辦公室管理一、選擇題1“四分四注意”立卷方法不包括（D）A.分年度B.分級別C.分問題D.分紙型2按規(guī)定，我國機關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是（A）A.宋體B.楷體C.隸體D.篆體3按照美國人類學(xué)家愛德華?；魻柌┦繉煌臻g距離的劃分理論，45CM-120CM,應(yīng)該是（A）。A.個人區(qū)B.社交區(qū)C.親密區(qū)D.公眾區(qū)4拜訪他人時比較適宜的時間是（A）A.上午10點到下午4點之間B.早晨C.下午5點以后D.晚飯后5辦公室，顧名思義，是辦公的場所。下列諸項中（B）應(yīng)不屬于辦公室范疇。A.廠長室B.實驗室C.院長室D.經(jīng)理室6辦公室的本質(zhì)屬性是（C）A.事務(wù)性B.綜合性C.服務(wù)性D.輔助性7辦公室的核心功能是（A）A.塑造出組織文化及價值觀B.辦文C.辦會D.辦事8辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項（A）A.易出成果原則B.可行原則C.價值原則D.適量原則9辦公室工作的本質(zhì)屬性是（C）A.事務(wù)性B.綜合性C.服務(wù)性D.輔助性10辦公室管理的第一要義是（A）A.服務(wù)B.管理C.協(xié)調(diào)D.參謀11辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進行決策，意味著（B）A.辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進行決斷B.只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策D.辦公室人員輔助決策不是對領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺補臺”，而是要登臺唱戲12辦公室人員在社交活動中應(yīng)選擇下列哪項合適的話題（A）。A.有共同利益的話題B.夸耀你我的話題C.貼己的話題D.秘密的話題13辦公室信息工作的要求不包括（C）A.及時B.準(zhǔn)確C.信息量越大越好D.完整14辦公室職能中的“三辦”不包括（D）。A.辦文B.辦事C.辦會D.辦宴15辦公室工作的第一要義是（A）A.事務(wù)性B.綜合性C.服務(wù)性D.輔助性16辦文能力就是指寫文能力。（V）17保密檔案通?？梢愿鶕?jù)需要復(fù)印、外借。X18部門行文規(guī)則：黨委、政府的相關(guān)部門依據(jù)職權(quán)可以相互行文。部門內(nèi)設(shè)機構(gòu)除辦公廳（室）外皆可對外正式行文。（X）19大型會議的主持人宣布會議閉幕，通常對會議舉辦者而言會議的基本流程即告終結(jié)。（X）20大型會議應(yīng)設(shè)立會務(wù)組、秘書組、接待組等籌備組織機構(gòu)。（J）21代表會議依法定期召開，與會代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對出席人數(shù)。（J）22當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（J）23當(dāng)與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。（J）24檔案保管期限就是對檔案劃定的存留年眼,它與檔案本身的價值大小無美。（X）25檔案保管期限與檔案本身的內(nèi)容重要與否無關(guān)。X26檔案盒封面應(yīng)標(biāo)明全宗名稱。J27檔案庫房要堅固、安全、專用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實行三分開。（J）28檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。（J）29電子文檔不存在銷毀問題。（X）30調(diào)查和研究是一回事。（X）31督察工作不得對原有決策做出任何改變。（J）32發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進行記錄。（義）33凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。（X）34公共關(guān)系主要是指組織出現(xiàn)危機之后的公關(guān)活動。（X）35公文的作者是法定的組織或其法定代表人，公文以規(guī)范的體式和文字為信息表達(dá)方式，是國家進行管理的一種重要工具。（J）36公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。（X）37公務(wù)文書中所指的“主送機關(guān)”，是指收受、辦理公文的單位。（J）38合適的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（X）39會議的主辦者就是會議的主持人。（X）40會議記錄就是有言必錄。（義）41會議是實施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。（V）42即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。（J）43假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。（X）44交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達(dá)誠意，還會破壞彼此關(guān)系。（J）45接待規(guī)格有三種，即高規(guī)格接待、低規(guī)格接待和對等接待。（義）46接待禮儀中，送別規(guī)格與迎接規(guī)格要一致。（J）47介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。（J）48介紹信的正本和存根必須一致，同時可以出具空白介紹信。（X）49舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。（義）50決策者督查工作職責(zé)主要是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員相互督促檢查所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作進展情況。X51口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話，應(yīng)文雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗。（J）52密級公文不能帶離辦公室或帶回家。J53名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。（X）54男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。（X）55簽字儀式中簽約者應(yīng)使用簽字筆，不能使用圓珠筆。（J）56請人勿送的常用禮貌語是說“留步”。（J）57任何辦公室,都是指的單位里的綜合辦事機構(gòu)。（J）58如果辦公設(shè)備丟失或損壞屬于過失人責(zé)任的，過失人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。（J）59如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空擋，文員應(yīng)自己決定優(yōu)先順序。（X）60如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。（J）61如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。（J）62上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是每天早上核對當(dāng)天的行動計劃。（J）63上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握。（X）64上行發(fā)文的主送機關(guān)必須為上級機關(guān)，而不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人。（J）65社交交談中，一般忌諱談對方的個人私生活話題。（J）66涉外禮儀中以右為尊。（J）67省政府的辦公廳比其他廳的行政級別要高。（義）68收文時應(yīng)逐件清點，核對無誤后以簽字或蓋章的方式簽收，并注明簽收時間。J69收文時應(yīng)逐件清點,并以簽字成蓋章的方式簽收。（V）70受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。（V）71談話禮儀中，用手指指人一般被視為不禮貌的動作。V72危機管理是指當(dāng)組織發(fā)生了危及組織和公眾利益的各種矛盾、糾紛、重大突發(fā)性事件時，及時采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低損失、重塑形象的過程。V73為了提高會議效率，即使遠(yuǎn)超過1個小時的會議，也不應(yīng)安排中場休息。（X）74文本文件是沒有格式控制的純字符文件，在使用時不受計算機軟硬件類型的控制，兼容性好。（J）75文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏,以避免被盜用冒領(lǐng)。（X）76文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍要求，但沒有時間限制。（X）77文員第一次做一項工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。（X）78文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。（J）79文員對上司進言，無論是關(guān)于什么事，都應(yīng)該在個別場合私下表達(dá)。（X）80文員向下級機關(guān)傳達(dá)上司信息時，應(yīng)以上司口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。（義）81文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。382文員在接聽投訴電話時，如果對方無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來或使用電話錄音，以做證據(jù)，再慢慢地向他解釋：“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了。"（J）83我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。（J）84無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。（X）85無限忠于祖國、忠于人民，把祖國的利益看得高于一切，自覺維護祖國的榮譽、民族的尊嚴(yán)和人民的利益，這是對外事工作者的一項基本道德規(guī)范要求。（V）86狹義的文件即指公文。（X）87小辦公室的配置，上司的辦公室應(yīng)靠里面。（J）88協(xié)議書本身與合同的法律效力是完全一樣的。（X）89協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。（V）90信息調(diào)研是辦公室的一項基本職能。V91信息調(diào)研是辦公室的一項具體職能。（J）92宴會禮儀中以自然大方為好，吃東西發(fā)出聲音表示菜品可口，是有禮貌的表現(xiàn)。（x）93宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。（X）94一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進入主人房間時，應(yīng)當(dāng)脫帽。（J）95意向書簡單而言就是傳送意向的文書。（J）96引導(dǎo)客人坐電梯時，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進電梯。（X）97印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。（J）98英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。（義）99與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用“Howdoyoudo?”（你好）等。（V）100正確的郵件信封拆封位置是在信封的右邊側(cè)。（J）101組織做好公共關(guān)系的目的是在優(yōu)先維護自身目標(biāo)的基礎(chǔ)上促進社會和公眾利益。X三、簡答題.簡述辦公室的普遍含義。參考答案：（1）辦公室是泛指一切機關(guān)、學(xué)校、企業(yè)等單位辦理行政性事務(wù)的辦公場所。（2）辦公室是機關(guān)企事業(yè)單位正常運行不可或缺的機構(gòu)。（3）辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺。.簡述辦公室的主要特點。參考答案：（1）輔助性（2）綜合性（3）服務(wù)性.談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。參考答案：（1）辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到點子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。（2）辦公室工作人員“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個誤區(qū)：一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺前；二是輕易拋出“夾生”想法，強加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三是出“饌主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動局面。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。.簡述常用辦公設(shè)備使用規(guī)范。參考答案：（1）必須明確每臺設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求進行操作。（2）必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個人專用或指定公用的。（3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限。（4）未經(jīng)上司允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。（5）辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5℃至35℃,相對濕度為20%至85%,過低需用加濕器，過高需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。（6）如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。.簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項?？即鸢福海?）儲藏間或物品柜要上鎖，保證安全。2）儲藏需要的面積取決于單位的大小。3）合理擺放。例如在柜中和儲藏室放置物品，必須清楚地加標(biāo)簽，以迅速找到物品和表明新物品應(yīng)放置的地方，新物品置于舊物品的下面或后面等。4）儲藏辦公用品應(yīng)有良好的照明，以便容易找到。）辦公用品應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將導(dǎo)致紙張不能正常的送入打印機或復(fù)印機中。.簡述調(diào)查研究的三個階段及其主要任務(wù)。參考答案：（1）準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。（2）實施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。（3）完成階段，主要是撰寫調(diào)研報告。.簡述辦公室督查工作的方式。參考答案：（1）現(xiàn)場督杳（2）會議督查（3）書面督杳（4）電話督杳（5）互聯(lián)網(wǎng)督查.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。參考答案：（1）辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。（2）按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。.簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。參考答案：（1）剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。（2）剪彩的程序：請來賓就位一宣布儀式正式開始一奏國歌一進行發(fā)言一進行剪彩一進行參觀。.簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。參考答案：第三代時間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。A.重要且緊急一一必須立刻做。B.緊急但不重要（如有人因為打麻將“三缺一”而緊急約你，有人突然打電話請你吃飯等）一一只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。C.重要但不緊急（如學(xué)習(xí)、做計劃、與人談心、體檢等）一一只要是沒有第一類事的壓力，就應(yīng)該將其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。D.既不緊急也不重要（如娛樂、消遣等）一一有閑工夫再說。.簡要回答公文寫作的五部曲。參考答案：第一步，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖：要求：準(zhǔn)確、全面、提煉。增加“貼近度”。第二步，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題。第三步，把握常用思維方法：模式化思維；對象化思維；辯證思維；散點思維；求同存異思維。第四步，牢記擬寫公文要素及要求第五步，符合國家公文格式標(biāo)準(zhǔn).簡要回答起草請示的“五步棋”。參考答案：（1）因為什么請示一一對于原因、目的的說明。（2）請示什么問題一一提出請示的主題內(nèi)容。（3）怎樣解決問題一一提出解決問題的建議或方案。（4）請求上級回復(fù)一一結(jié)尾用語的使用。（5）有無附件需要說明一一根據(jù)需要確定附件的使用與否。.簡述公文校對工作要求。參考答案：（1）校正、補充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點符號、圖表、格式等；（2）解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題；（3）進一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或撰稿人處理；（4）需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對符號；（5）對于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯。.簡述電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)。參考答案：（1）創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。（2）辦理：通過計算機系統(tǒng)對電子公文進行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作。（3）交換：按始發(fā)者意圖進行跨系統(tǒng)的公文傳遞。（4）歸檔：依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲。（5）銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲介質(zhì)上物理刪除。.衡量會議質(zhì)量的會前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？參考答案：（1）會議是否確有召開的客觀必要性；（2）會議目的和會議風(fēng)氣是否端正；（3）會議時機是否已經(jīng)成熟；（4）會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位；（5）各項準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件。.簡述會議的積極作用。參考答案：（1）交流信息，互通情報；（2）發(fā)揚民主，科學(xué)決策；（3）增強友誼，促進團結(jié)；（4）統(tǒng)一認(rèn)識，協(xié)調(diào)行動；（5）帶動消費，促進經(jīng)濟。.簡述會務(wù)管理中對會務(wù)工作人員的要求。參考答案：（1）會前的最后檢查（工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心）；（2）組織簽到和登記（任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn)）；（3）做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)（溝通協(xié)調(diào)能力強）；（4）會議記錄與保密（業(yè)務(wù)素質(zhì)強，有原則）；（5）會議后勤保障（服從分配，具有協(xié)作意識）。.簡述制作會議證件的注意事項。參考答案：（1）重要的大中型會議，會議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計上要有會議的名稱、與會者姓名、稱呼（先生、女士、小姐等）、身份（職務(wù)、職稱等）、組織或公司的名稱。（2）重要的、具有保密性質(zhì)的會議要在會議證件上貼上本人的相片，并加蓋大會印章。（3）會議證件的形式應(yīng)反映出會議的內(nèi)容，設(shè)計要盡量經(jīng)濟實用、美觀大方。（4）大型會議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等不同身份參加者的會議證件的樣式。（5）應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計會議證件和姓名卡片。.簡述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。參考答案：（1）三大構(gòu)成要素是主體：社會組織；客體：公眾；手段：傳播途徑（2）公共關(guān)系原則：公眾利益至上；實事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。.提高會議質(zhì)量的主要方法和措施。參考答案：（1）嚴(yán)格執(zhí)行會議審批制度，不合乎條件的會議一律不開。（2）建立健全并嚴(yán)格實施包括會議規(guī)則在內(nèi)的一整套會議制度。（3）科學(xué)、有效、充分地做好會議準(zhǔn)備工作。（4）嚴(yán)格控制會議人數(shù)，不允許無關(guān)人員與會。（5）保證會場秩序，禁止無關(guān)人員隨意入場、與會人員中途退場。（6）議題應(yīng)集中，日程要緊湊，盡量縮短時問，保證與會者精力集中。（7）充分運用現(xiàn)代化的技術(shù)手段。電話、錄音、錄像、電腦等設(shè)備有助于提高信息傳遞的效率和質(zhì)量，能節(jié)約時間、縮短會期、提高會議效率。（8）提高會議主持人和與會者的開會水平。（9）制定切實可行的制度和措施監(jiān)督會議決議的執(zhí)行過程，避免只開會而不管效果的傾向，以保證會議的有效性。.衡量會議質(zhì)量的會前基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些？參考答案：（1）會前：會議是否確有召開的客觀必要性；會議目的和會議風(fēng)氣是否端正；會議時機是否已經(jīng)成熟；會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位.各項準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件。（2）會中：會議規(guī)模和規(guī)格是否適度，絕不可小會大開或大會小開，隨意升格或降格；會議節(jié)奏是否緊湊，要盡可能化繁為簡，絕不短會長開；會議是否守規(guī)守法，一切應(yīng)有條不紊地進行，主持人和與會者是否掌握了科學(xué)的方式方法。（3）會后：評價會議的正面實際效益，包括社會效益、經(jīng)濟效益和學(xué)術(shù)效益..簡述會務(wù)管理的要求。參考答案：（1）會務(wù)的含義：指有關(guān)會議議程安排的事務(wù)，有關(guān)某些團體組織或會議的事務(wù)。會務(wù)工作包括秘書工作和行政事務(wù)工作兩部分，重要會議還包括安全保衛(wèi)工作等。（2）會務(wù)管理的含義：指有關(guān)會議議程安排事務(wù)的計劃、組織、控制等工作。（3）常見的會務(wù)管理：主要有針對代表會議、全局性會議、專題會議、辦公會議、座談會議、學(xué)術(shù)討論會議、新聞發(fā)布會議、聽證會議、儀式典禮會議、培訓(xùn)會議、網(wǎng)絡(luò)會議等會議的會務(wù)管理。.會見與會談的前期準(zhǔn)備工作有哪些？參考答案：（1）確定議題和明確目標(biāo)。（2）收集信息和分析雙方材料。（3）確定參加人員。（4）雙方協(xié)商時間、地點。（5）布置座位。.簡述文員向上司做請示的注意事項。16辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（C）A.辦公用品一次采購不足而追加采購的數(shù)量B.辦公用品的平均使用量C.判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額D.新采購辦公用品的數(shù)量17常用辦公用品中屬于辦公文具的是（A）A.中性筆B.回形針C,剪刀D.印章18傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（A）A.一般的圖紙B.機密文件C.很長的文件D.感謝信19當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（D）°A.向上司報告B.送禮C.寫信祝賀D.查證消息的可靠性20當(dāng)文員獲知業(yè)務(wù)相關(guān)單位或人員婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（D）。A.向上司報告B.送禮C.寫信D.查證消息的可靠性21電子公文的處理（C）A.只能在網(wǎng)上辦理B.在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時，無需做登記、管理等C.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理D.不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合22電子公文的屬性是（OA.不是真正意義上的公文B.通常屬于涉密公文C.具有規(guī)范格式D.權(quán)威性遠(yuǎn)低于紙質(zhì)公文23督查工作的原則不包括（D）A.依法督查B.實事求是C.講求時效D.督查與代辦相結(jié)合24發(fā)放辦公用品的人員要求是（D）A,使用者自行入庫取用B.不可指定人員發(fā)放C.發(fā)放者不必清點核實所發(fā)放辦公用品D.發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品25根據(jù)1990年9月19日國家保密局發(fā)布的《國家秘密保密期限的規(guī)定》，國家秘密的保密期限,除有特殊規(guī)定外,絕密事項不超過（A）A.三十年B.二十年C.十年D.五十年26根據(jù)我國保密法的有關(guān)規(guī)定，可以確定機密級國家秘密的機構(gòu)不包括（D）A.中央機關(guān)B.省級機關(guān)C.設(shè)區(qū)的市D,縣級機關(guān)27公共關(guān)系工作的特點不包括（C）A.以公眾為對象B.以美譽為目的C.以惠己為原則D.以長遠(yuǎn)為方針28公文寫作的規(guī)范要求（C）A.生動地反映事實，鼓勵文學(xué)手法B.為組織管理服務(wù),提倡個性化寫作C.具有規(guī)范體式,符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)D.采用生活語言，參考答案：（1）請示要對口。遵守按上級分工，對口請示的原則。避免多頭、越級請示。對涉及多方面的綜合性工作，應(yīng)向主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)人請示，并將有關(guān)情況通報其他分管上司。（2）請示要單一。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項事務(wù)寫在一份請示內(nèi)，造成上司批復(fù)的困難。.核稿，是擬稿人員的上級負(fù)責(zé)人對初稿的審查和核實，要做到“六查”，請簡述六查內(nèi)容。參考答案：（D查是否需要行文，以什么名義行文。（2）查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。（3）查要求和措施是否明確具體，切實可行。（4）查涉及其他部門或地區(qū)職權(quán)范圍的問題是否協(xié)商一致并經(jīng)過會簽。（5）查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。.辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性表現(xiàn)在哪三個方面？參考答案：一是為上司服務(wù)，使上司擺脫繁雜瑣事的壓力，把主要精力集中在重要工作上。二是為組織服務(wù)，為組織員工提供一個高效、舒適的工作生活環(huán)境。三是為公眾服務(wù)，保證組織與外界的信息渠道通暢，密切與社會各界聯(lián)系。.制發(fā)文件時加蓋機關(guān)印章，稱為用印，具體要求有哪些？參考答案：（1）文件用印時，必須以機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的文件原稿為依據(jù)，經(jīng)核對無誤后始得用印。（2）文件用印要端正、清晰，要端正地蓋在成文日期上方，上不壓正文，下要騎年蓋月。（3）文件用印一定要與制發(fā)文件的機關(guān)、部門或單位相一致。（4）要核實用印份數(shù)，超過份數(shù)的不能蓋印。.簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？參考答案：會議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認(rèn)識、指導(dǎo)工作的作用。可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達(dá)會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式：（1）議決性會議紀(jì)要。（2）周知性會議紀(jì)要。.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？參考答案：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)。電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃以及其他提示事項，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表。使用提示性備忘錄。準(zhǔn)備約會表。準(zhǔn)備特殊提示卡。準(zhǔn)備交往提示文件。.什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？參考答案：對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。（1）電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告;（2）來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示；（3）會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝絕。.文員所作的完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項？參考答案：（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、蓋章；（3）時間（開始時間、結(jié)束時間）；（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；（8）會議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（9）相關(guān)的資料（10）下次會議預(yù)定日期。.簡述辦公室調(diào)查研究的三個階段及其主要任務(wù)。參考答案：（D準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。（2）實施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。（3）完成階段，主要是撰寫調(diào)研報告。.提高會議質(zhì)量的主要方法和措施。參考答案：（1）嚴(yán)格執(zhí)行會議審批制度，不合乎條件的會議一律不開。（2）建立健全并嚴(yán)格實施包括會議規(guī)則在內(nèi)的一整套會議制度。（3）科學(xué)、有效、充分地做好會議準(zhǔn)備工作。（4）嚴(yán)格控制會議人數(shù)，不允許無關(guān)人員與會。（5）保證會場秩序，禁止無關(guān)人員隨意入場、與會人員中途退場。（6）議題應(yīng)集中，日程要緊湊，盡量縮短時問，保證與會者精力集中。（7）充分運用現(xiàn)代化的技術(shù)手段。電話、錄音、錄像、電腦等設(shè)備有助于提高信息傳遞的效率和質(zhì)量，能節(jié)約時間、縮短會期、提高會議效率。（8）提高會議主持人和與會者的開會水平。（9）制定切實可行的制度和措施監(jiān)督會議決議的執(zhí)行過程，避免只開會而不管效果的傾向，以保證會議的有效性。.簡述辦公室的基本概念及組成。參考答案：（1）辦公室，英文為“office”，泛指處理特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方。（2）辦公室泛指一切辦公場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務(wù)和辦公設(shè)施組成。.簡述辦公室用語原則。參考答案：規(guī)范性，準(zhǔn)確性，文明性，針對性，趣味性，藝術(shù)性。.簡述危機的含義。參考答案：指由意外事件引起的危險和緊急的狀態(tài)。.簡述突發(fā)公共事件處理的基本原則。參考答案：快速反應(yīng)原則、利益相關(guān)者定向原則、真誠坦率原則、加大力度原則、以人為本原則、透明公開原則、維護信譽原則。.簡述溝通的目的與過程。參考答案：溝通的目的在于獲取信息，傳播信息，影響對方的態(tài)度和觀念,獲得對方的理解、支持和擁護。溝通的過程是指信息發(fā)送者將自己的思想進行編碼，然后通過由媒介物（符號）構(gòu)成的信息傳遞通道進行傳遞，將接受者傳遞來的信息進行解碼，再反饋給信息發(fā)送者予以矯正。.簡述辦公室與組織外部公眾溝通的方式。參考答案：需要從與“顧客”“股東”“上下游組織”“社區(qū)”“新聞媒體”“政府”的溝通這幾個方面分別考慮。四、設(shè)計題.幾位領(lǐng)導(dǎo)同時布置任務(wù)怎么辦？X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神,又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請你為李助理設(shè)計一個合理的應(yīng)對之策。參考答案：（1）辦公室的一項基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)（政務(wù)）服務(wù)，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。（2）李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。（3）李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。（4）他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。.設(shè)計一份A4打印用紙庫存控制卡。庫存參考號為C3,最大庫存量為120令，最小庫存量為20令，再訂貨量為35令。一令為500頁。參考答案：庫存參考號C3項目A4打印用紙最大庫存量120令最小庫存量20令單位令（1令=500頁）再訂黃皇35專日期接收發(fā)放接收數(shù)量發(fā)票號供應(yīng)商發(fā)放數(shù)量申請?zhí)杺€人/部門余額.設(shè)計一份電話記錄表。參考答案：電話記錄表來電人姓名：職務(wù)：單位部門：電話號碼：來電時間年一—月―—日時—分通話地點來電人地點：受話人地點：通話要點L2.3.結(jié)束時間年——月——日時_分1.交由進行處理處理要點2,請盡快回電3.約定再來電話記錄人.設(shè)計一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。參考答案：開業(yè)典禮籌備工作的流程：開業(yè)典禮的輿論宣傳工作（可運用傳播媒介在報紙、電臺、電視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示）一要做好來賓邀請工作一發(fā)放請柬一現(xiàn)場的布置一準(zhǔn)備開幕詞、致答詞一要做好接待服務(wù)工作一要做好禮品饋贈工作一擬定典禮程序一做好各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作。.設(shè)計一份新聞發(fā)布會的籌備流程。參考答案：主題的確定一時間的選擇一地點的確定一人員的安排一材料的準(zhǔn)備一發(fā)送請柬一準(zhǔn)備胸卡和名簽一準(zhǔn)備好視聽設(shè)備一制定預(yù)算計劃。.設(shè)計一份歸檔文件目錄參考答案：件號責(zé)任者文號題名日期頁數(shù)備注.設(shè)計大型會議會中進程服務(wù)工作的主要環(huán)節(jié)。參考答案：接站工作->報到及接待工作f組織簽到一做好會議記錄一做好會議值班保衛(wèi)工作一做好會議信息搜集、傳遞工作一做好對外宣傳一編寫會議簡報或快報一做好會議保密工作一做好后勤保障工作。.給下面的情境設(shè)計禮貌用語。參考答案：（1）問人姓氏說（貴姓）（2）仰慕已久說（久仰）（3）長期未見說（久違）（4）請人解答說（請教）（5）求人辦事說（拜托）（6）請改文章說（斧正）（7）向人祝賀說（恭喜）（8）身體不適說（欠安）（9）看望別人說（拜訪）（10）請人接受說（笑納）（H）希望照顧說（關(guān)照）（12）贊人見解說（高見）（13）歸還物品說（奉還）（14）等候別人說（恭候）（15）需要考慮說（斟酌）.安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案？參考答案：（1）接受任務(wù)；（2）了解來賓；（3）制訂計劃；（4）預(yù)訂食宿；（5）迎接來賓；⑹商議日程；（7）安排會談⑻陪同參觀；（9）送別客人（10）接待小結(jié)。10.文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？參考答案：（1）整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費用；（2）回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報i如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案；(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作；(4)把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用；(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。11.所謂有問題的來訪者一般是怎樣的？文員應(yīng)如何應(yīng)對？參考答案：(1)固執(zhí)任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)，但要注意禮貌地反復(fù)進行解釋并提出建議。堅持說你沒有權(quán)利更改規(guī)章制度?？杀ＷC：如果對方寫信給上司，上司一定會看到這封信。(2)進行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險的來訪者直接沖突。(3)情緒激動的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫忙；如果是女性；女文員可能會使她平靜下來；如不行，找一個成熟的女同事來幫忙。(4)騙人的老手。他們①介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價格低得離譜；②公司經(jīng)營時間不長；③個人或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。必須保護公司和上司的利益。.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？參考答案：(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；(4)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下；(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。.當(dāng)來訪者自稱事先已和上司約好會面時，文員如何接待與應(yīng)對？參考答案：(1)先向來訪者說：“是嗎？請稍等一下。”(2)然后請來訪者稍坐，再聯(lián)系上司。⑶向上司匯報：“您約好的某某單位某先生(女士)，現(xiàn)在已經(jīng)來了”。(4)如果上司確認(rèn)已事先約好，文員就回來向來訪者說：“某先生(女士),真抱歉，不知您已約好，讓您久等了，請往這邊走”。然后引導(dǎo)客人去會見上司。.上司在與客人談話，這時有某公司張總經(jīng)理來找上司解決緊急事情，文員如何向上司傳話？參考答案：(1)用便條把所要傳達(dá)的內(nèi)容逐項書寫：“某公司張總，為急事來訪，請他等幾分鐘，還是請何人代為會見，要問他哪些事情？”然后將寫好的便條對折折好。(2)走入會客室，在上司背后說一聲：“對不起，打攪一下”。(3)上司回頭時，遞上便條與鉛筆。(4)退一步，等候指示。.如何接受對方的名片？參考答案：(1)在接對方名片時，務(wù)必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。(2)當(dāng)對方遞出名片時，應(yīng)點頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。(3)雙手接過名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對方，鄭重地讀出名片上的名稱，以確認(rèn)無誤。(4)遇到名片上有不認(rèn)識的字，不可輕率錯讀，可誠懇地請教對方：“很冒昧，可否請問一下，這個字怎么念？”對方回答后，可按對方發(fā)音，重復(fù)一遍:“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。.辦公室的清理和清掃方法。參考答案：文員應(yīng)該參照以下標(biāo)準(zhǔn)做好辦公室的清理和清掃工作。(1)辦公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家則應(yīng)打蠟，而金屬用品要用清潔劑擦拭。(2)辦公用品。電腦、打印機等不用時要用罩子蓋好，定期用干凈的抹布擦拭。電話機聽筒兩端要用消毒液定期消毒。其他物品養(yǎng)成隨時清理，歸置整齊的習(xí)慣。(3)書架上的書籍、文件夾里的資料應(yīng)該擺放整齊，沒有灰塵。(4)地毯。每天打掃辦公室和會客室，用吸塵器吸去地毯、墻角的灰塵。(5)整套沙發(fā)裝飾。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要換一次，并拿去清洗。(6)抽煙工具。來訪者離去后立即檢查香煙是否用完？打火機還能點燃嗎？煙火缸是否清洗干凈？檢查清楚并收拾妥當(dāng)。(7)掛畫、擺設(shè)。用彈子或毛刷子把灰塵拂掉，抹布容易使纖維污漬附在上面，最好不用。(8)廢物筒。每天清倒廢物筒。文員在清理上司字紙簍時要特別細(xì)心，因為可能有上司隨手丟棄的機密文件或底稿，需要揀出來用碎紙機打碎，不可粗心大意地一倒了之。.調(diào)研工作大體上可分為三個階段，即準(zhǔn)備階段、實施階段和完成階段,請對調(diào)研工作的三個階段進行詳細(xì)設(shè)計。參考答案：.調(diào)研工作的準(zhǔn)備階段(1)準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容：①確定調(diào)研課題：領(lǐng)導(dǎo)提出、有關(guān)部門確定、調(diào)查者自選。②選題要求:既要注重現(xiàn)實意義,又要具有前瞻性.既要注重領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)注的當(dāng)前工作和社會生活中的重點、熱點、難點問題，又要注重易被公眾忽略而又十分重要的冷門問題。③選題原則；價值原則、可行原則、適量原則、新穎原則。(2)調(diào)研課題的審定：一般調(diào)研課題由機關(guān)單位或者授權(quán)調(diào)研部門的領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn).重點調(diào)研課題可以采取申報、委托或招標(biāo)等形式，經(jīng)專家評審、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)來確定。(3)成立調(diào)研小組，確定調(diào)研人員：成立調(diào)研小組時要考慮的因素包括，成員應(yīng)具備良好的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)；有調(diào)研需要的專業(yè)能力或?qū)＜页蓡T.有豐富的調(diào)研經(jīng)驗;注意新老搭配，以便成員相互取長補短.少而精，避免人浮于事。(4)調(diào)研任務(wù)前的準(zhǔn)備工作：學(xué)習(xí)和掌握與課題相關(guān)的黨和國家的方針、政策、規(guī)定等；查閱與課題相關(guān)的研究成果和文獻(xiàn)資料；學(xué)習(xí)與課題相關(guān)的自然科學(xué)和社會科學(xué)知識；了解與課題相關(guān)的背景資料。（5）明確調(diào)研各階段的任務(wù)和要求：①調(diào)研的初期，要求明確調(diào)研對象的性質(zhì)和發(fā)展方向。②調(diào)研的成長期,應(yīng)當(dāng)明確如何使調(diào)研對象進一步發(fā)展,主要是理清思路、擺明措施。③調(diào)研的成熟期，應(yīng)當(dāng)講清楚如何使事物進一步完善提高。④調(diào)研的末期，擬定調(diào)研提綱.調(diào)研提綱的內(nèi)容,主要包括調(diào)研的目的要求，調(diào)研的對象、范圍和方式方法，調(diào)研的時間、步驟和過程，調(diào)研的人員組織與注意事項，調(diào)研經(jīng)費的預(yù)算等..調(diào)研工作的實施階段實施階段是調(diào)研工作的中心階段。其實施步驟為：確定調(diào)查方法，搜集、整理調(diào)研材料，綜合分析調(diào)研材料。（1）調(diào)查方法主要包括全面調(diào)查法、重點調(diào)查法、典型調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法、觀察法、試點調(diào)查法、開會調(diào)查法、訪談法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、BS（Brain-storming頭腦風(fēng)暴）法、專家調(diào)查法、哥頓法等。小提示:各調(diào)查方法常綜合、交替使用。（2）搜集、整理調(diào)研材料，要求全面、系統(tǒng)、豐富、充分、多多益善。（3）認(rèn)真分析調(diào)研材料，綜合提煉調(diào)研成果。.調(diào)研工作的完成階段本階段的主要工作是撰寫調(diào)研報告，其中包含確定主題、選用材料、擬寫提綱、按綱寫作,修改定稿五個步驟.（1）確定主題:主題要正確、新穎、鮮明、集中、有一定高度。（2）選用材料一：材料要具有典型性、生動性、新穎性，多樣性和準(zhǔn)確性等特點.（3）擬寫提綱：注意觀點和材料，大綱和細(xì)目的統(tǒng)一，如“導(dǎo)引案例一案例1〃。（4）按綱寫作：如表3-1所示。（5）修改定稿：檢查所用資料是否有誤、觀點是否明確、語言是否流暢、有無錯別字、標(biāo)點使用準(zhǔn)確與否等。拒絕公文術(shù)語29公章的尺寸，地、市、州、縣機關(guān)的直徑為（B）A.5厘米B.4.5厘米。4.2厘米D.6厘米30關(guān)于檔案庫房管理，下列說法錯誤的是（C）A.認(rèn)真做好庫房的安全、保密工作B.庫房內(nèi)檔案柜、架均統(tǒng)一編號C.編號順序從下至上，從右至左D.庫內(nèi)無人時要關(guān)好門窗，關(guān)閉照明電源31關(guān)于電子檔案的歸檔范圍，下列說法錯誤的是（D）A.包括文件本身B.包括支持性文件C.包括數(shù)據(jù)文件D.不包括有關(guān)紙質(zhì)文件32關(guān)于密級公文的傳遞，下列說法錯誤的是（C）A.應(yīng)選擇安全的交通工具B.應(yīng)采取相應(yīng)的安全保密措施C.可以通過快遞公司傳遞，以提升傳遞速度D.應(yīng)選擇安全的交通路線33關(guān)于握手的禮儀，下面說法錯誤的是（D）。A.一般以3秒為宜B.右手握手是最普遍的握手方式C.一般社交場合握手不可太用力D.為了表示親切，男士和女士握手時，可以雙手相握34會議的直接成本不包括（D）A.會議文件資料費B.會議文件資料費C.會議設(shè)備和用品費D.時間成本35會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（C）A.會前B.會中C.茶歇D.會后36級別高的辦公室一般稱為（B）A.中心B.辦公廳C.秘書處D.聯(lián)絡(luò)處37加強對辦公用品的庫存控制與監(jiān)督，要求保證進貨卡、庫存卡和出貨卡的關(guān)系狀態(tài)是（A）。A.一致B.依次遞增C.依次遞減D.庫存卡大于其他卡38接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（D）。A.以煩躁的心情傾聽B.盡量把責(zé)任推給別人C.應(yīng)辯解說：“那是因為……”D.切勿感情用事39介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（C）A.姓名B.職位C.年齡D.單位40客人乘坐火車返程時，辦公室人員把客人送至車站進站口的時間應(yīng)比火車發(fā)車時間（B）。A.提前15分鐘B.提前50分鐘C.提前100分鐘D.提前半天41上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(yīng)（A）°A.通知上司家人把衣服送達(dá)B.自己到上司家里去拿C.讓上司自己去家里更換D.去買新的服裝表3-1調(diào)研報告版面結(jié)構(gòu)模式標(biāo)題分里標(biāo)題和雙標(biāo)題（即正副魅）1JB也叫導(dǎo)語，介紹調(diào)研目的，原因，時間，地點，對象范國，調(diào)查方法等正文正文開頭有開門見山、結(jié)論先行、提出問題等方式：論謂構(gòu)有縱式、橫式、縱橫式等結(jié)尾概括全文，形成結(jié)論，提出看法和建議附件包括數(shù)居匯總表、原始資料、背景材料、必要的工作技術(shù)報告等調(diào)研時間（略）五、案例分析題1、文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從,兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些,支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。問題：請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？參考答案：（1）小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示；（2）在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地;（3）兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；（4）如果不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行；（5）如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。2、新加坡利達(dá)公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經(jīng)理鼓勵她努力干。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：來電者：”是利達(dá)公司嗎？”陳小姐：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兘?jīng)理在嗎？”陳小姐：“不在?！眮黼娬撸骸澳銈兪巧a(chǎn)塑膠手套的嗎？”陳小姐：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兊乃苣z手套多少錢一打？”陳小姐：“1.8美元。”來電者：“L6美元一打行不行？”陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。經(jīng)理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經(jīng)理。過了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行，我知道你的定價是1.8,就說不行的?！苯?jīng)理當(dāng)即臉色一變說：“你被解雇了?！标愋〗憧迒手樥f：“為什么？”經(jīng)理說：“你犯了五個錯。”問題：陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？參考答案：（1）該問的沒有問（指對方情況，手套的需要量）（2）該記的沒有記錄（對方的姓名、公司、電話號碼）（3）該說的沒有說（沒有及時向上司匯報）（4）不該說的卻說了（價格上的自作主張，不向上司請示）（5）不懂得保護自己（即使自己自作主張拒絕了對方,犯了錯誤,也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地）；（6）電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門；（7）不等對方說完，就“啪”掛上電話。3.愛達(dá)公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的。”可對方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話。現(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦?問題：(1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？(2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？參考答案：(1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)自報家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。(2)丁秘書在朱磊第二次來電時,就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應(yīng)該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化,我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！”(3)審查來電時應(yīng)詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話,可打回電或請對方再打過來;如上司不想通話,應(yīng)想辦法拒絕對方。(4)在電話中應(yīng)怎樣既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。4.某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導(dǎo)老師賞識，他本人也認(rèn)為對公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能？你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進來，他們怒氣沖沖地推推操操，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……問題：你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。參考答案：（1）不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主；（2）接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報表邊聽；（3）對提重要建議的來訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報上司；（4）應(yīng)熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；（5）對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；（6）應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打HOo5.小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……問題：你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？參考答案：1主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手；2在替客人拿行李前應(yīng)征求同意；“我替你拿可以嗎？”3哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；4司機開車汽車的位次禮儀是“右為上，左為下，后為上，前為下”；5客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；6客人公司的一些內(nèi)容情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題;7應(yīng)該與客人談一些合適的話題：如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。6.公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必出席?！毙瞧谒纳衔?：30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經(jīng)約好客戶在10：00見面。到了10點，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。問題：你認(rèn)為小劉究竟錯在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？參考答案：（1）應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備一份名單；（2）打印好書面通知；（3）在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知（電話中需要對方確認(rèn)時間、地點、內(nèi)容等）到名單上的每個人；（4）通知不能只寫在布告欄里，可能不被人注意；（5）通知上應(yīng)寫清會議的時間（開始到結(jié)束時間）、地點；（6）應(yīng)詳細(xì)寫清會議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；（7）應(yīng)提前到會議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作;7.為迎接兄弟單位和上級部門的衛(wèi)生檢查，某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動員大會，局長要秘書小萬寫一份通知。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領(lǐng)導(dǎo)一向不重視衛(wèi)生問題，如果他們知道召開的是衛(wèi)生工作會議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的通知：會議通知經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)決定，茲定于4月2日上午9時在局辦公大樓會議室召開各部門負(fù)責(zé)人會議，會議重要，請準(zhǔn)時出席。小萬將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話，詢問開什么會議，言談中頗有些責(zé)怪的意思。問題：小萬錯在哪里？應(yīng)該怎樣寫這份會議通知？參考答案：會議通知缺少主題（議題），時間上缺少從幾點到幾點，請哪些人出席不明確，發(fā)放會議通知要交到會議出席者手上，可進行說明解釋。，如本人不在，應(yīng)請代收人或秘書簽字，打電話確認(rèn)是否出席。8.東華公司辦公室人員小沈能講一日漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偼h(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”問題：小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？參考答案：（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境,不符合特定的會談工作要求；⑵小沈的穿著突出自己,影響了古總經(jīng)理的形象；⑶小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作,破壞工作場所安靜；⑷小陳用手拿茶葉,不衛(wèi)生，引起客商不滿,使得談判一開始就不順利；⑸小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解,有針對性地彌補領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí),她應(yīng)采取補救措施,可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些,使談判繼續(xù),而不是指責(zé)客商；（6）小沈受到上司批評,即使是過頭話,也應(yīng)保持冷靜,不反駁,應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C會,用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況,交流思想和感情。42社交場合很講究次序禮儀，一般（B）。A.以右為次B.以右為尊C.以后為次D.以左為尊43危機的特點不包括（D）A.意外性B.嚴(yán)重性C.危害性D.經(jīng)常性44危機管理的原則不包括（A）A.轉(zhuǎn)移焦點原則B.維護信譽原則C.快速反應(yīng)原則D.以人為本原則45文秘人員要關(guān)心上司的健康，如果上司生病初愈后，文員的行為中哪一項是恰當(dāng)?shù)模浚―）A.不要再讓上司接觸醫(yī)療檢查，從而減輕上司的患病心理負(fù)擔(dān)B.日程安排相對緊湊一些，從而把上司因生病耽誤的時間迅速補回來C.暫時不要給上司安排任何職務(wù)活動D.注意安排好上司的飲食46文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該（B）°A.給未出差的單位領(lǐng)導(dǎo)分送出差地特產(chǎn)B.整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時辦理報銷、結(jié)算事宜C.休息幾個工作日，緩解因出差帶來的疲勞D.把出差過程以及相關(guān)事務(wù)和上司簡單口頭匯報，無需形成書面材料，存檔備案47文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（D）和歸檔要求。A.歸檔時間B.歸檔憑證C.歸檔模式D.歸檔歷史48文員必須管理好金錢，學(xué)會節(jié)約開支，以下行為中哪一項是不恰當(dāng)?shù)?？（A）A.最好到價格便宜的商店去購買辦公用品，質(zhì)量并不重要B。作出預(yù)算，按月或季度預(yù)計辦公室的開銷來控制開支C.采購大量物品時可以享受批量折扣,就一次多購買一些辦公用品D.限制不必要的長途電話，輕易不要選擇快遞服務(wù)49文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（B）A.善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致B.應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己C.配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則D.公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任50文員傳達(dá)上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（C）A.必要時可形成文字材料,照本宣科B.不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示C.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，溶人自己對問題的意見D.重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記51文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C）0A.國名、地址、部門、姓名B.姓名、地址、部門、國名C.姓名、部門、地址、國名D.姓名、國名、部門、地址52文員對自己的工作要做到有計劃地事先予以安排，要有科學(xué)的、明確的工作計劃。工作計劃應(yīng)該(D),是錯誤的選項。A.分輕重緩急B.決定工作次序C.控制時間彈性D.不留余地53文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪個做法是錯誤的？(D)A.如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認(rèn)B.告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知C對方越忙越必須早一點聯(lián)絡(luò)D.如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會54文員進行會議的計劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做的是(C)。A.會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定B.文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便C.什么日期、時間召開會議應(yīng)考慮議題的緊急程度D.文秘人員必須配合會議議程，詳細(xì)檢查各項工作55文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮(B)。A.宴會的形式與氣氛B.有無休息室C.有無停車場D.交通是否方便56文員在處理信訪工作時，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種？(A)A.初次寫信，或有過激言行的B.有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C.已做結(jié)案處理的D.沒有具體內(nèi)容的匿名信57文員在進行辦公室布置時，以下哪一項行為是不適宜的？(C)A.準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條B.辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方D.下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密58文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是(A)。A.文員在說了迎接詞，對方發(fā)出聲音之后，要多次確認(rèn)，方可辨昕出對方B.了解單位每個人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由C.有時需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人D.來電者尋找你的上司,應(yīng)弄清對方的身份再通報上司59文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)oA.加入自己的主觀意見B.不記錄議題C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D.對所記內(nèi)容作評論60握手持續(xù)時間的適宜標(biāo)準(zhǔn)是（B）A.10秒B.3至5秒C.3秒以內(nèi)D.10秒以上61無紙化辦公過程中，應(yīng)該（A）。A.對電子文件采取嚴(yán)格的安保措施，保證其不被非正常改動B.不承認(rèn)電子簽名的合法性C.把有存檔價值的電子文件加密保存在硬盤中，無需制成硬拷貝或制成縮微品D.通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奈募?，必須是沒有密級的62下畫屬子文書的是（A.書信）。63下列不屬于按照傳遞方式劃分的會議信息類型的是（D）A.會議講話信息B.會議書面信息C.會議聲像信息D.公開性會議信息64下列電話禮儀中錯誤的是（D）A.與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛B.與客戶通電話，客戶先掛C.與年長通電話，年長先掛D.與女士通電話，男士先掛65下列關(guān)于經(jīng)濟合同的說法錯誤的是（D）。A.是由相關(guān)當(dāng)事人共同訂立的一種契約B.具有平等、公平、協(xié)商一致的特點C.任何一方違背經(jīng)濟合同都將承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任D.合同中約首部分要使用相關(guān)單位或個人的簡稱或代稱66下列接受名片時唯一正確的做法是（A）。A.接受名片時要用雙手B.大聲念出名片上的頭銜C.接過名片馬上放入兜內(nèi)D.傳遞名片將正面朝向自己67下面屬于辦公室用語禁忌的是（D）A.中途先走說“失陪”B.等候別人說“恭候”C.需要考慮說“斟酌”D.領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時，立刻說“N0”。68下面屬于文書的是（A）A.書信B.電影片段C.音樂磁帶D.話劇表演69向上級行文就有關(guān)問題進行請示時，下面哪個做法不妥（C）A.嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度B.請示必須事前行文，切忌先斬后奏C.地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請示D.請示理由要充分，要求和建議要具體70行政辦公費用中的“三項經(jīng)費”不包括（D）A.職工福利費B.職工福利費C.工會經(jīng)費D.業(yè)務(wù)招待費71行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費開支的途徑不包括（D）A.嚴(yán)格控制各種會議、外出考察及公務(wù)活動B.加強對出國、出境的管理，壓縮出國、出境活動規(guī)模，團組和人員數(shù)量，做到“負(fù)增長”C.專業(yè)設(shè)備的更新，要嚴(yán)格按規(guī)定審批D.把事權(quán)盡