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Word版本，下載可自由編輯會議服務工作規(guī)程辦法會議服務工作規(guī)程方法之相關(guān)制度和職責，會議服務工作程序:領(lǐng)受任務會前預備會前檢查引導記下會場服務休會服務會后清理注重事項匯報總結(jié)1、領(lǐng)受任務(1)會議名稱(2)會議性質(zhì)(3)與會人數(shù)(4)會議期限(5)會議歇息時光表(6)會議活...

會議服務工作程序:

領(lǐng)受任務會前預備會前檢查引導記下會場服務

休會服務會后清理注重事項匯報總結(jié)

1、領(lǐng)受任務

(1)會議名稱(2)會議性質(zhì)(3)與會人數(shù)(4)會議期限(5)會議歇息時光表(6)會議活動范圍(7)預備內(nèi)容(8)注重事項

2、會前預備

(1)會標(2)音響(3)主席臺(4)茶具飲品(5)記下臺(6)簽到薄(7)歇息支配(8)服務員配備(9)會場清潔(10)接手紀念品、禮品(發(fā)放)(11)會場指示牌(12)禮儀演習彩排

3、會前檢查

按照表格列項檢查、設(shè)備設(shè)施、會議物品

4、引導記下

(1)預備大廳指示牌、引導員、電梯引導員、會場引導員、指示牌

(2)記下按照請柬、門票等發(fā)放紀念品

5、會場服務

1)主席臺香巾、飲品服務、果盤、會場貴賓飲品、香檳服務

2)會場秩序維持服務(清理閑雜人員)

3)清潔服務

4)托付代辦服務

5)出會場的引導服務(先生,請問需要協(xié)助嗎)

6)應急狀況處理(火災疏散、禁坐電梯、失竊、當事人咨詢筆錄、相關(guān)人咨詢筆錄、停電、溢水、電梯停機、急癥搶救)

6、會后清理

1)撤會議物品,桌椅、餐具

2)清理與會人員遺留物并記下

3)清潔會場

4)撤出帶入會場物品

5)查對清理紀念品、禮品

6)檢查清理狀況

7)關(guān)閉動力電器設(shè)備

8)服務人員撤出,鎖閉會議廳

7、匯報總結(jié)

1)向主辦方主辦人員匯報會議狀況,遺留物品,剩余禮品,征求看法,說明狀況

2)會后總結(jié)專題會(部門經(jīng)理,會議服務人員參與)

二、會議接待服務標準:

1、服務員上崗前要按規(guī)定化妝、修飾,仔細收拾工裝、工牌,儀容儀表端莊、干凈、精神飽滿;

2、會前三非常鐘及時到達會場;

3、迎賓站立時保持正確站姿,誠摯微笑;

4、會場內(nèi)衛(wèi)生干凈,會場所需物品擺放整齊、美觀;

5、賓客到達時要熱烈等候,依次接待;

6、給賓客提供服務要主動、熱烈、耐心、周到,回答賓客問題要得體、明確;

7、給賓客引位要準時,客人入座后1分鐘內(nèi)需倒上茶水,遞上香巾;

8、會議舉行中,每隔10――15分鐘,準時增添茶水;

9、會議舉行中,服務員應站在合適的位置,悉心觀看會場情況;

10、送客人時,要準時提示客人拿好物品,并道“請走好”;

11、會后清理

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