管理學(xué)試題庫(kù)

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分）

管理過(guò)程中的首要職能是（c）

A.計(jì)劃B.領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)調(diào)D.指揮

亨利?法約爾認(rèn)為管理的基本職能是（A）。

A.計(jì)戈I、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制B.計(jì)劃、組織、指揮、控制、調(diào)集資源

C.計(jì)劃、組織、指揮、控制、人事D.計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、人事

不屬于古典管理理論的是（D）

A.泰羅科學(xué)管理理論B.法約爾管理過(guò)程理論

C.韋伯抱負(fù)行政組織理D.梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論

泰羅由于對(duì)管理理論的卓絕奉獻(xiàn)而被后人稱為（C）

A.過(guò)程理論鼻祖B.組織理論之父C.科學(xué)管理之父D.行為科學(xué)創(chuàng)始人

反映管理同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（C）

A.社會(huì)屬性B.藝術(shù)性C.自然屬性D.科學(xué)性

科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（C）

A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化B.計(jì)件工資制C.職能工長(zhǎng)制D.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

馬克斯?韋伯認(rèn)為宜于作為抱負(fù)組織體系的基礎(chǔ)的權(quán)力是（A）

A.理性——合法權(quán)力B.超凡的權(quán)力C.傳統(tǒng)的權(quán)力D.繼承的權(quán)力

組織理論之父是（B）。

A.法約爾B.韋伯C.泰羅D.梅奧

古典管理理論認(rèn)為，人是（A）o

A.經(jīng)濟(jì)人B.自我實(shí)現(xiàn)人C.復(fù)雜人D.社會(huì)人

組織中管理部門從上到下的各級(jí)職權(quán)越明確，則在重大的決策和組織溝通上越有效，

此原則是（B）

A.等級(jí)原則B.責(zé)權(quán)對(duì)等原則

行為科學(xué)理論認(rèn)為，人是（B）。

A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.復(fù)雜人D.自我實(shí)現(xiàn)人

管理的十四條原則”是由（B）提出的。

A.泰羅B.法約爾C.馬克斯?韋伯D.切斯特?巴納德

法約爾提出的原則有（D）。

A.5項(xiàng)B.6項(xiàng)C.10項(xiàng)D.14項(xiàng)

公司中存在著“非正式組織”的觀點(diǎn)來(lái)源于（D）

A.現(xiàn)代管理理論B.管理過(guò)程理論C.科學(xué)管理理論D.霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論

決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（D）。

A擬定決策目的；B擬定前提；C擬定備選方案；

D比較評(píng)價(jià)備選方案；E選擇方案。

以下決策類型中，決策風(fēng)險(xiǎn)最大的（C）

A.擬定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.不擬定型決策.D.隨機(jī)決策

盈虧平衡分析法的基本原理是（A）

A.分析生產(chǎn)成本、銷售利潤(rùn)和產(chǎn)品數(shù)量三者關(guān)系

B.將生產(chǎn)成本提成固定成本和變動(dòng)成本

C.擬定盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量

D.是量本利分析

面對(duì)未來(lái)也許呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先擬定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各

種狀態(tài)出現(xiàn)的概率（B）

A.擬定型決策法B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法C.非擬定型決策法D.追蹤決策法

使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為（D）

A.規(guī)劃B.決策C.預(yù)測(cè)D.預(yù)算

采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式,只與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反復(fù)的填寫問(wèn)卷來(lái)搜集專家意見(jiàn)的

是（C）

A.專家會(huì)議法B.外推法C.德?tīng)柗品―.頭腦風(fēng)暴法

一方面提出目的管理的是（B）

A、孔茨B、德魯克C、巴納德D、西蒙

“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃?！?/p>

重要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（C）的重要性。

A.人員配備B.組織C.計(jì)劃D.指導(dǎo)與控制

一般說(shuō)來(lái)，組織的外部要素是（B）?

A.可以控制的B.無(wú)法控制的C.部分可控的D.無(wú)法判斷

假如你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)隊(duì)時(shí)，對(duì)的的態(tài)度是：（D）。

A.立即宣布這些小團(tuán)隊(duì)為非法，予以取締B.進(jìn)一步調(diào)查，找出小團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，向

他們提出警告，不要再搞小團(tuán)隊(duì)C.只要小團(tuán)隊(duì)的存在不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，可以對(duì)其不

聞不問(wèn)，聽(tīng)之任之D.正視小團(tuán)隊(duì)的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積

極引導(dǎo)

計(jì)劃工作的第一環(huán)節(jié)是（A）。

A估量機(jī)會(huì)；B擬定前提條件；C擬定目的；D擬定可供選擇的方案；

E評(píng)估選擇方案；F制定輔助計(jì)劃；G編制預(yù)算；

在計(jì)劃工作中，制定“彈性計(jì)劃”是運(yùn)用計(jì)劃工作的（A）

A、靈活性原理B、許諾原理C、限定因素原理D、改變航道原理

下列計(jì)劃工作的前提條件中，組織可以控制的是（D）

A、價(jià)格水平B、政治環(huán)境C、職工情緒D、組織內(nèi)部政策

在（B）組織戰(zhàn)略中，高層管理者多為市場(chǎng)營(yíng)銷專家和產(chǎn)品研發(fā)專家。

A、保守型戰(zhàn)略B、選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略C、分析性戰(zhàn)略D、進(jìn)攻性型戰(zhàn)略

“5W1H”所描述的是職能的內(nèi)容（）

A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，進(jìn)行授權(quán)最直接的因素是：（A）

A.使更多的人參與管理工作B.充足發(fā)揮骨干員工的積極性

C.讓管理者有時(shí)間做更重要的工作D.減少管理者自己的工作承擔(dān)

某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，

若公司目的利潤(rùn)為30萬(wàn)元，問(wèn)公司應(yīng)完畢多少產(chǎn)銷量。（C）。

A.12500件B.25000件C.20230件D.40000件

比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬

于保健因素的是：（C）。

A.生理和尊重的需要B.生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要C.生理、安全和部分歸屬的

需要D.安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

主張向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬的參與，并且重要靠個(gè)人魅力，個(gè)人專長(zhǎng)權(quán)和模范作

用影響是（B）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)。

A.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.變革型領(lǐng)導(dǎo)D.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

三、判斷改錯(cuò)題（每題1分）

“管理就是決策”是西蒙提出來(lái)的（V）

管理的社會(huì)屬性取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化限度（X）

泰羅的科學(xué)管理理論中的“精神革命”是單指雇主一方的。（X）

高層領(lǐng)導(dǎo)者擁有概念技能的比重應(yīng)大于基層領(lǐng)導(dǎo)者。（V）

著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”分為四個(gè)階段：工場(chǎng)照明實(shí)驗(yàn)、電器裝配室實(shí)驗(yàn)、大規(guī)模的訪問(wèn)與普查

及電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)。（J）

組織分為三個(gè)層次，擁有的權(quán)力范圍最大，擔(dān)任的職務(wù)最高的管理人員是中層主管人員。

（X）

在組織中，管理層次越少，管理幅度就越?。╔）

計(jì)劃關(guān)系到組織的發(fā)展大計(jì)，和中、基層管理者無(wú)關(guān)。（X）

計(jì)劃是一種約束，會(huì)減少組織的靈活性。（X）

領(lǐng)導(dǎo)者只要有權(quán)力，下屬自然會(huì)跟從。（X）

根據(jù)需求層次理論，人的主導(dǎo)需要決定了人的行為方向。（V）

非正式溝通是重要溝通方式，對(duì)組織必不可少。（V）

環(huán)式溝通是一種有助于實(shí)現(xiàn)高士氣的溝通模式。（V）

可以促進(jìn)人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素叫做激勵(lì)因素。（V）

梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們互相之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形

成一種行為準(zhǔn)則或慣例，規(guī)定個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。（義）

現(xiàn)代公司管理學(xué)認(rèn)為，公司管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。（X）

職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾一方面提出來(lái)的。（X）

明茨伯格通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，管理者往往扮演著人際角色、信息角色和決策角色這三類角色

（V）

決策與計(jì)劃時(shí)常是互相滲透，不可分割的。（V）

信息系統(tǒng)是指一種為管理者收集、解決、維持和分派信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。F

決策的原則是最優(yōu)原則。（X）

公司組織結(jié)構(gòu)是由公司戰(zhàn)略決定的。（V）

當(dāng)組織已經(jīng)進(jìn)行前饋控制，不需要再進(jìn)行反饋控制。（X）

在雙因素理論中，令員工產(chǎn)生不滿意的因素被稱為激勵(lì)因素。（X）

在編制計(jì)劃的過(guò)程中，一方面要做的是要認(rèn)清現(xiàn)在，即組織所處的當(dāng)今環(huán)境（X）

表達(dá)障礙、語(yǔ)義障礙、傳遞形式障礙、社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限產(chǎn)生的障礙是來(lái)自信息傳遞

者的障礙（V）

計(jì)算題：

某公司生產(chǎn)A產(chǎn)品的固定成本為80萬(wàn)元，單位可變成本為1200元,單位產(chǎn)品售價(jià)為1600

元。（規(guī)定：必須寫出計(jì)算公式，并指出公式中各字母表達(dá)的含義）

（1）試用量本利法擬定其保本產(chǎn)量；

（2）若該公司要實(shí)現(xiàn)目的利潤(rùn)30萬(wàn)元，至少要維持多大的生產(chǎn)規(guī)模？

四、名詞解釋（每題3分）

1.管理2.管理學(xué)3.管理者4.管理例外原則5.霍桑實(shí)驗(yàn)6.決策.7程序化決策9.非

程序化決策：10.計(jì)戈IJ：目的管理：11.目的管理：12.預(yù)測(cè)：13.頭腦風(fēng)暴法：14.德?tīng)柗?/p>

法（中）15.擬定型決策：16.組織17.正式組織18.非正式組織（難）19.管理幅度20.

管理層次21.組織變革22.組織文化45.領(lǐng)導(dǎo)46.激勵(lì)（中）47.溝通48.正式溝通49.非

正式溝通（中）50.五、簡(jiǎn)答（易每題3分。中（每題5分。難（每題5分）

（中）1.管理的概念

（易）2.管理者的技能

（中）3.管理的對(duì)象

（中）4.管理者的角色

（中）5.管理實(shí)踐、管理思想、管理理論的關(guān)系

（中）6.泰勒的“科學(xué)管理”理論的重要內(nèi)容。

（中）7.法約爾的一般管理理論的重要內(nèi)容。

（中）8.韋伯抱負(fù)官僚組織模式的特點(diǎn)

（易）9.人際關(guān)系理論的基本內(nèi)容

（易）10.決策的原則。

（中）11.決策的過(guò)程

（中）12.定性決策方法有那些？

（中）13.外部招聘的優(yōu)缺陷

（易）14.計(jì)劃的性質(zhì)

（中）15.計(jì)劃的過(guò)程

（中）16.目的管理的環(huán)節(jié)

（中）17.目的管理的優(yōu)缺陷

（中）18.組織設(shè)計(jì)的原則

（中）19.組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容

（中）20.扁平型組織的優(yōu)缺陷

（中）21.錐式組織的優(yōu)缺陷

（中）22.直線職權(quán)、參謀職權(quán)與職能職權(quán)的關(guān)系

23.影響組織分權(quán)限度的重要因素有那些？

（中）24.授權(quán)的含義

（中）25.組織變革的過(guò)程

（難）26.直線制的優(yōu)缺陷

（難）27.直線職能制的優(yōu)缺陷

（難）28.事業(yè)部制的優(yōu)缺陷

（難）29.矩陣制的優(yōu)缺陷

（難30.內(nèi)部提高的優(yōu)缺陷

六、論述題（每題15分）

（難）1.學(xué)習(xí)馬克思主義關(guān)于管理兩重性的觀點(diǎn)，對(duì)于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作有什么

重要意義？

（難）2.聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)。

（難）3.試述法約爾的管理過(guò)程理論的重要內(nèi)容。

（難）4.試述泰羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及其現(xiàn)實(shí)意義。

（難）5.結(jié)合實(shí)際說(shuō)明如何做好組織工作。

（難）6.試述人員配備的重要性。

（難）7.目前在各級(jí)政府及國(guó)有公司中經(jīng)常出現(xiàn)“人浮于事、機(jī)構(gòu)臃腫、政出多門、扯皮

不止”的現(xiàn)象，試用組織理論分析這一現(xiàn)象的本質(zhì)，以及產(chǎn)生這種現(xiàn)象的因素，并提出有效

的對(duì)策。

（難）8.提高公司面對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力，增長(zhǎng)公司組織彈性的常見(jiàn)方法有哪些？試舉例說(shuō)

明。

（難）9.如何克服組織變革中的阻力？

（難）10.試述公司組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系。

（難）11.從管理的角度，可以采用哪些措施以使組織內(nèi)的溝通有效？

（難）12.雙因素理論的基本內(nèi)容是什么？在現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中如何運(yùn)用這種理論？

（難）13.根據(jù)盼望理論，公司如何對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)？

（難）14.試用人性假設(shè)理論分析“無(wú)商不奸”這句話？

（難）15.試述有效控制工作所要達(dá)成的規(guī)定。

（難）16.試述控制工作的重要性。

七、分析題：（每題15分）

1、案例：經(jīng)理與下屬：沒(méi)有為下屬爭(zhēng)取機(jī)會(huì)

財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒(méi)有用完。按照慣例

他會(huì)用這筆錢請(qǐng)手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，告知其別人晚上吃飯。

快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里有人在交談，他從門縫看過(guò)去，本來(lái)是小馬和銷

售部員工小李兩人在里面。

“呃”小李對(duì)小馬說(shuō)，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見(jiàn)他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們

吃飯?！?/p>

“得了吧”小馬不屑的說(shuō)到，“他就這么點(diǎn)本領(lǐng)來(lái)籠絡(luò)人心，碰到我們真正需要他關(guān)心、

幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來(lái)說(shuō)吧，誰(shuí)都知道假如能上這個(gè)

培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增長(zhǎng)。我們部幾個(gè)人都很想去，但

陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)察覺(jué)到，也沒(méi)積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有

沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)我們?！?/p>

“別不快樂(lè)了，”小李說(shuō)，“走，吃飯去吧?！?/p>

陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。

討論題：

a）你認(rèn)為陳經(jīng)理是哪一類領(lǐng)導(dǎo)者？為什么？

b）你認(rèn)為這件事是誰(shuí)之錯(cuò)誤？為什么？

c）你認(rèn)為對(duì)的的做法是什么？

2、某化工公司為了從A產(chǎn)品中獲得高額利潤(rùn)，試圖開(kāi)發(fā)運(yùn)用一種新材料來(lái)生產(chǎn)A產(chǎn)品。就

這一事件進(jìn)行決策。從目前市場(chǎng)形勢(shì)看，A產(chǎn)品的價(jià)格也許有三種變動(dòng)趨勢(shì)：（1）價(jià)格下

降，低于現(xiàn)價(jià)；（2）價(jià)格上漲，高于現(xiàn)價(jià)；（3）現(xiàn)價(jià)不變。根據(jù)上述情況，公司做出未來(lái)

五年時(shí)間研究開(kāi)發(fā)的三種策略:

（1）先研究、再開(kāi)發(fā)：集中力量研究運(yùn)用新材料和新工藝，以減少成本；

（2）邊研究、邊開(kāi)發(fā)：兩者結(jié)合，但開(kāi)發(fā)仍按現(xiàn)有工藝進(jìn)行，也許會(huì)有虧損；

（3）應(yīng)急開(kāi)發(fā)：完全按現(xiàn)有工藝盡快開(kāi)發(fā)，風(fēng)險(xiǎn)較大。

鑒于公司在選擇這三種策略時(shí)存有較高風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)當(dāng)采用何種策略進(jìn)行開(kāi)發(fā)和研究是一項(xiàng)

非常重要的決策。

試根據(jù)決策的程序分析如何進(jìn)行這一決策，并根據(jù)決策的特性，分析進(jìn)行決策時(shí)應(yīng)注意

的問(wèn)題。

3、王宏發(fā)是宏遠(yuǎn)紡織品公司的總裁，一份剛送到他辦公桌上的問(wèn)題報(bào)告把他搞糊涂了。印

染廠的經(jīng)理張向榮抱怨，那位直接受總裁指揮的總公司的采購(gòu)部經(jīng)理趙騰飛買下了不合格的

紡織品，并已運(yùn)貨到廠。

張向榮說(shuō)：“我特別關(guān)照總公司采購(gòu)部經(jīng)理，從那個(gè)供應(yīng)商買來(lái)的紡織品把我們的生產(chǎn)

工序搞亂了，以后別買它了。”王宏發(fā)問(wèn)：“那你為什么不來(lái)告訴我呢？”張向榮說(shuō)：“我認(rèn)

為直接對(duì)趙騰飛講了，就不用繞圈子做官樣文章了。再說(shuō)，我讓印染車間主任打過(guò)電話給那

家供應(yīng)廠商，叫他們以后別再運(yùn)這種貨了?！蓖鹾臧l(fā)說(shuō)：“是嘛？我們和那家供應(yīng)商已訂了采

購(gòu)協(xié)議，他們對(duì)此會(huì)特別敏感，你這樣做真讓我們處境難堪。以后，讓采購(gòu)部經(jīng)理來(lái)決定我

們買哪家的，你別直接給供應(yīng)商打電話，那是采購(gòu)部經(jīng)理的責(zé)任?！睆埾驑s說(shuō)：“那個(gè)電話不

是我打的，是印染車間主任打的?！?/p>

請(qǐng)根據(jù)案例所給的內(nèi)容，回答下述問(wèn)題：

（1）請(qǐng)用管理學(xué)的有關(guān)原理說(shuō)明印染廠經(jīng)理張向榮的做法和結(jié)識(shí)有哪些不妥，為什么？

（2）通過(guò)上述案例可以看出，科學(xué)的組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？

4、LE集團(tuán)公司東北分公司最近從華南分公司調(diào)來(lái)一位廣東籍總經(jīng)理陳某。陳某在廣東一

帶是很有名氣的經(jīng)理人，他有個(gè)特點(diǎn)：發(fā)言歷來(lái)不用講稿，經(jīng)常即興發(fā)言，廣東話風(fēng)趣風(fēng)趣,

經(jīng)常博得滿堂喝采。但他講不好普通話。到東北分公司就任后，他召開(kāi)全體員工大會(huì)，闡述

經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略，與下屬積極溝通，以了解情況。開(kāi)始下屬很樂(lè)意找他報(bào)告工作，但他經(jīng)常

打斷下屬的報(bào)告，提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)。員工漸漸地不樂(lè)意向他報(bào)告工作了；同時(shí)陳某也發(fā)現(xiàn)他在

大會(huì)上的即席發(fā)言也沒(méi)有得到員工的響應(yīng)，不能引起共鳴。陳某感到非?？鄲?。

請(qǐng)根據(jù)案例所給的內(nèi)容，回答下述問(wèn)題：

(1)從溝通的角度看，陳某存在什么問(wèn)題？

(2)這些問(wèn)題是何因素導(dǎo)致的？

(3)請(qǐng)你為陳某提出改善的建議。

5.湯姆是一家房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理，他把公司里最佳的推銷員薩麗提拔起來(lái)，當(dāng)

銷售經(jīng)理。薩麗在這個(gè)職位上干得并不怎么樣，她的下屬說(shuō)她待人不耐煩，幾乎得不到她的

指點(diǎn)與磋商。薩麗也不滿意這工作，做推銷員時(shí)，她做成一筆買賣就可立刻拿到傭金?？僧?dāng)

了銷售部經(jīng)理后，她干得是好是壞取決于下屬們的工作了，再說(shuō)，她的獎(jiǎng)金現(xiàn)在要到年尾才

干定下來(lái)。薩麗擁有一幢價(jià)格昂貴的市區(qū)住房，開(kāi)著奔馳轎車，所有收入都用在生活開(kāi)銷上

了。薩麗現(xiàn)在和過(guò)去的工作表現(xiàn)似乎判若兩人，湯姆被搞糊涂了。

一位心理征詢專家被請(qǐng)來(lái)研究這一情況。他的結(jié)論是，對(duì)薩麗來(lái)說(shuō)，銷售經(jīng)理一職不是她所

希望的，她不會(huì)賣力工作祈求成功.

請(qǐng)用管理學(xué)激勵(lì)理論分析：

1)那位心理征詢專家為什么會(huì)得出這個(gè)結(jié)論？

2)試用激勵(lì)理論說(shuō)明薩麗現(xiàn)在和過(guò)去的工作表現(xiàn)

答案

名詞解釋

第一章

1.管理：管理是在特定的環(huán)境中，管理者為了達(dá)成組織既定目的，通過(guò)有效的計(jì)劃、組織、

領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來(lái)合理組織和配置所擁有的人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源的過(guò)程。

2.管理學(xué)：管理學(xué)是指人類長(zhǎng)期從事管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)，是以組織為載體，研究管

理活動(dòng)過(guò)程及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。

3.管理者：擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮別人活動(dòng)的人。

第二章

4.管理例外原則：所謂例外原則就是，公司的高級(jí)管理人員把一般的平常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)

管理人員去解決，自己只保存對(duì)例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策和監(jiān)督權(quán)，如有關(guān)重大政策

的決定和重要人事的任免等。

5.霍桑實(shí)驗(yàn)：1924年開(kāi)始，美國(guó)西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進(jìn)行了一系列實(shí)驗(yàn)。

最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理，探討工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。后來(lái)梅奧參與該項(xiàng)實(shí)

驗(yàn)，研究心理和社會(huì)因素對(duì)工人勞動(dòng)過(guò)程的影響。1933年出版了《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》，

提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，開(kāi)辟了行為科學(xué)研究的道路。

6.組織行為學(xué)：組織行為學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域，它研究個(gè)體、群體以及組織對(duì)組織內(nèi)行為的

影響規(guī)律，其目的是為了應(yīng)用這些知識(shí)來(lái)提高組織的效能。

第三章

7.決策：所謂決策，就是為達(dá)成一定的目的，從兩個(gè)以上的可行性方案中選者一個(gè)合理方

案的分析、判斷過(guò)程。

8.程序化決策：程序化決策也稱常規(guī)性決策或例行性決策，它解決的是再現(xiàn)性問(wèn)題，有固

定的決策程序套用，實(shí)行結(jié)果比較擬定，一般不會(huì)發(fā)生意外。如定貨程序，平常的生產(chǎn)技術(shù)

管理等決策。

9.非程序化決策：非程序化決策也稱非常規(guī)性決策或隨機(jī)性決策，它解決的問(wèn)題比較新奇,

不經(jīng)常出現(xiàn)或未出現(xiàn)過(guò)，這類決策沒(méi)有固定的程序，無(wú)先例可循，帶有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。如新

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品方向變更，市場(chǎng)開(kāi)拓，人事變更。機(jī)構(gòu)改革等決策。

10.計(jì)劃：指是管理者為了實(shí)現(xiàn)所擬定的任務(wù)、目的，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排，擬定必要的行

動(dòng)方針，以期在未來(lái)的發(fā)展中可以實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程。

11.目的管理：是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定期期內(nèi)

組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)成的總目的，然后層層貫徹，規(guī)定下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工

根據(jù)上級(jí)制定的目的，分別制定目的和保證措施，形成一個(gè)目的體系，并把目的的完畢情況

作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。

12.預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)，具體說(shuō)來(lái)就是對(duì)未來(lái)事件或現(xiàn)在事件的未來(lái)后果做出

的估計(jì)。

13.頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法又稱暢談會(huì)法。這種方法是指把少數(shù)一些成員召集在一起，在

一個(gè)寬松的、不加思想約束的氣氛中，大家的思想火花、發(fā)明性設(shè)想互相激發(fā)、碰撞。這種

方法可以起到與會(huì)成員知識(shí)互補(bǔ)、思維共振、擴(kuò)大思考領(lǐng)域、獲得大量思想的作用。

14.德?tīng)柗品ǎ旱聽(tīng)柗品ㄊ且豁?xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的預(yù)測(cè)與決策的方法。它是一種專家背靠背即專

家不能就預(yù)測(cè)問(wèn)題進(jìn)行互換思想的集體判斷法。

15.擬定型決策：擬定型決策指事件的各種自然狀態(tài)是完全明確的，通過(guò)度析計(jì)算可以得到

各方案的損益值，比較其損益值，即可選出比較滿意的方案。

16.許諾原理：許諾原理是指任何一項(xiàng)計(jì)劃就是對(duì)完畢某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，

所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目的的也許性就越小。這一原理涉及計(jì)劃期限的問(wèn)題。

17.改變航道原理：改變航道原理是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，主管人員定期地檢查現(xiàn)

狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)成的目的而重新制訂計(jì)劃就越重要。

18.靈活性原理：靈活性原理是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件所引

起的風(fēng)險(xiǎn)和導(dǎo)致的損失越小。

19.滾動(dòng)計(jì)劃法是一種將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃、和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。根據(jù)近期計(jì)劃

的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來(lái)計(jì)劃并逐期向前推移的方法。

20.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是1950年后期在美國(guó)產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。這種方法涉及各種以網(wǎng)絡(luò)為基

礎(chǔ)制定計(jì)劃的方法，如關(guān)鍵途徑法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)等。

21.組織：按一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。

22.正式組織：正式組織是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目的，而明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)和互相

關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，其組織制度和規(guī)范對(duì)成員具有正式的約束力。

23.非正式組織：非正式組織是組織成員在感情相投的基礎(chǔ)上，由于現(xiàn)實(shí)觀點(diǎn)、愛(ài)好、愛(ài)好、

習(xí)慣、志向等一致而自發(fā)形成的結(jié)伙關(guān)系。

24.無(wú)形組織：是指在特定環(huán)境中為了有效地實(shí)現(xiàn)共同目的和任務(wù)，擬定組織成員、任務(wù)及

各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系，對(duì)資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程。

25.柔性：所謂組織的柔性，是指組織的各個(gè)部門、各個(gè)人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的

變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)的。

26.戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是關(guān)于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目的、發(fā)展方向及相應(yīng)的行動(dòng)方案，資源配置的設(shè)想與籌劃,

是組織獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。

27.組織的部門化：部門設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織職能相似、活動(dòng)相似和關(guān)系緊密的原則，按各個(gè)

工作崗位的特性對(duì)它們進(jìn)行分類，然后將相應(yīng)職務(wù)的人員聚集在一個(gè)部門內(nèi)，從而構(gòu)成組織

的各個(gè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)，以便進(jìn)行有效管理。這個(gè)過(guò)程也稱之為組織的部門化。

28.部門：部門是指組織中主管人員為完畢規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。

29.組織的層級(jí)化:組織的層級(jí)化是指在縱向組織設(shè)計(jì)中需要擬定層級(jí)數(shù)目和有效的管理幅

度，需要根據(jù)組織集權(quán)化的限度，規(guī)定縱向個(gè)層級(jí)之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，最終形成一個(gè)可以對(duì)內(nèi)

外環(huán)境規(guī)定做出動(dòng)態(tài)反映的有效組織結(jié)構(gòu)形式。

30.管理幅度：所謂管理幅度，也叫組織幅度、管理轄度，是指組織中上級(jí)主管可以直接有

效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。

31.職權(quán)：職權(quán)是指由組織制度正式擬定的，與一定管理職位相聯(lián)系的決策、指揮、分派資

源和進(jìn)行獎(jiǎng)懲的權(quán)力。

32.職責(zé)：職責(zé)是指由組織制度正式擬定的，與職權(quán)相應(yīng)的承擔(dān)與完畢工作認(rèn)為的責(zé)任。

33.集權(quán)：集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中

34.分權(quán)：分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。

35.授權(quán)：授權(quán)是指組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，增進(jìn)員工的工作努力而把某些權(quán)力或職權(quán)授予

下屬。上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相稱的自主權(quán)和行動(dòng)權(quán)。

36.人員選聘：人員選聘是指組織為了發(fā)展的需要，在原有人員安排的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步吸取

符合規(guī)定的人員充實(shí)組織的行為。選聘工作對(duì)于如何組織的人力資源管理而言，都是一項(xiàng)相

稱重要的工作。

37.概念技能：概念技能是一種全面管理的技能，即結(jié)識(shí)復(fù)雜問(wèn)題、分析復(fù)雜問(wèn)題以及做出

對(duì)的決策的能力。

38.內(nèi)部提高：內(nèi)部提高即從組織內(nèi)部選聘那些可以勝任的人員來(lái)充實(shí)組織中的各種空缺職

位。

39.外部招聘：外部招聘是指從組織外部得到特別是那些起關(guān)鍵作用的主管人員，特別是那

些起關(guān)鍵性作用的人員。也有人將其稱之為“空降兵”.

40.組織變革：組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變

革，以改善和提高組織效能為主線目的，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的規(guī)定而進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)。

41.沖突：沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、

利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至襲擊等行為。

42.建設(shè)性沖突：所謂建設(shè)性沖突是指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合

理之處所提出意見(jiàn)等。

43.所謂破壞性沖突：所謂破壞性沖突是指由于結(jié)識(shí)上的不一致、組織資源和利益分派方面

的矛盾，員工發(fā)生互相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至襲擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到

組織發(fā)展的沖突。

44.組織文化：組織文化就是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，并

且為組織多數(shù)成員共同認(rèn)可和遵循的最高目的、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、

工作作風(fēng)和思維方式的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。組織文化的任務(wù)就是努力發(fā)明組織成

員共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。

45.領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)就是在社會(huì)共同活動(dòng)中，具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的結(jié)構(gòu)中通過(guò)示

范、說(shuō)服、命令等途徑，動(dòng)員下屬實(shí)現(xiàn)群體目的的過(guò)程。

46.激勵(lì)：激勵(lì)就是管理者通過(guò)采用各種能滿足需要的措施，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，挖掘其

潛力，調(diào)動(dòng)其積極性與發(fā)明性，高效地實(shí)現(xiàn)組織目的的過(guò)程。

47.溝通：所謂溝通就是信息的交流，是指信息的發(fā)送者將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅?/p>

期取得客體或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反映的過(guò)程。

48.正式溝通：正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。

49.非正式溝通：非正式溝通是指正式溝通渠道以外自由進(jìn)行的信息傳遞和交流，它是正式

溝通的補(bǔ)充。

50.所謂控制，是指為了實(shí)現(xiàn)組織的計(jì)劃目的而對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視并糾偏矯正，保證組

織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況動(dòng)態(tài)適應(yīng)的行為。

51.預(yù)先控制：預(yù)先控制也稱為事前控制、前饋控制。這種控制是指控制點(diǎn)處在事物發(fā)展的

初始端，根據(jù)準(zhǔn)確可靠的信息，運(yùn)用科學(xué)的預(yù)測(cè)和規(guī)劃，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題盡也許事先采用行動(dòng)。

52.現(xiàn)場(chǎng)控制：現(xiàn)場(chǎng)控制也稱為即時(shí)控制、過(guò)程控制。這種控制是指控制點(diǎn)處在事物發(fā)展進(jìn)

程的過(guò)程中，是對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)給以指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證活動(dòng)按照規(guī)定的政策、程序和方

法進(jìn)行。

53.反饋控制：反饋控制也可稱為事后控制，是指控制點(diǎn)處在事物的結(jié)束，是歷史最久的控

制類型。它是將計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)期目的或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較后，發(fā)現(xiàn)偏差并采用糾偏矯正行

為。

五、簡(jiǎn)答題

1.管理的概念及特性。

管理是在特定的環(huán)境中，管理者為了達(dá)成組織既定目的，通過(guò)有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)

和控制等職能來(lái)合理組織和配置所擁有的人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源的過(guò)程。

（1）管理是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的。（2）管理是在一定的組織中進(jìn)行的。（3）管理是對(duì)

各種具體的管理活動(dòng)的抽象概括。（4）管理的對(duì)象是組織中所有的資源。（5）管理的目的是

要實(shí)現(xiàn)組織的目的。

2.管理的性質(zhì)。

（1）管理的二重性：具有與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，管理同時(shí)又具有與

生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

3.管理的對(duì)象

（1）人力資源（2）物力資源（3）財(cái)力資源（4）信息資源（5）時(shí)間資源

4.管理者的角色及技能

（1）角色：人際關(guān)系角色、信息傳遞角色、決策角色。（2）技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、概

念技能。

5.管理實(shí)踐、管理思想、管理理論的關(guān)系

人們?cè)诠芾頃r(shí)間中，產(chǎn)生了管理思想，對(duì)管理思想系統(tǒng)化之后形成管理理論，管理理論有對(duì)

管理實(shí)踐有著指導(dǎo)作用。

6.泰勒的“科學(xué)管理”理論的重要內(nèi)容。

（1）操作方法的標(biāo)準(zhǔn)化。（2）工時(shí)的科學(xué)運(yùn)用。（3）實(shí)行具有激勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度

和有差別的計(jì)件工資制。（4）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升。（5）實(shí)行管理與執(zhí)行的

明確分工。（6）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對(duì)作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，

用文獻(xiàn)形式固定下來(lái)。（7）資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比

工人更勝任那部分工作承攬下來(lái)：而在過(guò)去，幾乎所有的工作和大部分的職責(zé)都推到了工人

們的身上。

7.法約爾的一般管理理論的重要內(nèi)容。

（1）公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)。（2）提倡管理教育。（3）提出五大管理職能。（4）

提出十四項(xiàng)管理原則。

8.韋伯抱負(fù)官僚組織模式的特點(diǎn)

（1）組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。（2）組織的結(jié)構(gòu)是由上而下逐

層控制的體系。（3）強(qiáng)調(diào)人與工作的關(guān)系。（4）成員的選用與保障。（5）專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)

練。（6）成員的工資及升遷。

9.人際關(guān)系理論的基本內(nèi)容

（1）不能把工人當(dāng)作是單純的“經(jīng)濟(jì)人”，他們是復(fù)雜的“社會(huì)人”。（2）公司中存在著非正式

組織。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過(guò)提高員工的滿意度來(lái)激發(fā)“士氣”，從而達(dá)成提高生產(chǎn)率

的目的。

10.決策的原則。

（1）滿意原則（2）層級(jí)原則（3）集體決策和個(gè)人決策相結(jié)合原則（4）整體效用原則

（5）彈性原則

11.決策的過(guò)程

（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（2）擬定目的（3）擬定方案（4）評(píng)價(jià)選優(yōu)（5）方案實(shí)行與控制

12.定性決策方法有那些？

1頭腦風(fēng)暴法2德?tīng)柗品?名義小組技術(shù)4經(jīng)營(yíng)單位組合分析法

13.計(jì)劃工作原理

1、限定因素原理2、許諾原理3、靈活性原理4、改變航道原理

14.計(jì)劃的性質(zhì)

1.計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目的服務(wù)的

2.計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)

3.計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性

4.計(jì)劃工作要追求效率

15.計(jì)劃的過(guò)程

1估量機(jī)會(huì)2.擬定目的3.預(yù)測(cè)并有效地?cái)M定計(jì)劃的重要前提條件4.擬訂和選擇可行

的行動(dòng)計(jì)劃5.評(píng)價(jià)方案6.擬定方案7.制定重要計(jì)劃和派生計(jì)劃8.制定預(yù)算,用預(yù)算數(shù)字使

計(jì)劃數(shù)字化

16.目的管理的環(huán)節(jié)

1、目的制定2、目的分解3、目的執(zhí)行4、目的檢查及反饋。

17.目的過(guò)來(lái)的優(yōu)缺陷

優(yōu)點(diǎn)：一方面，目的管理可以提高管理水平。另一方面，目的管理有助于克服組織中的

許多問(wèn)題。最后，目的管理有助于控制。2、缺陷：一方面，明確的目的不易擬定。另一方

面，重視了結(jié)果但忽視了過(guò)程。最后，目的管理是耗時(shí)耗資很多的工作。

18.組織設(shè)計(jì)的原則

1.目的統(tǒng)一原則2.統(tǒng)一指揮原則3.有效管理幅度原則4.責(zé)權(quán)一致原則5.柔性經(jīng)濟(jì)原則

19.組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容

第一、職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)。第二、部門設(shè)計(jì)。第三、層級(jí)設(shè)計(jì)。

20.部門設(shè)計(jì)的具體原則

1、高效精干2、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合。3、均衡性。4、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)。

21.錐式組織與扁平型組織的優(yōu)缺陷

扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有：由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信

息失真度比較低；同時(shí)，上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太過(guò)呆板，這有助于發(fā)揮下屬人員的

積極性和發(fā)明性。其缺陷是：過(guò)大的管理幅度增長(zhǎng)了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度，

同時(shí)，下屬也缺少了更多的升遷機(jī)會(huì)。

錐型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有：由于管理的層級(jí)比較多，管理幅度比較小，每一管理層級(jí)上的

主管都能對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制；此外，層級(jí)之間的關(guān)系也比較緊密，這有助于工作

任務(wù)的銜接，同時(shí)也為下屬提供了更多的升遷機(jī)會(huì)。其缺陷是：過(guò)多的管理層級(jí)往往會(huì)影響

信息的傳遞速度，信息失真度也許會(huì)比較大，這又會(huì)增長(zhǎng)高層主管與基層之間的協(xié)調(diào)和溝通

成本，增長(zhǎng)管理工作的復(fù)雜性。

22.直線職權(quán)、參謀職權(quán)與職能職權(quán)的關(guān)系

直線職權(quán)意味著做出決策、發(fā)布命令并付諸實(shí)行，是協(xié)調(diào)組織資源，保證組織目的實(shí)現(xiàn)

的基本權(quán)力。參謀職權(quán)則僅意味著協(xié)助和建議的權(quán)力，是保證直線主管人員對(duì)的決策的重要

條件。職能職權(quán)由于是直線職權(quán)的一部分，因此也具有直線職權(quán)的特點(diǎn)，但其職權(quán)范圍小于

直線職權(quán)；同時(shí)職能職權(quán)的行使者多為具有業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的參謀人員，因此有助于提高業(yè)務(wù)活動(dòng)

的效率。

23.影響組織分權(quán)限度的重要因素有那些？

（1）組織規(guī)模的大小?（2）政策的統(tǒng)一性。（3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)。（4）組織的可控

性。（5）組織所處的成長(zhǎng)階段。

24.授權(quán)的含義

（1）委派任務(wù)。向被授權(quán)人交待任務(wù)。（2）授予權(quán)力。賦予被授權(quán)人完畢授予的任務(wù)所需

要的權(quán)力。（3）明確責(zé)任。規(guī)定被授權(quán)人對(duì)上級(jí)委任的工作和任務(wù)負(fù)所有責(zé)任。負(fù)責(zé)不僅涉

及完畢指標(biāo)的任務(wù)，也涉及向上將報(bào)告任務(wù)執(zhí)行情況和成果等。

25.授權(quán)的原則

（1）因事設(shè)人，視能授權(quán)。（2）明確責(zé)任。（3）不越級(jí)授權(quán)。（4）要適度授權(quán)。（5）職、

責(zé)、權(quán)、利相稱原則。（6）有效監(jiān)控。

26.直線制的優(yōu)缺陷

直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：權(quán)力集中，職權(quán)和職責(zé)分明、命令統(tǒng)一，信息溝通簡(jiǎn)捷方便,

便于統(tǒng)一指揮，集中管理。

直線制組織結(jié)構(gòu)的缺陷是：各級(jí)行政首腦必須熟悉與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的各種活動(dòng)（特別

是最高行政首腦，必須是全能管理者）；缺少橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)作為行政首腦

的助手，容易使行政首腦產(chǎn)生忙亂現(xiàn)象。所以，一旦公司規(guī)模擴(kuò)大，管理工作復(fù)雜化，行政

首腦也許由于經(jīng)驗(yàn)、精力不及而顧此失彼，難以進(jìn)行有效的管理。

27.直線職能制的優(yōu)缺陷

直線職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸取了職

能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率。

直線職能型組織結(jié)構(gòu)的缺陷有：屬于典型的“集權(quán)式”結(jié)構(gòu)，權(quán)力集中于最高管理層，

下級(jí)缺少必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；直線-職

能型組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間假如目的不統(tǒng)

一，則容易產(chǎn)生矛盾。特別是對(duì)于需要多部門合作的事項(xiàng)，往往難以擬定責(zé)任的歸屬；信息

傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢，難以適應(yīng)環(huán)境的迅速變化。

28.事業(yè)部制的優(yōu)缺陷

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：使組織最高管理層擺脫了具體平常管理事務(wù)，有助于集中

精力做好戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，提高組織的靈活性和適應(yīng)性；同時(shí)事業(yè)部制也有助于培養(yǎng)和

訓(xùn)練全面的管理人才。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺陷是：由于機(jī)構(gòu)反復(fù)，導(dǎo)致了管理人員的浪費(fèi)；由于各個(gè)事業(yè)部

獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，各事業(yè)部之間要進(jìn)行人員互換就比較困難，互相支援較差；各事業(yè)部主管人員考

慮問(wèn)題往往從本部門出發(fā)，而忽視整個(gè)組織的利益。

29.矩陣制的優(yōu)缺陷

矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)重要有：有助于加強(qiáng)各職能部門的聯(lián)系，具有較大的機(jī)動(dòng)性和適

應(yīng)性，較好地解決了組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾，使一些臨時(shí)性的跨部門

性工作的執(zhí)行變得不再困難；可以有效地保證組織專業(yè)人員之間在技術(shù)與業(yè)務(wù)等方面的合作

支持與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有助于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力；有助于為組織培養(yǎng)更高水平的技術(shù)和管理人

才；通過(guò)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與研究，可以加快組織新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和步伐，提高其整體素質(zhì)和水平。

矩陣制組織結(jié)構(gòu)的缺陷重要：由于這種組織形式放棄了統(tǒng)一指揮，實(shí)行縱向、橫向的雙

重領(lǐng)導(dǎo)，解決不妥，會(huì)由于分歧而導(dǎo)致工作中的扯皮現(xiàn)象和矛盾：組織關(guān)系較復(fù)雜，對(duì)項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人的規(guī)定較高；由于這種形式一般還具有臨時(shí)性的特點(diǎn)，因而也易導(dǎo)致人心不穩(wěn)。

30.內(nèi)部提高與外部招聘的優(yōu)缺陷

1、內(nèi)部提高

其優(yōu)點(diǎn)涉及：

（1）組織對(duì)候選人比較了解。（2）候選人了解組織，能不久勝任工作。（3）有助于調(diào)動(dòng)員

工的工作積極性。（4）使組織對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資得到回收。（5）有助于吸引外部人才。

內(nèi)部提高的缺陷涉及：

（1）候選人供應(yīng)有限。（2）也許導(dǎo)致“近親繁殖”。（3）也許挫傷組織中沒(méi)有得到提高的人

的積極性。

2、外部招聘

外部招聘主管人員有其優(yōu)點(diǎn)：

（1）較廣泛的人才來(lái)源。（2）避免近親繁殖，可以使組織帶來(lái)新思想，防止僵化。（3）

避免組織內(nèi)部那些沒(méi)有提高到的人的積極性受挫，避免組織內(nèi)部成員間的不團(tuán)結(jié)。（4）可以

節(jié)省對(duì)主管人員的培訓(xùn)費(fèi)用。

外部招聘也有其缺陷：

（1）假如組織內(nèi)有勝任的人未被選用，而從外部招聘會(huì)使他感到不公平，容易產(chǎn)生與

應(yīng)聘者不合作的態(tài)度。（2）應(yīng)聘者對(duì)組織需要有一個(gè)了解的過(guò)程；（3）容易被應(yīng)聘者

的表面現(xiàn)象（如學(xué)歷、資歷等）所蒙蔽，而無(wú)法清楚了解其真實(shí)能力。

31.組織變革的過(guò)程

1、解凍（變革準(zhǔn)備）2、變革3、再凍結(jié)（鞏固變革成果）

六、論述題

1.所謂管理的兩重性，是指它既有與社會(huì)生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有

與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（3分）這是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀

點(diǎn)。掌握這一原理的意義是：（1）認(rèn)真總結(jié)我國(guó)建國(guó)以來(lái)在管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以充足發(fā)揮

社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。管理體現(xiàn)生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一。我國(guó)曾長(zhǎng)期受“左”的

思潮影響，在管理上重社會(huì)屬性，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系，輕自然屬性，忽視生產(chǎn)力，這嚴(yán)重阻礙了

我國(guó)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。學(xué)習(xí)管理二重性原理，我們要總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探索中國(guó)特色的管理

學(xué)科體系，更好地指導(dǎo)實(shí)踐（3分）。（2）注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外有益的管理理論、方法和技術(shù)。

建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義，要充足運(yùn)用發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的管理思想體系。掌握二重性，利于

對(duì)的評(píng)價(jià)和運(yùn)用國(guó)外管理理論、方法與技術(shù)，博采眾長(zhǎng)，為我所用。（3分）（3）注意揭露資

本主義管理的剝削本質(zhì)。借鑒學(xué)習(xí)資本主義管理成果時(shí)，要分清哪些內(nèi)容與社會(huì)制度有關(guān)，

哪些是純粹的技術(shù)、方法問(wèn)題，不能籠統(tǒng)地下結(jié)論。（3分）（4）要聯(lián)系實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)

習(xí)與運(yùn)用。任何管理理論、技術(shù)與方法的出現(xiàn)，都與當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力水平及社會(huì)條件相適應(yīng).

因此，我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)要結(jié)合實(shí)際情況，隨機(jī)制宜，才干取得效果。（3分）

2.（1）管理：管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目的，是一切有組織的集

體活動(dòng)不可缺少的要素。（3分）（2）管理學(xué)是人們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的系統(tǒng)化理論和行

之有效的方法。（3分）（3）學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義。（三點(diǎn)）①管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究

管理學(xué)的必要性。②學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。③學(xué)習(xí)、研究管理

學(xué)是未來(lái)的需要.（6分）（4）聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明。（3分）

3.試述法約爾管理過(guò)程理論的重要內(nèi)容。

（1）公司職能不同于管理職能，任何公司都有六種基本活動(dòng)或職能，即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、

核算、安全和管理。管理只是基本活動(dòng)之一，下屬人員的重要能力是具有公司特點(diǎn)的職業(yè)能

力，而較上層的重要能力是管理能力，并且隨著其地位的上升，其管理能力越重要。（3分）

（2）管理的必要性和也許性。公司對(duì)管理知識(shí)的需要普遍的，應(yīng)盡快建立管理理論并在學(xué)校

中進(jìn)行管理教育，使之能起到技術(shù)教育那樣的作用。（3分）

（3）管理的十四項(xiàng)原則是：分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從

整體利益；報(bào)酬要公平；集中化；等級(jí)鏈；秩序；公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。

但要懂得得如何加以運(yùn)用。（3分）

（4）管理要素。管理者的職能又是由五個(gè)管理要素（或職能）組成的，涉及計(jì)劃、組織、指揮、

協(xié)調(diào)、控制。（3分）

法約爾的奉獻(xiàn)在于，對(duì)管理組織和管理過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)地、獨(dú)創(chuàng)地研究，特別是對(duì)管理組織和

管理過(guò)程的職能劃分理論，對(duì)后來(lái)管理理論的研究和發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。（3分）

4.試述泰羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及其現(xiàn)實(shí)意義。

（1）泰羅的科學(xué)管理原理是管理發(fā)展史上第一個(gè)有影響的、系統(tǒng)的管理理論，標(biāo)志著管理學(xué)

的形成。泰羅是古典管理理論的代表人物之一。（5分）

（2）泰羅科學(xué)管理原理要點(diǎn)（共八點(diǎn)）。（5分）

（3）結(jié)合實(shí)踐論述其意義。（5分）

5.（1）組織是否可以有效運(yùn)動(dòng)，很大限度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理，組織工作是指設(shè)計(jì)

和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)。（3分）

（2）在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，重要解決三個(gè)問(wèn)題：縱向的管理層次劃分問(wèn)題；橫向的部門劃分

問(wèn)題；職權(quán)劃分問(wèn)題。（3分）

（3）為了設(shè)計(jì)和維持一個(gè)適合于組織規(guī)定的組織結(jié)構(gòu)，必須遵循幾個(gè)基本原理：目的統(tǒng)一

原理；分工協(xié)作原理；管理寬度原理；責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與

適應(yīng)性相結(jié)合的原理（3分）

（4）結(jié)合實(shí)際說(shuō)明。（6分）

6.組織活動(dòng)的進(jìn)行、組織目的的實(shí)現(xiàn)，無(wú)一不是有人所決定的，因此，人員配備在任何一個(gè)

組織中都是一項(xiàng)非常重要的工作，重要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）人員配備是組織有效活動(dòng)的保證；（5分）

（2）人員配備是做好計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)與控制工作的關(guān)鍵和基礎(chǔ)；（5分）

（3）人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。（5分）

7.要點(diǎn)：

這一現(xiàn)象的本質(zhì)是組織設(shè)計(jì)不妥或組織老化.（5分）

產(chǎn)生這種現(xiàn)象的因素有：人員配備不科學(xué)，人員結(jié)構(gòu)、數(shù)量失衡，組織職能混亂，分工不清,

對(duì)各部門權(quán)力、責(zé)任及部門間關(guān)系沒(méi)有明確的規(guī)定，組織未隨外界的環(huán)境變化而變革，缺少

彈性，久而久之發(fā)生老化，喪失活力和效率。（5分）

對(duì)策：進(jìn)行宣傳教育，改變觀念；嚴(yán)格考核、優(yōu)勝劣汰；進(jìn)行組織分析和設(shè)計(jì)，明確部門責(zé)

任；有計(jì)劃地進(jìn)行人員精簡(jiǎn)；營(yíng)造良性組織文化。（5分）

8.要點(diǎn)：1）組織扁平化；（2分）

2）合理授權(quán)：（2）

3）采用富有彈性的組織形式（矩陣式、網(wǎng)絡(luò)式等）；（2分）

4）重視培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；（2分）

5）建設(shè)優(yōu)良的公司文化，鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許失誤；（2分）

6）彈性用工；一人多崗，一專多能；（2分）

7）運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，促進(jìn)溝通。（3分）

9.要點(diǎn)：1）分析阻力的構(gòu)成和來(lái)源；（3分）

2）對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們成為變革的推動(dòng)者；（3分）

3）與員工充足溝通，使員工結(jié)識(shí)變革的必要性；（3分）

4）注意要把組織目的和個(gè)人目的相結(jié)合。（6分）

10.要點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略的關(guān)系是：一方面，戰(zhàn)略的制定必須考慮公司組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)；

（8分）另一方面，一旦戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)戰(zhàn)略實(shí)行的規(guī)定。（7

分）

11.答：需要：①通過(guò)組織設(shè)計(jì)、規(guī)章制度建立完善的正式溝通渠道。（5分）

②運(yùn)用多種溝方式、書面、口頭、非語(yǔ)言溝、電子溝通等。（3分）

③通過(guò)培訓(xùn)提高管理人員的溝通反能。（3分）

④管理應(yīng)注意與員工的非正式溝通，要多接觸員工。（4分）

12.答：基本內(nèi)容一專門研究保健和激勵(lì)因素對(duì)人們行為的不同作用，認(rèn)為保健因素只能消

除不滿但不具有激勵(lì)作用，激勵(lì)因素才具有真正的激勵(lì)作用（7分）。如何運(yùn)用一注重區(qū)分兩

類因素，增大激勵(lì)因素，防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化。（8分）

13.答：提高效價(jià)一要針對(duì)多數(shù)員工的主導(dǎo)需求設(shè)定激勵(lì)目的，加大其效價(jià)綜合價(jià)值，激

勵(lì)目的要明確（5分）。提高盼望值一以制度保證獎(jiǎng)勵(lì)、晉升和公平化正（5分）；適本地?cái)M定

目的，適當(dāng)控制實(shí)際概率與盼望概率。（5分）

14.答：所謂“無(wú)商不好?”是說(shuō)所有從商的人都以經(jīng)濟(jì)利益為惟一目的，為了自身經(jīng)濟(jì)利

益，可認(rèn)為擇手段.這符合人性假設(shè)的“X”理論，即認(rèn)為人工作的目的是滿足基本的生理

及安全需要，選擇經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做（8分）。X理論對(duì)人性的結(jié)識(shí)是片面的，缺少對(duì)

人的具體分析和分類研究，因此，所謂“無(wú)商不奸”是一種片面的說(shuō)法。（7分）

15.要點(diǎn)：（一）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況（2分）

（二）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)（2分）

（三）控制工作應(yīng)具有靈活性（2分）

（四）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益（2分）

（五）控制工作應(yīng)有糾正措施（2分）

（六）控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)（2分）

（七）控制工作應(yīng)面向未來(lái)（3分）

16.答案要點(diǎn)：

（1）組織的一切活動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目的。目的擬定后，為使各部門和成員的工作有助

于實(shí)現(xiàn)目的，就需要有控制工作。（3分）

（2）控制工作的含義：即主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采用相應(yīng)糾

正措施的過(guò)程。（3分）

（3）控制工作的重要性體現(xiàn)在：任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制，由于主、客觀因素，

主管人員的預(yù)測(cè)不也許完全準(zhǔn)確，制定的計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中也許會(huì)出現(xiàn)偏差，還會(huì)發(fā)生未曾

預(yù)料到的情況，因此需要加強(qiáng)控制工作。（3分）

（4）控制工作的重要性還表現(xiàn)在它在管理的五個(gè)職能中所出的地位及其互相關(guān)系上?？刂乒?/p>

作通過(guò)糾正編差的行動(dòng)與其他四個(gè)管理職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過(guò)程形成了一個(gè)相對(duì)

封閉的系統(tǒng)，不僅可以維持其他職能的正?；顒?dòng)，并且在必要時(shí)，還可以采用糾正編差的行

動(dòng)來(lái)改變其他管