管理學(xué)課件第一章管理活動(dòng)與管理理論第一頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)管理活動(dòng)一、管理的定義二、管理的性質(zhì)三、管理者的角色與技能（一）管理者的角色（二）管理者的技能第二頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日一、管理的定義

什么是管理？不同的學(xué)者有不同的觀點(diǎn)Follett：管理是通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)。S·P·Robbins和M·Coultar：管理指的是和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)切實(shí)有效完成活動(dòng)的過(guò)程。Lewis等：管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。H·A·Simon：管理即制定決策。第三頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日一、管理的定義什么是管理？不同的學(xué)者有不同的觀點(diǎn)徐國(guó)華：管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。周三多：管理就是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由專門的管理人員利用專門的知識(shí)、技術(shù)和方法對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過(guò)程。第四頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日一、管理的定義1.定義：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等目標(biāo)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制第五頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日一、管理的定義2.一般特征（1）管理的載體是組織；（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程；（3）管理的對(duì)象是相關(guān)資源；（4）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；（5）管理的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。第六頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日二、管理的性質(zhì)1.管理具有二重性；

（1）自然屬性：不以人的意志為轉(zhuǎn)移，不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而改變，完全是一種客觀存在。

（2）社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系。2.管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。第七頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日（一）管理者的角色1.人際角色（包括：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色）；2.信息角色（包括：監(jiān)督人角色、傳播者角色、發(fā)言人角色）；3.決策角色（包括企業(yè)家角色、沖突管理者角色、資源分配者角色、談判者角色）。第八頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日第九頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日案例分析：張玲是一家造紙廠的廠長(zhǎng)，這家廠正面臨者一項(xiàng)指控：廠里排泄出來(lái)的水污染了鄰近的河流，因此張玲必須到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保部門去為本廠申辯。王軍是該廠的技術(shù)工程部經(jīng)理，他負(fù)責(zé)自己那個(gè)部門的工作和銷售部門的計(jì)劃相協(xié)調(diào)。問(wèn)題：在這家造紙廠里，張玲、王軍分別扮演了什么管理角色？張玲：代表人、發(fā)言人、沖突管理者；王軍：領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者、傳播者、資源分配者。第十頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日（二）管理者的技能1.技術(shù)技能（掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力）2.人際技能（成功地與別人打交道并與別人溝通的能力）3.概念技能（產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力）第十一頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例第十二頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論二、行為管理理論三、數(shù)量管理理論四、系統(tǒng)管理理論五、權(quán)變管理理論六、全面質(zhì)量管理七、管理理論的新發(fā)展第十三頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日一、古典管理理論（一）科學(xué)管理理論[美]弗里德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）“科學(xué)管理之父”第十四頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日一、古典管理理論（一）科學(xué)管理理論1.提出：泰羅（科學(xué)管理之父）2.泰羅的試驗(yàn)：搬鐵塊試驗(yàn)、鐵鍬試驗(yàn)、金屬切削試驗(yàn)。3.科學(xué)管理理論的內(nèi)容

（1）工作定額；（2）標(biāo)準(zhǔn)化；（3）能力與工作相適應(yīng)；（4）差別計(jì)件工資制；（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。第十五頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日一、古典管理理論（一）科學(xué)管理理論3.評(píng)價(jià)：（1）它是科學(xué)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的方法；（2）它是加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)性管理的科學(xué)方法；（3）它只解決企業(yè)內(nèi)部工作效率問(wèn)題，未能解決企業(yè)與外部環(huán)境適應(yīng)問(wèn)題；（4）它把工人當(dāng)作機(jī)器附屬物，未能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。第十六頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日一、古典管理理論（二）組織管理理論1.代表人物：亨利·法約爾（管理過(guò)程之父、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父），著作：《工業(yè)管理和一般管理》。2.重點(diǎn)：管理職能和管理原則3.貢獻(xiàn)：

（1）企業(yè)基本活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理活動(dòng)；（2）管理五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；（3）管理的14條原則。第十七頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日一、古典管理理論（三）行政組織理論1.代表人物：馬克斯·韋伯（組織理論之父）2.主要貢獻(xiàn)：理想的行政組織體系

（1）等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)；（2）權(quán)威有三種類型：個(gè)人崇拜式、傳統(tǒng)式和理性—合理的權(quán)威，只有理性—合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)。3.理想的行政組織體系特點(diǎn)：勞動(dòng)分工、權(quán)力體系、正規(guī)選擇、規(guī)章制度、非人格化、職業(yè)導(dǎo)向。第十八頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日古典管理理論的特點(diǎn)：基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)；出發(fā)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)；管理手段：“胡蘿卜+大棒”；研究方法：靜態(tài)研究管理一般過(guò)程。一、古典管理理論第十九頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日二、行為管理理論1.霍桑試驗(yàn)第1階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)；第2階段：繼電器裝配室試驗(yàn)；第3階段：大規(guī)模訪談；第4階段：接線板接線工作室試驗(yàn)。

總結(jié)：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響。第二十頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日二、行為管理理論2.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》）（1）人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；（2）企業(yè)中存在著非正式組織；

企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，由于相互間共同的感情、態(tài)度和傾向形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，而構(gòu)成的體系，即非正式組織。（3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。第二十一頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日六、全面質(zhì)量管理1.本質(zhì)：由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。2.要點(diǎn)：（1）關(guān)注顧客；（2）注重持續(xù)改善；（3）關(guān)注流程；（4）精確測(cè)量；（5）授權(quán)于員工。第二十二頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日七、管理理論新發(fā)展（一）學(xué)習(xí)型組織

1.提出：彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》2.學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。

3.學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。第二十三頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日七、管理理論新發(fā)展（二）精益思想（三）業(yè)務(wù)流程再造（對(duì)經(jīng)營(yíng)流程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)上取得重大突破。）（四）核心能力理論（組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。）第二十四頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日第三章道德與社會(huì)責(zé)任一、五種道德觀二、影響管理道德的因素三、提升員工道德修養(yǎng)的途徑四、社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向第二十五頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日一、五種道德觀1.功利主義道德觀（決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出）2.權(quán)利至上道德觀（決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出）3.公平公正道德觀（管理者公平地實(shí)施規(guī)則）4.社會(huì)契約道德觀（按照社會(huì)契約進(jìn)行管理）5.推己及人道德觀（追求合作、和諧、雙贏）第二十六頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日二、影響管理道德的因素（一）道德發(fā)展階段（二）個(gè)人特征（三）結(jié)構(gòu)變量（四）組織文化（五）問(wèn)題強(qiáng)度（指該問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。）第二十七頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日（一）道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益。1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.只在符合直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。慣例層次受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺(jué)。3.做你周圍的人所期望的事。4.通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序。原則層次受個(gè)人用來(lái)辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致。5.尊重他人的權(quán)利。6.遵守自己的選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律的。第二十八頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日三、提升員工道德修養(yǎng)的途徑（一）招聘高道德素質(zhì)的員工（二）建立道德守則和決策規(guī)則（三）管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（四）設(shè)定工作目標(biāo)（五）對(duì)員工進(jìn)行道德教育（六）對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估（七）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)（八）提供正式的保護(hù)機(jī)制第二十九頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日四、社會(huì)責(zé)任的與利潤(rùn)取向（一）社會(huì)責(zé)任——指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。（二）社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)第三十頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日（二）社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向（1）在古典觀下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過(guò)程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的；（2）在社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下