Word版本，下載可自由編輯現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)管理工作要點(diǎn)

現(xiàn)代體育場(chǎng)館是大型社會(huì)公建項(xiàng)目類(lèi)型之一，其屬性最具大型社會(huì)公建項(xiàng)目的特征。按照現(xiàn)代體育場(chǎng)館的物業(yè)特點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，其物業(yè)管理要著重做好以下幾方面的工作：

一、人力資源配備工作

現(xiàn)代體育場(chǎng)館建造規(guī)模大、設(shè)施設(shè)備多、科技含量高、客戶(hù)群體廣等一系列特點(diǎn)要求專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)必需在涉及的每個(gè)領(lǐng)域都是專(zhuān)家，因此，要做好以下幾個(gè)方面專(zhuān)業(yè)人才的配備工作。

①體育專(zhuān)業(yè)人才。體育場(chǎng)地使用的規(guī)范、體育器材的識(shí)別、體育運(yùn)動(dòng)的各項(xiàng)要求，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人才，無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代體育場(chǎng)館賽事服務(wù)，甚至是管理處的保管員也具有裁判員資歷證。

②專(zhuān)業(yè)場(chǎng)地維護(hù)專(zhuān)業(yè)人才。足球草坪、田徑跑道都是現(xiàn)代體育場(chǎng)館的重要設(shè)施，本身價(jià)值都是幾百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)，維護(hù)不當(dāng)，不僅遭遇巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且在同行的競(jìng)爭(zhēng)中造成很壞的影響，專(zhuān)業(yè)場(chǎng)地維護(hù)專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)是關(guān)鍵的一環(huán)。

③高科技專(zhuān)業(yè)人才。大型賽事、活動(dòng)的大屏正常顯示、音響設(shè)備的平安播放、檢票口的規(guī)范操作、運(yùn)動(dòng)員歇息的熱水供給等等每個(gè)環(huán)節(jié)工作，都要求專(zhuān)業(yè)人才持證上崗、嫻熟排解故障。

④全方位高素養(yǎng)的服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才?，F(xiàn)代體育場(chǎng)館客戶(hù)特點(diǎn)要求我們的接待服務(wù)人員綜合素養(yǎng)高，語(yǔ)言能力、交流能力、接待禮儀、處事應(yīng)變能力等等，是高水準(zhǔn)服務(wù)的直接體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的充分出示。

⑤全民健身的帶頭人。是群眾健身活動(dòng)的組織者、提倡者。優(yōu)秀的帶頭人使公眾活動(dòng)朝健康化進(jìn)展，對(duì)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)起著至關(guān)重要的作用。

這么多的專(zhuān)業(yè)人才，隨著管理水平的不斷提升、人才的成長(zhǎng)，同時(shí)也能為公司的進(jìn)展儲(chǔ)備大量的人才，通過(guò)這儲(chǔ)備資源向外擴(kuò)張，自立承接單項(xiàng)服務(wù)也是市場(chǎng)拓展工作可以開(kāi)拓新領(lǐng)域、新行業(yè)的有力保障。

二、確立物業(yè)管理架構(gòu)現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)使用特點(diǎn)是使用頻率遠(yuǎn)

遠(yuǎn)低于其他普通物業(yè)，超長(zhǎng)維護(hù)保養(yǎng)期，極短使用期?？茖W(xué)合理支配人力資源、有效控制人力資源成本是現(xiàn)代體育場(chǎng)館管理關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。

普通物業(yè)使用時(shí)，物業(yè)管理工作均衡性強(qiáng)，時(shí)光持久，人員流量變化基本不大，而體育場(chǎng)館平時(shí)(非大型賽事、活動(dòng)期)狀況下各功能設(shè)施都處于停止運(yùn)行狀態(tài)，無(wú)需操作，所需人員極少，而←旦進(jìn)入大型賽事、活動(dòng)期，則需要大量訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員，開(kāi)啟各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng)，并且滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)行，環(huán)境保障需在短時(shí)光內(nèi)達(dá)到使用要求平安守衛(wèi)要各就各位、服務(wù)人員要提供精確?????到位的服務(wù)等。招商局物業(yè)武漢公司經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)際管理表明無(wú)論是大型賽事還是商業(yè)演出活動(dòng)(即大型賽事、活動(dòng)期)，體育場(chǎng)館使用時(shí)需要的各類(lèi)操作、服務(wù)人員是平常日常(非大型賽事、活動(dòng)期)管理操作、服務(wù)人員的2―6倍，因此，如何設(shè)置有效低成本的管理架構(gòu)、人員崗位，是現(xiàn)代體育場(chǎng)館實(shí)施專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理的關(guān)鍵所在。

①日常管理工作組織架構(gòu)根據(jù)大型賽事、活動(dòng)期設(shè)置管理處，根據(jù)非大型賽事、活動(dòng)期配備部門(mén)人員，如武漢體育中心管理處架構(gòu)設(shè)置各部門(mén)職能環(huán)境部負(fù)責(zé)合同范圍內(nèi)保潔內(nèi)容并協(xié)調(diào)與環(huán)衛(wèi)部門(mén)的關(guān)系，場(chǎng)館服務(wù)部負(fù)責(zé)體育館內(nèi)場(chǎng)草坪、跑道的日常維護(hù)和大型賽事、活動(dòng)期間的服務(wù)保障，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)通信、智能化控制部分的日常修理保養(yǎng)，并保證大型賽事、活動(dòng)期間監(jiān)控系統(tǒng)、音響等正常運(yùn)行，機(jī)電工程部負(fù)責(zé)體育場(chǎng)館機(jī)電設(shè)備部分的日常修理保養(yǎng)，并保證大型賽事、活動(dòng)期間電梯、空調(diào)等正常運(yùn)行。

②大型賽事、活動(dòng)保障工作組織架構(gòu)

發(fā)揮專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司人力資源優(yōu)勢(shì)，在原日常管理工作組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上擴(kuò)充各部門(mén)工作職能、人員配置等，集合專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司上下之力組成“大型賽事、活動(dòng)工作保障組”，下分為若干個(gè)專(zhuān)業(yè)工作組，按照大型賽事、活動(dòng)的工作需要，合理分配人力資源，保障各項(xiàng)工作的正常舉行。

三、大型機(jī)械化維護(hù)

設(shè)備配備現(xiàn)代體育場(chǎng)館面積大，配備須要的專(zhuān)業(yè)機(jī)械是削減人力成本。提升勞動(dòng)效率的有效手段。

四、建立完美的運(yùn)行管理和服務(wù)保障體系

①制定具體的籠罩各專(zhuān)業(yè)工作的規(guī)則制度現(xiàn)代體育場(chǎng)館大型賽事、活動(dòng)時(shí)期的運(yùn)行管理需要事先制定周密的方案，并提前一周時(shí)光支配部署、交流協(xié)調(diào)好。大型賽事、活動(dòng)的舉辦，有電視現(xiàn)場(chǎng)直播，新聞?dòng)浾叩默F(xiàn)場(chǎng)采訪，國(guó)際、國(guó)家、地方組織官員的光臨，一旦有任何工作不到位的狀況，負(fù)面影響是不行估計(jì)的，而且是即時(shí)的?，F(xiàn)在體育中心管理處每次接受大型賽事?；顒?dòng)時(shí)，都把它當(dāng)作一次政治任務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)入高度警備狀態(tài)，不得有任何的失誤，每次大型賽事、活動(dòng)前模擬演練已成為檢查大型賽事、活動(dòng)時(shí)期的運(yùn)行管理和服務(wù)保障狀況的須要手段，并確保一次都不能少。

②制定大型賽事、演出活動(dòng)的各種應(yīng)急計(jì)劃針對(duì)大型賽事、活動(dòng)期的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，大型賽事、活動(dòng)期的運(yùn)行管理和服務(wù)保障主要體現(xiàn)在各種大型賽事、活動(dòng)期的應(yīng)急處理上。

第一，機(jī)電設(shè)施設(shè)備的應(yīng)急操作。體育場(chǎng)館的機(jī)電設(shè)施設(shè)備在日常工作中，除了正常維保與檢查外，在每場(chǎng)賽事活動(dòng)前，制定演練方案并舉行實(shí)操演習(xí)是必需要做的工作。特殊是在賽事和活動(dòng)舉行時(shí)，要確保各設(shè)備的運(yùn)行不能浮現(xiàn)一點(diǎn)閃失，并能隨時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急設(shè)備。其管理范圍突發(fā)性地劇增，是對(duì)高科技人才做好維保、記錄及日常實(shí)操管理水平的集中考驗(yàn)。

其次，要求面面俱到的保潔工作。對(duì)于一個(gè)大容納量的體育場(chǎng)館，保潔面廣、工作量大，工作任務(wù)集中，且在賽事、活動(dòng)期間，要按照不同功能區(qū)域?qū)嵭胁煌谋崢?biāo)準(zhǔn)和程序，事前制定保潔標(biāo)準(zhǔn)、程序是確保大型賽事活動(dòng)順當(dāng)舉行的須要條件。

第三，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的守衛(wèi)工作。在大型賽事、活動(dòng)期間，體育場(chǎng)館人口密度會(huì)急劇增大。開(kāi)場(chǎng)前，大量人群在短時(shí)光內(nèi)集中進(jìn)入，散場(chǎng)時(shí)，集中的人群必需快速地疏散。這就要求保安人員必需具備訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)平安管理技能，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的平安、觀眾的平安、貴賓的平安、工作人員的平安、車(chē)輛的管理及活動(dòng)中各種突發(fā)大事的處理技能，同時(shí)要與地方對(duì)口管理機(jī)構(gòu)保持密切有效聯(lián)絡(luò)，有力保證大型賽事、活動(dòng)期間的平安。

③全員舉行大型賽事、演出活動(dòng)的物業(yè)管理培訓(xùn)。④制定每次活動(dòng)的物管計(jì)劃。

第一，籠罩各類(lèi)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)化、人性化服務(wù)?？蛻?hù)群體的多元化直接導(dǎo)致了物業(yè)使用人需要提供服務(wù)的復(fù)雜化和差異化，具有服務(wù)需求面廣的特點(diǎn)。因?yàn)榉?wù)的對(duì)象廣泛，特殊對(duì)多元化的客戶(hù)群體，不同規(guī)格的接待都十分考究細(xì)節(jié)服務(wù)，注重一些民族習(xí)俗、地域差異關(guān)心等，充分體現(xiàn)了涵蓋面廣的人性化服務(wù)的需求。

其次，內(nèi)外人員的調(diào)度協(xié)調(diào)工作。

第三，對(duì)內(nèi)的后勤保障工作。

此外，在對(duì)體育場(chǎng)館實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)注重的幾個(gè)事項(xiàng)：

1案例防范措施：平安問(wèn)題，避開(kāi)糾紛、人員受傷，提前開(kāi)啟通道。

2避開(kāi)法律糾紛：法律問(wèn)題，對(duì)逃票。破壞設(shè)施人員的處置。

3設(shè)施庇護(hù)手段：收取押金，對(duì)組織單位將收保證金，防止設(shè)施受損。

4內(nèi)部紀(jì)律規(guī)定：對(duì)員工“以權(quán)謀私”的管理，帶人進(jìn)入，與明星合影簽字等。

體育場(chǎng)館的物管面積如何測(cè)算也是必需明確的問(wèn)題。因?yàn)轶w育場(chǎng)館的草坪是進(jìn)行賽事的必須，且造價(jià)高。日常維護(hù)費(fèi)用所占比例不少，是日常物業(yè)管理的重要內(nèi)容，假如不記入管理面積，管理草坪所耗的人力、物力和財(cái)力從何而來(lái)?這是體育場(chǎng)館實(shí)施物業(yè)管理一個(gè)值得商榷的問(wèn)題。

物業(yè)特點(diǎn)：

1.占地面積廣、建造規(guī)模大、功能綜合性強(qiáng)、投資金額高。

現(xiàn)代體育場(chǎng)館的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)除滿(mǎn)足全民健身的需求外，還要兼顧大型賽事、活動(dòng)需要，基本上都是根據(jù)滿(mǎn)足大型國(guó)際、綜合性賽事要求實(shí)施建設(shè)的，同時(shí)建設(shè)選址充分考慮交通方便。在項(xiàng)目及功能的設(shè)置上，體育中心內(nèi)場(chǎng)館配置普通都設(shè)有綜合體育館、游泳館、足球場(chǎng)及相應(yīng)配套的訓(xùn)練場(chǎng)館，以滿(mǎn)足各類(lèi)賽事的需要，如田徑、游泳及球類(lèi)運(yùn)動(dòng)。除此之外，相應(yīng)配套的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，如酒店、超市、餐飲。消遣場(chǎng)所等，當(dāng)前最突出的主題是體育休閑公園，諸多的功能打算了現(xiàn)代體育場(chǎng)館具有占地面積廣、建造規(guī)模大、功能綜合性強(qiáng)、投資金額高的物業(yè)特點(diǎn)。

2.設(shè)施設(shè)備規(guī)模浩大、齊全，科技含量高。

現(xiàn)代體育場(chǎng)館除了擁有寫(xiě)字樓的供電、給排水、空調(diào)。電梯等常規(guī)設(shè)備外，特地配置有智能化的中央控制系統(tǒng)。無(wú)線上網(wǎng)系統(tǒng)、廣播擴(kuò)音系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、草坪加熱系統(tǒng)、制票檢票系統(tǒng)及門(mén)禁身份識(shí)別系統(tǒng)，全部設(shè)施設(shè)備功能均按國(guó)際賽事場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)施工，充分滿(mǎn)足世界級(jí)體育賽事、各類(lèi)活動(dòng)的要求，規(guī)模浩大、齊全，科技含量遠(yuǎn)離于普通寫(xiě)字樓。

3.使用功能多元化。

現(xiàn)代體育場(chǎng)館主要功能是為體育競(jìng)賽提供專(zhuān)業(yè)化的場(chǎng)地，如田徑、足球競(jìng)賽等，同時(shí)也可用于大型商業(yè)演出、大型集會(huì)、會(huì)展等，展現(xiàn)使用功能多元化的勢(shì)態(tài)。

4.人性化設(shè)計(jì)程度高。

現(xiàn)代體育場(chǎng)館在建造設(shè)計(jì)上徹低實(shí)現(xiàn)以人為本的人性化設(shè)計(jì)，如武漢體育中心的建設(shè)，僅供運(yùn)動(dòng)員、觀眾等使用配套設(shè)計(jì)的洗手間就有164個(gè)，為弱勢(shì)人群考慮的殘疾人專(zhuān)用通道及殘疾人專(zhuān)用看臺(tái)分布看臺(tái)各入口，為運(yùn)動(dòng)員、觀眾配備的醫(yī)務(wù)室，以及為滿(mǎn)足高水平消費(fèi)層次人群設(shè)計(jì)的貴賓包廂等等，都是現(xiàn)代體育場(chǎng)館人性化設(shè)計(jì)程度高的充分體現(xiàn)，上述各中心都設(shè)有貴賓包廂。

5.配套商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密度大、交通通訊設(shè)施容量大。

作為對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放的現(xiàn)代體育場(chǎng)館，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、交通通訊設(shè)施的配置大容量是現(xiàn)代體育場(chǎng)館必須的，特殊是在進(jìn)行大型賽事、活動(dòng)時(shí)要滿(mǎn)足幾萬(wàn)人的購(gòu)物、餐飲、停車(chē)、通信信道的暢通并需具備在短時(shí)光內(nèi)疏散觀眾、車(chē)輛的能力。所以要求配套商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局密度大。交通通信容量大。如武漢體育中心配有3000輛容量的停車(chē)場(chǎng)。

6.新聞、傳媒設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、完美。

體育賽事的現(xiàn)場(chǎng)直播是傳媒業(yè)的主要業(yè)務(wù)，也是體育產(chǎn)業(yè)的重要收入來(lái)源，體育產(chǎn)業(yè)與傳媒業(yè)已經(jīng)形成相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，因此作為賽事活動(dòng)載體的現(xiàn)代體育場(chǎng)館為傳媒業(yè)提供先進(jìn)、完美的硬件設(shè)施也是體育產(chǎn)業(yè)進(jìn)展自身的需要。如武漢體育中心新聞發(fā)布中心的同聲傳譯系統(tǒng)、音像同步系統(tǒng)、無(wú)線上網(wǎng)系統(tǒng)、電視轉(zhuǎn)播機(jī)房、現(xiàn)場(chǎng)機(jī)位設(shè)置、內(nèi)場(chǎng)的廣告機(jī)等。

如奧運(yùn)會(huì)。世界杯足球賽，其賽事轉(zhuǎn)播權(quán)銷(xiāo)售收入是運(yùn)動(dòng)賽事的主要收入。

運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)：

1.日常商業(yè)活動(dòng)頻繁的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。

實(shí)地考察的5城市7體育場(chǎng)館中，功能綜合性強(qiáng)的物業(yè)特點(diǎn)均有突出表現(xiàn)，使現(xiàn)代體育場(chǎng)館的日常運(yùn)營(yíng)相對(duì)集中在商業(yè)活動(dòng)方面!如經(jīng)營(yíng)較為勝利的上海東亞體育文化中心內(nèi)的上海富豪東亞大酒店(四星級(jí))、“運(yùn)動(dòng)員之家”(賓館)、上海市周邊旅游集散市場(chǎng)。對(duì)外開(kāi)放的羽毛球訓(xùn)練場(chǎng)、杭州黃龍?bào)w育中心內(nèi)的好又多超市、恒利賓館、富有特色的黃龍?bào)w育中心酒吧一條街、乒乓球訓(xùn)練場(chǎng)、成都體育中心的會(huì)所經(jīng)營(yíng)、虹口足球場(chǎng)的健身館等等，各個(gè)業(yè)主均通過(guò)體育場(chǎng)館空閑時(shí)光開(kāi)闊的體育館場(chǎng)地大力創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)。

2.大型賽事、活動(dòng)期的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)?，F(xiàn)代體育場(chǎng)館在大型賽事、活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，最大的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)是人口密度在定時(shí)光內(nèi)快速增大，結(jié)束后又急劇削減。

①大型賽事、活動(dòng)預(yù)備工作期(7~15天)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)在此期間，大型賽事、活動(dòng)的舉辦單位、參與單位、協(xié)作單位。新聞媒體的工作人員、服務(wù)人員，各類(lèi)物資器材大量進(jìn)場(chǎng)，體育場(chǎng)館的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)設(shè)施設(shè)備全面開(kāi)頭啟用，如。專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練場(chǎng)、各類(lèi)辦公用房的使用預(yù)備等，足球競(jìng)賽的劃線、球門(mén)掛網(wǎng)預(yù)備，商業(yè)演出的舞臺(tái)搭建、草坪蓋板鋪設(shè)等。

②大型賽事、活動(dòng)進(jìn)行時(shí)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)大型賽事、活動(dòng)的平安保E人員、