文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word版本可編輯，有幫助歡迎下載支持.11文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.8．第21題以正在進行的計劃實施過程為控制重點的控制工作是（）A.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場控制D.計劃控制22．第47題<p>（）是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關系。</p>A.效益B.效果C.效率D.效用2．第4題要做到有效傾聽，下列不正確的是（）。A.領導者必須控制自己的情緒；B.對于力所能及的要求，要大方許諾；C.不要隨意插話；D.適時發(fā)問，鼓勵對方進一步的解釋和說明。7．第23題不確定型決策和風險型決策的主要區(qū)別在于（）。A.風險的大小B.可控程度C.能否確定客觀概率D.環(huán)境的穩(wěn)定性1．第6題下列說法不正確的是（）。A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時間。8.接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通。C.雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。D.在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解。2．第9題（）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術決策C.管理決策D.業(yè)務決策4．第11題確立目標是（）工作的一個主要方面。A.計劃B.人員配備C.領導D.控制8．第29題為了激發(fā)員工內(nèi)在的積極性，一項工作最好授予哪類人（）。A.能力遠遠高于任務要求的人11文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word版本可編輯，有幫助歡迎下載支持.B.能力遠遠低于要求的人C.能力略高于任務要求的人D.能力略低于任務要求的人1．第1題在決策中起決定性作用的應該是（）。A.決策技術B.外部環(huán)境的影響C.信息的準確及時D.決策者2．第2題越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術技能的需要，就越是按以下順序排列（）A.概念技能，技術技能，人際技能；B.技術技能，概念技能，人際技能；C.概念技能，人際技能，技術技能D.人際技能，技術技能，概念技能；3．第3題在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領導環(huán)境（）。A.人際關系差，工作結(jié)構復雜，職位權力強；B.人際關系差，工作結(jié)構簡單，職位權力強；C.人際關系好，工作結(jié)構復雜，職位權力弱；D.人際關系好，工作結(jié)構復雜，職位權力強4．第4題文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word版本可編輯，有幫助歡迎下載支持.某企業(yè)在編制預算時規(guī)定，在產(chǎn)品銷量為1000件時，預算的單位成本為2.8元；當銷量達到1500件時，則以單位成本2.65元作為控制標準。此種做法（）A.違背了控制的嚴肅性原則B.體現(xiàn)了控制的例外原則C.以彈性預算法來謀求控制嚴肅性與靈活性的統(tǒng)一D.在控制工作中引入了激勵原則5．第16題管理學的研究對象是（）。A.管理者B.被管理者C.各種管理活動D.普遍的管理原理和管理方法7．第18題職責和權限、利益、能力之間的關系遵循等邊三角形定理，（）是三角形的三個邊，它們是相等的。A.權限、利益、能力B.職責、權限、利益C.職責、權限、能力D.職責、利益、能力1．第1題根據(jù)計劃的明確性，可以把計劃分類為（）。A.長期計劃和短期計劃B.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word版本可編輯，有幫助歡迎下載支持.C.指令性計劃和指導性計劃D.程序性計劃和非程序性計劃2．第2題下列關于非正式溝通的說法正確的是（）。A.非正式溝通傳播的是小道消息，準確率較低B.非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人C.非正式溝通信息交流速度較快D.非正式溝通可以滿足職工的需要3．第8題計劃工作中哪個步驟需要對環(huán)境做出正確預測（）。A.確定目標B.確定前提C.估量機會D.確定備選方案4．第9題“科學管理理論”的創(chuàng)始人是（）。A.泰羅B.巴貝奇C.甘特D.福特5．第15題（）對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。A.技術技能文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word版本可編輯，有幫助歡迎下載支持.11文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.B.人際技能C.概念技能D.信息技能6．第16題管理的兩重性是指（）。A.藝術性與科學性B.基礎性與邊緣性C.自然屬性與社會屬性D.普遍性與重要性7．第23題針對當前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長深有感觸他說："有的人擁有磨盤大的權力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權力卻能推動磨盤。"這句話反映的情況表明：（）A.個人性權力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務性權力所產(chǎn)生的影響力B.個人性權力所產(chǎn)生的影響力并不比職務性權力所產(chǎn)生的影響力小C.非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用D.這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實際意義8．第24題張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有12個員工，每個人都由張先生直接管理。隨著規(guī)模的擴大，張先生聘請了一位副經(jīng)理，由他處理公司的具體管理事物，自己專心于企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營，有什么事情都有副經(jīng)理向其匯報。則公司的溝通網(wǎng)絡（）。A.由輪型變成了Y型11文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word版本可編輯，有幫助歡迎下載支持.B.由Y型變成了輪型C.由輪型變成了鏈型D.由鏈型變成了星型9．第3題沒有目標，就沒有決策。＜/p＞正確10．第4題領導效率的高低和領導工作的成功與否是由領導行為本身決定的。（）錯誤11．第10題激勵的本質(zhì)是加強、引導和維持行為的活動或者過程。（）:錯誤12．第11題概念技能成為所有成功管理工作中最為重要的技能。（）錯誤13．第17題以人為本的管理原理，就是強調(diào)以人為中心的管理思想。（）正確14．第18題在雙因素理論中保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關系和工作條件等。（）正確15．第25題組織變革的阻力是消極的，應該堅決予以杜絕。（）錯誤16．第26題根據(jù)公平理論員工提出增加工資，則說明組織對他已經(jīng)不再具有吸引力。錯誤9．第5題內(nèi)在性需要中的內(nèi)在性是指內(nèi)在于工作之中而非內(nèi)在于受激勵者自身之內(nèi)錯誤10．第6題文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word版本可編輯，有幫助歡迎下載支持.小型企業(yè)的開創(chuàng)者面臨的一個最大問題就是缺乏足夠的概念技能和人際技能正確11．第7題非正式組織對組織目標的實現(xiàn)存在負面影響，因此應該盡量避免組織內(nèi)部非正式組織的形成。（）錯誤12．第8題衡量績效是控制過程的最后一個步驟。（）錯誤13．第22題決策理論學派的代表人物是亨利？明茨伯格。錯誤14．第23題決策就是要選擇一個最好的方案去實現(xiàn)組織的目標。（）錯誤16．第25題一般來講控制必須從計劃中產(chǎn)生，計劃必須先于控制。（）正確10．第7題事業(yè)部制的有點之一是高層權力比較分散。（）錯誤12．第13題科學管理理論著重研究如何提高組織整體的生產(chǎn)率。（）錯誤16．第17題領導和管理實際上是同一概念。（）錯誤11．第7題整計劃及相應的標準，這是從管理者自身尋找發(fā)展偏差的原因，然后從管理者方面尋求解決問題的方法。（）錯誤15．第25題零和談判就是有輸有贏的談判。（）正確文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word版本可編輯，有幫助歡迎下載支持.11文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.16．第26題根據(jù)公平理論員工提出增加工資，則說明組織對他已經(jīng)不再具有吸引力錯誤16．第27題按控制者與受控者之間是否通過中間因素起作用可分為直接控制和間接控制正確16．第26題目標管理是由管理學家斯蒂芬?羅賓斯提出的。（）錯誤32．第9題團隊的凝聚力是針對團隊和成員之間的關系而言的。（正確）33．第10題科學管理理論著重研究如何提高組織整體的生產(chǎn)率。（錯）17．第5題缺乏跨文化意識將造成（）和（）。答案:文化偏見，文化沖擊；18．第12題按控制活動的性質(zhì)來分類，可將控制分為預防性控制，更正性控制19．第19題管理者的決策角色包括企業(yè)家角色，干擾應對者角色，資源分配者角色，談判者角色20．第20題溝通的作用有。答案:信息傳遞，情緒表達和激勵，控制四個方面21．第27題控制工作的要素包括控制標準、偏差信息、和矯正措施22．第28題從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為確定型決策、風險型決策、不確定型決策17．第9題根據(jù)亨利？明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為人際角色，信息角色，決策角色三大類18．第10題正式組織以（效率）為主要標準，非正式組織以感情為主要標準20．第26題期望理論的核心是雙向期望21．第27題信息技術的發(fā)展使得組織結(jié)構呈現(xiàn)的（扁平化）趨勢。22．第28題按照組織結(jié)構，溝通可分為下行溝通，上行溝通，平行溝通；21．第20題根據(jù)綜合性標準，可以把計劃分為戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃17．第9題一般而言，決策方案的抉擇有最優(yōu)化，滿意化，合理性三種準則。18．第10題領導者的職責具體包括科學決策，善于用人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮；21．第27題目標管理的特點有以目標為中心，自我參與，自我控制，自我評價19．第16題人員配備的原則是優(yōu)化原則，激勵原則，開發(fā)原則；18．第6題11文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word版本可編輯，有幫助歡迎下載支持.馬斯洛將需要劃分為五級：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要；23．第6題概念技能答案:概念技能--是指把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力。24．第13題控制答案:控制--是按照預定的決策目標、計劃和標準，對管理活動的各個方面的實際情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使管理活動能按計劃進行，保證預定決策目標的實現(xiàn)。25．第21題目標管理答案:目標管理--目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。26．第29題激勵因素答案:激勵因素--是使員工感到滿意的因素，包括工作本身因素認可因素成就和責任。這些因素不具備的時候不會引起很大不滿，具備的時候會產(chǎn)生很大的激勵作用。27．第7題如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？答案:首先，要想決策達到最優(yōu)，必須滿足以下幾個要求：⑴容易獲得與決策有關的全部信息⑵真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案⑶準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果但是在現(xiàn)實中，這些條件往往得不到滿足，具體文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word版本可編輯，有幫助歡迎下載支持.11文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.來說⑴組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息⑵對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案⑶決策所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入，人們對未來的認識是不全面的。28．第14題什么是管理的二重性？管理是科學還是藝術？答案:⑴管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的，是社會勞動過程中的一種特殊職能。管理是生產(chǎn)力。管理具有社會屬性，它是為了達到預期目的而進行的具有特殊職能的活動，從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務的。管理是一定社會生產(chǎn)關系的反映。⑵管理既是科學，也是藝術。管理是一門科學，由大量學者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎上形成，用以指導人們的管理實踐。管理者如果沒有管理科學知識，則管理過程中或是依靠經(jīng)驗，或是憑主觀、靠運氣；而有了系統(tǒng)化的科學管理只是，他們就有可能對管理上存在的問題設想出可行的、正確的解決辦法。當然，管理科學并不能為管理者提供解決一切問題的標準方案，它要求管理工作者以管理的基本理論、原則為基礎，結(jié)合實際，對具體情況做具體分析，以球的問題的解決，從而實現(xiàn)組織目標。從這個角度看，管理又是一種藝術，即利用系統(tǒng)化的只是，并根據(jù)實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術。29．第22題組織職能的內(nèi)容包括哪些?答案:1).組織設計組織設計是指以組織機構安排為核心的組織系統(tǒng)設計活動。主要包括工作劃分；部門劃分與整合；管理層次與管理幅度的設計；確定職權關系。2).組織運行組織運行就是執(zhí)行組織所規(guī)定的功能的過程。如制定部門的活動目標和工作標準、辦事程序和辦事規(guī)則，建立檢查和報告制度，具體開展各種管理活動等，使組織發(fā)揮功能，最終實現(xiàn)組織的目的。3).人員配備人員配備是根據(jù)因事設職、因職擇人、量才使用的原則，為每一個工作崗位和部門配備最適當?shù)娜诉x，同時也為每一個人找到最適合的崗位。4).組織變革組織變革是組織為適應內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，對組織的目標、結(jié)構及組成要素等適時而有效地進行各種調(diào)整和修正，以達到組織的自我發(fā)展和自我完善。24．第13題非正式組非正式組織--梅奧認為，人是社會動物，在企業(yè)的共同工作當中，人們必然相互發(fā)生關系，由此就形成了一種非正式團體，在該團體中，人們形成共同的感情，進而構成一個體系，這就是非正式組織。25．第20題計劃計劃--是關于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃與安排。它是對未來行動方案的一種說明，它告訴管理者和執(zhí)行者未來的目標是什么，要采取什么樣的活動來達到目標，要在什么時間范圍內(nèi)達到這種目標，以及由誰來進行這種活動。26．第29題風險型決策風險型決策--是指一個方案的執(zhí)行結(jié)果會遇到兩種以上的不同情況，從而有不同的結(jié)果，但對可能出現(xiàn)的各種情況卻具有可以計算或估計出來的概率，從而可以通過比較各方案的期望值而做出決策。28．第15題沖突的類型有哪些？處理沖突的辦法有哪些？在組織管理中，根據(jù)其內(nèi)容,沖突11文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word版本可編輯，有幫助歡迎下載支持.的類型大致分為:職能之間的沖突;權力之間的沖突;利益之間的沖突;責任之間的沖突;觀念認識之間的沖突;時間，信息，財力等等資源之間的沖突。處理方法有：1）強制2）裁決3）教育和培訓4）改變組織結(jié)構5）信息的溝通和交流23．第4題需要層次理論需要層次理論--馬斯洛把人的需要歸納為五大類，并按照它們發(fā)生的先后由低到高分成五個階層，象金字塔一樣.生理需要,安全需要,社交的需要,尊重的需要,自我實現(xiàn)的需要。28．第25題一個有效的管理者需要扮演哪些角色?據(jù)亨利明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類人際角色：包括掛名首腦角色、領導者角色和聯(lián)絡者角色；信息角色：包括監(jiān)聽者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；決策角色：包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色。24．第11題保健因素是指防止人們產(chǎn)生不滿的因素，包括企業(yè)政策和管理、技術監(jiān)督、薪水以及人際關系等。保健因素在不具備的時候會引起不滿，具備的時候也不會產(chǎn)生很大的激勵作用。25．第20題人本管理人本管理--“人本管理”是與“以物為中心”的管理相對應的概念，它要求理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動性和積極性。一般認為，“人本管理”可分為五個層次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。26．第29題領導領導--是指引和影響個人或組織,在一定條件下實現(xiàn)目標的行為過程。27．第2題文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word版本可編輯，有幫助歡迎下載支持.11文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.計劃工作的任務和內(nèi)容有哪些?計劃工作的任務和內(nèi)容主要包括5個W和1個H：1).做什么(whattodoit?)明確計劃工作的具體任務和要求，如生產(chǎn)什么產(chǎn)品，生產(chǎn)多少產(chǎn)品等。2)．為什么做(whytodoit?)要明確計劃工作的宗旨、目標和戰(zhàn)略，并論證其可行性，對企業(yè)的宗旨、目標和戰(zhàn)略認識得越清楚，就越有助于他們在計劃中發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性。3).何時做(whentodoit?)規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效的控制和對各種資源能力進行平衡。4).何地做(wheretodoit?)規(guī)定計劃實施的地點、場所，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計劃實施的空間、組織和布局。5).誰去做(whotodoit?)計劃中不僅規(guī)定目標、任務、地點、速度，還應規(guī)定由哪個主管部門負責。6).怎么做(Howtodoit?)制定實現(xiàn)計劃的措施、人及相應的政策和規(guī)則。.第12題期望理論的主要內(nèi)容是什么？期望理論認為激勵力是效價和期望率的函數(shù)，即激勵力二效價X期望值。效價是個人對某種成果的偏好程度。期望值是預期成果實現(xiàn)的可能性。只有在效價和期望值都很高時，才會產(chǎn)生巨大的激勵力。.第20題試比較集權與分權的優(yōu)缺點(1)集權的優(yōu)缺點集權的優(yōu)點主要反映在：它具有對組織的絕對控制權，可以使整個組織統(tǒng)一認識，有利于組織實現(xiàn)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作和更有效的控制，以確保堅11文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word版本可編輯，有幫助歡迎下載支持.持既定政策；防止政出多門，互相矛盾。集權的缺點主要反映在：加重上層領導者的負擔，從而影響重要決策的制定質(zhì)量；控制可能會變?yōu)楠毑檬降?，不利于調(diào)動下級的積極性與主動性；缺乏靈活性，降低組織對外部環(huán)境的適應能力。(2)分權的優(yōu)缺點分權的優(yōu)點主要反映在：由于權力的下放，允許職工參與決策而達到激勵職工的作用，有利于提高下級管理者和員工們的工作積極性和工作滿足感；由于控制權分散到各處，能夠很好地滿足局部不斷變化的需求；分權可以使低層管理者得到良好的培訓機會；分權可以使最高層管理者擺脫繁雜的日常事務性工作，把精力集中在重大的長遠的戰(zhàn)略問題上等等。分權制的缺點主要反映在：由于權力的分散，總部控制較困難；分權制可能比集權制需要進行更多的匯報或視察性工作；分權后的部門可能會以狹隘的目光和短淺的觀點來看待整個組織，從而導致與其他部門的關系緊張19．第15題(反饋控制)是用過去的情況指導現(xiàn)在和將來，從而實現(xiàn)對管理過程的控制23．第9題集權--是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。29．第21題雙因素理論的主要內(nèi)容是什么?雙因素理論認為，激發(fā)動機的因素有兩類：一類叫保健因素，一類叫激勵因素。保健因素是指防止人們產(chǎn)生不滿的因素，包括企業(yè)政策和管理、技術監(jiān)督、薪水以及人際關系等。保健因素在不具備的時候會引起不滿，具備的時候也不會產(chǎn)生文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word版本可編輯，有幫助歡迎下載支持.很大的激勵作用。激勵因素是使員工感到滿意的因素，包括工作本身因素認可因素成就和責任。這些因素不具備的時候不會引起很大不滿，具備的時候會產(chǎn)生很大的激勵作用。27．第10題一個有效的管理者需要扮演哪些角色?據(jù)亨利明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類人際角色：包括掛名首腦角色、領導者角色和聯(lián)絡者角色；信息角色：包括監(jiān)聽者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；決策角色：包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色。24．第12題管理幅度管理幅度--是指一個管理者直接指揮下級的數(shù)