2021-2022學(xué)年貴州省遵義市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

28

題

根據(jù)我國規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機關(guān)為（）。

A.外事部門B.公安局C.安全局D.旅游局

2.導(dǎo)游人員按照（）可以分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員。A.工作區(qū)域B.語種C.職業(yè)性質(zhì)D.等級

3.

4.游客提出要把團(tuán)隊餐換為風(fēng)味餐，至少要提前（）提出較為合適。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

5.

第

60

題

（）思維是審美感受的樞紐。

6.導(dǎo)游人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)的是（）。A.遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗B.熱情大度，清潔端莊C.耐心細(xì)致，文明禮貌D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上

7.通常為人境旅游團(tuán)隊辦理住宿登記手續(xù)的人員是（）。

A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.飯店前臺接待員

8.

第

11

題

就旅游者而言，其旅游需求的本質(zhì)是（）。

A.社會需要B.生活需要C.物質(zhì)需要D.精神需要

9.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時，導(dǎo)游員應(yīng)()。A.縮短或取消在某地的逗留時間B.延長在某地的逗留時間C.用另一活動代替被迫取消的行程D.制定應(yīng)變計劃并報告旅行社

10.

二、多選題(10題)11.丟失臺灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）報失。A.旅游主管機關(guān)B.中國旅行社C.戶口管理部門D.僑辦

12.

第

64

題

導(dǎo)游人員對游客道歉應(yīng)做到（）。

13.送乘坐國內(nèi)航班(車站)離站的團(tuán)隊，地陪需要辦理離站手續(xù)時應(yīng)做到（）。

A.移交行李B.移交交通票據(jù)和行李票C.與全陪按規(guī)定辦理好財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)D.將返程交通票據(jù)交給全陪

14.全陪在上團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括（）。A.必帶的證件B.必帶的書籍等有關(guān)資料C.所需結(jié)算單據(jù)和費用D.旅游團(tuán)的接待計劃、日程表等

15.下列工作中，屬于全陪服務(wù)工作的有（）。A.熟悉接待計劃B.制定旅游活動日程C.做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備D.與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

16.游客發(fā)生心機梗死時，導(dǎo)游員應(yīng)進(jìn)行急救，下列做法正確的是（）。A.搖晃患者B.讓其就地平臥C.解開領(lǐng)口D.將其上半身墊高

17.不準(zhǔn)出境的幾種人包括()。

A.人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的

B.刑事案件的被告人和公安機關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

C.患有重病需要去外國治療的國內(nèi)稀缺專業(yè)的老教授

D.有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機關(guān)認(rèn)定需要追究的

18.中國公安部授權(quán)最早設(shè)立的口岸簽證機關(guān)是（）。

A.桂林B.大連C.西安D.蘇州E.杭州

19.

第

75

題

出發(fā)前，全陪應(yīng)與地陪電話聯(lián)絡(luò)，了解目的地（）等情況，并及時向地陪通報有關(guān)事宜。

20.宴請活動的主要形式有（）。A.宴會B.酒會C.冷餐會D.洽談會

三、判斷題(10題)21.按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。()

A.是B.否

22.因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無法補償時，此時導(dǎo)游人員應(yīng)該保持沉默，防止激化旅游者的情緒。（）

A.是B.否

23.外商投資的旅行社包括中外合資經(jīng)營旅行社、中外合作經(jīng)營旅行社和外資旅行社。【】

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員與旅游車司機的合作很重要，那么要加強與司機的溝通；協(xié)助司機做好安全行車工作；處理好與司機的利益關(guān)系。（）

A.是B.否

25.14.導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機場，但沒有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。（）

A.是B.否

26.如果游客在機場領(lǐng)取行李時找不到托運行李，則很有可能是上一站交接或機場行李托運過程中出現(xiàn)了差錯。（）

A.是B.否

27.外交護(hù)照由外交部簽發(fā)。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.臺灣居民回國探親、旅游需辦理簽證。()

A.是B.否

30.全陪應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過程安全、順利，使游客詳細(xì)了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問題。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)是一項______和______高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

32.激發(fā)旅游者興趣的因素主要來自兩個方面：一是____（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導(dǎo)游講解）的作用。

33.____、基督教和伊斯蘭教并稱為世界三大宗教。

34.導(dǎo)游不僅要有堅實的語言功底，還要遵循導(dǎo)游語言運用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動游客注意力，激發(fā)游興，才會取得滿意的導(dǎo)游效果。

35.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

36.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

37.按照導(dǎo)游人員使用的語言劃分，導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游人員和____導(dǎo)游人員。

38.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

39.

第

1

題

全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

40.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

五、簡答題(5題)41.

第

74

題

到機場和火車站接站，應(yīng)該提前多少時間？

42.

第

95

題

民航運輸飛行有哪幾種形式？

43.中國古典園林的構(gòu)成要素有哪些？

44.簡答導(dǎo)游員對游客要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。

45.

參考答案

1.B

2.C

3.B在帶團(tuán)過程中，提醒工作必不可少，預(yù)防游客財物丟失，提醒工作很重要。

4.C如果旅游團(tuán)在用餐前3小時提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。

5.B

6.A

7.A

8.D

9.D在旅游過程中．因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時，導(dǎo)游員應(yīng)制定應(yīng)變計劃并報告旅行社。根據(jù)旅行社的意見修改、實施變更計劃；做好旅游者的工作。地陪、全陪應(yīng)找準(zhǔn)時機向領(lǐng)隊及團(tuán)中有影響的旅游者實事求是地說明情況．誠懇地道歉。以求得諒解；適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補償，必要時，在征得旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，可采取加菜、加酒、贈送小紀(jì)念品等物質(zhì)補償?shù)姆椒ň腿粘谈淖兘o旅游者所造成的不便向旅游者表示歉意，因此，答案選D項。

10.B

11.BCD

12.ABCE

13.BC

14.ABCD

15.ACD

16.BCDA選項明顯錯誤，該做法會讓游客病情加重，甚至導(dǎo)致死亡。

17.ABD不準(zhǔn)出境的幾種人包括：刑事案件的被告人和公安機關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機關(guān)認(rèn)定需要追究的。

18.ABCE中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)最早設(shè)立的口岸是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機場）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）、重慶、海口、三亞、濟(jì)南、青島、煙臺、威海、成都和南京。

19.AD

20.ABC

21.N按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽1次。

22.N因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無法補償時，導(dǎo)游人員應(yīng)加以分析、講清道理，爭取旅游者的理解與合作，緩和或消除否定性情緒。

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y外交護(hù)照由外交部簽發(fā)。外交護(hù)照發(fā)給政府高級官員、國會議員、外交和領(lǐng)事官員、負(fù)有特殊外交使命的人員、政府代表團(tuán)成員等。

28.Y

29.N臺灣居民回國探親、旅游不需辦理簽證，只需要辦理臺灣居民來往大陸通行證。

30.N31.腦力勞動；體力勞動；

32.直觀形象

33.佛教

34.知識性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

35.

36.外國人、華僑和港澳臺同胞

37.外語

38.對話

39.

本人身份證，導(dǎo)游證

40.2．語言，工具

41.接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。

42.班期飛行、加班飛行、包機飛行。

43.(1)理水。

(2)疊山。

(3)花木。

(4)建筑。

(5)楹聯(lián)、匾額。

44.(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團(tuán)活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動；

(3)如因時間關(guān)系無法到接