行動學習過程方法

---解決問題十步法1第一頁，共26頁。還進行情景模擬

安全管理中的心理管理

思想政治工作中的心理管理

工會活動中的心理管理

質(zhì)量控制過程中的心理管理

健康管理中的心理管理

教育培訓中的心理管理……第二頁，共26頁。問題：

找到的問題是什么

與不可控因素越小越好

在自我資源范圍內(nèi)總體目標：

希望獲得什么效果第一步：擺癥狀，明確問題并確定目標3第三頁，共26頁。第二步：自由討論原因典型質(zhì)疑是什么導(dǎo)致這些現(xiàn)象的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？其它可能的原因呢？你是如何知道這個因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關(guān)系？工具方法頭腦風暴團體列名活動掛圖或活動卡片任務(wù)找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么。要求將顯而易見的原因放在一邊；問五層為什么；用好奇心來搜索信息，找出以為知道但不熟悉的地方;思考改善對“早已知道”的事情的看法，建立新的關(guān)系4第四頁，共26頁。第三步：剔除不相關(guān)原因任務(wù)找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因要求基于縝密的思考而不是所謂的常識來選擇重要原因;對于被篩選掉內(nèi)容,要重新問一次”為什么說這一條不重要？”;所有重要原因都必須經(jīng)過調(diào)查確認。典型質(zhì)疑導(dǎo)致這些現(xiàn)象發(fā)生的最重要的原因有哪些？為什么這些原因重要？哪些原因不重要?為什么說這些原因不重要？這些原因?qū)е铝硕嗌賳栴}？你是如何知道的？工具方法逐條篩選投票80/20法則5第五頁，共26頁。聚焦重要原因1，2，3，4，……，……第六頁，共26頁。第四步：把原因邏輯化、系統(tǒng)化任務(wù)找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因要求基于事實和縝密的思考確定因果關(guān)系，而不是基于常識所有人都必須對因果關(guān)系發(fā)表意見，不同的意見要得到充分重視以好奇心探索可能存在的關(guān)系，勇于提出新的假設(shè)典型質(zhì)疑你是如何知道這個因果關(guān)系的?這背后的原因又是什么呢？還有其他可能性嗎？存在因果顛倒的可能性嗎？如果帶紅帽子，你感覺這個因果分析如何？工具方法如果原因可以分為相互獨立的幾類，各類別之間沒有因果關(guān)系，則使用魚骨刺圖如果原因之間不獨立，相互之間有復(fù)雜的因果關(guān)系，則使用因果分析網(wǎng)絡(luò)圖7第七頁，共26頁。原因2原因5聚焦問題1，,4，6，5，8，7，12，11，原因1原因32，3，原因410，9，8第八頁，共26頁。第五步：把原因按輕重緩急排隊任務(wù)找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序要求一定找到最根本的原因；根據(jù)緊迫性確定解決的先后順序，所謂緊迫原因是指不解決問題更加惡化的原因典型質(zhì)疑這些原因消除后到底能在多大程度上解決問題？你是如何知道的？這些原因的變化趨勢如何？這些不重要原因存在，會發(fā)生什么？工具方法重要性/緊迫性矩陣9第九頁，共26頁。重要性緊急性矩陣重要性緊急性高中低低中高10第十頁，共26頁。重要性緊急性6高中低低中高12389104

511711第十一頁，共26頁。第六步：把原因轉(zhuǎn)換為子目標任務(wù)制定消除原因的具體目標。要求目標要符合SMART原則；子目標都達成后，必須實現(xiàn)第一步確定的總目標。典型質(zhì)疑如果目標值更激進一點會怎么樣呢？所有子目標實現(xiàn)后能得到什么呢？工具方法SMART原則12第十二頁，共26頁。第七步：自由討論解決方案任務(wù)制定實現(xiàn)子目標的可能方案。要求針對一個子目標要有兩套以上的方案；不同方案之間是獨立的，一般有排他性典型質(zhì)疑如果沒有任何限制，你會采取什么方法呢？這些方法是否可以相互嫁接產(chǎn)生新方法呢？你為什么認為只能選擇這些方案？如果反過來做，又怎么樣呢？工具方法翡翠帽頭腦風暴13第十三頁，共26頁。第八步：對解決問題的過程進行反思任務(wù)問題、原因和目標進行整體回顧和反思要求重大的復(fù)雜問題，必須認真進行系統(tǒng)反思反思過程要充分利用直覺和感受，使用紅帽子，不放過任何可能的“擔心”，“不舒服”有勇于否定的勇氣，有從頭再來的決心典型提問見后面一頁工具方法六頂思考帽的紅帽子14第十四頁，共26頁。反思的主要環(huán)節(jié)問題發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）原因可能遺漏了什么原因？現(xiàn)有的原因背后是否還有更深層的原因？原因的邏輯關(guān)系正確嗎？是否考慮了所有關(guān)鍵的原因？目標我們的目標對準了什么問題？（一般從消除原因的角度出發(fā)）目標影響范圍有多大？（對整體問題的解決而言）目標有“戰(zhàn)略”意義嗎？（整體解決問題，就有戰(zhàn)略意義）實現(xiàn)目標后我們將收獲什么？（發(fā)現(xiàn)目標的價值）15第十五頁，共26頁。第九步：評估并確定解決方案任務(wù)設(shè)計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析要求首先就評估工具達成一致；評分可以采用每個人獨立評分方法，也可以采用共識打分法，即所有人就評分達成一致；對于分布范圍大的分數(shù)，要做出解釋說明然后重新打分。典型質(zhì)疑方案必須滿足的標準是什么？為什么這些標準重要？還有其他需要考慮的標準嗎？評分的依據(jù)是什么？這個方案可能的風險是什么?如何規(guī)避?工具方法收益/實施難度評估矩陣矩陣評估法六頂思考帽風險分析表16第十六頁，共26頁。收益/實施難度矩陣快速獲勝浪費時間重大機遇專門努力不容易實施容易實施收益小收益大17第十七頁，共26頁。已選解決方案的風險分析存在的風險風險等級造成風險的原因預(yù)防措施應(yīng)急方案及啟動點發(fā)生概率嚴重性第十八頁，共26頁。第十步：制定行動計劃任務(wù)制定詳細的可以操作的行動計劃要求行動計劃要具體，可操作，可跟蹤行動計劃盡量在培訓結(jié)束后短期內(nèi)啟動(不超過2周)行動以動賓格式描述行動計劃執(zhí)行前要通過正式的決策程序典型質(zhì)疑實現(xiàn)這個方案需要完成哪些工作?這項工作明確嗎?還有呢?工具方法團體列名頭腦風暴行動計劃模板19第十九頁，共26頁。行動計劃模板問題：；小組成員：。序號行動責任人時間進度跟蹤檢查負責人/時間開始結(jié)束123456789…

備注：1、如果不只是一個人負責，確定主要的負責人；

2、進度檢查通常為上級領(lǐng)導(dǎo)；第二十頁，共26頁。心理管理體系的構(gòu)建第二十一頁，共26頁。心理管理體系的運行第二十二頁，共26頁。心理管理之行動學習找到問題：以企業(yè)中的心理管理領(lǐng)域的問題為切入點找準規(guī)律：找到心理發(fā)展的規(guī)律以及心理管理模型管理優(yōu)化：有意識有目的借助各種規(guī)則、程序、載體推進提升技能：提升管理者心理管理技能結(jié)果達成：促進健康，激發(fā)潛能，關(guān)系和諧、績效勝任、組織發(fā)展。第二十三頁，共26頁。問題定義范疇領(lǐng)域相關(guān)利益者現(xiàn)實表現(xiàn)影響的結(jié)果問題分析管理行為技能分析方案