2/2物業(yè)維修工作計(jì)劃范本【導(dǎo)語】時常制訂工作方案，可以使人的生活、工作和學(xué)習(xí)比較有規(guī)律性，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，習(xí)慣了制訂工作方案，讓人變得不拖拉、不懶散、不推諉、不依靠，養(yǎng)成一種做事成功必需具備的習(xí)慣?？梢宰屇忝摲f而出。搜集的《物業(yè)修理工作方案范本》，供大家參考閱讀，更多內(nèi)容，請?jiān)L問工作方案頻道。

【篇一】

一、基本工作思路

20**年下半年是****物業(yè)****小區(qū)管理處管理探究、穩(wěn)步進(jìn)展的階段。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，公司進(jìn)展必需遵循"轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識"的指導(dǎo)思想，以"我為業(yè)主服務(wù)好，我為公司添光榮"為服務(wù)精神，以培育造就一批骨干，樹立****物業(yè)公司形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入到到每個細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的"逆水行舟、不進(jìn)則退"。如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、削減紕漏，是我們立足之本。針對****物業(yè)管理****小區(qū)管理處的實(shí)際狀況及進(jìn)展前景，制定如下工作方案：

二、20**年下半年的指導(dǎo)思想

以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)，合公司自身狀況創(chuàng)建具有****物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探究公司內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)中心的綜合服務(wù)力氣和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

三、20**年下半年主要經(jīng)營指標(biāo)

1、全面完成****小區(qū)一期住宅部分收入3萬平米，255戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到90%以上。

2、一期泊車費(fèi)要達(dá)到全額收取。

3、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取利潤。

4、開源節(jié)流、把握內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項(xiàng)目經(jīng)營效益。

5、合理支配崗位，依據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長、進(jìn)行合理評估。明確進(jìn)展方向和目標(biāo)，把服務(wù)中心的進(jìn)展和員工的需求相合，給有進(jìn)展?jié)撡|(zhì)的員工供應(yīng)機(jī)遇。

四、20**年下半年管理指標(biāo)方案

緊密圍繞****物業(yè)****小區(qū)管理處的進(jìn)展方向，貫徹執(zhí)行為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為中心服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下方案：

1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職、樹立服務(wù)意識。

2、熬煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。

3、強(qiáng)化管理、提高技能、培育選拔一批技術(shù)骨干，成為公司支柱，樹立****物業(yè)公司企業(yè)形象。

(1)從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨(dú)立經(jīng)營，自負(fù)盈虧的物業(yè)機(jī)構(gòu)。從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。但必需適應(yīng)環(huán)境，遺忘自我，從零開頭，學(xué)好技能把握將來，把主動權(quán)留給自己。所以必需轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到公司中來。

(2)堅(jiān)持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。

(3)堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)和協(xié)作單位時常溝通。保證較好協(xié)作，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。

(4)管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實(shí)有據(jù)可查。

(5)定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立****物業(yè)形象。

(6)逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過實(shí)踐，修改再實(shí)踐，再修改，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素養(yǎng)。

五、20**年下半年的基礎(chǔ)預(yù)備工作：

1、端正思想、轉(zhuǎn)變熟識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立"本一家"的理念，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，為了共同的利益，不計(jì)得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、確定、選擇****物業(yè)。

2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的預(yù)備。使一期管理的項(xiàng)目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)。

3、做好新項(xiàng)目接管的預(yù)備工作。

4、做好業(yè)績考核與激勵機(jī)制的預(yù)備。依據(jù)職責(zé)和方案客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益支配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱忱。

5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的預(yù)備，要使整個體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控。

6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的預(yù)備。

六、20**主要工作方案

1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧

以"規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧"為主題，進(jìn)行深入到到規(guī)范化活動，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主締造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動****物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣"規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧"主題，組織員工開展"知情、真情、親情、社情"活動。工作重點(diǎn)如下：

(1)知情：連續(xù)依據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理小區(qū)的適當(dāng)位置向?qū)掗煒I(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);利用各種形式，宣布傳達(dá)物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣布傳達(dá)欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》，讓居民了解、生疏相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透亮，居民知情。

(2)真情：召開業(yè)主座談?wù)剷?、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的看法和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn)。

(3)親情：在"元旦"、"春節(jié)"前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務(wù)，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為寬闊居民締造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，分散人心。從業(yè)戶最關(guān)懷的問題入手，切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事，如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)修理、建立孤寡老人檔案，參觀機(jī)房設(shè)備、宣布傳達(dá)燃?xì)馐褂贸ＷR等，加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶看法等;

(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)協(xié)商事制度，定期共同爭論社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng)，準(zhǔn)時溝通，做到把握社情，了解民意;支持和協(xié)作各級開展平安防范、文明禮儀、科普、訓(xùn)練、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進(jìn)團(tuán)友善、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成。

2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意

****物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實(shí)可操有針對性的培訓(xùn)方案。并合成人訓(xùn)練特點(diǎn)，項(xiàng)目部的具體狀況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達(dá)到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期預(yù)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。

3、樹立寵愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想，主動協(xié)作、開展工作

在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)"主人翁"精神，以寵愛建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做，沒有條件締造條件也要做。只要對項(xiàng)目部進(jìn)展有利，都要主動做好。當(dāng)好主人。寵愛、建設(shè)、管好項(xiàng)目為****物業(yè)在****小區(qū)一期樹立良好的品牌。

4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄

為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實(shí)面貌。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行，延長使用壽命。并在合理把握公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費(fèi)把握在最低水平，削減開支。

5、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安防管理工作

小區(qū)安防工作始終是小區(qū)工作的重點(diǎn)，我們要做到事前把握，活動巡察堵塞漏洞相合。消退平安死角，確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生任何平安問題，對施工單位消逝違章操作和違反操作規(guī)程的大事，要立刻予以制止，并責(zé)令其整改恢復(fù)。對突發(fā)大事要做好預(yù)案，同時也要讓全體員工牢記盜竊大事的重要性和嚴(yán)峻性;

6、加強(qiáng)社區(qū)文化活動，促進(jìn)精神文明建設(shè)

發(fā)揮****物業(yè)****小區(qū)管理處本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持主動開展有益的社區(qū)全民健身文化相互溝通，民俗呈現(xiàn)等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，主動參預(yù)上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助"希望工程"給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。

7、加強(qiáng)物業(yè)管理學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平

通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%。初步達(dá)到具有確定的專業(yè)學(xué)問和處理正常事務(wù)的力氣。人人生疏把握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，主動主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對****物業(yè)一期管理服務(wù)中心的信任。

8、搞好宣布傳達(dá)訓(xùn)練，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通相互溝通：

(1)業(yè)主們，在從四周八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開頭確定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，假如在其這段時間或裝修中消逝不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的特殊現(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我愛惜意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度;這要靠我們在實(shí)際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男紓鬟_(dá);

(2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個較長的慢慢被熟識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的預(yù)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的預(yù)備、意識觀念方面的預(yù)備;我們需要主動、主動的去做一些基本的宣布傳達(dá)工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入到到人心，主動締造條件、機(jī)會，營造適合的氛圍;主動引導(dǎo)輿論，去把握輿論導(dǎo)向;

(3)物業(yè)要充分利用宣布傳達(dá)欄，開展物業(yè)基本學(xué)問，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣布傳達(dá)活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。

七、各部門工作方案：

完成****小區(qū)一期入住后的工作重點(diǎn)：

①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)方案包括行為規(guī)范，專業(yè)學(xué)問、先進(jìn)閱歷的學(xué)習(xí)等等。不定期的對員工的培訓(xùn)效果選擇實(shí)行多種形式的考核，嚴(yán)格要求并把獎懲制度落實(shí)到工作中。彌補(bǔ)工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄。

②在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高。

③檔案管理：建立健全各類檔案，認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細(xì)，查找便利、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。

④后勤保障工作：關(guān)懷員工，加強(qiáng)分散力，盡力為員工解決實(shí)際困難，做好項(xiàng)目部的后勤保障工作。

1、客服部：

實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，為住戶營造漂亮、舒適的居住環(huán)境，是20xx年下半年客服部的工作目標(biāo)和努力方向。

①業(yè)戶的檔案資料建立準(zhǔn)時、完整，符合公司的要求。

②對員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，主動主動地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。

③加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，服務(wù)中心人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿意度要達(dá)到98%。

④主動開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價值。

⑤主動開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。

⑥對入住業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，全年掩蓋率達(dá)100%。

⑦開展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增加生活樂趣。

⑧利用宣布傳達(dá)欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)學(xué)問、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。

2、工程部：

(1)設(shè)備設(shè)施的方案保養(yǎng)工作：

①嚴(yán)格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理，每日巡檢不少于1次。

②依據(jù)季節(jié)不同支配定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡察檢查力度確保平安。

③消防系統(tǒng)的維護(hù)：合安保部的需要，準(zhǔn)時檢查、維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防水泵、綠化用水設(shè)施、紅外對射以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，依據(jù)實(shí)際需要選購備品備件，以便準(zhǔn)時更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。

④單元門樓鐵藝護(hù)欄依據(jù)實(shí)際狀況支配除銹刷漆。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，20xx年12月將全面進(jìn)行樓道、陽臺欄桿等公共區(qū)域墻面的修繕工作。

⑥依據(jù)實(shí)際狀況對各類設(shè)備(水泵、風(fēng)機(jī)、監(jiān)控設(shè)備等)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

(2)完善配套設(shè)施：

①督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。

②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的修理工作。

③督促開發(fā)單位將樓四周開裂部分進(jìn)行修復(fù)。

(3)節(jié)能降耗：

①進(jìn)行小區(qū)照明設(shè)備的改造，將小區(qū)路燈能耗降到最低。

②將樓道、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型。

③將樓梯內(nèi)照明把握開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。

(4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對一期水泵房、進(jìn)出口改造，加裝監(jiān)控設(shè)備，以降低****物業(yè)****小區(qū)管理處人力成本。

(5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文雅、精確;主動熱忱，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主托付的事情要認(rèn)真做好，對業(yè)主的后顧之憂要主動想方法解決，使業(yè)主能身心快樂安居在小區(qū)內(nèi)。

(6)解決房屋遺留問題：督促開發(fā)部進(jìn)行房屋遺留問題的返修工作。

(7)做好平安生產(chǎn)管理工作，逐級落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂平安管理責(zé)任書。

(8)環(huán)境的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和把握，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境。

(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施狀況制定相關(guān)防凍保溫措施。

3、安管部：

⑴安防管理：安防管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此做出如下工作方案：

①加強(qiáng)門崗的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主平安。大宗物品持出門證出門，各種機(jī)動車輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查閱車證。

②加大巡邏檢查密度，做到勤巡察、勤檢查，要害部位無特殊、無隱患。

③加強(qiáng)對員工進(jìn)行平安管理訓(xùn)練，如突發(fā)大事的處理，報(bào)警、現(xiàn)場愛惜、急救、事故報(bào)告等。

④對安管員、監(jiān)控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確各自的崗位職責(zé)。

⑵消防管理：火災(zāi)是物業(yè)平安管理的"敵人"，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會受到嚴(yán)峻威逼，為此制定如下防范方案：

①嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或物業(yè)使用人負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。

②每日進(jìn)行防火檢查，依據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。

④加強(qiáng)對消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù)，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時進(jìn)行處理和解決。

⑤建立和健全防火平安制度，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識。組織安管隊(duì)員、工程修理人員、及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，培育處理突發(fā)事故的力氣。

⑶泊車管理：

加強(qiáng)泊車管理，對安管人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進(jìn)出車輛記錄清楚，進(jìn)行車況檢查，核對車證的真實(shí)性及有效期，加大便民服務(wù)力度。

4、保潔部：

⑴加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量管理;

⑵定期對保潔人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，促使保潔人員技能嫻熟率達(dá)到80%;

⑶監(jiān)督指導(dǎo)保潔人員做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造漂亮、清潔、舒適的居住環(huán)境;

⑷做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境愛惜等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。

八、20**年下半年的六大希望

1、個人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、熱忱和對人的敬重。

2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。

3、對自身力氣要揚(yáng)長補(bǔ)短，將自己不足之處列成清單，逐項(xiàng)改進(jìn)。

4、重視工作的模式。留意總改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運(yùn)用到同類問題的處理。

5、樹立經(jīng)營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。

6、強(qiáng)化項(xiàng)目管理力氣。

【篇二】

客戶服務(wù)部：

1、整理業(yè)戶拖欠管理費(fèi)的精確數(shù)據(jù)，本周四組織六月份其次次銅鼓銀行劃扣管理費(fèi)。

2、全面檢查電梯橋廂操作鍵上方是否張貼電梯平安使用管理規(guī)定，如有脫落，準(zhǔn)時張貼。

3、組織部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)"微笑在z，服務(wù)顯新貌"的文明禮貌月的活動內(nèi)容，阻擋部門員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面學(xué)問的培訓(xùn)。

4、盡快整理尚未收樓而發(fā)生水費(fèi)金額單元的精確數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時辦理報(bào)銷手續(xù)。

5、加強(qiáng)園區(qū)樓層與空置房的巡查，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，準(zhǔn)時解決問題。

6、整理一份裝修業(yè)主繳納裝修淤泥清運(yùn)費(fèi)的精確房號，向保安部與環(huán)境衛(wèi)生各移交一份，同時加強(qiáng)裝修單元淤泥清運(yùn)狀況的監(jiān)控。

工程維護(hù)部：

1、聯(lián)系電梯公司準(zhǔn)時修復(fù)明朗軒的客梯，恢復(fù)該客梯的正常平安運(yùn)行。

2、全面檢園區(qū)水景設(shè)備的的使用狀況。

3、全面檢查樓宇大堂閉門器與門襟系統(tǒng)的使用狀況。

4、連續(xù)聯(lián)系集團(tuán)公司選購部購買閉門器，并組織安裝載2、3號崗。

5、接受應(yīng)用消防水管壓的方式，檢查園區(qū)2樓雨水管是否處在反灌的現(xiàn)象，如有消逝，即時整改。

6、聯(lián)系疏通公司，全面檢查園區(qū)化糞池的使用狀況，防止溢氣，消逝反灌的現(xiàn)象。

保安部：

1、組織隊(duì)員服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，特別是對新來隊(duì)員講解值班相關(guān)留意事項(xiàng)。

2、要求保安監(jiān)控中心的值班人員提高警惕性，利用園區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)加強(qiáng)園區(qū)的治安防范工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時通知相關(guān)部門準(zhǔn)時處理，避開事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

3、1、2、3號崗無人進(jìn)出時，確定要保證門襟出獄關(guān)閉狀態(tài)。發(fā)揮園區(qū)智能門襟系統(tǒng)的平安防范作用。杜絕無關(guān)人員任憑進(jìn)出園區(qū)。

4、確定要堅(jiān)持一周三練，特別是近段時間新入職的保安員較多，值班站崗的動作不規(guī)范，必需通過日常訓(xùn)練來提高。

5、為了保證園區(qū)突發(fā)大事時有足夠的人員應(yīng)付處理，要求早班的隊(duì)員，下班后不能離開園區(qū)，特殊狀況經(jīng)保安隊(duì)長同意方可離開。

環(huán)境衛(wèi)生部：

1、組織保潔員、綠化工全面沖洗宿舍四周的地面與打掃清理摩托車、電單車臨時停放點(diǎn)的衛(wèi)生。

2、加強(qiáng)園區(qū)路面的日常保潔工作。

3、依據(jù)園區(qū)灌木的生長狀況組織適當(dāng)?shù)男藜簟?/p>

4、做好園區(qū)中心花園的保養(yǎng)工作，保持園區(qū)適當(dāng)?shù)膬λ?，增加園區(qū)的景觀。

5、有方案的支配檢查疏通園區(qū)的排水系統(tǒng)，確保園區(qū)排水系統(tǒng)排水順暢。

經(jīng)營拓展部：

1、聯(lián)系廠家，檢修、校正桌球球臺。

行政管理部：

1、連續(xù)做好"微笑在z，服務(wù)顯新貌"文明禮貌服務(wù)月的，抽查、監(jiān)督工作。

2、組織新員工學(xué)習(xí)員工手冊，生疏公司狀況，遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

3、組織各部門主管抽查空置房管理與裝修巡查管理狀況。

4、連續(xù)跟進(jìn)公司資質(zhì)升級、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)許可證的辦理。

5、加強(qiáng)辦公環(huán)境的管理，要求各部門、各員工規(guī)范擺放辦公用品，文明辦公。

【篇三】

（一）公共設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)及管理

1、加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機(jī)故障的修理（柴油機(jī)把握電腦主板修理、更換乳化的潤滑機(jī)油）。

2、跟進(jìn)公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位連續(xù)修理整改。

3、對生活水池水位把握和報(bào)警的改良，加大平安系數(shù)，消退平安隱患，保障財(cái)產(chǎn)平安。

4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對保安部值班人員和工程部人員進(jìn)行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓(xùn)。

5、對公司接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和資料核實(shí)。

6、理清施工單位對L4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限，明確保修責(zé)任。

7、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報(bào)公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。

8、建立詳盡的設(shè)備臺賬、設(shè)備清單。

9、編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施修理保養(yǎng)方案、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門員工嚴(yán)格按方案按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)備運(yùn)行平安、牢靠，延長其使用壽命，達(dá)到保值、增值的目的。

（二）營銷工作的協(xié)作

主動的協(xié)作銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運(yùn)作，給營銷工作締造良好氛圍與環(huán)境。

（三）戶內(nèi)修理服務(wù)

1、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、修理工作，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，同時重視戶內(nèi)修理服務(wù)工作，做到"兩手抓，兩手都要硬"。合目前人力不足的狀況，每天日班、中班各支配1名戶內(nèi)修