經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！6章-判斷題：1.歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。對(duì)2.內(nèi)部公共關(guān)系有一項(xiàng)重要的技巧，就是要學(xué)會(huì)與組織內(nèi)的非正式團(tuán)體打交道。作環(huán)境。對(duì)3.消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。對(duì)4.企業(yè)要扮演消費(fèi)者的市場教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活，從而形成和諧的消費(fèi)者關(guān)系。對(duì)5.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。錯(cuò)6.根據(jù)美國報(bào)紙的調(diào)查，報(bào)紙上40%的內(nèi)容都是從社會(huì)各界寄來的，在新聞不夠高。錯(cuò)7.對(duì)8.組織在社區(qū)內(nèi)要樹立一個(gè)“好居民”的形象，維護(hù)社區(qū)的環(huán)境，努力保持生態(tài)平衡。對(duì)9.政府關(guān)系是指社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，不包括政府官員和工作人員之間的關(guān)系。錯(cuò)10.政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。錯(cuò)11.政府公共關(guān)系的具體工作有幫助政府排憂解難和做“模范公民”兩項(xiàng)。錯(cuò)12.股東關(guān)系又稱投資者關(guān)系，是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。對(duì)13.搞好股東關(guān)系的具體工作之一，就是讓股東成為企業(yè)最有消費(fèi)能力的“客戶對(duì)14.建立良好的名流關(guān)系能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響，提升組織的外在形象。對(duì)15.社會(huì)組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認(rèn)識(shí)公眾利益對(duì)于組織極擁護(hù)者對(duì)單項(xiàng)選擇題16.IBMIBMc）的重要性。選擇一項(xiàng)：A.媒介關(guān)系B.消費(fèi)者關(guān)系C.員工關(guān)系17.西方發(fā)達(dá)國家早在20世紀(jì)70年代，便已經(jīng)把（a生存的核心層次。選擇一項(xiàng)：A.媒介關(guān)系B.消費(fèi)者關(guān)系D.名流關(guān)系）上升到直接影響組織C.員工關(guān)系D.名流關(guān)系18.a選擇一項(xiàng)：A.媒介公眾B.消費(fèi)者公眾C.股東公眾D.社區(qū)公眾（c）是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。社會(huì)組織都將選擇一項(xiàng)：A.政府公眾B.消費(fèi)者公眾C.媒介公眾D.社區(qū)公眾20.（d）是指與某個(gè)社會(huì)組織主體在地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。選擇一項(xiàng)：A.政府關(guān)系B.消費(fèi)者關(guān)系C.股東關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系21.（b）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。選擇一項(xiàng)：A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾22.直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系的是（c選擇一項(xiàng)：A.政府關(guān)系B.媒介關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D.消費(fèi)者關(guān)系23.c）屬于內(nèi)部關(guān)系。這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，他選擇一項(xiàng)：A.員工關(guān)系B.名流關(guān)系C.股東關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系24.（b強(qiáng)。搞好這類關(guān)系能提升組織的外在形象。選擇一項(xiàng)：A.員工關(guān)系B.名流關(guān)系C.股東關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系25.公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（b）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個(gè)良好的環(huán)境。選擇一項(xiàng)：A.社區(qū)關(guān)系B.消費(fèi)關(guān)系C.政府關(guān)系D.媒介關(guān)系多項(xiàng)選擇題：26.搞好員工關(guān)系的目的，是培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)全體員工的凝聚力和向心力。這就需要做好下述（abcde）具體工作。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.了解員工的意愿B.樹立組織信念，培育組織精神C.分享信息，參與決策D.建立健全各項(xiàng)管理制度E.學(xué)會(huì)與非正式團(tuán)隊(duì)打交道27.社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)是（abcd選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.生活聯(lián)系面廣B.空間區(qū)域性強(qiáng)C.利益分享相關(guān)D.文化背景相近E.輿論影響廣泛28.組織開展政府公共關(guān)系可以促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變，提高行政效率，還可以促使政府密切與人民群眾的聯(lián)系。政府公共關(guān)系的具體工作有如下幾方面（abde選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.做模范公民B.幫助政府排憂解難C.遵守政府的政策法規(guī)D.及時(shí)和真實(shí)地與政府溝通E.積極參與政府組織的各類活動(dòng)29.搞好員工關(guān)系并非沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有（abcd選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.藝術(shù)性原則B.平等性原則C.時(shí)效性原則D.有效性原則E.價(jià)值性原則30.搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)、對(duì)事業(yè)、對(duì)國家的主人翁責(zé)任感，企業(yè)必須建立健全各項(xiàng)管理制度，其具體內(nèi)容包括（abc選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)制度B.合理化建議制度C.知識(shí)技能培訓(xùn)制度D.帶薪度假制度E.股份期權(quán)制度31.為了處理好與政府的關(guān)系，組織應(yīng)堅(jiān)持下列原則（多項(xiàng)：ace選擇一項(xiàng)或A.一視同仁的原則B.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的原則C.按程序辦事的原則D.有效性原則E.遵守政府的政策法規(guī)的原則32.功的組織非常重視消費(fèi)者關(guān)系，因?yàn)榱己玫南M(fèi)者關(guān)系的重要意義表現(xiàn)在（acdeA.為組織帶來直接的利益B.引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)C.形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列D.幫助組織樹立正確的經(jīng)營思想E.是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心33.建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在（be選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.爭取新聞媒介對(duì)組織的支持B.有助于形成靚好多輿論關(guān)系C.密切與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系D.與媒介保持密切的合作關(guān)系E.是運(yùn)用大眾傳播手段的前提34.股東關(guān)系是股份制企業(yè)與投資者之間種種關(guān)系的總和，又稱投資者關(guān)系。股東公眾的主要特點(diǎn)有（beA.需要樹立利益共同體選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：B.是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系C.穩(wěn)定的戰(zhàn)略投資者D.成員的復(fù)雜多樣E.利益與企業(yè)的經(jīng)營狀況密切相關(guān)35.建立良好的名流關(guān)系能夠擴(kuò)大組織的影響力。名流公眾的主要特點(diǎn)是（bcA.提升組織的知名度B.極大的影響力C.成員的不穩(wěn)定性D.可借助名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)E.讓其成為企業(yè)的“外腦、智囊”簡答題：36.良好的員工關(guān)系對(duì)組織有何重要意義？一言一行，包括文明的舉止、高雅的談吐、和藹的態(tài)度、熱情的態(tài)度、有效率的廣告和新聞報(bào)道。的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力，其重要意義可表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。組織可以通過定期召開職工代表會(huì)議，不斷改善員工的工作、醫(yī)療、起居等條件，改善員工的福利待遇；了解員工的心出來。例如，電話總機(jī)室的接線員，服務(wù)臺(tái)、問訊處、接待室的工作人員，行政凝聚力。建立良好的消37.費(fèi)者關(guān)系對(duì)組織有什么實(shí)際意義？中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者，火車、輪船、飛機(jī)上的乘客，學(xué)校西方發(fā)達(dá)國家早在20世紀(jì)70組織最重要的外部公眾。消費(fèi)者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1受和歡迎。對(duì)于組織來說，消費(fèi)者就是市場，有了消費(fèi)者就有了市場，滿足了消情溝通，經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系難以建立，更難以穩(wěn)定和持久。（2的需求，來換取自己所希望得到的利潤，因此，必須把消費(fèi)者放在第一位。企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公共關(guān)系工作，就是要樹立“消費(fèi)者就是朋友、是親人”的思效益的統(tǒng)一。（3）形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列。建立良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠眾，就能為現(xiàn)代社會(huì)營造一個(gè)健康、良好、穩(wěn)定的消費(fèi)公眾環(huán)境，即培養(yǎng)消費(fèi)者務(wù)的穩(wěn)定消費(fèi)群體。總之，組織要扮演消費(fèi)者的市場教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活，從而形成和諧的消費(fèi)者關(guān)系。（4）消系諸如社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、新聞媒介關(guān)系，甚至員工關(guān)系、股東關(guān)系等，才能得到改善，并形成良好的整體公共關(guān)系環(huán)境。38.搞好媒介關(guān)系的價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面？下述方面。（1）良好的媒介關(guān)系有助于形成良好的輿論關(guān)系。一般情況下，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。新聞媒介報(bào)道的熱點(diǎn)，往往會(huì)成為公眾的輿論2印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可組織的信息能否被大眾傳播媒介所報(bào)道，以及被報(bào)道的時(shí)機(jī)、頻率、角度等，決定權(quán)不在組織內(nèi)的公共關(guān)系部，而在專業(yè)的新聞界人士手中，如記者、編輯、總要前提。與新聞界關(guān)系越密切、朋友越多，本組織有關(guān)信息的見報(bào)率、上鏡率就會(huì)越高；建立了良好的新聞界關(guān)系，對(duì)本組織的有利報(bào)道就會(huì)越多。因此，現(xiàn)代聞界提供信息，真誠相待，避免沖突。39.為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？整的社會(huì)實(shí)體。從公共關(guān)系的角度看，社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，主體在地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)是空間區(qū)域性強(qiáng)、生活聯(lián)系面廣、文化背景相近、利益分享相關(guān)。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了我定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。地方性組織的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系直系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來認(rèn)真對(duì)待。40.開展政府公共關(guān)系的具體工作有哪些？會(huì)矛盾，激發(fā)社會(huì)活力。近年來，政府公共關(guān)系在我國由萌芽到職能化，日益得下幾項(xiàng)。(1)政府工作也會(huì)出現(xiàn)不盡如人意的地方。社會(huì)組織要在政府為難時(shí)，替政府著想，的歡迎和得到政府的好感。(2)做模范公民。政府是社會(huì)的管理者，而社會(huì)中復(fù)雜的工作。所以政府也期望每一個(gè)社會(huì)組織都能服從大局、服從管理，做“模社會(huì)組織如果希望與政府建立協(xié)調(diào)的關(guān)系，就要在行動(dòng)上與政府保持一致，服從和接受政府的指揮與管理。組織要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地了解與本身有關(guān)的各項(xiàng)政府的政策、措施、法規(guī)和指令，并在實(shí)際行動(dòng)中模范遵守。包括安全生產(chǎn)、保護(hù)環(huán)境、按時(shí)納稅、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)等。只有系最有效的方法。（3）及時(shí)和真實(shí)地與政府溝通。政府是對(duì)社會(huì)實(shí)施管理的機(jī)構(gòu)，它需要每個(gè)社會(huì)組織及時(shí)、準(zhǔn)確和真實(shí)地報(bào)告有關(guān)情況。政府政策、指令和方案，爭取政策性優(yōu)惠和支持。另外，社會(huì)組織也需要通過有效的政府溝通，及時(shí)地相互傳遞，良性循環(huán)。（4）積極參與政府組織的各類活動(dòng)。組織不應(yīng)政府關(guān)系貼近，積極參與政治活動(dòng)并擴(kuò)大與政府部門的交往是一種有效的方法。織的影響。41.股東公眾主要有哪些特點(diǎn)？公眾，吸引更多的投資者。股東公眾的主要特點(diǎn)有：（1）一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。從本質(zhì)上說，股東關(guān)系屬于內(nèi)部關(guān)系。從形式上看，它似乎是外部關(guān)國家法律保護(hù)的正當(dāng)權(quán)益。（2）利益與企業(yè)的經(jīng)營狀況密切相關(guān)。股東是企的經(jīng)營狀況和發(fā)展前景。（3）成員的復(fù)雜多樣性。同為企業(yè)的投資者，股東公眾是有共性的，但因投資的動(dòng)機(jī)、方式、多少等的不同，又會(huì)導(dǎo)致股東公眾的成分、地位、權(quán)利、利益、立場、觀點(diǎn)等呈現(xiàn)出一種復(fù)雜多樣性。比如