第4頁共4頁202?3年3?月煙草?的營銷?業(yè)績工?作總結(jié)?范文?這一年?的時間?中在公?司和部?門領導?的帶領?下，年?即將過?去。同?事們幫?助和支?持下，?同時通?過自己?努力的?工作，?也有了?一些收?獲，臨?近年終?，有必?要對自?己的工?作做一?個總結(jié)?，目的?于總結(jié)?經(jīng)驗，?提高自?己，以?至于進?一步做?好來年?的各項?工作。?煙草營?銷是煙?草行業(yè)?工作在?最前沿?的營銷?人員，?起著承?上啟下?的重要?作用，?企業(yè)和?廣大消?費者之?間的橋?梁和紐?帶，生?產(chǎn)廠家?品牌的?直接推?介人和?宣傳員?，開拓?市場的?急先鋒?和先行?者。因?此，作?為一名?煙草營?銷人員?在實際?工作中?必須對?煙草行?業(yè)和營?銷工作?有一個?全面的?解，為?做好煙?草營銷?工作和?提高企?業(yè)經(jīng)濟?效益打?下良好?的基礎??，F(xiàn)將?年煙草?的營銷?工作總?結(jié)一?、煙草?行業(yè)的?認識中?國煙草?是一個?實行專?賣制度?和“統(tǒng)?一領導?，垂直?管理，?專賣專?營”體?制的特?殊行業(yè)?，多年?來為國?家做出?了突出?的貢獻?，但目?前的形?勢也不?容樂觀?，一是?國內(nèi)買?方市場?全面形?成，消?費者對?產(chǎn)品的?選擇居?于主要?地位，?所要解?決的矛?盾主要?是有效?需求的?問題；?二是入?世以后?，國內(nèi)?市場國?際化日?趨顯現(xiàn)?，中國?的市場?將逐步?對外開?放，煙?草行業(yè)?將最終?要面臨?跨國企?業(yè)的競?爭；三?是控煙?運動在?不斷推?進，煙?草的發(fā)?展將受?到進一?步的制?約等問?題?？?到行業(yè)?蓬勃發(fā)?展的同?時，也?要居安?思危。?二、?營銷工?作從營?銷的角?度來講?，煙草?行業(yè)由?傳統(tǒng)商?業(yè)向現(xiàn)?代流通?的轉(zhuǎn)變?主要體?現(xiàn)在行?業(yè)自身?定位的?轉(zhuǎn)變，?即由“?坐商”?向“行?商”轉(zhuǎn)?變。卷?煙產(chǎn)品?是一個?特殊的?產(chǎn)品，?感覺和?文化色?彩高于?理性的?辨識，?產(chǎn)品本?身就是?對消費?者的服?務，這?就需要?把服務?意識貫?穿于市?場營銷?的全過?程，把?服務作?為產(chǎn)品?本身的?重要內(nèi)?容，把?服務營?銷和客?戶關系?管理作?為產(chǎn)品?增值的?重要手?段。?一）對?煙草營?銷工作?的感悟?一要不?斷創(chuàng)新?工作方?法。著?名管理?大師德?魯克在?管理：?任務、?責任和?實踐》?一書中?指出，?企業(yè)的?兩項基?本職能?就是市?場銷售?和創(chuàng)新?。創(chuàng)新?意識雖?然是貫?穿企業(yè)?的各個?環(huán)節(jié)和?各個部?門，但?在營銷?體系中?更顯得?直觀重?要。創(chuàng)?新是企?業(yè)繁榮?與振興?的致勝?法寶。?任何一?個企業(yè)?，沒有?不斷的?永續(xù)創(chuàng)?新，企?業(yè)就不?能發(fā)展?和生存?，甚至?走向倒?閉的危?險境地?。所以?，一個?優(yōu)秀的?煙草企?業(yè)營銷?工作者?，必須?具備的?極具活?力的創(chuàng)?新精神?，熱愛?自己企?業(yè)如生?命的神?圣責任?感，實?際工作?中腳踏?實地，?一步一?個腳印?的開拓?煙草營?銷工作?，創(chuàng)新?性地去?研究營?銷方法?，只有?自己研?究出的?方法才?能銘刻?于心，?才能使?自己對?煙草營?銷工作?有更深?的認識?，才能?為企業(yè)?占領市?場和提?高經(jīng)濟?效益作?出更大?的貢獻?。二要?善于剖?析與總?結(jié)。實?際工作?中，煙?草營銷?人員常?年活躍?在訪銷?一線，?面對千?差萬別?，形形?色色的?廣大業(yè)?戶和廣?大消費?者，由?于煙草?行業(yè)的?營銷人?員的素?質(zhì)高低?不同，?工作效?果各有?千秋，?難免出?現(xiàn)這樣?或那樣?的偏差?，所以?，一名?優(yōu)秀的?煙草營?銷人員?，必須?善于剖?析與總?結(jié)，吸?取成功?的經(jīng)驗?與教訓?，堅定?信心，?認清形?勢，科?學判斷?，不斷?總結(jié)，?不斷提?高，使?自己成?為煙草?行業(yè)的?市場營?銷行家?里手。?三要善?于觀察?和汲取?經(jīng)驗。?一個人?的知識?和水平?是有限?，光靠?自己是?不夠的?要想真?正搞好?煙草營?銷工作?，煙草?營銷人?員就應?該用一?定的時?間專心?研究各?類營銷?高手的?創(chuàng)新性?工作方?法，詳?細觀察?業(yè)界動?態(tài)，竭?力打造?學習型?煙草營?銷人員?。古為?今用，?洋為中?用這句?話至今?仍然具?有極大?的真理?性，尤?其是對?煙草營?銷人員?來講，?要善于?吸取經(jīng)?驗，提?高自己?的理性?思維，?不斷把?煙草營?銷工作?推向新?的臺階?。煙草?營銷人?員是煙?草行業(yè)?光榮的?一員，?時代賦?予了其?神圣的?責任，?忠誠是?每一個?煙草人?所不可?或缺的?必備素?質(zhì)，忠?誠地為?企業(yè)服?務是其?第一行?為準則?，所以?，必須?全力以?赴地、?最大限?度地維?護國家?利益、?廣大業(yè)?戶和消?費者利?益，踐?行“兩?個利益?至上”?原則，?最大限?度地發(fā)?揮煙草?營銷人?員的積?極性。?二）?當前國?內(nèi)卷煙?營銷現(xiàn)?狀及趨?勢分析?中國煙?草行業(yè)?卷煙營?銷，已?經(jīng)經(jīng)歷?了__?__多?年的發(fā)?展。經(jīng)?營模式?從早期?的大量?坐銷批?發(fā)、少?量門市?批發(fā)到?訪銷配?送、訪?送分離?，再到?電話訂?貨、電?子結(jié)算?等。經(jīng)?過歷次?變遷，?中國卷?煙營銷?模式已?逐步向?科學、?有效、?合理、?可控的?方向發(fā)?展和完?善，并?正在由?以“為?中心向?以客戶?為中心?轉(zhuǎn)變。?___?_年，?全國開?始農(nóng)村?卷煙零?售網(wǎng)絡?的建設?，__?__年?，全國?城市卷?煙零售?網(wǎng)絡建?設拉開?帷幕。?目前為?止，全?國的卷?煙流通?，已形?成以省?級煙草?專賣局?（公司?）為管?理主體?，州市?級煙草?專賣局?（公司?）為經(jīng)?營主體?的格局?。全國?各地市?級煙草?公司已?基本完?成了_?___?多萬個?卷煙零?售戶的?網(wǎng)絡建?設。電?話訂貨?、電子?結(jié)算的?經(jīng)營方?式，已?涵蓋所?有的城?市卷煙?零售戶?，以及?農(nóng)村部?分卷煙?零售戶?。隨著?經(jīng)營模?式的轉(zhuǎn)?變，對?卷煙經(jīng)?營客戶?的定位?也隨之?轉(zhuǎn)變。?此前，?無論是?工業(yè)企?業(yè)，還?是商業(yè)?企業(yè)，?都僅僅?是把客?戶當作?銷售的?對象，?隨后又?上升為?服務的?對象。?隨著行?業(yè)形勢?的變化?，客戶?作為工?商企業(yè)?賴以生?存和發(fā)?展的資?源，受?到重視?的程度?越來越?高。從?國家局?連續(xù)出?臺的幾?項政策?中，可?以看出?對營銷?終端的?重視。?如：兩?個利益?至上”?原則，?由于煙?草行業(yè)?的特殊?性，國?家煙草?專賣局?提出國?家利益?和消費?者利益?是煙草?工作的?出發(fā)點?和歸宿?點，國?家利益?最終要?通過消?費者利?益的滿?足才能?實現(xiàn)，?離開了?消費者?的利益?，國家?利益不?可能變?成現(xiàn)實?；三個?滿意”?工業(yè)企?業(yè)在經(jīng)?營運行?中，要?以消費?者為中?心，以?煙草公?司、卷?煙零售?戶為紐?帶。煙?草公司?、卷煙?零售戶?和消費?者滿意?是卷煙?銷售工?作的目?標和方?向。工?商職責?劃分，?全國煙?草實施?了又一?次重大?改革：?工商分?離，工?業(yè)主要?負責卷?煙的生?產(chǎn)，商?業(yè)負責?卷煙的?流通。?這為中?國煙草?大企業(yè)?、大品?牌、大?市場的?形成奠?定了基?礎。建?立以州?市級煙?草公司?為經(jīng)營?主體的?卷煙流?通模式?。三?）控煙?公約生?效對煙?草營銷?產(chǎn)生重?大影響?隨著消?費者健?康意識?不斷提?高，反?吸煙浪?潮逐漸?高漲，?西方發(fā)?達國家?吸煙人?口呈下?降之勢?。隨著?《煙草?控制框?架公約?》生效?和中國?批準加?入《公?約》卷?煙的廣?告宣傳?等將受?到嚴格?的法律?限制。?公約》?中明確?要求煙?盒包裝?上擴大?健康警?語面積?，卷煙?包裝需?要進行?新的設?計，以?符合《?公約》?規(guī)定。?其次，?公約》?對煙草?廣告和?促銷進?行了嚴?格的限?制。煙?草廣告?和促銷?途徑越?來越少?，推廣?產(chǎn)品的?途徑受?到限制?。當前?，要認?清形勢?，努力?做到以?客戶為?中心，?以市場?為導向?，煙草?專賣專?營的體?制之下?，積極?探索卓?有成效?的市場?營銷道?路。通?過深入?細致的?市場調(diào)?查和研?究分