淺析彌合老年人“數(shù)字鴻溝”的路徑及對(duì)策——以上海市為例淺析彌合老年人“數(shù)字鴻溝”的路徑及對(duì)策——以上海市為例

摘要：隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們的生活方式和工作方式都發(fā)生了巨大變化，不斷推進(jìn)了數(shù)字化社會(huì)的發(fā)展。然而老年人作為信息化社會(huì)的重要組成部分，卻往往無法享受到數(shù)字化社會(huì)帶來的優(yōu)勢(shì)。因此，如何彌合老年人“數(shù)字鴻溝”問題，使其真正成為數(shù)字化社會(huì)的享受者和參與者成為各地政府和社會(huì)組織的重要工作之一。本文通過對(duì)以上海市的老年人數(shù)字化情況進(jìn)行了深入分析，探討了彌合老年人“數(shù)字鴻溝”的途徑和對(duì)策。得出了提高老年人數(shù)字素養(yǎng)、拓展智能硬件應(yīng)用、完善數(shù)字化服務(wù)體系等方面的具體解決路徑和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：老年人，數(shù)字鴻溝，數(shù)字化社會(huì)，數(shù)字素養(yǎng)，智能硬件，數(shù)字化服務(wù)體系

一、老年人數(shù)字化現(xiàn)狀分析

數(shù)字化社會(huì)給人們的生活和工作帶來了諸多變化和便利，然而，老年人作為數(shù)字化社會(huì)中的重要群體，卻存在較大的數(shù)字鴻溝問題。以下是對(duì)于以上海市老年人數(shù)字化現(xiàn)狀的分析。

1.老年人中數(shù)字化使用率偏低

根據(jù)上海市老齡辦發(fā)布的《上海市老齡事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃（2017-2022年）》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，老年人中僅有28.5%使用手機(jī)上網(wǎng)，都市報(bào)社報(bào)告稱，超過60歲老年人中，僅有14.3%使用手機(jī)及電腦進(jìn)行在線搜索等服務(wù)，這很大程度上說明了老年人數(shù)字化使用率偏低的現(xiàn)狀。

2.老年人數(shù)字素養(yǎng)水平亟待提高

數(shù)字化社會(huì)是一個(gè)需要數(shù)字素養(yǎng)去適應(yīng)的社會(huì)，而老年人們大部分在數(shù)字技術(shù)和操作方面，存在諸多障礙，比如缺乏足夠的信息獲取能力、對(duì)于新技術(shù)的陌生感、操作復(fù)雜等問題，這對(duì)于老年人的數(shù)字化適應(yīng)能力產(chǎn)生了很大的影響。

二、彌合老年人數(shù)字鴻溝路徑及對(duì)策

針對(duì)上述老年人數(shù)字化現(xiàn)狀的分析，彌合老年人數(shù)字鴻溝問題的路徑和對(duì)策具有重要的探討價(jià)值。

1.提高老年人的數(shù)字素養(yǎng)

數(shù)字基礎(chǔ)知識(shí)的缺乏現(xiàn)象，是老年人數(shù)字化應(yīng)用的重要障礙之一。針對(duì)這種情況，社會(huì)各界可以開展針對(duì)老年人的數(shù)字化教育和培訓(xùn)活動(dòng)，針對(duì)老年人所存在的數(shù)字技術(shù)操作不良的問題，通過在社區(qū)等地開設(shè)普及數(shù)字知識(shí)和操作技巧的公開課和培訓(xùn)班等活動(dòng)，讓老年人更加了解和掌握數(shù)字化基礎(chǔ)知識(shí)，提高其數(shù)字文化素養(yǎng)。

2.拓展智能硬件應(yīng)用

智能硬件的開發(fā)和普及已經(jīng)逐漸成為一種趨勢(shì)，對(duì)于老年人來說，智能家居等智能硬件的應(yīng)用為其提供了便利，例如攝像頭、智能音箱、智能插座、智能電視、智能廚房、智能健康設(shè)備等，都可以將生活質(zhì)量提高到新的高度。在這點(diǎn)上，通過適當(dāng)?shù)恼咭龑?dǎo)和市場(chǎng)推廣，老年人可以更加深入地了解智能家居的優(yōu)點(diǎn)和使用方便性，并逐步試用和接受相關(guān)數(shù)字化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化社會(huì)共享。

3.完善數(shù)字化服務(wù)體系

由于老年人在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和操作方面存在很大障礙，時(shí)常無法獨(dú)立完成數(shù)字化操作，因此，要建立起一套安全、可信、穩(wěn)定的數(shù)字化平臺(tái)和技術(shù)體系，為老年人提供更加周到、細(xì)致的數(shù)字化服務(wù)，方便老年人對(duì)于數(shù)字化技術(shù)的使用。通過如老年人專用APP提供網(wǎng)絡(luò)購物、數(shù)字閱讀、社交服務(wù)等功能，上門優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)使用的服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助老年人解決使用數(shù)字化產(chǎn)品遇到的問題，堅(jiān)守“讓數(shù)字化服務(wù)滲透老年人生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)”理念，達(dá)到為老年人普及數(shù)字化服務(wù)、提高老年人生活品質(zhì)的目的。

三、結(jié)論

老年人是數(shù)字化社會(huì)的核心參與者和生活者，既是數(shù)字區(qū)域化發(fā)展的積極推動(dòng)者，也是數(shù)字技術(shù)發(fā)展中存在的相對(duì)“弱勢(shì)”群體。在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，彌合老年人數(shù)字鴻溝問題是一個(gè)亟待解決的問題，政府、社會(huì)組織、企業(yè)等應(yīng)該一同協(xié)力，共同推進(jìn)，構(gòu)建起一個(gè)完備的數(shù)字化社區(qū)生態(tài)，讓老年人真正成為數(shù)字化時(shí)代的獲益者和參與者在數(shù)字化社會(huì)的快速發(fā)展中，老年人數(shù)字化鴻溝的問題極為突出。針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，需要全社會(huì)共同努力，通過政策引導(dǎo)、市場(chǎng)推廣、完善數(shù)字化服務(wù)體系等多方面手段，加強(qiáng)老年人數(shù)字素養(yǎng)的提升，讓老年人更好地參與數(shù)字化社會(huì)，在數(shù)字化時(shí)代中挖掘更多的潛力。

政府方面應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)政策，加大對(duì)老年人數(shù)字化鴻溝的關(guān)注和支持力度，建立老年人專用數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)數(shù)字化普惠政策的實(shí)施，扶持?jǐn)?shù)字化服務(wù)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的服務(wù)開發(fā)。此外，應(yīng)重視老年人的數(shù)字安全問題，加強(qiáng)對(duì)數(shù)字隱私的保護(hù)和信息安全的防護(hù)。

社會(huì)組織和公益機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)積極參與老年人數(shù)字化鴻溝問題的解決，如提供公益培訓(xùn)課程、建立志愿者隊(duì)伍，為老年人提供專業(yè)化的數(shù)字化服務(wù)和技術(shù)支持，使老年人能夠充分利用數(shù)字技術(shù)為自己的生活帶來便利。

企業(yè)方面，應(yīng)將老年人納入數(shù)字化服務(wù)的發(fā)展范疇，并針對(duì)老年人使用需求進(jìn)行數(shù)字化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，提高數(shù)字化產(chǎn)品的易用性和可靠性，提供完善的售后服務(wù)和培訓(xùn)支持，讓老年人能夠輕松愉悅地享受數(shù)字化服務(wù)帶來的便利。

綜上所述，彌合老年人數(shù)字化鴻溝是數(shù)字化社會(huì)發(fā)展中的重要問題，需要各方力量共同努力，讓老年人能夠更好地融入數(shù)字化社會(huì)，享受數(shù)字化技術(shù)帶來的便利與獲益針對(duì)老年人數(shù)字化鴻溝問題，個(gè)人行動(dòng)也很重要。老年人應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)字化技術(shù)，例如使用智能手機(jī)、電腦、平板電腦等設(shè)備，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索信息、購物、支付、社交等日常生活中必要的活動(dòng)。此外，還應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)會(huì)辨別和避免網(wǎng)絡(luò)詐騙，提高數(shù)字安全意識(shí)。

家庭和社區(qū)也起著重要的作用。家人應(yīng)該給予老年人耐心和支持，幫助他們學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)，分享數(shù)字化應(yīng)用的便利和樂趣。社區(qū)可以建立數(shù)字化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、提供數(shù)字化服務(wù)設(shè)施，開展數(shù)字文化活動(dòng)，營(yíng)造數(shù)字化友好的環(huán)境，增進(jìn)老年人的數(shù)字化交流和互動(dòng)。

最后，需要強(qiáng)調(diào)的是，老年人數(shù)字化鴻溝并不是老年人自身問題，而是與數(shù)字化社會(huì)的發(fā)展和變革密切相關(guān)。雖然老年人在數(shù)字化服務(wù)中面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但只要各方共同努力，共同打造數(shù)字化普惠社會(huì)，老年人也可以享受到數(shù)字化社會(huì)帶來的便利和獲益在數(shù)字化鴻溝問題中，政府和企業(yè)也應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任。政府可以通過制定相關(guān)政策，加大對(duì)老年人數(shù)字化教育的投入，鼓勵(lì)數(shù)字化技術(shù)企業(yè)提供老年人友好的數(shù)字化服務(wù)，打造數(shù)字化友好的社會(huì)環(huán)境。企業(yè)可以設(shè)立數(shù)字化培訓(xùn)中心，為老年人提供數(shù)字化培訓(xùn)課程，并推出為老年人設(shè)計(jì)的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，如智能老年手表、智能健康監(jiān)測(cè)器等，以便老年人更好地享受數(shù)字化便利。

除了以上提到的措施，還應(yīng)該注重老年人心理健康問題。在社會(huì)的數(shù)字化進(jìn)程中，老年人面臨的孤獨(dú)感、無助感也需要我們關(guān)注和解決。建議集中老年人居住，讓老年人生活在同齡人中，加強(qiáng)貼心關(guān)懷，陪伴老年人度過孤獨(dú)的晚年生活。

總之，老年人數(shù)字化鴻溝是數(shù)字化社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)問題，需要政府、企業(yè)、家庭和社區(qū)共同關(guān)注和解決。老年人本身也需要參與到數(shù)字化社會(huì)中來，主動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)字化技術(shù)，提高數(shù)字化安全意識(shí)，享受數(shù)字化帶來的便利和樂趣。在共同的努力下，我們可以為老年人打造一個(gè)數(shù)字化普惠社會(huì)在數(shù)字化鴻溝問題中，老年人是比較薄弱的群