如何運(yùn)用肢體語言第1頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四

課程目錄一、簡介二、幾種主要的肢體語言三、小結(jié)第2頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言的定義:

就是說在與客戶談話中,除了運(yùn)用大量的文字性語言外,還要輔以大量的表情、手勢(shì)等身體語言，來強(qiáng)化自己所要表達(dá)的意思,依此來有助于自己的表達(dá)，使客戶接受本人和所推銷的產(chǎn)品。

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據(jù)一份抽樣調(diào)查獲悉：

推銷中的肢體語言占９０％，口頭語言占１０％，而向客戶視覺訴求占總信息量的８３％。

第4頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四幾種常見的肢體語言:

服裝儀容視線位置手的動(dòng)作迷人的微笑肯定的點(diǎn)頭第5頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四服裝儀容

肢體語言要有親和力，服裝儀容就要端正。一位銷售人員就算可以很好地運(yùn)用推銷技巧，但服裝儀容卻讓客戶難以入眼，也是不可能推銷成功的。第6頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四服裝儀容

服裝儀容也占著身體語言的一部分，它也是會(huì)說話的。形象要得體，不一定要名牌裝飾，最起碼要干凈、整齊、端正，給人以清爽、舒心、精神的感覺，才能博取客戶的好感。

第7頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四視線位置

在交談的過程中，視線傳遞尤其重要。當(dāng)你在聆聽客戶時(shí)，眼神就要輔以語言傳遞，無聲的語言給客戶一種認(rèn)同、肯定的表示。

第8頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四視線位置

在與男性客戶交談時(shí)，視線的位置應(yīng)放在對(duì)方的鼻梁上表示尊重、重視對(duì)方的談話；若是已婚女性視線的焦點(diǎn)就在對(duì)方的嘴巴；未婚女性則看著對(duì)方下巴；視線范圍亦可擴(kuò)大至對(duì)方的耳朵及領(lǐng)結(jié)附近。

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有句話說，“眼睛是心靈之窗”。的確，有時(shí)眼神所表達(dá)的語言勝于有聲的交談，它可達(dá)到一種心與心的交流，一種默契。

第10頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四手的動(dòng)作

推銷過程中運(yùn)用好手語也能助銷售更上一層樓，手是活動(dòng)中最為頻繁、靈便的一部分。第11頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四手的動(dòng)作

聾啞人則是運(yùn)用手語來向人們表達(dá)他們的內(nèi)心豐富的情感世界；還有魔術(shù)師在表演前，一定會(huì)打開雙手讓觀眾看他的手掌并沒有東西，才開始表演，也就是向觀眾作一個(gè)坦白的手勢(shì)。

第12頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四手的動(dòng)作

對(duì)推銷員來說，手掌朝上則表示毫無隱藏。因此，在指點(diǎn)產(chǎn)品或說明書時(shí)，應(yīng)手掌朝上，在指向細(xì)微的東西時(shí)，雖是一根指頭，最好手掌朝上。手語的含意非常豐富，在商談過程中，若能輔以手語來進(jìn)一步說明，必能提高推銷的效果。

第13頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四笑容

有笑容之處便有快樂，一張從心底散發(fā)出的笑臉，沒有人可以拒絕，就像燦爛的陽光，它可以影響到對(duì)方的心情也變得愉悅。第14頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四笑容

卡耐基曾說：“笑容不需要本錢，但利益卻非常大。給予別人亦不會(huì)減少，但得到者卻會(huì)覺得豐裕。只向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)一瞬間，對(duì)方則可能永遠(yuǎn)記得。即使再富有的人，如果沒有它也不能過日子。窮人因它而富，給家庭帶來幸福、為生意招來興隆的愛之語。對(duì)于疲倦的人是休養(yǎng)，對(duì)失意的人是光明，是悲傷者的太陽，煩惱者的自然解毒劑。不能買、不能偷，也不能強(qiáng)取，無代價(jià)的給予才有價(jià)值?！钡?5頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四學(xué)會(huì)肯定點(diǎn)頭

能說善道有推銷力，善于聆聽有說服力。人們常說：“言多必失”。說得多，漏洞更多。只有“聽七分，說三分”，才可把握客戶的重心。第16頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四學(xué)會(huì)肯定點(diǎn)頭

在我們聆聽過程中，應(yīng)給客戶發(fā)出一個(gè)肯定的信號(hào)，那就是以點(diǎn)頭表示認(rèn)同，一有同感，客戶便會(huì)滔滔不絕暢所欲言，您便可找出“破綻”來對(duì)其發(fā)動(dòng)“攻勢(shì)”。

第17頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言無處不在，只要我們?cè)趯?shí)踐中恰