第3頁共3頁店長助?理年終?總結?自從到?公司來?的那天?起，感?覺每天?都學習?到很多?以前不?知道的?東西，?這段工?作期間?雖然?還存在?很多問?題，但?還是總?結了很?多經驗?，希望?對自己?工作上?的不足?能夠得?以早日?改正：?一：?觀念的?轉變?觀念可?以說是?一種較?為固定?性的東?西，一?個人要?改變自?己原有?的觀念?，必須?要經過?長時間?的思想?斗爭。?我當初?既然有?勇氣選?擇了離?開三尺?講臺，?就要改?變在學?校時的?一些觀?念，由?原來的?被動學?習轉變?為現(xiàn)在?的主動?學習等?很多觀?念。?二：做?好自己?的本質?工作?一個人?要做好?自己的?本質工?作，就?必須全?面的認?識自己?，了解?自己的?職責是?什么。?我對自?己的工?作職責?作了幾?方面的?認識。?1

?了解?工作流?程初?次面對?這項工?作，感?覺非常?復雜，?我認為?學習任?何一樣?東西都?好像在?閱讀一?篇文章?一樣，?先要了?解其大?概，然?后理清?其層次?，再是?深入到?字詞句?的研究?。因此?，我對?我所做?的這項?具體工?作作了?一個簡?單的概?括，我?所面對?的客體?是什么?，和誰?有工作?上的聯(lián)?系，聯(lián)?系的內?容是什?么，面?對這一?連串的?疑問，?我就把?自己的?工作流?程用列?表的方?式把它?羅列出?來。?2

?注重細?節(jié)經?過一段?時間的?工作后?，基本?流程已?經熟悉?，但是?隨之而?來的小?問題也?就多了?，比如?說在核?對訂單?時，有?的經銷?商不傳?匯款底?單，即?使有的?傳了也?不寫明?公司名?稱，因?為其中?有很多?匯款金?額和訂?單不一?致，很?難辨別?出是誰?家公司?的款，?遇到問?題就要?學會用?自己的?思維去?解決問?題，對?此，我?首先想?到的是?把此類?問題出?現(xiàn)的情?況了解?清楚，?再是根?據(jù)問題?去找一?個好的?解決方?法。于?是，我?就在q?q群里?連續(xù)發(fā)?了幾天?___?_.（?連續(xù)幾?天發(fā)的?原因是?考慮到?不是每?個經銷?商都天?天上網?）.通?知的內?容是根?據(jù)數(shù)學?選擇題?的格式?來書寫?的,我?認為這?能有利?于經銷?商更能?清楚,?明了,?簡單,?易懂的?看清楚?我所要?達到的?目的.?后來又?考慮到?不是所?有的經?銷商都?上網,?于是在?出現(xiàn)同?類問題?時我都?要特別?的提醒?他們要?注意哪?些問題?.任?何東西?的改進?都是在?原有基?礎上進?行的,?在開始?的時候?,我按?照她們?的記錄?方式來?進行記?錄每天?的定單?情況,?可后來?發(fā)現(xiàn)有?很多不?便之處?,我根?據(jù)自己?對工作?的了解?,做了?一些改?變,這?樣就減?輕自己?在工作?中不必?要的麻?煩.?每當訂?單太多?時,我?必須要?保持清?醒的頭?腦,因?為之前?有由于?訂單太?多而出?現(xiàn)過一?次當天?沒有及?時簽單?的情況?,這應?該要引?起我的?注意,?就是要?注重細?節(jié),找?出原因?,進行?改正.?在這?項工作?中,有?很多東?西需要?自己去?發(fā)現(xiàn),?去不斷?的發(fā)現(xiàn)?與改變?.三?：溝通?技巧?溝通是?一門技?巧,善?于溝通?是一門?藝術,?從心理?學的角?度來講?,站在?對方的?角度去?思考問?題,可?能會收?到意想?不到的?效果,?但在與?客戶溝?通時,?我忽視?了自己?的出發(fā)?點,沒?有注意?到張弛?有度,?還有在?開始時?我沒有?注意到?說話時?內容上?要講求?言簡意?賅.經?過一段?時間我?發(fā)現(xiàn)了?自己這?方面的?不足,?既然發(fā)?現(xiàn)了自?己不足?,就要?找到方?法進行?糾正.?語氣?,在溝?通時是?一個很?重要的?環(huán)節(jié).?面帶著?微笑去?和別人?溝通,?別人也?會感受?到你的?微笑與?陽光.?四：?善于傾?聽學?會傾聽?是一個?人所必?須具備?的素質?,在生?活工作?中,我?們往往?忽視了?這個環(huán)?節(jié).但?后來經