Word第第頁營業(yè)員工作心得體會(集錦15篇)營業(yè)員工作心得體會1

轉瞬間20xx年過去了，新的半年開頭了。作為一個超市的店員，我如今總結一下我的工作。在超市工作了xx個月，在工作中學到了許多，學會了用自己的思維去拓展自己的語言。還有就是了解到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人更努力。以下是我在工作中學到的。

在銷售過程中，銷售人員起著不行比擬的作用，銷售人員把握銷售技能特別重要。首先，留意推舉的購置技巧。銷售人員除了向客戶展現(xiàn)產(chǎn)品并解釋之外，還應當向客戶推舉產(chǎn)品，以引起他們的購置愛好。作為一個店員，你不僅要隨便推舉產(chǎn)品，還要有推舉的信念。由于只有自己有信念，才能讓客戶對自己需要的產(chǎn)品有信念。

也教會了我，不僅僅是推舉。還要學會搭配商品的特點。每種產(chǎn)品都有不同的特點和不同的價格。比方功能，設計，質量。在向客戶推舉時，要強調其不同的特點。在推舉的同時，還要留意對方對產(chǎn)品的反應，以便準時促進銷售。不同的客戶有不同的購置心理。同樣的價格比質量好，同樣的質量比價格好。要適合人，讓客戶的心理從“比較”變成“信任”，最終銷售勝利。讓客戶在極短的時間內產(chǎn)生購置的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。

永久保持銷售人員應當具備的素養(yǎng)。以客戶為中心，由于只有客戶滿足，東西才能賣，質量和看法也確定你是否會吸引回頭客。大家都想買的快樂，用的放心。你要讓客戶快樂，情愿買你的產(chǎn)品。以上是我在工作中的一點點體會。以后我會做好工作打算，準時總結工作中的缺乏，努力做好xx柜的業(yè)務工作。作為超市柜臺的員工，我深深感受到了超市蓬勃進展的局面。超市人的奮斗精神。

營業(yè)員工作心得體會2

辛苦了一天，感覺還是挺充實、挺歡樂的，公司應當多組織這種玩索而有得的活動。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽，哼著小曲，2個小時的車程絲毫沒感覺到疲乏。來到了祁陽移動通信，吸取祁陽移動的精華。一下車就有公司領導引見我們到會議室，里面預備了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領導們都進來了，發(fā)話了，再動手。不一會兒，祁陽老總來了，一進門就笑臉相迎，樂呵呵的請我們喝茶吃點心。緊接著一翻歡迎詞及在場迎接人員的介紹，在場迎接我們的是各部門主管，感覺挺熱忱的。于是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部門主管領著各部門人員去工作的地方。

我跟著客戶中心的主管來到他們的大廳。走進大廳，第一反應就是，整體感覺還不錯。廳挺大的，設備很齊全，環(huán)境舒適，服務人員看上去也挺美麗，挺熱忱的。給我印象深刻的是他們的資費導購圖架上放了當日新入網(wǎng)可選的手機號碼及入網(wǎng)價格，這樣客戶來辦理入網(wǎng)業(yè)務時，導辦員為其介紹完資費后，看中哪個號碼，直接取下就可以去前臺辦理開戶業(yè)務了。既便利了客戶選號，又節(jié)約了前臺營業(yè)人員為客戶介紹說明的時間。值得我們借鑒。

穿越他們的vip室，里面有vip休息區(qū)，有一些雜志供vip客戶閱讀，還有美麗專業(yè)的vip業(yè)務員為vip客戶解答及辦理業(yè)務。不但為vip客戶解決了業(yè)務高鋒排隊等候的苦惱，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請開個vip室，讓我們雙牌移動的vip客戶也感受到他們的vip身份，享受到他們的vip待遇。

由于時間有限，下樓時，祁陽老總有叮囑，11：50到操場集合，一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總叮囑行事。熱忱周到的老總把我們支配在當?shù)刈詈玫木频曩F賓樓。用完餐，下午，組織大家到金洞漂流。

這是我第一次漂流，興高采烈的去了，依依不舍的回來了。欲起筆之時，卻又霎時不知從何說起。讓筆鋒隨著思緒，零散雜亂的記錄下我腦海的點

滴首先，還是整體的訴說一下這次漂流的也許吧一開頭，頂著太陽來到漂流源頭，最終，夕陽西下就離開漂流終點，來也匆忙，去也匆忙，揮揮衣袖，不帶走一片云彩，只帶走只帶走祁陽移動的熱忱款待以及中國移動員工分散在一起的光和熱。

移動給了我們一片嶄新的天地，我們怎能不以更加飽滿的熱忱投入到工作中去?爭取以更大的成果回報公司的培育。

營業(yè)員工作心得體會3

有時候真的覺得做店員很辛苦，尤其是做家電的店員。在日新月異的產(chǎn)品更新改變中，有太多的學問需要學習。在競爭激烈的行業(yè)，想盡一切方法實現(xiàn)銷售，完成任務。記憶里似乎沒有時間靜下心來，可以坐下來寫點什么。這一刻，我寫下了20xx年我一整年的回顧，一種艱辛的感覺油然而生。雖然記憶里總是很忙，但心里還是布滿了深深的美好和感謝。我賣xx臺彩電四年了，從來沒見過像今年這樣的。價格一個月調整三次，整體價格下降。而且生意特別的難做，各大連鎖店的怪招始終在不斷的動，對我影響很大。面對嚴峻的考驗，我一步步堅持下去，努力生存。在這種狀況下，我想的是：想做的比平常更好，想用更好的服務、優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)待的價格打動客戶，想用熱忱感染客戶，想用真誠暖和客戶，想讓客戶成為我的回頭客、追求者。

作為一名銷售人員，我的職責是服務好每一位客戶。面對壓力，我更多思索的是如何增加銷量，如何在各店的銷售評比中立于不敗之地。我常常告誡自己不要放松。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己布滿熱忱，我會盡量早上起床，對著鏡子微笑。每次達成買賣，總會有快感。我總是親密關注其他店鋪的月銷售額，由于我信任機會是留給有預備的人的，只有知己知彼，才能贏得每一場戰(zhàn)斗。我特別重視培訓師教的每一節(jié)課，并做筆記。我認為學習銷售人員更專業(yè)，更有勸說力。家電行業(yè)的產(chǎn)品改變很快，尤其是彩電。從一般的CRT電視到數(shù)字平板電視，再到數(shù)字高清時代，平板電視正在漸漸發(fā)生改變。短短兩年多時間，彩電品牌就有十幾個，每個品牌都在想方設法挖掘賣點，打擊對手。對于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，對抗對手的劣勢，我想了許多方法，付出了許多努力。

我始終為我們電器城的優(yōu)秀團隊深感驕傲。從我們團隊出去的人，在別的店都是主角。我從他們身上學到，每臺機器都必需競爭，永久不要放棄任何業(yè)務的專業(yè)性。大家自覺自愿利用倒班時間加班增加銷量，每天！大家都在想一件事，就是努力實現(xiàn)每一筆銷售，巨大的分散力常常觸動我。每次放假，店里每個員工的聲音都是嘶啞的，但每個人的臉上都是暖和而活躍的。

我們的xx臺彩電在整個家電商場中的市場份額毫不遜色。20xx年，我交了一份確定的答卷。商場就像戰(zhàn)場。在變化莫測的家電行業(yè)，我會以更加敬業(yè)和專業(yè)的精神，連續(xù)努力學習，完成自己20年的答卷。想和全部從事營銷的伴侶共享一下。

營業(yè)員工作心得體會4

優(yōu)質服務是服裝企業(yè)的永久主題。xx企業(yè)主動推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質服務從我做起”活動落到實處，為xx購物中心增加一道靚麗風景。

為表達“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒铡北磉_敬重客戶和公平待人的深刻服務，表達了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質的服務，實現(xiàn)“優(yōu)質服務從我做起”的服務要求。

微笑是熱忱和自信的人必不行少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，說明她是友好的、熱忱的和坦率的。微笑一下特別簡單，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最宏大的推銷員喬吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美妙的語言”。開展活動后，利用上班前的預備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為到達最正確效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”，

記得有一次，一名男顧客急連忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我連忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴峻的說;沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著不舒適你還拿來，他滿足的笑了。x月3號，我又看到他我以為他的衣服又消失什么質量問題啦，走過去說：你好過來啦?看有我?guī)椭膯?，他說你們的衣服穿上很舒適我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我興奮的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的敬重、關懷和愛惜，來源于對崗位的喜愛。服務行業(yè)的管理者，大凡都會教育自己的員工：優(yōu)質服務是從微笑服務開頭的、微笑服務是服務員的基本功。

讓我們永久記住并付諸實踐那句名言吧：“你今日對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質服務了嗎?

營業(yè)員工作心得體會5

優(yōu)質服務是服裝企業(yè)的永久主題。一峰企業(yè)主動推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質服務從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增加一道靚麗風景。

為表達“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒铡北磉_敬重客戶和公平待人的深刻服務內涵，表達了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質的服務，實現(xiàn)“優(yōu)質服務從我做起”的服務要求。

微笑是最美妙的語言

微笑是熱忱和自信的人必不行少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，說明她是友好的、熱忱的和坦率的。微笑一下特別簡單，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最宏大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美妙的語言”。開展活動后，利用上班前的預備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為到達最正確效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”，

主動主動，以誠相待

記得有一次，一名男顧客急連忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我連忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴峻的說;沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒適你還拿來，他滿足的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又消失什么質量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)椭膯?，他說你們的衣服穿上很舒適我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我興奮的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的敬重、關懷和愛惜，來源于對崗位的喜愛，來源于對工作的***。

服務行業(yè)的管理者，大凡都會教育自己的員工：優(yōu)質服務是從微笑服務開頭的、微笑服務是服務員的基本功

讓我們永久記住并付諸實踐那句名言吧：“你今日對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質服務了嗎？

轉瞬間，一個多星期的行政文員實習時間過去了，在這段時間里，讓我學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，受益匪淺，也打開了我的視野，增長了見識，體驗到行政工作中的樂趣，而更多的是盼望自己在工作中積累各方面的閱歷。

在實習這段時間，我采納了看、問、學等方式，初步了解了公司行政文員的詳細學問和行政文員每日的工作事務及工作流程。為了盡快融入這個快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的汲取工作所需的各項專業(yè)技能。

從沒接觸過行政方面的'工作，剛開頭對師傅講解的東西，聽起來迷模糊糊的，突然覺得壓力很大，開頭懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐煩、仔細教育和鼓舞，我開頭一點一點有了頭緒，漸漸的我學會了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進賬;如何檢查及審批成交報告這些基本的專業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉賬，去總部核銷合同和收據(jù)等等，每一項的工作對于我而言都是新穎的都要問。雖然我還有許多閱歷上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能補拙。

有一次，我?guī)椭鷰煾颠M賬，在收據(jù)使用過程中，沒有細看物業(yè)名稱和房號，導致合同編號與物業(yè)名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)覺的，工作中無小事，任何一個環(huán)節(jié)的處理不當，都會造成不必要的障礙。我慚愧萬分，不是師傅視力比我好，而是師傅比我仔細、細心。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐煩和責任心。

作為外勤管理部的行政文員,我充分熟悉到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調好一個團隊，必需做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進行。

感謝公司給我供應行政文員的實習機會，感謝師傅在這段時間對我的教育和悉心關照，師傅,您辛苦了!

轉瞬間，一個多星期的實習時間過去了?，F(xiàn)寫行政文員工作心得體會如下。

在這段時間里，讓我學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，受益匪淺，也打開了我的視野，增長了見識，體驗到行政工作中的樂趣，而更多的是盼望自己在工作中積累各方面的閱歷，

在實習這段時間，我采納了看、問、學等方式，初步了解了公司行政文員的詳細學問和行政文員每日的工作事務及工作流程。為了盡快融入這個快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的汲取工作所需的各項專業(yè)技能。

從沒接觸過行政方面的工作，剛開頭對師傅講解的東西，聽起來迷模糊糊的，突然覺得壓力很大，開頭懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐煩、仔細教育和鼓舞，我開頭一點一點有了頭緒，漸漸的我學會了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進賬;如何檢查及審批成交報告這些基本的專業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉賬，去總部核銷合同和收據(jù)等等，每一項的工作對于我而言都是新穎的都要問，雖然我還有許多閱歷上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能補拙。

有一次，我?guī)椭鷰煾颠M賬，在收據(jù)使用過程中，沒有細看物業(yè)名稱和房號，導致合同編號與物業(yè)名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)覺的，工作中無小事，任何一個環(huán)節(jié)的處理不當，都會造成不必要的障礙。我慚愧萬分，不是師傅視力比我好，而是師傅比我仔細、細心。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐煩和責任心。

作為外勤管理部的工作人員,我充分熟悉到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調好一個團隊，必需做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進行。

感謝公司給我供應學習的平臺，感謝師傅在這段時間對我的教育和悉心關照，師傅,您辛苦了!

營業(yè)員工作心得體會6

回顧一年來的工作，有辛苦有付出，有成果有缺乏，當然更多的是工作閱歷的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、供應面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶熟悉企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣揚品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的看法和反饋狀況，現(xiàn)對20xx年一年工作心得如下：

自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的看法，過失率有了明顯削減，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的轉變，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。

當然，在得到肯定成果的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀看人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成狀況，站在公司角度和以仆人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在肯定差距，對公司安排的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務學問把握狀況還不能到達要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細要求如下：

一、喜愛本職工作，精通移動業(yè)務。

工作是每一個人人生中必需經(jīng)過的路，由于工作，我們可以接處到許多的事物；也可以結交許多的伴侶；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成果，我們應當喜愛自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的把握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

二、敢于管理，擅長管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓舞，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有消失大的過失和工作過失。對于過失敢于去指正，面對個人的先進事跡擅長去表揚，不以物小而不為。

三、知指標，明任務，求進展。

隨著集團公司將營業(yè)廳演化為營銷中心趨勢的推動，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的進展、加快進展。正常營業(yè)中我盡可能的關心營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，準時總結閱歷與其他營業(yè)員共享商量。

四、嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。

團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，相互敬重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、工作的狀況下也不做任何侵害企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必需根據(jù)首問負責制仔細處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

營業(yè)員工作心得體會7

一年來，在領導的正確領導下，在同事的主動支持和大力關心下，我能夠嚴格要求自己，很好地履行了領班的職責，圓滿完成了工作任務，得到了領導的確定和同事的表揚。綜上所述，我收獲了許多。

第一，在日常工作中學習，不斷提高自己的專業(yè)水平

作為超市領班，首先一個收銀員能贏得同事的支持，照看好下面的人。雖然我做了很長時間的出納，也取得了肯定的成果，但是這些成果還是不夠。隨著超市的進展，對我們的出納工作提出了新的要求。通過學習，我總能先把握計算機操作技術，指導下面的同志。

其次，做好對員工的管理和引導

工頭雖然不是大領導，但也管許多人。是領導的信任讓我承當了這個重要的任務。所以在工作中，我總是對他們提出嚴格的要求。不管是誰違紀，我都絕不姑息。也正是由于我能嚴格依法辦事，大膽經(jīng)營，在生活中百般呵護下面的員工。工作中常常聽到身邊的一些主管埋怨工作忙，總是很忙。在這里，我簡潔說一下如何當工頭。

〔1〕、專業(yè)力量

作為工長，必需把握肯定的專業(yè)學問和力量。隨著你管理崗位的不斷提升，專業(yè)力量的重要性會漸漸降低。作為一個基層主管，個人專業(yè)力量會很重要。你要到達可以直接指導下屬實際工作，代表下屬實際工作的水平。職業(yè)力量的來源不外乎兩個方面：

1是來自書本，2是來自實際工作。在實踐中，你需要向你的上司、同事和下屬學習?！安恍哂谔釂枴笔敲恳粋€主管應當有的看法。

〔2〕、管理力量

管理力量對應于工頭的專業(yè)力量。當你的崗位需要更多專業(yè)的時候，相對來說，你需要的管理力量就少了。反之，職位越高，管理力量就越高。管理力量是一種綜合力量，需要你的指揮力量、決策力量、溝通協(xié)調力量、專業(yè)力量、工作安排力量等。管理力量來源于書本，更來源于實踐。所以，要提高自己的管理力量，需要不斷反思自己的日常工作，用頭腦回顧自己的工作，總結自己的工作。

〔3〕溝通技巧

溝通是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面，部門間溝通和部門內溝通〔包括你的下屬，你的同事，你的上級〕。公司是一個整體，你領導的部門是整體的一部分，所以必定要和其他部門聯(lián)系，溝通是必不行少的。溝通的目的不是誰贏誰輸?shù)膯栴}，而是解決問題。解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內部的溝通也很重要。作為一個主管，你需要了解和把握、引導、幫助、關懷下屬工作中的問題，他們的思想動態(tài)，甚至他們的生活。相反，對于你的上司，你應當主動匯報，這也是一種溝通。

〔4〕培育下屬的力量

作為一個領班，培訓下屬是一項基本而重要的工作。無論你領導的單位有多大，都要牢記你領導的單位是一個整體，用團隊的力氣去解決問題。許多主管由于很好的理由不情愿給下屬東西。假如給下屬，就應當告知他。說的時候可能聽不懂。你需要重復一遍，然后檢查一下。相反，你還不如自己抓緊去做。但關鍵問題是，這種進展

下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管力量的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

〔5〕工作推斷力量

所謂工作力量，個人以為，本質上就是一種工作的推斷力量，對于全部工作的人都非

常的重要。培育一個人的推斷力量，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作推斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的推斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清楚的推斷，或者說是決斷。其實工作的推斷力量是上述四項力量的一個綜合，主管力量的表達是其工作推斷力量的表達。

〔6〕、學習力量

當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必需是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必需是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的進展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應當是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。將來人與人之間的競爭，不是你過去的力量怎樣，如今的力量怎樣？而是你如今學習怎樣，如今的學習是你將來競爭的根本。

〔7〕、職業(yè)道德

但丁有一句話：才智的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用才智去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財寶、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“”，只要“1”〔健康〕的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種力量才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人進展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還許多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都特別敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的確定。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班，能夠在員工一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年，雖然工作取得了肯定的成果，但還有許多進展的空間，我信任，只要我和我們的員工一起努力，肯定會把工作做得更好。

營業(yè)員工作心得體會8

在我沒有加入xx公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的xx企業(yè)。同時自己也是多年的xx老用戶，對xx的服務及通話質量也是相當?shù)臐M足，一個很偶然的機會，我成為了一名xx新員工。

我喜愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)伴侶介紹我正式進入職場，就在xx公司做營業(yè)員。我挺喜愛這個工作，它讓我發(fā)覺自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。

作為一名剛進xx公司的新員工，對全部的一切都感到新奇和奇怪???，以往是走進xx公司接受服務，感受xx公司上帝般的感覺，而如今我要作為服務者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與xx客戶直接面對面溝通。也就是要關心客戶可以順當使用xx公司的服務。xx的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內容重復性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開頭我也常想，xx公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的其次個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐煩地教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會一再地向我表達謝意，聽到他的贊揚，我特殊興奮，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚，說他特別滿足我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地關心客戶發(fā)覺問題，以便順當解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆獨特，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到xx做營業(yè)員，公司究竟給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個連續(xù)深造的機會。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到xx公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培育人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平始終以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)覺自己已經(jīng)很落后了，于是就每天練習、摸索，雖然如今的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通過努力，我肯定會到達公司要求，這對我以后的學習生活也肯定大有關心的。

工作中比較讓我擔憂的是我有什么會讓客戶覺得不滿足，我要怎么為客戶供應貼心服務，不知自己的力量如何。首先，我以“用戶歡樂所以我歡樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充分的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能關心我不斷地提高自己。另外，我會常常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作力量是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我力量的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，由于在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到許多東西。

人的一生，總是離不開工作的。如今的我雖勞碌，卻很歡樂，很滿意。盡管如今，我還是一名新員工，但是我盼望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與xx共成長，見證xx公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿！

營業(yè)員工作心得體會9

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我喜愛它。制造無限通信世界，供應嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂，是中國移動永久的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開頭的服務理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。

隨著通信業(yè)突飛猛進的進展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐煩的講解我們移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，主動的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐煩、細致的解釋下，保存了原號碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：追求客戶滿足服務，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，準時的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。為此，我常?？聪嚓P方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，準時反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有許多缺乏。假如這次我競聘勝利了，在今后的工作中，我會更加努力，由于我喜愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求；假如我競聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依舊會關懷移動事業(yè)的進展，由于這片藍色的天空帶給我無限的幻想。

營業(yè)員工作心得體會10

時間不知不覺從指縫間消逝，是時候反思這一年的工作了。作為一個店員，在這一年的工作中，由于許多緣由，在成果方面，和往年相比，我們并不是特殊突出。但是，在這樣的狀況下，作為一名銷售人員，我正在主動實行措施加強自己，改善店里的狀況，制造新的銷售機會。

如今，一年的工作結束了。在此，我也總結一下自己一年來的工作，做如下總結，盼望對自己以后的工作有所關心。

第一，觀念的改良

作為一個店員，我們工作的任務就是把我們的產(chǎn)品賣給客戶，最終讓他們購置，促進消費。但是，“花都是紅的”，顧客也有自己的愛好。由于這個緣由，在我們的工作中，最簡單聽到許多拒絕的理由，比方“不太好，再看看……”。以前剛開頭工作的時候，這些話真的對我影響很大，讓我對工作失去了信念和動力。

但是隨著工作的進展，漸漸開頭看到這樣的東西。我們不能讓每個顧客都為自己的心情買單。我們能做的就是更好的做好自己的工作，讓自己把握住手中“可能”的機會！

在這一年的工作中，我從許多方面熬煉了自己，不僅通過一些自我激勵的書籍增加了自信，也從工作失敗中吸取了教訓，讓自己意識到自己的缺乏，并在以后的工作中做進一步的改良。

其次，拓寬自己對服裝行業(yè)的了解

在這一年的工作中，我首先加強了對自己品牌的熟悉，從款式到顏色，從面料到設計。在這些詳情上，我盡量去理解，在工作內外充實自己，讓工作預備的更充分。

當然，作為一個店員，我不能讓自己在工作中“目中無人”。所以我也通過網(wǎng)絡了解我其他品牌的各種款式和服裝，查找自己品牌的亮點和優(yōu)勢，并在工作中主動突出。

第三，工作狀況

在工作中，我注意自己的禮貌，堅持以良好的看法為客戶服務好。同時仔細熬煉了自己的口才和溝通力量，讓自己在向客戶推舉時能更好的表達自己的想法和感受，讓客戶滿足。

當然，我已經(jīng)預備了許多方法來滿意客戶在意外狀況下的需求，比方缺貨或其他緣由。雖然只能削減客戶的不滿，但也給客戶留下了許多回頭的機會。

總的來說，在這一年的工作中，我始終在努力提升自己，讓自己能夠面對客戶，在最好的狀態(tài)下工作！此外，已經(jīng)取得了很多成果。在以后的工作中，我會連續(xù)嚴格要求自己，讓自己變得更優(yōu)秀！

營業(yè)員工作心得體會11

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到xx，榮耀成為一名營業(yè)員，時間轉瞬即逝，緊急、充實的xx年已過去。xx年是我人生中難以忘記的一年，這一年，是我從學校踏入社會的其次年。在xx這個大家庭里，我學習到了許多，使自己無論是在業(yè)務學問還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的關心是分不開的，在此我深表感謝！

這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平常的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和仆人翁意識，并能始終保持較高的工作主動性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作看法，仔細履行崗位職責，主動進取，對待同事能顧全大局、親密協(xié)作，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，主動為客戶服務，促使我局的各項業(yè)務順當開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己糊涂地熟悉到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名一般營業(yè)員，有義務幫助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度，避開疏漏和過失。

營業(yè)是展現(xiàn)我們郵政企業(yè)形象，表達我們郵政精神面貌與綜合素養(yǎng)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應看法熱忱、和氣、耐煩，辦理業(yè)務更應快速、精確。營業(yè)員，是企業(yè)最一般、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱忱服務客戶。我們每個員工都是xx企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)盼望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過很多的客戶，經(jīng)受過很多次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆兆谥?。微笑服務，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為xx企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應當做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時許多熱心的客戶反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正到達了心與心的溝通。在xx事業(yè)蓬勃進展的今日，客戶更多關注的是我們的服務，xx的成立，新業(yè)務的不斷推出，增添自身素養(yǎng)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報xx的培育。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

xx給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，xx集團是一個大的整體，把全部的光和熱分散在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們xx集團的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說：“我為xx多拼搏，xx因我而精彩！”如今，我深為自己是一名xx員工而感到傲慢和驕傲。

營業(yè)員工作心得體會12

時間如箭，轉瞬又到了年底，回顧這一年來的工作，在公司領導的正確領導下，緊緊圍繞“優(yōu)質服務是超市進展的永久主題”的目標，大力加強業(yè)務學問的學習，不斷提高自身業(yè)務素養(yǎng)，工作中堅持從零做起，強化服務創(chuàng)新意識，收到了較好的效果，圓滿地完成了各項工作任務。

一、強化業(yè)務技能，堅持從零做起。

工作中，我始終堅持從零做起、從如今做起、從自身做起，以“鍋里有、碗里才會有”作為自己的工作動力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維、激情工作。每天上崗前，都習慣性地到貨區(qū)轉一圈，看看有無新產(chǎn)品，準時了解把握其價格、口味和有關的基本常識，待顧客詢問時，對整個超市的貨品做到“一口清”。上崗時，做到貨物擺放整齊、充分，購物通道暢通無雜物，區(qū)域衛(wèi)生潔凈、干凈，始終為顧客供應一個舒適的購物環(huán)境。同時，強化服務意識，提高銷售技巧，主動主動地為顧客推銷商品，最大限度的滿意顧客的需求，讓顧客來的寬心，買的舒心，走的安心。

二、從嚴要求，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

平常，始終做到從嚴從難要求自已，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不遲到和早退，工作能早打算、早預備，做到有的放矢。

三、團結同事，充分發(fā)揮團隊精神。

合站以后，來自不同單位的同事們，組合到了一起，來到情滿站超市。我們相互學習溝通，取長補短，在很短的時間內，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強的團隊，我們以同心、同德、同利、同樂為原則，以共和、共榮、共建、共贏為目標，以道相同、利相共、心相融為背景，在這個布滿激情的團隊里，做到人盡其能，才盡其用，各展風流，把我們順合客運公司情滿站超市順順當利、和和眭眭地進展壯大。

今年的工作，雖然取得了肯定的進步和成果，但在其它方面還存在著一些缺乏。一是工作創(chuàng)新力量有待進一步加強。特殊是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時做的還不夠細，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。

下一步的工作準備：

一、強化服務意識。

顧客的光臨不肯定是有需求的，有可能只是隨便逛逛。這時候不能由于顧客不購物就對其不理不睬，應當將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客，然后熱心服務。一部分可能不購物的顧客也會由于熱忱周到的服務而變?yōu)闈撛诘念櫩?。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表著情滿站超市的形象，所以時刻保持服務意識，主動吸引顧客。

二、強化創(chuàng)新意識。

主動探究熟食的制作方法，力爭在半年的時間內，研制出二、三種熟食花樣，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿站自己的品牌。

三、強化職業(yè)意識。

不把生活中的心情帶到工作中來，試想，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去。

四、強化儀表意識。

車站是一個城市的窗口，車站超市更是一個窗口中的窗口。每天都會有成千上萬的旅客光臨，假如自身的形象都不留意，怎么能更好地為顧客服務呢？所以斜靠柜臺，扎堆談天，吃東西等等是要堅決杜絕的。

營業(yè)員工作心得體會13

個人感言：一份耕耘，一分收獲，書店營業(yè)員工作心得。員工是最大的效益制造者。

管理心得：注意詳情并不是事無巨細都要過問，而是能夠對各方面工作進行指導。

推舉理由：工作踏實，勤勤懇懇，成果突出，在長期工作中積累了豐富的管理、經(jīng)營閱歷。

看高春梅的簡歷，會發(fā)覺，她的工作經(jīng)受很豐富。自１９８４年她來到新華書店后，到１９８８年進入西寧大十字新華書店，再到２００６年青海省新華發(fā)行〔集團〕有限公司正式成立，她被調到互助縣書店任經(jīng)理，直到今年年初，她被任命為圖書音像批銷中心經(jīng)理。

高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理著六個批銷零售門店，同時擔負著全省一般圖書的發(fā)行工作。而她曾經(jīng)工作過的地方——青海省最大的中心門店西寧大十字書店，如今正面臨著近距離的民營書城的激烈競爭。據(jù)高春梅介紹，２００７年圖書發(fā)行集團對大十字書店進行了改造，取得了不錯的效果，但競爭依舊是日見白熱化。雖然，如今高春梅已不在一線工作，但其多年工作經(jīng)受讓其對書店的經(jīng)營、管理有著很深的理解，這也給她目前的工作帶來了極大的便利。在書店管理上，高春梅認為最值得留意的是詳情。“當然，注意詳情并不是事無巨細都要過問，而是管理者能夠對各方面工作進行指導。立足本職，大膽放權，使員工都能獨擋一面，將服務、營銷做得更細致?！彼J為要做好這一點，最關鍵的就是需要對員工進行常常性的培訓，同時將培訓在實踐中的效果與個人待遇結合在一起，對實際工作做得好的加以嘉獎，促使員工之間樹立自覺學習、自我提高的意識?！斑@樣才能增添大家的的競爭意識，書店為員工制造了學習環(huán)境，其他的要靠自己的努力，這樣才能培育員工的忠誠度。”

高春梅要求員工在工作中肯定要細致，千萬不能疏忽大意，她對員工提得最多的是這樣一件事情：１９９８年夏天，當時高春梅任大十字書店經(jīng)理時，一位來青海旅游的日本讀者需要購置一本關于藏族方面的圖書，恰好那天書店無貨。書店容許給他郵寄過去，但由于雙方的疏忽，這位讀者竟然留下了書錢卻沒有留下地址就走了。當時誰都沒有留意，直到半個多月后，這本書到貨了準備郵寄時，高春梅才發(fā)覺了這個問題。書店立刻通過各種方法去找這位日本讀者的信息，但找了許多旅行團都沒有線索。直到３個月后，恰好日本游客所屬的旅行社導游來書店購書，間或說起這事才發(fā)覺是他帶的團。最終，通過他找到了這位日本讀者的地址，書店將書連同抱歉信寄給了他。當時，這件事情已經(jīng)過了３個多月。“雖然我們這么做挽回了不良影響，但這件事給我和大家留下的影響太深了。直到如今，我們還在用這件事告誡大家，工作肯定要細致，才能避開不必要的事故?！?/p>

對于書店的營銷工作，高春梅認為：“營銷是企業(yè)實現(xiàn)市場功能的基本條件，在圖書發(fā)行中至關重要。營銷的對路，可以快速地擴大市場，增加銷量?！睂Υ?，書店一方面充分發(fā)揮會員制的功能，通過推出會員卡了解讀者信息。在每次進行活動時，書店都會依據(jù)會員留下的聯(lián)系方式予以通知，雖然不能百分百地通知到，但還是取得了很好的效果，也使書店擁有了一大批忠實讀者。她說到了一位老讀者的故事：有一位青海省工商局退休的劉師傅，是個真正的“書迷”，退休前他就常常來大十字書店購書，退休后就來得更勤了。慢慢和大家也熟識了，他常常會對書店書架的擺放、圖書的陳設及員工的服務提出一些中肯的建議，對書店的工作有不小的關心。如今，每天書店一開頭營業(yè)，他就會進來看看書。另一方面在店面營銷的舉措上，書店注意培育店堂氣氛，努力營造活潑的氣氛。如日常經(jīng)營中，店堂氣氛以休閑、舒適為主；專題活動時則以不同背景、音響效果作為陪襯，烘托活動主題。

“作為一個多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理，我心中的書店不應僅是銷售圖書、音像制品和文化用品的場所，而應當是集閱讀、購書、休閑、消遣等多項經(jīng)營為一體的綜合賣場。”這是高春梅抱負中的書店。她認為，實現(xiàn)這個抱負需要更大的空間以及員工的理解和支持。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實，但她想到，通過中心書店的扶持，選擇合理位置建立兩三所專業(yè)書店的目標或許能夠實現(xiàn)。究竟，專業(yè)書店的存在會使整個書店的構成更加合理。

營業(yè)員工作心得體會14

試試做生意的味道，增加自己的閱歷，通過個人實踐讓自己對社會有更多的了解，在實踐中增長自己的見識，熬煉自己的才能，培育自己的應變力量，檢查自己所學的東西是否能應用到實踐中去。上班前有個長輩警告我上班多做事少說話！雖然簡潔，但很難做到。這部作品，為了讓它更完善。

永久不要違背超市的規(guī)章。俗話說：國法，家規(guī)。自然，金茂超市也制定了一些相應的規(guī)章，比方：不閑逛，不談天，不隨身帶手機等等。雖然這些規(guī)定看似嚴格，但我認為只是最基本職責的表