本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023國(guó)考結(jié)構(gòu)化面試備考題型人際關(guān)系

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2023國(guó)考結(jié)構(gòu)化面試備考題型:人際關(guān)系

人際關(guān)系題型在公務(wù)員考試各類(lèi)題型中地位雖不及綜合分析那么重要，但卻是公務(wù)員考試面試常考題型，由于它可以直接考察考生在日后的工作環(huán)境中的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和人際交往能力。好多考生認(rèn)為這類(lèi)題型比較簡(jiǎn)單，由于每個(gè)人每天都會(huì)與不同的人接觸，多少還是有話可說(shuō)的，不至于一無(wú)所知。專(zhuān)家提醒考生，要把人際關(guān)系處理明白了、更有助于工作，其實(shí)還是比較難的，需要豐富的閱歷、足夠的意識(shí)和技巧。

一.人際關(guān)系題型的測(cè)查目標(biāo)

人際關(guān)系題考察的主要是考生與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親友、以及服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，一般與領(lǐng)導(dǎo)或同事的關(guān)系考察較多、與下屬的關(guān)系考察較少，由于大多數(shù)考生入職后都是基層職員。題目會(huì)設(shè)計(jì)成日常工作或生活中的一個(gè)場(chǎng)景，或疏遠(yuǎn)冷落、誤會(huì)不理解，或批評(píng)表?yè)P(yáng)、消極不協(xié)同，或職權(quán)責(zé)任、法理人情等等，看考生如何化解矛盾、更好地協(xié)作完成工作。

考生在答題時(shí)需要注意，一是不要虛偽，領(lǐng)導(dǎo)都是好領(lǐng)導(dǎo)、同事都是好同事，上來(lái)就認(rèn)錯(cuò)反思，要正確歸因、客觀而積極(即陽(yáng)光原則);二是不要形式主義，只有大框和方向，卻無(wú)具體解決措施，應(yīng)闡述實(shí)施細(xì)節(jié)，積極主動(dòng)使問(wèn)題得到有效解決(即積極有效溝通原則)。三是要做到工作第一，要以人際關(guān)系為枝、工作為干，處理好人際關(guān)系是為了更好的工作(即工作為重原則)。

二.人際關(guān)系題型的答題思路

與綜合分析相比，人際關(guān)系的答題語(yǔ)言相對(duì)較單一、篇幅相對(duì)較小，但答題思路仍舊很明了。大體上分四步：導(dǎo)語(yǔ)-分析查找-解決措施-總結(jié)提升。

1.導(dǎo)語(yǔ)：

答題時(shí)有了導(dǎo)語(yǔ)會(huì)讓整個(gè)答案更完整、過(guò)度更自然流暢，一般導(dǎo)語(yǔ)都不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，點(diǎn)明主旨、直抒胸臆，三兩句話即可。

答人際關(guān)系題時(shí)的導(dǎo)語(yǔ)可以是對(duì)題目中所涉及的人物關(guān)系做以簡(jiǎn)單論述，正面的意義、重要性、必要性，或者反面的危害、消極影響等均可，但要注意避免套路化，最好緊貼題目?jī)?nèi)容有針對(duì)性。另外，導(dǎo)語(yǔ)也可以是表達(dá)對(duì)題目所述狀況的心態(tài)情緒，如“會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的批評(píng)了你，你怎么辦?〞我們就可以說(shuō)：面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的誤會(huì)和批評(píng)，我一定會(huì)感覺(jué)很委屈、心里擔(dān)心逸，但是我不會(huì)直接打斷他、為自己辯駁，那樣勢(shì)必會(huì)影響會(huì)議的進(jìn)程。我會(huì)控制自己的情緒，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)并主動(dòng)的進(jìn)行自我反省，待會(huì)議順利終止后，找個(gè)便利的時(shí)間再向領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)?？忌枳⒁猓膽B(tài)情緒要懇切、吐露真情實(shí)感，避免讓人感覺(jué)太假，遇到事情就反思，大家都沒(méi)錯(cuò)、都是我的問(wèn)題。

2.分析查找：

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其次部分其實(shí)主要是重分析，但篇幅不用像綜合分析那么長(zhǎng)，查找問(wèn)題出現(xiàn)的原因，或者根據(jù)不同題目的狀況分析一下處理該問(wèn)題的基本原則、重要性、必要性等。一般來(lái)說(shuō)，順序應(yīng)當(dāng)是推己及人的，也就是說(shuō)要先從自身找原因，再積極主動(dòng)與人溝通，遇到有工作亟待解決的狀況時(shí)還要注意不能惠顧處理人際關(guān)系，而把工作放在一邊了，要在不耽擱工作的前提下解決人際問(wèn)題。

這里給大家舉兩個(gè)例子，例1：副科長(zhǎng)告訴你科長(zhǎng)交給的任務(wù)，你感冒不休息連續(xù)二天起早貪晚，起草一份報(bào)告，可是交給科長(zhǎng)后，科長(zhǎng)卻說(shuō)：“也沒(méi)讓你寫(xiě)這個(gè)啊，我要的是另一個(gè)報(bào)告，一個(gè)小時(shí)后會(huì)議要用〞。有人轉(zhuǎn)告科長(zhǎng)的看法要處理你，對(duì)此你如何辦?

此題說(shuō)完導(dǎo)語(yǔ)后第一步應(yīng)當(dāng)采取的行動(dòng)就是要集中同事的聰慧和力量，盡量在一個(gè)小時(shí)內(nèi)把領(lǐng)導(dǎo)要的那份報(bào)告趕出來(lái)，不耽擱領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)用;然后進(jìn)行積極的自我反思(即自省原則)，在完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作過(guò)程中就應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)、以便依照領(lǐng)導(dǎo)的指示隨時(shí)做修改和調(diào)整，出現(xiàn)了題目所述的狀況并非是副科長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)有誤導(dǎo)致，而是由于我沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)，假使我做到了這一點(diǎn)，問(wèn)題自然不會(huì)發(fā)生。答這道題時(shí)好多考生會(huì)歸咎于副科長(zhǎng)，又要找副科長(zhǎng)溝通、又要求副科長(zhǎng)作證什么的，完全沒(méi)有意識(shí)到自身的問(wèn)題，自然無(wú)法令考官滿意。

例2：假使兩位上司有矛盾分別向你訴說(shuō)，你怎么辦?

兩位上司有矛盾，一定是工作思路和風(fēng)格不同所致，而非個(gè)人恩怨，題目中并未提及我們也沒(méi)有必要去查找原因，所以可以談?wù)勥@種狀況下作為下屬應(yīng)當(dāng)怎么做才不會(huì)加劇或者激化兩人的矛盾，也就是基本處事原則，使工作得以順利進(jìn)行：作為一個(gè)下屬，我會(huì)只聽(tīng)不傳、制止謠言。做一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾，做到不傳話、不火上澆油，不搬弄是非，更不會(huì)在群眾中去散發(fā)兩人有矛盾的信息。之后再更進(jìn)一步，采取有效措施積極圓滿完成兩位領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，在不違反原則的狀況下，分別按兩位領(lǐng)導(dǎo)的要求合理完成任務(wù)，讓兩位領(lǐng)導(dǎo)都滿意。一般考生易出現(xiàn)的問(wèn)題是身份界定不清、措施不可行，譬如大多考生會(huì)想到私下請(qǐng)兩位領(lǐng)導(dǎo)吃飯、健身等，讓二人多接觸多了解，并運(yùn)用自己的三寸不爛之舌在兩人之間相互說(shuō)好話，以使二者互生好感、消除矛盾??這些是一個(gè)下屬能做得到、或者說(shuō)應(yīng)當(dāng)做的嗎?所以，考生答題要根據(jù)實(shí)際狀況來(lái)提出切實(shí)可行、有針對(duì)性的思路。

這兩道例題也是想告訴大家，其次步分析查找可以根據(jù)不同題目的狀況來(lái)靈活選擇更有針對(duì)性的內(nèi)容，原因、普遍原則、重要性、必要性、影響等等，避免所有人際題都找原因、提對(duì)策，把自己模式化了。

3.解決措施：

其次步分析明白了，解決措施就很好提了，除了工作為重、陽(yáng)光原則、自省原則、以及積極有效溝通之外，這里給大家補(bǔ)充幾個(gè)上面沒(méi)提到過(guò)的人際關(guān)系處理原則，以便更好地解

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決人際問(wèn)題。

聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排原則：你被借調(diào)到一個(gè)新的部門(mén)工作一年，新部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你十分賞識(shí)，希望你調(diào)到他的部門(mén)工作，并說(shuō)明會(huì)幫你辦好相關(guān)手續(xù)。你也比較向往，但是原部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不同意，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?

這道題目中考生很簡(jiǎn)單糾結(jié)于個(gè)人的喜好和意愿，覺(jué)得新部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)允許辦好相關(guān)手續(xù)了，我只需點(diǎn)頭即可，然而這些條件正是用來(lái)誘使考生犯錯(cuò)的，去還是不去一定要聽(tīng)從原部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排，由于他一定是從部門(mén)工作的角度考慮的，至于個(gè)人很想去，可以在原部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)找我溝通此事的時(shí)候，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下自己的想法：由于專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)等因素可以在新部門(mén)的崗位發(fā)揮更大的作用才向往那里的工作，假使原部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，則會(huì)合理做好工作交接，在新部門(mén)的崗位上加倍努力、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)原部門(mén)的優(yōu)良工作作風(fēng)，爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)?yōu)樵块T(mén)爭(zhēng)光;假使原部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不同意，也必然有領(lǐng)導(dǎo)的全局考慮，自己不會(huì)有任何想法，仍舊兢兢業(yè)業(yè)、在原崗位通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升，使自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平都更上一層樓。

原則性與靈活性相結(jié)合的原則：你是執(zhí)法大隊(duì)的一名執(zhí)法人員，你們單位最近剛剛查處了一批盜版書(shū)籍。一天你的親友來(lái)找你，說(shuō)被教訓(xùn)的人員當(dāng)中有一個(gè)是他的好友，請(qǐng)你從輕處罰。你怎么辦?

這類(lèi)題考生基本都會(huì)注意堅(jiān)持原則，不會(huì)徇私舞弊，但也最簡(jiǎn)單原則性有余而靈活性不足。我們既要曉之以理、動(dòng)之以情，讓親友理解我們的工作，權(quán)力是人民賦予、我們只有執(zhí)法權(quán)而不能濫用手中的權(quán)力來(lái)謀取私利，否則就是觸犯了法律、必將受到法律的制裁;處罰他的這位好友并不是要砍斷他的謀生之路，而是提醒他要在合法的范圍內(nèi)守法經(jīng)營(yíng)，避免他在不正確的道路上越走越遠(yuǎn)、釀成大錯(cuò)?；旧峡忌f(shuō)到這里就沒(méi)話了，但實(shí)際上并沒(méi)有給親戚一個(gè)滿意的答案、也，沒(méi)有解決親戚的朋友的實(shí)際困難，我們不可以濫用手中的權(quán)力，但是可以依照規(guī)章制度處罰后，通過(guò)其他方式幫助其合法、順利的恢復(fù)營(yíng)業(yè)，如幫助辦齊手續(xù)、聯(lián)系正規(guī)的出版商、優(yōu)惠的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等等，這些才是他們真正需要的、也能夠解決他們實(shí)際訴求的靈活措施。如此，既堅(jiān)持了原則，又保全了親戚和氣的關(guān)系，還能更好地服務(wù)群眾，這個(gè)結(jié)果才是最令人滿意的。

三.總結(jié)提升：

所謂的總結(jié)提升就是要表達(dá)出吃一塹長(zhǎng)一智，通過(guò)這件事情挖掘到了一些根本問(wèn)題，完全解決后就不應(yīng)反復(fù)出現(xiàn)了。語(yǔ)言宜簡(jiǎn)短，概括論述一下主要結(jié)論即可。有的時(shí)候考生會(huì)發(fā)現(xiàn)與導(dǎo)語(yǔ)內(nèi)容很像，那也無(wú)妨，意思可以類(lèi)似，但要用其他的詞句替換一下，有前后呼應(yīng)的效果。

例如前面寫(xiě)錯(cuò)報(bào)告那道題，結(jié)尾就可以這樣說(shuō)：在以后的工作中我一定多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯

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報(bào)，確保依照領(lǐng)導(dǎo)的要求去保質(zhì)保量的完成每一項(xiàng)任務(wù)，以不耽擱部門(mén)整