商業(yè)數(shù)據(jù)分析--思路總結(jié)?、概念什么是商業(yè)B2B/B2C/B2B2C/C2B/B2VC什么是商業(yè)運(yùn)作供應(yīng)鏈-產(chǎn)品/服務(wù)-銷售渠道-（營銷/風(fēng)控）-?戶-售后客服->財(cái)務(wù)表現(xiàn)+數(shù)據(jù)表現(xiàn)商業(yè)運(yùn)作組織有哪些？前線（銷售/渠道/業(yè)務(wù)）-中臺(tái)管理（市場/運(yùn)營/公關(guān)）-后臺(tái)?持（客服/供應(yīng)鏈/開發(fā)）-戰(zhàn)略決策（總辦）它們關(guān)?什么？前線（賣貨收錢）-中臺(tái)（品牌客戶產(chǎn)品線助?營銷）-后臺(tái)（供應(yīng)質(zhì)量服務(wù)）-戰(zhàn)略決策（往哪??多遠(yuǎn)?多快）解決商業(yè)問題的能?？權(quán)?-魅?-創(chuàng)造?-協(xié)調(diào)?-執(zhí)??-數(shù)據(jù)分析能?什么是商業(yè)分析？?數(shù)據(jù)分析?法，解決產(chǎn)品、銷售、運(yùn)營、營銷等數(shù)據(jù)問題。解讀商業(yè)數(shù)據(jù)的步驟？找標(biāo)準(zhǔn)-做判斷-業(yè)務(wù)含義-初步假設(shè)-預(yù)測?勢-追蹤標(biāo)準(zhǔn)-迭代假設(shè)-結(jié)論開展商業(yè)分析的步驟？清晰主體-明確概念-確定時(shí)間-了解原因-明確標(biāo)準(zhǔn)-審核現(xiàn)狀-深?分析-輸出結(jié)論怎么深?分析？梳理問題-明確標(biāo)準(zhǔn)-整體趨勢-初步假設(shè)-關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)-深?細(xì)節(jié)-迭代假設(shè)-總結(jié)結(jié)論理解商業(yè)模式的關(guān)鍵？業(yè)務(wù)模式-四???（產(chǎn)品/渠道/?戶/運(yùn)營）-部門-KPI什么是商業(yè)決策？戰(zhàn)略類->戰(zhàn)術(shù)類->創(chuàng)意類->執(zhí)?類->?撐類策略類決策流程？?向->?標(biāo)->內(nèi)外部條件->關(guān)鍵?動(dòng)->執(zhí)??->作戰(zhàn)計(jì)劃（數(shù)據(jù)要求?，關(guān)鍵是決定輕重緩急、先后順序）創(chuàng)意類決策流程？?標(biāo)->需求洞察->市場評估->原型設(shè)計(jì)->上線測試->效果評估->優(yōu)化調(diào)整（數(shù)據(jù)要求中，關(guān)鍵是創(chuàng)造?）**執(zhí)?類決策流程？**?標(biāo)->任務(wù)分解->??物?配置->技巧培訓(xùn)->?->結(jié)果評估（數(shù)據(jù)要求低，關(guān)鍵是執(zhí)??）?撐類決策流程？服務(wù)需求->任務(wù)計(jì)算->??物?配置->技巧培訓(xùn)->?->記過評估（數(shù)據(jù)要求低，關(guān)鍵是執(zhí)??）判斷流程？定?向->定?標(biāo)->定責(zé)任?->定?案->定計(jì)劃->執(zhí)?，出問題后，從后往前研究統(tǒng)計(jì)學(xué)?法只是?具，不是?的：是多少->描述性統(tǒng)計(jì)；是什么->描述性統(tǒng)計(jì)、分組對?、?差分析；為什么->分組對?、相關(guān)分析、回歸分析、決策樹；會(huì)怎樣->時(shí)間序列、回歸分析、神經(jīng)?絡(luò)、回歸樹；?如何->層級分析、因?分析、神經(jīng)?絡(luò)、聚類、決策樹數(shù)據(jù)分析的作?是多少->?數(shù)據(jù)描述現(xiàn)狀（量化）；是什么->?數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判斷好壞（標(biāo)準(zhǔn)）；為什么->?數(shù)據(jù)找出問題原因（定位問題容易，找出真實(shí)原因難）；會(huì)怎樣->?數(shù)據(jù)預(yù)測未來趨勢（信息越多越容易）；?如何->?數(shù)據(jù)做綜合評價(jià)（決策層最需要，現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)測都做好才能評估好）數(shù)據(jù)分析不能解決什么？想不想（主觀意愿問題是個(gè)?的事情）、能不能（客觀限制問題需要研究政策?不是分析數(shù)據(jù)）、會(huì)不會(huì)（業(yè)務(wù)能?問題缺什么補(bǔ)什么，怎么銷售怎么運(yùn)營問銷售問運(yùn)營）怎么辦？可以將問題進(jìn)?轉(zhuǎn)化：想不想->?數(shù)據(jù)?持/否定?撐想法的理由；能不能->?數(shù)據(jù)預(yù)測可能性；會(huì)不會(huì)->?數(shù)據(jù)量化過往?為，找標(biāo)桿商業(yè)分析輸出成果有哪些？取數(shù)-報(bào)表-專題分析-數(shù)據(jù)產(chǎn)品-數(shù)據(jù)模型?、思維-分析商業(yè)問題的思路數(shù)據(jù)指標(biāo)是?數(shù)據(jù)表?的指數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)怎么制定指標(biāo)？確定數(shù)據(jù)產(chǎn)?環(huán)節(jié)、確定數(shù)據(jù)產(chǎn)?系統(tǒng)還是??記錄、確定計(jì)算?式（指標(biāo)包括：數(shù)據(jù)來源、時(shí)間范圍、計(jì)算公式）交據(jù)采集的?式？??來集（容戶滿意度、客戶體驗(yàn)）、半??采集（銷售保單、庫存出單表）、系統(tǒng)采集（系統(tǒng)訂單）??采集主觀污染概率?看不懂指標(biāo)怎么辦？看指標(biāo)是什么業(yè)務(wù)動(dòng)作產(chǎn)?的，指標(biāo)背后是具體業(yè)務(wù)動(dòng)作與含義

指標(biāo)類別？過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)（越接近終極結(jié)果，含義越清晰），正向（與結(jié)果指標(biāo)正相關(guān)，如商品?利）、負(fù)向（負(fù)相關(guān)，如成本）、?偏向（?必然聯(lián)系，如活躍率，不?定是越?收?越?）如何進(jìn)?步讀懂?dāng)?shù)據(jù)？計(jì)算增長率（發(fā)展趨勢），計(jì)算分解指標(biāo)后的組成指標(biāo)的結(jié)構(gòu)（確定重點(diǎn)），計(jì)算兩相關(guān)指標(biāo)的?值（看是否有相關(guān)關(guān)系）什么是指標(biāo)體系？解釋?個(gè)問題需要的多個(gè)指標(biāo)（杜邦分析法），指標(biāo)間有關(guān)系（并?-如加減關(guān)系，串?-如購買漏?）怎么判斷數(shù)據(jù)好壞？找標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)=判斷標(biāo)準(zhǔn)要符合什么條件？容易識別、界限清晰、區(qū)分度?如何找標(biāo)準(zhǔn)？趨勢法、對標(biāo)對?確定、?帶標(biāo)準(zhǔn)（增長率、結(jié)構(gòu)分析法（?利率、成本率）、投產(chǎn)?）如何找結(jié)論？梳理指標(biāo)->構(gòu)建指標(biāo)體系->找標(biāo)準(zhǔn)->單維度判斷->綜合判斷->結(jié)論看趨勢怎么下結(jié)論？找數(shù)據(jù)背后的驅(qū)動(dòng)因素（周期性因素、周中周末因素、業(yè)務(wù)因素等）分析維度和指標(biāo)變多怎么辦？先梳理商業(yè)模式，確認(rèn)業(yè)務(wù)流程，然后運(yùn)?分析?法進(jìn)?分析分析?法有哪些？漏?分析法，但會(huì)?更多指標(biāo)，如多個(gè)渠道如何評價(jià)好壞，可以引?整體?平做參考；結(jié)構(gòu)分析法，如投?結(jié)構(gòu)與產(chǎn)出結(jié)構(gòu)進(jìn)?對?，可以判斷ROI、效率，結(jié)構(gòu)是否可以改變、流程是否可以優(yōu)化、流量是否可以增加分析完怎么提建議？先了解現(xiàn)狀、清晰問題?標(biāo)、探索可?空間、推算ROI、提供渠道評級和流程數(shù)據(jù)、提出具體業(yè)務(wù)動(dòng)作建議什么叫單維度分類？在某個(gè)維度上進(jìn)?范圍切割，如年齡段什么是兩維度分類？就是矩陣法或分組對?法，即列聯(lián)表什么是商業(yè)含義標(biāo)簽？雖然只有時(shí)間，但是可以根據(jù)場景分為?作?休息?、上下班?峰期等，賦予數(shù)據(jù)商業(yè)標(biāo)簽，因此要利?社會(huì)?活常識進(jìn)?分析，才能給出更多建議分析時(shí)要按什么順序？先看宏觀再看細(xì)節(jié)多維度、多時(shí)間下怎么提建議？從?到?、從尾（結(jié)果）到頭（供給需求）->觀測整體形態(tài)、再聯(lián)系具體時(shí)間；多個(gè)信息結(jié)合才能更深?理解問題?級分析?法是什么？構(gòu)建分析思路的基本?法：先解析題?，確定需要我們解決什么問題（常見問題：是多少、是什么、為什么、會(huì)怎樣、?如何、想不想、能不能、會(huì)不會(huì)），然后找到常規(guī)?法（家?、要錢、優(yōu)化流程），然后拆分成單維度進(jìn)?分析（涉及部門越少越容易落地）銷售分析基本原理是什么？?是加?加客（因?yàn)殇N售不能定價(jià)），但是新員?能?不?，新客源質(zhì)量參差，因此要監(jiān)控轉(zhuǎn)化率；?是提?轉(zhuǎn)化率，提?客源質(zhì)量，提?銷售能??戶分析基本原理是什么？找優(yōu)質(zhì)?戶（需求強(qiáng)烈，價(jià)格不敏感，買了還買），不同渠道挖掘，但是要考慮渠道增長瓶頸

促銷分析基本原理是什么？以利潤換數(shù)量（薄利多銷），但是要預(yù)防薄利不多銷情況，促銷可以提??戶購買積極性（轉(zhuǎn)化率）、提??戶數(shù)量、但是減低了客單價(jià)；分為全員促銷和精準(zhǔn)營銷；精準(zhǔn)營銷需要條件（封閉的信息渠道、即時(shí)響應(yīng)、個(gè)?參與，更適合互聯(lián)?應(yīng)?內(nèi)開展，APP、會(huì)員券）；促銷敏感型?群綜合性策略建議的基本原理是什么？如果預(yù)測了四種?案，按投產(chǎn)?挑選；基于此還可以提綜合性?案（可同步執(zhí)?的融合性?案）如何梳理問題現(xiàn)狀？5w2h分析?法，標(biāo)準(zhǔn)的核?是共識如何找原因？構(gòu)建分析邏輯（邏輯樹法），將假設(shè)歸類，形成判斷邏輯（如內(nèi)部問題or外部問題），排除順序（從宏觀到微觀、從外到內(nèi)、從?到?），找到?撐/否定假設(shè)的數(shù)據(jù)如何分析宏觀因素？趨勢分析法，宏觀因素影響巨?（pest，特別是p和t），數(shù)據(jù)表現(xiàn)有斷崖式下跌和溫沒式下跌（緩慢）；時(shí)間發(fā)?順序?常重要，如果是在數(shù)據(jù)下跌滯后，可能還有其它因素；從局部看應(yīng)該?家都下跌，如果不是，則宏觀因素不是唯?或最重要的因素，找到不下跌的對象進(jìn)?學(xué)習(xí)研究多因素下如何解析內(nèi)部原因？外部因素的挑戰(zhàn)在于難以量化其對內(nèi)部的影響，因此主要從粗粒度的?向來判斷，也拒絕?宏觀因素作為借?；內(nèi)部的挑戰(zhàn)主要是因素相互疊加。通過單維度觀測，看群體間的差異（?戶、促銷、渠道）；要看整體發(fā)展趨勢。什么是假設(shè)檢驗(yàn)與趨勢預(yù)測？分組做測試，但是測試效果是哪??帶來的效果？解決辦法：不糾結(jié)?個(gè)點(diǎn)的效果，?是看整體?標(biāo)是什么。假設(shè)越簡單，越容易驗(yàn)證清楚。進(jìn)?步解決?法：從?到?，確認(rèn)測試輸出（排除法）。第三步：設(shè)定?標(biāo)。第四部：觀察結(jié)果，推動(dòng)決策。綜合性匯報(bào)的?法是什么？?先回答是多少、是什么；然后回答為什么；第三回答?如何（打算什么?向）；第四回答會(huì)怎樣（怎么做）最?級的分析是什么？是體系化作戰(zhàn)。最好的商業(yè)分析是簡單的（?標(biāo)確定、?法清晰、結(jié)果明確）；要掌握每次?動(dòng)后的變化；要找到合適的標(biāo)準(zhǔn)來源（推翻難度?：KPI考核法、?板期望法、整體?標(biāo)分解法，推翻難度低：環(huán)?趨勢法（季節(jié)因素）、?勢分析法（會(huì)反彈）、同?趨勢法（今年都差）、同類相?法（城市結(jié)構(gòu)不同），推翻難度中：投?反推法（城市成本不同）、投?產(chǎn)出?法（整體成本提?））整體總結(jié)：看什么指標(biāo)：什么維度細(xì)分；什么時(shí)間周期觀測：樹?什么標(biāo)準(zhǔn)；做出判斷后怎么?動(dòng)：記錄哪些關(guān)鍵結(jié)果；常見的問題原因積累。三、?具篇-分析商業(yè)問題的六種?具內(nèi)部數(shù)據(jù)如何分析？內(nèi)部數(shù)據(jù)是?常有限的，?前問題的原因可能有周期性波動(dòng)（看趨勢線）、?業(yè)問題（?業(yè)研究）、競品問題（競品研究）、?戶問題（?戶調(diào)研）、產(chǎn)品問題（看產(chǎn)品?戶的飽和度）怎么尋找問題原因？?般可以從內(nèi)部、外部、態(tài)度、?為等?向進(jìn)?研究；內(nèi)部?為（數(shù)據(jù)報(bào)表、專題分析、數(shù)據(jù)模型），外部?為（?業(yè)研究、定性定量研究），內(nèi)部態(tài)度（定性訪談定量調(diào)研）?六??具什么是數(shù)據(jù)報(bào)表？報(bào)表的基本要素是指標(biāo)、維度（時(shí)間等），常見趨勢（?命周期、?然周期、突發(fā)事件）：?途是監(jiān)控情況、發(fā)現(xiàn)問題、簡單分析，看是計(jì)劃內(nèi)（正常變化、檢查過程）還是計(jì)劃外（持續(xù)觀察、解決問題）什么是專題分析？專題分析往往是?問?答的形式（問題是什么以及針對問題回答），題?往往是“?業(yè)+業(yè)務(wù)名+分析內(nèi)容”，常見的三種形式：?假設(shè)（定位問題找假設(shè)），有假設(shè)但不確定（論證先驗(yàn)假設(shè)），有確定的假設(shè)（直接驗(yàn)證真?zhèn)危┦裁词嵌ㄐ栽L談？就是有?的有規(guī)矩地問問題，是快速找到原因、快速形成思路的最好辦法。分為內(nèi)部訪談（掌握內(nèi)部動(dòng)向、數(shù)據(jù)背后的真實(shí)情況、驅(qū)動(dòng)業(yè)績的真正原因）和外部訪談（掌握競品動(dòng)向、找到參考樣本、掌握?戶需求、找到痛點(diǎn)場景、找到解決靈感）；訪談步驟：了解數(shù)據(jù)->明確對象->設(shè)計(jì)問題->回收反饋->建?假設(shè)->驗(yàn)證假設(shè)怎么做好?戶訪談？訪談前先做好?戶分群（控制分群數(shù)量，8類是極限）、貼好標(biāo)簽，按照標(biāo)簽建?假設(shè)，保證每個(gè)群體有代表性?物（經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明每群?數(shù)3-9?即可）；設(shè)計(jì)問題時(shí)候開始以?個(gè)具體事件??，不提概念（如你玩過xx游戲沒有），然后深?問題（先講事實(shí)再講感受最后講評價(jià)）；回收反饋時(shí)盡量多打標(biāo)簽（如果沒有年齡標(biāo)簽，可以考慮通過渠道識別）；建?假設(shè)（通過?群標(biāo)簽建?假設(shè)，按照標(biāo)簽進(jìn)?驗(yàn)證，?如年齡?的?戶?年輕?戶更可能在xx關(guān)卡失敗，渠道來源?般為xx）；數(shù)據(jù)驗(yàn)證，?數(shù)據(jù)情況驗(yàn)證假設(shè)是否正確，訪談的?戶是個(gè)案還是?多數(shù)情況。?戶訪談注意事項(xiàng)：不把??當(dāng)?戶、不把想象當(dāng)?戶、不隨便撈個(gè)?當(dāng)?戶：不做數(shù)據(jù)分析就去問，沒有做分類，把所有?當(dāng)成?類?戶；提問不具體，不統(tǒng)?名詞，不具象化形容詞；提問預(yù)設(shè)?場，誘導(dǎo)回答；聽到什么信什么，不做驗(yàn)證；驗(yàn)證不拆標(biāo)簽，數(shù)據(jù)?鍋燉。如何通過訪談收集競品信息？如店鋪分布、產(chǎn)品、活動(dòng)等素材，最終分析競品對我們的影響；研究?的：竟品是不是最?影響？步驟：建?假設(shè)->收集信息->業(yè)務(wù)判斷->驗(yàn)證假設(shè)（證偽更容易）。本質(zhì)上不是關(guān)注產(chǎn)品，?是要關(guān)注?戶需求。更?泛的宏觀影響因素，?排除法證偽，找到短期內(nèi)逆勢的標(biāo)桿。什么是定量分析？定量問卷《市場研究?法實(shí)務(wù)》，?前埋點(diǎn)數(shù)據(jù)可以取代很多定量問卷的?途；問卷本?的問題：樣本數(shù)不夠、代表性不夠、抽樣維度不夠。所以要做問卷，先與想看結(jié)果的??起談好?案。?戶有可能亂填。執(zhí)?問題，填的?樣本有偏，不能代表真實(shí)總體情況。什么時(shí)候?問卷？問卷更適合在采集不到數(shù)據(jù)的場景：?戶（潛在?戶、競品?戶、流失?戶、潛??戶）、產(chǎn)品（概念收集、新產(chǎn)品測試、改版測試）、渠道（線下商品鋪貨、線下門店陳列、線下銷售執(zhí)?、服務(wù)流程監(jiān)督）。問卷不適合?于探索性分析（?內(nèi)部數(shù)據(jù)做較好）。能?系統(tǒng)數(shù)據(jù)不?調(diào)研數(shù)據(jù)、能?產(chǎn)品測試不做調(diào)研。?般只有沒數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)零售企業(yè)?量依賴問卷。調(diào)研問卷更多是拿來背書?的。什么是?業(yè)研究？?業(yè)研究難度?，主要考慮的是如何利??業(yè)研究報(bào)告數(shù)據(jù)。?業(yè)研究?般是政府機(jī)關(guān)、第三?機(jī)構(gòu)、券商等發(fā)布的，有關(guān)整體?業(yè)發(fā)展情況信息。?業(yè)研究最核?問題：數(shù)據(jù)來源（?是?上?下，把?業(yè)?企業(yè)數(shù)據(jù)加總：?是?下?上抽樣調(diào)研、反推整體情況）；弊端（?上?下可能造假，未上市難以統(tǒng)計(jì)；?下?上可能抽樣數(shù)據(jù)量?，反推可能過于夸張、幸存者偏差）。常見?業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布者的數(shù)據(jù)來源是什么？國家統(tǒng)計(jì)局：匯總?規(guī)模企業(yè)，中?企業(yè)抽樣統(tǒng)計(jì)；券商：上市企業(yè)?財(cái)報(bào)，未上市憑經(jīng)驗(yàn)估算；BAT：匯總??產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，補(bǔ)充調(diào)研數(shù)據(jù)：第三?機(jī)構(gòu)：?企業(yè)財(cái)報(bào)匯總，從??的樣本庫?抽樣。

?業(yè)數(shù)據(jù)的價(jià)值是什么？對整體趨勢的判斷。做?業(yè)基礎(chǔ)情況的了解（?戶、政策、環(huán)境）；做整體發(fā)展趨勢的判斷（發(fā)展空間，速度）；做競爭關(guān)系的了解。參考意義?于實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。?般只有?型壟斷企業(yè)、?型?融機(jī)構(gòu)有精???做?研（???有能?搞到內(nèi)部數(shù)據(jù)，另???本?對政策敏感）。如果內(nèi)部數(shù)據(jù)分析不出來，也不?指望?業(yè)研究能解決問題。什么是數(shù)據(jù)模型？邏輯模型（PEST，SWOT），經(jīng)營分析模型（杜邦分析法拆解指標(biāo)），查詢模型（RFM，AARRR，按固定邏輯從數(shù)據(jù)庫查詢指標(biāo)），算法模型（時(shí)間序列-基于統(tǒng)計(jì)原理計(jì)算，機(jī)器學(xué)習(xí)-真正的算法模型）算法模型類別有哪些？有監(jiān)督（預(yù)測（回歸，神經(jīng)?絡(luò)）、分類（決策樹，相似度）、?元響應(yīng)（邏輯回歸）），?監(jiān)督（分類（K均值聚類），關(guān)聯(lián)關(guān)系（關(guān)聯(lián)分析））；模型的最??處不是分析，?是替代??勞動(dòng)，替代?量重復(fù)勞動(dòng)（圖像識別：安防、醫(yī)療影像、?動(dòng)駕駛；語義識別：智能客服、?動(dòng)翻譯；推薦系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)等級評估等等）。特點(diǎn)：特征多、評估標(biāo)準(zhǔn)客觀、??判斷未必?機(jī)器準(zhǔn)。如何應(yīng)?算法模型到商業(yè)分析上？局限?常?，商業(yè)分析的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)少、評估標(biāo)準(zhǔn)不確定、結(jié)果受?影響?。本質(zhì)上商業(yè)發(fā)展是?做出來的，不是算出來的。算法模型有哪些應(yīng)?場景？有監(jiān)督：預(yù)測/分類-業(yè)績預(yù)測，邏輯回歸-外呼/短信/推送響應(yīng)/風(fēng)險(xiǎn)評分卡；?監(jiān)督：分類/關(guān)聯(lián)關(guān)系-找分類的感覺；統(tǒng)計(jì)?法：相關(guān)（相關(guān)系數(shù)/回歸分析）-需進(jìn)?步驗(yàn)證因果關(guān)系，時(shí)間序列-需假設(shè)業(yè)務(wù)保持不變?nèi)绾握_使?模型？事前：探索性分析，?如?戶聚類，商品聚類，找業(yè)務(wù)規(guī)律事中：???能為?/已經(jīng)盡?的條件下，再做優(yōu)化（??管控?夠的情況下）事后：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成固定套路。如時(shí)間序列預(yù)測業(yè)績，客服外呼響應(yīng)模型。六種?具的適?場景是什么？1、報(bào)表更適合發(fā)現(xiàn)問題；2、專題分析“?！痹?問?答；3、模型適合特殊場景，固化經(jīng)驗(yàn)；4、訪談適合深度分析，但要結(jié)合數(shù)據(jù)驗(yàn)證得到?持，否則是個(gè)案；5、定量分析不好?，除?特別缺數(shù)據(jù)，??資源耗費(fèi)不必建模低；6、?業(yè)研究基本少?，?般是已有結(jié)論后?來背書。常見的?作開展?法是什么？?是由表及?：報(bào)表發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)?定性分析，然后開展專題分析，利??業(yè)報(bào)告和定量分析輔助，輸出結(jié)論，通過模型固化經(jīng)驗(yàn)。?是由內(nèi)?外：定性發(fā)現(xiàn)問題，分別通過報(bào)表和專題分析進(jìn)?驗(yàn)證，可能還要?業(yè)報(bào)告和定量分析，偽命題則持續(xù)監(jiān)控，真命題則深?分析，?模型固化經(jīng)驗(yàn)。商業(yè)分析的要點(diǎn)是什么？掌握真實(shí)情況，將所有內(nèi)外部信息?數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來。影響分析的鐵三?：時(shí)間、成本、質(zhì)量如何利??具分析？利?報(bào)表監(jiān)控過程，不要?等專題分析，在具體場景下談模型，把數(shù)據(jù)融?定性訪談中，收集定量問卷和?業(yè)研究但不依賴于此。透過數(shù)據(jù)看本質(zhì)。四、套路篇-常?商業(yè)分析指標(biāo)與分析套路什么是商業(yè)分析體系？就是企業(yè)的導(dǎo)航：鎖定?標(biāo)->提供多種?案->提供合理預(yù)測->及時(shí)跟蹤?程->?上就忘不了。?標(biāo)：?數(shù)據(jù)量化?標(biāo)，驗(yàn)證?標(biāo)可?性；現(xiàn)狀：數(shù)據(jù)量化現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題/機(jī)會(huì)點(diǎn)；戰(zhàn)術(shù)：數(shù)據(jù)指導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)，促成?標(biāo)；預(yù)測：預(yù)測?勢，選擇合適戰(zhàn)術(shù)；監(jiān)控：監(jiān)控執(zhí)?進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題；

復(fù)盤：數(shù)據(jù)總結(jié)、沉淀經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)后續(xù)?作。傳統(tǒng)企業(yè)如何設(shè)計(jì)？杜邦分析法拆解，基于眼前和長遠(yuǎn)，風(fēng)險(xiǎn)和收益來設(shè)計(jì)整體戰(zhàn)略?；?為分析、基于特征（固定屬性）分析、基于模型分析?；ヂ?lián)?企業(yè)如何設(shè)計(jì)？AARRR。重要的是增長率和發(fā)展態(tài)勢（我明天能掙錢）。中介模式就是供需匹配成功率。明確核?指標(biāo)（北極星指標(biāo)），明確?向（增長or收益）。活躍指標(biāo)、付費(fèi)指標(biāo)等。經(jīng)營分析的含義？對經(jīng)營狀況宏觀指標(biāo)進(jìn)?的分析。關(guān)注的是：?標(biāo)、趨勢、策略、責(zé)任、結(jié)果。核?是輕急緩重、?多少。關(guān)鍵點(diǎn)：部門KPI。銷售分析的含義？對銷售狀況進(jìn)?的分析，輔助銷售。銷售的分類主要靠“誰來賣”（銷售主體）區(qū)分。銷售?標(biāo)層層分解。監(jiān)控最重要。明確流程，分解流程定位問題。從產(chǎn)品、?戶、對?、運(yùn)營等?度進(jìn)?深?對?分析。確定是否宏觀問題、是否市場營銷運(yùn)營配合活動(dòng)?持、是否價(jià)格問題、是否門店問題、推哪個(gè)產(chǎn)品線哪個(gè)組合更容易達(dá)標(biāo)（先?到?，先外再內(nèi)，先看戰(zhàn)術(shù)再看細(xì)節(jié)）。應(yīng)對?法是從?線隊(duì)伍?找標(biāo)桿，復(fù)制戰(zhàn)術(shù)。?戶運(yùn)營分析的含義？?戶（拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化）問題進(jìn)?分析。輸出成果：?前現(xiàn)狀如何、哪?有問題、能做什么去改善。對于轉(zhuǎn)化，互聯(lián)?企業(yè)與產(chǎn)品有關(guān)，傳統(tǒng)企業(yè)與銷售有關(guān)。?戶分析兩層意義：?戶運(yùn)營本?的需求，了解?戶活躍留存轉(zhuǎn)化狀況，為制定?戶運(yùn)營計(jì)劃，會(huì)員規(guī)則等提供?持；作為基礎(chǔ)分析，?持其它?作，如活動(dòng)設(shè)計(jì)、?案創(chuàng)作、銷售策略等。掌握業(yè)務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)營數(shù)據(jù)（RFM）、定義核??戶/核?場景（特征、?為、消費(fèi)，確定后引導(dǎo)?戶向核?遷移）、識別業(yè)務(wù)發(fā)展階段&主要問題（不同階段關(guān)注的指標(biāo)不同：孵化期（產(chǎn)品體驗(yàn)、種??戶）、擴(kuò)張期（新增?戶、?戶活躍）、補(bǔ)貼退出期（?戶轉(zhuǎn)化、?戶活躍）、常規(guī)運(yùn)營期（?戶留存、核??戶））、關(guān)注核?指標(biāo)組合、控制?關(guān)鍵指標(biāo)、先判斷輕重緩急再考慮對策、掌握業(yè)務(wù)動(dòng)向形成預(yù)判、重點(diǎn)問題深?分析（優(yōu)先把控??可以控制的，防范其它?犀?問題；事件型波動(dòng)?、系統(tǒng)型可把控、持續(xù)型要持續(xù)積累和關(guān)注）、活躍留存流失聯(lián)合觀測?；顒?dòng)分析的含義？針對短期活動(dòng)（促銷、推?、拉新等）進(jìn)?分析，輸出成果：活動(dòng)效果、?戶有什么問題、能改善什么怎么辦？快速理解營銷活動(dòng)的三個(gè)核?問題：是否考核銷售（是則品牌類）、是否全公司參與（是則?促類）、是否封閉信息（是則精準(zhǔn)營銷類）、服務(wù)對象（商品、?戶）?；顒?dòng)要素：規(guī)則（?標(biāo)群體、參與條件、達(dá)標(biāo)要求、獎(jiǎng)勵(lì)?度）、組織（禮品選擇、物料準(zhǔn)備、系統(tǒng)上線、活動(dòng)運(yùn)作、物流售后）、宣傳（宣傳渠道、宣傳主體、發(fā)布節(jié)奏、內(nèi)容制作、落地頁?、轉(zhuǎn)化路徑）、費(fèi)?（預(yù)算范圍、成本使?、效益估算、投產(chǎn)?）?；顒?dòng)分析類重點(diǎn)：為了特定?標(biāo)開展的、短期、??度的?動(dòng)，整個(gè)分析圍繞?標(biāo)展開（是否達(dá)成?標(biāo)、未達(dá)成原因、達(dá)成的話是否效率可以優(yōu)化、達(dá)成?標(biāo)后對整體經(jīng)營有何影響）?；顒?dòng)分析，定好?標(biāo)是成功的?半、做好監(jiān)控是另?半。活動(dòng)分析步驟？步驟：?標(biāo)達(dá)成率（達(dá)成總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、未達(dá)成找原因）->先復(fù)盤活動(dòng)執(zhí)?過程（設(shè)定?標(biāo)、洞察?戶需求->選擇產(chǎn)品->包裝賣點(diǎn)->設(shè)計(jì)傳播內(nèi)容->選擇投放渠道->投放?戶響應(yīng)->響應(yīng)后服務(wù)跟進(jìn)，分析時(shí)從后往前看，先看執(zhí)?問題（上線時(shí)間問題、系統(tǒng)問題等等）、再看投放策略問題（渠道優(yōu)化等））->后復(fù)盤活動(dòng)策略問題（事前Abtest或者事后同類活動(dòng)對?）->多活動(dòng)疊加分析（分散計(jì)算剝離每個(gè)活動(dòng)的效益是不切實(shí)際的，將活動(dòng)按?的分類，觀測對宏觀指標(biāo)的影響）->關(guān)注整體效果（除了單次活動(dòng)分析，要關(guān)注整體營銷費(fèi)?投?產(chǎn)出?，業(yè)績是否過度依賴營銷，隱藏的其它經(jīng)營問題是更深?分析的起點(diǎn)）。內(nèi)容分析的含義？

針對公司發(fā)布內(nèi)容（公眾號、短信）回收（客服、評論）的內(nèi)容。輸出成果：主動(dòng)推送-是否達(dá)成?標(biāo)、被動(dòng)接收-說明了什么問題。推送信息：推哪些內(nèi)容關(guān)注點(diǎn)?、哪些內(nèi)容吸引?注冊、哪些內(nèi)容帶貨效果好。接收信息：反映了客戶、產(chǎn)品、品牌出現(xiàn)了什么問題。分析關(guān)鍵：打標(biāo)簽、分類別。內(nèi)容如何打標(biāo)簽？硬推：主體、產(chǎn)品/?動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)、轉(zhuǎn)化鏈接；軟推：主題、內(nèi)容、獎(jiǎng)勵(lì)；接收：咨詢（產(chǎn)品信息、活動(dòng)信息、門店地址）、建議、投訴（產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、業(yè)務(wù)流程）。主動(dòng)推送如何分析？第?步：清晰?標(biāo)：硬推：信息到達(dá)多少?戶、多??例響應(yīng)、轉(zhuǎn)化率；軟推：信息到達(dá)多少?戶、引發(fā)?次傳播、?碑。量化?標(biāo)是分析的關(guān)鍵。第?步：檢討?標(biāo)：是否達(dá)成?標(biāo)？利?漏?分析法判定是否達(dá)成?標(biāo)，哪?個(gè)環(huán)節(jié)出問題。第三步：貼標(biāo)簽，分類深度分析問題（拆解標(biāo)簽：時(shí)間、賣點(diǎn)、內(nèi)容、產(chǎn)品）。被動(dòng)接受如何分析？第?步：將信息數(shù)量與業(yè)務(wù)?為關(guān)聯(lián)（本質(zhì)上被動(dòng)接受的信息是由各種業(yè)務(wù)?為產(chǎn)?的客戶意見，單看信息難以區(qū)分是個(gè)案還是普遍問題，?定要聯(lián)系業(yè)務(wù)）；第?步：整體解讀信息，形成假設(shè)（先看整體、再歸納假設(shè)）；第三步：分類驗(yàn)證，輸出結(jié)論（孤證不?）。重點(diǎn)：從?到?的多級分類商品分析的含義？商品的進(jìn)銷存。輸出成果：有沒有貨賣、有多少庫存還要賣。服裝：SKU多,換季速度快，庫存壓??（?命周期6-8周）；?機(jī)/電?產(chǎn)品：單價(jià)?、資?占?多、降價(jià)速度快；?鮮：SKU多、庫存成本?、腐敗速度快；醫(yī)藥：同?鮮。商品?命周期：導(dǎo)?期（鋪貨）、成長期（?量賺利潤）、成熟期（控制庫存、逐步退出）、尾貨期（甩貨、清庫存、減少庫存損失）。產(chǎn)品類別：未來爆款（培育）、防守型產(chǎn)品（?有我有）、交叉類（和爆款交叉銷售）、引流類（?門級銷量?、利潤?。?。不同分級決定了?命周期不同。管理基本原則是什么？暢銷品不斷貨、不暢銷少積壓、資?動(dòng)起來——基本做不到。往往是爭取眼前?利最?化+全?命周期價(jià)值最?化。常規(guī)監(jiān)測、積累經(jīng)驗(yàn)（對關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)?監(jiān)控：商品?命周期、熱銷成都排?、補(bǔ)貨周期、庫齡、售罄率、庫銷?、周轉(zhuǎn)率）。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)為每?類產(chǎn)品的指標(biāo)設(shè)置預(yù)警值。問題預(yù)警，提?風(fēng)險(xiǎn)（進(jìn)：針對新品產(chǎn)品評級如何、如何配貨，針對?品?命周期如何、進(jìn)貨節(jié)奏是否要控制；銷：熱銷還能持續(xù)多久，對其它品類是否有幫助，滯銷商品是否有細(xì)分市場機(jī)會(huì)、進(jìn)貨/庫存得控制在什么?平