/依據(jù)市場(chǎng)須要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過(guò)銷售手段把產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)須要的客戶被稱作營(yíng)銷。在具有不同的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的國(guó)家，營(yíng)銷不應(yīng)當(dāng)一成不變。即使在同一個(gè)國(guó)家，在消費(fèi)品德業(yè)、B2B行業(yè)(businesstobusinessindustries)和服務(wù)業(yè)，營(yíng)銷方式也是不同的。而在同樣的行業(yè)里，不同的企業(yè)也有著各自不同的營(yíng)銷方式。營(yíng)銷學(xué)是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)覺(jué)、創(chuàng)建和交付價(jià)值以滿足確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲得利潤(rùn)的學(xué)科。營(yíng)銷學(xué)用來(lái)辨識(shí)未被滿足的須要，定義、量度目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和利潤(rùn)潛力，找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場(chǎng)細(xì)分和適合該細(xì)分的市場(chǎng)供應(yīng)品。有著世界上最好的營(yíng)銷部門的公司一樣可能出現(xiàn)營(yíng)銷失敗。緣由在于：生產(chǎn)部門可能會(huì)供應(yīng)次品，送貨部門可能會(huì)送貨晚點(diǎn)，會(huì)計(jì)部門可能會(huì)開(kāi)出數(shù)額不準(zhǔn)的發(fā)票，這些都會(huì)導(dǎo)致丟失客戶。只有全體員工都致力于為客戶供應(yīng)承諾的價(jià)值，滿足和取悅于客戶，營(yíng)銷才會(huì)是有效的市場(chǎng)細(xì)分（segmentation）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（targeting）、市場(chǎng)定位（positioning）、須要（needs）、欲求（wants）、需求（demand）、市場(chǎng)供應(yīng)品（offerings）、品牌（brands）、價(jià)值和滿足（valueandsatisfaction）、交換（exchange）、交易（transaction）、關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)（relationshipsandnetworks）、營(yíng)銷渠道（marketingchannel）、供應(yīng)鏈（supplychain）、競(jìng)爭(zhēng)（competition）、營(yíng)銷環(huán)境（marketingenvironment）和營(yíng)銷策劃/方案（marketingprograms）。營(yíng)銷的主要過(guò)程有：（1）機(jī)會(huì)的辨識(shí)（opportunityidentification）；（2）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（newproductdevelopment）；（3）對(duì)客戶的吸引(customerattraction)；（4）保留客戶，培育忠誠(chéng)(customerretentionandloyaltybuilding)；（5）訂單執(zhí)行（orderfulfillment）。無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷觀念它的觀念表現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分之后，不考慮各子市場(chǎng)的特征，而是注意子市場(chǎng)的共性，確定只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在確定程度上適合盡可能的多的顧客的需求。在無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷中環(huán)境對(duì)此影響不大。優(yōu)點(diǎn)在于產(chǎn)品的品種、規(guī)格、格式簡(jiǎn)潔，有利于標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模生產(chǎn)，有利于降低生產(chǎn)、存貨、運(yùn)輸、探討、促銷等成本費(fèi)用。局限性在于同行業(yè)中假如有幾家企業(yè)都實(shí)行無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，在較大的子市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日益激烈，而在較小的子市場(chǎng)中的需求將得不到滿足。如有一家化工產(chǎn)品單位，為了推出環(huán)氧丙烷產(chǎn)品，不考慮產(chǎn)品的各子市場(chǎng)的特征，而只注意子市場(chǎng)的共性，只生產(chǎn)出較單一的型號(hào)產(chǎn)品。雖然有利于大規(guī)模的生產(chǎn)，但由于較大的子市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而較小的子市場(chǎng)的需求得不到滿足，結(jié)果給產(chǎn)品生產(chǎn)帶來(lái)影響，不得不停產(chǎn)，緣由就是對(duì)市場(chǎng)考慮不周。差異市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)觀念它的觀念表現(xiàn)為企業(yè)確定同時(shí)為幾個(gè)子市場(chǎng)服務(wù)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價(jià)方面都加以相應(yīng)的變更，以適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的須要。從環(huán)境影響上看，企業(yè)的產(chǎn)品種類同時(shí)也在幾個(gè)子市場(chǎng)占有優(yōu)勢(shì)，就會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，進(jìn)而提高重復(fù)購(gòu)買率，而且通過(guò)多樣化的渠道和多樣化的產(chǎn)品線進(jìn)行銷售，通常會(huì)使總銷售額增加。但它的局限性在于，會(huì)使企業(yè)的生產(chǎn)成本和市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用增加，如九江一家酒廠，為了滿足不同的顧客須要，同時(shí)生產(chǎn)出多種的產(chǎn)品，打入不同的市場(chǎng)，從結(jié)果上看，銷售額是有所增加，而且在確定的地域范圍內(nèi)，產(chǎn)品占有優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而也使重復(fù)購(gòu)買率提高，但產(chǎn)品要擴(kuò)大地域，不但廣告費(fèi)，而且企業(yè)的生產(chǎn)成本提高，包括各類費(fèi)用都提高，市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用也增加，反而使經(jīng)濟(jì)效率降低。集中市場(chǎng)營(yíng)銷它的觀念表現(xiàn)在于企業(yè)集中全部力氣，以一個(gè)或少數(shù)幾特性質(zhì)相像的子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較少的子市場(chǎng)上占有較大的市場(chǎng)占有率。這種集中市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境為：實(shí)行集中市場(chǎng)營(yíng)銷的企業(yè)，一般是資源有限的中小企業(yè)或是初次進(jìn)入新市場(chǎng)的大企業(yè)，由于生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷方面實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，可以比較簡(jiǎn)潔在這一特定市場(chǎng)取得有利的地位。因?yàn)?，假如子市?chǎng)選擇得多，企業(yè)可先獲得較高的投資收益，它們局限性在于實(shí)行集中市場(chǎng)營(yíng)銷有較大的風(fēng)險(xiǎn)性。因?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)范圍比較狹窄，一且市場(chǎng)狀況突然變壞，企業(yè)可能陷于逆境。如一家腳踏車廠商，他發(fā)覺(jué)某個(gè)地區(qū)的產(chǎn)品市場(chǎng)對(duì)自己產(chǎn)品的需求特別殷切，并且在同一個(gè)市場(chǎng)區(qū)域沒(méi)有幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此比較簡(jiǎn)潔在這一市場(chǎng)取得有利地位。這樣，企業(yè)如選對(duì)了，可以獲得較高的投資收益，假如這個(gè)地區(qū)在某一個(gè)特定的環(huán)境中，市場(chǎng)臨時(shí)突然變壞，企業(yè)就簡(jiǎn)潔陷入逆境。品牌化經(jīng)營(yíng)觀念它的觀念表現(xiàn)為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員要確定是否給其產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱，以它準(zhǔn)備用來(lái)區(qū)分一個(gè)(或一群)賣主和競(jìng)爭(zhēng)者，它包括品牌名稱、商標(biāo)、全部品牌名稱和全部商標(biāo)都是品牌或品牌的一部分。它的環(huán)境影響主要在于，可使購(gòu)賣者得到一些利益，諸如：(1)購(gòu)買者通過(guò)品牌可以了解各種產(chǎn)品的質(zhì)量好壞；(2)品牌化有助于購(gòu)買者提高購(gòu)物效率。它的局限性主要在會(huì)使企業(yè)增加成本費(fèi)用。如現(xiàn)在很多的家電公司為了擴(kuò)大自家的品牌效應(yīng)，在向市場(chǎng)推出自己的VCD產(chǎn)品時(shí)，以產(chǎn)品的品牌帶動(dòng)自己企業(yè)其它的產(chǎn)品，以此影響完全的市場(chǎng)營(yíng)銷。因此，品牌大戰(zhàn)就導(dǎo)致了廣告的“標(biāo)王”誕生。這樣就必需花很多錢作廣告，大力宣揚(yáng)其品牌。企業(yè)的成本費(fèi)用就相對(duì)提高。干脆營(yíng)銷系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念它的觀念表現(xiàn)為：產(chǎn)品的全部權(quán)從生產(chǎn)者手里干脆轉(zhuǎn)程到用戶或最終消費(fèi)者手里，而省去了傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中的諸多中間環(huán)節(jié)。它的優(yōu)點(diǎn)是：(1)免去層層加價(jià)，多次倒手，多次搬運(yùn)等環(huán)節(jié)，有利于降低售價(jià)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；(2)生產(chǎn)者和運(yùn)用者，消費(fèi)者干脆接觸，即有利于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，也便于限制價(jià)格；(3)為人們的特殊購(gòu)物須要供應(yīng)了可能；(4)返款快速，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，對(duì)環(huán)境的影響主要為：以眾口相傳的方式傳播產(chǎn)品信息，銷售產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，將廠家的產(chǎn)品信息傳遞到每一個(gè)消費(fèi)角落。它們局限性為：直銷的采納只對(duì)于扶植中小企業(yè)和處理某些大型企業(yè)的積壓品，對(duì)較大的市場(chǎng)是不太適應(yīng)。編輯本段影響環(huán)境影響營(yíng)銷的環(huán)境指各種影響和制約營(yíng)銷的外部因素的集合，主要包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境指的是大的社會(huì)環(huán)境，主要包括：經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要是收入、支出、消費(fèi)者的信貸和儲(chǔ)蓄、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。人口環(huán)境，主要是人口總量、人口的增長(zhǎng)率、人口結(jié)構(gòu)、人口的遷移。社會(huì)文化環(huán)境，主要是文化、宗教信仰、價(jià)值觀念、消費(fèi)習(xí)俗、消費(fèi)愛(ài)好等。政治法律環(huán)境，主要是政治和法律。自然環(huán)境，主要是資源、地貌、氣候。科技環(huán)境，主要是科學(xué)和技術(shù)。氣味環(huán)境，主要是通過(guò)人的嗅覺(jué)達(dá)到值入品牌記憶的氣味營(yíng)銷環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷達(dá)到短時(shí)間內(nèi)聚集人氣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。其中包括微博、論壇、郵件、即時(shí)通訊軟件等。微觀環(huán)境微觀環(huán)境指的是市場(chǎng)環(huán)境，主要包括：公司狀況，主要是指公司自身的經(jīng)營(yíng)管理狀況；競(jìng)爭(zhēng)狀況，主要是市場(chǎng)同類產(chǎn)品和相類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)；消費(fèi)者，主要是指消費(fèi)者的消費(fèi)水平、購(gòu)買習(xí)慣等；行業(yè)環(huán)境，行業(yè)發(fā)展水平及前景等。宏觀營(yíng)銷和微觀營(yíng)銷的關(guān)系宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷是以整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)為動(dòng)身點(diǎn)和基礎(chǔ)來(lái)探討市場(chǎng)營(yíng)銷。探討重點(diǎn)在于產(chǎn)品和服務(wù)如何能最為經(jīng)濟(jì)地從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，并使社會(huì)的供應(yīng)和需求達(dá)到有效地平衡，其涉及到如何建立一種使資源和產(chǎn)品在社會(huì)組織和個(gè)人中得以合理安排的經(jīng)濟(jì)體系、宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷要求通過(guò)買賣功能、儲(chǔ)運(yùn)功能、規(guī)范功能、金融功能、風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)功能以及市場(chǎng)信息功能的發(fā)揮，創(chuàng)建出產(chǎn)品的形態(tài)效用（服務(wù)效用）、時(shí)間效用、空間效用和持有效用，以滿足社會(huì)和個(gè)人在各種時(shí)間和地點(diǎn)所產(chǎn)生的各種須要，并促使整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)得以正常運(yùn)行；微觀市場(chǎng)營(yíng)銷則是以個(gè)別企業(yè)為動(dòng)身點(diǎn)和基礎(chǔ)，探討的重點(diǎn)是企業(yè)如何利用其有限的資源創(chuàng)建出能滿足消費(fèi)者須要的產(chǎn)品和服務(wù)。并通過(guò)有效的市場(chǎng)活動(dòng)（分銷和促銷），實(shí)現(xiàn)同消費(fèi)者的交換，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益等一系列問(wèn)題。一些營(yíng)銷學(xué)者將其歸納為如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（Righttime），適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)(Rightplace），以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格(Rightprice）和適當(dāng)?shù)姆绞?Rightpattern），將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品(Rightproduct）銷售給適當(dāng)?shù)念櫩停≧ightcustomer）的“六R模式”。在一般狀況下，微觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是人們探討的重點(diǎn)，宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)常是作為微觀營(yíng)銷的環(huán)境因素來(lái)加以探討的。編輯本段勝利思路1、營(yíng)銷就是鎖住消費(fèi)者的心。2、一流的營(yíng)銷策略首先要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有正確、深化的了解。3、營(yíng)銷的價(jià)值是讓消費(fèi)者只關(guān)注價(jià)值，遺忘價(jià)格。如何讓顧客遺忘價(jià)格，只記得價(jià)值?1)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是鐵定的規(guī)律。2)良好的服務(wù)，特殊是售后服務(wù)。3)價(jià)值體驗(yàn)4、勝利的營(yíng)銷往往須要充分的了解消費(fèi)者的行為和心里變更。5、顧客價(jià)值是營(yíng)銷的起點(diǎn)和終點(diǎn)。6、體現(xiàn)品牌特性化的核心價(jià)值。7、新的營(yíng)銷渠道和工具的運(yùn)用，現(xiàn)在的企業(yè)需更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，社群營(yíng)銷等便捷和人性化的工具。營(yíng)銷是一門藝術(shù)還是技術(shù)營(yíng)銷更多的是一門技術(shù)和職業(yè)。美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AmericanMarketingAssociation)和英國(guó)特許營(yíng)銷協(xié)會(huì)(BritishCharteredInstituteofMarketing)都各自致力于職業(yè)營(yíng)銷人員的資質(zhì)認(rèn)可。他們信任通過(guò)建立嚴(yán)格的測(cè)試制度可以區(qū)分合格的營(yíng)銷人員和冒牌貨。然而，很多沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的營(yíng)銷人員也有特別精彩的營(yíng)銷理念。英格瓦·坎普拉(IngvarKamprad)并不是一個(gè)職業(yè)營(yíng)銷人員，但是他的IKEA（宜家）公司仍舊通過(guò)為大眾供應(yīng)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家具大獲勝利。創(chuàng)建力是勝利營(yíng)銷的重要部分，當(dāng)然這種須要不僅僅限于營(yíng)銷人員。理工科對(duì)營(yíng)銷也是特別重要的。營(yíng)銷人員通過(guò)營(yíng)銷調(diào)研、市場(chǎng)建模、預(yù)料分析會(huì)得到很多有用的數(shù)據(jù)。營(yíng)銷人員通過(guò)營(yíng)銷建模做出決策和指導(dǎo)投資，建立營(yíng)銷的度量方法來(lái)顯示他們的活動(dòng)對(duì)于銷售和利潤(rùn)的影響。猶如工程學(xué)從諸如物理學(xué)、化學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科中吸取養(yǎng)分一樣，營(yíng)銷學(xué)也植根于幾門基礎(chǔ)學(xué)科，包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織科學(xué)和決策科學(xué)等。營(yíng)銷學(xué)隨著這些學(xué)科的進(jìn)展而不斷發(fā)展。營(yíng)銷究竟是一門藝術(shù)、技術(shù)還是科學(xué)，答案是全部這些因素共同構(gòu)成了營(yíng)銷。營(yíng)銷的應(yīng)用營(yíng)銷人員漸漸意識(shí)到，營(yíng)銷活動(dòng)的中心是購(gòu)買者而不是銷售者。為了理解購(gòu)買者，營(yíng)銷人員必需探討組織行為學(xué)。營(yíng)銷學(xué)探討者們必需運(yùn)用有關(guān)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、文化和社會(huì)的影響來(lái)理解客戶的須要、認(rèn)知、偏好和行為，以找到更有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略。營(yíng)銷概念擴(kuò)大化營(yíng)銷不只可以被盈利性組織所運(yùn)用，還可以被諸如博物館、教堂、慈善機(jī)構(gòu)等非盈利性組織所運(yùn)用，以吸引客戶、志愿者和捐助基金。營(yíng)銷可以被應(yīng)用到社會(huì)活動(dòng)的發(fā)起上，諸如“請(qǐng)勿吸煙”、“勿吸食毒品”、“食用健康食品”、“每天熬煉”、“請(qǐng)勿亂扔”等等。在消費(fèi)品、服務(wù)、B2B中的區(qū)分很多營(yíng)銷的理念和工具最初是來(lái)自快速消費(fèi)品德業(yè)面對(duì)的一些實(shí)際問(wèn)題。其他的工具則來(lái)自于耐用產(chǎn)品德業(yè)（無(wú)論是面對(duì)消費(fèi)者的還是面對(duì)企業(yè)的）、日用品德業(yè)和服務(wù)業(yè)。由STP(市場(chǎng)細(xì)分segmentation，目標(biāo)市場(chǎng)選擇targeting，和定位positioning)理論和4P（產(chǎn)品Product，價(jià)格Price，地點(diǎn)Place，促銷Promotion）理論構(gòu)成的營(yíng)銷學(xué)理論框架可以幫助我們分析任何市場(chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)然，每個(gè)市場(chǎng)都各自有其特征，須要特定的營(yíng)銷理念和工具，比方說(shuō)，服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷人員在制定自己的營(yíng)銷方案時(shí)，會(huì)更多地關(guān)注另外的3P（人員Personnel、服務(wù)流程process和服務(wù)有形化Physicalevidence）上。不過(guò)，這些市場(chǎng)類型（消費(fèi)品、工業(yè)和服務(wù)業(yè)）并不須要完全不同的理論框架。否則，我們將面對(duì)的是市場(chǎng)I、市場(chǎng)II、市場(chǎng)III這樣混亂的局面，而且行業(yè)間也無(wú)法進(jìn)行相關(guān)閱歷的溝通借鑒。編輯本段發(fā)展方向第一，從營(yíng)銷的主體來(lái)看，企業(yè)是營(yíng)銷的主體單位一般是傳統(tǒng)營(yíng)銷。當(dāng)然傳統(tǒng)營(yíng)銷并不是唯一的營(yíng)銷的主體，比如各種組織機(jī)構(gòu)和個(gè)人多種主體共存共同發(fā)展也是營(yíng)銷的主體單位．其次，從營(yíng)銷的對(duì)象來(lái)看，企業(yè)營(yíng)銷的對(duì)象不再是單一的產(chǎn)品和服務(wù)而是各種有價(jià)值的事物，都可以進(jìn)行有效地利用．第三，從營(yíng)銷的操作手法來(lái)看，營(yíng)銷不再是單純的傳統(tǒng)營(yíng)銷手段．而是當(dāng)代各種營(yíng)銷手法的混合，比如流行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、無(wú)線營(yíng)銷、聲動(dòng)營(yíng)銷，這些營(yíng)銷手段，一般大企業(yè)都會(huì)和傳統(tǒng)營(yíng)銷敏捷地選擇同時(shí)進(jìn)行搭配出最適合企業(yè)營(yíng)銷的手段。第四，營(yíng)銷發(fā)展的未知性來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷的發(fā)展誰(shuí)也不能確定地說(shuō)營(yíng)銷即將發(fā)生什么，這個(gè)明確的答案誰(shuí)也不敢給出，就算是專家他或她也不能確定將來(lái)即將發(fā)生的事情，因?yàn)楹芎?jiǎn)潔從哲學(xué)上來(lái)說(shuō)：“事物的發(fā)展是未知的總是變更的”。第五，從營(yíng)銷的發(fā)展來(lái)看，人們?cè)诓粩嗟貙?shí)踐的過(guò)程中，遇到困難不斷地解決困難，在解決困難中以及各種營(yíng)銷實(shí)踐中不斷地總結(jié)理論，從而讓營(yíng)銷的各種理論不斷地得到升華和發(fā)展。同時(shí)理論在不斷地進(jìn)步的同時(shí)人們?cè)儆眠@種升華過(guò)的理論去指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)。編輯本段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換,假如沒(méi)有信息交換,交易也就是無(wú)本之源。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系，顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)八個(gè)方面。(1)跨時(shí)空。營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額?；ヂ?lián)網(wǎng)具有的超載時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn)，使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)能有更多的時(shí)間和更多的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地供應(yīng)全球的營(yíng)銷服務(wù)。(2)多媒體。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖象等信息，使得為達(dá)成交易而進(jìn)行的信息交換可以多種形式進(jìn)行，可以充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)建性和能動(dòng)性。(3)交互式。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品書目，聯(lián)結(jié)資料庫(kù)，供應(yīng)有關(guān)商品信息的查詢，可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通，可以收集市場(chǎng)情報(bào)，可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試和消費(fèi)者滿足調(diào)查等，是產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、商品信息供應(yīng)以及服務(wù)的最佳工具。(4)擬人化。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、按部就班式的，而且是一種低成本和人性化的促銷，避開(kāi)推銷員強(qiáng)使推銷的干擾，并通過(guò)信息供應(yīng)和交互式交談，和消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。(5)成長(zhǎng)性?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，運(yùn)用者多半年輕，屬于中產(chǎn)階級(jí)，具有高教化水平。由于這部分群體購(gòu)買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)的市場(chǎng)影響力，因此是一個(gè)極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)。(6)整合性?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一揮而就，因此也是一種全程的營(yíng)銷渠道。另外，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避開(kāi)不同的傳播渠道中的不一樣性產(chǎn)生的消極影響。(7)超前性。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼渠道，促銷，電子交易，互動(dòng)顧客服務(wù)以及市場(chǎng)信息分析和供應(yīng)等多種功能。它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷實(shí)力，恰好符合定制營(yíng)銷和直復(fù)營(yíng)銷的將來(lái)趨勢(shì)。(8)高效性。電腦可存儲(chǔ)大量的信息供消費(fèi)者查詢,可傳送的信息數(shù)量和精確度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體，并能順應(yīng)市場(chǎng)須要,剛好更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能剛好有效地了解并滿足顧客的需求。(9)經(jīng)濟(jì)性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以削減印刷和郵遞的成本，可以無(wú)店銷售，免交租金，節(jié)約水電和人工成本，另一方面可以削減由遷回多次交換帶來(lái)的損耗。(10)技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在以高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必需有確定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，變更傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部分的功能，引進(jìn)懂營(yíng)銷和電腦技術(shù)的復(fù)合型人才，在將來(lái)能具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷和銷售的區(qū)分簡(jiǎn)潔來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷有兩個(gè)方向：做市場(chǎng)和做銷售。市場(chǎng)主要是指產(chǎn)品的市場(chǎng)策劃、品牌管理之類的，銷售主要是指產(chǎn)品的售賣，業(yè)務(wù)的開(kāi)拓之類。而分銷則是銷售里面的其中一個(gè)環(huán)節(jié)。就是如何選擇適當(dāng)?shù)那阑蛘咄緩綄⒐镜漠a(chǎn)品銷售出去。銷售在于一個(gè)銷字，只是簡(jiǎn)潔地把產(chǎn)品售和客戶營(yíng)銷除于銷以外，還要營(yíng)，就是經(jīng)營(yíng)，思索如何去進(jìn)行銷售，更多的在于宏觀方面。營(yíng)銷，須要策劃、管理、制定戰(zhàn)略，一個(gè)營(yíng)銷的總負(fù)責(zé)人須要有很多方面的學(xué)問(wèn)和閱歷，而銷售，就是將產(chǎn)品賣給買家。銷售人一般很少考慮產(chǎn)品的發(fā)展，而只考慮如何將現(xiàn)在的產(chǎn)品售出。分銷是從強(qiáng)調(diào)銷售渠道的方式來(lái)定義銷售；而銷售則是一個(gè)也許念，就似乎什么叫“家私”一樣。兩者是從不同的方面來(lái)定義銷售。營(yíng)銷則是一門應(yīng)用學(xué)科，它包含了從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等問(wèn)題引申出的一系列學(xué)問(wèn)。營(yíng)銷是一種理念一種戰(zhàn)略,假如用一個(gè)人比方成一個(gè)企業(yè)的話營(yíng)銷就相當(dāng)于這個(gè)人的血液,可見(jiàn)營(yíng)銷的重要性.簡(jiǎn)潔點(diǎn)說(shuō)銷售就是怎么賣好你的東西營(yíng)銷就是怎么使你的東西好賣營(yíng)銷遠(yuǎn)性＼戰(zhàn)略性和宏觀性營(yíng)銷無(wú)處不在你和客戶溝通吃飯上街都可以說(shuō)你在營(yíng)銷（和保險(xiǎn)差不多呵呵）可是銷售通常是和產(chǎn)品結(jié)合在一起的對(duì)于現(xiàn)在銷售可以說(shuō)是一個(gè)過(guò)時(shí)的詞了可是二者的區(qū)分好象也并不是那么明顯營(yíng)銷就是更好的長(zhǎng)久的達(dá)到最滿足境界的銷售銷售屬于短期目標(biāo)，以顧客購(gòu)買為標(biāo)準(zhǔn)衡量營(yíng)銷屬于長(zhǎng)期目標(biāo)，以提升銷售額、提升認(rèn)知度、提升品牌形象等多重標(biāo)準(zhǔn)衡量，當(dāng)然，銷售額也是重要的銷售包括在營(yíng)銷之內(nèi)，營(yíng)銷是一個(gè)管理過(guò)程，即有效地推斷、預(yù)料和滿足消費(fèi)者需求，同時(shí)要為公司盈利。營(yíng)銷是戰(zhàn)略銷售是策略營(yíng)銷的對(duì)象是品牌，銷售的對(duì)象是產(chǎn)品人生象五行：象金，要堅(jiān)毅；象木，要成長(zhǎng)；象土，要包涵；象水，要適應(yīng)；象火，要熱忱。營(yíng)銷是一個(gè)體系,銷售是其一個(gè)手段.營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)還包括行政,客服,財(cái)務(wù),后勤,物流等.銷售就是賣東西營(yíng)銷就是賺錢銷售指的是用個(gè)人的方式或途徑來(lái)達(dá)到交易的勝利`而營(yíng)銷是指在整個(gè)交易過(guò)程中所做出的有策略有安排有目標(biāo)的指引。銷售的不只是產(chǎn)品，還包括信譽(yù)、質(zhì)量、服務(wù)，且銷售只是營(yíng)銷的的一個(gè)環(huán)節(jié)而已，就像一個(gè)家庭由幾個(gè)成遠(yuǎn)組成一樣。那酒店的應(yīng)當(dāng)叫市場(chǎng)營(yíng)銷部還是銷售部呢？酒店的產(chǎn)品是無(wú)形的，不行再生的，而且產(chǎn)品的性質(zhì)是不行變更的。但是，酒店的產(chǎn)品又是可以做很多的套餐的，是可以組合成新的產(chǎn)品的。又是特別敏捷多變的。選擇比努力更重要一個(gè)人走路，假如方向選錯(cuò)了只會(huì)越走越遠(yuǎn)，恒久也不會(huì)到達(dá)目的地銷售是干脆向客戶推銷自己的產(chǎn)品營(yíng)銷是通過(guò)產(chǎn)品策劃.宣揚(yáng),