2022-2023學(xué)年江西省鷹潭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.（）影響和決定著游客接受并理解語言信息的正確性和難易程度，從而直接影響到語言表達的效果。A.科學(xué)性B.思想性C.趣味性D.清楚性

2.“沒有導(dǎo)游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”這句話體現(xiàn)了（）。

A.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待工作中有著不可或缺的作用

B.導(dǎo)游人員具有淵博的學(xué)識

C.導(dǎo)游人員的工作范圍廣泛，能為游客提供各種服務(wù)

D.在旅游活動中，導(dǎo)游人員通過自己的辛勤勞動，增進了各國人民之間的相互了解與友誼

3.

第

35

題

（）體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的思想性。

4.旅游者下飛機后如果在機場找不到自己的托運行李，全陪應(yīng)該首先()。

A.與地接社聯(lián)系，請協(xié)助查找

B.向航空公司索賠

C.給該航班所屬的航空公司打電話，請其查找

D.帶領(lǐng)失主到機場失物登記處辦理行李丟失等有關(guān)手續(xù)

5.游客往往通過導(dǎo)游帶領(lǐng)其進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的（）。

A.價值B.使用價值C.深層意義D.潛在價值

6.旅游咨詢服務(wù)的范圍很廣，但是不包括向游客（）。A.提供旅游交通咨詢B.提供旅游產(chǎn)品種類及價格咨詢服務(wù)C.飯店住宿咨詢D.收取費用

7.某導(dǎo)游在常熟沙家浜景區(qū)，引導(dǎo)旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭時發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導(dǎo)游運用的導(dǎo)游講解技巧是()?！?/p>

A.概述法B.分段講解法C.觸景生情法D.制造懸念法

8.中國古典園林的成熟階段是在()。

A.春秋戰(zhàn)國時期B.秦漢時期C.魏晉南北朝時期D.唐宋時期

9.

第

29

題

一位游客在商店看中了一種絲綢，告訴導(dǎo)游他需要買8英尺，導(dǎo)游告訴售貨員，這位旅游者需要買（）米。

10.旅行社門市接待業(yè)務(wù)開展得成功與否，主要取決于()兩方面的因素。A.門市面積的大小和門市位置的設(shè)立

B.門市柜臺的設(shè)立和業(yè)務(wù)人員的選擇

C.門市接待人員的形象和門市接待人員是否能說會道

D.旅行社資金是否雄厚和業(yè)務(wù)人員客源量的大小

二、多選題(10題)11.下列情況（）中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，滿足其要求。A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價

12.導(dǎo)游工作集體的協(xié)作原則是（）。

A.相互尊重B.互通有無C.求同存異D.以旅游協(xié)議為依據(jù)E.維護各自的利益

13.游客自發(fā)組織娛樂性舞會時，地陪的做法正確的是（）。A.可代為購票B.是否參加自便C.有陪舞的義務(wù)D.可以陪同前往

14.我國的民俗文化可以分為【】

A．經(jīng)濟民俗

B．社會民俗

C．精神民俗

D．游藝民俗

15.

第

66

題

了解游客應(yīng)做到（）。

16.問候的順序通常是（）。A.年輕者應(yīng)先向年長者問候B.男性應(yīng)先向女性問候C.身份高者應(yīng)先向身份低者問候D.女性應(yīng)先向男性問候

17.核對、商定日程的目的是（）。

A.防止旅游者提出修改意見

B.表明對領(lǐng)隊、全陪、旅游者的尊重

C.表明旅游者也有權(quán)審核活動計劃，并提出修改意見

D.利用商談日程的機會了解旅游者的興趣和要求

E.告知旅游者原則上不作日程的調(diào)整

18.以下不是直接旅游企業(yè)的是（）。A.飯店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游樂場所

19.為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的（），并向旅游者介紹。A.太平門B.安全出口C.報警電話D.安全樓梯

20.船票分普通船票和加快船票，又分（）。

A.成人票B.兒童票C.老年票D.學(xué)生票E.殘障軍人優(yōu)待票

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法有講解補償法。（）

A.是B.否

22.旅游者欲購買一大件旅游商品，請導(dǎo)游代為托運，導(dǎo)游應(yīng)該本著“賓客至上”的原則幫其解決。()A.否B.是

23.

A.是B.否

24.

第

79

題

導(dǎo)游人員要提前落實本團當天的用餐．對午餐、晚餐的用餐地點、時間、人數(shù)、標準、特殊要求逐一核實并確認。（）

A.是B.否

25.旅游學(xué)是20世紀60年代以后所產(chǎn)生的一個新興學(xué)科，目前仍處于完善之中。()

A.是B.否

26.15.小包價旅游是指在全包價旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費用的一種包價形式。（）

A.是B.否

27.當?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時，應(yīng)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。()

A.是B.否

28.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員在制定旅游活動日程的基本原則。（）

A.是B.否

29.當住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，可予以滿足，但房費自理。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員不要隨便單獨去異性旅游者的房間。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.專業(yè)導(dǎo)游隊伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的．

32.

第

1

題

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高不僅能提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，而且能提高旅游者的__________和__________。

33.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

34.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項服務(wù)應(yīng)達到的統(tǒng)一標準。

35.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機手續(xù)。

36.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

37.

38.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

39.導(dǎo)游工作也是一種社會職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

40.導(dǎo)游語言功能有以下三個方面____、溝通思想和交流感情。

五、簡答題(5題)41.旅游資源的效用和價值主要分為哪幾方面？

42.

第

30

題

社會主義職業(yè)道德的20字要求？

43.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？

44.

第

101

題

強化服務(wù)意識可以從哪些方面來強化?

45.

第

42

題

如何處理誤機？

參考答案

1.D

2.A“沒有導(dǎo)游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”這句話體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待工作中有著不可或缺的作用。

3.B

4.D

5.B游客往往通過導(dǎo)游帶領(lǐng)其進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。好的服務(wù)質(zhì)量能提高游客滿意度，起到很好的宣傳作用，留有好的口碑，進而促進旅游產(chǎn)品的銷售。反之，游客的不滿則會直接或間接影響其周圍的人，不利于旅游產(chǎn)品的推廣和銷售。

6.D旅游咨詢服務(wù)是不收取任何費用的。

7.C觸景生情法是指見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。第一層含義是導(dǎo)游人員不能就事論事的介紹景物，而要借題發(fā)揮，利用所見景物使游客產(chǎn)生聯(lián)想，起到以點帶面的作用。第二層含義是導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融。本題中運用的觸景生情法體現(xiàn)的是第一層含義。

8.D

9.D

10.B

11.ABC如果游客拒付差價，導(dǎo)游不應(yīng)滿足其要求。

12.ACD

13.ABD游客自費的娛樂，導(dǎo)游可代為購票，也可以根據(jù)情況陪同前往，但沒有陪舞的義務(wù)。

14.ABCD

15.BCD

16.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問候。

17.BCD

18.AB

19.ABD

20.ABE船票分普通船票和加快船票，又分成人票、兒童票（1.2-1.5米的兒童）、殘障軍人優(yōu)待票。

21.N導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法包括直觀形象法、語言激勵法、組織豐富多彩的活動、使用聲像導(dǎo)游手段。

22.N對此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)婉拒。

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N當?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時，應(yīng)由領(lǐng)隊向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。

28.Y

29.Y

30.Y

31.旅行社

32.

滿意度，忠誠度

33.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購物文娛

34.服務(wù)規(guī)范

35.

36.1．飯店，交通

37.適中

38.杜絕責任事故

39.對象眾多場合多變內(nèi)容龐雜

40.傳播知識

41.旅游資源的效用和價值主要分為兩個方面。一是對游客來說，旅游資源的功能主要表現(xiàn)為觀賞休閑、娛樂健身和增知益神三個方面，其中觀賞休閑是旅游資源最基本的功能。二是對旅游目的地國家或地區(qū)及其旅游經(jīng)營者來說，旅游資源的功能表現(xiàn)為所取得的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益。旅游資源是一個國家或地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)和憑借。

42.愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

43.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導(dǎo)游員提出更高的知識要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實地導(dǎo)游講解和以點帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是