保險消費者權益保護知識問答-內勤[復制]一、單選題（每題4分）1.保險消費投訴處理應遵循“、及時性、規(guī)范性、保密性”原則。處理應歸口管理、分工負責、逐級上報、及時解決。（）[單選題]*A、首問負責(正確答案)B、安全性C、時效性D、全面性2.公司應暢通渠道，確保保險消費者可以通過有效途徑向公司提出訴求并得到有效處理和反饋。（）[單選題]*A、投訴(正確答案)B、電話C、短信D、網絡3.對影響消費者決策的關鍵信息，還應遵循簡明性和易得性，用規(guī)范、

化的格式進行披露。[單選題]*A、標準(正確答案)B、全面C、準確D、簡易4.保險公司應當在劃扣首期保費小時內，或未劃扣首期保費的在承保小時內，以保險公司名義，通過手機短信、微信、電子郵件等方式，提示投保人，提示內容應當至少包括：保險公司名稱、保險產品名稱、保險期間、猶豫期起止時間、期繳保費及頻次、保險公司統(tǒng)一客服電話。（）[單選題]*A、1212B、1224C、2412D、2424(正確答案)5.可自主決定消費者權益保護部門設立形式，要求確保部門人員配備和經費預算，保障消保工作的獨立性、權威性、。（）[單選題]*A、規(guī)范性B、規(guī)模性C、專業(yè)性(正確答案)D、高效性6.保險消費者的合法權益受到侵害時，可以撥打保險消費者維權熱線。請問電話號碼是？（）[單選題]*A、12378(正確答案)B、12358C、12315D、123657.總、分公司在消費投訴處理工作中，應當核實投訴人身份，保護投訴人，依法保護國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私不受侵犯。（）[單選題]*A、財產安全B、信息安全(正確答案)C、賬戶安全D、人身安全8.保險消費投訴處理應遵循“”和“分級負責”原則，投訴案件所涉及保單歸屬的各級機構或保單落地的各級機構，應對權限范圍內的保險消費投訴案件進行妥善處理。（）[單選題]*A、屬地管理(正確答案)B、授權管理C、權限管理D、時效管理9.訂立保險合同，保險人就被保險人的有關情況提出詢問，投保人應當履行義務。[單選題]*如實告知(正確答案)部分告知重要事項告知不予告知10.保險公司在完善消費者投訴管理時，應樹立服務理念，制定和完善消費者投訴制度。[單選題]*以客戶為中心(正確答案)保護弱勢群體做好金融服務加強自我監(jiān)督11.保險公司要支持分支機構積極參與和融入當地糾紛調處體系，根據爭議案件的性質、影響等情況適當調整核賠授予。（）[單選題]*A、權限(正確答案)B、額度C、費用D、期限12.各級機構是維護消費者合法權益、處理消費投訴的，負責本機構投訴處理的管理、指導和考核，協(xié)調、督促下轄分支機構妥善處理各類消費投訴。（）[單選題]*A、主要部門B、關鍵環(huán)節(jié)C、責任主體(正確答案)D、次要部門13.加強保險消費者權益保護工作的基本原則是堅持、公開透明、協(xié)同推進。（）[單選題]*A、依法合理(正確答案)B、公平交易C、信息安全D、財產安全14.投保人故意虛構保險標的，騙取保險金。構成犯罪的，在依法承擔保險刑事法律責任的同時，還應當承擔，向保險人返還不當得利，賠償保險人的經濟損失。（）[單選題]*A、保險賠償法律責任B、保險行政法律責任C、保險民事法律責任(正確答案)D、保險訴訟法律責任15.按照不同，保險違法行為可以分為一般違法行為和嚴重違法行為。（）[單選題]*A、違法行為的實施對象B、違法行為造成的經濟損失C、違法行為的社會危害程度(正確答案)D、違法行為的輿論影響程度二、多選題（每題4分）1.保險機構在落實客戶身份識別制度的過程中，必須始終堅持，并貫穿于客戶身份識別的相關流程中。*真實性(正確答案)有效性完整性持續(xù)性、差異性2.保險消費者在購買保險產品、簽訂合同前，下列行為不正確的是（）*A、從眾心理，別人投什么險種自己就保什么險種(正確答案)B、仔細閱讀產品說明、認真了解保險合同條款C、獲利心理，將保險等同于投資(正確答案)D、盲目心理，聽從銷售人員推銷，憑腦瓜一熱，簽單繳費(正確答案)3.金融消費者的基本權利有哪些？（）*A、財產安全權、知情權(正確答案)B、自主選擇權、公平交易權(正確答案)C、依法求償權、受教育權(正確答案)D、受尊重權、信息安全權(正確答案)4.下列屬于“代理退?！彪[藏風險的是（）*A、失去正常保險保障的風險(正確答案)B、資金受損的風險(正確答案)C、個人信息泄露的風險(正確答案)D、遭受詐騙的風險(正確答案)5.信息技術部應完善信息技術保障手段，防止消費者信息泄露，不得發(fā)生以下哪些行為。（）*A、不得違反法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、公司制度以及與消費者的約定收集、存儲、修改、傳輸、使用消費者的個人信息(正確答案)B、不得利用非法獲取的消費者信息開展經營活動和獲取不當利益(正確答案)C、不得篡改消費者信息資料。除法律法規(guī)和監(jiān)管部門另有規(guī)定外(正確答案)D、不得在未經消費者授權或同意的情況下向第三方提供其個人信息(正確答案)二、判斷題（每題2分）1.保險機構應確保消費者權益保護工作政策和要求的縱向傳導和執(zhí)行機制有效運行，有關工作要求應貫穿機構政策執(zhí)行、業(yè)務經營和監(jiān)督審查全過程。[判斷題]*對(正確答案)錯2.保險公司要在官方網站顯著位置公布保險產品條款和服務承諾信息，以清晰和通俗的語言向消費者說明保險產品和服務，重點突出保障范圍、免責條款、預期收益等與消費者利益密切相關的內容，并對免責條款做出足以引起消費者注意的提示和明確說明。[判斷題]*對(正確答案)錯3.消費者在購買保險時，應根據自身已有的保障水平和經濟實力等實際情況，選擇適合自身需求的保險產品。[判斷題]*對(正確答案)錯4.保險公司要將消費者及公眾教育納入客戶服務體系，在官方網站、地市級及以上機構的營業(yè)場所開辟消費者教育專區(qū)，并積極開拓新媒體平臺開展保險宣傳和普及保險知識。[判斷題]*對(正確答案)錯5.消費者權益保護融入公司治理各環(huán)節(jié)，董事會承擔消費者權益保護工作主要責任。[填空題]_________________________________6.應根據產品特點和保險消費者風險承受能力建立區(qū)分銷售制度，將合適的產品銷售給有相應需求的保險消費者。[判斷題]*對(正確答案)錯7.保險機構消費者權益保護內部考核應以保障消費者各項基本權益為目標，對分支機構、相關部門消費者權益保護工作開展成效進行全面考核，檢驗工作質效，督促內部自律，依法合規(guī)經營。[判斷題]*對(正確答案)錯8.保險機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控保險消費者信息泄露風險，保障保險消費者信息安全。[判斷題]*對(正確答案)錯9.推動落實合作中介機構和第三方機構的消保監(jiān)督評價工作，將消保工作要求納入業(yè)務合作機構的準入、清退，并在合作協(xié)議中予以明確。[判斷題]*對(正確答案)錯10.各