2021-2022學(xué)年浙江省麗水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中處于()。A.基礎(chǔ)地位B.中心地位C.支配地位D.領(lǐng)導(dǎo)地位

2.從狹義的角度看，導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的()。

A.副語(yǔ)言B.口頭語(yǔ)言C.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言D.書面語(yǔ)言

3.下列關(guān)于預(yù)防和減輕高原反應(yīng)的方法中，錯(cuò)誤的是()。

A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑

B.不斷少量喝水

C.戴上防紫外線的遮陽(yáng)鏡和撐遮陽(yáng)傘

D.提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等

4.

第

19

題

中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間是（）。

A.1954年B.1957年C.1974年D.1980年

5.中國(guó)古典園林的成熟階段是在()。

A.春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期B.秦漢時(shí)期C.魏晉南北朝時(shí)期D.唐宋時(shí)期

6.導(dǎo)游講解主要是通過（）來表達(dá)的。

A.表情B.動(dòng)作C.手勢(shì)D.語(yǔ)言

7.

第

11

題

三星級(jí)飯店屬于（）。

A.低檔飯店B.中低檔飯店C.中高檔飯店D.高檔飯店

8.“南龍?zhí)妒蔷艑m山森林公園的一處三級(jí)瀑布，其形態(tài)特征各異，一疊仿佛白練懸空；二疊恰似銀緞鋪地；三疊如同玉龍走潭……”這里運(yùn)用了（）手法。

A.使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻

9.

第

50

題

導(dǎo)游對(duì)游客的越軌行為要干涉和制止，不能聽之任之，這屬于（）。

10.游客登車后,地陪首先要做的第一件事是（）。A.致歡迎辭B.風(fēng)光導(dǎo)游C.調(diào)整時(shí)間D.清點(diǎn)人數(shù)

二、多選題(10題)11.旅游者中止旅游活動(dòng)提前回國(guó)，導(dǎo)游人員能為他提供的服務(wù)是()。

A.幫其辦理分離簽證及離團(tuán)回國(guó)手續(xù)

B.贈(zèng)送未游覽地區(qū)的旅游資料，彌補(bǔ)未去游覽的缺憾

C.幫其辦理機(jī)票訂座手續(xù)、安排車輛送其去機(jī)場(chǎng)

D.退還未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，維護(hù)其合法權(quán)益

12.全陪應(yīng)當(dāng)了解旅游團(tuán)成員的基本情況，包括（）。A.姓名、年齡B.婚姻狀況C.職業(yè)D.宗教信仰

13.

第

55

題

下列涉及旅游者傷亡的說法中，（）是不正確的。

14.根據(jù)中國(guó)海關(guān)的規(guī)定，禁止游客攜帶或托運(yùn)入境的物品有（）。

A.仿真武器B.印刷品C.新鮮水果D.假幣E.易成癮的麻醉品

15.管轄的種類包括()。A.級(jí)別管轄B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄

16.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅游景點(diǎn)B.旅游交通C.旅行社D.旅游飯店

17.示現(xiàn)是把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來的修飾技巧。示現(xiàn)一般包括（）。

A.回憶B.預(yù)想C.追述D.冥想E.懸想

18.為了防止誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)注意（）。

A.事先確定班次有無變化

B.臨行前，對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行核實(shí)

C.臨行前，不安排旅游團(tuán)去范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購(gòu)物

D.乘坐國(guó)內(nèi)航班，提前l(fā)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

E.乘坐國(guó)際航班出境，提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

19.旅行社的基本特征是()。

A.以營(yíng)利為目的的企業(yè)性質(zhì)B.游客旅行計(jì)劃的實(shí)施者和組織者C.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)D.國(guó)家和地區(qū)旅游形象的宣傳者

20.旅游者要求去購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.建議旅游者去文物商店購(gòu)買

B.提醒旅游者保存好發(fā)票

C.告訴旅游者可以去地?cái)傎?gòu)買，因?yàn)榈財(cái)偟膬r(jià)格會(huì)更便宜

D.提醒旅游者不要將物品上的火漆印(如果有的話)去掉

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的興趣，使旅游者自始至終沉浸在愉快的氛圍之中，導(dǎo)游員組織的每次活動(dòng)都能使旅游者盡興，流連忘返．()

A.是B.否

22.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段的懶散心理、求全心理；中期階段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

23.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

24.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實(shí)的說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

A.是B.否

25.如果游客的錢物被盜，導(dǎo)游要詳細(xì)了解丟失物品的形狀、特征、價(jià)值，分析物品被盜的時(shí)間和地點(diǎn)，并積極幫助尋找。（）

A.是B.否

26.用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為畫龍點(diǎn)睛法。()

A.是B.否

27.投保了旅游意外險(xiǎn)的旅游者，在旅游期間人身、財(cái)產(chǎn)因自然災(zāi)害遭受損害，可獲得保險(xiǎn)公司按合同協(xié)定的相應(yīng)賠償。（）

A.是B.否

28.在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中，旅游交通處于核心地位。

A.是B.否

29.在導(dǎo)游講解時(shí)，將梁山伯與祝英臺(tái)的故事和羅密歐與朱麗葉的故事做比較，用的是同類相似類比法；將頤和園和凡爾賽宮花園相比較，用的是同類相異類比法。()

A.是B.否

30.加拿大游客在中國(guó)境內(nèi)丟失了護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓膊块T重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

5

題

鄧小平理論是當(dāng)代中國(guó)的_______，是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的_______。

33.

34.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、____和涉外性。

35.__________是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，出現(xiàn)無導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

36.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

37.一般情況下，旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和_______．

38.國(guó)旗是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國(guó)的旗幟，是國(guó)家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

39.

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

42.按照我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

43.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

44.

第

49

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

45.旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

參考答案

1.B

2.B導(dǎo)游語(yǔ)言從狹義的角度上看，是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言。

3.B

4.D

5.D

6.D

7.C

8.A比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法，它有幾種形式，此處是使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻。這里將瀑布比喻為白練、銀緞和玉龍，言辭十分簡(jiǎn)潔明快。

9.D

10.A

11.AC旅游者中止旅游活動(dòng)提前回國(guó)，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)，并協(xié)助旅游者訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車。旅游者提前返回的所有相關(guān)費(fèi)用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，待旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)結(jié)束后由旅游者本人到報(bào)名參團(tuán)的旅行社按照協(xié)議規(guī)定辦理。

12.ACD婚姻狀況不是導(dǎo)游員必須要了解的游客情況，且涉及到個(gè)人隱私，故不能選。

13.ABE

14.ACDEB項(xiàng)，必須是對(duì)中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品。C項(xiàng)，新鮮水果不可以入境。

15.ABCD

16.BCD

17.ABDE示現(xiàn)一般有回憶、追述、預(yù)想、懸想等形式。

18.ABE

19.AC

20.ABD旅游者要去地?cái)傎?gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游要?jiǎng)褡琛?/p>

21.Y

22.N在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段表現(xiàn)出求全心理、求新心理；中期階段表現(xiàn)出懶散心態(tài)、求全心理；結(jié)束階段則忙于個(gè)人事務(wù)。

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.適中

32.馬克思主義新階段

33.靈活

34.經(jīng)濟(jì)性

35.漏接

36.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

37.團(tuán)隊(duì)旅游散客旅游散客拼團(tuán)

38.象征標(biāo)志

39.初級(jí)中級(jí)高級(jí)特級(jí)

40.4位阿拉伯?dāng)?shù)字

41.(1)客房服務(wù)；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內(nèi)游覽用車；

(4)導(dǎo)游服務(wù)；

(5)交通集散地接送服務(wù)；

(6)每人2千克的行李服務(wù)；

(7)游覽點(diǎn)門票；

(8)文藝活動(dòng)入場(chǎng)券；

(9)城市間交通．

42.答我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國(guó)進(jìn)行訪問，由部長(zhǎng)以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國(guó)駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國(guó)專家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩龋?/p>

(4)乘國(guó)際班機(jī)直接過境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國(guó)定居的華僑、港澳臺(tái)同胞；

(7)到我國(guó)定居的外國(guó)人和原已出境又返回我國(guó)定居的外國(guó)僑民；

(8)歸國(guó)的出國(guó)人員。

43.

堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。

44.導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：

(1)導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)；

(2)旅行生活服務(wù)，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽提供的駕駛服務(wù)。

45.(1)核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)：

①旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）票，核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時(shí)間（要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問訊時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。

②如果旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

(2)商定出行李時(shí)間：

①在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間（或旅行社規(guī)定的時(shí)間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團(tuán)，同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間：

①因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，向司機(jī)說明該團(tuán)是乘國(guó)內(nèi)航班還是乘國(guó)際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。

②如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間（早于餐廳的服務(wù)時(shí)間）、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為