ERP

實(shí)施方法論神州數(shù)碼管理系統(tǒng)公司劉忠偉2023/4/21?內(nèi)容主題(overview)為什么需要實(shí)施方法論？(WHY)DCMS實(shí)施方法介紹(WHAT)DCMS實(shí)施周期(案例)2023/4/22?問題：為什么需要ERP實(shí)施方法？“一把手工程”的含義？基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如何收集？何時(shí)收集？是否要調(diào)整現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程？BPR與ERP的先后關(guān)系？如何組建項(xiàng)目組？雙方人員如何配合？聽說實(shí)施ERP很難，難在哪？如何成功？多長時(shí)間能實(shí)施完項(xiàng)目？有那些階段和里程碑？……2023/4/23?ERP項(xiàng)目特點(diǎn)ERP項(xiàng)目時(shí)間跨度長、涉及企業(yè)的幾乎所有部門、存在諸多變化因素。要在項(xiàng)目啟動(dòng)的第一天來放眼隨后的半年、一年甚至更長時(shí)間里面會(huì)開展什么工作、投入那些人力、會(huì)遭遇什么障礙、直到最后會(huì)得到什么結(jié)果。這幾乎是不可能的嗎？ERP涉及供應(yīng)商項(xiàng)目實(shí)施和售后服務(wù)。只能霧里看花、摸著石頭過河嗎？2023/4/24?客戶通常無法自行將ERP推動(dòng)上線ERP不是一般的消費(fèi)品,買回去后照著說明書的指示就會(huì)使用ERP的實(shí)施期間,需要懂信息及管理的專業(yè)人才投入,才能順利實(shí)施,對身為制造或流通行業(yè)的客戶而言,通常無法完全以本身的人力進(jìn)行因此,ERP供應(yīng)商必須提供實(shí)施顧問及培訓(xùn)等售后服務(wù),協(xié)助客戶順利將ERP系統(tǒng)導(dǎo)入在公司內(nèi)使用ERP項(xiàng)目特點(diǎn)2023/4/25?ERP項(xiàng)目特點(diǎn)ERP上線后,仍需要持續(xù)不斷的售后服務(wù)ERP上線后,客戶不斷會(huì)面臨許多變化,這些變化如果無法妥善處理,會(huì)使ERP的效果大打折扣甚至全軍覆沒。這些狀況包含:人員新進(jìn),離職,調(diào)動(dòng)軟件需求發(fā)生變化忘了軟件的功能或操作方式硬件或數(shù)據(jù)庫故障,導(dǎo)致軟件無法運(yùn)行經(jīng)營環(huán)境(如政府法規(guī))發(fā)生變化2023/4/26?ERP的實(shí)施觀念的更新：ERP不是萬能的實(shí)施ERP是企業(yè)管理全方位的變革企業(yè)管理班子要取得共識(shí)ERP的投入是一個(gè)系統(tǒng)工程ERP的實(shí)施需要復(fù)合型人才2023/4/27?成功實(shí)施ERP的要素企業(yè)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的機(jī)制，有長遠(yuǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)品有生命力，有穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境有改革開拓、不斷進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子，對項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任管理基礎(chǔ)工作扎實(shí)各級(jí)一把手理解ERP，有一致的明確目標(biāo)

先決條件是什么？2023/4/28?成功實(shí)施ERP的要素項(xiàng)目組織人選得當(dāng)，實(shí)干的領(lǐng)導(dǎo)/得力的項(xiàng)目經(jīng)理重視培訓(xùn)教育，重視提高全員素質(zhì)管理人員/計(jì)算機(jī)人員配合默契重視數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整選擇適用的軟件及長期合作的軟件商正確的項(xiàng)目管理實(shí)施方法和實(shí)施指導(dǎo)/服務(wù)支持嚴(yán)格的工作紀(jì)律，制定了嚴(yán)明的工作準(zhǔn)則與規(guī)程激勵(lì)機(jī)制健全，注意建設(shè)復(fù)合型人才人數(shù)據(jù)合作伙伴方法紀(jì)律激勵(lì)實(shí)施過程中必須注意的要素2023/4/29?阻礙ERP項(xiàng)目成功的因素抗拒變革的心理立項(xiàng)目標(biāo)不充分、領(lǐng)導(dǎo)支持不夠變革的必要性未能使人信服期望值不切實(shí)際項(xiàng)目管理不善項(xiàng)目組成員水平太低項(xiàng)目范圍不明確或失控沒有管理變革的策略沒有從流程的觀點(diǎn)入手沒有結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展遠(yuǎn)景2023/4/210?項(xiàng)目工作與職能部門工作的比較項(xiàng)目組織職能部門一次性的經(jīng)常性的獨(dú)特的常規(guī)的有特殊目的按一般計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)2023/4/211?項(xiàng)目工作與職能部門工作的比較項(xiàng)目管理的特點(diǎn)明確的范圍和目標(biāo)時(shí)間期限要求預(yù)算和資源限制不同專業(yè)背景的人員存在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（可控，不可控）需交付具體可測的結(jié)果人目標(biāo)時(shí)間成本2023/4/212?項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理外部環(huán)境技術(shù)經(jīng)濟(jì)法律社會(huì)文化戰(zhàn)略資源組織國際國內(nèi)地區(qū)市場當(dāng)前需求潛在需求內(nèi)部環(huán)境市場環(huán)境2023/4/213?ERP實(shí)施方法論從國內(nèi)有些企業(yè)1978年左右開始實(shí)踐MRP

II的應(yīng)用、90年代實(shí)踐ERP以來，到今天已經(jīng)有近千家企業(yè)走過這條道路。其中的經(jīng)驗(yàn)也好、教訓(xùn)也好，點(diǎn)點(diǎn)滴滴積淀下來，對于今天的企業(yè)就好比是可以沿著路標(biāo)在這條ERP應(yīng)用道路上行進(jìn)——而這些路標(biāo)，用咨詢服務(wù)業(yè)的術(shù)語，就叫做“ERP實(shí)施方法論”。

2023/4/214?ERP實(shí)施方法論的意義建立了項(xiàng)目實(shí)施的完整“標(biāo)杠”；明確具體可行的項(xiàng)目范圍和目標(biāo)；共同的“語言”和行為準(zhǔn)則；明確的階段劃分與階段成果；具體的項(xiàng)目里程碑；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制與管理程序；質(zhì)量保證體系；2023/4/215?易飛實(shí)施方法論的原則2023/4/216?易飛實(shí)施方法特色2023/4/217?項(xiàng)目實(shí)施小組結(jié)構(gòu)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)客戶方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總監(jiān)實(shí)施方項(xiàng)目經(jīng)理后勤小組組長（客戶）核心成員顧問財(cái)務(wù)小組組長（客戶）核心成員顧問生產(chǎn)小組組長（客戶）核心成員顧問系統(tǒng)管理小組組長（客戶）核心成員顧問采購組長核心成員銷售組長核心成員庫存組長核心成員最終用戶2023/4/218?項(xiàng)目組織人員職責(zé)2023/4/219?項(xiàng)目計(jì)劃階段目標(biāo)：從商務(wù)和技術(shù)上來計(jì)劃項(xiàng)目的范圍，并確定項(xiàng)目的目標(biāo)。這一階段的工作，包括建立由公司主要領(lǐng)導(dǎo)為首的項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組和各部門有關(guān)人員參加的項(xiàng)目實(shí)施小組，并開始對員工進(jìn)行初步的業(yè)務(wù)管理觀念和方法培訓(xùn)。具體制定出企業(yè)實(shí)施應(yīng)用管理的策略和目標(biāo)。2023/4/220?項(xiàng)目計(jì)劃階段過程：客戶狀況了解工作進(jìn)度及內(nèi)容協(xié)調(diào)結(jié)果：計(jì)算機(jī)化上線推動(dòng)甘特圖計(jì)算機(jī)化推行小組組織圖2023/4/221?項(xiàng)目計(jì)劃編制工作計(jì)劃，并經(jīng)雙方批準(zhǔn)作出工作小結(jié)，說明未完成原因及改進(jìn)建議工作量統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量檢查，并由客戶簽字統(tǒng)計(jì)顧問服務(wù)時(shí)間ProjectPlanTaskStartFinishResource2023/4/222?項(xiàng)目計(jì)劃示例2023/4/223?系統(tǒng)安裝階段目標(biāo)：在系統(tǒng)安裝階段要進(jìn)行系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境建設(shè)，搭建系統(tǒng)可運(yùn)行環(huán)境，同時(shí)對客戶的目前業(yè)務(wù)處理情況和對未來的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行初步調(diào)研，了解客戶的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)和對系統(tǒng)的期望，作為設(shè)計(jì)易飛ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)。在此過程中通過與客戶的交互清晰的了解客戶的管理現(xiàn)狀和規(guī)劃，解答客戶對系統(tǒng)的疑慮，增強(qiáng)對新系統(tǒng)的信心。對系統(tǒng)不適用的部分給出開發(fā)方案。2023/4/224?系統(tǒng)安裝階段過程：計(jì)算機(jī)硬件配線工程追蹤計(jì)算機(jī)軟硬件安裝測試業(yè)務(wù)流程初步調(diào)研結(jié)果：可以使用的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)整合明細(xì)表（工程）安裝完成報(bào)告書（工程）對業(yè)務(wù)流程的了解，對新業(yè)務(wù)流程和解決方案的構(gòu)思2023/4/225?教育訓(xùn)練階段目標(biāo)：對客戶進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使客戶熟悉系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能和操作方式，熟悉各種參數(shù)的意義。為確保培訓(xùn)質(zhì)量，每次教育培訓(xùn)都提供測驗(yàn)試卷。同時(shí)在此階段進(jìn)行系統(tǒng)的各項(xiàng)編碼原則制定，開始進(jìn)行基礎(chǔ)資料的搜集整理。2023/4/226?教育訓(xùn)練階段過程：計(jì)算機(jī)化各系統(tǒng)教育訓(xùn)練各種編碼原則制定基本資料搜集整理結(jié)果：學(xué)員成績單各項(xiàng)編碼原則基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備進(jìn)度表2023/4/227?實(shí)施培訓(xùn)不同的培訓(xùn)內(nèi)容；不同的參加建議人員；2023/4/228?作業(yè)流程擬訂階段目標(biāo)：在提供的標(biāo)準(zhǔn)流程模板上指導(dǎo)制定業(yè)務(wù)部門的各種作業(yè)流程，對系統(tǒng)確實(shí)不能符合流程需要的部分進(jìn)行二次開發(fā)，針對制定的新系統(tǒng)流程進(jìn)行最終用戶的操作培訓(xùn)，將前一階段搜集整理的基本資料輸入系統(tǒng)，使用真實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的上線仿真模擬。2023/4/229?作業(yè)流程擬訂階段過程：信息化作業(yè)流程擬訂上線前系統(tǒng)修改調(diào)整系統(tǒng)操作訓(xùn)練各項(xiàng)基本資料建立上機(jī)仿真結(jié)果：詳細(xì)的作業(yè)流程各種單據(jù)報(bào)表格式2023/4/230?系統(tǒng)參考流程標(biāo)準(zhǔn)參考流程；眾多企業(yè)經(jīng)驗(yàn)；2023/4/231?數(shù)據(jù)準(zhǔn)備注意事項(xiàng)先培訓(xùn)，再準(zhǔn)備數(shù)據(jù)投入人力直接影響項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的難度手工管理使用的數(shù)據(jù)手工管理雖然使用，但不規(guī)范手工管理未曾使用的數(shù)據(jù)先“靜態(tài)數(shù)據(jù)”，后“動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)”發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神分析數(shù)據(jù)的合理性建立保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的激勵(lì)機(jī)制2023/4/232?數(shù)據(jù)整理和收集2023/4/233?上機(jī)仿真注意事項(xiàng)目的熟悉系統(tǒng)、弄清問題、練兵/試制、有利切換注意事項(xiàng)檢查數(shù)據(jù)的合理性與準(zhǔn)確性帶著問題模擬記錄備案，作為業(yè)務(wù)規(guī)程的基礎(chǔ)開門模擬——群眾基礎(chǔ)2023/4/234?正式上線階段目標(biāo)：進(jìn)入正式上線階段應(yīng)該先進(jìn)行期初余額的導(dǎo)入動(dòng)作，對導(dǎo)入的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查審核，在認(rèn)為正確無誤后，正式上線運(yùn)行，完成新舊系統(tǒng)的切換。在正式上線運(yùn)行階段顧問會(huì)進(jìn)行幾天的駐廠服務(wù)，對系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題和操作用戶提出的問題進(jìn)行當(dāng)場解決。2023/4/235?正式上線階段過程：各項(xiàng)余額資料整理與輸入正式上線運(yùn)行結(jié)果：正式運(yùn)行的系統(tǒng)2023/4/236?系統(tǒng)切換在經(jīng)過上下認(rèn)同的模擬運(yùn)行基礎(chǔ)上切換培訓(xùn)上崗并行作業(yè)相當(dāng)“預(yù)演”性質(zhì)的模擬不要破壞信息流的連續(xù)性和信息集成2023/4/237?ERP項(xiàng)目評(píng)估表量化實(shí)施效果；橫向比較；確立改進(jìn)方向；2023/4/238?進(jìn)度控制咨詢顧問需提交：月工作報(bào)告階段性工作小結(jié)客戶方需確認(rèn)以下文檔：實(shí)施文檔確認(rèn)階段成果確認(rèn)每周顧問服務(wù)小時(shí)2023/4/239?實(shí)施進(jìn)度追蹤表跟蹤每一個(gè)實(shí)施步驟；控制實(shí)施進(jìn)度；隨時(shí)向管理委員會(huì)報(bào)告；2023/4/240?客戶神洲數(shù)碼維護(hù)服務(wù)階段上線實(shí)施階段永續(xù)成功的服務(wù)模式永續(xù)成功的服務(wù)模式使用疑難熱線服務(wù)程序修改軟件需求變化知識(shí)移轉(zhuǎn)自力維護(hù)版本更新經(jīng)營環(huán)境變化線上診斷上門技術(shù)支持系統(tǒng)故障人員變化教育培訓(xùn)上線實(shí)施教育培訓(xùn)安裝整合實(shí)施輔導(dǎo)實(shí)施及售后服務(wù)內(nèi)容說明2023/4/241?標(biāo)準(zhǔn)化的顧問輔導(dǎo)程序

持續(xù)監(jiān)控的客戶滿意度調(diào)查專業(yè)顧問全程輔導(dǎo)文件及進(jìn)度監(jiān)控，協(xié)助企業(yè)確保進(jìn)度。完整的輔導(dǎo)過程報(bào)告，詳實(shí)保留輔導(dǎo)軌跡。部門知識(shí)庫的建置，讓輔導(dǎo)顧問有效快速的協(xié)助企業(yè)信息化的推動(dòng)。實(shí)施輔導(dǎo)2023/4/242?實(shí)施模塊:ADM,INV,COP,PUR整個(gè)上線周期:8周(2個(gè)月)客戶狀況:只需要簡單的進(jìn)銷存模塊整個(gè)上線周期分為1個(gè)階段ERP實(shí)施的案例及說明(1)2023/4/243?實(shí)施模塊:ADM,INV,COP,PURAPR,ACT,AJS整個(gè)上線周期:12周(3個(gè)月)客戶狀況:除進(jìn)銷存模塊外,還需要財(cái)務(wù)模塊整個(gè)上線周期分為1個(gè)階段ERP實(shí)施的案例及說明(2)2023/4/244?實(shí)施模塊:ADM,INV,COP,PURBOM,MOC,LRP整個(gè)上線周期:12周(3個(gè)月)客戶需求:除了進(jìn)銷存模塊,還需要制造模塊整個(gè)上線周期分為1個(gè)階段ERP實(shí)施的案例及說明(3)2023/4/245?實(shí)施模塊:1st.ADM,INV,COP,PURBOM,MOC,LRP2ndAPR,ACT,AJS,CST整個(gè)上線周期:20周(5個(gè)月)客戶需求:除進(jìn)銷存模塊及制造模塊外,還需要財(cái)務(wù)模塊整個(gè)上線周期分為2個(gè)階段ERP實(shí)施的案例及說明(4)2023/4/246?謝謝大家2023/4/247?演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除ERP軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)4.1自行開發(fā)還是購買商品軟件4.2商品軟件的選擇4.3控制對軟件的修改4.1自行開發(fā)還是購買商品軟件自行開發(fā)軟件的缺點(diǎn)購買商品軟件的比例日益增加購買商品軟件存在的問題自行開發(fā)軟件的缺點(diǎn)

耗時(shí)過長未必成功起點(diǎn)較低購買商品軟件的比例日益增加據(jù)國外統(tǒng)計(jì)，購買商品軟件的比例，在1970年代還不到50％，進(jìn)入1980年代則超過80％。近年來，幾乎所有實(shí)現(xiàn)ERP的企業(yè)都是購買商品軟件。購買商品軟件存在的問題由于商品軟件的通用性，系統(tǒng)可能過于復(fù)雜可能需要二次開發(fā)可能難于連接已有的程序可能存在故障隱患4.2商品軟件的選擇選擇商品軟件的原則選擇商品軟件的方法簽訂合同選擇商品軟件的原則選擇一個(gè)實(shí)用的和適用的軟件選擇有成功用戶先例的軟件不要操之過急—首先接受關(guān)于ERP的先行教育不要拖延太久選擇商品軟件的原則確定要對軟件作那些修改或擴(kuò)充，以及如何實(shí)現(xiàn)WhatCostSchedule要保留原有系統(tǒng)中好的部分選擇商品軟件的原則根據(jù)性能價(jià)格比來評(píng)價(jià)軟件系統(tǒng)

軟件初始成本＝軟件價(jià)格＋軟件修改成本＋接口成本＋推遲實(shí)施的機(jī)會(huì)成本選擇商品軟件的原則軟件選擇隊(duì)伍的組織要包括可以作決策的人軟件選擇隊(duì)伍和實(shí)施隊(duì)伍的統(tǒng)一IT部門應(yīng)參與軟件選擇與評(píng)價(jià)要有預(yù)算并得到批準(zhǔn)選擇商品軟件的方法考察軟件的功能功能需求問題單參照MRPII/ERP標(biāo)準(zhǔn)考察軟件技術(shù)GartnerGroup的評(píng)價(jià)選擇商品軟件的方法考察軟件文檔考察供應(yīng)商實(shí)力財(cái)政技術(shù)支持和服務(wù)考察供應(yīng)商的用戶簽訂合同要有準(zhǔn)備一般不要簽標(biāo)準(zhǔn)的合同要包括處理故障隱患