2021-2022學(xué)年黑龍江省大慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.托馬斯·庫克在（）的一次旅游活動(dòng)中，自始至終隨團(tuán)陪同照顧，被看做是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年

2.若旅游過程中有旅游者突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導(dǎo)游C.全陪D.團(tuán)長

3.

第

22

題

如旅游團(tuán)在用餐前（）小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定處理。

4.()是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅行生活服務(wù)D.市內(nèi)交通服務(wù)

5.首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前（）分鐘到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。A.15B.20C.10D.30

6.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)于()正式實(shí)施。

A.1997年6月B.1997年7月C.1996年7月D.1996年6月

7.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住.下列做法中，正確的是()。A.請旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)

C.若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店

D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來同住

8.

第

53

題

為了防止旅游團(tuán)中的游客發(fā)生高原反應(yīng)，導(dǎo)游應(yīng)該采取一系列的預(yù)防措施，不正確的措施是（）。

9.乘坐火車時(shí)，每名成年旅客可以免費(fèi)攜帶（）身高不足1.2米的兒童。

A.2名B.3名C.1名D.4名

10.下列說法中（）是錯(cuò)誤的。A.OK票是指已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無須再確認(rèn)

B.購買機(jī)票需出示有效證件

C.國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為一年

D.乘國際航班的旅客須提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場

二、多選題(10題)11.

第

53

題

下列說法中，正確的是（）。

12.

第52題

下列哪些（）屬于限制進(jìn)出境的物品。

A.國家貨幣B.文物C.中藥材D.錄像帶

13.旅行社組織一旅游團(tuán)游覽某風(fēng)景名勝區(qū)，其中旅游者甲、乙、丙、丁發(fā)現(xiàn)樹叢中有一窩刺猬，捕捉后準(zhǔn)備燒烤品嘗，被景區(qū)管理人員發(fā)現(xiàn)。對旅游者甲、乙、丙、丁的這種行為，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)對他們()。

A.責(zé)令停止破壞活動(dòng)B.責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失C.根據(jù)情節(jié)處以罰款D.根據(jù)情節(jié)予以警告或嚴(yán)重警告

14.下列屬于外幣支付憑證的是()。

A.股票B.票據(jù)C.銀行存款憑證D.郵政儲(chǔ)蓄憑證

15.國家禁止以任何形式進(jìn)行()。

A.買匯B.套匯C.逃匯D.炒匯

16.海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是（）。

A.全程服務(wù)，旅途向?qū).實(shí)施旅游接待計(jì)劃C.做好組織和團(tuán)結(jié)工作D.講解工作E.落實(shí)旅游合同

17.我國的文物收藏基本可分為()。

A.文物保護(hù)單位B.館藏文物C.傳世文物D.私人收藏文物

18.景區(qū)講解員的講解應(yīng)根據(jù)游客的（）的不同有所側(cè)重，因人而異。

A.類型B.興趣C.愛好D.心理E.性格

19.

第

63

題

遇到旅游車司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

20.由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.分析變更的原因和可能造成的后果

B.迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

C.與全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.給予游客適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償

E.安排替代景點(diǎn)進(jìn)行游覽

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員應(yīng)該明白，即使客觀上具有最佳條件，也必須在主觀上充分運(yùn)用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù)，才能使導(dǎo)游講解達(dá)到預(yù)期的效果?！尽?/p>

A.是B.否

22.某人家在濟(jì)南，他在日照有套別墅，則日照不屬于該游客的“慣常環(huán)境”。

A.是B.否

23.游覽時(shí)喜歡參與變化大、刺激性強(qiáng)、花樣多的活動(dòng)，購物時(shí)容易退貨，這樣的旅游者屬于活潑型。（）

A.是B.否

24.游客攜帶中藥材前往國外的，總值限為人民幣1500元。()A.否B.是

25.全陪和地陪一起到飯店總臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙，由全陪分配住房。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游應(yīng)將“游客為本”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。()

A.是B.否

27.儀容體現(xiàn)在導(dǎo)游的動(dòng)作、姿態(tài)等方面。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.游客生病，導(dǎo)游可請飯店將飯菜送進(jìn)房間以示關(guān)懷。（）

A.是B.否

30.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計(jì)劃，退票須在開車前24小時(shí)辦理。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.人們通常把植物分為____和草本。

33.

第

9

題

態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達(dá)_____時(shí)，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。

34.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

35.

第

5

題

全陪按照旅游__________實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

36.語言是人類__________、__________、__________，達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

37.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則是_______.

38.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

39.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

40.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

42.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

43.愛國主義的基本要求是什么？

44.古代園林理水之法一般分為哪三種？

45.

參考答案

1.B

2.C旅游活動(dòng)中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪、領(lǐng)隊(duì)及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。

3.C

4.B導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員最重要的服務(wù)工作之一，從某種程度上來講，講解服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂，是導(dǎo)游服務(wù)中最具代表性的部分。

5.D

6.D1996年6月正式施行的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)，是將國際上導(dǎo)游服務(wù)的通行做法與我國導(dǎo)游隊(duì)伍的實(shí)際情況相結(jié)合，并在充分吸收了旅游行政管理部門和國內(nèi)各主要旅游企業(yè)多年來對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定的，具有較強(qiáng)的可操作性。

7.A

8.D

9.C每一位成人旅客可以免費(fèi)攜帶身高不夠l．2米的兒童1名，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。

10.A持OK票的旅客如果在該聯(lián)程或回程站停留72小時(shí)以上，需要辦理座位再確認(rèn)手續(xù).

11.BD

12.AC限制出境物品：１、金銀等貴重金屬及其制品；２、國家貨幣；３、外幣及其有價(jià)證券；４、無線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)；５、貴重中藥材；６、一般文物；７、海關(guān)限制出境的其它物品。

禁止出境物品：１、列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品；２、內(nèi)容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其它物品；３、珍貴文物及其它禁止出境的文體；４、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物（均含標(biāo)本）及其種子和繁殖材料。

13.ABC

14.BCD外匯，是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，它包括外國貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。其中，外幣支付憑證包括票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲(chǔ)蓄憑證等。股票屬于外幣有價(jià)證券。

15.BCD

16.ACE海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)：①介紹情況、全程陪同；②落實(shí)旅游合同；③組織和團(tuán)結(jié)工作；④協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。實(shí)施旅游接待計(jì)劃和聯(lián)絡(luò)工作是全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一。

17.ABD

18.ABC講解員對景區(qū)的講解要繁簡適度，講解語言應(yīng)準(zhǔn)確易懂，吐字應(yīng)清晰，要視游客的類型、興趣、愛好的不同有所側(cè)重，因人施講。

19.AD

20.ABC

21.Y

22.N

23.Y

24.N總值限300元人民幣。

25.N一般情況下，由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)分配房間鑰匙。

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N須在開車前48小時(shí)辦理。

31.內(nèi)容方法技巧

32.木本

33.

語意，語意

34.旅征歸巡遷

35.

合同或約定，接待單位

36.溝通信息交流思想表達(dá)感情

37.科學(xué)性

38.尊重游客

39.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購物文娛

40.30分鐘

41.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值，標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低；導(dǎo)游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心和紐帶；導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品具有反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用。

42.(1)在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對文化與環(huán)保將更加重視。

43.(1)要堅(jiān)持祖國和人民的利益高于個(gè)人的一切；

(2)要自覺地維護(hù)祖國的獨(dú)立、完整、統(tǒng)一的尊嚴(yán)；

(3)要自覺維護(hù)祖國各族人民的安定團(tuán)結(jié)；

(4)要自覺為祖國的繁榮昌盛奮發(fā)進(jìn)取；

(5)要有民族的自尊心和自信心；

(6)要尊重、關(guān)心和支持其他民族和國家的人民的正義斗爭。

44.一為掩，即以建筑和綠化，將曲折