管理學(xué)課件組織變革文化第一頁，共三十五頁，2022年，8月28日110.1組織變革的一般規(guī)律

10.1.1概述

1.組織變革的含義

組織變革是指組織綜合運用組織和其他相關(guān)管理原理的基本理論，研究群體動力、領(lǐng)導(dǎo)、職權(quán)和組織再設(shè)計等問題，通過對組織中的要素進行結(jié)構(gòu)性變革使之適應(yīng)環(huán)境變化和組織發(fā)展需要的活動過程。第二頁，共三十五頁，2022年，8月28日22.組織變革的現(xiàn)實意義企業(yè)組織變革是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀必然過程，變革的目標(biāo)就是要提高組織的效能和環(huán)境適應(yīng)能力。

流程優(yōu)化、流程規(guī)范化、流程再造聯(lián)合、兼并、新建組織、走出國門

人才流動與組織的吐故納新

第三頁，共三十五頁，2022年，8月28日33.組織變革的動因

組織必然要進行變革，因為組織是一個不斷與外界環(huán)境發(fā)生作用的開放系統(tǒng)。具體而言，推動組織進行變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素。

a.外部環(huán)境因素：宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化、科技進步、資源變化、競爭觀念的改變。

b.內(nèi)部環(huán)境因素：企業(yè)自身成長的需要、保障信息暢通的需要、克服組織低效率的需要、管理條件的變化、人員條件的變化、技術(shù)條件的變化等。第四頁，共三十五頁，2022年，8月28日410.1.2組織變革的類型和目標(biāo)

1.組織變革的類型

a.按照變革的程度分為：漸進性變革和革命性變革

b.按照工作對象不同分為：以組織為重點的變革、以人為重點的變革和以技術(shù)為重點的變革

c.按照組織所處的環(huán)境狀況不同分為：主動性變革和被動性變革

d.組織變革的實際運作類別：戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革、以人為中心的變革第五頁，共三十五頁，2022年，8月28日5

2.組織變革的目標(biāo)使組織、管理者、員工更具環(huán)境適應(yīng)性

3.組織變革的內(nèi)容

a.對人員的變革：工作態(tài)度、技能、期望、認知、行為等

b.對結(jié)構(gòu)的變革：權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等

c.對技術(shù)和任務(wù)的變革：流程、設(shè)備、工藝、技術(shù)、材料、元器件、產(chǎn)品等第六頁，共三十五頁，2022年，8月28日610.2管理組織變革

10.2.1組織變革的過程與程序

1.組織變革的過程（1）勒溫（K.Lewin）的三階段模式勒溫認為成功的組織變革應(yīng)遵循三個步驟：解凍現(xiàn)狀，移動到新狀態(tài)，重新凍結(jié)新變革使之持久。解凍變革再凍結(jié)第七頁，共三十五頁，2022年，8月28日7（2）卡斯特（E.Kast）的模式

a.對組織的反省和批評：對組織環(huán)境進行深入分析

b.覺察問題：認識到組織變革的必要性

c.辨明問題：找出現(xiàn)存狀態(tài)與所希望狀態(tài)之間的差距

d.探尋解決問題的方法：提出可供選擇的多種方法，對其進行評價，并研究如何實施以及成果的測定方式，最后作出選擇。

e.實施變革：根據(jù)所選擇的方法及行動方案實施變革

f.反饋階段：根據(jù)組織變革的效果，實施反饋，評定變革效果與計劃的差異。第八頁，共三十五頁，2022年，8月28日8（3）吉普森（）計劃性模式9.反饋1.要求變革的壓力5.變革途徑和方案設(shè)計8.評價變革的效果4.分析變革的限制條件7.貫徹方案6.選擇方案2.識別問題之所在3.分析問題9.反饋第九頁，共三十五頁，2022年，8月28日9

2.組織變革的程序（1）通過診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆（2）分析變革因素，制定改革方案（3）選擇正確方案，實施變革計劃（4）評價變革效果，及時進行反饋第十頁，共三十五頁，2022年，8月28日1010.2.2組織變革的阻力及其管理組織變革是一個破舊立新的過程，必然會遇到各種抵制和阻力?，F(xiàn)代組織理論認為組織變革的阻力從某種意義上說是積極的，它使行為具有一定的穩(wěn)定性和可預(yù)見性，如果沒有阻力的話，組織行為會變得混亂而隨意。阻力有來自個人的，也有來自群體的，可以是公開的、即時的，也可以是潛在的、延后的。第十一頁，共三十五頁，2022年，8月28日111.個體阻力

a.習(xí)慣；

b.安全；利益上的影響

c.利益因素；

d.對不確定的恐懼；心理上的影響

e.選擇性信息加工；第十二頁，共三十五頁，2022年，8月28日12

2.團體阻力

a.對已有權(quán)力關(guān)系的威脅；

b.對已有資源分配的威脅；組織結(jié)構(gòu)變動

c.對已有專業(yè)知識的威脅；

d.結(jié)構(gòu)慣性；

e.群體慣性；人際關(guān)系調(diào)整

f.有限的變革點。第十三頁，共三十五頁，2022年，8月28日133.消除組織變革阻力的管理對策

a.客觀分析變革的推力和阻力的強弱

b.創(chuàng)新組織文化

c.創(chuàng)新策略方法和手段第十四頁，共三十五頁，2022年，8月28日1410.2.3組織變革中的壓力及其管理

1.壓力的概念所謂壓力是在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負擔(dān)。壓力既可以帶來正面激勵效果也可以造成負面影響。第十五頁，共三十五頁，2022年，8月28日15

2.壓力的起因及其特征

a.產(chǎn)生壓力的因素：

組織因素個人因素

b.壓力的特征：生理上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)行為上的反應(yīng)

第十六頁，共三十五頁，2022年，8月28日16

3.壓力的釋解潛力與壓力溝通與壓力目標(biāo)與壓力工作量、內(nèi)容、風(fēng)險與壓力

團隊觀念與個人自覺程度團隊目標(biāo)與個人目標(biāo)組織文化和道德倫理與個人隱私環(huán)境變化與個人適應(yīng)能力第十七頁，共三十五頁，2022年，8月28日17

10.2.4組織沖突及其管理

1.組織沖突的影響所謂沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致性導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。變革中的組織不可避免會產(chǎn)生沖突。競爭是導(dǎo)致沖突的原因之一。

第十八頁，共三十五頁，2022年，8月28日18競爭勝利對組織的影響是：（1）組織內(nèi)部更加團結(jié)，成員對組織更加忠誠（2）組織內(nèi)部的氣氛更加輕松；可能產(chǎn)生驕傲情緒，失去繼續(xù)奮斗的意志（3）強化了組織內(nèi)部的協(xié)作，易關(guān)心員競爭勝利對組織的影響是：工的心理需求而忽略工作任務(wù)及其完成（4）組織成員易滿足和舒暢，忽略自身的不足競爭失敗對組織的影響是：（1）成敗不十分明顯時，掩飾失敗（2）失敗明顯時，內(nèi)部矛盾加??；知恥而后勇（3）更關(guān)心工作任務(wù)及其完成而忽略員工的心理需求第十九頁，共三十五頁，2022年，8月28日192.組織沖突的類型

a.正式組織與非正式組織之間目標(biāo)、利益的沖突

b.直線與參謀之間功勞、責(zé)任的沖突

c.委員會成員之間代表利益不同的沖突3.組織沖突的避免

a.承認非正式組織存在的合理性

b.明確直線與參謀各自的職權(quán)與協(xié)作的機制

c.委員會工作目標(biāo)整合、加強溝通、確立合理的規(guī)章制度

d.理性區(qū)別建設(shè)性沖突和破壞性沖突第二十頁，共三十五頁，2022年，8月28日2010.3組織文化

10.3.1組織文化的概念和特征

1.組織文化的基本概念

組織文化就是一個組織區(qū)別于其他同類企業(yè)的特色，屬于亞文化范疇，具有文化的一切特征，具體地說：組織文化是指組織全體成員共同接受的價值觀念、行為準(zhǔn)則、團隊意識、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團體歸屬感等群體意識的總稱。

組織文化作為規(guī)范一個組織成員的行為的價值系統(tǒng)，包括許多方面，諸如不成文的規(guī)則、企業(yè)內(nèi)處理上下左右關(guān)系的準(zhǔn)則、一些傳統(tǒng)、慣例、規(guī)矩、典型事例甚至事實上存在的某種偏見等。第二十一頁，共三十五頁，2022年，8月28日21

2.組織文化的特征一般特征：

a.超個體的獨特性；

b.相對穩(wěn)定性；

c.融合繼承性

d.發(fā)展性管理特征：

a.組織文化的核心是組織價值觀

b.組織文化的中心是以人為本的人本文化

c.組織文化的管理方式是以軟管理為主

d.組織文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力第二十二頁，共三十五頁，2022年，8月28日223.組織文化的表現(xiàn)形態(tài)：物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化

4.組織文化的構(gòu)成要素：組織精神、組織理念、組織價值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等第二十三頁，共三十五頁，2022年，8月28日23

10.3.2組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

1.迪爾和肯尼迪的觀點認為構(gòu)成組織文化的要素有五種：①環(huán)境條件②價值信仰③英雄人物④習(xí)俗禮儀⑤文化網(wǎng)絡(luò)第二十四頁，共三十五頁，2022年，8月28日242.彼得斯和沃特曼的7S’結(jié)構(gòu)共同價值觀Sense戰(zhàn)略體制技能人員作風(fēng)結(jié)構(gòu)SkillStyleStaffStrategyStructureSystem第二十五頁，共三十五頁，2022年，8月28日253.現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點（1）組織文化的結(jié)構(gòu)層次：

a.潛層次的精神層:核心和主體。員工的意識形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等

b.表層的制度系統(tǒng)

制度層。各種規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則的總和，也包括內(nèi)部協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)

c.顯現(xiàn)層的組織文化載體

物質(zhì)層。組織物質(zhì)和精神的活動過程、組織行為、產(chǎn)品；文化設(shè)施、工作環(huán)境—最直觀的部分第二十六頁，共三十五頁，2022年，8月28日26組織文化表層文化中介文化深層文化物化文化

工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境1.制度文化

規(guī)章制度組織機構(gòu)2.管理文化

管理水平管理機制3.生活文化

觀念文化

組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團隊歸屬組織精神組織理念組織價值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組織形象結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素第二十七頁，共三十五頁，2022年，8月28日274.組織文化的內(nèi)容從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)容看，組織文化包括：

a.組織價值觀：組織管理層和全體員工對該組織的經(jīng)營活動以及指導(dǎo)這些活動的基本觀點，包括組織存在的意義和目的、組織結(jié)構(gòu)的作用、行為準(zhǔn)則和利益分配等。

b.組織精神：組織精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認同的心理趨勢、價值取向、主導(dǎo)意識和思想境界。反映了組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉第二十八頁，共三十五頁，2022年，8月28日28

c.倫理規(guī)范：社會公德。通過公眾輿論規(guī)范組織成員的行為

d.組織素養(yǎng)：包括組織中各層級員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身體狀況等。素養(yǎng)越高，組織中的管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德修養(yǎng)等就越深厚

e.組織形象：社會公眾和組織成員對組織、組織行為和組織的各種活動成果的總體印象和認可度。第二十九頁，共三十五頁，2022年，8月28日2910.3.3組織文化的功能與塑造途徑

1.組織文化的功能（1）整合功能（2）適應(yīng)功能（3）導(dǎo)向功能（4）發(fā)展功能（5）持續(xù)功能（6）輻射功能第三十頁，共三十五頁，2022年，8月28日30

2.組織文化的塑造途徑（1）選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)組織價值觀是整個組織文化的核心，選擇組織價值觀要立足與本組織的具體特點，目的，環(huán)境要求和組成方式等選擇適合自身發(fā)展的組織文化模式。其次要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)，因為各要素只有經(jīng)過科學(xué)的組合和匹配才能實現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化第三十一頁，共三十五頁，2022年，8月28日31選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)要注意以下幾點：a.組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有明顯特點b.組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向c.切實關(guān)注員工的認可和接納程度，使之與本組織員工基本素質(zhì)相和諧。過高或過低均難奏效d.發(fā)揮