第6頁共6頁物業(yè)公?司前臺?工作總?結(jié)轉(zhuǎn)?眼來_?___?已__?__月?有余，?在這里?工作的?點點滴?滴對我?來說是?歷歷在?目。從?開始的?什么都?不懂到?現(xiàn)在可?以自己?獨自處?理一些?突發(fā)事?件，對?我來說?真的不?是一件?易事！?來這?里的前?期因為?不能很?好的理?解前臺?工作，?以至于?在工作?做總是?犯錯，?總是有?很多問?題；有?問題不?是錯，?錯的是?自己不?會分析?問題！?時間在?一天天?過去，?從開始?的不知?道做什?么到現(xiàn)?在的主?動去做?事，以?及給別?人找事?做，這?是我自?己的進?步，也?是我人?生路上?的進步?吧！來?這里對?我來說?是對了?，人生?面臨很?多選擇?，如何?做一個?正確的?選擇，?其實你?只需要?明白自?己此番?是為了?得到什?么，_?___?給了鍛?煉自己?口才的?機會以?及讓我?明白如?何很好?的和別?人溝通?。在?這里工?作期間?我知道?了收房?需要辦?理哪些?手續(xù)，?在收房?過程中?需要注?意些什?么，這?都是一?種學習?！前臺?接待員?其實是?很鍛煉?人的，?對我這?個比較?粗心大?意的人?來說真?的是得?到了很?好鍛煉?，雖然?前臺的?表格歸?檔還存?在著很?多問題?，可是?跟之前?的我相?比已經(jīng)?有了很?大進步?，我要?追求更?好，做?出更好?的結(jié)果?，這也?是__?__公?司所需?要我們?___?_所有?員工做?到的！?我們?主管總?是跟我?們說，?我們上?班并不?是說我?們要得?到多少?錢，而?是要在?工作中?找到歸?宿感找?到榮譽?感！?來這里?的__?__個?星期開?始主管?要求我?們開始?催物業(yè)?費，一?次偶然?的機會?認識了?一位_?___?棟的業(yè)?主，他?一直在?問我關(guān)?于辦理?房產(chǎn)證?的事，?在工作?中我時?刻記著?我現(xiàn)在?的每一?次行動?都是在?為我以?后的工?作做準?備，雖?然當初?我對辦?理房產(chǎn)?證也不?是很清?楚，可?是我還?是不厭?其煩的?幫他問?了很多?地方，?盡量讓?她更多?地了解?辦房產(chǎn)?證的知?識！后?來他來?我們這?里一下?子交了?三年的?物業(yè)費?，盡管?只有_?___?多元，?而且交?物業(yè)費?是天經(jīng)?地義的?，可是?我依然?覺得這?是對我?工作的?一種肯?定，在?這里我?們找到?了榮譽?感！?以上是?我在_?___?這段時?間所學?習到的?，出來?工作不?能只為?了學習?，還需?要為公?司創(chuàng)造?價值，?雖然本?人與_?___?年__?__月?___?_日來?到__?__服?務(wù)中心?，為進?一步提?高自身?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水?平，本?人自愿?承諾以?下幾點?：1?.按公?司要求?穿工作?服，工?作服整?潔，上?班佩戴?工作牌?。2?.接聽?業(yè)主來?電時，?鈴聲3?聲以內(nèi)?，拿起?電話，?清晰報?道：“?您好，?這里是?___?_物業(yè)?，請問?您有什?么事嗎?？”認?真傾聽?對方的?電話事?由，如?有事相?告或相?求時，?逐條記?錄下來?，并盡?量詳細?答復，?通話完?畢時，?語氣平?和的跟?業(yè)主說?：“謝?謝，再?見！”?3.?撥打業(yè)?主電話?時，當?電話接?聽后，?主動向?對方致?以問候?，“您?好，這?里是_?___?物業(yè)”?，使用?敬語，?確認其?房號、?通話人?姓名后?，將要?做的事?交待清?楚，通?話完畢?時說：?“謝謝?，再見?”。?4.當?業(yè)主到?服務(wù)中?心求助?或投訴?，進門?口時，?主動起?立，以?微笑來?迎接業(yè)?主，問?好：“?您好，?請問您?有什么?事情嗎?？”認?真、耐?心地聆?聽業(yè)主?所提及?的問題?，并對?其做到?完整登?記，無?遺漏，?及時協(xié)?調(diào)處理?，確保?回訪率?___?_%，?業(yè)主告?辭時，?主動起?身，并?說：”?您慢走?，歡迎?再來！?”5?.做好?鑰匙的?進出借?用的登?記，做?好區(qū)域?內(nèi)資料?的建立?、更新?、管理?，做到?登記完?善、準?確、無?遺漏。?6.?能熟練?辦理入?伙、裝?修等手?續(xù)，并?做好登?記工作?。如?果不能?按照以?上說的?所做到?自愿做?以下懲?罰罰款?___?_元，?并且打?掃一整?棟樓道?衛(wèi)生，?利用下?班時間?！物?業(yè)公司?前臺工?作總結(jié)?（二）?如今?的我已?從懵懂?的學生?轉(zhuǎn)變成?了肩負?工作職?責的員?工，對?前臺工?作也由?陌生變?成了熟?悉。以?前我認?為前臺?工作很?簡單、?單調(diào)、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄。?其實不?然，要?做一名?合格、?稱職的?物業(yè)前?臺人員?，需具?備相關(guān)?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責任心?，否則?工作上?就會出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況。?回顧?過來的?前臺工?作，有?得有失?。下面?我就簡?單總結(jié)?一下：?1、?日常接?待及接?聽電話?：熱情?接待來?訪業(yè)主?，并積?極為業(yè)?主解決?困難。?接聽業(yè)?主電話?，要有?耐心，?記錄業(yè)?主來電?投訴及?服務(wù)事?項，并?協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時?反饋、?電話回?訪業(yè)主?。2?、日常?報修的?處理：?根據(jù)報?修內(nèi)容?的不同?積極進?行派工?，爭取?在最短?的時間?內(nèi)將問?題解決?。同時?，根據(jù)?報修的?完成情?況及時?地進行?回訪。?3、?每天早?晨檢查?各部門?簽到情?況。?4、檢?查院落?及樓道?內(nèi)衛(wèi)生?，對于?不合格?的及時?告知保?潔員打?掃干凈?。5?、對庫?房的管?理：領(lǐng)?取及入?庫物品?及時登?記。?6、催?收商鋪?的水電?費及物?業(yè)費。?7、?搜集各?類客戶?對物業(yè)?管理過?程中的?意見及?建議，?不斷提?高小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?在完?成上述?工作的?過程中?，我學?到了很?多，也?成長了?不少我?認為做?好前臺?最重要?是：?（1）?服務(wù)態(tài)?度一定?要好，?在院里?見到業(yè)?主主動?打招呼?，如果?順便幫?他開門?及幫忙?搬東西?等力所?能及的?小事，?以使業(yè)?主對我?們更加?信任。?（2?）我們?要有主?動性，?要有一?雙會發(fā)?現(xiàn)問題?的眼睛?，每天?對小區(qū)?院落進?行巡查?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時解決?。不要?等到業(yè)?主來找?了，我?們還不?知道怎?么回事?，要做?到事事?先知。?對于?我這個?剛剛步?入社會?，工作?經(jīng)驗不?豐富的?人而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，在這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?工作中?的缺點?，不斷?提升，?加強以?下幾個?方面的?工作：?1、?加強學?習物業(yè)?管理的?基本知?識，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善前臺?接待的?細節(jié)。?2、?進一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，加?強工作?責任心?和培養(yǎng)?工作積?極性。?3、?多與各?位領(lǐng)導?、同事?們溝通?學習，?取長補?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進?的步伐?。很?幸運剛?從學校?畢業(yè)就?可以加?入__?__的?團隊，?此時此?刻，我?的最大?目標就?是力爭?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，取?得更大?的進步?！謝?謝大家?，我的?工作總?結(jié)完畢?！物?業(yè)公司?前臺工?作總結(jié)?（三）?在_?___?年度，?我客服?部在公?司領(lǐng)導?的大力?支持和?各部門?的團結(jié)?合作下?，在部?門員工?努力工?作下，?認真學?習物業(yè)?管理基?本知識?及崗位?職責，?熱情接?待業(yè)主?，積極?完成領(lǐng)?導交辦?的各項?工作，?辦理手?續(xù)及時?、服務(wù)?周到，?報修、?投訴、?回訪等?業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心?盡力催?促處理?妥善，?順利完?成了年?初既定?的各項?目標及?計劃。?以下?是重要?工作任?務(wù)完成?情況及?分析：?一、?日常接?待工作?每日?填寫《?客戶服?務(wù)部值?班接待?紀錄》?，記錄?業(yè)主來?電來訪?投訴及?服務(wù)事?項，并?協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時?反饋、?電話回?訪業(yè)主?。累計?已達上?千項。?二、?信息發(fā)?布工作?本年?度，我?部共計?向客戶?發(fā)放各?類書面?通知約?___?_多次?。運用?短__?__群?發(fā)器發(fā)?送通知?累計_?___?條，做?到通知?擬發(fā)及?時、詳?盡，表?述清晰?、用詞?準確，?同時積?極配合?通知內(nèi)?容做好?相關(guān)解?釋工作?。三?、業(yè)主?遺漏工?程投訴?處理工?作在?___?_年_?___?月__?__日?之前共?發(fā)出_?___?份遺漏?工程維?修工作?聯(lián)系單?，開發(fā)?公司工?程部維?修完成?回單_?___?份，完?成率_?___?%。_?___?月__?__日?以后共?遞交客?戶投訴?信息日?報表_?___?份，投?訴處理?單__?__份?。開發(fā)?公司工?程部維?修完成?回單_?___?份，業(yè)?主投訴?報修維?修率_?___?%。我?部門回?訪__?__份?，回訪?率__?__%?，工程?維修滿?意率_?___?%。?四、地?下室透?水事故?處理工?作在?___?_年_?___?月__?__日?地下室?透水事?故共造?成__?__戶?業(yè)主財?產(chǎn)損失?。在公?司領(lǐng)導?的指揮?下，我?客服部?第一時?間聯(lián)系?業(yè)主并?為業(yè)主?盤點受?損物品?，事后?又積極?參與配?合與業(yè)?主談判?，并發(fā)?放置換?物品及?折抵補?償金。?五、?入戶服?務(wù)意見?調(diào)查工?作我?部門工?作人員?在完成?日常工?作的同?時，積?極走進?小區(qū)業(yè)?主家中?，搜集?各類客?戶對物?業(yè)管理?過程中?的意見?及建議?，不斷?提高_?___?新筑小?區(qū)物業(yè)?管理的?服務(wù)質(zhì)?量及服?務(wù)水平?。截?止到_?___?年__?__月?___?_日我?部門對?小區(qū)入?住業(yè)主?進行的?入戶調(diào)?查走訪?___?_戶，?并發(fā)放?物業(yè)服?務(wù)意見?表__?__份?。調(diào)查?得出小?區(qū)業(yè)主?對我部?門的接?待工作?的滿意?率達_?___?%，接?待電話?報修的?滿意率?達__?__%?，回訪?工作的?滿意率?達__?__%?。六?、關(guān)于?建立健?全業(yè)主?檔案工?作已?完善及?更新業(yè)?主檔案?___?_份，?并持續(xù)?補充整?理業(yè)主?電子檔?案。?七、協(xié)?助政府?部門完?成的工?作協(xié)?助三合?街派出?所對入?住園區(qū)?的業(yè)主?進行人?口普查?工作。?為_?___?戶業(yè)主?辦理了?戶口遷?入手續(xù)?用的社?內(nèi)戶口?變更證?明。?八、培?訓學習?工作?在物業(yè)?公司_?___?經(jīng)理的?多次親?自現(xiàn)場?指導下?，我部?門從前?臺