2021-2022學年海南省?？谑袑в钨Y格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.有時領隊提出的做法行不通且固執(zhí)己見時，其他導游人員可以（）。

A.按照領隊的做法執(zhí)行

B.聯(lián)合全體游客要求更換領隊

C.報告旅行社請旅行社領導處理

D.向全團游客講明情況，爭取大多數(shù)游客的理解和支持

2.

3.某游客在游覽拙政園時走失，旅游團中的全陪和地陪得知后，正確的做法是()。

A.全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找

B.司機照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找

C.地陪帶領其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找

D.請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找

4.導游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時，首先應做的是（）。A.對其采取果斷措施B.阻止并告之中國人的道德觀念C.向其他旅游者求助D.報告旅行社

5.在中途退團的要求中，未享受的綜合服務費不予退還的是（）。A.工作上需要B.與團隊中其他游客發(fā)生爭執(zhí)C.游客突然接到親人去世的消息D.游客病重住院

6.導游規(guī)范化服務又稱標準化服務，這是導游員向旅游者提供的（）。

A.超常服務B.個性服務C.基本服務D.合理而可能的服務

7.

第4題旅游團乘國內(nèi)航班離開，必須提前（）分鐘抵達機場。

A.30B.60C.90D.120

8.出入境時，未攜帶須申報物品的旅客，應選擇（）通關。A.綠色通道B.橙色通道C.紅色通道D.白色通道

9.計劃內(nèi)的文娛活動，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無明文規(guī)定，導游人員最好事先與()商量，然后安排。

A.旅行社B.領隊C.全陪D.旅游者

10.握手語的一般語意是：見面致意或離別歡送。一般是女性、年長者或主人先伸手，時間約為（）。A.1~3秒B.2~3秒C.1~4秒D.3~4秒

二、多選題(10題)11.邊防檢查機關有權阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護照、證件或簽證的人員

B.持偽造、涂改或他人護照、證件的人員

C.公安部或者國家安全部通知不準入境的人員

D.拒絕接受查驗證件的人員

12.在行握手禮時，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

13.遇到交通事故時，導游人員應該（）。A.立即組織搶救B.保護好現(xiàn)場，立即報案C.向旅行社匯報D.做好其他旅游者的安撫工作

14.

第

66

題

為預防旅游治安事故，導游人員應（）。

15.持旅游簽證來華的外國人不得從事以下哪些活動?()A.參觀國家命名的唯一一家生產(chǎn)經(jīng)營景泰藍的中華老字號北京琺瑯廠

B.到北京某外國語學校教口語2天并獲利

C.到距京150公里的門頭溝的原始森林游覽

D.到某教堂進行宗教傳播

16.對死者一般不做尸體解剖，如果要求解剖尸體，應由（）提出書面請求，經(jīng)醫(yī)院和有關部門同意后方可進行。A.地陪B.死者親屬C.領隊D.所在國使領館官員

17.周總理曾經(jīng)對導游人員提出要認真完成“五大員”的工作任務，下面屬于“五大員”的是（）。A.宣傳員B.調(diào)研員C.服務員D.翻譯員

18.在我國現(xiàn)代導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，周恩來總理對導游員提出的“三過硬”的工作要求是()。

A.講解技術過硬B.外語水平過硬C.政治素質過硬D.業(yè)務知識過硬

19.旅游團提出要增加一個旅游景點時，導游做法不正確的是()。

A.一般婉言拒絕

B.根據(jù)合理而可能的原則，導游自己掌握有關費用，給予安排

C.盡量給予安排，但要告訴旅游者，按照有關規(guī)定收取費用

D.如不能滿足，要想領隊或旅游者說明原因并耐心解釋

20.外國游客在中國旅游丟失護照和簽證，導游人員應（）。

A.請失主出具遺失原因

B.由旅行社出具證明

C.失主去當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖巿笫?/p>

D.由當?shù)毓簿殖鼍咦C明

E.持新護照到其居住國駐華使、領館辦理入境簽證手續(xù)

三、判斷題(10題)21.1927年6月，旅游部脫離銀行獨立出來，成立了中國旅行社，其分支社遍布華東、華北、華南地區(qū)的15座城市。()

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.若旅游者被蝎、蜂蜇傷，導游員可用3％的蘇打水或5％的稀氨水洗敷傷口。()

A.是B.否

24.導游服務起著“協(xié)調(diào)左右”的作用，其中“左右”是指與旅行社有業(yè)務協(xié)作關系的其他旅游接待部門。

A.是B.否

25.導游帶團中如遇游客對事故的處理有意見，應及時向旅行社請示匯報。()

A.是B.否

26.《聊齋志異》是中國古代文言文短篇小說的高峰，也是中國文學史上少有的諷刺小說?！尽?/p>

A.是B.否

27.當?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時，應向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。()

A.是B.否

28.導游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

29.

第

78

題

導游人員在導游講解中使用制造懸念法，能夠使旅游者始終處于主導地位。（）

A.是B.否

30.某一西方游客對我國居民委員會調(diào)解家庭糾紛的工作不以為然，甚至提出異議，說那是干涉公民自由。作為導游人員，要試圖說服他。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

17

題

導游服務顧名思義是一種服務工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務一樣，屬于_______，是一種通過提供一定勞務活動，來滿足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

32.

33.中國素有____王國之稱。

34.湖北話整體上屬____方言。

35.

第

9

題

導游人員在接待信奉宗教的游客時，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關宗教問題的爭論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。

36.

第

7

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機關接到_______，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理條件的，應當在_______日內(nèi)通知投訴者不予受理。

37.

38.湖北省第二大淡水湖是____。

39.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

第

12

題

國內(nèi)旅行社業(yè)務包括那些范圍？

43.

44.導游如何給游客營造愉快的氛圍?

45.導游服務發(fā)展的主要特征．

參考答案

1.D全陪或者地陪在與領隊的協(xié)作中，有時領隊提出的做法行不通，且固執(zhí)己見時，其他導游人員可以向全團游客講明情況，爭取大多數(shù)游客的理解和支持。

2.C

3.C游客在游覽活動中走失，導游人員應立即向其他游客、景點工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下是全陪、領隊分頭去找，地陪帶領其他游客繼續(xù)游覽。必要時可以向景點管理部門求助。在尋找過程中，導游員可-b飯店前臺、樓層服務臺聯(lián)系，請他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。

4.B

5.B

6.C

7.C

8.A

9.D

10.A

11.ABCD

12.BD握手時，應讓年長者、女子先伸手，以免尷尬。

13.ABCD

14.ABCE

15.BD持旅游簽證來華的外國人不得從事營利性活動、不得宣傳宗教思想。

16.BCD

17.ABCD

18.BCD

19.AB

20.BCDE外國游客在中國旅游丟失護照和簽證，導游人員應：①由旅行社出具證明；②請失主準備照片；③失主本人持證明去當?shù)毓簿郑ㄍ鈬顺鋈刖彻芾硖帲﹫笫В晒簿殖鼍咦C明；④持公安局的證明到所在國駐華使、領館申請補辦新護照及簽證。

21.Y

22.N

23.N若旅游者被蝎、蜂蜇傷，導游員要設法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，條件許可時用5％的蘇打水或3％的稀氨水洗敷傷口。

24.Y

25.Y

26.N

27.N當?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時，應由領隊向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。

28.Y

29.N

30.N游客有表達自己意見的自由權，應該尊重游客的想法，可以和他說明中國的相關規(guī)定，但是不需要強制說服他。

31.非生產(chǎn)勞動游覽審美安全舒適

32.交流感情指導游覽講解宣傳

33.瓷器

34.北方

35.

無神，宗教

36.投訴狀7

37.自理不退

38.梁子湖

39.外國人華僑港澳臺同胞

40.可視具體情況而定

41.答主要做好以下工作：

(1)積極主動地協(xié)助領隊、地陪辦理旅游團的住店手續(xù)；

(2)請領隊分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領隊、地陪互通各自房號，以便聯(lián)系；

(3)熱情引導游客進入房間；

(4)如地陪不住飯店，全陪要負起全責，照顧好旅游團；

(5)掌握飯店總服務臺的電話號碼和與地陪緊急聯(lián)系的辦法。

42.招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關的業(yè)務。

43.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

44.在導游活動中，導游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者，營造愉快氛圍，應從下面幾點做起：

(1)關注游客的情緒；

(2)掌握游客心理與情緒變化的規(guī)律；

(3)消除游客的不良情緒；

(4)用積極情緒感染游客；

(5)提高旅游活動的情趣。

45.(1)從導游服務的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展成為一種