第三章消費(fèi)者購(gòu)買行為分析、單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最合適的答案。）TOC\o"1-5"\h\z生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的 。起點(diǎn)B.中間點(diǎn)C.終點(diǎn) D.極點(diǎn)消費(fèi)者的購(gòu)買單位是個(gè)人或 。集體 B.家庭C.社會(huì) D.單位某種相關(guān)群體的有影響力的人物稱為 。A.“意見領(lǐng)袖” B. “道德領(lǐng)袖”巴“精神領(lǐng)袖” D. “經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者”個(gè)人為了人身安全和財(cái)產(chǎn)安全而對(duì)防盜設(shè)備、保安用品、保險(xiǎn)產(chǎn)生的需要是 。A.生理需要 B.社會(huì)需要C.尊敬需要 D.安全需要 在人格諸領(lǐng)域中最后形成，反映社會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)則，由理想、道德、良心等組成。A.本我 B.超我C.自我D：含我指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在刺激力，即內(nèi)在需要。A.刺激物 B.誘因C.反應(yīng) D.驅(qū)使力消費(fèi)者購(gòu)買過程是消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為 的過程。A.購(gòu)買心理 B.購(gòu)買意志C.購(gòu)買行動(dòng) D.購(gòu)買意向同類產(chǎn)品不同品牌之間差異小，消費(fèi)者購(gòu)買行為就 。

A.A.簡(jiǎn)單復(fù)雜一般 D.困難是購(gòu)買活動(dòng)的起點(diǎn)。A.消費(fèi)動(dòng)機(jī) B.需要C.外在刺激 D.觸發(fā)誘因?qū)τ跍p少失調(diào)感的購(gòu)買行為，營(yíng)銷者要提供完善的 ，通過各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息，使顧客確信自己購(gòu)買決定的正確性。A.售前服務(wù) B.售后服務(wù)C.售中服務(wù) D.無償服務(wù)一般說來，消費(fèi)者經(jīng)由 獲得的信息最多。A.公共來源 B.個(gè)人來源C.經(jīng)驗(yàn)來源 D.商業(yè)來源TOC\o"1-5"\h\z消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)主要取決于 。A-心理因素 B.產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況C.付款方式 D.他人態(tài)度［參考答案］\o"CurrentDocument"C 2.B 3.A 4, D 5.B\o"CurrentDocument"6.D 7.C 8.A 9. B 10.BD,12.B二、多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。）按照對(duì)消費(fèi)者的影響程度分類，相關(guān)群體可分為 。A.示范群體A.示范群體B.基本群體C.次要群體 D.其他群體（渴望群體） E.比較群體個(gè)人因素指消費(fèi)者等因素對(duì)購(gòu)買行為的影響。生理3.A.4.C.個(gè)性D.社會(huì)地位E.生活方式3.A.4.C.個(gè)性D.社會(huì)地位E.生活方式弗洛伊德的無意識(shí)動(dòng)機(jī)理論建立在本我B.忘我等體系的基礎(chǔ)之上。C.自我D.超我E.有我消費(fèi)者知覺經(jīng)歷如下A.A.選擇性注意B.選擇性扭曲選擇性保留選擇性辨別選擇性認(rèn)識(shí)選擇性保留選擇性辨別選擇性認(rèn)識(shí)［參考答案］1.1.BCD2.ACDE3.ACD4.ABC三、判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“””，錯(cuò)誤的打“X”TOC\o"1-5"\h\z1.消費(fèi)者大多根據(jù)個(gè)人的好惡和感覺做出購(gòu)買決策。 （）消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。（）文化是決定人類欲望和行為的基本因素。 （）不同亞文化群的消費(fèi)者有相同的生活方式。 （）“意見領(lǐng)袖”的行為會(huì)引起群體追隨者、崇拜者的仿效。 （）消費(fèi)者通常會(huì)買那些與否定群體有關(guān)的產(chǎn)品。 （）家庭不同成員對(duì)購(gòu)買決策的影響往往由家庭特點(diǎn)決定。 （）歸屬于不同生活方式群體的人，對(duì)產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。（）消費(fèi)者的個(gè)性影響著消費(fèi)需求和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷因素的反應(yīng)。（）TOC\o"1-5"\h\z通常，保齡球館不會(huì)向節(jié)儉者群體推廣保齡球運(yùn)動(dòng)。 （）環(huán)保產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)是自我意識(shí)強(qiáng)的消費(fèi)者。 （）12.顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不決定他的買行為（）通常企業(yè)并不試圖去改變消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)的態(tài)度，而是使自己的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷策略符合消費(fèi)者既有態(tài)度。 （）消費(fèi)者習(xí)慣性購(gòu)買行為是指消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)介入程度低且沒法弄清品牌間差異的購(gòu)買行為（）在價(jià)格不變條件下，一個(gè)產(chǎn)品有更多的性能會(huì)吸引更多的顧客購(gòu)買。（）消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購(gòu)買行為。（）［參考答案］1．V2.X3.V4．X5．V6.X7.”8.X9.V10.x11．x12.X13.X14.V15．V16：V四、填空題（請(qǐng)?jiān)诟餍☆}的劃線處填上適當(dāng)?shù)脑~句。是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)。相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)行為的影響表現(xiàn)為3個(gè)方面：一是示范性，二是，三是一致性。一個(gè)人的個(gè)性影響著 和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷因素的反應(yīng)。需要是購(gòu)買活動(dòng)的起點(diǎn)，升高到一定強(qiáng)度時(shí)就變成一種 人們采取行動(dòng)去予以滿足。消費(fèi)者經(jīng)由商業(yè)來源獲得的信息最多，其次為公共來源和后是經(jīng)驗(yàn)來源。消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)不僅取決于產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況也具有重大影響。消費(fèi)者購(gòu)買后評(píng)價(jià)行為有兩種基本理論：預(yù)期滿意理論和［參考答案］1.消費(fèi)2.仿效性3.偏好4.動(dòng)機(jī)5.個(gè)人來源6.售后服務(wù)7.認(rèn)識(shí)分歧五、案例分析題尋找真正屬于您的買主2001年底，廈新推出了A8雙顯手機(jī)，引起了消費(fèi)者的極大興趣，激起了消費(fèi)者的購(gòu)買熱情，廈新一躍擠進(jìn)了國(guó)產(chǎn)手機(jī)的前列。廈新的成功在于對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并針對(duì)每一個(gè)人群的特點(diǎn)精心設(shè)計(jì)每一款產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)了每一款產(chǎn)品都是各自領(lǐng)域的精品，剛推出即受到了消費(fèi)者的推崇。A8系列的消費(fèi)群是成功男士，潛龍A6系列則是辦公樓里的男士白領(lǐng)，DancingQueenA80是為時(shí)尚、追求嫵媚和品味的女士訂做的。而后推出的彩蝶A6,是為了白領(lǐng)女士，是潛龍A6的女性版。廈新在準(zhǔn)備推廣A8之初，營(yíng)銷部門曾進(jìn)行過集體討論，研究當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)含量，考慮到“高端”的優(yōu)勢(shì)，決定將其定位為成功男士的選擇。這個(gè)充滿張揚(yáng)個(gè)性的年代，成功是種炫耀，來電跳舞恐怕是張揚(yáng)的成功人士最好的表述。廈新準(zhǔn)確地拿捏消費(fèi)者的心理，從而不難理解月銷15萬臺(tái)的奇跡，甚至有分析人事稱廈新A8為“贏利機(jī)器”。于是，每個(gè)月都有15萬臺(tái)手提電話在跳舞，15萬個(gè)成功人士在微笑。據(jù)悉A8及系列產(chǎn)品已經(jīng)推廣至海外市場(chǎng)。問題：試根據(jù)該案例分析夏新為什么會(huì)取得成功？【分析提示】手機(jī)狼煙四起，諸侯紛爭(zhēng)。如果沒有很好的消費(fèi)識(shí)別能力，怕是難御敵手。良好的市場(chǎng)定位以及產(chǎn)品定位無疑是企業(yè)的“救命稻草”，而良好的市場(chǎng)定位以及產(chǎn)品定位的依據(jù)是消費(fèi)者需要。西門子為亞洲女性設(shè)計(jì)開發(fā)了8