2022-2023學年吉林省松原市導游資格導游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

13

題

導游人員要根據(jù)旅游團成員的實際情況安排好活動日程，努力使活動內(nèi)容既豐富多彩又富有彈性，做到（）。

2.不是地陪做首次沿途導游的工作內(nèi)容的是（）。

A.介紹當?shù)仫L情B.活躍氣氛C.介紹下榻飯店D.調(diào)整時間

3.

4.

第

25

題

目前，我國國內(nèi)旅游列車次前都冠有英文字母，其中車次前冠有T的是（）。

5.（）是對導游組織能力和獨立處理問題能力的實戰(zhàn)檢驗。

A.旅游初期階段B.旅游中期階段C.旅游后期階段D.旅游準備階段

6.旅游行業(yè)核心價值觀是（）。

A.愛國愛企、自尊自強B.游客為本，服務(wù)至誠C.遵紀守法、敬業(yè)愛崗D.熱情大度、清潔端莊

7.一游客因父亡，需要他立即回國料理后事，他中途退團后未享用的旅游綜合服務(wù)費，除合同另有規(guī)定的，應(yīng)()。

A.全部退還B.部分退還C.不予退還D.由中外兩家旅行社協(xié)商解決

8.性格特征和行為特征表現(xiàn)為刻板、守時、重諾言的人是()。

A.英國人B.日本人C.德國人D.法國人

9.

第

46

題

“感人心者莫先乎情”這句話體現(xiàn)了導游語言的（）。

10.（）能充分顯示地陪的知識、技能，使游客產(chǎn)生信任感，并能在游客心目中樹立良好的第一印象。A.首次沿途導游B.接站服務(wù)C.歡迎辭D.旅游團抵達后的服務(wù)

二、多選題(10題)11.封建社會，經(jīng)濟的發(fā)展和交通條件的改善，出現(xiàn)了多種旅行活動，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公務(wù)旅行

12.一旅游團于某日18時入住飯店后，地陪要做好（）等工作。A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

B.和飯店行李員一起送行李進游客房間

C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間

D.告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間

E.陪同游客用好第一餐

13.導游人員要恰當有效地使用態(tài)勢語言，就要注意態(tài)勢語言的特點態(tài)勢語言（）A.分里式和立式兩種B.要和口頭語言配合使C.具有民族文化性D.具有強化與輔助作用E.具有集體運用功能

14.以下哪些項目屬于旅游意外保險的賠償范圍()。

A.旅行者人身傷亡，急性病死亡引起的賠償

B.受傷者的近親探望傷者所產(chǎn)生的各種費用

C.旅游者因負傷而造成的誤工損失

D.旅游者受傷和急性病治療支出的醫(yī)療費

15.地陪送行時的主要業(yè)務(wù)有()。

A.核實交通票據(jù)B.商定集合、出發(fā)的時間C.商定叫早及用早餐的時間D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目E.及時歸還證件

16.旅游者要求單獨用餐時，導游員應(yīng)該()。A.請領(lǐng)隊調(diào)解B.主動與餐廳聯(lián)系C.告訴其餐費自理D.退還其計劃內(nèi)餐費

17.

第

65

題

可以選擇“無申報通道”通關(guān)的人員有（）。

18.導游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是（）。A.存在安全問題時

B.旅游團即將離開本地時

C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r

D.影響旅游活動勝利順利時

E.當天游覽結(jié)束將返回住店時

19.難免出現(xiàn)導游人員主觀原因造成的失誤，或相關(guān)部門接待工作達不到標準，引起旅游者的不悅、抱怨和抵觸。出現(xiàn)問題后，導游人員不要忽視道歉。做好“道歉”工作包括()。

A.道歉時請領(lǐng)導出面，變被動為主動

B.道歉要主動把責任攬下來，鈍化已產(chǎn)生的矛盾

C.道歉要真誠，要說肺腑之言

D.道歉要及時，越早越好

E.道歉要講究語言藝術(shù)，平息怨氣

20.導游在幫助外國游客會見親友或同行時，應(yīng)注意的事項有（）。A.可以有償?shù)某洚敺gB.一般不參加會見C.若被邀請參加使館的活動，應(yīng)欣然允許D.沒有擔當翻譯的義務(wù)

三、判斷題(10題)21.獲得導游證的唯一渠道是考取全國導游人員資格證書，并辦理相關(guān)手續(xù)。()

A.是B.否

22.導游人員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責任事故。（）A.是B.否

23.未經(jīng)年審的導游人員也可以從事導游活動。()A.否B.是

24.業(yè)余全陪和領(lǐng)隊都是一次性的。（）A.否B.是

25.誤機（車、船）事故是指因故造成旅游團沒有按原定航班（車次、船次）離開本站而導致暫時滯留。()

A.是B.否

26.帶外國旅游團時，導游人員需要旅游者的證件時，要經(jīng)領(lǐng)隊收取。

A.是B.否

27.全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準可以經(jīng)營出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導和代言人。()A.否B.是

28.領(lǐng)隊要協(xié)助好地陪、全陪在下榻飯店盡快完成住宿登記手續(xù)。（）

A.是B.否

29.接待旅行社向旅游團提供的客房低于協(xié)議書上的標準，游客要求調(diào)換房間，導游應(yīng)首先向領(lǐng)隊說明，征得領(lǐng)隊的同意。（）

A.是B.否

30.真正具有“旅游”活動性質(zhì)的活動最早出現(xiàn)在原始社會時期。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.地陪帶團隊到旅游定點商店購物，要避免______、______問題的出現(xiàn)．

34.

35.責任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

36.

37.

38.導游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點，歸納起來有如下幾點：____、腦體高度結(jié)合、復雜多變和跨文化性。

39.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

40.旅游的核心應(yīng)是__________。

五、簡答題(5題)41.

第

25

題

導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)，進行導游活動，應(yīng)當如何處理？

42.

第

51

題

簡述歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商的具體含義。

43.

第

33

題

導游身心健康內(nèi)容？

44.

第

37

題

分析因主觀漏接的原因。

45.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？

參考答案

1.B

2.B

3.A旅行社、旅游飯店、旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

4.B

5.B導游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。因此，導游的精力必須高度集中，對任何事都不得掉以輕心。這個階段是對導游組織能力、獨立處理問題能力、導游技能技巧、心理素質(zhì)的一次實戰(zhàn)檢驗。

6.B旅游行業(yè)核心價值觀是“游客為本，服務(wù)至誠”。它是社會主義核心價值觀在旅游行業(yè)中的具體體現(xiàn)。

7.C旅游者因父亡，要求離團、提前終止旅游活動時，導游員應(yīng)立即向組團社和地接社進行通報并協(xié)助旅游者訂購返程機票，聯(lián)系用車。如果是團隊入境旅游者的話，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，除合同另有規(guī)定的，是不予退還的。

8.C

9.C

10.A

11.ABCD

12.CD

13.BCDE

14.AD旅游意外保險的具體的責任范圍：旅游者人身傷亡賠償責任；旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費賠償責任；旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任；對旅游者必要的施救費用(包括必要時近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費用，隨行未成年人的送返費用，旅行社人員和醫(yī)護人員前往處理的交通、食宿費用，行程延遲需支出的合理費用等)；旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責任；由旅行社責任爭議引起的訴訟費用；旅行社與保險公司約定的其他賠償責任。

15.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實團隊返程交通票落實情況；(2)跟領(lǐng)隊、全陪商定團隊出行李時間和出發(fā)時間(地陪通知總服務(wù)臺，領(lǐng)隊全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時歸還游客旅行證件；(4)按計劃安排好行李轉(zhuǎn)運事宜(共同清點行李，填寫托運卡)；(5)當日l2點前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊、游客結(jié)清團體賬和個人賬；(6)清點人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點，途中致“歡送詞”，蒲游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達后，協(xié)助領(lǐng)隊、全陪及時辦理團隊離站手續(xù)，跟客人道別。

16.ABC游客要求單獨用餐，但是其未享受的綜合服務(wù)費時不退的，故D項不能選。

17.CD

18.ABD

19.CDE

20.BD導游在幫助外國游客會見親友時，一般不參加會見，也沒有充當翻譯的義務(wù)。

21.Y

22.N

23.N未經(jīng)年審的導游不能從事導游活動。

24.N

25.Y

26.Y

27.N題中描述的應(yīng)是出境領(lǐng)隊。

28.N

29.N

30.N真正具有“旅游”活動性質(zhì)的活動最早出現(xiàn)在奴隸社會時期。

31.遵紀守法廉潔奉公

32.實物服務(wù)線路活動食宿

33.安排次數(shù)過多強迫旅游者購物（順序可顛倒）

34.全責主導

35.接待方的疏忽計劃不周

36.技術(shù)性事故安全性事故嚴重事故一般事故

37.雙重屬性

38.獨立性強

39.

40.文化

41.由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

42.(1)旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團接待，多為大社或集團社；

(2)旅游經(jīng)營商：經(jīng)營各種組團業(yè)務(wù)，多為地區(qū)性旅行社；

(3)旅游零售商：代銷旅游批發(fā)商