2022-2023學(xué)年吉林省長(zhǎng)春市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的一種旅游產(chǎn)品形式是，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)，這種旅游被稱為()。

A.散客旅游B.拼團(tuán)旅游C.組合旅游D.半自助旅游

2.

第

37

題

社交距離是指距離在（）的區(qū)域。

3.

第

37

題

“社交注視區(qū)”位于面部的（）。

4.TPO原則中的P指的是()。A.時(shí)間B.地點(diǎn)C.場(chǎng)合D.性格

5.

第

23

題

對(duì)海外旅游者進(jìn)行問(wèn)候時(shí)，不合適的問(wèn)候語(yǔ)是（）。

6.旅游者要求換餐必須在用餐前（）小時(shí)提出。A.2B.3C.4D.1

7.

第

36

題

在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開(kāi)游覽車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將證件和貴重物品（）。

8.

第

31

題

入境游客在來(lái)華途中丟失行李，失主（）。

9.外國(guó)游客丟失錢物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。

A.立即向公安局報(bào)案B.立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案C.及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.安慰失主，穩(wěn)定其情緒

10.人們期望在所到之地能觀賞到最好的景觀，能住進(jìn)舒適的飯店，能品嘗到味道可口的美食等，這是游客在旅游中的()心理特征。

A.求新B.求好C.求異D.求全

二、多選題(10題)11.在參觀活動(dòng)游覽前，地陪應(yīng)與（）一起核對(duì)、商定參觀游覽項(xiàng)目。A.組團(tuán)社B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪D.旅游者

12.下列屬于全陪的主要職責(zé)的有()。

A.聯(lián)絡(luò)工作B.導(dǎo)游講解C.宣傳、調(diào)研D.做好接待工作

13.

第

28

題

調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有（）。

A.解釋法B.補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

14.中國(guó)導(dǎo)游管理的三大主要基石是（）。A.導(dǎo)游人員資格考試制度B.導(dǎo)游人員年審制度C.導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度D.導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度

15.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”的“實(shí)”是指（）。

A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說(shuō)C.實(shí)物D.趣聞逸事E.史實(shí)

16.

第

53

題

根據(jù)《食品衛(wèi)生法規(guī)定》，食品主要包括（）。

A.原料食品B.治療性物品C.成品食品D.藥物食品

17.下列涉及旅游者傷亡的說(shuō)法中，（）是不正確的。

A.對(duì)死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存

B.對(duì)于非正常死亡，由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”

C.若將遺體運(yùn)送回國(guó)，須同時(shí)具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸體防腐證明書”和“棺柩出境許可證”

D.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無(wú)同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)人到場(chǎng)

E.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無(wú)同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請(qǐng)公證人員到場(chǎng)

18.首次沿途導(dǎo)游是地陪的工作重點(diǎn)，主要內(nèi)容()。

A.城市概況介紹B.風(fēng)光導(dǎo)游C.介紹下榻的飯店D.推銷當(dāng)?shù)厥止に嚻?/p>

19.旅游團(tuán)隊(duì)通常有()等類型。

A.外賓團(tuán)B.內(nèi)賓團(tuán)C.出境團(tuán)D.邊境團(tuán)

20.旅游者發(fā)生中暑時(shí)，應(yīng)做的急救措施有（）。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員與游客交談，應(yīng)善于傾聽(tīng)，給別人以說(shuō)話的機(jī)會(huì)。（）

A.是B.否

22.旅客攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)購(gòu)買的金、銀及其制品，海關(guān)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。()

A.是B.否

23.游客要求旅行社或?qū)в螁T幫其轉(zhuǎn)遞物品或信件時(shí)，可以答應(yīng)此要求。（）

A.是B.否

24.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員在制定旅游活動(dòng)日程的基本原則。（）

A.是B.否

25.當(dāng)游客提出自由活動(dòng)要求時(shí)，導(dǎo)游人員要視情況而定，不能貿(mào)然答應(yīng)。()

A.是B.否

26.外國(guó)旅游者因病要求提前離開(kāi)中國(guó)，導(dǎo)游人員要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。（）A.是B.否

27.旅游咨詢服務(wù)是散客旅游服務(wù)的一種，一般會(huì)收取相應(yīng)的費(fèi)用。()A.否B.是

28.男士不能隨便送香水給女士。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員按使用語(yǔ)言劃分為外語(yǔ)導(dǎo)游人員和中文導(dǎo)游人員。()

A.是B.否

30.J—1字簽證是發(fā)給來(lái)中國(guó)常住的外國(guó)記者的。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.誤機(jī)（車、船）事故的原因有非責(zé)任事故和____兩種。

33.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

34.

第

10

題

每一個(gè)游客都希望得到導(dǎo)游人員__________的對(duì)待，同時(shí)又希望導(dǎo)游人員給予自己的關(guān)照。

35.長(zhǎng)江三峽水利樞紐工程主要建筑物由大壩、____、通航建筑物三大部分組成。

36.湖北省簡(jiǎn)稱鄂，地處我國(guó)中部，跨長(zhǎng)江和____兩大水系。

37.

38.旅游分為_(kāi)_________和__________兩大形態(tài)。

39.

第

5

題

在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。

40.

第

7

題

沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

101

題

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)可以從哪些方面來(lái)強(qiáng)化?

43.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

44.

第

103

題

所接待的外國(guó)旅游者在我國(guó)旅行途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.

第

23

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？

參考答案

1.C組合旅游產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，參加組合旅游的旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)。

2.C

3.A

4.B

5.C

6.B

7.B

8.A

9.D外國(guó)游客丟失錢物，導(dǎo)游應(yīng)：①安慰失主，緩解其不快情緒；②認(rèn)真分析財(cái)物丟失的原因，若是被盜，應(yīng)立即向公安局和保險(xiǎn)公司報(bào)案，并積極協(xié)助破案；③若丟失的是貴重物品，由接待社開(kāi)具遺失證明，列出清單，由失主持證明和護(hù)照或有效身份證件到省一級(jí)公安局出入境管理處填寫失物經(jīng)過(guò)說(shuō)明；④若遺失財(cái)物中有已向海關(guān)申報(bào)而出境時(shí)需帶出的物品，則需向公安局出示《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》等。

10.B

11.BC商定、核實(shí)參觀游覽項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)是地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)一起。

12.AC8項(xiàng)是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)，D項(xiàng)是地陪的職責(zé)。

13.BCD

14.ABD

15.ACE虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將景點(diǎn)相關(guān)的典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法?！皩?shí)”是實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與實(shí)景、實(shí)物有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞逸事等。

16.ACD

17.ABE

18.ABC導(dǎo)游員不得向游客推銷當(dāng)?shù)厥止に嚻罚坏脩Z恿其購(gòu)買，要尊重旅游者的自主購(gòu)買需求。

19.ABC

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒，若確有困難，需要幫忙，這需要導(dǎo)游審時(shí)度勢(shì)、判斷準(zhǔn)確并妥善處理。

24.Y

25.Y

26.N

27.N旅游咨詢服務(wù)不收取任何費(fèi)用。

28.Y

29.Y

30.Y

31.特種語(yǔ)言

32.責(zé)任事故

33.咸鮮

34.

一視同仁，特別

35.水電站

36.漢江

37.我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社

38.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

39.

領(lǐng)隊(duì)，地陪

40.

靈活，敏銳

41.關(guān)注車輛狀況，時(shí)間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開(kāi)車。

42.

43.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問(wèn)班次有無(wú)變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)；

(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時(shí)登機(jī)，離開(kāi)本站。

44.

(1)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號(hào)、電話告訴登記處，并記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系。

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時(shí)找不回行