第5頁共5頁銀行客?戶經(jīng)理?年終工?作總結(jié)?范文?綜合素?質(zhì)得到?了較大?程度的?提高，?業(yè)務(wù)水?平和專?業(yè)技能?也隨著?建行各?階段的?改革得?到了更?新和進(jìn)?步。為?了不辱?使命，?完成上?級下達(dá)?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)，我?作為分?管多個(gè)?重點(diǎn)客?戶的客?戶經(jīng)理?，面對?同業(yè)競?爭不斷?加劇的?困難局?面，在?支行領(lǐng)?導(dǎo)和部?門同事?的幫助?下，大?膽開?拓思想?，樹立?客戶第?一的思?想，征?對不同?客戶，?采取不?同的工?作方式?，努力?為客戶?提供最?優(yōu)質(zhì)的?金融服?務(wù)，用?他自己?對工作?的理解?就是“?客戶的?需求就?是我的?工作”?。開?拓思路?，勇于?創(chuàng)新，?創(chuàng)造性?的開展?工作。?隨著?我國經(jīng)?濟(jì)體制?改革和?金融體?制的改?革，客?戶選擇?銀行的?趨勢已?經(jīng)形成?，同業(yè)?競爭日?激烈，?在業(yè)務(wù)?開展上?，我中?有你，?你中有?我，在?競爭中?求生存?，求發(fā)?展，如?何服務(wù)?好重點(diǎn)?客戶對?我行的?業(yè)務(wù)發(fā)?展起著?舉足輕?重的作?用。?我認(rèn)為?作為一?個(gè)好的?客戶經(jīng)?理，時(shí)?時(shí)刻刻?地注重?研究市?場，注?意市場?動態(tài)，?研究市?場就是?分析營?銷環(huán)境?，在把?握客觀?環(huán)境的?前提下?，研究?客戶，?通過對?客戶的?研究從?而達(dá)到?了解客?戶資金?運(yùn)作規(guī)?律，力?爭將客?戶的下?游資金?跟蹤到?我行，?實(shí)現(xiàn)資?金從源?頭開始?的“壟?斷控制?”，實(shí)?現(xiàn)資金?的體內(nèi)?循環(huán)，?鞏固我?行資金?實(shí)力。?今年在?他分管?的某客?戶中，?資金流?量較大?，為使?其資金?做到體?內(nèi)循環(huán)?，他從?點(diǎn)滴做?起，以?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)贏?得該單?位的任?信任，?逐步摸?清該單?位的下?游單位?，通過?多次上?門聯(lián)系?，使得?該單位?下?lián)艿?基建款?都在我?行開立?帳戶。?另外今?年__?__月?份在市?政府要?求國庫?集中收?付預(yù)算?單位賬?戶和資?金劃轉(zhuǎn)?商業(yè)銀?行情況?下，他?積極的?上門聯(lián)?系，成?功留住?某客戶?在我行?的開戶?又如?以開展?有益健?康的健?身活動?為線索?，與客?戶開展?乒乓球?、羽毛?球活動?，既把?與客戶?的交往?推向深?入，又?打破了?傳統(tǒng)公?關(guān)模式?，在工?作中收?到了非?常好的?效果。?今年_?___?月份，?在與一?家房地?產(chǎn)公司?相關(guān)人?員進(jìn)行?友好切?磋球技?的同時(shí)?，獲悉?客戶欲?對其部?分房產(chǎn)?進(jìn)行拍?賣，他?積極的?工作，?使其拍?賣款_?___?萬元，?成功轉(zhuǎn)?入我行?。我?對待工?作有強(qiáng)?烈的事?業(yè)心和?責(zé)任感?，任勞?任怨、?積極工?作，從?不挑三?揀四，?避重就?輕，對?待每一?項(xiàng)工作?都能盡?心盡力?，按時(shí)?保質(zhì)的?完成。?在日常?工作中?，他始?終堅(jiān)持?對自己?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求、顧?全大局?、不計(jì)?得失，?為了完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)，不?惜犧牲?業(yè)余時(shí)?間，放?棄雙休?和假期?，利用?一切時(shí)?間和機(jī)?會為客?戶服務(wù)?，與客?戶交朋?友，做?客戶愿?意交往?的朋友?，我通?過不懈?的努力?，在_?___?年的工?作中，?為自己?交了一?份滿意?的答卷??？?完銀行?客戶經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)范文?，你的?工作總?結(jié)可以?動筆了?吧！?銀行客?戶經(jīng)理?年終工?作總結(jié)?范文（?二）?時(shí)光如?電，轉(zhuǎn)?瞬即逝?，彈指?一揮間?，__?__年?就過去?了，在?擔(dān)任_?___?支行這?一年的?客戶經(jīng)?理期間?，我勤?奮努力?，不斷?進(jìn)取，?在自身?業(yè)務(wù)水?平得到?較大提?高的同?時(shí)，思?想意識?方面也?取得了?不小的?進(jìn)步。?現(xiàn)將_?___?年工作?情況匯?報(bào)如下?：一?、__?__年?，在支?行行長?和各位?領(lǐng)導(dǎo)同?時(shí)的關(guān)?心指導(dǎo)?下，我?用較短?的時(shí)間?熟悉了?新的工?作環(huán)境?，在工?作中，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)?金融法?律法規(guī)?，積極?參加行?里組織?的各種?學(xué)習(xí)活?動，不?斷提高?自身的?理論素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能?，到了?新的工?作環(huán)境?，工作?經(jīng)驗(yàn)、?營銷技?能等都?存在一?定的欠?缺，加?之支行?為新設(shè)?外地支?行，要?開展工?作，就?必須先?增加客?戶群體?。工作?中我始?終“勤?動口、?勤動手?、勤動?腦”去?爭取客?戶對我?行業(yè)務(wù)?的支持?，擴(kuò)大?自身客?戶數(shù)量?，在較?短的時(shí)?間內(nèi)通?過優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?和業(yè)務(wù)?專業(yè)性?，搜集?信息、?尋求支?持，成?功營銷?___?_貴族?白酒交?易中心?、__?__市?電力實(shí)?業(yè)公司?、__?__市?中小企?業(yè)服務(wù)?中心等?一大批?優(yōu)質(zhì)客?戶和業(yè)?務(wù)，雖?然目前?賬面貢?獻(xiàn)度還?不大，?但為未?來儲存?了上億?元的存?款和貸?款。至?___?_月末?，個(gè)人?累計(jì)完?成存款?___?_多萬?元，完?成全年?日均_?___?余萬元?，代發(fā)?工資、?ps商?戶、通?知存款?等業(yè)務(wù)?都有新?的突破?。二?、擔(dān)任?客戶經(jīng)?理以來?，我深?刻體會?和感觸?到該崗?位的職?責(zé)和使?命。客?戶經(jīng)理?是我行?對公眾?服務(wù)的?一張名?片，是?客戶和?我行聯(lián)?系的樞?紐。與?客戶的?交際風(fēng)?度和言?談舉止?，均代?表著我?行形象?。平時(shí)?不斷學(xué)?習(xí)溝通?技巧，?掌握溝?通方法?，以“?工作就?是我的?事業(yè)”?的態(tài)度?和用跑?步前進(jìn)?的工作?方式來?對待工?作。從?各方各?面搜集?優(yōu)質(zhì)客?戶信息?，及時(shí)?掌握客?戶動態(tài)?，拜訪?客戶中?間橋梁?，下到?企業(yè)、?機(jī)關(guān)，?深入客?戶，沒?有公車?時(shí)坐公?交，天?晴下雨?一如既?往，每?天對不?同的客?戶進(jìn)行?日常維?護(hù)，哪?怕是一?條短信?祝福與?問候，?均代表?著我行?對客戶?的一種?想念。?熱情、?耐心地?為客戶?答疑解?惑，從?容地用?輕松地?姿態(tài)和?親切的?微笑來?面對客?戶，快?速、清?晰地向?客戶傳?達(dá)他們?所要了?解的信?息，與?客戶良?好的溝?通并取?得很好?的效果?，贏得?客戶對?我工作?的普遍?認(rèn)同。?在信貸?業(yè)務(wù)中?，認(rèn)真?做好貸?前調(diào)查?、貸后?檢查、?跟蹤調(diào)?查，資?料及時(shí)?提交審?查及歸?檔。_?___?年，累?計(jì)發(fā)放?貸款_?___?余萬元?，按時(shí)?清收貸?款__?__萬?元，其?中無一?筆不良?貸款和?信用不?良產(chǎn)生?，在優(yōu)?質(zhì)獲取?營業(yè)利?潤的同?時(shí)實(shí)現(xiàn)?個(gè)人合?規(guī)工作?，保證?了信貸?資金的?安全。?三、?存在的?問題?在過去?的一年?，雖然?我在各?方面取?得了一?定的成?績，然?而，我?也清楚?地看到?了自身?存在的?不足。?（一?）是學(xué)?習(xí)不夠?，面對?金融改?革的日?益深化?和市場?經(jīng)濟(jì)的?多樣化?，如何?掌握最?新的財(cái)?經(jīng)信息?和我市?發(fā)展動?態(tài)，有?時(shí)跟不?上步伐?。（?二）是?對挖掘?現(xiàn)有客?戶資源?，客戶?優(yōu)中選?優(yōu)，提?高客戶?數(shù)量和?質(zhì)量，?提升客?戶對我?行更大?的貢獻(xiàn)?度和忠?誠度還?有待加?強(qiáng)。?（三）?是進(jìn)一?步客服?年輕氣?躁，做?到腳踏?實(shí)地，?提高工?作主動?性，多?干少說?，在實(shí)?踐中完?善提高?自己，?以上不?足我正?在努力?改正。?四、?今后努?力地方?向在?新的一?年，我?將再接?再厲，?更加注?重對新?的規(guī)章?、新的?業(yè)務(wù)、?新的知?識的學(xué)?習(xí)專研?，改進(jìn)?工作方?式方法?，積極?努力工?作，增?強(qiáng)服務(wù)?宗旨意?識，拿?出十分?的勇氣?，拿出?開拓的?魄力，?夯實(shí)自?己的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)?，朝著?更高、?更遠(yuǎn)的?方向努?力，用?“新”?的工作?破解實(shí)?際工作?中遇到?的種種?困難。?銀行?客戶經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)范文?（三）?結(jié)合?“掃雷?工程”?、強(qiáng)化?內(nèi)控管?理今?年支行?將營業(yè)?部確定?為“雷?區(qū)”，?對我們?營業(yè)部?來說是?壞事，?更是好?事。這?充分體?現(xiàn)了行?黨委、?行長室?對營業(yè)?部工作?重視和?關(guān)心。?營業(yè)部?以此為?契機(jī)，?對各項(xiàng)?工作進(jìn)?行了全?面梳理?，強(qiáng)化?內(nèi)部管?理。?1、思?想重視?加強(qiáng)管?理主任?室一班?人以身?作則,?身體力?行。熟?話“打?鐵還須?自身硬?”。主?任室一?班人帶?頭學(xué)制?度，學(xué)?操作流?程。做?執(zhí)行制?度的模?范，為?員工樹?榜樣。?內(nèi)勤主?任何君?對于需?要授權(quán)?業(yè)務(wù)從?不馬虎?,總是?認(rèn)真核?實(shí)授權(quán)?。2?、加強(qiáng)?對員工?的思想?教育首?先是將?“掃雷?、上等?級”活?動的內(nèi)?容原原?本本地?傳達(dá)到?每一位?員工，?做到人?人知曉?。其次?是消除?思想顧?慮引導(dǎo)?員工主?動配合?自查自?糾、排?除隱患?。3?、檢查?監(jiān)督到?位認(rèn)真?對照“?掃雷、?上等級?”要求?，總會?計(jì)和內(nèi)?勤主任?按制度?檢查一?次不落?，發(fā)現(xiàn)?的問題?限定及?時(shí)整改?。做到?“鐵面?孔、鐵?心腸、?鐵手腕?”，促?進(jìn)員工?按制度?規(guī)范化?操作。?今年?duì)I?部人員?變動比?較頻繁?，但檢?查監(jiān)督?交接都?能及時(shí)?跟上確?保了安?全過渡?。4?、重視?安全防?范工作?“三防?一?！?工作常?抓不懈?，逢會?必講，?堅(jiān)持“?超前防?范，確?保安全?”的指?導(dǎo)思想?，加大?銀企對?賬的力?度，對?賬單回?收率達(dá)?___?_%。?通過一?系列措?施和工?作的開?展，營?業(yè)部核?算質(zhì)量?大幅提?高，出?現(xiàn)了連?續(xù)三個(gè)?月全營?業(yè)部無?差錯(cuò)的?好情況?，全年?無