Word版本，下載可自由編輯我看物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)依筆者記憶,物業(yè)管理顧問(wèn)業(yè)務(wù)浮現(xiàn)在國(guó)內(nèi)企業(yè)中應(yīng)始于上世紀(jì)90年月中期,當(dāng)初一些新的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商一方面為了尋求更多的銷售賣點(diǎn),另一方面也的確不懂物業(yè)管理,想開(kāi)展物業(yè)管理業(yè)務(wù),于是招聘有較好品牌的物業(yè)管理企業(yè)作為物業(yè)管理顧問(wèn),來(lái)協(xié)助他們建設(shè)團(tuán)隊(duì)、制訂規(guī)范和流程、幫助開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)等。這樣也為一些知名的物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)了全新的、經(jīng)濟(jì)效益好的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),譬如較早的萬(wàn)科物業(yè)擔(dān)綱一輝花園物業(yè)管理顧問(wèn)。但總的來(lái)說(shuō)在當(dāng)初還是比較少的現(xiàn)象。物業(yè)管理顧問(wèn)業(yè)務(wù)進(jìn)展到現(xiàn)在已非常紅火,目前深圳有的物業(yè)管理企業(yè)一年就同時(shí)受聘十幾家乃至數(shù)十家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商物業(yè)管理顧問(wèn),特殊是在內(nèi)地的二、三線城市。

但從目前的市場(chǎng)情況,我們可以發(fā)覺(jué)一些好玩的物業(yè)管理顧問(wèn)現(xiàn)象:

徒有掛名型:有的企業(yè)做顧問(wèn)很辛勞,有些企業(yè)做顧問(wèn)卻很簡(jiǎn)單,只需要在房地產(chǎn)商賣房前,簽上一紙合同,在樓書(shū)中掛上顧問(wèn)的牌子,白花花的銀子手到擒來(lái),房地產(chǎn)商樂(lè)顧問(wèn)笑,只苦了辛辛勞苦攢錢買房的老百姓,等拿到鑰匙才發(fā)覺(jué)本來(lái)赫赫出名的管家根本不見(jiàn)蹤影,惟獨(dú)房地產(chǎn)商自己的物業(yè)公司陪你到老。

顧而只問(wèn)型:顧問(wèn)公司專家們會(huì)定期來(lái)項(xiàng)目,面向合作單位相關(guān)人員,會(huì)關(guān)懷你有沒(méi)有問(wèn)題,有問(wèn)題你就問(wèn),咱們盡量解答,沒(méi)了我們就可以告退了;對(duì)于合作單位和顧問(wèn)來(lái)說(shuō),雙方的合作的確也只能做到如此,好歹顧問(wèn)還有專家會(huì)來(lái),有事時(shí)還會(huì)照看一下,合同期滿一拍兩散,你樂(lè)我樂(lè)大家樂(lè)。賣送資料型:顧問(wèn)們自恃是名牌企業(yè),多年來(lái)企業(yè)形成了一大堆規(guī)范資料,于是每到一個(gè)環(huán)節(jié),就會(huì)奉上相關(guān)專題資料,要入伙了抓緊給你入伙管理資料,到裝修期馬上提供裝修管理資料,而且這些資料在自己企業(yè)都是行之有效的?？傊?只要合作單位有需要資料定期送到,至于你企業(yè)的狀況和我的資料是否符合,那就看你企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力了。

專家不專型:顧問(wèn)企業(yè)常常會(huì)遇到顧問(wèn)人員緊急的問(wèn)題,閱歷豐盛的管理處經(jīng)理鮮有樂(lè)意外出作顧問(wèn)的,自己的物業(yè)項(xiàng)目也的確需要人,總不能都分享了吧。沒(méi)方法,這廂顧問(wèn)項(xiàng)目急著要人,于是管你有沒(méi)有作過(guò)管理處經(jīng)理,只要能說(shuō)會(huì)道的,了解物業(yè)管理行業(yè),給你掛個(gè)職、擦個(gè)粉,包裝好了先派出去再說(shuō),總之有公司在背后做脆弱的后盾,半路出家也不怕。

作為物業(yè)管理顧問(wèn)企業(yè),我們要蘇醒的看到,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商招聘物業(yè)管理顧問(wèn)目的多是有二,一是借助名牌物業(yè)管理企業(yè)的品牌,協(xié)助銷售,甚至大打擦邊球,借上名牌物業(yè)管理企業(yè)母公司的品牌,這與我們的業(yè)務(wù)能力似乎不相干;二是不認(rèn)識(shí)物業(yè)管理業(yè)務(wù),希翼利用顧問(wèn)帶來(lái)一些協(xié)助,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù),這是我們力所能及的。而我們提供顧問(wèn)服務(wù)的目的也多有二:一是利用協(xié)助合作單位建立良好的物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng),借以更廣泛的推廣我們的企業(yè)品牌;二是能快速獵取較好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。這二者都與我們的業(yè)務(wù)實(shí)力密切相關(guān)。利用以上分析,明顯,物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)必需要關(guān)注:如何協(xié)助合作單位提高物業(yè)管理水平、為顧問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù);如何協(xié)助合作單位的物業(yè)管理企業(yè)建立現(xiàn)代的企業(yè)管理理念、科學(xué)規(guī)范的操作流程;如何協(xié)助他們打造一支優(yōu)秀高效的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這才是我們的價(jià)值所在,這樣才有長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)和品牌。而且,筆者認(rèn)為做好物業(yè)管理顧問(wèn)比直接操作物業(yè)管理業(yè)務(wù)難得多,由于顧問(wèn)除了要知道如何做好以外,更重要的是要知道如何利用合作單位達(dá)成目標(biāo),要懂得借力。好的物業(yè)管理顧問(wèn)不僅能使合作單位的物業(yè)管理業(yè)務(wù)受益,甚至能為合作單位的房地產(chǎn)品牌建設(shè)帶來(lái)很大的協(xié)助,筆者本來(lái)的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)就曾經(jīng)勝利的利用物業(yè)管理顧問(wèn),協(xié)助深圳和汕頭的兩家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商建立了十分好的企業(yè)品牌。

那么,要想做好真正的物業(yè)管理顧問(wèn),筆者認(rèn)為必需要重視以下幾個(gè)方面的工作:

顧問(wèn)方與合作單位的企業(yè)文化要有效融合企業(yè)文化是企業(yè)全部制度和規(guī)范得以有效實(shí)施的基礎(chǔ)和平臺(tái),是高效管理的真正保障;無(wú)數(shù)職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)投門戶時(shí)帶來(lái)了原有些勝利管理思想、模式甚至團(tuán)隊(duì),但結(jié)果常常相去甚遠(yuǎn),主要就是由于企業(yè)文化不同了。因此顧問(wèn)企業(yè)要想將自己的管理閱歷勝利的在合作單位移植,首先要在本企業(yè)品牌的影響下,使合作單位首先認(rèn)識(shí)、認(rèn)同并敬重顧問(wèn)的企業(yè)文化,同時(shí),顧問(wèn)更要諳知合作單位的企業(yè)文化,討論雙方的異同,充分通過(guò)其特長(zhǎng),使雙方的企業(yè)文化不斷融合,協(xié)助自己和合作單位有效達(dá)成目標(biāo)。

顧問(wèn)方要有變革的魄力和魅力

既然是去做顧問(wèn),就一定要明了是在給合作單位帶去更先進(jìn)的思想和辦法,是要使對(duì)方轉(zhuǎn)變、是要變革;顧問(wèn)自己首先要堅(jiān)持變革的信心,不斷的在合作單位推行對(duì)他們來(lái)說(shuō)是新的思想和辦法,碰到阻力、遇到障礙也必需設(shè)法跨越并不斷堅(jiān)持,要讓合作單位團(tuán)隊(duì)成員都清晰的看到你的士氣、你的魄力、你的信心。固然,顧問(wèn)也必需有真切的實(shí)力,要顯示出與眾不同的魅力,使合作單位真正嘆服。

顧問(wèn)資料必需量體裁衣、度身訂造

顧問(wèn)方應(yīng)在深化討論合作單位的企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、客戶群體、管理現(xiàn)狀、團(tuán)隊(duì)情況、項(xiàng)目詳細(xì)狀況等各方面的狀況后,按照合作單位的工作進(jìn)度,結(jié)合自己企業(yè)原有些勝利閱歷,為合作單位度身訂造顧問(wèn)資料,并且協(xié)助合作單位在實(shí)施的過(guò)程中不斷優(yōu)化、調(diào)節(jié)和完美。要使合作單位相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員深刻熟悉、理解相關(guān)規(guī)范和流程,利用指導(dǎo)、催促、檢查、改進(jìn)再檢查以協(xié)助有效實(shí)施。

顧問(wèn)經(jīng)理須有全面管理物業(yè)項(xiàng)目的閱歷

顧問(wèn)經(jīng)理首先要有較長(zhǎng)時(shí)光的管理處經(jīng)理從業(yè)經(jīng)受,能夠全面掌握物業(yè)管理各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程和工作重點(diǎn),精通先前期介入、入伙、裝修到正常管理服務(wù)等各環(huán)節(jié)的要點(diǎn),在不同的時(shí)期賦予合作單位恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和協(xié)助,更重要的是能憑借自身的閱歷,熟知各環(huán)節(jié)的重點(diǎn)、

難點(diǎn),提前發(fā)覺(jué)問(wèn)題,協(xié)助作好應(yīng)對(duì)預(yù)備,避開(kāi)合作單位走彎路。顧問(wèn)經(jīng)理須認(rèn)識(shí)企業(yè)管理流程和重點(diǎn)

大部分合作單位的物業(yè)管理企業(yè)都是項(xiàng)目公司,項(xiàng)目管理處和物業(yè)管理公司是一套人馬兩塊牌子,顧問(wèn)常常面臨的一個(gè)使命就是協(xié)助提升項(xiàng)目的物業(yè)管理水平,另一個(gè)使命則是協(xié)助建設(shè)現(xiàn)代的物業(yè)管理企業(yè)。企業(yè)核心理念形成、企業(yè)目標(biāo)建立、