第3頁共3頁學生兼職人員導游工作總結(jié)首先，我必須要感謝公司為我提供了良好的學習環(huán)境，讓我對證券市場有了更加深刻而清晰的認識。其次，我還要感謝各位在工作中給予幫助的同事，在今年的工作中，我們不僅僅是理念上有了長足的進步，在客戶服務質(zhì)量和營業(yè)部柜臺形象方面，半年來也有了很大的提升?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一，完善營業(yè)部柜臺整體形象配合公司的統(tǒng)一形象，統(tǒng)一管理建設(shè)，我們柜臺不僅在裝修和著裝儀容儀表上堅持做到公司的各項要求，而且對存量客戶的服務質(zhì)量方面有了較大改觀，辦理業(yè)務的流程更加合理有效規(guī)范，目前已實現(xiàn)客戶辦理業(yè)務由大堂經(jīng)理負責接待，填寫完業(yè)務單帶領(lǐng)至柜臺一對一服務，并且開展了業(yè)務資料電子檔案掃描工作，由于目前已經(jīng)實現(xiàn)系統(tǒng)提取證券賬戶開戶掃描件由總部發(fā)送至登記公司，所以對掃描質(zhì)量有了更高的要求，而且現(xiàn)在辦理業(yè)務必須留存客戶影像資料和讀取身份證信息，這樣也使客戶對營業(yè)部有了更好的認識和信任。二，交易所應急演練和柜面業(yè)務系統(tǒng)恒生2.0的測試上半年我們公司參加了兩次交易所下達的應急演練測試，這項工作都是在周六進行的，當出現(xiàn)信號中斷時如何在最短時間內(nèi)切換至災備機房服務器，如何進行風控報備，如何進行現(xiàn)場客戶的安撫和解說工作等，都進行了很好的測試和學習，讓營業(yè)部交易系統(tǒng)正常運作，防范于未然。上半年我們公司組織了幾次恒生2.0賬戶系統(tǒng)的升級測試工作，主要包括聯(lián)合開戶、創(chuàng)業(yè)板業(yè)務、電子憑證掃描業(yè)務的升級改版，現(xiàn)基本可以用2.0系統(tǒng)實現(xiàn)所有業(yè)務。在測試期間，我們利用了下班和周末加班的形式進行了測試工作，由于系統(tǒng)一個控件聯(lián)系到多個菜單，所以每次測試都是要每項業(yè)務菜單都測試一遍，包括個人、機構(gòu)賬戶，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，對于一些新增內(nèi)容重點學習，比如新增了客戶的證件簽發(fā)機關(guān)、聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)頻率，修改了客戶反洗錢風險等級設(shè)定，最終配合總部完成了每次測試工作。三，客戶資料集中核對整理這項工作開展的時間很長，為貫徹中國證監(jiān)會《關(guān)于加強證券公司賬戶規(guī)范日常監(jiān)管的通知》和中國證券登記結(jié)算有限公司《關(guān)于進一步加強證券賬戶日常管理的通知》的精神，落實“證券公司應當定期對其柜面系統(tǒng)以及登記結(jié)算系統(tǒng)登記的投資者賬戶信息進行全面核對更新，我們花了兩個月時間，加班加點對三萬多個客戶進行了留存資料的核對和制作電子文檔工作，對客戶進行標識，如無反面、缺身份證、身份證過期、缺職業(yè)學歷等，并最終完成了所有客戶的資料核對，制作成表，將13000多個人客戶提供給客服人員電話通知前來補充更新資料。對于____年____月____日之前的機構(gòu)客戶也進行了集中核對，記錄客戶的留存證件復印件年檢情況、詢證函和各項業(yè)務單據(jù)的留存情況，并制作成表，提供給客服人員進行客戶溝通。四，運營條線員工星級晉級評定公司每季度將進行運營條線員工星級晉級評定工作，我參加了今年第一次的星級評定考試，考試內(nèi)容包括賬戶業(yè)務，第三方存管業(yè)務，大宗交易，限售股份轉(zhuǎn)讓業(yè)務，協(xié)助司法執(zhí)行，基金，創(chuàng)業(yè)板，ib業(yè)務，反洗錢，新老三板等各項業(yè)務，由于涉及面廣，備考時間緊，我們再次體現(xiàn)了團隊的力量，在不忘日常業(yè)務的基礎(chǔ)上，抓緊復習不易接觸到的業(yè)務知識，在考試中取得了好成績，并通過了本次晉級二星級員工的申請。在今后的星級晉級評定中，我會一如既往地認真鞏固各項業(yè)務，扎實基本功，并積極拓展自己的才干，爭取能再上升至三星級員工。在即將過去的____年里，面臨上半年股市行情低迷、賬戶資料集中核對工作量大、基金營銷遇阻等諸多困難，我們?nèi)w員工團結(jié)一致，共同努力，取得了一定成績，但也認識到了自身的不足，本人也未能完成本次金如意____號的營銷任務，希望在下半年中，緊跟公司發(fā)展步伐，繼續(xù)完善日常工作，提升客戶服務質(zhì)量，樹立良好口碑，讓管理和服務上一個新臺階。學生兼職人員導游工作總結(jié)（二）為了面對這一刻,我思忖良久,心情有些沉重,不知道如何開口。在常邦的大半年時間里我成長了許多,，在晏總的關(guān)心與栽培下，在同事的幫助與包容下，一步步成長，才能做出今天的些許成績，對此我表示十分的感謝。此時的我感到十分的無奈，但凡我有一點留下的理由，我也不會選擇離開。在我考慮了很長的時間之后，我沒有理由說服自己繼續(xù)留下來，我感到自己已經(jīng)不能夠適應現(xiàn)有的工作，失去了前進的動力和向前的精神，這是我個人的悲哀，我感到十分的無奈。人生總是需要不斷的進步的。此時的我得不到更多的進步，我只好選擇離開，謀求更大的發(fā)展!選擇離開，不是因為怕苦怕累，也不是不能忍受委屈，更不是不能堅持，而是不確定還要累多久，還要忍受多久，還要堅持多久。在這里，自己已經(jīng)迷失了方向，不能看清未來是什么樣子，失去了前進的動力和向前的精神。當然，自身也有著不足的地方，比如心態(tài)方面，受外部環(huán)境因素的影響等等。在我去年____月初入職時，我堅定的告訴自己“安心并要認真對這份事業(yè)負責”，很遺憾我食言了，有很多原因，自己存在著不足，我要做出深刻的反省與自我檢討。1、不懂得溝通技巧。真正善于溝通的人，是和任何人都能打交道的，而且能達到溝通的目標。在工作中，我曾經(jīng)試著去溝通，不懂就去問，去研究，和同事協(xié)商。我努力試著去溝通，但是，項目本身就存在很多問題，溝通幾次無效之后，有問題就提的方式被批評幾次以后，就消極的放棄了，這也導致了后面的工作一步一陷入被動。2、不懂得處世，太堅持自我。初入職場，認為努力做好自己的工作就好了，不必在意別人的看法，事實證明我錯了，前輩告訴我說要嘗試改變自己，去適合領(lǐng)導的工作方式，這是我做的不足的地方，但是，估計以后也不會改變。3、不注意細節(jié)。在工作中，難免會有瑕疵和漏洞，只要仔細一點點檢查，肯定是可以避免的。在快節(jié)奏的工作中，只做到了快速做出成果，忽視了細節(jié)，以至于效率不高，這是我的錯誤。4、沒有采用合適的表達方式。很多事情一定要做出成果以后，自己滿意以后才去聽取意見，以至于領(lǐng)導說是“廢品”，然后不斷修正，多走彎路。當然，我意識到，一年的工作生活參與了我的成長、改變、自省。如果不說是血淚，至少汗水這個詞可以不完整的代以表達。對常邦，我雖沒有貢獻太多，但我可以說，我在的時候，大部分時間我是精力、盡力投入認真負責完成我該做的每一件事。當然，偏差和錯誤不可避免，但是這里還有個理解的鴻溝和解讀方式的差異?，F(xiàn)在每天我感到的壓力和迷惘，讓我對自己真的需要什么，對生活真的追求什么作了一絲自省，我想我的工作和生活該重新規(guī)劃和設(shè)計一下，所以我選擇離開，讓自己去冷靜的思考。因為我在公司的作用并不大，一定會有同事迅速