2021-2022學(xué)年江蘇省宿遷市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

19

題

導(dǎo)游人員數(shù)量的增加和導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的重要性，使得導(dǎo)游服務(wù)的地位逐步為社會所確認(rèn)，推進了導(dǎo)游的（）進程。

2.海拔一般達到（）米左右時，游客就可能產(chǎn)生高原反應(yīng)。

A.1000B.2000C.2700D.3000

3.在入店服務(wù)中，協(xié)助辦理住店手續(xù)和介紹飯店設(shè)施是（）應(yīng)做好的服務(wù)。A.全陪導(dǎo)游人員B.地陪導(dǎo)游人員C.領(lǐng)隊D.飯店工作人員

4.

第

32

題

導(dǎo)游保持、提高游客游興的基本途徑是提高自己（）的運用水平，向游客開展有針對性的導(dǎo)游服務(wù)。

5.游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)提前（）到達集合點。

A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘

6.自（）4月1日起，中華人民共和國普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

7.旅游簽證屬于普通簽證，在中國該簽證標(biāo)記為（）字。A.DB.LC.XD.Z

8.（）被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。A.托馬斯·庫克B.陳光甫C.羅伯斯·庫克D.詹姆斯·庫克

9.（）在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。A.海外領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景點講解員

10.1992年6月，聯(lián)合國在（）召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行動綱領(lǐng)。A.里約熱內(nèi)盧B.紐約C.布魯塞爾D.巴黎

二、多選題(10題)11.地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是。A.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服

C.及時報告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的責(zé)任，則實事求是地說明情況

12.有一旅游團晚上九點要離開，晚餐后有游客提出出去購物，地陪的做法錯誤的是（）。A.提醒游客不要回來得太晚，以免誤機B.勸阻游客不要前往C.告知游客如太晚回來造成誤機，責(zé)任自負(fù)D.陪同游客前往

13.旅游團離開飯店前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)同飯店行李員辦理好行李交接手續(xù)，并與（）共同確認(rèn)行李件數(shù)，檢查行李。A.飯店行李員B.全陪C.領(lǐng)隊D.游客

14.

第

67

題

導(dǎo)游服務(wù)在各項旅游服務(wù)中的核心和紐帶作用主要表現(xiàn)在（）。

A.促進交流B.承上啟下C.連接內(nèi)外D.協(xié)調(diào)左右

15.旅游者要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)視情況辦理()。

A.若提供客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予以調(diào)換

B.若要求住單間，應(yīng)補單間差價

C.若要調(diào)換不同朝向的客房，應(yīng)予以調(diào)換

D.若要求調(diào)換高標(biāo)準(zhǔn)的客房，應(yīng)收房費差價

16.10．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有（）情形的，扣除8分。

A．拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員

B．擅自中止導(dǎo)游活動

C．講解質(zhì)量差或不講解

D．私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

E．未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

17.海外領(lǐng)隊在帶團出國前，要核實各種票證，即（）。

A.核對機票及行程B.核對旅游者護照及護照名單C.核對護照內(nèi)容及簽證D.核對出境卡和行李申報單

18.

第

62

題

李先生一家自費來深圳旅游結(jié)束后，將要乘國際航班歸國，導(dǎo)游為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項有（）。

19.小王負(fù)責(zé)一旅行團在Y市的接待工作。第一天晚上深夜，旅行團中有一位游客的同伴找到小王，告知其同房游客發(fā)生嘔吐現(xiàn)象，可能是吃壞了肚子。這時小王應(yīng)采取的正確措施是：（）。

A.及時向旅行社報告情況

B.給患者服用有效藥品

C.讓患者多喝鹽開水

D.設(shè)法將患者送往就近醫(yī)院治療

E.告誡游客要注意飲食衛(wèi)生

20.以下不屬于旅游“逗留”的行業(yè)的是（）。A.輪船B.博物館C.商店D.餐飲業(yè)

三、判斷題(10題)21.全程導(dǎo)游應(yīng)以組團社制定的接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范為主要依據(jù)，檢查各站地接社及其委托的地方導(dǎo)游員在交通、住宿、餐飲和地方導(dǎo)游服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否達到了相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。()

A.是B.否

22.按照《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團隊形式。()A.是B.否

23.導(dǎo)游人員可僅憑第一印象與旅游者打交道。（）

A.是B.否

24.旅游團（者）抵達后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為空接。（）

A.是B.否

25.申報特級導(dǎo)游人員，需取得高級導(dǎo)游證書5年以上，筆試和面試通過后晉升為特級導(dǎo)游。（）

A.是B.否

26.拙政園前庭內(nèi)的紫藤和遠香堂前的廣玉蘭都是由文征明手植．()A.是B.否

27.導(dǎo)游人員在進入旅游行業(yè)從事導(dǎo)游工作時必須進行注冊，只有經(jīng)過注冊的導(dǎo)游人員才能具有執(zhí)業(yè)資格。（）

A.是B.否

28.淵博的知識是導(dǎo)游人員的立業(yè)之基。（）

A.是B.否

29.國內(nèi)段聯(lián)程機票，要在飛機離站前兩天的中午12點以前確認(rèn)。（）

A.是B.否

30.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時內(nèi)辦理退票，按票面額的30%收取退票費。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.中國游客出境必須向我國口岸邊防檢查站交驗有效護照和前往國家或地區(qū)性的____。如赴香港旅游則必須提交往來香港特別行政區(qū)通行證。

32.

33.

第

6

題

參觀游覽登車前，地陪要核實全部旅游者是否都已到達。如發(fā)現(xiàn)有未到者，應(yīng)及時向__________、__________或其他旅游者問明原因。

34.激發(fā)旅游者興趣的因素主要來自兩個方面：一是____（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導(dǎo)游講解）的作用。

35.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

36.帶團技能是指導(dǎo)游在帶團過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)所運用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

37.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

38.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

39.

40.根據(jù)簽證的性質(zhì)分為外交簽證、公務(wù)簽證、普通簽證和____。

五、簡答題(5題)41.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？

42.旅游團因故縮短在一地的停留時間，導(dǎo)游員該怎么辦？

43.

第

43

題

如何預(yù)防誤機？

44.

第

85

題

中國三大佳石是什么？

45.

第

26

題

導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

參考答案

1.A

2.C一般海拔高度達到2700米左右時，氣壓低、空氣干燥、含氧量少，人體就會產(chǎn)生高原反應(yīng)。

3.B

4.B

5.B游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)提前10分鐘到達集合地點。

6.D自2019年4月1日起，中華人民共和國普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”。

7.B

8.A

9.B

10.A

11.CD該情況下導(dǎo)游首先要做的就是報告旅行社查明原因。

12.ACD為防止發(fā)生誤機，在旅游團將要離開一地時，地陪應(yīng)該阻止游客自由活動。

13.ABC

14.BCD

15.ABD如果旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時，應(yīng)滿足其要求。

16.ABE

17.ABCD

18.ABC

19.ACD

20.AC

21.N

22.Y

23.N

24.N漏接是指旅游團（者）抵達后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。

25.N取得高級導(dǎo)游資格5年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)論文答辯通過后晉升為特級導(dǎo)游。

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N乘客車旅行時，在開車時間2小時內(nèi)辦理退票，按票面值的20%收取退票費。

31.簽證

32.旅行社

33.

領(lǐng)隊，全陪

34.直觀形象

35.

常規(guī)，引導(dǎo)

36.方式方法技巧

37.

38.杜絕責(zé)任事故

39.知覺形象文化內(nèi)涵價值標(biāo)準(zhǔn)

40.禮遇簽證

41.(1)回顧游覽活動，感謝大家合作；(2)表達榮幸和惜別之情；(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；(4)若在旅游活動中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游借出致歉；(5)表達美好的祝愿．：機會向游客

42.由于主客觀等原因，旅游團隊要求縮短在一地的停留時間，作為旅游團隊的地陪、全陪和領(lǐng)隊都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報，特別是地陪要及時向各有關(guān)旅游接待單位說明原因，做好退旁、退餐和退車等工作．同時，要進一步提醒旅行社有關(guān)接待部門，以便通知下一站的旅行社，

讓他們及早變更旅游接待計劃，提前做好迎接游客的各項準(zhǔn)備工作．在此期間，撫和穩(wěn)定游客情緒的工作．導(dǎo)游員還要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待計劃上出現(xiàn)的問題，那么，導(dǎo)游員就須加倍努力，全力彌補，爭取與司機、各旅游接待單位等緊密配