物業(yè)管理基本內(nèi)容物業(yè)管理的基本內(nèi)容有的按服務的性質和提供的方式分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務。其依據(jù)是社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的物業(yè)管理實質是一種綜合的經(jīng)營性管理服務，融管理、經(jīng)營、服務于一體，在服務中完善經(jīng)營與管理。也有按照實現(xiàn)物業(yè)管理的總目標和工作內(nèi)容分為相互區(qū)別的內(nèi)容：房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的基礎，離開房屋建筑及業(yè)主或住戶，物業(yè)管理就失去了為服務的對象。房屋管理的主要內(nèi)容包括：房屋結構的完整與完好的維護。房屋造成損壞的鑒定、賠償與修復。房屋裝修的審批與控制。房屋使用的登記制度（單位、人員等）。房屋鎖匙的登記、發(fā)放、收回、更換。建筑內(nèi)外的標志廣告管理。消防管理消防工作在物業(yè)管理工作中有著頭等重要的地位。消防工作有了失誤，物業(yè)財產(chǎn)將受到極大的破壞與損失，甚至會全部毀與一旦而禍及左鄰右舍，給社會帶來極大的不安定因素。消防管理的主要內(nèi)容有：貫徹國家和地方政府的消防法令。消防宣傳教育。首先，通過對消防放法規(guī)的宣傳，增強每個人的消防意識和社會責任感。其次，普及消防知識。包括各種放火知識、滅火知識和緊急情況下的疏散與救護知識。消防宣傳形式可采用消防輪訓、張貼消防警示、發(fā)放消防須知等。建立高素質的專群結合的消防隊伍。專職消防管理人員，其主要任務進行消防值班、消防培訓、消防器材的管理與保養(yǎng)和協(xié)助公安隊的滅火工作。義務消防隊起主要工作是預防工作。消防訓練。制定消防規(guī)章制度。消防制度主要包括消防崗位責任制度、消防值班制度、消防檔案管理制度。防火規(guī)定主要有：消防設施、設備的使用、維護、管理規(guī)定；公共通道、樓梯、出口等部位的管理規(guī)定；房屋修繕和裝修中明火使用規(guī)定；電氣設備安全使用規(guī)定；易燃、易爆物品的安全存放規(guī)定等。消防設施、器材的配備與管理。消防設施、器材包括：滅火器、消防栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)（區(qū)域報警系統(tǒng)、集中報警系統(tǒng)、控制中心報警系統(tǒng)）。消防設施、器材的管理主要負責消防設施、器材的日常管理、保養(yǎng)和維修。通過專人定期的巡視、檢查、保養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)問題的及時維修，確保各類消防設施、器材隨時處于完好狀態(tài)。堅持每天一至數(shù)次的巡回檢查及節(jié)假日、重大活動日的全面檢查。緊急情況下的疏散。治安管理治安管理是物業(yè)管理管理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外突發(fā)事故而對物業(yè)進行的一系列管理活動。其主要內(nèi)容有：建立健全物業(yè)安全保衛(wèi)組織機構。制定和完善各項治安保衛(wèi)崗位責任制。根據(jù)治安區(qū)域大小和當?shù)厣鐣伟睬闆r配備相應的保安員，實行24小時值班制度。建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標。作到點、面結合。完善區(qū)域內(nèi)安全防范設施，安裝防盜報警系統(tǒng)，防盜鎖等。聯(lián)系區(qū)內(nèi)群眾，建立聯(lián)防聯(lián)保制度、通行證及來往登記制度。建立保安登記記錄，在當?shù)毓才沙鏊闹笇赂愫弥伟补ぷ?。加強區(qū)域內(nèi)車輛的安全管理?？照{(diào)管理空調(diào)系統(tǒng)隨著經(jīng)濟發(fā)展和人民生和水平的提高而成為現(xiàn)代建筑不可分割的組成部分，目前采用的空調(diào)基本上是窗式、分體和中央空調(diào)。日常工作中空調(diào)系統(tǒng)基本工作內(nèi)容是：空調(diào)設備的新裝、改裝及線路用電負荷的選定。保證空調(diào)設備系統(tǒng)的正常運行及養(yǎng)護。作好空調(diào)設備系統(tǒng)的投訴、排故、定期檢查維修、突發(fā)故障的應急排除?？照{(diào)設備耗電的計量、記錄、收費。空調(diào)設備的年檢空調(diào)設備的節(jié)能運行與經(jīng)濟運行。關于窗式空調(diào)與分體空調(diào)的安裝問題，應注意：供電設備的承受能力。安裝位置及配件。噪音影響、排水影響。電梯管理電梯已成為高層建筑不可缺少的交通工具，電梯的正常安全運行與人們的生命財產(chǎn)有著密切關系，在物業(yè)管理中對電梯的管理主要是運行安全的管理和維修養(yǎng)護的管理其主要內(nèi)容是：根據(jù)電梯制造廠家提供的圖紙資料及技術性能指標，制訂電梯安全運行和維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。對電梯運行人員和維修人員進行業(yè)務培訓，堅持勞動主管部門的資質審查持證上崗。除電梯的日常保養(yǎng)維護外，電梯的故障修理必須由勞動主管部門審查認可的單位和人員承擔。高度重視電梯的安全年檢工作。電梯運行管理中發(fā)生任何故障時，要首先救護乘客出梯。必須堅持定期檢查、維護保養(yǎng)工作計劃，健全電梯設備檔案及修理記錄。電梯鑰匙要有專人管理，停梯必須出通知告示。使用貨梯要制定收費標準。要記錄電梯的耗電量。保持機房、通道、轎廂的清潔。電梯主管人員要具備一定學歷并有豐富的專業(yè)知識及技能。要加強對住戶的安全教育，制定“乘梯須知”并懸掛或張貼在轎廂內(nèi)。供電管理電能是現(xiàn)代社會物質系統(tǒng)運轉的基本能源，目前，供電方式主要有兩種：一種是供電部門直接把電力送到用戶單位，另一種是供電部門把高壓電送到小區(qū)變電站再送到各用戶單位。物業(yè)管理單位從配電室開始負責對用戶供電，供電的重點是：供電安全、正常供電、故障修復、應急處理供電事故。供電管理的基本內(nèi)容是：與供電單位界定管理范圍，掌握設備情況。建立嚴格的配送電制度和電器維修制度。負責供電的吞運作和維修人員，必須堅持上崗前業(yè)務培訓，按勞動局和供電局要求持證上崗。定期巡視維護和重點檢測，建立各項設備檔案，對用電設備均應按臺編號，建立設備臺帳。要配備主管電氣工程技術人員，要有完整的供電網(wǎng)絡資料。建立24小時運行或維修值班制度，建立和保持用戶事故投訴、宣傳，及時排除故障。加強日常維護檢修。公共使用的照明、指示、顯示燈具保證完好；管轄范圍內(nèi)的電氣線路符合設計、施工技術要求線路負荷要滿足和保證用戶用電安全；確保發(fā)配電設備安全運行。限電、停電應提前出通知告示，以便住戶合理工作、生產(chǎn)、生活，避免造成經(jīng)濟損失和人員傷亡。電表安裝、抄表、用電計量及公用電合理分配。對住戶自己負責的線路、一般電器提供方便的有償維修服務。對臨時施工工程及住戶裝修要有臨時用電管理措施。要有遇火災、地震、水災等災害時及時切斷電源的預防措施。要非常重視節(jié)約用電的管理教育工作。注意公用地帶照明燈、風扇、大功率射燈、裝飾燈的啟閉時間，要有專人管理。給排水管理水是人類賴以生存的基本要素，是物業(yè)使用功能的保障條件之一，因此，給排水系統(tǒng)的工作正常與否，將直接影響到工作，生活環(huán)境和物業(yè)功能的發(fā)揮，給排水的管理是物業(yè)管理中最基本的日常管理服務工作。最基本工作內(nèi)容是：物業(yè)管理企業(yè)應與給排水等管理部門明確管理范圍、管理職責。嚴格給排水設備的驗收與檢查（驗收與檢查內(nèi)容機、另外講）。建立正常的供水、用水管理制度。定期進行水質化驗，保證水質符合國家標準。防止跑、冒、滴、漏。杜絕日常生活中長流水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)閥門滴水、水龍頭關不住的情況應及時修理。采用節(jié)水型水箱配件，節(jié)水龍頭等，對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門、水表等要進行日常維護和定期檢修。保持水箱水池清潔衛(wèi)生，防止二次污染，定期進行水箱消毒工作。嚴防供水系統(tǒng)與排水系統(tǒng)混流。加強水泵房的管理，制定嚴格的管理制度和操作規(guī)程，有專人操作并進行定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真做好記錄。定期對排水管道進行疏通、養(yǎng)護，檢查排水管道外部是否有銹蝕和漏水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。為防止室內(nèi)排水系統(tǒng)堵塞，必須普及使用常識，教育人們不要把污物、雜物、大課粒物質倒入管道。環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項經(jīng)常性管理服務工作，其目的是凈化環(huán)境，給業(yè)戶提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境，良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持物業(yè)區(qū)域容貌的整潔，而且對于減少疾病、促進身心健康十分有益。同時對社區(qū)精神文明建設也有很重要的作用。明確清潔工作的范圍包括樓宇內(nèi)的公共部位（樓梯、大廳、天臺、電梯廳、公用衛(wèi)生間、公共活動場所、樓宇外墻等）、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共場地（道路、綠化帶、公共停車場、公共娛樂地方）、生活廢棄物。明確清潔衛(wèi)生的基本要求，即“五定”（定人、定地點、定時間、定任務、定質量），要求每一位清潔工都要知曉自己負責清掃的范圍、時間、任務、具體內(nèi)容與質量要求。這些要求一要具體、二要明確，以便檢查。如每日清掃幾次，每日做什么、每周做什么、每月做什么等。明確清潔衛(wèi)生的質量標準：一是每天清掃兩遍、全日保潔；二是達到“六不”、“六凈”，即：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。垃圾的清除必須及時，做到當日垃圾當日清除，并建立合理得分類系統(tǒng)。要制定嚴格的清潔衛(wèi)生管理制度，搞好配套衛(wèi)生設施建設，做好衛(wèi)生宣傳工作。常見的幾種不衛(wèi)生情況：隨地亂丟垃圾和樓上拋物、亂搭建和占用公共地方、垃圾堆放的死角及未清理的明溝暗渠、商業(yè)網(wǎng)點產(chǎn)生的垃圾及煙塵、亂涂亂劃亂張貼。綠化管理綠化管理既是一年四季日常性的工作，有具有階段性的特點，如植物樹木的修剪、整形。綠化管理的基本內(nèi)容有：園林綠地的設計和營造；已有綠地的日常養(yǎng)護及居住區(qū)綠化管理。物業(yè)管理所涉及的綠化管理是指物業(yè)管理區(qū)域的水平綠化和垂直綠化，即室內(nèi)綠化和室外綠化。主要包括喬木、灌木、草皮和盆栽花卉。因地制宜，正確選擇樹、花、草的品種。速生、粗生、抗病蟲害、有觀賞價值是第一選擇。對于大面積綠化，應選擇易長、易管、少修剪、少蟲害、有特色的優(yōu)良樹種，一般以喬木為主。行道樹宜選用遮陽力強的落葉喬木。布局方面注意層次搭配，高低錯落，合理布局。配備專職管理人員或委托專職管理隊伍，作好養(yǎng)護工作包括：澆水、鋤草、松土、施肥、整形、修剪、防治病蟲害。作好住用戶特別是兒童的宣傳教育工作，使人人都來關心綠化。制定相應的綠化管理規(guī)定。車輛道路管理車輛道路管理包括道路管理、交通管理、車輛管理與停車場管理。道路管理道路由動態(tài)交通設施（各級道路）、靜態(tài)交通設施（停車場、廣場）和道路交通附屬設施（路名牌、道路照明設施等）3部分組成。道路管理的內(nèi)容是對已建成道路、設施的維修幾部分道路的改造與新建。道路設施管理的主要任務是制定物業(yè)道路設施的管理辦法，負責道路的養(yǎng)護維修和設施的日常管理，對非法占用道路的行為進行處罰。物業(yè)管理應掌握各類設施的布局、結構情況，負責對道路的日常巡查、養(yǎng)護。交通管理交通管理的主要任務是正確處理人、車、路的關系，再可能的情況下作到人車分流，保證居住區(qū)內(nèi)交通安全、暢通，重點是機動車行車管理，建立機動車通行證制度，禁止過境車輛通行。根具區(qū)內(nèi)道路情況，制定道路交通管理規(guī)定。禁止亂停放車輛，尤其在道路兩旁。限制車速，鋪設減速墩，確保行人安全。在物業(yè)管轄范圍內(nèi)，發(fā)生交通事故，應報請公安管理部門處理。車輛管理機動車管理是通過門衛(wèi)管理制度和車輛保管規(guī)定來落實，對進出