鄭州正九酒業(yè)有限公司Q/ZJ-YXGL1.0營銷部管理手冊編制：批準(zhǔn)：20XX-05-01發(fā)布實(shí)施20XX-06-01鄭州正九酒業(yè)有限公司發(fā)布目錄目錄………………1第一章營銷部組織結(jié)構(gòu)圖及崗位編制………2一、營銷部組織結(jié)構(gòu)圖…………2二、營銷部定崗定員編制表……2第二章營銷部崗位職責(zé)………3第三章營銷部業(yè)務(wù)流程………9第四章營銷部管理制度………18第一章營銷部組織結(jié)構(gòu)圖及崗位編制一、營銷部組織結(jié)構(gòu)圖客服專員銷售內(nèi)勤各分區(qū)域經(jīng)理西北區(qū)域東南區(qū)域西南區(qū)域鄭州區(qū)域客服專員銷售內(nèi)勤各分區(qū)域經(jīng)理西北區(qū)域東南區(qū)域西南區(qū)域鄭州區(qū)域東北區(qū)域銷售內(nèi)勤客服專員營銷部經(jīng)理營銷部二、營銷部定崗定員編制表崗位名稱計(jì)劃編制現(xiàn)有編制崗位缺編營銷部經(jīng)理110區(qū)域經(jīng)理550銷售內(nèi)勤110客服專員110合計(jì)880第二章營銷部崗位職責(zé)一、營銷部職責(zé)部門名稱：營銷部直接上級：總經(jīng)理部門職能：1、參與制定公司長期、中期的營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品市場營銷規(guī)劃并執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)組織編制公司營銷制度和各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，并實(shí)施。3、負(fù)責(zé)公司營銷計(jì)劃和預(yù)算的編制、執(zhí)行、控制和調(diào)整。4、負(fù)責(zé)顧客要求的識別，組織進(jìn)行合同的評審，簽訂營銷合同。5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的營銷工作，進(jìn)行市場開拓，渠道維護(hù)。6、負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的回收管理，確保貨款的安全完整。7、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，建立和完善顧客檔案工作。8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，接受客戶投訴，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時、妥善解決。9、負(fù)責(zé)建立營銷統(tǒng)計(jì)分析體系，進(jìn)行營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，編報各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報表。10、參與新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃制定和開發(fā)調(diào)研，負(fù)責(zé)提供新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目，編制“新產(chǎn)品開發(fā)建議書”。11、負(fù)責(zé)本部門人員的管理工作。12、完成其他公司安排的臨時性工作。二、營銷部崗位職責(zé)1、營銷部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱營銷部經(jīng)理所在部門營銷部直接上級總經(jīng)理直接下級區(qū)域經(jīng)理崗位定員1人填寫日期XX．03．22本職概述：帶隊(duì)做好本公司新老產(chǎn)品市場開發(fā)推銷推廣工作工作職責(zé)與任務(wù)1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)營銷管理制度的制定、政策的擬訂、業(yè)務(wù)流程的編寫，經(jīng)公司批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。2、制定年度營銷目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督營銷計(jì)劃的執(zhí)行；制定分產(chǎn)品、分區(qū)域的營銷計(jì)劃和目標(biāo)，并分解目標(biāo)到責(zé)任區(qū)域；制定達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃的各種配套營銷策略、激勵措施，保證目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。3、做好市場調(diào)研、制定市場計(jì)劃，掌握客戶第一手資料（資金、能力、網(wǎng)絡(luò)、銷量、市場潛力、存在問題、利潤）收集市場反饋信息，做出修正計(jì)劃。4、定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力，對員工提出問題共同探討，做出解決方案。5、負(fù)責(zé)渠道管理維護(hù)，不定期到市場中去，監(jiān)督檢查市場執(zhí)行力，公司政策在市場執(zhí)行中的偏差、不足、校正之。6、負(fù)責(zé)營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，積極參與營銷人員招聘選拔、培訓(xùn)工作，對下屬人員的工作進(jìn)行分工、指導(dǎo)、檢查、考核、激勵。7、負(fù)責(zé)信用政策的制定，對應(yīng)收賬款的及時回收和對長期應(yīng)收款的風(fēng)險控制。8、負(fù)責(zé)建立健全公司的客戶檔案，進(jìn)行統(tǒng)一檔案管理，指定專人負(fù)責(zé)保管。9、負(fù)責(zé)控制營銷成本費(fèi)用控制，對營銷費(fèi)用、差旅費(fèi)用和營銷辦公費(fèi)用進(jìn)行審核。10、完成總經(jīng)理安全的其他工作。權(quán)力：有合理化的建議權(quán)，申訴權(quán)，對下屬人員，新員工管理權(quán)，任免權(quán)，對一些不合理的指導(dǎo)安排有拒絕執(zhí)行權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)上級領(lǐng)導(dǎo)，各部門經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系外部與公司大、小客戶協(xié)調(diào)好客情關(guān)系任職資格：教育水平中專以上年齡要求27歲以上工作經(jīng)驗(yàn)/資歷5年以上營銷工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)團(tuán)隊(duì)營銷管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)具備知識、技能精通營銷管理知識、產(chǎn)品知識，具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、善于調(diào)動下屬積極性工作環(huán)境獨(dú)立辦公室工作時間特征不正常（8-12小時）工作記錄與報表：所需記錄文檔編制時間報送對象客戶檔案，客戶進(jìn)貨記錄每天總經(jīng)理月度銷售報表每天總經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理2、區(qū)域經(jīng)理崗位說明書崗位名稱區(qū)域經(jīng)理所在部門營銷部直接上級營銷部經(jīng)理直接下級無崗位定員5人填寫日期XX.03.22本職概述：負(fù)責(zé)市場開發(fā)，公司產(chǎn)品的營銷、貨款回收、市場調(diào)查，建立和維持良好的客戶關(guān)系工作職責(zé)與任務(wù)1、協(xié)助部門經(jīng)理制定營銷政策，確定適合的市場價格。2、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場的市場開發(fā)工作，積極尋找代理商，開拓加盟店數(shù)量、質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場的市場維護(hù)工作，指導(dǎo)監(jiān)督代理商、加盟店的工作，定期或不定期跟蹤服務(wù)，進(jìn)行渠道管理和維護(hù)。4、負(fù)責(zé)來廠提貨客戶的接待工作。5、負(fù)責(zé)市場調(diào)研，搜集市場信息。調(diào)查競爭對手的營銷政策、市場占有量、價格體系，調(diào)查目標(biāo)客戶群體偏好、消費(fèi)習(xí)慣、市場需求特點(diǎn)、變化趨勢，調(diào)查經(jīng)銷商、加盟專賣店?duì)I銷政策執(zhí)行情況，調(diào)查消費(fèi)者滿意度，進(jìn)行市場分析及時給公司提供決策信息。6、負(fù)責(zé)把接受的客戶投訴反饋公司，督促及時妥善處理客戶投訴問題，及時回復(fù)客戶。7、負(fù)責(zé)建立負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶檔案資料。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。權(quán)力：合理化建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平中專以上年齡要求20歲以上工作經(jīng)驗(yàn)/資歷一年以上應(yīng)具備知識、技能營銷知識、產(chǎn)品知識，具備較強(qiáng)的溝通能力、公關(guān)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力工作環(huán)境不定工作時間特征不定工作記錄與報表：所需記錄文檔編制時間報送對象本月工作總結(jié)月末營銷部經(jīng)理下月營銷計(jì)劃月末營銷部經(jīng)理客戶跟蹤記錄

3、開票員崗位說明書崗位名稱開票員所在部門營銷部直接上級營銷部經(jīng)理直接下級無崗位定員1人填寫日期XX．03．22本職概述：負(fù)責(zé)營銷訂單、接聽電話、開票、配車、銷售統(tǒng)計(jì)工作工作職責(zé)與任務(wù)1.開票:開票分為電腦開票與手工開票兩個部分,負(fù)責(zé)客戶定單及預(yù)算貨款,字跡清晰,數(shù)字計(jì)算準(zhǔn)確,負(fù)責(zé)所有商品的銷量及余額的計(jì)算,保持所開票的準(zhǔn)確性.開票又分為市內(nèi)外貨物的銷售,開票應(yīng)注意部分商品在開票中沒有一定在注明,讓倉庫根據(jù)要求發(fā)放,需提前與倉庫說明.2.配車:可分為三種:a.客戶報貨,整車配送,需與物流信息部門聯(lián)系,計(jì)算準(zhǔn)確,確認(rèn)無誤后,落實(shí)客戶貨款,到位后配車,貨運(yùn)價格及時與貨主溝通,得到客戶認(rèn)可后,才可辦理相關(guān)用車手續(xù),并進(jìn)行審核.b.零擔(dān)貨運(yùn)的配送.與客戶核對數(shù)量和金額,確認(rèn)無異議后,可分為貨款到位或少量貨款欠款時及時配送,配送方式可分為公司和物流來車,小李車送等方式,發(fā)貨后同物流回執(zhí)單返回時及時與客戶落實(shí).c.市內(nèi)配車.按照市內(nèi)報貨及急緩性來配車,及時通知小李,小李走前及時與客戶溝通送貨時間.3.資料整理:a.做銷售報表,按各區(qū)域經(jīng)理來做報表,所有商品都按區(qū)域區(qū)分開.b.所有商品手續(xù)分開管理,做到客戶提貨時發(fā)放,每區(qū)域代理商發(fā)放,一定要求經(jīng)常來廠提貨的客戶來廠前手續(xù)要帶齊,做到控制發(fā)放.c.酒類流通隨附單根據(jù)日期,要求,數(shù)量有效開出.4.簽發(fā)促銷酒:一定要根據(jù)新開加盟店促銷酒贈送政策執(zhí)行,并在相關(guān)表格中登記與簽發(fā).5.接聽電話的報貨根據(jù)客戶要貨的數(shù)量及時記錄客戶要貨情況,并及時核對,核實(shí)后開票.6.負(fù)責(zé)銷售定單匯總整理，向生產(chǎn)下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃。與區(qū)域經(jīng)理配合，報生產(chǎn)計(jì)劃，做到不缺貨、不積壓。6.負(fù)責(zé)樣品室衛(wèi)生.7.完成上級下達(dá)的其它任務(wù).權(quán)力：建議權(quán)、樣板室管理權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系財務(wù)部、成品倉庫、生產(chǎn)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、貨運(yùn)部任職資格：教育水平高中以上年齡要求18歲以上工作經(jīng)驗(yàn)/資歷一年以上應(yīng)具備知識、技能產(chǎn)品知識、電腦應(yīng)用，統(tǒng)計(jì)知識工作環(huán)境獨(dú)立辦公室工作時間特征根據(jù)需要加班工作記錄與報表：所需記錄文檔編制時間報送對象營銷日報表每天營銷經(jīng)理及總經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理零酒報表不定營銷經(jīng)理每天來電記錄每天營銷經(jīng)理4、客服專員崗位說明書崗位名稱客服專員所在部門營銷部直接上級總經(jīng)理營銷部經(jīng)理直接下級無崗位定員1人填寫日期XX．03．22本職概述：負(fù)責(zé)客戶投訴受理，及時協(xié)調(diào)處理工作職責(zé)與任務(wù)負(fù)責(zé)零售銷酒或市內(nèi)購酒的管理，全部用手工開票，零散酒也需要做報表，單列一張銷售報表一式三份。接發(fā)傳真，接傳真要落實(shí)相關(guān)部門相關(guān)人員并要簽收，以表格形式表現(xiàn)出來。制作并發(fā)放宣傳品：門頭、銅牌、紅卡、宣傳單、藥方牌、會員卡、酒旗、簍子紙、宣傳冊等一系列宣傳助銷品都需要落實(shí)相關(guān)印刷公司制作，并及時要求制作出來時間，并安排公司車輛及時拿出并驗(yàn)收合格，一并簽收，根據(jù)客戶需求按價發(fā)放。需要物流發(fā)放，需要及時與公司辦公室聯(lián)系并要求有回執(zhí)單，通知客戶發(fā)放時間，注意查收。接受客戶投訴及異議處理，填寫客戶意見反饋表，設(shè)置客服專線，相關(guān)問題處理可傳遞相關(guān)部門，分清部門責(zé)任，并負(fù)責(zé)督促各部門及時妥善處理客戶投訴問題，及時回復(fù)客戶。建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，及時回訪客戶維護(hù)良好的客戶忠誠度，填寫客戶回訪撥打記錄登記表。負(fù)責(zé)各區(qū)域經(jīng)理下市場的監(jiān)控，對各區(qū)域經(jīng)理工作情況的落實(shí)與調(diào)查。負(fù)責(zé)客戶資料的檔案管理工作，對新開店（壇子酒與“軍”字號酒）進(jìn)行歸類整理。負(fù)責(zé)現(xiàn)場客戶產(chǎn)品的介紹，相關(guān)區(qū)域引給相關(guān)區(qū)域經(jīng)理接待。負(fù)責(zé)樣品室衛(wèi)生。完成上級下達(dá)的其他任務(wù)。權(quán)力：建議權(quán)、樣板室管理權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系財務(wù)部、成品倉庫、生產(chǎn)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、貨運(yùn)部任職資格：教育水平高中以上年齡要求20歲以上工作經(jīng)驗(yàn)/資歷一年以上應(yīng)具備知識、技能產(chǎn)品知識、營銷政策，具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力工作環(huán)境獨(dú)立辦公室工作時間特征根據(jù)需要加班工作記錄與報表：所需記錄文檔編制時間報送對象客戶投訴記錄隨時總經(jīng)理營銷經(jīng)理客戶回訪記錄隨時總經(jīng)理營銷經(jīng)理第三章營銷工作流程領(lǐng)用人填《物品領(lǐng)用單》領(lǐng)用人填《物品領(lǐng)用單》物品領(lǐng)用：部門經(jīng)理倉庫發(fā)放審核同意不同意審核后登記發(fā)放后續(xù)跟蹤服務(wù)登記引進(jìn)相關(guān)人員接待業(yè)務(wù)洽談客戶來訪登記引導(dǎo)參觀車間休息時間安排住宿就餐時間到辦公室開餐票引導(dǎo)客戶到餐廳就餐門衛(wèi)營銷部辦公室出門登記客戶到公司離開客戶接待：離開出差及費(fèi)用報銷流程：出差及費(fèi)用報銷流程：出差人員出差借支申請營銷部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理出納同意辦理借款審批不同意簽字不同意同意返回3日內(nèi)填寫報銷單據(jù)報銷審核不合格合格審核簽字不合格不合格合格合格到財務(wù)領(lǐng)取報銷單據(jù)客戶客戶客戶提貨客戶發(fā)貨流程：開票室倉庫發(fā)放到開票室開票財務(wù)部交款發(fā)貨開出門證審核蓋章提貨出門客戶客戶提出產(chǎn)品訂購需求專供產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃：營銷部生產(chǎn)部填寫專供產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃單財務(wù)部組織營銷、生產(chǎn)、財務(wù)合同評審生產(chǎn)通知生產(chǎn)收到50%預(yù)付款預(yù)付50%貨款總經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)完成通知提貨提貨客戶客戶報門頭尺寸、規(guī)格、數(shù)量加盟店門頭管理：開票室聯(lián)系加工財務(wù)部出納收款接到通知交款提貨加工完成通知提貨開票人員招聘配置、上崗培訓(xùn)人員招聘配置、上崗培訓(xùn)市場開發(fā)流程：市場調(diào)研建立客戶檔案幫助選擇店址、設(shè)計(jì)裝修、開業(yè)、上貨業(yè)務(wù)洽談開發(fā)成功跟蹤維護(hù)區(qū)域經(jīng)理填寫出差申請區(qū)域經(jīng)理填寫出差申請市場開拓流程：市場開發(fā)計(jì)劃（目標(biāo)市場、行動路線、時間安排、預(yù)期目標(biāo)）確定開發(fā)目標(biāo)（渠道有：老客戶介紹、廣告招商、自己開發(fā)）市場調(diào)研（當(dāng)?shù)卣?、市場環(huán)境、消費(fèi)目標(biāo)群體、同類產(chǎn)品、競爭對手策略）經(jīng)理審批拜訪目標(biāo)客戶（代理商、加盟店）到財務(wù)辦理出差借款達(dá)成合作意向引領(lǐng)公司參觀考察、品嘗跟蹤回訪促成合作、簽定合同后續(xù)跟蹤制定客戶拜訪工作計(jì)劃制定客戶拜訪工作計(jì)劃客戶拜訪流程：資料準(zhǔn)備、修飾形象要求客戶轉(zhuǎn)介紹與客戶洽談（自我介紹-產(chǎn)品介紹-介紹創(chuàng)業(yè)致富機(jī)會-利益分析打動-消除疑義及反對意見-促成合作）電話預(yù)約按時登門拜訪預(yù)約到公司參觀考察致謝告辭跟蹤回訪客戶索取試用代理或加盟店政策客戶索取試用代理或加盟店政策客戶加盟流程：區(qū)域經(jīng)理講解政策、資料代理商/加盟店資格審查選址考察定店開業(yè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)簽定合同劃分責(zé)任改進(jìn)預(yù)防措施填表提出處理意見報總經(jīng)理審批調(diào)查原因本公司問題非公司問題召開質(zhì)量分析會議通知技術(shù)、質(zhì)檢、生產(chǎn)客戶抱怨客服人員受理，表示歉意登記客戶投訴追蹤表客戶投訴處理作業(yè)流程圖劃分責(zé)任改進(jìn)預(yù)防措施填表提出處理意見報總經(jīng)理審批調(diào)查原因本公司問題非公司問題召開質(zhì)量分析會議通知技術(shù)、質(zhì)檢、生產(chǎn)客戶抱怨客服人員受理，表示歉意登記客戶投訴追蹤表簡單問題立即答復(fù)，疑難問題進(jìn)行調(diào)查簡單問題立即答復(fù)，疑難問題進(jìn)行調(diào)查調(diào)查結(jié)果反饋客戶，并感謝提供意見處理意見反饋客戶，并感謝提供意見調(diào)查結(jié)果反饋客戶，并感謝提供意見處理意見反饋客戶，并感謝提供意見制定市場維護(hù)工作計(jì)劃制定市場維護(hù)工作計(jì)劃市場維護(hù)流程：定期回訪、市場開發(fā)了解區(qū)域市場狀況（包括：市場現(xiàn)狀、意識狀況、經(jīng)營狀況、客情維護(hù)、渠道建設(shè)等）及時發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，采取措施；權(quán)限內(nèi)不能處理的立即報告上級，及時處理通過分析、培訓(xùn)、指導(dǎo)、政策支持等手段幫助客戶健康、持續(xù)成長持續(xù)客情維護(hù)、市場發(fā)展跟蹤、異常處理定期、不定期回訪營銷管理流程圖執(zhí)行計(jì)劃銷售預(yù)算銷售計(jì)劃戰(zhàn)略決策市場分析市場調(diào)研執(zhí)行計(jì)劃銷售預(yù)算銷售計(jì)劃戰(zhàn)略決策市場分析市場調(diào)研 目前形勢機(jī)會與威脅未來目標(biāo)政策策略研究產(chǎn)品開發(fā)價格廣告促銷渠道市場開發(fā)計(jì)劃銷售費(fèi)用預(yù)算開票室工作流程：發(fā)貨流程：提貨申請聯(lián)系貨運(yùn)部提貨申請聯(lián)系貨運(yùn)部客戶貨運(yùn)部開票室財務(wù)倉庫貨款到賬開《發(fā)貨清單》客戶認(rèn)同財務(wù)結(jié)算價格談判辦理貨運(yùn)發(fā)車手續(xù)征求意見通知車輛車輛到廠裝車發(fā)貨核對確認(rèn)接收傳真流程：接到傳真----傳真登記----轉(zhuǎn)相關(guān)部門相關(guān)人員并簽收零酒銷售流程：提貨申請客戶提貨申請客戶開票室財務(wù)倉庫開《發(fā)貨清單》結(jié)算貨款交款零酒銷售整件銷售12市內(nèi)發(fā)貨流程：1、到廠提貨發(fā)貨流程同外地經(jīng)銷商提貨。2、送貨上門接客戶提貨申請----配夠整車----通知專職送貨人員/或派本廠司機(jī)送貨----開《發(fā)貨清單》----轉(zhuǎn)財務(wù)辦理發(fā)貨手續(xù)----倉庫發(fā)貨----貨到結(jié)算----回廠到財務(wù)結(jié)算門頭管理：接到門頭尺寸----詳細(xì)登記記錄----電話聯(lián)系定做----加工好安排人取回門頭并驗(yàn)收(通過物流直接發(fā)客戶記賬，客戶提貨時收款)----開《發(fā)貨清單》----轉(zhuǎn)財務(wù)結(jié)算收款----發(fā)客戶第四章營銷管理制度一、財務(wù)部人員與營銷部相關(guān)對接工作協(xié)助營銷部內(nèi)勤人員客戶訂單和款項(xiàng)確認(rèn)。參照公司制度核對營銷人員日常差旅費(fèi)用。按照公司制度及時發(fā)放工資、獎金。為客戶建立營銷臺帳，并協(xié)助營銷部門核對。為客戶建立費(fèi)用臺帳，并協(xié)助營銷部門核對。定期核對營銷部使用費(fèi)用，及時向營銷部和總經(jīng)理提出預(yù)警。定期參加營銷工作會議，對涉及財務(wù)問題及時反饋。加強(qiáng)日常工作協(xié)調(diào)、溝通，為營銷工作保駕護(hù)航。一、獎勵制度營銷人員主動反映可開發(fā)新產(chǎn)品而被公司采納，生產(chǎn)并向全國推廣的，根據(jù)為公司帶來效益的大小、一般的獎勵1000元，重大的獎勵3000元。主動策劃提出大型策劃、促銷案被公司采納并向全國推廣者，獎勵5000元。向公司提出營銷管理方案，被采納者，獎勵2000元。完成公司營銷部下達(dá)的全年?duì)I銷指標(biāo)和其他任務(wù)者，獎勵2000元。二、懲罰辦法挪用公款，一律解雇，并依追究法律責(zé)任。與客戶串通者，一律解雇。利用公務(wù)出差，無故不執(zhí)行任務(wù)，以曠工處理，并記小過一次。挑撥公司與員工感情或泄漏職務(wù)、公司機(jī)密者，一律解雇。涉及賭場或與客戶賭博者，一律解雇。未按公司規(guī)定建立客戶檔案資料，經(jīng)上司查獲，記小過一次。不遵照上級指揮行事，記大過一次。連續(xù)二次以上未按公司規(guī)定填寫有關(guān)報表上交或未填者，記小過一次。向上級匯報不實(shí)者，記小過一次。10、沒有盡力完成公司或營銷部下達(dá)的臨時性任務(wù)，記小過一次。11、連續(xù)一個星期沒和經(jīng)銷商聯(lián)系者，記小過一次。12、沒有及時解決市場或經(jīng)銷客戶的問題，被客戶連續(xù)二次投拆者，記小過一次。13、記小過二次等一次大過。小過一次扣獎金200元，大過一次扣500元，連續(xù)二次大過扣除當(dāng)月工資或予以辭退。一、20XX年公司營銷方案的市場營銷費(fèi)用范圍：營銷經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、及相關(guān)工作人員的工資、獎金、補(bǔ)貼、交通費(fèi)、電話費(fèi)、辦公雜費(fèi)、廣告費(fèi)、促銷活動和促銷品等。二、各類費(fèi)用必須控制在公司規(guī)定的比率之內(nèi)。三、市場出現(xiàn)退貨，其貨款的數(shù)額計(jì)入營銷費(fèi)用。四、交通費(fèi)、電話費(fèi)、辦公雜費(fèi)、人員工資上報營銷部，經(jīng)財務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，執(zhí)行公司營銷方案的營銷人員按差旅費(fèi)報銷規(guī)定予以報銷。五、廣告、促銷及促銷費(fèi)用，由各區(qū)域經(jīng)理提案報上級審核，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行（或由公司撥款開展）。任何未經(jīng)公司批復(fù)費(fèi)用，一律不予報帳。六、各區(qū)域市場的營銷費(fèi)用由各區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。七、客戶使用的費(fèi)用，需要正規(guī)發(fā)票的必須有正規(guī)發(fā)票且經(jīng)營銷經(jīng)理確認(rèn)后方可報帳。不需要發(fā)票而要附相關(guān)費(fèi)用使用說明必須詳細(xì)可供查對，且經(jīng)營銷經(jīng)理確認(rèn)后方可報帳。八、營銷費(fèi)用報銷說明市場聘請專職（兼職）業(yè)務(wù)人員和促銷人員需向公司申請：批準(zhǔn)后上報人員資料、身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系地址電話；促銷費(fèi)用：促銷品由各區(qū)域經(jīng)理申請，上級和公司批準(zhǔn)后隨貨發(fā)放。促銷活動經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；報銷時憑照片、相關(guān)票據(jù)、經(jīng)手人、證明人確認(rèn)，公司認(rèn)可后報銷。如需客戶墊付費(fèi)用，手續(xù)完備后予以補(bǔ)貨。經(jīng)銷商退換貨，經(jīng)公司批準(zhǔn)并核實(shí)后，予以退換貨或退款，無質(zhì)量問題不予退還。九、突擊隊(duì)人員費(fèi)用不記入?yún)^(qū)域營銷費(fèi)用四、營銷人員的薪酬及考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)人員的基本工資構(gòu)成為：總收入=崗位工資+績效工資+提成薪資為每月2000元人民幣，但每月需完成一定的任務(wù)量，具體任務(wù)參照XX年正九公司市場規(guī)劃及全年銷量分解目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)。新進(jìn)人員第一個月為實(shí)習(xí)期，參與當(dāng)月考核，對當(dāng)月的考核分值進(jìn)行評價該員工的實(shí)際能力，無績效工資，只發(fā)放崗位工資的80%，如當(dāng)月考核分值低于60分者給與調(diào)崗或辭退，如高于60分者則進(jìn)入正式考核期。月工資發(fā)放為；崗位工資為1000元（包含電話補(bǔ)助100元），另外1000元參與績效考核，具體考核辦法為當(dāng)月分值*考核工資。提成獎季度發(fā)放?？己藰?biāo)準(zhǔn)：營銷人員績效考核評分表（月度）考核時間：年月姓名：部門：崗位：得分：項(xiàng)目序號指標(biāo)分?jǐn)?shù)ABCD得分績效1銷售目標(biāo)：60完成100%以上60分完成95%-99%45分完成90%-94%30分完成80%-89%10分完成80%以下0分2發(fā)展目標(biāo)：10完成100%以上10分完成90%-99%8分完成75%-89%5分完成60%-74%3分完成60%以下0分3客戶維護(hù)20工作積極，責(zé)任心很強(qiáng)，工作效率高，能及時預(yù)見并高效處理市場存在的問題。1周內(nèi)回訪客戶1次，能正確理解高效傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并執(zhí)行到位，客戶投訴為零20分工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，能及時處理市場存在的問題。2周內(nèi)回訪客戶1次，能正確理解有效傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并執(zhí)行到位，客戶投訴一次扣2分工作較積極，有一定責(zé)任心，工作效率一般，能處理市場存在的問題，3周內(nèi)回訪客戶1次，能有效理解傳達(dá)公司下達(dá)的政策，執(zhí)行一般，客戶投訴一次扣3分工作態(tài)度一般，責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率不高，不能處理市場存在的問題。1月內(nèi)回訪客戶1次，不能有效理解傳達(dá)公司下達(dá)的政策，執(zhí)行一般，客戶投訴一次扣4分工作不積極主動，責(zé)任心差，工作拖拉，不能及時有效處理市場存在的問題。1月以上回訪客戶1次，不能有效理解傳達(dá)公司的政策，執(zhí)行力差，客戶投訴一次扣5分4銷售費(fèi)用10控制在預(yù)算95%以下10分控制在96%-100%以內(nèi)8分超額5%5分超額5%以上0分考核人簽名：日期：銷量目標(biāo)：以當(dāng)月下達(dá)銷售任務(wù)為準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。發(fā)展目標(biāo)：永盛祥關(guān)東酒行加盟店最低要求10個以上品種為一個新增加加盟店，正九“軍”字號酒加盟店最低要求15個品種以上為一個新增加加盟店，低于此標(biāo)準(zhǔn)不記入發(fā)展新加盟店數(shù)量。銷售費(fèi)用與銷售量同比增長。本考核為當(dāng)月考核制，每3個月綜合考核一次，對3個月考核結(jié)果平均分值末位且未完成任務(wù)者給與調(diào)崗或辭退。對于能夠超額完成任務(wù)的獎勵：個人銷售冠軍獎：對當(dāng)月銷量第一名（要求超額5%以上）獎勵300元；對連續(xù)三個月銷量第一名（要求超額10%以上）獎勵1000元；對年度銷量第一名（要求年度超額13%以上）獎勵3000元。團(tuán)隊(duì)獎：團(tuán)隊(duì)銷量達(dá)到全年目標(biāo)值獎團(tuán)隊(duì)10000元；營銷部人員平均分配團(tuán)隊(duì)銷量超額全年目標(biāo)值的10%獎團(tuán)隊(duì)20000元+10000元；分配比例同上。團(tuán)隊(duì)銷量超額全年目標(biāo)值的20%獎團(tuán)隊(duì)30000元+20000元+10000元。分配比例同上。以下人員不得參與分配：到崗不足半年者中途退出者超額提成獎，超額5%以下部分按照1%比例提，超額5%——10%部分按照2%的比例提，超額10%——20%部分按照3.5%提，超額20%以上部分按照5%比例提。超額提成獎發(fā)放辦法：超額提成按季度發(fā)放，對每月銷量累計(jì)相加，三個月總?cè)蝿?wù)量100%完成并且超額部分按照第六條提成比例計(jì)算。對單月考核任務(wù)未完成者扣除的分?jǐn)?shù)，如3個月相加綜合銷量完成100%及以上者，對單月扣除的銷售目標(biāo)分?jǐn)?shù)給予補(bǔ)加，但發(fā)展目標(biāo)、客戶維護(hù)目標(biāo)、費(fèi)用控制目標(biāo)扣除的分?jǐn)?shù)不予補(bǔ)加。五、營銷人員差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)一、業(yè)務(wù)人員出差需填寫出差申請，出差申請中需說明出差事由、計(jì)劃、行程及費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)主管簽字同意后方可出差。二、出差原則上不得乘坐飛機(jī)及車船軟臥，若需乘坐飛機(jī)、船軟臥，必須事先征得總經(jīng)理的批準(zhǔn)。三、可坐硬臥而未乘，均按硬座票價報銷，原則上乘車超過8小時，方能乘硬臥鋪。四、交通費(fèi)：由公司至目的地乘坐一般交通工具正常往返長途車票，憑票全額報銷。出租車費(fèi)：原則上不允許乘坐出租車。經(jīng)理以上人員在報銷時必須在發(fā)票背面注明事由、時間、起止地點(diǎn)和同行人。五、住宿費(fèi)及差旅補(bǔ)助根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)所有營銷人員出差一律按包干的形式，具體補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)如下：1、住宿性出差：部門經(jīng)理級省內(nèi)每天補(bǔ)助80元，省外每天補(bǔ)助100元；區(qū)域經(jīng)理省內(nèi)出差每天補(bǔ)助65元，省外出差每天補(bǔ)助75元；營銷部其他人員出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)同區(qū)域經(jīng)理。2、非住宿性出差（指當(dāng)日能夠返回、或客戶接待）：部門經(jīng)理級每天省內(nèi)補(bǔ)助35元，省外每天補(bǔ)助45元。區(qū)域經(jīng)理及營銷部其他人員省內(nèi)每天補(bǔ)助25元，省外補(bǔ)助35元。鄭州市內(nèi)出差區(qū)域經(jīng)理補(bǔ)助20元（鄭州郊縣市按省內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行），營銷部其他人員不予補(bǔ)助。3、帶車出差不分省內(nèi)外，汽車本身產(chǎn)生的費(fèi)用實(shí)報實(shí)銷，同車人員無論職務(wù)高低一律補(bǔ)助25元/天，如住宿增加補(bǔ)助35元/天，鄭州市內(nèi)出差不予補(bǔ)助。如需發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi)，應(yīng)提前預(yù)算后向公司提出申請，否則不予報銷，對于發(fā)生的招待費(fèi)實(shí)報實(shí)銷。每產(chǎn)生一次業(yè)務(wù)招待費(fèi)用則從每人補(bǔ)助中扣除10元。4、營銷用車兩天內(nèi)需由用車人提前兩日申請，其部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交辦公室主任審核；用車超過兩日的其部門經(jīng)理申請，總經(jīng)理核準(zhǔn)。六、出差中午12點(diǎn)后離開公司，返回下午17點(diǎn)之前到達(dá)公司，按標(biāo)準(zhǔn)50%給予補(bǔ)助。七、差旅報銷單，需填寫出差時間、所發(fā)生費(fèi)用及時間、起止地點(diǎn)等，否則不予報銷。八、出差返回公司后，必須在3日之內(nèi)到財務(wù)部結(jié)帳報銷，否則將影響當(dāng)月工資發(fā)放。九、司機(jī)待遇按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。一、報銷規(guī)范1．所有票據(jù)均公發(fā)生。虛報、空報均處二倍的處罰。2.各營銷人員對發(fā)生的費(fèi)用，需在每周工作情況報表上詳細(xì)填定，月底部門審核以此報表為參考。3．票據(jù)、出租車票、電話費(fèi)、特殊票據(jù)均需在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)方可報銷。無正規(guī)票據(jù)的金額較大的需附費(fèi)用使用說明且經(jīng)上級簽字后予以報銷。4.所有出差人員每月28日前返回公司報賬，并且在3日內(nèi)報賬完畢，遇節(jié)假日則提前。5.所有人員報帳后，待平帳之后方可出差。無法平帳的需以工資代賬的人員可出據(jù)轉(zhuǎn)帳證明，由財務(wù)確認(rèn)后方可出差。6.差旅報銷程序（在支出備用標(biāo)準(zhǔn)額度內(nèi)的）借款程序：營銷部負(fù)責(zé)人銷售人員借款主管經(jīng)理營銷部負(fù)責(zé)人銷售人員借款主管經(jīng)理總經(jīng)理財務(wù)負(fù)責(zé)人出納現(xiàn)金總經(jīng)理財務(wù)負(fù)責(zé)人出納現(xiàn)金報銷流程主管經(jīng)理主管經(jīng)理營銷部負(fù)責(zé)人總經(jīng)理財務(wù)負(fù)責(zé)人出納現(xiàn)金銷售人員票據(jù)7、公司臨時委派人員出差參同本報銷制度。標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)級別而定。8.營銷人員在工作中，除以上公司規(guī)定的費(fèi)用可報銷外，其它費(fèi)用一律由本人承擔(dān)，不予報銷。七、票據(jù)規(guī)范一、自覺把關(guān)：差旅費(fèi)首先要確實(shí)發(fā)生過，而且發(fā)生有意義，并取得有關(guān)原始單據(jù)的證明。對原始單據(jù)要嚴(yán)格把關(guān)，盡一切可能取得正規(guī)票據(jù)。票據(jù)要有章，內(nèi)容填寫要齊全，包括時間、地點(diǎn)、項(xiàng)目、金額大小寫等有關(guān)內(nèi)容。對模糊不清或填寫內(nèi)容不齊全，或不是一次復(fù)寫而成，或有涂改跡象的票據(jù)一律不予報銷。二、背書：票據(jù)背書要有費(fèi)用發(fā)生的時間、費(fèi)用內(nèi)容、背書人、背書時間四項(xiàng)內(nèi)容，并且要分條填寫。對填寫不規(guī)范或內(nèi)容不齊全的票據(jù)一律退回，禁止擅自在正面填寫任何內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)視作廢票處理。三、分類：根據(jù)票據(jù)發(fā)生的性質(zhì)按月為一個報銷單位，分長途費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、電話費(fèi)、雜費(fèi)等進(jìn)行分類，同時根據(jù)票據(jù)的多少，可分張粘貼，或一張分塊粘貼，但必須在粘貼紙上寫明張數(shù)和費(fèi)用總額以便相互核對。最后在上面附一張總清單，寫明費(fèi)用項(xiàng)目、費(fèi)用總金額及金額大小寫等內(nèi)容。四、流水：第一，按照票據(jù)的類別根據(jù)時間發(fā)生的順序，由后向前，由右向左依次粘貼，以保證查閱時由前向后閱覽的流水順序。第二、每類票據(jù)前面應(yīng)附有一張費(fèi)用目錄及對該類費(fèi)用按時間的流水順序進(jìn)行清單列舉。五、粘貼：粘貼要平整，不露上邊線和右邊線，從右向左稍微攤開依次粘貼，粘貼要統(tǒng)一規(guī)劃，攤開的距離在貼完該類票據(jù)正好達(dá)到左邊線，并整齊公正?？拷筮吘€左上角部分可厚一點(diǎn)，從左邊線左上角向右邊線右下角依次遞展。六、初審：對差旅費(fèi)按照上面五條程序整理、粘貼完以后，各負(fù)責(zé)人要對下屬的差旅費(fèi)進(jìn)行初審，嚴(yán)格把握票據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性。核對費(fèi)用發(fā)生的