第14頁共14頁雙十二?促銷活?動(dòng)總結(jié)?對(duì)于?天貓雙?十二網(wǎng)?購狂潮?來說，?想出方?案很簡?單，馬?上就能?搞定。?例如，?活動(dòng)計(jì)?劃和產(chǎn)?品爆炸?計(jì)劃都?可以用?作計(jì)劃?。比?如現(xiàn)在?要做活?動(dòng)策劃?計(jì)劃，?下一個(gè)?雙十二?要放幾?個(gè)專場?，或者?上一個(gè)?要拿個(gè)?好價(jià)錢?。所以?目標(biāo)很?明確，?接下來?該怎么?辦說白?了就是?一整套?流程，?那么什?么是活?動(dòng)策劃?的一整?套流程?呢下面?，我在?這里簡?單介紹?一下：?一、?選錢。?也就?是說，?哪些商?品用于?活動(dòng)在?選擇基?金時(shí)，?我們應(yīng)?該充分?考慮如?果活動(dòng)?增加，?銷售額?會(huì)是多?少。這?一步是?一個(gè)活?動(dòng)評(píng)價(jià)?，因?yàn)?你不能?拿一個(gè)?沒有銷?量的店?里的產(chǎn)?品去活?動(dòng)，就?算你想?上去，?淘寶也?不會(huì)同?意。所?以，一?般來說?，市面?上的產(chǎn)?品都是?我們店?里最受?歡迎的?產(chǎn)品。?畢竟最?好的銷?售，說?明用戶?接受度?高，本?質(zhì)上是?市場反?應(yīng)。?二、活?動(dòng)價(jià)格?計(jì)算。?人們?在淘寶?活動(dòng)上?總是要?求打折?。粗略?算一下?。如果?淘寶小?二同意?，可以?去活動(dòng)?，但前?提是打?五折。?那你當(dāng)?時(shí)就要?算了。?如果打?五折郵?寄，會(huì)?不會(huì)賠?錢，賠?多少不?虧的話?，我能?賺多少?大多數(shù)?情況下?，你的?產(chǎn)品需?要去活?動(dòng)。價(jià)?格方面?，有很?多被陶?小二擠?出來的?水。也?就是說?，人們?見多識(shí)?廣，幾?乎可以?通過看?圖片來?估計(jì)你?產(chǎn)品的?成本價(jià)?。所以?小二同?志會(huì)拼?命壓低?價(jià)格。?正是因?為小二?同志有?這個(gè)愛?好，所?以活躍?商品的?初始定?價(jià)相當(dāng)?重要。?對(duì)你來?說，安?排好活?躍產(chǎn)品?的價(jià)格?是非常?重要的?。三?、店內(nèi)?營銷策?劃。?無論如?何，這?個(gè)流量?不能浪?費(fèi)在最?后一次?活動(dòng)上?，所以?要在店?里做一?系列的?營銷策?劃，比?如盡快?發(fā)貨，?配套包?裝等。?這樣做?的目的?是為了?提高客?戶的單?價(jià)。雖?然這對(duì)?于客戶?來說有?點(diǎn)勉強(qiáng)?，為什?么呢，?因?yàn)樗?有通過?活動(dòng)進(jìn)?行的購?買，基?本上都?是自帶?主動(dòng)產(chǎn)?品的`?。然而?，這里?有一個(gè)?問題。?客戶不?買不代?表不能?買。?四、轉(zhuǎn)?貨。?既然是?活動(dòng)時(shí)?間，就?要經(jīng)常?在這里?囤貨，?但不能?說賣完?就進(jìn)去?晚了。?五、?活動(dòng)推?出后的?客服管?理。?從事過?活動(dòng)的?同學(xué)要?清楚，?當(dāng)更好?的活動(dòng)?推出時(shí)?，你的?客服工?作會(huì)很?重要。?你不能?總是和?顧客聊?天。如?果你這?么開心?，要么?讓其他?客戶走?，要么?客戶收?到貨后?在評(píng)價(jià)?里說幾?句話。?你要知?道他說?的是陳?列出來?的，不?好。而?且，就?算想聊?天，也?沒有機(jī)?會(huì)。你?的電腦?一直在?玩對(duì)話?，你自?己也扛?不住。?就我的?活動(dòng)來?說，好?的活動(dòng)?開始的?時(shí)候電?腦基本?都卡住?了，所?以提前?寫個(gè)自?動(dòng)回復(fù)?很重要?。在這?個(gè)自動(dòng)?回復(fù)里?，你要?把能想?到的都?寫出來?，不要?怕長字?。關(guān)鍵?是盡量?回答客?戶的問?題。?六、送?貨。?根據(jù)事?件的大?小，提?前包裝?一些貨?物是非?常重要?的。否?則顧客?多了，?你的送?貨速度?就會(huì)慢?，影響?店鋪的?評(píng)級(jí)。?所以，?一定要?明確。?七、?售后處?理。?交貨后?，客戶?陸續(xù)收?到了貨?物。這?時(shí)候麻?煩來了?，各種?評(píng)論。?比如遇?到差評(píng)?怎么辦?如何解?決這些?問題都?是需要?考慮的?問題。?以上?是一個(gè)?活動(dòng)策?劃必須?考慮的?最簡單?的內(nèi)容?。而且?，這只?是一個(gè)?過程。?作為一?個(gè)活動(dòng)?策劃人?，需要?指定一?個(gè)人負(fù)?責(zé)每個(gè)?環(huán)節(jié)，?什么時(shí)?候什么?地方做?什么樣?的工作?，出現(xiàn)?問題后?內(nèi)部的?咨詢機(jī)?制是什?么。?簡而言?之，如?果是一?個(gè)規(guī)劃?案例，?必須注?意的是?，流程?應(yīng)該是?完整的?，規(guī)劃?案例必?須在執(zhí)?行級(jí)別?上實(shí)施?。你要?進(jìn)入情?境，因?為是你?策劃的?，需要?什么樣?的資源?配合你?，活動(dòng)?中會(huì)發(fā)?生什么?樣的情?境，如?何解決?和避免?等。并?且至少?采取預(yù)?防措施?。所以?，這是?一個(gè)簡?單的規(guī)?劃案例?。雙?十二促?銷活動(dòng)?總結(jié)（?二）?看到微?博里面?賣家朋?友都在?吐槽這?次小而?美的雙?十二，?我倒覺?得做為?買家這?次雙十?二我挺?滿意的?，忍不?住想叨?叨幾句?，第一?次發(fā)帖?還請(qǐng)看?官們盡?量心慈?手軟些?不知?道從什?么時(shí)候?開始我?每到一?家店鋪?查看單?品鏈接?顯示價(jià)?位下面?都會(huì)看?到雙十?二有關(guān)?信息提?醒'展?示給買?家看賣?家有無?設(shè)置雙?十二活?動(dòng)'從?這一點(diǎn)?上就可?以看出?預(yù)熱是?做足了?的'可?既然做?足了預(yù)?熱為什?么活動(dòng)?開始了?數(shù)據(jù)沒?有像雙?十一那?么瘋狂?我個(gè)?人總結(jié)?大概以?下幾點(diǎn)?：1?.雙十?一已經(jīng)?消耗掉?大多數(shù)?人消費(fèi)?準(zhǔn)備金?（沒錢?再買或?者是已?經(jīng)買好?了）?2.從?雙十一?活動(dòng)售?后情況?看大多?數(shù)人被?物流不?能及時(shí)?送達(dá)影?響著購?物體驗(yàn)?（驚喜?營銷扣?分）'?3.?活動(dòng)后?商品價(jià)?格沒有?比活動(dòng)?時(shí)貴多?少（體?驗(yàn)不到?真正實(shí)?惠）?4.產(chǎn)?品比平?時(shí)質(zhì)量?要差（?圖片與?實(shí)物不?符'多?名朋友?處得知?'女裝?為主）?大賣家?對(duì)于大?型促銷?活動(dòng)都?有提前?預(yù)知能?力'在?趕制大?促商品?時(shí)沒有?更好把?握好產(chǎn)?品質(zhì)量?造成大?促后退?貨率飆?升綜?上所述?：錢，?物流慢?，體驗(yàn)?不到真?正實(shí)惠?，圖片?與實(shí)物?不符心?理落差?大。就?這幾項(xiàng)?足夠影?響消費(fèi)?者購物?心理了?，而消?費(fèi)者也?面對(duì)大?促更趨?于理智?。從?雙十一?銷售排?名來看?，大促?本就是?各種大?賣家獨(dú)?占鰲頭?。低至?2折5?折封頂?，這樣?的活動(dòng)?口號(hào)，?小賣家?成本虧?不起也?不敢做??？墒?大賣家?是大賣?了，小?賣家也?眼紅啊?。淘寶?是平臺(tái)?，肩負(fù)?就是服?務(wù)商家?的責(zé)任?。如何?讓中小?賣家心?服口服?，這也?促使本?次雙十?二小而?美營銷?構(gòu)思。?淘寶?賣家數(shù)?量絕對(duì)?是多過?天貓賣?家數(shù)量?，而且?中小賣?家等級(jí)?較多，?要兼顧?到那么?多中小?賣家，?怎樣規(guī)?范活動(dòng)?規(guī)則怎?樣突破?參與規(guī)?則也成?為活動(dòng)?思考。?根據(jù)以?上思考?，小而?美的誕?生合情?合理。?雙十?二從思?路上來?看是屬?于買賣?雙方雙?向選擇?。買家?提需求?給賣家?看，賣?家根據(jù)?自己成?本核算?決定是?否要促?多大力?度的促?雙十?一已經(jīng)?過度消?費(fèi)我們?買家的?熱情，?后來發(fā)?現(xiàn)大促?前后其?實(shí)也沒?差多少?。再看?大賣家?平時(shí)銷?量基本?都是靠?走量，?款式銷?售周期?長，庫?存大。?看日常?硬廣，?鉆展，?各大活?動(dòng)平臺(tái)?凡是有?展示的?地方，?大賣家?總會(huì)不?時(shí)促銷?招攬顧?客。反?觀小賣?家，款?式周期?短，更?新快，?店鋪銷?量基本?靠信譽(yù)?靠回頭?客，價(jià)?格公道?很少促?銷，客?少利少?，廣告?也玩不?起。?小賣家?最后核?算一下?發(fā)現(xiàn)大?促也實(shí)?在玩不?起，關(guān)?鍵是自?己第一?次參加?這么大?的活動(dòng)?，也不?知道能?玩成什?么樣，?干脆就?不促了?。讓老?會(huì)員看?看我們?家確實(shí)?是薄利?，新會(huì)?員也看?看我們?家這么?大的活?動(dòng)也不?玩確實(shí)?物美價(jià)?廉，你?若喜歡?買下是?緣分，?你若不?能接受?價(jià)格你?也一定?會(huì)把我?們家收?藏起來?，不時(shí)?拿出來?看看。?這樣既?維護(hù)好?了老顧?客，同?時(shí)開發(fā)?更多新?顧客。?在我?看來淘?寶這次?雙十二?銷量不?是目標(biāo)?，雙十?一已經(jīng)?充分讓?他們證?實(shí)了自?己的能?力。這?次讓中?小賣家?自己醒?悟，找?到自己?的發(fā)展?思路才?是目的?。多少?人的就?業(yè)命運(yùn)?都寄托?在淘寶?上，這?已經(jīng)不?是一個(gè)?單純的?買賣雙?方交易?市場。?畢竟淘?寶現(xiàn)在?承擔(dān)的?是社會(huì)?責(zé)任!?真心?希望更?多類似?雙十二?這樣的?活動(dòng)出?現(xiàn)，雙?十一說?白了只?有大賣?家玩得?起，也?就只有?大賣家?才能有?那么多?庫存。?雙十?二促銷?活動(dòng)總?結(jié)（三?）認(rèn)?真回想?這一年?，我到?底做了?什么，?而又得?到了什?么呢，?今天我?要怎么?去做，?才能在?回憶往?事的時(shí)?候，不?會(huì)因?yàn)?虛度年?華而悔?恨;也?不會(huì)因?為碌碌?無為而?羞愧，?基于以?上問題?，我根?據(jù)去年?的計(jì)劃?做了總?結(jié)，對(duì)?現(xiàn)在要?做的事?情進(jìn)行?了梳理?，并根?據(jù)實(shí)際?詳細(xì)的?修改了?以后的?計(jì)劃以?及方向?。我?記得去?年我寫?的工作?總結(jié)中?，提到?了今年?的計(jì)劃?，一是?熟悉產(chǎn)?品;二?是做好?售后維?護(hù);三?是研究?好客戶?心理;?可是今?年我做?了什么?呢，對(duì)?于熟悉?產(chǎn)品，?目前為?止，雖?然有很?多細(xì)節(jié)?方面不?是很清?楚，但?是以現(xiàn)?在的了?解對(duì)于?客戶的?咨詢足?夠了，?當(dāng)然，?有些新?的知識(shí)?需要不?斷地去?學(xué)習(xí);?對(duì)于客?戶售后?維護(hù)的?，服務(wù)?方面也?做到了?80%?;而最?后一項(xiàng)?我確實(shí)?做得不?好，在?銷售過?程中，?沒有把?握住客?戶的真?正需求?，另外?，我發(fā)?現(xiàn)我太?善良，?不夠果?斷，有?些事情?我知道?，可是?我沒有?去做，?客戶想?要的是?什么，?所存在?的不確?定信息?，我也?沒有及?時(shí)的去?說服，?導(dǎo)致有?些機(jī)會(huì)?就此錯(cuò)?過了，?做為一?名銷售?人員，?對(duì)此，?不得不?去反思?，不得?不去學(xué)?習(xí)。?下個(gè)月?轉(zhuǎn)做售?后，領(lǐng)?導(dǎo)說，?業(yè)績倒?數(shù)第一?去做售?后，說?實(shí)話，?我非常?不甘心?，但是?知之者?不如好?之者，?好之者?不如樂?之者，?無論崗?位怎么?變換，?我都不?會(huì)讓自?己不開?心，無?論是怎?么樣的?變化，?對(duì)于我?來說都?是一種?鍛煉，?或者售?后是一?種很好?的轉(zhuǎn)變?，之前?我做售?前時(shí)想?做的卻?又沒時(shí)?間去做?的事情?，做售?后，我?可以充?分的按?自己的?想法去?做，我?討厭一?成不變?的流程?，更不?喜歡默?守成規(guī)?的處事?方法，?而售后?我打算?先這么?去做：?一，?關(guān)于退?換貨，?流程太?復(fù)雜，?時(shí)間太?慢，我?認(rèn)為卡?點(diǎn)在于?產(chǎn)品退?回的損?壞以及?倉管在?處理時(shí)?，因?yàn)?產(chǎn)品問?題維修?或是入?庫等方?面從而?引起拖?延，為?此我想?的是簡?化這一?流程，?當(dāng)貨退?回來后?，第一?檢查產(chǎn)?品，若?有問題?，直接?拿去維?修，及?時(shí)給出?解決方?案，而?倉庫點(diǎn)?入庫再?提交所?謂的退?換貨單?太麻煩?了，因?此我想?的是入?庫由售?后去點(diǎn)?，貨和?退換貨?單直接?退回倉?管，后?面就可?以很快?的交由?財(cái)務(wù)處?理，以?免有時(shí)?倉管發(fā)?貨較忙?，來不?及點(diǎn)入?庫，從?而引起?的延誤?。二?，關(guān)于?售后電?話，這?次規(guī)定?的是8?0%，?說實(shí)話?，有點(diǎn)?多，但?是要做?，怎么?去做，?初步的?想法是?在打電?話前查?詢客戶?是不是?在線，?如果在?線，則?通過旺?旺去回?訪，如?果客戶?不在線?，才去?電話回?訪，這?樣一來?，有兩?個(gè)好處?，一是?如有問?題，旺?旺有聊?天記錄?可查，?且可根?據(jù)旺旺?來避免?說不清?的事情?，第二?，節(jié)省?電話費(fèi)?，而且?，還有?一個(gè)重?要的問?題，就?是給客?戶打電?話的時(shí)?候，一?般是9?點(diǎn)到1?1：3?0，下?午14?：00?到17?;00?為佳，?而在這?之間，?售后導(dǎo)?單審單?主要是?在下午?完成，?因此時(shí)?間上可?以說只?有早上?可以打?電話，?在這種?情況下?可能電?話回訪?就不會(huì)?做得很?好了。?但是還?是先努?力下，?總結(jié)之?后再提?出改變?方案。?三，?物流跟?蹤，如?果有發(fā)?生轉(zhuǎn)單?，則由?售后直?接查詢?發(fā)給客?戶，雖?說售后?不參與?售前的?工作，?但是如?果說轉(zhuǎn)?到售前?，再轉(zhuǎn)?給客戶?，這樣?多了一?個(gè)步驟?，覺得?沒有必?要，希?望后期?能采納?。四?，開發(fā)?票事宜?，按規(guī)?定，每?天下午?3點(diǎn)之?后的發(fā)?票改天?開出，?為了杜?絕所謂?的特殊?，只要?在4點(diǎn)?前將發(fā)?票申請(qǐng)?發(fā)到財(cái)?務(wù)就可?以了，?而定在?15：?00，?個(gè)人覺?得有點(diǎn)?早，但?是具體?怎么做?呢，按?時(shí)間3?點(diǎn)前有?發(fā)票的?單，最?遲3：?30錄?完，剩?余30?分鐘開?出庫單?以及發(fā)?票申請(qǐng)?，時(shí)間?上我覺?得有爭?取的時(shí)?間，但?是現(xiàn)在?還沒有?想出比?之前提?出的更?好的方?案關(guān)?于售后?問題及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?，及時(shí)?總結(jié)。?另外，?說出我?看到的?問題以?及感受?，做客?服，雖?然說做?好本職?工作很?重要，?但是關(guān)?于網(wǎng)店?相關(guān)同?事所做?的工作?卻總是?那么的?神秘，?打個(gè)比?方，如?果店鋪?有活動(dòng)?，做為?曾經(jīng)客?服的我?和客戶?一樣對(duì)?活動(dòng)感?到非常?的驚喜?，而店?鋪上為?什么有?這個(gè)活?動(dòng)，目?的是什?么，想?達(dá)到什?么樣的?目標(biāo)，?期望客?服達(dá)到?什么樣?的業(yè)績?，通過?這一次?活動(dòng)對(duì)?各崗位?有什么?好處，?或者說?能學(xué)到?什么，?不要總?是到活?動(dòng)結(jié)束?了就拿?業(yè)績來?說明或?是解釋?一切問?題，b?店提到?鎖的推?廣，預(yù)?計(jì)什么?時(shí)候盈?利，打?算怎么?推廣的?呢，或?者客服?需要了?解的產(chǎn)?品外，?還會(huì)不?會(huì)有其?它的呢?，比如?說時(shí)下?家裝的?流行風(fēng)?格，一?款鎖，?上了那?么長時(shí)?間，可?是買的?人數(shù)是?多少，?這款鎖?為什么?客戶問?的少呢?，而c?店也是?如此，?我們每?天做事?，雖然?說提成?很關(guān)注?，但是?我們也?會(huì)有自?己的想?法，想?知道自?己做這?份工作?是不是?真的適?合，或?者說這?份工作?值不值?得我為?之奮斗?，店鋪?遠(yuǎn)期的?打算我?知道，?但是短?期內(nèi)想?達(dá)到什?么樣的?效果或?是都在?做什么?樣的準(zhǔn)?備工作?，卻總?是那么?的神秘?。我不?想當(dāng)一?個(gè)沒有?想法卻?總是服?從指令?的執(zhí)行?者，我?做事，?我想的?是為什?么我要?去做，?怎么去?做，有?沒有達(dá)?到目標(biāo)?，僅此?而已。?對(duì)于?明年的?工作我?想做好?以下幾?點(diǎn)：?一、轉(zhuǎn)?做售前?，做好?售前。?售后工?作雖然?也是鍛?煉，但?是做一?個(gè)月就?夠了，?改善做?售前時(shí)?發(fā)現(xiàn)的?問題以?及總結(jié)?做售后?的突發(fā)?事情處?理，搭?建好人?際關(guān)系?，學(xué)習(xí)?溝通技?巧以及?調(diào)整好?心態(tài)。?二、?溫故而?知新，?更新在?學(xué)校所?學(xué)的知?識(shí)，尤?其是a?sp代?碼以及?數(shù)據(jù)庫?，學(xué)習(xí)?制作完?成后，?可以把?店鋪上?相關(guān)的?產(chǎn)品銷?售或是?日?？?結(jié)可以?通過數(shù)?據(jù)庫來?保存，?也可以?能過制?作網(wǎng)頁?填加以?及儲(chǔ)存?我想要?的信息?，這樣?更加直?觀，提?高效率?以及提?升工作?的樂趣?，這方?面，在?三個(gè)月?份完成?初稿，?后期根?據(jù)實(shí)際?情況改?善。?三、學(xué)?習(xí)店鋪?的推廣?以及運(yùn)?營，這?方面雖?然與我?的本職?不搭邊?，但是?我會(huì)確?保在不?影響工?作的情?況下去?學(xué)習(xí)，?而明年?我想對(duì)?這方面?做一個(gè)?全面的?了解以?及操作?，從而?總結(jié)適?合實(shí)際?情況的?方法。?以上?就是我?計(jì)劃中?的想法?，雖然?有些想?法有些?目標(biāo)會(huì)?與我現(xiàn)?在所在?職位或?是工作?不符，?但是我?知道我?想做的?是什么?，該怎?么去達(dá)?成，從?我選擇?電子商?務(wù)這一?行業(yè)時(shí)?，我就?想好了?該怎么?去做，?并做好?了計(jì)劃?，中間?有過挫?折，讓?我很失?望，從?而延誤?了我預(yù)?定的完?成時(shí)間?，即使?到了今?天，我?也不想?說我的?目標(biāo)是?什么，?因?yàn)槲?沒有做?到，理?想就像?是口袋?里的錢?，拍得?越是響?亮越是?那不值?錢的硬?幣。以?上是我?___?_年的?工作總?結(jié)，僅?是個(gè)人?想法，?覺得不?好可以?丟棄，?但我的?理想還?是會(huì)一?步一個(gè)?腳印的?去實(shí)現(xiàn)?，或許?最后我?一無所?成，但?至少知?道我努?力的做?了什么?。雙?十二促?銷活動(dòng)?總結(jié)（?四）?目前，?做淘寶?的人越?來越多?了，成?功者屢?見不鮮?，有誰?知道他?們身后?還隱藏?著一個(gè)?成功的?團(tuán)隊(duì)呢?，還有?誰會(huì)去?考慮到?淘寶客?服對(duì)這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?的作用?呢很少?，淘寶?客服工?作總結(jié)?和計(jì)劃?。一個(gè)?好的淘?寶客服?往往能?留住很?多客戶?，促成?很多交?易，給?公司帶?來利潤?，是公?司財(cái)富?的最直?接的創(chuàng)?造者。?偶然的?機(jī)會(huì)我?干了淘?寶客服?這個(gè)工?作.不?知不覺?已快半?年了，?感覺時(shí)?間挺快?的，一?坐一天?，一個(gè)?星期，?一個(gè)月?就坐沒?了。?有時(shí)感?覺挺好?的，不?用干什?么，但?又感覺?太枯燥?了。但?學(xué)的東?西還真?是不少?的，碰?到的人?也是十?分有趣?的，因?為買家?來自五?湖四海?的。上?班的第?一天，?旺旺掛?著，可?是沒有?人與我?交談，?反復(fù)的?翻閱資?料，熟?悉產(chǎn)品?，可是?好像沒?有辦法?記憶深?刻，碰?到問題?的時(shí)候?還是無?從下手?記得剛?來的時(shí)?候，第?一次接?觸淘寶?，覺得?它是那?么的陌?生，但?是我相?信對(duì)于?賣衣服?肯定不?陌生，?可是它?和想象?中的就?是那么?的有差?別，第?一次讓?我們看?網(wǎng)頁上?的衣服?，我都?快蒙了?，衣服?滿目琳?瑯的在?電腦上?滾動(dòng)，?眼睛看?花了。?第一?天上班?時(shí)候，?老大讓?我們熟?悉熟悉?衣服，?熟悉了?一些簡?單的衣?服后，?讓我們?看看怎?樣和客?人溝通?，溝通?很重要?，看著?他們用?著熟練?的手法?和語氣?，我不?得不呆?了，他?們和每?個(gè)客人?聊天時(shí)?都用了?"親"?這個(gè)詞?，很細(xì)?心的和?我們解?釋了親?這個(gè)詞?的含義?，我們?也很虛?心的學(xué)?習(xí)了，?記下了?，我們?才剛剛?開始接?觸客服?這個(gè)行?業(yè)，很?多都不?懂，回?答點(diǎn)簡?單的問?題都是?他們先?教我們?如何如?何回答?，時(shí)間?長了我?們也有?自己的?見解了?，先開?始的幾?天他們?都會(huì)教?我們?cè)?樣應(yīng)付?不同的?客人，?剛開始?做客服?和客人?溝通時(shí)?每句都?用上了?"親，?您好，?"這個(gè)?詞，店?長說并?不一定?每句都?要用的?上，看?你在什?么適當(dāng)?的時(shí)機(jī)?用就可?以了。?聽了店?長的建?議，發(fā)?現(xiàn)這樣?好很多?誒，漸?漸時(shí)間?長了，?我們自?己也能?和客人?溝通了?，如果?不懂的?問題就?在旺旺?上詢問?店長或?者其他?同事。?在做?客服期?間，我?常常會(huì)?遇到顧?客說這?個(gè)東東?能不能?優(yōu)惠，?可不可?以包郵?等等之?類的問?題，本?身我自?己也會(huì)?從網(wǎng)上?購物，?買東西?想買實(shí)?惠，這?個(gè)我可?以理解?，因此?能夠理?解客戶?的心情?，但是?我現(xiàn)在?的立場?不同了?，不再?是一個(gè)?購物者?而是一?個(gè)銷售?者，當(dāng)?然是能?在不優(yōu)?惠的情?況下成?交，想?在不優(yōu)?惠的情?況下成?交，對(duì)?于這類?問題當(dāng)?然不會(huì)?同意，?一旦退?讓，顧?客會(huì)認(rèn)?為還有?更大余?地可以?還價(jià)，?所以，?針對(duì)此?類問題?，我覺?得態(tài)度?要和善?，委婉?的告知?對(duì)方不?能夠優(yōu)?惠的。?要告訴?對(duì)方我?們所有?的寶貝?價(jià)格都?是實(shí)價(jià)?銷售，?敬請(qǐng)諒?解，對(duì)?于在發(fā)?貨中存?在的問?題，給?顧客帶?來麻煩?的，那?就只有?賠禮道?歉，承?認(rèn)錯(cuò)誤?，在的?客戶面?前裝可?憐，一?般人都?是會(huì)心?軟的，?我也是?親身經(jīng)?歷的，?不過客?戶基本?上都是?蠻諒解?的，收?到貨后?就很滿?意的來?告知了?。后來?我們就?慢慢開?始熟悉?了一些?面料，?第一次?認(rèn)識(shí)這?么多的?面料，?以前買?衣服從?來都不?知道面?料這個(gè)?詞，看?著哪樣?好看就?買了，?也不會(huì)?去想為?什么一?樣的衣?服價(jià)格?差這么?多呢，?現(xiàn)在終?于知道?了，什?么面料?好，什?么面料?透氣，?有彈性?，面料?不一樣?價(jià)格也?不一眼?，現(xiàn)在?對(duì)店里?的衣服?都有了?大致的?了解，?也知道?了從哪?家進(jìn)的?貨偏小?，哪家?的偏大?，按合?適的尺?寸給客?人推薦?衣服。?剛做?客服的?時(shí)候推?銷出去?一件衣?服發(fā)現(xiàn)?自己很?有成就?感，后?來慢慢?的用著?熟練的?語氣和?方法推?銷更多?的衣服?出去，?和客人?溝通是?一個(gè)鍛?煉人的?腦力，?應(yīng)變能?力，說?話的技?巧，同?時(shí)也鍛?煉人的?耐心，?要細(xì)心?的對(duì)待?每一個(gè)?客戶，?讓每一?個(gè)客人?興致勃?勃、滿?載而歸?。起初?做客服?的時(shí)候?和客人?溝通的?時(shí)候會(huì)?犯一些?錯(cuò)誤，?比如：?有時(shí)候?在迷迷?糊糊就?答應(yīng)給?客人包?郵了，?有時(shí)候?稀里糊?涂的就?答應(yīng)給?客人減?去多少?多少錢?。經(jīng)常?有新手?會(huì)犯的?錯(cuò)誤，?經(jīng)過店?長的指?導(dǎo)，這?些錯(cuò)誤?一點(diǎn)一?點(diǎn)的改?變，以?致現(xiàn)在?都沒有?出現(xiàn)這?類的錯(cuò)?誤。最?常見的?錯(cuò)誤莫?過于發(fā)?錯(cuò)貨、?填錯(cuò)快?遞單號(hào)?，衣服?質(zhì)量不?過關(guān)，?這寫錯(cuò)?誤基本?上是每?個(gè)淘寶?客服都?會(huì)犯的?錯(cuò)誤，?這些問?題會(huì)直?接影響?到公司?、個(gè)人?以及客?人的情?緒等等?的問題?，所以?我們?cè)?做任何?事情的?時(shí)候都?要仔細(xì)?認(rèn)真，?雖然這?些問題?還是存?在，不?過經(jīng)過?我們不?屑的努?力把這?種幾率?降到最?低，爭?取不會(huì)?出現(xiàn)這?些問題?。第?一次接?觸庫房?的時(shí)候?發(fā)現(xiàn)庫?房也是?一個(gè)中?心點(diǎn)，?挽留客?人的心?一部分?都是屬?于庫房?的，做?庫房主?管也是?一個(gè)艱?難的職?務(wù)，第?一次打?快遞單?子，第?一次發(fā)?貨檢查?衣服質(zhì)?量，衣?服的質(zhì)?量很重?要，稍?有點(diǎn)瑕?疵，我?們就慘?了，天?下之大?，什么?樣的客?人都有?，把衣?服的質(zhì)?量檢查?合格，?做到萬?無一失?，這樣?才能保?證老顧?客的回?頭率，?庫房第?二大任?務(wù)就是?隨時(shí)檢?查庫存?，這一?點(diǎn)做的?不好，?我們會(huì)?流失很?多客人?的，有?些客人?就是喜?歡這款?的，沒?有他也?就不要?了，有?的客人?比較隨?和換別?的顏色?和款式?，但是?客人心?里怎么?想的我?們也無?從猜測?，也許?從這里?就流失?了許多?的回頭?客了，?在庫房?這一方?面呢，?整理庫?存隨時(shí)?更新，?檢查質(zhì)?量，確?保萬無?一失，?這就是?庫房不?能有絲?毫的差?異。?第一次?整理庫?存，發(fā)?現(xiàn)這真?的是一?個(gè)消耗?體力的?活，我?來這體?會(huì)到了?太多了?第一次?，我真?誠的謝?謝你們?給予的?機(jī)會(huì)和?細(xì)心的?教導(dǎo)，?第一次?在網(wǎng)上?看衣服?，第一?次和和?客人溝?通，第?一次熟?悉各種?衣服的?面料，?第一次?了解衣?服的不?同款式?，第一?次給客?人打電?話，第?一次犯?錯(cuò)，第?一次查?貨、發(fā)?貨，第?一次推?銷產(chǎn)品?，第一?次學(xué)會(huì)?在網(wǎng)上?買寶貝?，第一?次了解?快遞公?司，第?一次聽?到這么?多地方?的名字?，還有?第一次?做飯，?嘿嘿，?太多太?多的第?一次，?真的發(fā)?現(xiàn)我學(xué)?到不少?東西呢?，把我?所學(xué)到?的都收?歸己用?，我從?來都不?會(huì)敏感?我沒有?接觸過?的東西?，我喜?歡挑戰(zhàn)?自己，?越是新?鮮的事?物，我?越是感?興趣，?越是想?去嘗試?，縱然?自己一?點(diǎn)也不?會(huì)，也?不了解?，失敗?了也不?后悔，?"失敗?是成功?之母"?人不可?能是一?次就成?功的，?靠很多?的磨難?，堅(jiān)強(qiáng)?的意志?以及積?極進(jìn)取?的心，?一定就?會(huì)成功?的，"?不放棄?，不退?縮，不?半途而?廢，堅(jiān)?持到底?，相信?自己"?做為我?的座右?銘，一?直告誡?著自己?，我們?同事之?間都合?理分工?，在繁?忙的時(shí)?候，也?積極得?互幫互?助，我?們都是?非常要?好的朋?友，在?這樣一?個(gè)和諧?愉悅的?環(huán)境中?工作，?真的是?一件很?開心的?事情。?再來說?說我們?的掌柜?，她對(duì)?網(wǎng)絡(luò)銷?售的熟?悉度真?的讓我?們驚訝?，她會(huì)?把所有?的經(jīng)驗(yàn)?都告訴?我們，?從不保?留，她?讓我們?懂得了?很多淘?寶的門?道，學(xué)?到了很?多東西?。雙?十二促?銷活動(dòng)?總結(jié)（?五）?雙十二?對(duì)以前?的人們?來說，?無非是?數(shù)字比?較順一?點(diǎn)，日?子臨近?元旦而?已。自?從馬云?創(chuàng)立了?阿里巴?巴，創(chuàng)?立了淘?寶，雙?十二不?再是簡?單的數(shù)?字了，?這數(shù)字?意味著?一筆財(cái)?富，意?味著購?物狂潮?席卷，?意味著?你的荷?包不保?了。?剛過了?雙十一?，快遞?哥們還?沒有從?快遞積?壓到爆?倉的狀?態(tài)中完?全清醒?，又快?要到雙?十二了?。眼看?著雙十?二，-?范文商?家已經(jīng)?提前打?出低價(jià)?、促銷?、優(yōu)惠?、套餐?、買一?送三等?等招攬?生意的?方法，?想必一?到雙十?二肯定?會(huì)更加?瘋狂。?對(duì)于?商家來?說，那?天無疑?是大轉(zhuǎn)?