/服務(wù)業(yè)企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和中介組織調(diào)查問卷調(diào)查問卷依據(jù)《國(guó)家發(fā)展和改革委關(guān)于開展服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r總結(jié)工作的通知》（發(fā)改產(chǎn)業(yè)【2010】942號(hào)）的要求，組織開展服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的問卷調(diào)查。請(qǐng)參和調(diào)查的服務(wù)企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和中介組織以對(duì)國(guó)家高度負(fù)責(zé)的精神，投入必要的人力、物力，細(xì)致探討、客觀全面地回答每一個(gè)問題，保證回收問卷的精確性和客觀性。依據(jù)回收調(diào)查問卷質(zhì)量，我們將在每個(gè)省、自治區(qū)、直轄市及支配單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)選擇15個(gè)優(yōu)秀信息來源單位，作為反映本地區(qū)、本行業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的代表，將其加入服務(wù)業(yè)優(yōu)秀信息來源單位動(dòng)態(tài)管理庫(kù)，建立長(zhǎng)效工作聯(lián)系制度。對(duì)調(diào)查問卷中涉及的信息，我們嚴(yán)格保密。請(qǐng)參和調(diào)查的服務(wù)企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和中介組織在供應(yīng)的OFFICEWORD文檔電子版中作答，同時(shí)報(bào)送經(jīng)確認(rèn)的電子光盤和紙質(zhì)版各一份。

一、調(diào)查對(duì)象基本狀況（一）名稱及聯(lián)系方式1、單位名稱：上海時(shí)代光華教化發(fā)展有限公司2、聯(lián)系人：李志良3、聯(lián)系電話：642787694、E-mail：5、傳真：642787556、詳細(xì)地址：上海市徐匯區(qū)天鑰橋路93號(hào)中福實(shí)業(yè)大廈7樓7、郵編：200030（二）主要從事業(yè)務(wù)及所在服務(wù)業(yè)行業(yè)1、主要從事業(yè)務(wù)：開發(fā)及銷售計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品，增值電信業(yè)務(wù)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（除ICP、ISP）專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的四技服務(wù)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程（除專項(xiàng)審批）等。2、所在服務(wù)業(yè)行業(yè)（單選）。交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)eq\o\ac(○,1)鐵路運(yùn)輸業(yè)eq\o\ac(○,2)道路運(yùn)輸業(yè)eq\o\ac(○,3)城市公共交通業(yè)eq\o\ac(○,4)水上運(yùn)輸業(yè)eq\o\ac(○,5)航空運(yùn)輸業(yè)eq\o\ac(○,6)管道運(yùn)輸業(yè)eq\o\ac(○,7)裝卸搬運(yùn)和其他運(yùn)輸服務(wù)業(yè)eq\o\ac(○,8)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)eq\o\ac(○,9)郵政業(yè)信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)eq\o\ac(○,10)電信和其他信息傳輸服務(wù)業(yè)eq\o\ac(○,11)計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)eq\o\ac(○,12)軟件業(yè)批發(fā)和零售業(yè)eq\o\ac(○,13)批發(fā)業(yè)eq\o\ac(○,14)零售業(yè)住宿和餐飲業(yè)eq\o\ac(○,15)住宿業(yè)eq\o\ac(○,16)餐飲業(yè)金融業(yè)eq\o\ac(○,17)銀行業(yè)eq\o\ac(○,18)證券業(yè)eq\o\ac(○,19)保險(xiǎn)業(yè)eq\o\ac(○,20)其他金融活動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)eq\o\ac(○,21)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)業(yè)eq\o\ac(○,22)物業(yè)管理業(yè)eq\o\ac(○,23)房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)eq\o\ac(○,24)其他房地產(chǎn)活動(dòng)eq\o\ac(○,25)居民自有住房服務(wù)業(yè)租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)eq\o\ac(○,26)租賃業(yè)eq\o\ac(○,27)商務(wù)服務(wù)業(yè)科學(xué)探討、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)eq\o\ac(○,28)探討和試驗(yàn)發(fā)展eq\o\ac(○,29)專業(yè)技術(shù)服務(wù)eq\o\ac(○,30)科技溝通和推廣服務(wù)業(yè)eq\o\ac(○,31)地質(zhì)勘查業(yè)水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)eq\o\ac(○,32)水利管理業(yè)eq\o\ac(○,33)環(huán)境管理業(yè)eq\o\ac(○,34)公共設(shè)施管理業(yè)居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)eq\o\ac(○,35)居民服務(wù)業(yè)eq\o\ac(○,36)其他服務(wù)業(yè)教化eq\o\ac(○,37)教化衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)eq\o\ac(○,38)衛(wèi)生eq\o\ac(○,39)社會(huì)保障業(yè)eq\o\ac(○,40)社會(huì)福利業(yè)文化、體育和消遣業(yè)eq\o\ac(○,41)新聞出版業(yè)eq\o\ac(○,42)廣播、電視、電影和音像業(yè)eq\o\ac(○,43)文化藝術(shù)業(yè)eq\o\ac(○,44)體育eq\o\ac(○,45)消遣業(yè)公共管理和社會(huì)組織eq\o\ac(○,46)公共管理和社會(huì)組織其他行業(yè)eq\o\ac(○,49)其他行業(yè)（三）全部制類型（單選）。①國(guó)有②集體③私營(yíng)④股份制⑤中外合資⑥外商投資⑦港、澳、臺(tái)投資⑧其他（四）單位近況指標(biāo)名稱單位2006年2007年2008年2009年員工人數(shù)人本科以上學(xué)歷員工人數(shù)人注冊(cè)資本萬元總資產(chǎn)規(guī)模萬元營(yíng)業(yè)額萬元在本地區(qū)同行業(yè)中的地位（單選）①行業(yè)龍頭②行業(yè)骨干③行業(yè)一般（五）本服務(wù)企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)或中介組織將來三年、五年發(fā)展目標(biāo)和設(shè)想。二、服務(wù)業(yè)發(fā)展政策狀況調(diào)查（一）請(qǐng)對(duì)“十一五”時(shí)期（2006～2010年）我國(guó)服務(wù)業(yè)政策的總體滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選）。①特殊滿意②比較滿意③一般④比較不滿意⑤特殊不滿意1、請(qǐng)對(duì)當(dāng)前我國(guó)服務(wù)業(yè)財(cái)政資金支持政策的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選）。①特殊滿意②比較滿意③一般④比較不滿意⑤特殊不滿意請(qǐng)作詳細(xì)指向、緣由說明：計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)是為滿意運(yùn)用計(jì)算機(jī)或信息處理的有關(guān)須要而供應(yīng)軟件和服務(wù)的行業(yè)，是一種不消耗自然資源、無公害、附加價(jià)值高、學(xué)問密集的新型行業(yè)。高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的銳利武器就是技術(shù)進(jìn)步，技術(shù)進(jìn)步的實(shí)現(xiàn)要靠不斷的技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是一項(xiàng)長(zhǎng)期的高風(fēng)險(xiǎn)、高投入活動(dòng)，企業(yè)具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力才能維持這種創(chuàng)新活動(dòng)。而目前，雖然從整體上看，中小企業(yè)在旺盛經(jīng)濟(jì)、增加就業(yè)推動(dòng)創(chuàng)新、催生產(chǎn)業(yè)等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一支重要力氣。但是，中小企業(yè)規(guī)模小、融資難、競(jìng)爭(zhēng)力弱、人才和信息匾乏卻阻礙了中小企業(yè)的發(fā)展。技術(shù)創(chuàng)新投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，客觀上須要政府利用財(cái)政政策予以支持。財(cái)政資金支持政策對(duì)技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新的影響，包括對(duì)探討和開發(fā)活動(dòng)的影響和人力資本投資的影響。財(cái)政政策應(yīng)以允許稅前列支、投資抵免、財(cái)政補(bǔ)貼等實(shí)惠方法激勵(lì)探討和開發(fā)活動(dòng)，現(xiàn)行財(cái)政政策激勵(lì)不夠，應(yīng)作改進(jìn)。財(cái)政政策對(duì)人力資本投資尚處在調(diào)整乏力的地步，因?yàn)閭€(gè)人所得稅的涉及面較窄，深度過淺，基本沒有體現(xiàn)對(duì)人力資本投入的激勵(lì)；政府財(cái)政支出也基本沒有考慮高層次人才的培育和接著教化的投入，因而人力資本投資方面的財(cái)政政策應(yīng)予探討。加大財(cái)政對(duì)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的投入力度。加大政府財(cái)政的R&D投入。探討和開發(fā)（R&D）是在一個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上的創(chuàng)建性工作，其目的在于豐富有關(guān)人類、文化和社會(huì)的學(xué)問庫(kù)，并利用這一學(xué)問進(jìn)行新的獨(dú)創(chuàng)。它是創(chuàng)新的前期階段，是創(chuàng)新的投入，是創(chuàng)新成功的物質(zhì)和科學(xué)基礎(chǔ)。人們通常用R&D經(jīng)費(fèi)多少來測(cè)定一國(guó)或一企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的重視程度，并把R&D活動(dòng)看作是創(chuàng)新的關(guān)鍵部分。當(dāng)前，我國(guó)形成了以科技三項(xiàng)費(fèi)用為主要內(nèi)容的R&D投入機(jī)制，但這一投入存在總量偏小（多數(shù)低于同級(jí)財(cái)政支出的0.5%）、運(yùn)用過度分散（地方支持的絕大多數(shù)項(xiàng)目的支持額度一般為5--10萬元人民幣）等問題。今后，各級(jí)政府特殊是各中小企業(yè)管委會(huì)，應(yīng)一方面不斷加大對(duì)科技三項(xiàng)費(fèi)用的投入力度（應(yīng)高于同級(jí)財(cái)政支出的3%），另一方面要適當(dāng)集中運(yùn)用，重點(diǎn)支持一些關(guān)鍵技術(shù)的創(chuàng)新探討。

加大政府財(cái)政對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)化初期的引導(dǎo)投入。我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)大多處于創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段，規(guī)模小、資金短缺是共性問題。由于高新技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目具有高投入和高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，所以這些高技術(shù)企業(yè)有時(shí)很難下決心投資于創(chuàng)新項(xiàng)目，這時(shí)就須要政府利用（如中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金等形式）干脆補(bǔ)助、貸款貼息、貼息貸款等方式予以引導(dǎo)支持。

加大人才培育、培訓(xùn)的財(cái)政投入力度。高技術(shù)產(chǎn)業(yè)是以人力資本為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)，形成區(qū)域人力資本優(yōu)勢(shì)，是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)保障。為此，政府應(yīng)加大對(duì)中小企業(yè)人才培育、培訓(xùn)的財(cái)政投入力度，建設(shè)區(qū)域人才接著教化培育基地，開展公共免費(fèi)培訓(xùn)。

政府財(cái)政對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新投入要形成制度，長(zhǎng)期堅(jiān)持，持之以恒，方能見效。2、請(qǐng)對(duì)當(dāng)前我國(guó)服務(wù)業(yè)稅收政策的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選）。①特殊滿意②比較滿意③一般④比較不滿意⑤特殊不滿意請(qǐng)作詳細(xì)指向、緣由說明：現(xiàn)行服務(wù)業(yè)稅收政策對(duì)中小企業(yè)科技創(chuàng)新活動(dòng)的激勵(lì)力度不大。現(xiàn)行企業(yè)所得稅主要是對(duì)已形成科技實(shí)力的高科技企業(yè)及享有科研成果的技術(shù)性收入實(shí)行實(shí)惠，而對(duì)技術(shù)落后，急需技術(shù)創(chuàng)新的中小企業(yè)正在進(jìn)行科技研發(fā)活動(dòng)則缺少稅收實(shí)惠。這種狀況一方面使企業(yè)重視對(duì)科研成果的應(yīng)用和轉(zhuǎn)讓，忽視對(duì)高新技術(shù)的研發(fā)；另一方面也加大了中小企業(yè)科技創(chuàng)新難度?，F(xiàn)在內(nèi)外資所得稅雖已合并，但到明年才起先實(shí)行，而且對(duì)外資有過渡期，所以照舊是對(duì)外資企業(yè)實(shí)惠多，稅負(fù)輕；對(duì)內(nèi)資企業(yè)實(shí)惠少，稅負(fù)重；同屬內(nèi)資企業(yè)，對(duì)大型企業(yè)實(shí)惠多，對(duì)中小企業(yè)實(shí)惠少，中小企業(yè)實(shí)際稅負(fù)過高。3、請(qǐng)對(duì)當(dāng)前我國(guó)服務(wù)業(yè)土地政策的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選）③。①特殊滿意②比較滿意③一般④比較不滿意⑤特殊不滿意請(qǐng)作詳細(xì)指向、緣由說明：因和本企業(yè)關(guān)系不大，沒有去了解過。4、請(qǐng)對(duì)當(dāng)前我國(guó)服務(wù)業(yè)價(jià)格政策的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選）②。①特殊滿意②比較滿意③一般④比較不滿意⑤特殊不滿意請(qǐng)作詳細(xì)指向、緣由說明：在政府價(jià)格管理中，進(jìn)一步削減了服務(wù)價(jià)格政府定價(jià)和指導(dǎo)價(jià)，完善價(jià)格形成機(jī)制，建立公開、透亮的定價(jià)制度。引導(dǎo)服務(wù)業(yè)實(shí)行差別化收費(fèi)，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，促進(jìn)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。接著清理涉及服務(wù)業(yè)的行政事業(yè)性收費(fèi)，加強(qiáng)收費(fèi)監(jiān)管，規(guī)范收費(fèi)行為。5、請(qǐng)對(duì)當(dāng)前我國(guó)服務(wù)業(yè)融資政策的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選）②。①特殊滿意②比較滿意③一般④比較不滿意⑤特殊不滿意請(qǐng)作詳細(xì)指向、緣由說明：對(duì)于廣袤中小企業(yè)而言，最大的困難就是很難籌集到擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模所須要的資金。我國(guó)現(xiàn)有的融資體系中，缺乏為中小科技企業(yè)供應(yīng)資金的特地服務(wù)機(jī)構(gòu)，主導(dǎo)資金供應(yīng)的國(guó)有商業(yè)銀行主要是為大中型國(guó)有企業(yè)服務(wù)，它們的貸款方向、審批程序，均不適用于以民營(yíng)企業(yè)為主體的中小科技企業(yè)融資。6、請(qǐng)對(duì)當(dāng)前我國(guó)服務(wù)業(yè)人才政策的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選）。①特殊滿意②比較滿意③一般④比較不滿意⑤特殊不滿意請(qǐng)作詳細(xì)指向、緣由說明：俞正聲指出，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心要素是人才?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)人才特殊是高端人才的依靠，也和傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)、基礎(chǔ)工業(yè)有很大的不同。我國(guó)服務(wù)業(yè)人才政策傾向于在創(chuàng)新實(shí)踐中識(shí)別人才、在創(chuàng)新活動(dòng)中培育人才、在創(chuàng)新事業(yè)中凝合人才，大力改革不適應(yīng)人才成長(zhǎng)和創(chuàng)新的各種體制、機(jī)制，以更加開放的思想、更加寬敞的胸懷、更加謙和的心態(tài)、更加扎實(shí)的服務(wù)，吸引、引進(jìn)、留住優(yōu)秀人才、高端人才。要真心實(shí)意幫助人才解決各種實(shí)際困難，解除他們的后顧之憂。7、請(qǐng)對(duì)當(dāng)前我國(guó)服務(wù)業(yè)“走出去”支持政策的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選）③。①特殊滿意②比較滿意③一般④比較不滿意⑤特殊不滿意請(qǐng)作詳細(xì)指向、緣由說明：因和本企業(yè)關(guān)系不大，不甚了解。8、請(qǐng)對(duì)當(dāng)前我國(guó)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信等環(huán)境規(guī)范政策的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選）①。①特殊滿意②比較滿意③一般④比較不滿意⑤特殊不滿意請(qǐng)作詳細(xì)指向、緣由說明：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，社會(huì)信用體系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中的重要制度支配。建立健全社會(huì)信用體系，是黨中心、國(guó)務(wù)院提出的重大戰(zhàn)略決策。黨的十六屆三中全會(huì)提出要“形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會(huì)信用制度”。國(guó)家“十一五”規(guī)劃《綱要》提出，“以完善信貸、納稅、合同履約、產(chǎn)品質(zhì)量的信用記錄為重點(diǎn)，加快建設(shè)社會(huì)信用體系，健全失信懲戒制度?！辟|(zhì)檢總局會(huì)同有關(guān)部門抓緊制訂和修訂物流、電信、郵政、快遞、運(yùn)輸、旅游、體育、商貿(mào)、餐飲、社區(qū)服務(wù)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接著推動(dòng)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，激勵(lì)和支持行業(yè)協(xié)會(huì)、服務(wù)企業(yè)主動(dòng)參和標(biāo)準(zhǔn)化工作。上海市青浦區(qū)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)組織開展了商業(yè)服務(wù)業(yè)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”示范創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造誠(chéng)信為主、操守為重、守信光榮、失信可恥的市場(chǎng)環(huán)境和氛圍。9、請(qǐng)對(duì)當(dāng)前我國(guó)服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入政策的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選）②。①特殊滿意②比較滿意③一般④比較不滿意⑤特殊不滿意請(qǐng)作詳細(xì)指向、緣由說明：關(guān)于放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入問題，在于消退各種壁壘。我國(guó)服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入政策總的原則就是要規(guī)范整理不同行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，對(duì)各種經(jīng)濟(jì)成分要賜予同等的待遇。打破壟斷，放寬準(zhǔn)入領(lǐng)域，建立公開、同等、規(guī)范的行業(yè)準(zhǔn)入制度。激勵(lì)社會(huì)資金投入服務(wù)業(yè)，提高非公有制經(jīng)濟(jì)比重。10、服務(wù)業(yè)其他方面政策的評(píng)價(jià)（請(qǐng)作詳細(xì)指向、緣由說明）無。（二）您對(duì)于“十一五”時(shí)期國(guó)家關(guān)于服務(wù)業(yè)發(fā)展相關(guān)政策的了解程度（在選擇項(xiàng)打“√”）。特殊了解較好了解基本了解較少了解不了解“十一五規(guī)劃”《綱要》中服務(wù)業(yè)部分√《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干看法》（國(guó)發(fā)[2007]7號(hào)）√《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施看法》（國(guó)辦發(fā)[2008]11號(hào)）√本領(lǐng)域有關(guān)服務(wù)業(yè)政策√1、您認(rèn)為“十一五”時(shí)期出臺(tái)的服務(wù)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策幫助本企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)或中介組織重點(diǎn)解決了哪些方面的問題（請(qǐng)按重要性依次列出）①②⑦。①資金②稅收負(fù)擔(dān)③土地④人才⑤“走出去”⑥準(zhǔn)入條件=7\*GB3⑦品牌建設(shè)⑧其他請(qǐng)作詳細(xì)指向、緣由說明：政府利用（如服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金等形式）對(duì)于企業(yè)干脆補(bǔ)助、貸款貼息、貼息貸款等方式予以引導(dǎo)支持。對(duì)企業(yè)的高新技術(shù)項(xiàng)目的探討和開發(fā)活動(dòng)和人力資本投資的影響重大，也在確定程度上支持了本企業(yè)大量投入人力、物力在新產(chǎn)品的探討和開發(fā)活動(dòng)。當(dāng)前政府為彌補(bǔ)市場(chǎng)機(jī)制的這一缺陷，激勵(lì)人們創(chuàng)新的主動(dòng)性，除強(qiáng)力落實(shí)專利愛惜制度等行政措施之外，所能實(shí)行的最有效的經(jīng)濟(jì)方法，就是稅收實(shí)惠和財(cái)政補(bǔ)貼等財(cái)政政策措施。對(duì)高新技術(shù)企業(yè)實(shí)行營(yíng)業(yè)稅實(shí)惠，這對(duì)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓并進(jìn)而促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展特殊重要。為激勵(lì)企業(yè)和個(gè)人在高新區(qū)建立技術(shù)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、開展技術(shù)中介服務(wù)業(yè)務(wù)，對(duì)其實(shí)行營(yíng)業(yè)稅實(shí)惠是恰當(dāng)措施：高新區(qū)內(nèi)企業(yè)和個(gè)人，從事技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)開發(fā)業(yè)務(wù)和和之相關(guān)的技術(shù)詢問、技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)取得的收入免征營(yíng)業(yè)稅。經(jīng)濟(jì)一體化，國(guó)外愛惜學(xué)問產(chǎn)權(quán)提到相當(dāng)高的高度，怎么樣順應(yīng)時(shí)代的潮流，企業(yè)怎么樣愛惜自身的學(xué)問產(chǎn)權(quán)，這是比較艱難困難系統(tǒng)化的工程，不但要靠企業(yè)的努力，政府的支持，法律的完善，行業(yè)的管理等等。目前針對(duì)專利申請(qǐng)，上海市級(jí)、區(qū)級(jí)都有確定的資金資助激勵(lì)政策。在企業(yè)留意發(fā)展自主的學(xué)問產(chǎn)權(quán)的同時(shí)，企業(yè)主動(dòng)的愛惜自身的學(xué)問產(chǎn)權(quán)成本不小?，F(xiàn)在大家都知道愛惜學(xué)問產(chǎn)權(quán)特殊重要，企業(yè)在各種場(chǎng)合都主見要愛惜學(xué)問產(chǎn)權(quán)，但是真正做起來的不太多，都在等政府的政策在變更，執(zhí)法力度的加強(qiáng)。我們希望在行政、司法支持力度上加強(qiáng)，進(jìn)一步加大力度。比如說在工商執(zhí)法上，工商局在執(zhí)法上有更貼切的一些執(zhí)法依據(jù)，版權(quán)局能夠加強(qiáng)人員規(guī)模，因?yàn)楦鞯氐陌鏅?quán)局人員的確不夠，真正的愛惜著作權(quán)的行政主管部門就是版權(quán)局。使我們的一些法律和司法說明更具有操作性。在自主學(xué)問產(chǎn)權(quán)的生產(chǎn)上，要植根于一個(gè)民族的創(chuàng)業(yè)精神，不是完全想靠國(guó)外的東西，完全沒有民族自己的動(dòng)力精神不行。在打擊盜版、自主品牌上抓住實(shí)際狀況，我們不能只限于打擊盜版，我們要管理、規(guī)范。當(dāng)前我國(guó)政府全部的部門都在做這個(gè)工作，保證企業(yè)正常有序的發(fā)展。政府的工作，我想是各個(gè)行業(yè)全覆蓋的規(guī)范，大家都規(guī)范了，這個(gè)市場(chǎng)就很好，誠(chéng)信建立了，我們學(xué)問產(chǎn)權(quán)工作就特殊好做了。2、您認(rèn)為服務(wù)業(yè)政策存在哪些問題（可多選）⑤。①政策差異大，政策不同等②政策支持力度不夠大③政策不明確、不詳細(xì)，沒有可操作性④地方落實(shí)不夠⑤政策宣揚(yáng)不充分，不知道有相應(yīng)的發(fā)展政策⑥其他：________（請(qǐng)作詳細(xì)指向、緣由說明）。政策宣揚(yáng)是政策執(zhí)行過程的起始環(huán)節(jié)。政策執(zhí)行

活動(dòng)是由許多人員一起協(xié)作完成的。要使政策得到有效執(zhí)行，必需首先統(tǒng)一人們的思想相識(shí)。政策宣揚(yáng)就是統(tǒng)一人們思想相識(shí)的一個(gè)有效手段。執(zhí)行者只有在對(duì)政策意圖和政策實(shí)施的詳細(xì)措施有了明確相識(shí)和充分了解的狀況下，才

有可能職極主動(dòng)地執(zhí)行政策。

因此，各級(jí)政策執(zhí)行機(jī)構(gòu)要努力運(yùn)用各種手段宣揚(yáng)政策的意義、目標(biāo)，宣揚(yáng)實(shí)施政策的詳細(xì)方案和步驟，為正確有效地執(zhí)行政策打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。假如不是某一政策干脆和企業(yè)、成長(zhǎng)和發(fā)展有關(guān)，一般不會(huì)主動(dòng)去關(guān)切最近每一項(xiàng)新的政策出臺(tái)。政策的獲知往往是處于被動(dòng)狀態(tài)，須要政府加大對(duì)于服務(wù)業(yè)政策的宣揚(yáng)力度。3、您認(rèn)為服務(wù)業(yè)政策落實(shí)狀況如何②。①很好②較好③一般④不好⑤根本未落實(shí)4、您認(rèn)為在服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中，最須要改進(jìn)服務(wù)的是哪些政府部門（2~3個(gè)）。5、您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從哪些方面改進(jìn)政府管理（可多選）①⑥。①削減審批環(huán)節(jié)②加強(qiáng)監(jiān)管③提高辦事效率④轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)⑤加強(qiáng)和服務(wù)企事業(yè)單位的溝通聯(lián)系⑥發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用⑦削減管理部門⑧其他：___6、您認(rèn)為當(dāng)前我國(guó)服務(wù)業(yè)和農(nóng)業(yè)、工業(yè)相比，在政策待遇上（單選）①。①同等②有些不同等③特殊不同等若不同等，和農(nóng)業(yè)、工業(yè)相比不同等的政策主要表現(xiàn)在（多選）。①財(cái)政資金支持政策②稅收政策③土地政策④融資政策⑤人才政策⑥行業(yè)規(guī)范政策⑦誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)政策⑧準(zhǔn)入政策⑨其他請(qǐng)作詳細(xì)指向、緣由說明：（三）從本服務(wù)企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)或中介組織來看，您認(rèn)為推動(dòng)國(guó)家服務(wù)業(yè)體制機(jī)制改革和加快對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)行業(yè)開放哪個(gè)更重要（單選）②。①改革更重要②開放更重要③同等重要請(qǐng)作詳細(xì)指向、緣由說明：我國(guó)自加人世界貿(mào)易組織和相應(yīng)的服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定，以及和香港、澳門的日趨緊密的經(jīng)貿(mào)關(guān)系，大大加快了中國(guó)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域?qū)ν忾_放的步伐，在市場(chǎng)準(zhǔn)入和管理的透亮度方面提出了一系列明確要求。從中國(guó)改革開放的實(shí)踐來看，哪個(gè)領(lǐng)域開放得較早，哪個(gè)領(lǐng)域就發(fā)展得較快。中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，在很大程度上和過去開放度低有關(guān)。比如，中國(guó)的金融和電信市場(chǎng)長(zhǎng)期以來具有完全壟斷特征，金融服務(wù)由國(guó)家銀行壟斷，電信服務(wù)由國(guó)家電信壟斷。這些領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量差、經(jīng)濟(jì)效率低是大家公認(rèn)的?？偟膩碇v，中國(guó)服務(wù)業(yè)的開放整體上晚于制造業(yè)，開放程度也遠(yuǎn)低于制造業(yè)。目前，外資進(jìn)入中國(guó)服務(wù)業(yè)還要面對(duì)外資準(zhǔn)人資格、進(jìn)入形式、股權(quán)比例和業(yè)務(wù)范圍等較多的限制?？梢哉f，對(duì)外開放不足是中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后、效率較低的重要因素之一。和此同時(shí)，服務(wù)業(yè)人才的培育機(jī)制也不甚合理，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的快速轉(zhuǎn)換，對(duì)服務(wù)業(yè)特殊是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的需求急劇增加，但服務(wù)業(yè)專業(yè)人才匱乏現(xiàn)象也隨之凸顯出來，服務(wù)業(yè)高級(jí)特地人才儲(chǔ)備不足，服務(wù)業(yè)的藍(lán)領(lǐng)人才也存在結(jié)構(gòu)性短缺。這種格局的出現(xiàn)和我們的人才培育機(jī)制是分不開的。長(zhǎng)期以來，我們重視高等教化而忽視基礎(chǔ)教化和職業(yè)教化，對(duì)學(xué)歷教化過分偏愛而對(duì)好用性較強(qiáng)的職業(yè)教化“看不上眼”，即使是高職教化也盡可能往“學(xué)歷教化”上靠，培育的人才和市場(chǎng)需求脫節(jié)。比如，就我公司而言，軟件設(shè)計(jì)開發(fā)等高級(jí)專業(yè)服務(wù)人才尤為缺乏。同時(shí)，人才結(jié)構(gòu)配置不合理。在信息服務(wù)業(yè)中，既缺乏創(chuàng)意、規(guī)劃和設(shè)計(jì)的高端人才，又缺乏一大批擁有確定技術(shù)實(shí)力的藍(lán)領(lǐng)，然而還有大量的高校畢業(yè)生在為找工作四處奔波。1、從本服務(wù)企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)或中介組織來看，您認(rèn)為“十一五”時(shí)期服務(wù)業(yè)改革和開放兩個(gè)方面是否取得成效（單選）。（1）改革方面。①特殊有成效②比較有成效③成效不顯著④比較無成效⑤特殊無成效（2）開放方面。①特殊有成效②比較有成效③成效不顯著④比較無成效⑤特殊無成效2、請(qǐng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)說明。本企業(yè)從事e-Learning行業(yè)，這在中國(guó)屬于新興行業(yè)。近年來，在全世界的范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)正以它無限的容量、廣袤的覆蓋面、交互和定制化特色，快速變更著地球村的工作、生活、消遣和學(xué)習(xí)方式。隨著IT技術(shù)的發(fā)展和對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)形式的不斷反思，在線教化，遠(yuǎn)程教化，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，即所謂的e-Learning培訓(xùn)技術(shù)漸漸成為席卷全球范圍的革新浪潮。2004年，e-Learning的全球市場(chǎng)就已經(jīng)達(dá)到231億美元——全美有92%的大型企業(yè)起先嘗試運(yùn)用e-Learning，其中，60%的企業(yè)已經(jīng)將e-Learning作為企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)的主要幫助工具；歐洲在2004年成立了由15個(gè)國(guó)家聯(lián)合組建的e-Learning產(chǎn)業(yè)集團(tuán)；在亞洲，日本、韓國(guó)、新加坡等國(guó)已經(jīng)領(lǐng)先，而中國(guó)正在迎頭趕上?！笆晃濉睍r(shí)期服務(wù)業(yè)政策上的逐步開放，對(duì)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的制定都起著引導(dǎo)作用。e-Learning并不是對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)的顛覆和終結(jié)，而是對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)的補(bǔ)充和完善。只有e-Learning和傳統(tǒng)培訓(xùn)一起，才能構(gòu)成了一個(gè)組織實(shí)施培訓(xùn)的整體。正是看到了這點(diǎn)，時(shí)代光華從2001年起先進(jìn)入企業(yè)電子學(xué)習(xí)服務(wù)領(lǐng)域，以最好地滿意客戶需求，最有效地愛惜客戶投資，最符合客戶發(fā)展利益的三大理念，不遺余力地為企業(yè)供應(yīng)高價(jià)值、低成本、零風(fēng)險(xiǎn)、快速實(shí)施的在線學(xué)習(xí)解決方案，幫助客戶持續(xù)提升組織技能和績(jī)效，立志把時(shí)代光華打造成中國(guó)最強(qiáng)，最權(quán)威，最具有中國(guó)特色的e-Learning供應(yīng)商，運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商。我公司從最早的多媒體課程包，到局域網(wǎng)學(xué)習(xí)，再到在線學(xué)習(xí)，自2005年12月起先啟動(dòng)ASP模式向企業(yè)供應(yīng)在線學(xué)習(xí)及管理服務(wù)，隨后向SAAS模式升級(jí)（軟件即服務(wù)）。經(jīng)過4年多的運(yùn)營(yíng)，目前我們已為2000家企業(yè)20多萬學(xué)員供應(yīng)在線學(xué)習(xí)外包服務(wù)；預(yù)料2010年將為40萬學(xué)員供應(yīng)在線學(xué)習(xí)和管理服務(wù)。為了支持公司的高速發(fā)展，以及滿意客戶多樣化，特性化的需求，于2008年公司起先策劃接受最新發(fā)展的IT技術(shù)，實(shí)施平臺(tái)整體升級(jí)，從原先的ASP模式升級(jí)到全新的SAAS模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從在線學(xué)習(xí)服務(wù)升級(jí)到企業(yè)學(xué)習(xí)管理服務(wù)，大力發(fā)展具有中國(guó)特色的e-Learning模式。目前市場(chǎng)上的產(chǎn)品基本都是以賣軟件或租賃托管方式供應(yīng)服務(wù)。這些軟件或服務(wù)，隨著客戶數(shù)量增加、特性化需求增多，更新和維護(hù)日趨困難，并難以快速擴(kuò)大規(guī)模，企業(yè)服務(wù)實(shí)力受到極大的限制，運(yùn)營(yíng)成本驟升。同時(shí)由于軟件的自然隔離性，導(dǎo)致無法體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的交互特性，不利于向社會(huì)化學(xué)習(xí)趨勢(shì)發(fā)展。因此我們通過SaaS平臺(tái)的打造，突破以上瓶頸。本領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)政策，對(duì)于我公司在資金、稅收減免、學(xué)問產(chǎn)權(quán)愛惜方面都起著重要的引導(dǎo)作用。三、“十一五”時(shí)期服務(wù)企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和中介組織發(fā)展變更狀況調(diào)查（一）本服務(wù)企業(yè)（服務(wù)機(jī)構(gòu)、中介組織）所在的行業(yè)或領(lǐng)域“十一五”時(shí)期主要有哪些發(fā)展上的新趨勢(shì)、新特點(diǎn)？2009年，中國(guó)企業(yè)e-Leaning市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3個(gè)億，上海時(shí)代光華營(yíng)業(yè)收入達(dá)到1786萬（不含稅），終端銷售達(dá)到5000萬，市場(chǎng)占有率達(dá)到16.7%，銷售額排名在行業(yè)內(nèi)處于前三甲；從市場(chǎng)布點(diǎn)、組織架構(gòu)、產(chǎn)品特性、發(fā)展趨勢(shì)等指標(biāo)來看，上海時(shí)代光華綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名處于細(xì)分行業(yè)內(nèi)第一名。一、網(wǎng)絡(luò)教化培訓(xùn)市場(chǎng)的基本狀況國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)教化培訓(xùn)市場(chǎng)從90年頭末期起步，到2000年，起先成為資本關(guān)注的熱點(diǎn)，大量網(wǎng)絡(luò)教化公司成立并進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)淘金。然而經(jīng)過4年時(shí)間的大浪淘沙，許多網(wǎng)絡(luò)教化公司已經(jīng)從先驅(qū)成為先烈，也有許多公司經(jīng)過重重磨難，漸漸在市場(chǎng)中找到了自己的位置，生存下來并成長(zhǎng)起來。從整體上看，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教化培訓(xùn)市場(chǎng)已經(jīng)走過“進(jìn)入期”，起先進(jìn)入“成長(zhǎng)期”，網(wǎng)絡(luò)教化培訓(xùn)行業(yè)即將進(jìn)入一個(gè)黃金階段。網(wǎng)絡(luò)教化培訓(xùn)市場(chǎng)可以分為兩個(gè)部分，第一是網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教化，如網(wǎng)絡(luò)專升本、研修班；其次是非學(xué)歷網(wǎng)絡(luò)教化和培訓(xùn)，如應(yīng)用技能培訓(xùn)、證書培訓(xùn)等。從市場(chǎng)的角度來看，前幾年網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教化市場(chǎng)是比較成功的，從上游各高校的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，到下游的地方網(wǎng)絡(luò)教學(xué)站，已經(jīng)形成了一個(gè)完整產(chǎn)業(yè)鏈，并且產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都獲利豐厚。但由于其內(nèi)在問題和缺乏約束機(jī)制，許多高校的網(wǎng)絡(luò)教化招生管理混亂，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院已經(jīng)成為“賣學(xué)歷”的代名詞，從而造成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教化市場(chǎng)的公信力缺失。非學(xué)歷網(wǎng)絡(luò)教化在2000年到2002年底始終處于摸索中，從2003年起，首先是美國(guó)的遠(yuǎn)程教化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)傳出贏利的消息，然后國(guó)內(nèi)的一些遠(yuǎn)程教化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也起先實(shí)現(xiàn)盈利，這一點(diǎn)讓國(guó)內(nèi)的遠(yuǎn)程教化培訓(xùn)行業(yè)看到了曙光。閱歷了幾年的發(fā)展，目前國(guó)內(nèi)的遠(yuǎn)程教化培訓(xùn)市場(chǎng)主要有以下特點(diǎn)：1、遠(yuǎn)程教化的觀念越來越深化人心。雖然幾年來許多網(wǎng)絡(luò)教化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)不復(fù)存在，但它們?yōu)椤熬W(wǎng)絡(luò)教化”概念的宣揚(yáng)普及做出了不行磨滅的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教化的概念已經(jīng)被公眾和企業(yè)普遍接受。隨著學(xué)習(xí)型組織概念深化人心，越來越多的企業(yè)和個(gè)人起先關(guān)注通過網(wǎng)絡(luò)教化進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身的學(xué)問水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。2、用戶的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從“遠(yuǎn)程”和“網(wǎng)絡(luò)”，轉(zhuǎn)移到“教化”上來。目前網(wǎng)絡(luò)教化市場(chǎng)的一個(gè)明顯變更，是用戶關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從“網(wǎng)絡(luò)”和“遠(yuǎn)程”這兩個(gè)字，轉(zhuǎn)移到“教化”上來。目前用戶起先更加關(guān)注教化培訓(xùn)的內(nèi)容，以及它能給客戶帶來的價(jià)值。這種狀況充分證明國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教化市場(chǎng)已經(jīng)起先走向成熟。3、學(xué)歷教化市場(chǎng)發(fā)展快速，管理逐步走向規(guī)范。學(xué)歷教化是遠(yuǎn)程教化最重要的市場(chǎng)。由于行業(yè)管理制度的缺位，遠(yuǎn)程本科學(xué)歷教化曾經(jīng)出現(xiàn)一些問題，并影響了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教化的聲譽(yù)。隨著教化部不斷規(guī)范和加強(qiáng)行業(yè)管理，目前許多高校都起先重視自身的品牌形象，不斷加強(qiáng)招生管理，留意教學(xué)質(zhì)量。目前網(wǎng)絡(luò)本科學(xué)歷教化正處在一個(gè)減速穩(wěn)定調(diào)整的階段。本科后（其次學(xué)位和探討生）遠(yuǎn)程教化正處在一個(gè)快速成長(zhǎng)的階段，尤其是“探討生課程就修班/學(xué)位班”已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)快速成長(zhǎng)階段。4、國(guó)家和政府將遠(yuǎn)程教化作為促進(jìn)中國(guó)社會(huì)發(fā)展的重要手段。國(guó)家和政府已經(jīng)充分相識(shí)到遠(yuǎn)程教化培訓(xùn)對(duì)中國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用，并賜予遠(yuǎn)程教化高度重視。教化部推出了西部教化工程，提高西部地區(qū)中小學(xué)教化水平。國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)司發(fā)起“銀河培訓(xùn)工程”，2004年聯(lián)合財(cái)政部拿出8000萬?？钆嘤?xùn)中小企業(yè)，主要接受遠(yuǎn)程培訓(xùn)方式；農(nóng)業(yè)部推出“藍(lán)色證書”遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，支配培訓(xùn)3000萬農(nóng)夫成為具備專業(yè)技能的藍(lán)領(lǐng)技術(shù)工人。5、國(guó)內(nèi)企業(yè)也越來越重視網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教化的應(yīng)用。國(guó)內(nèi)企業(yè)也越來越重視接受網(wǎng)絡(luò)教化培訓(xùn)手段提高員工素養(yǎng)。目前國(guó)內(nèi)金融、通信、電力行業(yè)的大型企業(yè)許多都建立了內(nèi)部E-Learning學(xué)習(xí)管理平臺(tái)，為員工供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。隨著市場(chǎng)需求的擴(kuò)大，近兩年企業(yè)內(nèi)部E-Learning學(xué)習(xí)管理平臺(tái)的市場(chǎng)也在快速成長(zhǎng)。6、市場(chǎng)越來越細(xì)分，產(chǎn)業(yè)鏈逐步清楚；隨著網(wǎng)絡(luò)教化市場(chǎng)逐步成熟，原來一些定位大而全的網(wǎng)絡(luò)教化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)消逝，剩下的企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型，逐步定位于特定的細(xì)分市場(chǎng)，并形成自己的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。整個(gè)市場(chǎng)逐步形成較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈。比較典型的產(chǎn)業(yè)鏈包括以下環(huán)節(jié)：1.高校網(wǎng)絡(luò)學(xué)院：負(fù)責(zé)供應(yīng)課程、招生名額、師資、教學(xué)課程、考核、證書等；2.教化培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：一次性拿到3000—10000招生名額，負(fù)責(zé)招生宣揚(yáng)、教學(xué)管理、教學(xué)服務(wù)等環(huán)節(jié)，比較典型的有：清華同方創(chuàng)信（6所高校每年15000個(gè)專升本名額）、電大TCL（4所高校每年10000個(gè)專升本名額）。3.課件開發(fā)：特地負(fù)責(zé)教學(xué)課間的開發(fā)，如華夏大地教化網(wǎng)。4.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)供應(yīng)商：如中國(guó)衛(wèi)通、雙威網(wǎng)絡(luò)、東方衛(wèi)星等。5.各地地方教學(xué)站：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)教化在各城市的招生工作、教材和光盤發(fā)放服務(wù)、衛(wèi)星課堂集中教學(xué)、考前集中面授教室等。6.教學(xué)平臺(tái)軟件開發(fā)商：開發(fā)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)平臺(tái)，如網(wǎng)動(dòng)科技、弘成科技等。7、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教化形成幾大市場(chǎng)；目前在網(wǎng)絡(luò)教化的產(chǎn)業(yè)鏈上，已經(jīng)形成幾大市場(chǎng)：1.網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教化市場(chǎng)：包括專升本、研修班等；2.非學(xué)歷教化和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)市場(chǎng)：包括企業(yè)管理培訓(xùn)、專業(yè)資格培訓(xùn)認(rèn)證等；3.網(wǎng)絡(luò)教化軟件開發(fā)：包括開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)軟件、企業(yè)E-Learning學(xué)習(xí)管理平臺(tái)等；4.專業(yè)課件開發(fā)商：特地供應(yīng)課件開發(fā)、行業(yè)課件定制服務(wù)等。用戶越來越成熟，對(duì)服務(wù)的要求越來越高。隨著用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教化的了解程度和應(yīng)用水平越來越高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)教化后續(xù)服務(wù)的要求也越來越高。一方面，學(xué)員更加關(guān)注教學(xué)的內(nèi)容；另一方面，學(xué)員要求供應(yīng)更好的教學(xué)服務(wù)，尤其是對(duì)互動(dòng)性的要求越來越高。除了網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教化外，單純接受“網(wǎng)絡(luò)+課件”教學(xué)模式已經(jīng)很難吸引學(xué)員，而網(wǎng)絡(luò)+面授的形式和集中式學(xué)習(xí)更易被學(xué)員接受。事實(shí)證明，僅僅把教學(xué)課件堆砌在互聯(lián)網(wǎng)上，讓用戶自學(xué)的方式已經(jīng)無法有效吸引客戶，許多遠(yuǎn)程教化公司因此而失敗。只有充分關(guān)注用戶需求，重視用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)，供應(yīng)良好服務(wù)，有效幫助用戶解決問題的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教化，才有機(jī)會(huì)取得成功。二、遠(yuǎn)程教學(xué)的技術(shù)模式1、遠(yuǎn)程教學(xué)的技術(shù)模式。目前遠(yuǎn)程教學(xué)的技術(shù)模式主要有光盤、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星課堂三種。光盤：光盤是遠(yuǎn)程學(xué)歷教化最主要接受的方式，嚴(yán)格意義上說，光盤是遠(yuǎn)程教化，但不是網(wǎng)絡(luò)教化。光盤的特點(diǎn)是成本便宜，可以隨身攜帶，隨時(shí)運(yùn)用。互聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)有兩種，第一是網(wǎng)絡(luò)課件點(diǎn)播，課件放在服務(wù)器上，沒有運(yùn)用時(shí)間限制，用戶依據(jù)須要可隨時(shí)學(xué)習(xí)；其次是寬帶視頻會(huì)議，通過租用數(shù)據(jù)專線，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)視頻直播，其特點(diǎn)是互動(dòng)性較強(qiáng)，有時(shí)間限制。從承載量上來看，互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)受網(wǎng)絡(luò)帶寬限制較大，往往不能設(shè)置較大的視頻窗口，另一方面假如大量終端同時(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)服務(wù)器配置的要求就很高。衛(wèi)星課堂：衛(wèi)星課堂是一種“點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)”的遠(yuǎn)程教學(xué)方式，可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)直播教學(xué)，通過軟件能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程互動(dòng)。條件是須要租用衛(wèi)星信道，有時(shí)間限制，須要特地的衛(wèi)星小站設(shè)備，須要確定的初始投資，技術(shù)困難程度也更高。從學(xué)習(xí)者的規(guī)模來看，衛(wèi)星課堂不受地理位置和網(wǎng)絡(luò)帶寬影響，教學(xué)站數(shù)量越多，每個(gè)站的分?jǐn)偝杀驹降?。因此特殊適合網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)地區(qū)，以及100個(gè)以上遠(yuǎn)程教學(xué)站大規(guī)模教學(xué)的需求。2、遠(yuǎn)程教學(xué)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用事實(shí)上，光盤、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星課堂三種模式并不單獨(dú)運(yùn)用的，而是組合應(yīng)用的。遠(yuǎn)程學(xué)歷教化的特點(diǎn)是學(xué)習(xí)學(xué)問，目標(biāo)是通過考試，所以教學(xué)主要接受光盤方式進(jìn)行；但教學(xué)輔導(dǎo)、作業(yè)和測(cè)試主要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；一小部分課程接受衛(wèi)星課堂。非學(xué)歷網(wǎng)絡(luò)教化培訓(xùn)的客戶主要是企業(yè)，企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)是結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)學(xué)有所用，培訓(xùn)投資要為企業(yè)創(chuàng)建回報(bào)。因此時(shí)代光華、和君創(chuàng)業(yè)等都接受衛(wèi)星課堂形式，一方面可以有更好的培訓(xùn)效果，另一方面便于老師和學(xué)員的互動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)雖然始終被寄予厚望，但在實(shí)際應(yīng)用中主要作為幫助學(xué)習(xí)的工具，一方面是教學(xué)服務(wù)平臺(tái)，供應(yīng)講義、答疑、作業(yè)、測(cè)試、論壇溝通等功能，另一方面實(shí)現(xiàn)課程復(fù)習(xí)和補(bǔ)課功能，發(fā)揮其不受時(shí)間限制，隨時(shí)可以學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教化實(shí)際運(yùn)作中，教學(xué)模式往往是光盤、網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星課堂、面授相結(jié)合的。這種狀況并不是由課程供應(yīng)方來確定的，而是由課程供應(yīng)方和學(xué)員博弈的結(jié)果，并最終達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)教化培訓(xùn)本質(zhì)上屬于服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其生存的根本在于“以客戶為中心”，而絕不是“以技術(shù)為中心”或“以課件為中心”。三、網(wǎng)絡(luò)教化培訓(xùn)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)模式隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教化培訓(xùn)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教化培訓(xùn)市場(chǎng)形成了以下幾種主要業(yè)務(wù)模式。1、網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教化：網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教化主要包括三種形式：1）中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)課堂：主要面對(duì)中小學(xué)，市場(chǎng)賣點(diǎn)是幫助中小學(xué)生取得更好考試成果，以便考上志向的中學(xué)、高校。這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)入門檻不高，但品牌的影響力起確定性作用，銷售的通道也以學(xué)校為主，因此目前市場(chǎng)上有上百所中小學(xué)網(wǎng)校，但只有屈指可數(shù)的幾家運(yùn)作較好。隨著教化部推出西部教化工程和精品課程工程，拿出10億元資金免費(fèi)為西部中小學(xué)供應(yīng)遠(yuǎn)程教化，這個(gè)市場(chǎng)的盈利吸引力正在變得越來越小。2）網(wǎng)絡(luò)專升本教化：主要面對(duì)60、70、80年頭，沒有本科學(xué)歷的人群，學(xué)習(xí)目標(biāo)是獲得本科學(xué)歷。1999年人事部發(fā)文要求提高公務(wù)員素養(yǎng)，所以2000—2002年大批公務(wù)員參加網(wǎng)絡(luò)專升本的學(xué)習(xí)，推動(dòng)市場(chǎng)爆發(fā)性成長(zhǎng)，但目前這股風(fēng)潮已經(jīng)過去。從2003年起先學(xué)員招生主要以個(gè)人為主，招生難度比以前明顯增加。教化部已批準(zhǔn)67所高校設(shè)立網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，開展專升本教化，而每個(gè)學(xué)校的招生名額往往沒有數(shù)量限制，指標(biāo)動(dòng)輒批準(zhǔn)一、兩萬人，所以目前市場(chǎng)處在一個(gè)從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的過渡階段?？紤]到中國(guó)每年照舊有大量的中學(xué)生不能進(jìn)入高校，這個(gè)市場(chǎng)在將來的5年里照舊有確定的吸引力。目前進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)專升本市場(chǎng)有一個(gè)政策門檻，教化部2003年發(fā)文要求規(guī)范“校外教學(xué)站”管理，目前各省教化廳很難批準(zhǔn)建立新的校外教學(xué)站，而招生和服務(wù)工作又不得不托付各地校外教學(xué)站，否則成本太高。除非和教化部高教司和各省教化廳有良好關(guān)系，能快速解決在全國(guó)建立校外教學(xué)站的問題，否則目前并不是進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)探討生課程進(jìn)修班/學(xué)位班：目前國(guó)內(nèi)高校普遍對(duì)探討生課程進(jìn)修班的管理放的比較開，但對(duì)學(xué)位班的管理很嚴(yán)，必需要通過國(guó)家探討生同等學(xué)力考試。所以通常實(shí)行的方式是：國(guó)內(nèi)研修班結(jié)業(yè)證書，通過轉(zhuǎn)學(xué)分嫁接一個(gè)國(guó)外的MBA學(xué)位，最終學(xué)員拿兩個(gè)證書：國(guó)內(nèi)高校的研修班結(jié)業(yè)證書，和國(guó)外高校的MBA學(xué)位證書。目前進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)研修班/學(xué)位班市場(chǎng)的門檻較低，教化部管理也不太嚴(yán)，市場(chǎng)需求較大，增長(zhǎng)也很快。但假如希望做出規(guī)模，必需有兩個(gè)條件：第一是名校，如北大、清華、人大等，充分利用品牌效應(yīng)促進(jìn)招生；其次是必需供應(yīng)良好的教學(xué)服務(wù)，特殊是解決教和學(xué)雙方的互動(dòng)問題，讓學(xué)員滿意。2、非學(xué)歷網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)非學(xué)歷網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)主要有以下幾種形式：在線教化培訓(xùn)：純粹的互聯(lián)網(wǎng)在線課程，如北大在線供應(yīng)的SKILLSOFT，哈佛商學(xué)在線等，目前市場(chǎng)運(yùn)作很差，虧損嚴(yán)峻。幾年來許多網(wǎng)絡(luò)教化公司就死在這類項(xiàng)目上面。專業(yè)認(rèn)證考試類網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：比較典型的是IT認(rèn)證考試、英語(yǔ)考證、律師證書考試、注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試等項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。這些專業(yè)認(rèn)證考試的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)存在一個(gè)較高的行業(yè)門檻，進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的關(guān)鍵問題，第一是自身的人力資源的積累，其次是如何取得該行業(yè)內(nèi)客戶的認(rèn)同。對(duì)于這些行業(yè)內(nèi)的人士來說，行外人做的網(wǎng)絡(luò)教化可信度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)。3）好用管理網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：好用管理網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)目前一般接受衛(wèi)星課堂，主要服務(wù)供應(yīng)商有時(shí)代光華、南方衛(wèi)通、北大商學(xué)網(wǎng)。好用管理培訓(xùn)主要有兩種業(yè)務(wù)形式：第一是城市學(xué)習(xí)中心，即在各個(gè)城市建立“衛(wèi)星課堂學(xué)習(xí)中心”，各城市代理商通過社會(huì)招生，吸引本地學(xué)員報(bào)名；其次是衛(wèi)星課堂安裝進(jìn)企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部組織培訓(xùn)。事實(shí)上兩種模式是相輔相成的，各城市代理商建立“衛(wèi)星課堂學(xué)習(xí)中心”，吸引本地企業(yè)人員參加，而企業(yè)一旦覺得課程好用、性價(jià)比較好，代理商就會(huì)建議企業(yè)引進(jìn)，這樣衛(wèi)星課堂就安裝到企業(yè)里。3、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)管理平臺(tái)（軟件）開發(fā)：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)管理平臺(tái)（軟件）是目前網(wǎng)絡(luò)教化的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，其客戶群主要有兩類，第一類是高校和中學(xué)，建立校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)；其次類是國(guó)內(nèi)大型企業(yè)，隨著E-Learning概念和學(xué)習(xí)型組織日漸深化人心，以及國(guó)內(nèi)信息化建設(shè)的日益普及，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)起先搭建基于內(nèi)部局域網(wǎng)的E-Learning學(xué)習(xí)平臺(tái)。目前國(guó)內(nèi)電信、電力、金融行業(yè)及一些大型企業(yè)已經(jīng)建立了自己的e-Learning學(xué)習(xí)平臺(tái)，可以預(yù)見的是，將來3—5年內(nèi)，企業(yè)E-Learning學(xué)習(xí)平臺(tái)市場(chǎng)將出現(xiàn)快速成長(zhǎng)。目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)雖然已經(jīng)建立內(nèi)部E-Learning學(xué)習(xí)平臺(tái)，但出現(xiàn)一個(gè)問題是：e-Learning學(xué)習(xí)平臺(tái)上沒有課程，這也是中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)中的典型問題：只重視硬件不重視軟件。時(shí)代光華和北大商學(xué)網(wǎng)都研發(fā)出企業(yè)e-Learning學(xué)習(xí)管理平臺(tái)軟件。4、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課件開發(fā)商：課件開發(fā)商是網(wǎng)絡(luò)教化產(chǎn)業(yè)鏈上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，隨著市場(chǎng)逐步成熟而在特定細(xì)分市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。例如華夏大地教化網(wǎng)，外包定制課件開發(fā)已經(jīng)成為其優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。5、地方教學(xué)站/學(xué)習(xí)中心：地方教學(xué)站/學(xué)習(xí)中心是伴隨中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教化市場(chǎng)成長(zhǎng)而發(fā)展起來的，也是網(wǎng)絡(luò)教化產(chǎn)業(yè)鏈上不行缺少的組成部分。在網(wǎng)絡(luò)教化市場(chǎng)上，地方教學(xué)站事實(shí)上是代理商，為學(xué)校供應(yīng)招生、服務(wù)、衛(wèi)星課堂輔導(dǎo)等服務(wù)。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)教化項(xiàng)目的成敗，不僅取決于項(xiàng)目自身，很大程度上也取決于代理渠道的實(shí)力。地方教學(xué)站/學(xué)習(xí)中心已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)教化培訓(xùn)市場(chǎng)上最重要的一環(huán)。（二）你單位“十一五”時(shí)期的主要變更有（請(qǐng)按變更程度由大到小依次列出），并對(duì)這些選項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)說明。①行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的變更：盡管市場(chǎng)里有一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，在銷售過程中面對(duì)面交鋒的機(jī)會(huì)并不多。一方面可能是市場(chǎng)規(guī)模比較大，每家市場(chǎng)覆蓋有限；另一方面也可能重點(diǎn)銷售對(duì)象的差異；也可能是對(duì)手目前實(shí)力比較弱。②服務(wù)對(duì)象的變更：沒有明顯變更。本公司產(chǎn)品為各個(gè)行業(yè)。主要用途是為大中型企業(yè)供應(yīng)一個(gè)良好的基于互聯(lián)網(wǎng)的在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)和企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)信息化發(fā)展，為打造學(xué)習(xí)組織創(chuàng)建條件。③服務(wù)技術(shù)和方式的變更：本企業(yè)正在研發(fā)一款面對(duì)企業(yè)的PAAS學(xué)習(xí)服務(wù)平臺(tái)，相較于之前的SaaS（Software-as-a-service）平臺(tái)——軟件即服務(wù)，是基于互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。作為一種在21世紀(jì)初興起的創(chuàng)新軟件應(yīng)用模式，是軟件科技發(fā)展的最新趨勢(shì)。目前已研制成功，正在申請(qǐng)軟件產(chǎn)品登記的PaaS（Platform-as-a-Service）——平臺(tái)即服務(wù)，是SaaS模式的一種應(yīng)用。PaaS的出現(xiàn)可以加快SaaS的發(fā)展，尤其是加快SaaS應(yīng)用的開發(fā)速度。全球SAAS模式的領(lǐng)導(dǎo)者salesforce于2009年已經(jīng)升級(jí)為PaaS平臺(tái)。隨著時(shí)代光華企業(yè)e-Learning的業(yè)務(wù)進(jìn)一步深化，客戶的需求更加多樣化和特性化，為了真正做到按需服務(wù)，為客戶更好地供應(yīng)增值服務(wù)，要求我們盡快開發(fā)出PaaS平臺(tái)。由于該項(xiàng)目是一個(gè)基于中國(guó)市場(chǎng)特色的創(chuàng)新項(xiàng)目，不僅國(guó)內(nèi)沒有先例，國(guó)外也無參考模式。為謹(jǐn)慎起見，我們2009年起先調(diào)研和做技術(shù)儲(chǔ)備，支配2010年構(gòu)建出基礎(chǔ)架構(gòu)，2011年正式推向市場(chǎng)，代替目前的CnELN3.0平臺(tái)。④需求結(jié)構(gòu)的變更：經(jīng)過多年努力，公司已形成占據(jù)國(guó)內(nèi)50%以上份額的最大自主版權(quán)網(wǎng)絡(luò)課程庫(kù)，積累了適合各種規(guī)模企業(yè)的成熟e-Learning學(xué)習(xí)平臺(tái)以及包括互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)在內(nèi)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)保障體系，通過遍布全國(guó)的70多家直營(yíng)或代理銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，為全國(guó)2000多家企業(yè)、近20萬學(xué)員供應(yīng)在線學(xué)習(xí)服務(wù)，目前，已成為中國(guó)企業(yè)用戶數(shù)、終端用戶數(shù)最多的e-Learning供應(yīng)商，中國(guó)首家e-LearningSAAS完全服務(wù)供應(yīng)商，中國(guó)企業(yè)e-Learning的首選品牌。⑤人才支撐條件的變更：⑥行業(yè)地位的變更：2009年，公司的銷售額達(dá)到了1786萬元（不含稅），終端銷售額折合約5000萬元，在國(guó)內(nèi)企業(yè)e-Learning市場(chǎng)占有率約為16.7%。而這一小部分商業(yè)支配的實(shí)現(xiàn)，使得公司處于行業(yè)中特殊有利的先發(fā)位置，為公司成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)、領(lǐng)軍型企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。⑦專業(yè)化分工的變更：⑧成長(zhǎng)階段的變更：⑨其他（請(qǐng)作詳細(xì)說明）：

四、發(fā)展問題調(diào)查（一）你單位發(fā)展面臨的緊迫問題是（請(qǐng)按緊迫程度由強(qiáng)到弱依次列出）。①競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)②發(fā)展戰(zhàn)略不清楚③規(guī)模不大④主業(yè)不突出⑤人才匱乏⑥創(chuàng)新乏力⑦資金短缺⑧管理問題⑨其它請(qǐng)作詳細(xì)指向、緣由說明：（二）您認(rèn)為制約你單位發(fā)展的最大外部障礙來自（請(qǐng)按障礙由大到小依次列出3~5項(xiàng)）。①土地問題②人才問題③融資難問題④稅收問題⑤政府重視程度問題⑥市場(chǎng)問題⑦誠(chéng)信體系建設(shè)問題⑧惡性競(jìng)爭(zhēng)問題⑨政府管理問題⑩準(zhǔn)入問題eq\o\ac(○,11)其它請(qǐng)作詳細(xì)指向、緣由說明：（三）依據(jù)您們的了解，本行業(yè)和國(guó)外同行業(yè)發(fā)展的差距主要集中在哪些方面。一、國(guó)內(nèi)e-Learning投資往往在項(xiàng)目實(shí)施錢，比如購(gòu)買平臺(tái)，購(gòu)買課件，投資硬件建設(shè)，動(dòng)員學(xué)習(xí)者參和其中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話等等，但是卻往往虎頭蛇尾，不重視中間的執(zhí)行環(huán)節(jié)和后期的效果評(píng)估。國(guó)外的e-Learning投資狀況我不清楚，但是感覺他們的平臺(tái)很簡(jiǎn)潔，課件也簡(jiǎn)潔，信任這一部分的投資應(yīng)當(dāng)不大，但是，他們往往重視中間環(huán)節(jié)，尤其是人的參和。二、國(guó)內(nèi)轟轟烈烈搞的網(wǎng)院，關(guān)于服務(wù)支持這一塊兒原委狀況如何，反饋的狀況不盡人意。國(guó)外的比如鳳凰城高校，它們的課件簡(jiǎn)潔的“可怕”，它們的平臺(tái)，根本就是BBS，但是他們的主要投入點(diǎn)在輔導(dǎo)老師的引導(dǎo)上面。而國(guó)外的“細(xì)水長(zhǎng)流”的投資方式，屬于邊投入邊回報(bào)，可以把風(fēng)險(xiǎn)降的很低。三、身邊許多人，包括我們的客戶在初次接觸“e-Learning”或是運(yùn)用了e-Learning平臺(tái)一段時(shí)間后，仍對(duì)其的真正含義始終處于模糊狀態(tài)。目前我們和國(guó)外類似或是同行業(yè)的主要差距還是在對(duì)于e-Learning的相識(shí)上。羅森博格（Rosenberg）e-Learning是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳送一系列的關(guān)于增加學(xué)問和改進(jìn)績(jī)效的方法。e-Learning具備三個(gè)基本要件：1、網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)化使得能剛好更新、儲(chǔ)存獲得、發(fā)送傳達(dá)、共享教學(xué)或詢問；2、應(yīng)用電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，e-Learning利用電腦及網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將學(xué)習(xí)課程傳遞給終端運(yùn)用者；3、留意于發(fā)送學(xué)習(xí)觀，即發(fā)送學(xué)習(xí)方法而不僅僅是傳統(tǒng)培訓(xùn)的范例。由以上描述可知，e-Learning除了包含網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)外，還應(yīng)包括那些能增進(jìn)工作績(jī)效的學(xué)問及方法課程，即學(xué)問管理。而這三個(gè)基本要件將e-Learning和傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式和以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)區(qū)分開來?！锻ㄓ嶋s志》第81