2021-2022學年寧夏回族自治區(qū)銀川市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

34

題

導游在游覽的（）工作最為艱巨，難度最大。

2.（）矜持、幽默，紳士派頭十足；（）踏實、勤奮，不尚虛文；（）熱情，無拘無束，熱愛生活。A.美國人；法國人；意大利人B.英國人；美國人；荷蘭人C.英國人；德國人；意大利人D.韓國人；美國人；法國人

3.導游員若有機會與外國游客一起飲酒時，要注意飲酒量不得超過本人平時酒量的【】

A．1/4

B．1/5

C．1/3

D．1/2

4.海外旅游者在我國旅游期間購買中成藥或中藥材時，導游人員應向其講清（）的有關規(guī)定。A.A.中華人民共和國衛(wèi)生部B.中華人民共和國海關C.中華人民共和國商檢局D.中華人民共和國國家旅游局

5.

第

30

題

導游人員的工作對象形形色色，旅游活動豐富多彩，出現(xiàn)的問題和性質各不相同，不允許導游人員工作時（）。

A.謹言慎行B.勇往直前C.獨立自主D.墨守成規(guī)

6.（）是指導游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應停頓D.強調語氣停頓

7.旅游者在旅行期間病故，其親屬要求解剖尸體應由死者親屬或領隊提出書面申請，并經()同意后方可進行。

A.組團社B.接待社C.公安局D.醫(yī)院

8.下列關于導游人員為防止游客走失的說法中，不屬于在游客自由活動時應提醒的內容是（）。

A.提醒游客不要走得太遠B.提醒游客不要回飯店太晚C.提醒游客不要走散D.提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方

9.()不僅能使導游員的人格更加完善，還可使導游員講解的品位層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。

A.知識素養(yǎng)B.禮貌素養(yǎng)C.藝術素養(yǎng)D.政治素養(yǎng)

10.旅游團辦理飯店入住手續(xù)時，游客證件應由（）收取。

A.游客代表B.前廳服務員C.地陪導游D.領隊

二、多選題(10題)11.由外事部門辦發(fā)的護照是（）。A.普通護照B.公務護照C.外交護照D.特殊護照

12.在旅游團隊用風味餐時，地陪應介紹風味餐的（）。

A.平均價位B.歷史C.特色D.人文精神E.吃法

13.下列屬于湖北古戰(zhàn)場的有【】

A．赤壁古戰(zhàn)場

B．猇亭古戰(zhàn)場

C．烏林古戰(zhàn)場

D．長坂坡古戰(zhàn)場

14.男子與女子握手正確的行為是（）。

A.雙手相握

B.不能握得太緊

C.初次見面握手時間一般在30秒以內為宜

D.要有力度

E.西方人往往只握一下女子的手指部分

15.

第

59

題

旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有的特點是（）。

16.導游服務工作復雜多變主要表現(xiàn)()。

A.服務對象復雜B.游客需求多樣C.要面對各種物質誘惑和“精神污染”D.接觸的人員多，人際關系復雜

17.在前往景點的途中，地陪應向游客介紹本地的（），回答游客提出的問題。A.風土人情B.標志性建筑C.特色D.自然景觀

18.郵件可分為（）兩大類。A.包裹B.明信片C.保價信函D.函件

19.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，一般有三種情況（）。A.延長在一地的游覽時間B.縮短在一地的游覽時間C.游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代D.適當?shù)亟o予物質補償

20.長江三峽是指【】

A．虎跳峽

B．巫峽

C．西陵峽

D．瞿塘峽

三、判斷題(10題)21.第一次亮相的關鍵在于導游人員的儀容、儀表和使用的語言。()

A.是B.否

22.當旅游團提前離開本地時，接待旅行社應及時通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

23.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.導游工作是一項勞動密集型的服務工作。()

A.是B.否

26.某旅游團隊在前往旅游景點的途中，不幸發(fā)生車禍，造成經濟損失90萬元人民幣，屬特大事故?！尽?/p>

A.是B.否

27.只要有充足的旅游需求，旅游活動就能夠生存與發(fā)展．()

A.是B.否

28.一般導游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結合，并適當配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

29.旅游者患一般疾病時，導游應勸其盡量跟團活動，不應單獨呆在酒店中。()A.否B.是

30.個人乘火車辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后1小時。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.全陪、地陪和領隊爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎上__________。

32.

33.如散客乘輪船離站，應讓客人提前_______分鐘到達碼頭．

34.導游的語言體現(xiàn)了導游人員的____和文化修養(yǎng)，同時也是游客判斷導游人員的最直接的依據(jù)。

35.

36.

第

2

題

在全程陪同中，到達目的地國家或地區(qū)后，__________帶領全團辦理__________手續(xù)。

37.

第

3

題

導游人員的服務工作復雜多變，從人際關系來看，導游人員一方面代表委派旅行社，要維護旅行社的_______與利益；另一方面，導游人員又代表著游客，要維護游客的_______，還要以_______的身份與有關各方交涉。

38.

第

2

題

由于天氣原因或某種故障，旅游團仍滯留在上一站或途中，__________旅行社并不知道這種臨時變化，而全陪或領隊又無法及時通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

39.

第

9

題

導游人員的服飾，總的來說是同其從事的職業(yè)相宜，著裝不能過分__________，飾物也不宜__________，否則將會給游客以炫耀、輕浮之感。

40.中國的旅游業(yè)圖形標志是_________年在甘肅省_________出土的東漢時期的青銅器“_________”．

五、簡答題(5題)41.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉遞物品的具體處理辦法。

42.簡述中國古典園林常見的構景手法。

43.

第

92

題

導游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力?

44.導游人員的行為規(guī)范包括哪些內容？

45.導游人員應遵守哪些行為規(guī)范?

參考答案

1.B

2.C

3.C

4.B

5.D

6.A語義停頓是指導游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

7.D

8.C為了防止游客在自由活動時走失，導游人員應提醒游客不要走得太遠；不要回飯店太晚；不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方。選項C的內容屬于團體游覽時應該提醒的內容。

9.C藝術素養(yǎng)不僅能使導游員的人格更加完善，還可使導游講解-的品位層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。藝術素養(yǎng)也是一名優(yōu)秀導游員的必備條件之一。導游員要不斷地提高藝術鑒賞能力。

10.D旅游者進入飯店后，地陪應盡快協(xié)助領隊或全陪辦理好住店登記手續(xù)。請領隊或全陪收齊旅游者證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺。

11.BC在各類護照中，外交、公務護照由外事部門頒發(fā)，普通護照由公安部門頒發(fā)，故選BC。

12.BCDE在旅游團隊用風味餐時，地陪應加以必要的介紹，如風味餐的歷史、特色、人文精神及其吃法等，這樣能使游客既飽口福，又飽耳福。

13.ABCD

14.BE

15.ACD

16.ABCD導游服務工作不僅繁雜，且變化較大。其復雜爹變主要表現(xiàn)在服務對象復雜、旅游者需求多種多樣、人際交往復雜、面對各種物質誘惑和“精神污染”。

17.AD

18.AD

19.ABC

20.BCD

21.Y

22.N應通知的是下一站的接待社。

23.Y

24.Y

25.N導游工作是一項知識密集型服務工作。

26.N

27.N

28.Y

29.N導游應勸其及早就醫(yī)，并注意休息。

30.N最遲不超過開車后2小時。

31.協(xié)同行動

32.適中

33.

34.內在素質

35.內容方法技巧

36.

領隊，入境

37.信譽合法權益雙重代表

38.

上一站，接待

39.

華麗，過多

40.1969武威市馬踏飛燕

41.(1)首先婉拒；

(2)實在無法推托時，請示接待社領導后，按有關規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應稅物品，應促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當面點清、簽字并留下詳細通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉遞給外國駐華使、領館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導游人員應詳細了解情況并向旅行社領導請示，經請示同意后將物品和信件交旅行社有關部門；并由旅行社通知使領館人員前來領取。

f．若要求轉交中央首長或有關部門的物品，經請示旅行社領導同意后，一定要請旅游者當面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預取。

(3)食品轉遞：若要求轉遞的物品為食品，導游員應婉言拒絕，請其自行處理。

42.(1)抑景。

(2)添景。

(3)夾景。

(4)對景。

(5)框景。

(6)漏景。

(7)借景。

43.

(1)適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結合，靈活安排日程。導游人員應考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用