入?yún)^(qū)三活動

—客戶聯(lián)誼會總公司區(qū)拓管理部

2012年3月客戶聯(lián)誼會概述了解客戶聯(lián)誼會（慶生會）的基本流程掌握慶生會各階段的注意事項學(xué)會邀約客戶及自我介紹課程目的客戶聯(lián)誼會是一種集中大量準(zhǔn)客戶，調(diào)集強勢資源，全面展示公司實力和形象，營造熱烈氛圍，實現(xiàn)服務(wù)和銷售雙重目的的平臺；主要形式有慶生會、茶話會、酒會和旅游等多種形式。慶生會現(xiàn)場流程前段嘉賓簽到暖場溝通會議開始領(lǐng)導(dǎo)致辭中段文藝節(jié)目公司介紹專員介紹有獎問答后段生日慶賀合影留念服務(wù)預(yù)告會議結(jié)束慶生會各階段注意事項【會前】心態(tài)準(zhǔn)備：以服務(wù)的心態(tài)參與客戶聯(lián)誼會，放下功利心物資準(zhǔn)備：媒體，名單，請柬，小禮物，電話機等客戶篩選：依照自己的名單庫，提取相應(yīng)區(qū)段的生日客戶話術(shù)準(zhǔn)備：學(xué)習(xí)統(tǒng)一邀約話術(shù)，熟練運用媒體配合客戶邀約：通過電話或直接拜訪，靈活運用邀約話術(shù)，利用“利他”原則，達(dá)到邀約目的，并學(xué)會異議處理遞送請柬：以專業(yè)的儀容儀表為客戶遞送請柬，遞送路線做好規(guī)劃技能準(zhǔn)備：學(xué)習(xí)服務(wù)與產(chǎn)品知識，與室經(jīng)理或有經(jīng)驗的專員溝通客戶情況，預(yù)防可能出現(xiàn)的問題參會確認(rèn)：參會前一天短信確認(rèn)，會前1-2小時應(yīng)再次電話確認(rèn)客戶是否參會【會中】著職業(yè)裝，舉止得體扮演好自己的角色，為客戶提供熱情周到的服務(wù)適時提醒客戶遵守會議秩序，保持聽講狀態(tài)注意觀察客戶的反應(yīng)，記錄下客戶的疑問和態(tài)度問題鼓勵客戶積極參與互動項目盡量不要讓客戶提前離開注意學(xué)習(xí)有經(jīng)驗專員的溝通和達(dá)成方式借助會場氛圍，適時邀約客戶參加產(chǎn)說會【會后】整理客戶資料,填寫FC，將溝通情況錄入系統(tǒng)與室經(jīng)理和推薦人一起，認(rèn)真總結(jié)慶生會的成敗得失做好參加產(chǎn)說會客戶的確認(rèn)工作按照客戶情況，一般在會后1-2天舉辦產(chǎn)說會做好未參會客戶的追蹤與持續(xù)拜訪話術(shù)【慶生會邀約話術(shù)】專員：喂！你好！你是陳大姐嗎？客戶：是呀！你是誰？專員：我是太平洋保險公司區(qū)域服務(wù)專員?？蛻簦菏裁词?？專員：你是8月6日的生日嗎？客戶：是。專員：大姐，我代表公司首先祝你生日快樂！客戶：謝謝。專員：因為你是我們這個月的幸運生日客戶之一，我們

公司特別召開了一場百人“幸運客戶”聯(lián)誼會，

特邀請你來參加?？蛻簦何液苊?，沒有時間。專員：大姐，你支持我們公司已經(jīng)好幾年了。從來沒有

人給你舉辦過“百人生日會”對吧？客戶：是，對呀。專員：那么，你難道不想來看一下太平洋保險公司現(xiàn)已；

有了翻天覆地的變化？并且有了一支專門為你服

務(wù)的隊伍？客戶：有那么多的變化？專員：是呀！大姐。機會是可遇不可求的，你抽的時間

來看看吧！好嗎？客戶：好吧！專員：大姐，我們是在周四的晚上7點準(zhǔn)時開始，你看我

今天下午6點還是8點將請柬給你送去？客戶：那就6點吧。專員：那大姐，你的地址是——客戶：是，還是這個地址。專員：好吧，大姐，今天下午六點一定到，咱們六點見?？蛻簦汉谩！緟蛻粞s產(chǎn)說會話術(shù)】專員：你覺得我們的慶生會怎么樣？客戶：還可以，挺好的。專員：我們講師剛才講的您都聽了嗎？客戶：聽了。專員：那我們星期六在富凱酒店舉辦的高端客戶小范圍會議，專門聘請上海理財專家講授家庭理財?shù)闹R，您想?yún)⒓訂?？？客戶：我到時候再看吧。專員：大姐，這場會是高素質(zhì)的高端客戶小范圍會議，并不是每個人都有資格參加的，就連門票都是有紀(jì)念意義和收藏價值的，每張門票都有固定的號碼，票價100元呢，現(xiàn)在人們的余錢都多了，但對于如何理財都不清楚，而這個會就是教你如何理財，獲得更多的收益，這種機會您千萬不要錯過?？蛻簦何业綍r有空就去。專員：這場會是關(guān)于您的權(quán)益和收益的問題，而且票額有限，如果您現(xiàn)在能確定，我必須提前訂票，否則沒票了，想?yún)⒓佣疾恍辛恕？蛻簦汉冒?。專員：那我星期六下午我去接您，我們一起來?！疚磪蛻粞s產(chǎn)說會話術(shù)】專員：昨天我等您很長時也沒有等到，真是非常遺憾，您怎么沒來呢？客戶：那天剛好有急事，沒來成。專員：真的很遺憾，昨天我們的生日聚會辦的非常成功。得到了許多與會客戶的認(rèn)可，因為不單單可以與很多人一起共同分享生日的喜悅、接受眾人的祝福，而且還非常有幸的結(jié)識了一些與自己同樣生日的朋友，這樣的緣分真是不常有呀！客戶：是嗎，那真是非?？上?。專員：是的，不過咱還有補救的機會。公司在這個星期六在xx酒店有一場生日客戶專場沙龍，專門聘請上海理財專家來給過生日的嘉賓講授家庭理財知識。因為您上次沒參加成，我特意幫您留了張門票，這樣您仍然有機會結(jié)識自己的有緣人。客戶：是嗎？那你真是有心了。專員：那咱就說好了。您過來的時候我還會把生日會上我們所派發(fā)的紀(jì)念品給您帶上，這次您一定要安排好時間去參加。請您記一下時間和地點是xxx客戶：好的，我記下了，我一定去?！緦T自我介紹講稿】各位親愛的嘉賓朋友，大家好（鞠躬）。我是**小區(qū)的服務(wù)專員***。今天在座有**位嘉賓是我所服務(wù)的客戶，非常高興能有幸為大家提供此類的服務(wù)活動。太平洋保險區(qū)域服務(wù)部是致力于老客戶服務(wù)，提升客戶的服務(wù)體驗的專業(yè)服務(wù)部門。我愛這份工作。我作為小區(qū)的服務(wù)專員，每天我都能看到兒童的歡笑、老人的安詳。