2022-2023學(xué)年廣東省汕尾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.由于不同國(guó)家對(duì)旅游者購(gòu)物退稅的規(guī)定不盡相同，有的是先辦理乘機(jī)手續(xù)，有的是先辦理海關(guān)手續(xù)，因此，領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游者辦理退稅手續(xù)時(shí)須向()查詢，然后告知旅游者。

A.機(jī)場(chǎng)B.該國(guó)駐華使領(lǐng)館網(wǎng)站C.航空公司網(wǎng)站D.我國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館網(wǎng)站

2.全陪帶團(tuán)乘飛機(jī)出行，見游客攜帶的行李多，便建議大家盡量辦理托運(yùn)。然而到達(dá)目的地取行李時(shí)，多位游客發(fā)現(xiàn)行李箱被損壞，甚至還有一位游客的行李箱不見了，可能被延誤或遺失。盡管大家并未責(zé)怪導(dǎo)游員，但對(duì)于乘飛機(jī)發(fā)生行李損壞事故的情況，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。

A.讓游客暫時(shí)不要領(lǐng)取行李B.向旅行社匯報(bào)C.聯(lián)系航空公司地面服務(wù)人員D.聯(lián)系保險(xiǎn)公司

3.對(duì)于文化層次較低的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)多講些【】

A．背景材料

B．專業(yè)內(nèi)容

C．歷史典故

D．傳聞故事

4.

第8題海外旅游者攜帶金銀及其制品的數(shù)量應(yīng)以（）為限。

5.以下服務(wù)項(xiàng)目中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是()。

A.生活服務(wù)B.安全服務(wù)C.文化服務(wù)D.問題處理

6.在餐廳用餐過程中，當(dāng)你所接待旅游團(tuán)客人向餐廳服務(wù)員提出投訴時(shí)，作為地陪你認(rèn)為妥善的做法是（）。A.了解情況，積極協(xié)調(diào)B.敦促餐廳方面立即改進(jìn)C.勸說客人以和為貴，別壞了心情D.幫助客人馬上向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴

7.男士在穿西服、皮鞋時(shí)搭配的襪子，最好是（）。

A.灰色B.黑色C.白色D.藍(lán)色

8.一名外國(guó)旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由()支付。

A.旅行社B.保險(xiǎn)公司C.旅游者D.旅游團(tuán)

9.在安排旅游活動(dòng)時(shí)，要對(duì)客觀條件的變化，給予恰當(dāng)?shù)墓烙?jì)，在()上留有適當(dāng)?shù)挠嗟亍?/p>

A.游覽路線B.資金籌備C.日程安排D.娛樂活動(dòng)

10.目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是（）。A.國(guó)際官方旅游組織聯(lián)盟B.世界旅游組織C.太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì)D.國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)

二、多選題(10題)11.“突出重點(diǎn)法”的內(nèi)容有()。

A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀

B.突出景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處

C.突出旅游者感興趣的內(nèi)容

D.突出導(dǎo)游擅長(zhǎng)的內(nèi)容

E.突出“……之最”

12.一旅游團(tuán)因特殊原因在某市多逗留了半天時(shí)問，在這種情況下，全陪和地陪應(yīng)（）。A.報(bào)告地方接待社

B.報(bào)告組團(tuán)社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必報(bào)告組團(tuán)社

E.互相商量妥善解決，盡量不驚動(dòng)旅行社

13.帶領(lǐng)30人的旅游團(tuán)在北京游覽時(shí)，地陪應(yīng)事先準(zhǔn)備好并攜帶（）。

A.接待計(jì)劃B.小禮品C.電子導(dǎo)游證D.接站牌E.接待社導(dǎo)游旗

14.導(dǎo)游能力的要素包括（）。

A.語(yǔ)言B.知識(shí)C.思想品德D.職業(yè)道德E.服務(wù)技能

15.

第

56

題

為做好導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游員要不斷地充實(shí)和更新知識(shí)，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.適應(yīng)旅行社企業(yè)自身不斷發(fā)展的需要

B.旅游目的地國(guó)家和客源國(guó)政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展變化

C.旅游目的地國(guó)家和客源國(guó)旅游業(yè)不斷發(fā)展變化

D.游客的文化層次不斷提高

16.

第

71

題

導(dǎo)游在為外國(guó)游客講解故宮時(shí)，對(duì)于多次來華的游客，在講解時(shí)應(yīng)（）。

17.某高校學(xué)生赴廬山實(shí)習(xí)期間，一學(xué)生用所帶的刀具砍斷一棵古樹的一根樹根，被管理人員發(fā)現(xiàn)。對(duì)該生的行為，管理機(jī)構(gòu)可以給予該生()。

A.刑事拘留B.責(zé)令停止破壞活動(dòng)，賠償經(jīng)濟(jì)損失C.可根據(jù)情節(jié)處以罰款D.根據(jù)情節(jié)處以警告或嚴(yán)重警告

18.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護(hù)照、證件或簽證的人員

B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人員

C.公安部或者國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境的人員

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人員

19.下列屬于空接的原因不是地接社導(dǎo)游人員責(zé)任的有（）。A.由于天氣原因或某種故障，旅游團(tuán)滯留在上一站或途中，而地陪未接到通知

B.領(lǐng)隊(duì)和全陪未能及時(shí)將突發(fā)情況告知地方接待社

C.由于導(dǎo)游員的疏忽，把別的旅游團(tuán)當(dāng)成了自己的團(tuán)接走

D.班次變更后旅游團(tuán)推遲抵達(dá)，接待社有關(guān)部門未接到上一站的通知

20.

第

63

題

下列中藥材不準(zhǔn)出境（）。

A.麝香B.天麻C.犀牛角D.虎骨

三、判斷題(10題)21.住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費(fèi)自理。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動(dòng)，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

23.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。

A.是B.否

24.任何人出入中國(guó)國(guó)境均應(yīng)辦理簽證手續(xù)。（）

A.是B.否

25.寄往國(guó)外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

26.有幾位游客要求自費(fèi)去品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味，并提出退還其團(tuán)體餐費(fèi)，導(dǎo)游人員對(duì)此要求應(yīng)予滿足。()

A.是B.否

27.旅游者要求變更計(jì)劃，導(dǎo)游員應(yīng)“有求必應(yīng)”。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游應(yīng)在做好旅游團(tuán)中成年游客旅游工作的同時(shí)，根據(jù)兒童的生理和心理特點(diǎn)，做好專門的接待工作。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國(guó)家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“_______”。

32.

第

3

題

導(dǎo)游風(fēng)格是導(dǎo)游人員在__________中所表現(xiàn)的、具有__________的語(yǔ)言流派和格調(diào)。

33.湖北省最大的水庫(kù)是____。

34.

35.地表通常有五種常態(tài)地貌：平原、____、山地和丘陵。

36.中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具_(dá)_________。

37.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

38.

第

4

題

領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪一般應(yīng)__________；若確實(shí)有特殊原因，并由__________提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。

39.

第

5

題

鄧小平理論是當(dāng)代中國(guó)的_______，是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的_______。

40.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

71

題

導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

42.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

43.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

44.

第

91

題

簡(jiǎn)述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

45.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？

參考答案

1.A

2.C下飛機(jī)后，如發(fā)現(xiàn)游客行李丟失和損壞，導(dǎo)游要立即與機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門聯(lián)系處理并做好游客的安撫工作。

3.D

4.C

5.C

6.A

7.B男士在穿西服、皮鞋時(shí)所搭配的襪子，以深色和單色為宜，最好是黑色的。

8.C如果患者是入境旅游者，不能隨團(tuán)出境的話，地陪還應(yīng)幫助患者辦理簽證分離和簽證延長(zhǎng)手續(xù)，以及出院、訂購(gòu)機(jī)票等事宜?；颊叩尼t(yī)療費(fèi)用及其親屬在華期間的一切費(fèi)用均由患者及其親屬自理?；颊唠x團(tuán)住院時(shí)未享受的旅游服務(wù)，待患者回到居住地后到報(bào)名參游的旅行社交涉。旅行社應(yīng)按合同規(guī)定來處理。

9.C

10.B

11.ABCE

12.BC

13.ACDE上團(tuán)前，地陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計(jì)劃、電子導(dǎo)游證、導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。

14.ABE

15.BCD

16.BC

17.BC

18.ABCD

19.ABDC項(xiàng)是錯(cuò)接事故，是由于導(dǎo)游的粗心大意造成的，是導(dǎo)游員的責(zé)任造成的。

20.ACD

21.Y

22.N導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜，不能隨便增加或減少隨團(tuán)人員，尤其是自己的親屬。

23.Y

24.N

25.Y

26.N風(fēng)味餐不在地接社指定的團(tuán)隊(duì)餐廳用時(shí)，要預(yù)先通過地接社退餐。旅游者在不退綜合服務(wù)費(fèi)的情況下，自理風(fēng)味餐費(fèi)。如果是在團(tuán)隊(duì)餐廳改用風(fēng)味餐，旅游者則只需承擔(dān)餐差。

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.民間大使

32.

導(dǎo)游語(yǔ)言，個(gè)性特征

33.漳河水庫(kù)

34.制度化規(guī)范化

35.盆地

36.遺失證明

37.咸鮮

38.

婉拒，領(lǐng)隊(duì)

39.馬克思主義新階段

40.咖啡

41.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則；針對(duì)性原則；靈活性原則。

42.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個(gè)方面：

(1)獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力。

(2)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨(dú)立分析、解決問題、處理事故的能力。

43.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；

(3)若是外國(guó)外交官員隨團(tuán)，嚴(yán)格按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)