第十講組織文化本章主要內(nèi)容組織文化的定義組織文化的作用企業(yè)文化的內(nèi)涵如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的實(shí)例一組織文化組織文化的興起早期，美日比較管理學(xué)實(shí)證研究階段，公司文化，企業(yè)文化理論研究階段，組織文化組織文化定義威廉.大衛(wèi)（1981），公司文化由其傳統(tǒng)風(fēng)氣所構(gòu)成的。公司文化意味著一個(gè)公司的價(jià)值觀，這些價(jià)值觀構(gòu)成了公司職工活動(dòng)、意見(jiàn)和行為的規(guī)范，管理者身體力行，把這些規(guī)范灌輸給職工并代代相傳。迪爾，肯尼迪（1982），企業(yè)文化由價(jià)值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，這些價(jià)值觀、神話、英雄和象征對(duì)公司的員工具有重大的意義。組織文化定義希恩（1984），組織文化是特定組織在處理適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部整合過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題時(shí)發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展的基本假設(shè)的規(guī)范?？死?，霍恩，組織文化是主要依靠符號(hào)獲得知識(shí)和傳遞思想、感受和反應(yīng)的方式，其基本核心是傳遞傳統(tǒng)意識(shí)和價(jià)值觀。組織文化定義羅賓斯，組織文化是組織的個(gè)性。組織文化是組織成員共同的價(jià)值觀體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其它組織。羅賓斯，組織文化的個(gè)性取向創(chuàng)新與冒險(xiǎn)，注重細(xì)節(jié)，結(jié)果取向，人際取向，團(tuán)隊(duì)取向，進(jìn)取心荷蘭跨國(guó)文化合作研究所（IRIC）的6維框架過(guò)程&結(jié)果工作&員工職業(yè)&地方開(kāi)放&封閉緊控&松控實(shí)用&規(guī)范組織文化（狹義）企業(yè)文化是企業(yè)成員有關(guān)企業(yè)的價(jià)值觀念的總和，企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)觀、風(fēng)氣、員工態(tài)度和責(zé)任心等.組織文化（廣義）企業(yè)文化是企業(yè)員工的主觀意識(shí)，改造、適應(yīng)、控制自然物質(zhì)和社會(huì)環(huán)境所取得的成果,表現(xiàn)為科學(xué)知識(shí)、產(chǎn)品、機(jī)器、廠房、組織、制度、價(jià)值觀、行為方式、審美觀等等。組織文化的特性整體的反映歷史和傳統(tǒng)有儀式、故事、符號(hào)和象征由組織成員創(chuàng)造和維護(hù)側(cè)重精神層面，核心由價(jià)值觀構(gòu)成難以改變二組織文化的作用組織文化形成共同的環(huán)境共同的任務(wù)共同的經(jīng)歷共同的語(yǔ)言共同的行為共同的感覺(jué)共同的核心價(jià)值觀共同的假設(shè)共同的愿望組織文化形成創(chuàng)建人的理念雇員甄選標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)行為員工學(xué)習(xí)適應(yīng)組織文化

組織文化的作用適應(yīng)時(shí)代要求促進(jìn)內(nèi)部整合維護(hù)歷史傳統(tǒng)組織文化的作用組織文化是企業(yè)的財(cái)富(無(wú)形資產(chǎn))識(shí)別性：風(fēng)格，特色，形象特征,廣告作用。凝聚力：行為的一致性導(dǎo)向性：行為趨向，該做與不該做可塑性：學(xué)習(xí)長(zhǎng)期性：傳統(tǒng)，經(jīng)驗(yàn)，代代相傳組織文化的作用基本假設(shè)價(jià)規(guī)值觀范行為績(jī)效知覺(jué)文化（狹義）制度文化（廣義）組織文化的作用強(qiáng)文化（strongculture）和弱文化(weakculture)主文化(dominantculture)和亞文化(subculture)組織文化強(qiáng)弱工作滿意度工作績(jī)效三組織文化內(nèi)涵文化的內(nèi)涵精神文化說(shuō)：精神兩元說(shuō)：物質(zhì)、精神三層次說(shuō)：外顯、制度、精神廣義的文化內(nèi)涵精神層制度層物質(zhì)層文化的內(nèi)核(精神層)愿景使命價(jià)值觀企業(yè)精神企業(yè)宗旨經(jīng)營(yíng)理念愿景(vision)愿景：對(duì)未來(lái)所想達(dá)到的理想狀態(tài)的描述，它表達(dá)一種對(duì)未來(lái)的期望和追求。范例：

面對(duì)不斷變化的世界創(chuàng)造更多的價(jià)值。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者，成為給投資者帶來(lái)最高回報(bào)的企業(yè)。

成為開(kāi)發(fā)新世界、新方法的先鋒?，F(xiàn)代企業(yè)制度的成功典范，員工們的幸福家園作用：鼓勵(lì)并激發(fā)員工全心全意的投入與奉獻(xiàn)。使命(mission)使命：表達(dá)如何達(dá)到愿景的方式。范例：忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安楊森建成中國(guó)最美好的公司之一。一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客為中心的，世界級(jí)的航空公司。作用：指出努力的方向和要達(dá)到的目標(biāo)。核心價(jià)值觀(corevalues)核心價(jià)值觀：指導(dǎo)行為和決策的準(zhǔn)則。范例：顧客導(dǎo)向成本領(lǐng)先創(chuàng)新核心價(jià)值觀的效力和作用取決于組織成員對(duì)它的接受和內(nèi)化程度核心價(jià)值觀

企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀不是口號(hào)，必須落實(shí)到員工的行為。核心價(jià)值管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為核心價(jià)值觀核心價(jià)值團(tuán)隊(duì)精神顧客導(dǎo)向管理風(fēng)格員工參與，合作，溝通，信任等顧客至上，服務(wù)周到實(shí)際做法授權(quán)，矩陣式組織，群體決策服務(wù)中心，售后服務(wù)，顧客滿意度調(diào)查員工行為合理化建議，工作積極主動(dòng)，關(guān)系和諧超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)儀式（rituals）儀式：一系列重復(fù)的活動(dòng)實(shí)例：升旗，慶功會(huì)作用：強(qiáng)化組織的核心價(jià)值觀語(yǔ)言（language)組織中特有的名詞實(shí)例：別名，代號(hào)作用：識(shí)別組織文化的成員的標(biāo)志文化的制度層管理制度、組織機(jī)構(gòu)廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,崗位責(zé)任制,分配制度等特殊制度職工民主評(píng)議干部,干部五必制度等企業(yè)風(fēng)俗年度運(yùn)動(dòng)會(huì),集體婚禮,賽歌會(huì)文化的物質(zhì)層企業(yè)標(biāo)志:標(biāo)準(zhǔn)字,標(biāo)準(zhǔn)色廠容,廠貌,建筑風(fēng)格,綠化,美化產(chǎn)品的特色,式樣,品質(zhì),包裝廠旗,廠服,廠徽,廠花,廠歌企業(yè)造型企業(yè)的紀(jì)念品企業(yè)的文化媒介:廣播,報(bào)紙等企業(yè)形象（CI）廠標(biāo)廠服廠色報(bào)紙文藝體育美化四組織文化建設(shè)文化建設(shè)組織文化的重要性錯(cuò)誤觀點(diǎn):只有投入,沒(méi)有產(chǎn)出企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的支持來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力來(lái)自社會(huì)的壓力來(lái)自員工的要求企業(yè)文化建設(shè)組織的愿景、使命和核心價(jià)值觀的灌輸組織的儀式、象征、語(yǔ)言有關(guān)重要事件和人物的宣傳（故事）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)組織的程序與制度物理空間的外觀和建筑物的設(shè)計(jì)企業(yè)形象文化差距

文化差距現(xiàn)有的文化理想的文化

領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造、改變文化的機(jī)會(huì)和責(zé)任變革環(huán)境中的文化建設(shè)理清新挑戰(zhàn)建立愿景確定主要參與的人員和機(jī)構(gòu)傳達(dá)新的前景認(rèn)清文化差距通過(guò)聘用、晉升、榜樣、符號(hào)、語(yǔ)言和培訓(xùn)宣傳理想文化發(fā)揚(yáng)新文化五企業(yè)文化實(shí)例實(shí)例惠普公司文化：HP之道聯(lián)想文化：12345西安楊森的企業(yè)文化某證券公司文化綱要HP之道：目標(biāo)利潤(rùn)：獲得足夠的利潤(rùn)為公司增長(zhǎng)融資，提供我們達(dá)到所需要的資源。顧客：向我們的顧客提供高質(zhì)量和高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲得他們的尊重和忠誠(chéng)。業(yè)務(wù)領(lǐng)域：參與建立在我們的技術(shù)和顧客基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為持續(xù)增長(zhǎng)提供機(jī)會(huì)。增長(zhǎng)：讓我們的增長(zhǎng)只受到我們的利潤(rùn)和能力的限制，以開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)滿足真正顧客需要的創(chuàng)新產(chǎn)品。HP之道：目標(biāo)員工：幫助HP的員工盡可能地分享他們創(chuàng)造的公司的成功；提供業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上的就業(yè)安全；確保他們有一個(gè)安全和舒適的工作環(huán)境；承認(rèn)他們的個(gè)人成就；重視他們的多樣性；幫助他們獲得滿足感以及來(lái)自工作的成就感。管理：通過(guò)允許員工在達(dá)到明確定義的目標(biāo)中具有巨大的行為自由來(lái)培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力。公民身份：為國(guó)家和社區(qū)的經(jīng)濟(jì)、知識(shí)和社會(huì)資產(chǎn)承擔(dān)應(yīng)盡的社會(huì)義務(wù)。HP之道：價(jià)值觀客戶第一重視個(gè)人爭(zhēng)取利潤(rùn)HP之道：價(jià)值觀我們信任和尊重個(gè)人我們強(qiáng)調(diào)高水平的成就和貢獻(xiàn)我們以堅(jiān)定的正直做生意我們通過(guò)團(tuán)隊(duì)作業(yè)達(dá)到我們共同的目標(biāo)我們鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)新HP之道：價(jià)值觀·我們熱忱對(duì)待客戶·我們信任和尊重個(gè)人·我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)·我們注重速度和靈活性·我們專注有意義的創(chuàng)新·我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)·我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正真西安楊森的企業(yè)文化公司宗旨：忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康強(qiáng)生信條：德信至上，四個(gè)負(fù)責(zé)（顧客、員工、社會(huì)、股東）持續(xù)改進(jìn)，止于至善世上沒(méi)有免費(fèi)的午餐鷹文化：不怕艱苦，敢于單獨(dú)作戰(zhàn)雁文化：集體主義，團(tuán)隊(duì)精神討論：楊森文化是怎樣建立起來(lái)的？聯(lián)想企業(yè)文化：使命提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩。創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。回報(bào)股東，服務(wù)社會(huì)。聯(lián)想企業(yè)文化1個(gè)目標(biāo)2種意識(shí)3個(gè)“三”4個(gè)“四”5個(gè)轉(zhuǎn)變1個(gè)目標(biāo)

要把聯(lián)想辦成一個(gè)長(zhǎng)久的、有規(guī)模的高科技公司2種意識(shí)客戶意識(shí)：客戶至上，誠(chéng)信為本經(jīng)營(yíng)意識(shí)：開(kāi)源節(jié)流3個(gè)“三”管理三要素：建班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍做事三準(zhǔn)則：如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦；如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改建議；如果沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。處理投訴三原則：4個(gè)“四”聯(lián)想精神四個(gè)字：求實(shí)，進(jìn)取管理風(fēng)格四要求：認(rèn)真，嚴(yán)格，主動(dòng)，高效對(duì)待他人四方面：平等，信任，欣賞，親情問(wèn)題溝通四步驟：找到責(zé)任崗位直接去溝通找該崗位的直接上級(jí)溝通報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通找到雙方共同上級(jí)去解決5個(gè)轉(zhuǎn)變由被動(dòng)工作——向主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變由對(duì)人負(fù)責(zé)——向?qū)κ仑?fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變由單向負(fù)責(zé)——向多向負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變由封閉管理——向開(kāi)放管理的轉(zhuǎn)變由定性管理——向定量管理的轉(zhuǎn)變某證券公司文化綱要核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)方略管理原則處世信條核心價(jià)值觀人與資本——我們的最高理念辦現(xiàn)代公司，做現(xiàn)代人——我們努力的方向追求卓越——我們的企業(yè)精神規(guī)范、自律、發(fā)展——我們的行為綱領(lǐng)承認(rèn)主義——我們的管理哲學(xué)經(jīng)營(yíng)方略穩(wěn)中求進(jìn)，陽(yáng)光利潤(rùn)主業(yè)為主創(chuàng)新是最可貴的品質(zhì)機(jī)遇永遠(yuǎn)只熱愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦研究是測(cè)度公司發(fā)展能力的重要標(biāo)尺客戶的信任是我們最大的資本管理原則小智者治事，大智者治人全方位控制風(fēng)險(xiǎn)有情的管理，無(wú)情的制度要“戰(zhàn)斗的堡壘”，不要“堡壘里的戰(zhàn)斗”事業(yè)留人，待遇留人，感情留人處世信條先學(xué)做人，后學(xué)做事順境的美德是節(jié)制，逆境的美德是堅(jiān)忍孝