編編號(hào)：WI/J03版本：C社區(qū)文化服務(wù)工作手冊(cè)編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 序號(hào)編號(hào) 標(biāo)題1 WI/J03-001 HYPERLINK社區(qū)文化部與社區(qū)文化的關(guān)系2WI/J03-002 HYPERLINK社區(qū)文化工作職責(zé)3 WI/J03-003 HYPERLINK社區(qū)文化主管職責(zé)4 WI/J03-004 HYPERLINK管理處社區(qū)文化管理員職責(zé)5 WI/J03-005 HYPERLINK社區(qū)文化活動(dòng)的方式和標(biāo)準(zhǔn)6 WI/J03-006 HYPERLINK社區(qū)文化活動(dòng)的宣傳 7 WI/J03-007 HYPERLINK公司年度社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)劃表提交程序8 WI/J03-008 HYPERLINK社區(qū)文化部策劃組織的大型社區(qū)活動(dòng)實(shí)施程序9 WI/J03-009 HYPERLINK管理處組織的社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施程序10 MR-001J03 HYPERLINK物業(yè)2003年社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)劃表11 MR-002J03 HYPERLINK管理處社區(qū)文化管理員登記表12 MR-003J03 HYPERLINK社區(qū)文化工作績(jī)效考核表13 MR-004J03 HYPERLINK社區(qū)文化活動(dòng)記錄表14 MR-005J03 HYPERLINK社區(qū)業(yè)主文體特長(zhǎng)登記表總經(jīng)理助理總經(jīng)理社區(qū)文化部社區(qū)文化建設(shè)編制社區(qū)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算；指導(dǎo)管理處社區(qū)文化建設(shè)工作的具體實(shí)施；策劃和組織公司級(jí)別的大型社區(qū)文化活動(dòng)及體育比賽；收集整理社區(qū)文化活動(dòng)成果，做好宣傳工作；憑借社區(qū)文化建設(shè)，努力營(yíng)造積極上進(jìn)、鄰里友愛、家庭和睦、生活健康的社區(qū)精神；會(huì)所管理投資分析；開業(yè)籌備；直屬會(huì)所經(jīng)營(yíng)與管理；管理處管理會(huì)所業(yè)務(wù)指導(dǎo)與協(xié)調(diào)；會(huì)所項(xiàng)目招包；會(huì)所自用面積招商；和約洽談與簽定；轉(zhuǎn)租、續(xù)約等管理。家園服務(wù)網(wǎng)整合資源統(tǒng)一實(shí)施社區(qū)服務(wù)；負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目招商、合同洽談與簽定、組織拓展和銷售工作；負(fù)責(zé)公司總部的前臺(tái)接待、來(lái)訪登記工作；負(fù)責(zé)公司各管轄小區(qū)內(nèi)電梯廣告的招商、管理工作；負(fù)責(zé)每月應(yīng)付款項(xiàng)的核對(duì)、支付和應(yīng)收款的催繳工作。酒店式物業(yè)管理酒店式物業(yè)管理模式的導(dǎo)入和推廣；新接項(xiàng)目酒店式物業(yè)管理方案編制；負(fù)責(zé)實(shí)施酒店式物業(yè)管理模式項(xiàng)目的全員培訓(xùn)；不斷推陳出新，保持酒店式物業(yè)管理模式的科學(xué)性、先進(jìn)性和實(shí)用性。社區(qū)文化管理負(fù)責(zé)編制《社區(qū)文化管理手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書；負(fù)責(zé)公司年度社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)劃的編寫；負(fù)責(zé)年度社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算；負(fù)責(zé)年度社區(qū)文化活動(dòng)的策劃實(shí)施方案編寫和通知發(fā)放；負(fù)責(zé)大型社區(qū)文化活動(dòng)的具體策劃、組織和實(shí)施；履行公司職能部門職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)管理處社區(qū)文化活動(dòng)提供指導(dǎo)、培訓(xùn)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)等綜合服務(wù)；監(jiān)督和檢查各小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開展，收集和聽取業(yè)主的建議和意見，通過活動(dòng)加強(qiáng)物業(yè)管理人員與發(fā)展商、業(yè)主的溝通和聯(lián)系；收集和整理活動(dòng)成果，做好社區(qū)文化工作方面的宣傳；3．0負(fù)責(zé)配合商務(wù)部工作，對(duì)洽談中的物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行考察，提交專業(yè)工作報(bào)告；3．1負(fù)責(zé)配合顧問管理部工作，對(duì)顧問管理項(xiàng)目中的社區(qū)文化工作部分提交專業(yè)工作報(bào)告。制訂公司所轄小區(qū)年度社區(qū)活動(dòng)規(guī)劃。按年度活動(dòng)安排表做出各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)部門經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。按社區(qū)活動(dòng)規(guī)劃表指導(dǎo)和監(jiān)督各小區(qū)開展各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)。負(fù)責(zé)大型社區(qū)活動(dòng)的策劃、組織工作。收集和聽取業(yè)主的建議和意見并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門和人員。收集和整理社區(qū)文化活動(dòng)成果，做好與社區(qū)文化活動(dòng)有關(guān)的宣傳工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在管理處主任的指示和公司社區(qū)文化部的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)本小區(qū)所有的社區(qū)文化活動(dòng)。負(fù)責(zé)本小區(qū)年度社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)劃的編寫。負(fù)責(zé)公司的社區(qū)文化活動(dòng)通知的收發(fā)。負(fù)責(zé)本小區(qū)和公司組織社區(qū)文化活動(dòng)的組織和執(zhí)行。（包括前期策劃宣傳、人員組織、具體執(zhí)行、后期總結(jié)等）負(fù)責(zé)收集業(yè)主對(duì)已開展社區(qū)文化活動(dòng)的建議和反映。負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)活動(dòng)宣傳欄的組稿。負(fù)責(zé)上交本小區(qū)開展的各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)和圖片文字等資料。負(fù)責(zé)與公司社區(qū)文化部社區(qū)文化工作負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)。社區(qū)文化活動(dòng)的方式體育活動(dòng)文化活動(dòng)重大節(jié)假日活動(dòng)專項(xiàng)活動(dòng)5公益活動(dòng)社區(qū)文化活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容健康、豐富、宣傳企業(yè)活動(dòng)的娛樂性、趣味性強(qiáng)、住戶喜聞樂見獎(jiǎng)品發(fā)放合理，起到助興作用。場(chǎng)面歡快熱烈，住戶參與廣泛。管理處根據(jù)本轄區(qū)的特點(diǎn)，通過宣傳欄的宣傳工作達(dá)到豐富居民業(yè)余生活，美化新人新事新風(fēng)尚，鞭撻不良現(xiàn)象及丑惡行為的目的。各管理處應(yīng)以適當(dāng)方式加強(qiáng)環(huán)保/職業(yè)健康安全宣傳教育。宣傳創(chuàng)辦應(yīng)有計(jì)劃，要做到重大節(jié)日宣傳慶賀，特殊情況及時(shí)告誡，日常管理充分體現(xiàn)。每項(xiàng)宣傳欄的內(nèi)容要記錄在《宣傳欄記錄上》，有條件的管理處必要時(shí)可照相留底等備存。于每年底召開管理處社區(qū)文化管理員工作會(huì)議，聽取社區(qū)工作管理員對(duì)社區(qū)文化工作的建議和意見，要求各社區(qū)文化工作管理員根據(jù)本管理處的實(shí)際情況，制定次年的管理處年度社區(qū)文化工作規(guī)劃表，并于春節(jié)前交公司社區(qū)文化部。要求各管理處規(guī)劃的年度社區(qū)文化活動(dòng)不少于10項(xiàng)。公司社區(qū)文化部根據(jù)各管理處上報(bào)的管理處年度社區(qū)活動(dòng)規(guī)劃，抽樣聽取業(yè)主建議和意見，結(jié)合公司當(dāng)年開展活動(dòng)的實(shí)際情況，選取參與人數(shù)多，面廣的大型活動(dòng)項(xiàng)目，制定出公司年度社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)劃表，要求各類活動(dòng)不少于10項(xiàng)。根據(jù)公司年度社區(qū)文化工作規(guī)劃表所列項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算。將公司年度社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)劃表和經(jīng)費(fèi)預(yù)算表提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。發(fā)放公司年度社區(qū)活動(dòng)規(guī)劃表至相關(guān)部門和各管理處。公司年度社區(qū)活動(dòng)規(guī)劃表由公司社區(qū)文化部具體策劃、實(shí)施。0社區(qū)文化部根據(jù)公司年度社區(qū)活動(dòng)規(guī)劃表所列的大型活動(dòng)項(xiàng)目，提交具體策劃實(shí)施方案和經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。0發(fā)放活動(dòng)通知至相關(guān)部門和各管理處。召開各管理處社區(qū)文化管理員工作會(huì)議，成立活動(dòng)工作組，安排和布置具體工作。安排活動(dòng)前期的宣傳和動(dòng)員組織工作。準(zhǔn)備活動(dòng)的相關(guān)用具、聯(lián)系場(chǎng)地和相關(guān)人員。檢查了解參加活動(dòng)單位各方面的準(zhǔn)備情況，提出意見和并予以指導(dǎo)或提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。召開活動(dòng)工作組成員會(huì)議，就活動(dòng)當(dāng)天各項(xiàng)工作進(jìn)行明確分工安排，協(xié)調(diào)各方面工作。于活動(dòng)前檢查各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備情況。按計(jì)劃開展活動(dòng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和指揮工作，對(duì)突發(fā)時(shí)件及時(shí)處理。0活動(dòng)結(jié)束后，召開活動(dòng)總結(jié)工作會(huì)議，收集業(yè)主對(duì)活動(dòng)的反映，要求各單位提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。策劃管理處根據(jù)公司社區(qū)文化部發(fā)放的年度社區(qū)活動(dòng)規(guī)劃表，結(jié)合本管理出實(shí)際情況，制定管理處的年度社區(qū)活動(dòng)規(guī)劃，要求計(jì)劃以小型的業(yè)主參與性強(qiáng)的活動(dòng)為主，在時(shí)間和內(nèi)容上不與公司組織的大活動(dòng)發(fā)生沖突。管理處將社區(qū)活動(dòng)年度規(guī)劃表報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。活動(dòng)開展前，征詢業(yè)主意見，根據(jù)意見結(jié)果，擬訂活動(dòng)實(shí)施方案，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。召開活動(dòng)前的組織工作會(huì)議，落實(shí)好活動(dòng)的主題、實(shí)施時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)部門及人員任務(wù)分工，參加活動(dòng)人員，宣傳報(bào)告的安排，活動(dòng)所需設(shè)備道具、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)等?；顒?dòng)組織管理處組織、協(xié)調(diào)其他部門完成活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作。及時(shí)向業(yè)主和有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知、大型活動(dòng)于活動(dòng)一周前發(fā)出通知或請(qǐng)貼。作好活動(dòng)前的宣傳。根據(jù)活動(dòng)開展的形式，管理處負(fù)責(zé)安排有關(guān)人員作好安全防范工作，防止意外事件發(fā)生。活動(dòng)開展前，檢查活動(dòng)的準(zhǔn)備情況。按計(jì)劃組織業(yè)主開展活動(dòng)。作好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員的組織和安全保衛(wèi)工作。預(yù)計(jì)活動(dòng)開展過程中可能會(huì)發(fā)生的事件，提前作好預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備?；顒?dòng)進(jìn)行中應(yīng)注意音響大小，避免對(duì)居民造成滋擾?；顒?dòng)進(jìn)行中，管理處及相關(guān)部門人員利用攝影、錄音、錄象等方式記錄活動(dòng)實(shí)施情況，活動(dòng)結(jié)束后，管理處要及時(shí)安排人員清潔整理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，保持環(huán)境的整潔?；顒?dòng)結(jié)束后填寫《社區(qū)文化活動(dòng)記錄》表收集活動(dòng)過程的圖片文字資料，收集業(yè)主對(duì)活動(dòng)的反映。寫出活動(dòng)總結(jié)將活動(dòng)資料和總結(jié)報(bào)公司社區(qū)文化部。檢查社區(qū)文化部按管理處策劃的安排，定期檢查落實(shí)情況。按社區(qū)文化工作績(jī)效考核表予以評(píng)分。 序號(hào)活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)間籌辦單位活動(dòng)介紹主要性質(zhì)活動(dòng)地點(diǎn)1雷鋒奉獻(xiàn)日3月份社區(qū)文化部公司有關(guān)管理處活動(dòng)內(nèi)容有免費(fèi)洗車、修理家庭電器、免費(fèi)修理自行車等通過活動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通各管理處2籃球賽3月份社區(qū)文化部公司各管理處舉辦首屆物業(yè)杯籃球比賽，比賽設(shè)各個(gè)級(jí)別的獎(jiǎng)項(xiàng)，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。以體育競(jìng)技來(lái)加強(qiáng)業(yè)主間的聯(lián)系和溝通，體現(xiàn)小區(qū)的蓬勃生機(jī)。待定3“春天的家園”詠詩(shī)攝影活動(dòng)4月份社區(qū)文化部公司各管理處業(yè)主通過攝影鏡頭，或詩(shī)歌散文等形式，捕捉自己居住家園里的美麗景象！由各管理處統(tǒng)一舉行活動(dòng)，并展出！通過活動(dòng)，倡導(dǎo)業(yè)主愛家、護(hù)家，和我們一起把家園建設(shè)的更加美麗！各管理處4“全國(guó)預(yù)防接種宣傳日“宣傳活動(dòng)4月25日社區(qū)文化部公司各管理處結(jié)合“社區(qū)健康年“主題，與深圳市紅十字協(xié)會(huì)或市義工聯(lián)聯(lián)系，在各小區(qū)開展兒童預(yù)防接種宣傳活動(dòng)?？衫眯^(qū)宣傳欄宣傳，也可在小區(qū)進(jìn)行健康咨詢等兒童免疫預(yù)防接種關(guān)系到下一代的健康成長(zhǎng)，涉及千家家萬(wàn)戶，通過活動(dòng)促進(jìn)社會(huì)各界人士積極參與，有效防止相應(yīng)傳染病的發(fā)生和流行，達(dá)到最終消滅疾病的目的。各管理處序號(hào)活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)間籌辦單位活動(dòng)介紹主要性質(zhì)活動(dòng)地點(diǎn)5送給母親的祝福5月9日5月10日社區(qū)文化部公司各管理處以管理處為單位，在小區(qū)設(shè)立宣傳位，免費(fèi)為業(yè)主提供賀卡，業(yè)主可將要說(shuō)給母親的話寫上，由管理處員工為其送交其母親，前10名除送賀卡外，還可免費(fèi)送一束鮮花。營(yíng)造小區(qū)的溫情，增進(jìn)小區(qū)業(yè)主家庭的和睦，同時(shí)也架起管理處與業(yè)主之間溝通的橋梁各管理處6“讓世界充滿愛”全國(guó)助殘日助殘活動(dòng)5月18日社區(qū)文化部公司各管理處各管理處對(duì)本小區(qū)的孤寡、老弱、病殘等弱式群體進(jìn)行慰問，上門幫助其購(gòu)買物品、打掃衛(wèi)生等并建立固定的助殘對(duì)象，長(zhǎng)期堅(jiān)持幫助其生活。體現(xiàn)“人性化“的物管模式，通過活動(dòng)贏得業(yè)主的認(rèn)同，增進(jìn)彼此的情誼。各管理處7小天使活動(dòng)月6月份社區(qū)文化部公司各管理處調(diào)動(dòng)小區(qū)內(nèi)少兒的積極性，組織一次“天才小天使”比賽，內(nèi)容包括少兒書畫展，少兒音樂、舞蹈表演比賽。小天使是現(xiàn)代家庭的核心，通過對(duì)下一代的關(guān)愛來(lái)貼近業(yè)主的生活。會(huì)所游樂場(chǎng)8乒乓球個(gè)人大獎(jiǎng)賽6月份社區(qū)文化部公司各管理處為響應(yīng)國(guó)家全民健身的號(hào)召，本著“重在參與”的競(jìng)賽原則。增進(jìn)物業(yè)管理公司與各簽約發(fā)展商、小區(qū)業(yè)主、合作單位的相互了解，。會(huì)所9“法律進(jìn)社區(qū)“活動(dòng)7月社區(qū)文化部公司各管理處響應(yīng)中央文明辦、中央綜治辦、司法部、全國(guó)普法辦的全國(guó)“法律進(jìn)社區(qū)“系列活動(dòng)的號(hào)召，請(qǐng)律師進(jìn)社區(qū)為居民開展講座，進(jìn)行法律、法規(guī)咨詢等為社區(qū)居民提供全方位的法律服務(wù)，可營(yíng)造社區(qū)良好的法制環(huán)境，促進(jìn)社區(qū)長(zhǎng)期穩(wěn)定。各管理處 序號(hào)活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)間籌辦單位活動(dòng)介紹主要性質(zhì)活動(dòng)地點(diǎn)10合家歡8月份社區(qū)文化部公司各管理處中秋之夜，業(yè)主歡聚會(huì)所，以家庭為單位的游戲、表演活動(dòng)。體現(xiàn)戶戶安居，家家歡喜的小區(qū)祥和氛圍。各小區(qū)內(nèi)11棋類大獎(jiǎng)賽9月份社區(qū)文化部公司各管理處舉辦第二屆物業(yè)杯棋類比賽，比賽設(shè)圍棋、中國(guó)象棋兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。以體育競(jìng)技來(lái)加強(qiáng)業(yè)主間的聯(lián)系和溝通，體現(xiàn)小區(qū)的蓬勃生機(jī)。會(huì)所12重陽(yáng)節(jié)登高日10月份社區(qū)文化部公司各管理處重陽(yáng)時(shí)節(jié)，組織業(yè)主去登高，觀賞自然美景，陶冶性情。突出小區(qū)大家庭式的親情和溫馨的氛圍。**山13夕陽(yáng)紅康樂表演11月份社區(qū)服務(wù)公司各管理處根據(jù)平時(shí)社區(qū)老年人生活的特色，組織老年迪斯科，老年秧歌舞等表演。搞活老年人業(yè)余文化生活，就是社區(qū)文化建設(shè)成功的一半。演藝廳14迎新春卡拉ok歌手大賽12月份社區(qū)文化部公司各管理處組織業(yè)主以歌會(huì)友來(lái)加強(qiáng)小區(qū)間的友情。比賽氣氛熱烈，高潮迭起，業(yè)主喜氣洋洋。體現(xiàn)積極向上、充滿生機(jī)的社區(qū)文化。演藝廳15元旦聯(lián)歡1月份社區(qū)文化部公司各管理處借元旦佳節(jié)之際，與業(yè)主共同聯(lián)歡，內(nèi)容有唱歌、舞蹈、游戲等。與業(yè)主一起活動(dòng)的形式來(lái)增加對(duì)小區(qū)業(yè)主的了解。各管理處16慶祝春節(jié)聯(lián)歡2月份社區(qū)文化部公司各管理處通過給業(yè)主發(fā)賀卡，免費(fèi)咨詢等方便業(yè)主。增加咨詢、維修等活動(dòng)，以方便業(yè)主過節(jié)。各管理處 序號(hào)活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)間籌辦單位活動(dòng)介紹主要性質(zhì)活動(dòng)地點(diǎn)17元宵節(jié)燈展活動(dòng)2月份社區(qū)文化部公司各管理處以家庭為單位，區(qū)區(qū)搞燈展，家家都參與。營(yíng)造節(jié)日的氣氛，豐富業(yè)主節(jié)日里的文化生活。各管理處18成立各種業(yè)余團(tuán)體不定期社區(qū)文化部公司各管理處管理處根據(jù)業(yè)主的需要，開辦少兒武術(shù)、成人網(wǎng)球、乒乓球、老年交誼舞等業(yè)余團(tuán)體。豐富業(yè)主生活，活躍社區(qū)文化，建設(shè)文明小區(qū)。各管理處會(huì)所*以上活動(dòng)由社區(qū)文化部統(tǒng)一發(fā)放通知，各管理處根據(jù)自己實(shí)際情況安排開展。*每次社區(qū)文化活動(dòng)請(qǐng)做好記錄。并及時(shí)聽取和收集業(yè)主對(duì)活動(dòng)情況的反映。*及時(shí)將反映活動(dòng)效果的文字和圖片資料報(bào)公司社區(qū)文化部。*公司社區(qū)文化部聯(lián)系人及聯(lián)系電話：……管理處名稱：社區(qū)文化管理員姓名性別年齡文化程度聯(lián)系電話傳