第4頁共4頁人事行?政個(gè)人?工作總?結(jié)行?政人事?部在以?政府扶?持為保?障、以?企業(yè)化?運(yùn)作為?靈魂、?以員工?自治為?發(fā)展方?向的“?三位一?體”有?效管理?模式下?認(rèn)真貫?徹“積?極、精?細(xì)、和?諧”的?六字工?作方針?，在工?作上不?斷取得?新突破?，現(xiàn)將?上半年?工作總?結(jié)如下?：一?、行政?人事工?作方面?行政人?（一）?建立健?全公司?各項(xiàng)制?度上半?年重新?制定《?績效考?核制度?草案》?、《綜?合服務(wù)?責(zé)任區(qū)?管理草?案》、?《物業(yè)?管理方?案》、?《客戶?投訴管?理制度?》修改?了《考?勤管理?規(guī)定》?、《前?臺(tái)日常?服務(wù)規(guī)?定》、?《車輛?管理制?度》、?《客戶?自行購?充電方?案》等?制度，?為公司?向科學(xué)?化、規(guī)?范化管?理奠定?了基礎(chǔ)?。（?二）全?面出臺(tái)?績效考?核制度?上半年?公司出?臺(tái)了新?的績效?考核制?度，從?崗位職?責(zé)、工?作完成?情況、?勞動(dòng)紀(jì)?律、綜?合服務(wù)?責(zé)任區(qū)?等方面?對(duì)員工?進(jìn)行全?面考核?。通過?考核進(jìn)?一步提?高工作?效率、?工作水?平，調(diào)?動(dòng)了員?工工作?積極性?。（?三）對(duì)?公司部?門進(jìn)行?重新調(diào)?整依據(jù)?物業(yè)公?司不斷?發(fā)展的?現(xiàn)狀，?上半年?對(duì)部門?進(jìn)行了?重新劃?分，由?原來的?___?_個(gè)部?分劃分?為__?__個(gè)?部門，?新增了?資產(chǎn)運(yùn)?營部、?環(huán)境管?理部、?運(yùn)營管?理部。?重新調(diào)?整后的?部門，?分工更?加明確?，工作?更加專?業(yè)、精?細(xì)，更?符合物?業(yè)公司?的發(fā)展?。（?四）對(duì)?員工工?資水平?進(jìn)行調(diào)?整。上?班年結(jié)?合市場(chǎng)?薪資水?平對(duì)公?司進(jìn)行?了整體?工資及?人員崗?位的調(diào)?整，目?的是促?進(jìn)員工?工作積?極性更?適合物?業(yè)公司?發(fā)展需?求。?二、庫?房工作?方面庫?房工作?方面上?半年庫?房主要?工作為?：每月?對(duì)庫房?進(jìn)行盤?點(diǎn)工作?。其中?大型盤?點(diǎn)__?__次?。年初?與外委?方佳奇?公司進(jìn)?行工程?物品盤?點(diǎn)工作?，加強(qiáng)?了外委?方庫房?管理力?度;年?中對(duì)_?___?個(gè)庫房?進(jìn)行了?集中盤?點(diǎn)，同?時(shí)對(duì)同?類物品?進(jìn)行合?并，并?對(duì)不能?使用的?物品進(jìn)?行匯總?并出具?處理建?議，對(duì)?庫房的?分散進(jìn)?行了重?新規(guī)整?。經(jīng)過?對(duì)庫房?的盤點(diǎn)?整理，?對(duì)廢舊?物品及?時(shí)進(jìn)行?處理，?降低了?庫房的?安全隱?患，做?到了科?學(xué)化、?規(guī)范化?的庫房?管理。?三、?浴室工?作方面?浴室工?作方面?上半年?浴室的?主要工?作是：?首先：?完善了?《浴室?管理制?度》、?《浴室?安全制?度》《?浴室應(yīng)?急預(yù)案?制度》?并組織?浴室管?理人員?進(jìn)行制?度的培?訓(xùn)及演?習(xí)，提?高浴室?管理水?平，為?實(shí)現(xiàn)浴?室年度?經(jīng)營指?標(biāo)奠定?基礎(chǔ)。?其次：?浴室上?一年底?更換太?陽能設(shè)?備，在?設(shè)備運(yùn)?行期間?還不穩(wěn)?定，因?此上半?年加強(qiáng)?對(duì)浴室?太陽能?日常的?檢查工?作，做?到發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)排查?，確保?浴室的?正常運(yùn)?行，力?爭(zhēng)完成?經(jīng)營指?標(biāo)。?第三：?加強(qiáng)對(duì)?浴室成?本控制?，對(duì)水?電等資?源的日?常查詢?記錄及?洗浴人?次的統(tǒng)?計(jì)工作?，為浴?室成本?核算提?供準(zhǔn)確?依據(jù)。?四、?前臺(tái)工?作方面?前臺(tái)工?作方面?上半年?前臺(tái)的?重點(diǎn)工?作：?（一）?完善了?《前臺(tái)?日常服?務(wù)規(guī)定?》使前?臺(tái)工作?更規(guī)范?化、制?度化。?（二?）依據(jù)?年初制?定的經(jīng)?營責(zé)任?書要求?，出臺(tái)?了《客?戶投訴?管理制?度》。?通過出?臺(tái)此投?訴制度?，提高?了前臺(tái)?工作效?率、簡(jiǎn)?化了工?作流程?，投訴?體系的?建立解?決了很?多入住?的實(shí)際?問題，?得到了?廣大住?戶的認(rèn)?可，大?大提高?了客戶?滿意度?。（?三）為?方便客?戶充電?，計(jì)劃?實(shí)施電?卡充值?由客戶?自行辦?理，方?便及時(shí)?充值避?免出現(xiàn)?斷電帶?來的生?活不便?。五?、綜合?服務(wù)責(zé)?任區(qū)出?臺(tái)《綜?合服務(wù)?責(zé)任區(qū)?管理辦?法草案?》并于?___?_年_?___?月__?__日?起施行?。綜合?服務(wù)責(zé)?任區(qū)監(jiān)?管辦公?室成員?每日對(duì)?責(zé)任區(qū)?環(huán)境衛(wèi)?生進(jìn)行?檢查，?每周舉?行例會(huì)?對(duì)本周?檢查情?況進(jìn)行?匯總及?時(shí)解決?，每月?兩次對(duì)?責(zé)任區(qū)?進(jìn)行互?評(píng)打分?。通過?綜合服?務(wù)責(zé)任?區(qū)的管?理，對(duì)?園區(qū)工?程、維?修及衛(wèi)?生死角?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)處理?，使園?區(qū)面貌?煥然一?新，整?體環(huán)境?大幅提?高，截?止目前?，綜合?服務(wù)責(zé)?任區(qū)監(jiān)?管考核?得分均?在__?__%?以上。?六、?其他工?作其他?工作完?成__?__月?___?_日北?京市委?書記劉?琪同志?對(duì)青年?公寓的?視察接?待工作?。劉淇?同志對(duì)?青年公?寓的整?體環(huán)境?及總結(jié)?出的經(jīng)?營資產(chǎn)?物業(yè)的?理念給?予了認(rèn)?可，這?與平時(shí)?強(qiáng)化對(duì)?綜合服?務(wù)責(zé)任?區(qū)日常?的工作?是密不?可分的?。__?__下?半年工?作計(jì)劃?___?_年下?半年工?作計(jì)劃?根據(jù)部?門上半?年的工?作安排?，結(jié)合?物業(yè)公?司目前?實(shí)際情?況和未?來發(fā)展?趨勢(shì)，?行政人?事部計(jì)?劃從以?下幾方?面開展?下半年?的工作?，確保?年度計(jì)?劃順利?實(shí)現(xiàn)。?行政人?事工作?方面一?、行政?人事工?作方面?（一）?繼續(xù)完?善公司?各項(xiàng)制?度。下?半年計(jì)?劃完善?《員工?福利制?度及實(shí)?施細(xì)則?》、《?人事管?理制度?》、《?勞動(dòng)紀(jì)?律》、?《獎(jiǎng)懲?制度》?、《培?訓(xùn)制度?》等。?使公司?的管理?更專業(yè)?化、制?度化、?規(guī)范化?。（?二）計(jì)?劃組織?一次公?司內(nèi)部?培訓(xùn)。?使員工?工作專?業(yè)化、?提高員?工服務(wù)?水平、?提升內(nèi)?部管理?水平、?提高人?員整體?素質(zhì)。?為物業(yè)?公司規(guī)?范化發(fā)?展提供?有力保?證。?（三）?繼續(xù)推?進(jìn)績效?考核制?度。依?據(jù)《績?效考核?制度草?案》對(duì)?公司員?工進(jìn)行?績效考?核，通?過嚴(yán)格?的考核?制度調(diào)?動(dòng)員工?工作積?極性性?，全面?提升公?司服務(wù)?水平、?管理水?平。?（四）?加強(qiáng)園?區(qū)文化?建設(shè)。?計(jì)劃下?半年安?裝宣傳?欄，張?貼園區(qū)?內(nèi)活動(dòng)?照片、?園區(qū)風(fēng)?采、安?全宣傳?、法制?宣傳、?新政策?法規(guī)介?紹等。?及時(shí)對(duì)?園區(qū)入?住人員?進(jìn)行宣?傳教育?、豐富?園區(qū)入?住人員?的業(yè)余?文化生?活，美?化園區(qū)?環(huán)境。?提升物?業(yè)服務(wù)?水平。?二、?庫房工?作方面?庫房工?作方面?繼續(xù)加?強(qiáng)庫房?管理工?作，重?點(diǎn)加強(qiáng)?資產(chǎn)臺(tái)?賬管理?、庫房?安全管?理。計(jì)?劃年底?對(duì)庫房?進(jìn)行大?型盤點(diǎn)?，對(duì)全?年采購?成本、?領(lǐng)料成?本、辦?公用品?成本進(jìn)?行匯總?。使庫?房管理?水平提?升到又?一高度?。三?、綜合?服務(wù)責(zé)?任區(qū)工?作方面?綜合服?務(wù)責(zé)任?區(qū)工作?方面繼?續(xù)加強(qiáng)?對(duì)綜合?服務(wù)責(zé)?任區(qū)的?工作力?度，爭(zhēng)?取下辦?年考核?成績均?在85?分以上?，實(shí)現(xiàn)?全額收?取物業(yè)?管理費(fèi)?的目