-.z第六局部角色轉(zhuǎn)換——“九個(gè)兩回事〞職業(yè)思維訓(xùn)練法我們是否注意到身邊的一些現(xiàn)象一英語教師救不了自己孩子的英語,只好送到其他英語教師那里去;鋼琴教師教不好自己孩子彈鋼琴,只好送到其他鋼琴教師那里去;語文教師也救不了自己孩子的語文,只好送到其他語文教師那牢里去......你再數(shù)一數(shù),身邊這樣的事還真不少,孩子由自己教,大多是教不好.這是為什么呢?原因是家長與教師是兩個(gè)不同的職業(yè)角色,一般人瞬間轉(zhuǎn)換不過來,轉(zhuǎn)換不過來,就在枷出問題,作為教師要對(duì)孩子嚴(yán)格一點(diǎn),但是孩子一哭當(dāng)父母的心就軟了,所以父母與教師這兩個(gè)角色一般人很難分開,孩子也就很難教好.職業(yè)化上出問題,絕大多數(shù)也是角色扮演不好的問題,不是角色沒有認(rèn)識(shí)清楚,就是角色沒有轉(zhuǎn)換過來,從*種意義上講,職業(yè)化就是正確的扮演好自己的職業(yè)角色.有一天,銷售部經(jīng)理來找總經(jīng)理:"我有一個(gè)客戶經(jīng)理最近有離職職的想法,原因是對(duì)公司的獎(jiǎng)金制度不滿意,認(rèn)為提成太少了".總經(jīng)理答復(fù)說:"我們的獎(jiǎng)金分配比例在行業(yè)內(nèi)是最高的,如果他還認(rèn)為不滿意,則就讓他走吧".銷售部經(jīng)理說:"怎么能讓他走呢,他是我們公司業(yè)績冠軍,如果他離職對(duì)我們的業(yè)績會(huì)有影響的".總經(jīng)理看了銷售經(jīng)理一眼問:"你找我想干嗎?是讓我改制度,還是讓我去與那位冠軍談話?"銷售部經(jīng)理一聽知道總經(jīng)理生氣了,趕緊說:"沒有什么,我就是反映反映".這句話差點(diǎn)沒有把總經(jīng)理氣暈過去:"你是誰呀?你是解決問題的,還是反映問題的?你是“扣球手〞還是“二傳手〞?"部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是"反映問題的人",還是"解決問題的人"呢呢?是"扣球手",還是"二傳手"呢?這是完全不同的兩種角色,但是,在實(shí)際工作中，并不一定所有的人都能夠明白自己的角色.不同的角色定位,就會(huì)有不同的舉動(dòng),會(huì)有不同的結(jié)果.如果把自已定位為解決問題的人,定位為扣球手,則就應(yīng)當(dāng)在部門內(nèi)部自行解決問題.如一定要找領(lǐng)導(dǎo)決策的話,也應(yīng)當(dāng)提出解決問題的方法,這也是把自己當(dāng)成"解決問題的人"的一種自我認(rèn)定,而不只是反映反映,這是一種推脫責(zé)任的做法.在企業(yè)中,許多管理者的角色始終是找不準(zhǔn)的,他們沒有把自己定義為執(zhí)行者、領(lǐng)導(dǎo)者、問題的解決者,而是把自己定義為圈外人、傳達(dá)人或評(píng)論者.角色認(rèn)知錯(cuò)誤,行動(dòng)一定錯(cuò)誤,糾正這種錯(cuò)誤的訓(xùn)練,就是找準(zhǔn)角色的訓(xùn)練,就是職業(yè)化的思維訓(xùn)練,是我們的必修課.中層角色不清,高層也不一定清楚,即使是董事長也會(huì)出現(xiàn)不職業(yè)化的現(xiàn)象,再講一個(gè)故事.有一家公司董事長在年終分得了自己的那局部紅利,但公司今年經(jīng)營情況不如以前了,而且下一年競爭會(huì)更劇烈,公司需要資金.所以,董事長說,我的那份紅利不要給我了,放在公司用吧,大家很感動(dòng).這時(shí)財(cái)務(wù)經(jīng)理問他財(cái)務(wù)上怎么處理呢?是新投資?是借款?是捐獻(xiàn)?董事長說,哪里有則多說道,拿去先用著再說吧.董事長為了公司的生存與開展,放棄自己的眼前利益,這種思想和境界令人敬仰,但是如果不清不白地使用個(gè)人的錢,將來是否有可能出現(xiàn)公私不分,引起爭議的事情呢?這是有可能的,一些公司最后還不是出現(xiàn)了"好事變壞"的事情嗎?借錢的人一旦覺得受到冤枉了,就會(huì)說,想當(dāng)年如果不是我投錢,公司早就......對(duì)方又會(huì)反駁.股東之一的總經(jīng)理說,董事長帶頭不拿紅利,愿意用在公司的開展上,我也向董事長學(xué)習(xí),把自己的紅利也給公司用.但是,我們還是要從職業(yè)化的角色處理問題,我們是股東,股東分得的紅利是私人的財(cái)產(chǎn),理應(yīng)拿走,但是私人的財(cái)產(chǎn)要給公司使用,不是投資,也不是捐獻(xiàn),我們就應(yīng)當(dāng)是借款人,是債權(quán)人,公司要給我們打借條,公是公,私是私,明年年底再還,而且要給付銀行同期利息.要么我們是投資者,把紅利作為新增投資;要么我們是捐獻(xiàn)者,把紅利白自給公司使用;要么我們是借款人,把紅利借給公司使用,然后擁有債權(quán)權(quán).總之,我們一定要搞清自己的角色,不然的話,只是把錢給公司用,這算什么呢?說得極端一點(diǎn),假設(shè)有一天公司破產(chǎn)清算了,你作為債權(quán)人,在支付員工所得、上繳國家稅金之后才能作為債權(quán)人參與分配,但是如果你還是股東,則你是最后一個(gè)參與分配的,你是兩個(gè)角色,一碼歸一碼.我們不職業(yè)化就是不倫不類,最后說不清楚,引起不必要的麻煩.許多好友最后反目為仇,就是因?yàn)楫?dāng)初借錢的時(shí)候沒有說清楚怎么還.我們每個(gè)人都有自己的角色,父母、兒女、妻子、丈夫、朋友、同學(xué)、鄰居......這是生活中的角色;領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、客戶、合作伙伴......這是工作中的角色.所以,我們先把自己的角色分兩大類,就是"生活中的我"和"工作中的我",這是一個(gè)根本的職業(yè)化角色劃分.為什么商場里的營業(yè)員上了班之后還聚在一起談?wù)l的衣服真漂亮、誰的發(fā)型真時(shí)髦?因?yàn)樗齻儧]有從生活中的我轉(zhuǎn)變成工作中的我;為什么有的員工穿著拖鞋和短褲就進(jìn)了辦公室?因?yàn)樗麄儧]有感到生活場合已經(jīng)轉(zhuǎn)換成工作場合了;為什么有的員工上班時(shí)間到了,還在那里發(fā)愣夢游?是因?yàn)樗麄冞€沒有從"生活中的我"轉(zhuǎn)變成"工作中的我",沒有意識(shí)到刷卡上班的那一瞬間我們的角色已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變.如何能夠訓(xùn)練職業(yè)思維、訓(xùn)練角色轉(zhuǎn)換呢?我給大家介紹"九九歸一"法,就是區(qū)分好"九個(gè)不同,九個(gè)兩回事",到達(dá)一個(gè)目的:分清"生活中的我"和"工作中的我".一、別人和自己是兩回事:他是他,我是我,人與人不同,永遠(yuǎn)把握好我自己一家工程公司的老板給工程部王經(jīng)理漲了iOOO元根本工資,其他工程經(jīng)理就非常不滿意,認(rèn)為都是工程經(jīng)理,你干嗎給他漲工資呢?甚至有一個(gè)工程經(jīng)理在一次開會(huì)時(shí)公開講,咱們公司不公平呀,我來得早,做的工程也不少,怎么漲工資沒有我的份呢?老板說,我知道我給王經(jīng)理漲工資,有些工程經(jīng)理不服氣,我今天就給大家說說,為什么給王經(jīng)理漲工資,他有三個(gè)漲工資的理由:第一,他的學(xué)歷高、技術(shù)好,是高級(jí)工程師,許多技術(shù)問題在現(xiàn)場他自己就解決了;第二,他的管理好,團(tuán)隊(duì)成長得很好,工程質(zhì)量與進(jìn)度都是公司最好的;第三,他的價(jià)值觀好,講結(jié)果、講和諧、講客戶價(jià)值,這是我最看好的一點(diǎn),我們準(zhǔn)備重點(diǎn)培養(yǎng),他是一個(gè)人才.老板又說,我說王經(jīng)理好,不是否認(rèn)你們的優(yōu)點(diǎn),你們有優(yōu)點(diǎn),甘公司忠誠,經(jīng)歷豐富,資歷比擬老,熱愛公司的文化.但是,我現(xiàn)在需要的是領(lǐng)導(dǎo)型人才,工資只是一個(gè)價(jià)值的認(rèn)可,也是對(duì)人才的一種尊重,我希望大家職業(yè)一點(diǎn),想取得好的工資,就要成為公司希望那樣的領(lǐng)導(dǎo)人才.什么是職業(yè)化思維呢?他是他,我是我,這是兩回事.領(lǐng)導(dǎo)肯定別人,不一定就是否認(rèn)我;別人受益,不是我受罪的開場.他是他,我是我,別人與自已是兩回事,我做好我應(yīng)當(dāng)做的,這個(gè)才重要,況且許多事情沒有可比性.攀比心、嫉妒心是職業(yè)化的大敵.許多情況下,我們經(jīng)常生活在別人的影子里,把別人的錯(cuò)誤言行當(dāng)成自己做事的理由,他那樣做,我就可以這樣做,但是一旦自已有錯(cuò)誤了,就把別人搬出來當(dāng)擋箭牌,他錯(cuò)了沒事,為什么我錯(cuò)了就不行?在公司中,我們經(jīng)常會(huì)聽到這樣一些議論,別人開會(huì)能夠晚來,我為什么不能晚來?別的部門遲到?jīng)]事,我們干嗎要罰款?都干一樣的活,他憑什么獎(jiǎng)金拿的比我多?領(lǐng)導(dǎo)憑什么提拔他,我哪點(diǎn)兒不如他?為什么不干活的人什么事都沒有,干活的人總是受罰?人人都在攀比,人人都覺得不公平.這種不職業(yè)化的心態(tài),造成了公司管理中的許多麻煩,領(lǐng)導(dǎo)每天都在平衡各種關(guān)系和利益,無論你怎么處理都是不滿意.不發(fā)獎(jiǎng)金大家有意見,發(fā)了獎(jiǎng)金大家意見更大;有心提拔年輕人,還要照顧老同事的情緒;花費(fèi)很大的精力,從外面引進(jìn)了職業(yè)經(jīng)理人,沒有多長時(shí)間就被擠跑了.人們不是在關(guān)心自己如何努力得到認(rèn)可,而是關(guān)心如何打壓別人抬高自己,這不就是我們不職業(yè)化的民族劣根性之所在嗎?可不可以與別人比呢?當(dāng)然可以,一是要與優(yōu)秀的人比,二是與自己的過去比.與優(yōu)秀的人比,我們可以找到學(xué)習(xí)的典范、努力的方向和精神的動(dòng)力;與自己的過去比是要不斷超越自己、成就自己.學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方為我所用,把對(duì)自我價(jià)值的評(píng)價(jià)權(quán)利交給客戶,尤其不要做的,就是嫉妒、攀比、抱怨,因?yàn)檫@樣做的結(jié)果一定是自己最后倒霉.如何才能夠做到別人與自己是兩回事呢?1.世界上沒有絕對(duì)的公平,比爾.蓋茨告訴我們"不要先改造,只能籠適應(yīng)"正如比爾.蓋茨所說:"社會(huì)充滿不公平現(xiàn)象,你不要想去改造它,只能先適應(yīng)它".世界上沒有絕對(duì)的公平,國有企業(yè)不能夠隨意開除落后的員工,結(jié)果許多不職業(yè)的員工出工不出力、許多靠關(guān)系進(jìn)來的員工可以少干活多拿錢,這是體制問題,你只能適應(yīng)它,而不能夠一下子改變它,只能隨著國企改革的深入,隨著社會(huì)勞動(dòng)保障制度的完善,隨著真正企業(yè)化運(yùn)營的實(shí)現(xiàn),這些現(xiàn)象才會(huì)逐步消除.你唯一能夠做到的,就是做好你自己.民營企業(yè)家族成員職位很高,能力一般,你干的活比他們多,比他們好,拿的卻比他們少,這也是一個(gè)現(xiàn)實(shí),你改變不了.在民營企業(yè)老板板的眼中,可靠比能耐更重要,平安第一是人的本性,你改變不了.老板也希望用職業(yè)化的人,但是身邊沒有,要想徹底改變這種狀況,你唯一能夠做到的,就是你自己先職業(yè)起來,用自己的誠信與業(yè)績,讓老板了解你的品質(zhì)和為人,感受到你是可靠的、平安的,比他們家里人都平安,則你的身價(jià)就會(huì)提高.世界上沒有絕對(duì)公平的事情,追求公平與正義是我們的理想,我們應(yīng)當(dāng)為這個(gè)理想而奮斗,在企業(yè)中努力實(shí)現(xiàn)公平與正義.但是理想可以,理想化千萬要不得,不能夠脫離現(xiàn)實(shí)去談理想.變革是一個(gè)過程,你就是變革中的一分子,適應(yīng)它,才能改變它,而不是用沖突和對(duì)立來改變它.2.有些事情沒有可比性,人格是平等的,崗位價(jià)值卻有上下之分我們經(jīng)常混淆一個(gè)概念,把人格平等與崗位價(jià)值平等相混淆,把平等與平均相混淆,人格都是平等的,但是崗位價(jià)值一定是有上下的.為什么許多企業(yè)讓我們?nèi)プ鋈肆Y源管理咨詢工程,就是要讓教師來評(píng)價(jià)一下,什么崗位應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)多高的薪水,通常的做法就是"崗位價(jià)值評(píng)估",最后根據(jù)"對(duì)公司的影響、解決問題的復(fù)雜性與創(chuàng)造性、責(zé)任*圍、監(jiān)視、知識(shí)經(jīng)歷、溝通、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)"七個(gè)要素,為每個(gè)崗位進(jìn)展一個(gè)評(píng)分,以評(píng)估這個(gè)崗位價(jià)值的上下.還要參考這個(gè)崗位人才市場供需情況、考慮公司的歷史、考慮國家的政策、考慮同行業(yè)薪酬水平、考慮物價(jià)增長、考慮公司的盈利情況等因素,最后才能確定一個(gè)崗位的薪酬.許多情況下是不需要下這么大工夫去做的,為什么企業(yè)要花錢,一定要做呢?就是要給員工一個(gè)"說法",用客觀的第三方事實(shí)與數(shù)據(jù)告訴大家,公司給你的薪水是公平的.其實(shí),這個(gè)世界上哪里有絕對(duì)的公平?公平從物質(zhì)上講永遠(yuǎn)是相對(duì)的,只有內(nèi)心的知足才是絕對(duì)的.在公司中大家人格是平等的,無論你是董事長,還是普通員工,每個(gè)人的人格都應(yīng)當(dāng)受到尊重,這是人格平等.但是崗位價(jià)值是不一樣的,領(lǐng)導(dǎo)和員工、技術(shù)工種與一般工種、行政與銷售就是不一樣,越是不容易被取代的崗位,其價(jià)值越高,如果不能夠認(rèn)清崗位價(jià)值的上下,我們就會(huì)陷入矛盾與爭議之中.有一次一家公司的客服人員與工程師去拜訪一位客戶,客服人員約這家客戶約了3個(gè)月,對(duì)方老板特別難打交道,約好了時(shí)間,往往一拖再拖,客服人員都快被客戶折磨瘋了.公司出臺(tái)了一個(gè)政策,由客服人員與工程師組成銷售工程小組,聯(lián)手出擊,合作銷售,工程師做工程經(jīng)理,主要是全面把握客戶需求,提供專業(yè)講解,結(jié)果第一次拜訪就成功簽約了,大家都非?？鞓?接下來問題出現(xiàn)了,客服人員認(rèn)為她付出的多,應(yīng)當(dāng)拿60%~70%的提成,工程師就說了則幾句話,做了則點(diǎn)工作應(yīng)當(dāng)少拿;工程師說,我提供了專業(yè)價(jià)值,客戶就是想了解產(chǎn)品功能,我用5分鐘就說清楚了,客戶很滿意,才當(dāng)場決定與我們簽單的,客服做了許多艱辛的努力,我們大家都清楚,但是我覺得讓客戶決定購置的因素是我提供的專業(yè)價(jià)值,我應(yīng)當(dāng)拿60%~70%的提成.面對(duì)這樣一個(gè)矛盾,總經(jīng)理召開了一個(gè)兩個(gè)部門參加的會(huì)議,在雙方都講述了事實(shí)經(jīng)過之后,他拿出了一部手機(jī),他問大家,你們知道嗎,手機(jī)的價(jià)值中,哪個(gè)部件價(jià)值最高?大家說是芯片,對(duì)了,總經(jīng)理說,芯片占了這部手機(jī)價(jià)值的60%~70%,機(jī)殼和其他部件再好,不會(huì)是客戶決定購置的最關(guān)鍵因素,也就是說機(jī)殼和其他部件完美的程度既使到達(dá)了100%,在整部手機(jī)中也只是完美的30%.工程師的專業(yè)銷售就是銷售中的芯片,他可能只說了幾句話,但是這幾句話可能是他十幾年專業(yè)積累的結(jié)晶,就是那個(gè)70%.為什么以前客服人員業(yè)績不好?是因?yàn)楣こ處熢诤筮叢怀雒?客服人員能夠讓客戶有意向,卻由于不懂專業(yè),結(jié)果客戶不買單.現(xiàn)在公司營銷體系改革了,工程師上一線與客服聯(lián)手銷售,就是要工程師的則幾句話,這幾句話就是他的崗位價(jià)值,所以,工程師起關(guān)鍵作用,他應(yīng)當(dāng)拿70%的提成.一般來說,客服與技術(shù)研發(fā)兩個(gè)崗位沒有可比性,崗位的價(jià)值大不一樣,比擬下去肯定會(huì)出矛盾.如果一定要比,客服的崗位價(jià)值比工程師低.,道理很簡單,這是市場供求關(guān)系決定的,比擬容易被人取代的崗位價(jià)值就低,技術(shù)人員很難被人取代,會(huì)銷售的技術(shù)人員崗位價(jià)值就更高.所以,客服人員不能夠因?yàn)樽约焊櫩蛻艉苄量?效勞客戶很委屈,每天業(yè)績壓力大,花費(fèi)的時(shí)間特別多,就認(rèn)為應(yīng)當(dāng)比技術(shù)人員提成要高.客服人員要想得到更多的報(bào)酬,只有找到更多的客戶,更多的簽單,讓工程師幫助自己快速成交,這樣在一個(gè)訂單上拿的提成少,可是總量會(huì)比工程師拿的提成多,一個(gè)工程師可能一個(gè)月只成交一個(gè)客戶,而你可能成交10個(gè)客戶,你做的是量,他做的是質(zhì),分工合作,有量也有質(zhì),這才是正確的職業(yè)思維.總之,別人與自已是兩回事,別人是別人的,我是我的,我與自己的過去比,與自己的業(yè)績比.一定要比,就拿別人的優(yōu)點(diǎn)與自己比.做好自己的業(yè)績,公司重視你,好事自然來.二、功績和苦勞是兩回事:苦勞值得同情,功績才值得贊美1.苦勞值得同情,同情可以讓我們釋放壓力,但是不能夠給我們自信,能夠讓我們自信的只有客戶的認(rèn)可要功績,不要苦勞,道理一說大家都清楚,但是在實(shí)際工作中,這是非常不容易做到的.我們通常認(rèn)為努力了,一定會(huì)有結(jié)果,其實(shí)不然,努力了不一定有結(jié)果,客戶認(rèn)可了才有結(jié)果,客戶沒有認(rèn)可的努力就是苦勞,有了業(yè)績才是功績.我們可以同情努力的人,也應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)努力的人,但是自己的事情最終還是要自己擺平,我們更希望失敗的人能夠自我調(diào)節(jié)壓力,可以向別人訴說自己的不易,可以發(fā)泄一下郁悶的心情,可以大下講自己的苦勞,但是一定要清醒,商業(yè)社會(huì)不相信眼淚,不相信苦勞,只相信功績.王義是一家房地產(chǎn)中介公司最早的銷售員,業(yè)績一直名列前茅,但是最近兩個(gè)月他一直沒有業(yè)績,按照公司的規(guī)定已經(jīng)到了被淘汰的邊緣.一天一個(gè)客戶來到王義所在的分店,想給自己公司的員工租三套三房兩廳的房子,王義一聽就知道來了一個(gè)大客戶,立即熱情接待,這是他本月度獲得業(yè)績的最后一次時(shí)機(jī)了.客戶晚上8點(diǎn)要來看房子,王義開場忙起來了.為了拿到一個(gè)房主的鑰匙,他冒著大雨坐著公交車跑了一個(gè)下午才取回來,渾身上下都濕透了;為了讓客戶看房有好印象,他自己把另一間屋子整理了一遍,把放在屋里沒用的破木板都扔出去,新買的襯衣一不小心劃了一個(gè)犬口子;為了給客戶指路他發(fā)了三次短信告訴客戶來的路線,還請他的兩個(gè)同事提前到房子那里等待,兩位同事很合作,放下手中的事去幫助他,以便客戶去的時(shí)候有人接待;客戶說是8點(diǎn)來,結(jié)果一再說有事晚來一會(huì),結(jié)果晚上10點(diǎn)了才來.三義領(lǐng)著客戶一會(huì)兒上6樓,一會(huì)兒去10樓,一邊聽客戶說著這個(gè)不滿意,那個(gè)不滿意,一邊趕快反響,大講這個(gè)房子的好處,生怕漏掉一個(gè)細(xì)節(jié).忙前忙后,汗流浹背,一直忙到半夜12點(diǎn),才送走了客戶,客戶臨走時(shí)說很滿意,回去研究一下,沒有什么問題就簽合同.王義聽了心里這個(gè)樂呀,心想這回月度業(yè)績可以完成了.但是,第二天再次聯(lián)系客戶的時(shí)候,客戶告訴他已經(jīng)在別的地方選擇好了房子,不考慮這邊了.這無疑是一個(gè)晴天霹靂,王義徹底崩潰了,事又碰巧,剛剛放下客戶的,店長就回來了,第一句話說是:"你的單子談成了?"王義一聽就來了一股無名火,對(duì)店長大嚷起來:"我整整忙了兩天,被雨淋了,衣服破了,昨天干到半夜,我也不知道為什么客戶突然說不租了,這不-不能夠怪我,我已經(jīng)盡力了."店長無奈地看了他一下,說了一句"我也有業(yè)績指標(biāo)呀",扭頭就走了,這下王義受不了了,他說:"是,我完不成業(yè)績,我拖了你的后腿,我知道你沒有業(yè)績也會(huì)被拿下,但是我沒有努力嗎?我沒有辛苦嗎?我沒有功績,還沒有苦勞嗎?"店長對(duì)他說:"別沖我吼，我們就是干這個(gè)的!""我們就是干這個(gè)的",說的好.我們是干銷售的,干銷售就要承受客戶的"折磨",這是我們職業(yè)的一局部,是這個(gè)職業(yè)必須要經(jīng)歷的心路歷程,要告訴自己,成交是功績,其他都是苦勞.苦勞值得同情,但是不值得贊美,職業(yè)選手只講功績,不講苦勞,可以成功,也可以失敗,但是絕對(duì)不可以報(bào)怨,當(dāng)報(bào)怨成為一種習(xí)慣之后,我們失去的不是時(shí)機(jī),而是再次奮起的勇氣!2.IBM的起死回生告訴我們,對(duì)功績的尊重就是職業(yè)態(tài)度,對(duì)苦勞的感謝就是討好文化和氣不代表和諧,職業(yè)化要求在我們團(tuán)隊(duì)之中必須保持對(duì)人格和勞動(dòng)的尊重,不能夠污辱員工的人格,不可以打罵員工、嘲諷員工.但是,同樣要防止借尊重之名,相互討好、縱容過失,看似和和氣氣,其實(shí)是用"和氣"葬送了"和諧".藍(lán)色巨人IBM在老沃森與小沃森時(shí)期創(chuàng)造了許多神奇般竣業(yè)績,他們倡導(dǎo)的終身不辭退和三大文化,曾經(jīng)是IBM創(chuàng)造奇跡的制度和文化保障.但是,隨著時(shí)代的開展,市場競爭的日益劇烈,沒有注重組織與文化變革的IBM,在經(jīng)營上陷入了非常糟糕的境地,就拿三大文化之一的"尊重個(gè)人"來說,已經(jīng)完全變味了,尊重不再是對(duì)優(yōu)秀與卓越的敬慕,而是人們變得越來越和氣,越來越客套,即使你沒做什么,即使你只做了應(yīng)當(dāng)做的,即使你辛苦了一點(diǎn),雖然沒有什么業(yè)績,大家都會(huì)對(duì)你說:"您辛苦了",正是在這種一團(tuán)和氣的文化中,團(tuán)隊(duì)失去了業(yè)績導(dǎo)向,失去了競爭的力量,失去了評(píng)價(jià)的原則,當(dāng)團(tuán)隊(duì)失去了斗志之后,公司走向危機(jī)也是必然的了.1993年,"外行"郭士納成為IBM新的董事長和CEO,他看出了IBM多年陳積的討好文化、惰性文化、無為文化是公司走向虧損的根本原因,他要發(fā)出一個(gè)響亮的聲音:我只講功績,不講苦勞.他開場變革,打破終身雇傭制,裁員35000人,讓IBM瘦身和清醒.許多人已經(jīng)習(xí)慣了過去的好日子,對(duì)郭士納風(fēng)暴般的變革無法理解與適應(yīng),但是這個(gè)現(xiàn)實(shí)殘酷地?cái)[在了面前.郭士納給全體員工發(fā)了一個(gè),他說:"你們中有些人多年效忠公司,到頭來反被宣布為,冗員丶這當(dāng)然會(huì)讓你們傷心憤怒.我深切地感到自己是在要大量裁員的痛苦之時(shí)上任的.我知道這對(duì)大家都是痛苦的,但大家都知道這也是必要的?！八麑?duì)員工說:"有些人總是抱怨,自己為公司工作多年,薪水太少了,職位升遷太慢了.你必須拿出點(diǎn)成績讓我看看,得給我創(chuàng)造出最大的效益.現(xiàn)在,你是否繼續(xù)留任,就看你的表現(xiàn)了."什么是業(yè)余選手的心態(tài)呢?業(yè)余選手認(rèn)為在公司中人人都很辛苦苦,辛苦了就應(yīng)當(dāng)撫慰一下,人人都需要鼓勵(lì),辛苦了就要給予鼓勵(lì),沒有功績還有苦勞嘛,苦勞總比無勞好,為什么許多人無法在職業(yè)化的道路上繼續(xù)走下去,就是在這個(gè)修煉上過不了關(guān).不要講苦勞,拿成績來說話,這就是郭士納的哲學(xué),也是商人的哲學(xué).無論你做了多么多的工作、付出了多么多的艱辛、遭受了多么多的委屈和無奈,如果你沒有業(yè)績,請不要抱怨.苦勞與功績是兩回事,公司是靠功績說話的地方,這就是職業(yè)人應(yīng)當(dāng)具有的心態(tài).三、批評(píng)和表揚(yáng)是兩回事:承受表揚(yáng),不等于不能承受批評(píng)1.表揚(yáng)當(dāng)鼓勵(lì),批評(píng)當(dāng)提醒,職業(yè)心理才能夠成熟有的人只能承受表揚(yáng),不能承受批評(píng),一批評(píng)就反對(duì)、一批評(píng)就消沉、一批評(píng)就"耍脾氣",為什么?因?yàn)樗焕斫?我是這么優(yōu)秀的人,怎么還會(huì)讓你們批評(píng)呢?甚至今天早上做得好,領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)了,下午做錯(cuò)事了,領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了,他就受不了了.表揚(yáng)與批評(píng)是兩回事.別人表揚(yáng)是別人的事,全當(dāng)做一次鼓勵(lì)就好;別人批評(píng)是別人的事,全當(dāng)作一次提醒就好.不以被表揚(yáng)而狂喜,從此目中無人;不以被批評(píng)而消沉,從此一蹶不振.這才是成熟的職業(yè)的心態(tài).*公司是生產(chǎn)精細(xì)鑄件的公司,手機(jī)中的小部件就是他們的主要產(chǎn)品.通過注射液態(tài)金屬在模具中一次成型,他們已經(jīng)在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位了.技術(shù)部經(jīng)理小*大學(xué)畢業(yè)來到公司,沒有去技術(shù)部,而是選擇去生產(chǎn)部,給車間主任當(dāng)助理,當(dāng)時(shí)沒有大學(xué)生愿意到生產(chǎn)一線工作.小*有他的想法,他說要想做技術(shù),就要先到生產(chǎn)一線了解產(chǎn)品生產(chǎn)過程.當(dāng)時(shí)董事長在全公司發(fā)起向小*學(xué)習(xí)的號(hào)召,鼓勵(lì)技術(shù)人員到一線工作,為生產(chǎn)效勞,小*一時(shí)成為全公司的"明星員工".在長期的生產(chǎn)觀察中,小*發(fā)現(xiàn)了進(jìn)口工具用途單一,工人要不斷換工具才能解決一個(gè)問題,非常耽誤時(shí)間,工具多也不容易管理.他創(chuàng)造了一種多用途工具,將五樣功能集于一身,工人們用起來簡單實(shí)用,大受歡送,為此還獲得了公司"小創(chuàng)造一等獎(jiǎng)".總經(jīng)理又一次號(hào)召全體員工向他學(xué)習(xí),小*又成為全公司的明星,公司派去德國學(xué)習(xí)的技術(shù)人員中就有小*,這次學(xué)習(xí)讓小*的技術(shù)水平突飛猛進(jìn).六年過去了,當(dāng)年的小*成為技術(shù)部經(jīng)理,在替代進(jìn)口產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新中發(fā)揮了關(guān)鍵作用,他主持研發(fā)的新合成材料比國外進(jìn)口材料本錢減少了一半,他研究成功的雙軌道生產(chǎn)線使生產(chǎn)效率在不增加人員的情況下增長了一倍,公司授予他重大科技奉獻(xiàn)獎(jiǎng),獎(jiǎng)勵(lì)他10萬元.應(yīng)當(dāng)說,幾年來*經(jīng)理一直是公司和集團(tuán)的標(biāo)兵,是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊美聲中成長的,慢慢地就聽不得別人的意見和批評(píng)了.2007年公司與美國一家公司合作成立工程組,研發(fā)新一代技術(shù)產(chǎn)品,由于實(shí)驗(yàn)方案拖延3個(gè)多月,美國專家非常不滿意,在會(huì)上委婉地批評(píng)了*經(jīng)理的拖拉作風(fēng),特別指出了信息反響不及時(shí)、太相信自己的經(jīng)歷、不與工程組商量的上作方式.這下*經(jīng)理面子受不了了,會(huì)上不停地辯白,總經(jīng)理說了一句,要尊重美國專家的意見,我也同意他們的說法,你的方案確實(shí)太慢了.最后大家不歡而散.從此以后,大家發(fā)現(xiàn)*經(jīng)理工作沒有熱情了,大家請示點(diǎn)什么工作,他開口閉口就說:"找美國專家去,他們說了算".總經(jīng)理找他談話,批評(píng)他不應(yīng)當(dāng)耍態(tài)度,他的態(tài)度更不好了,最后干脆不管事了.總經(jīng)理看他不在狀態(tài),干脆把他從工程組長的位置上拿下來,也撤了他技術(shù)部經(jīng)理的職務(wù),告訴他什么時(shí)候回歸到過去的良好狀態(tài),再考慮官復(fù)原職.有些員工,特別是有奉獻(xiàn)的員工,可以表揚(yáng),可以稱贊,但是不可以批評(píng),特別是經(jīng)常受到表揚(yáng)的員工,更不能承受批評(píng),他們總覺得應(yīng)當(dāng)生活在別人白人的贊美中,卻不知道自己也有錯(cuò)誤的地方.有錯(cuò)誤就應(yīng)當(dāng)請別人指出,如果別人的批評(píng)有助于自己的提高,則承受批評(píng)與指導(dǎo),才真正是對(duì)自己有益的事情.2.品質(zhì)都是煉出來的,毛病都是慣出來的,有才華的人多半是被"捧殺"的一些員工確實(shí)有才華,做出了很好的業(yè)績,但是老板不敢大聲表揚(yáng),因?yàn)樗幸粋€(gè)最大的毛病一受表揚(yáng)就"上天",其他同事善意的提醒,或者工作上的建議根本聽不進(jìn)去,自己已經(jīng)飄上天了,落不下來了,他把表揚(yáng)當(dāng)成不應(yīng)當(dāng)受批評(píng)的原因,如果周圍的人也不職業(yè)化,認(rèn)為既然他是老板眼中的"紅人",我們還是少說為好,則,我們大家就害了他,這就是"捧殺"."捧殺"就是自身還沒有到那種水平,結(jié)果被人為地、夸*地吹了起來、抬抬了起來,就像泡沫一樣越吹越大,最后破滅了,如果回歸原來,還是不錯(cuò)的結(jié)果,但是許多情況下反而不如原來.這樣的例子太多了,許多天才少年破解了世界之謎,被媒體、社會(huì)、學(xué)校捧成了"神童",家長把孩子當(dāng)成了天才,孩子自己也把自己當(dāng)成了天才,導(dǎo)致孩子驕傲膨脹聽不進(jìn)去善意的教誨,最后一顆新星隕落了;許多明星出道很早,光榮照人,獲獎(jiǎng)無數(shù),輿論吹捧,包裝造勢,但是職業(yè)生涯沒有延續(xù)輝煌,最后銷聲匿跡了;許多明星員工,在公司中取得了很大的成就,老板也夸,員工也夸,最后自己真的認(rèn)為自己是明星了,任何人都批評(píng)不得,一旦出了錯(cuò)誤受到處分,自尊心受不了了,最后沉淪了.表揚(yáng)與批評(píng)是管理中常用的手段,能夠承受表揚(yáng),也理應(yīng)能夠承受批評(píng).表揚(yáng)與批評(píng)是兩回事,它們之間沒有因果關(guān)系,也沒有可以互相抵消的關(guān)系,對(duì)待表揚(yáng)與批評(píng)的態(tài)度問題,不是性格問題,是職業(yè)素養(yǎng)問題,因?yàn)槁殬I(yè)的人懂得別人的評(píng)價(jià)是對(duì)自己成長有利的促動(dòng),面子不重要,成長很重要.四、過去和現(xiàn)在是兩回事:過去不能夠代表現(xiàn)在,現(xiàn)在也不一定預(yù)示著你的未來無論你過去多么輝煌都掩飾不了你現(xiàn)在的平庸,無論過去多么默默無聞也不能夠阻擋你今天的成功昨天可能是下屬,今天可能是上級(jí);昨天可能是徒弟,今天可能是師傅;昨天可能是對(duì)手,今天可能是伙伴.社會(huì)開展快,角色變化也快,過去是一個(gè)角色,現(xiàn)在又是另一個(gè)角色,如果我們分不清自己和他人過去與現(xiàn)在的角色,就會(huì)出現(xiàn)職業(yè)化上的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)與行為.許多老員工認(rèn)為自己過去的經(jīng)歷管用,現(xiàn)在還管用,不肯承受新的管理理念與規(guī)*做法,不肯承受公司的技術(shù)革新與工藝改造.在他們的意識(shí)中還是"過去的我"是正確的,不肯放棄過去,職業(yè)的開展受到嚴(yán)重的自我限制,公司不留也不是,留也不是,成了老大難問題.對(duì)于許多教師傅而言,情感上也有承受不了的東西,特別是過去的徒弟可能成了他今天的領(lǐng)導(dǎo).當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就要管事,管別人可以,管到自己頭上就承受不了,動(dòng)不動(dòng)就說:"想當(dāng)年,你連開關(guān)在哪都找不到,現(xiàn)在可好,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)了,能夠管人了".在心理上就不承受年輕領(lǐng)導(dǎo)的管理,在公司中產(chǎn)生了許多內(nèi)耗.一家鋼鐵公司的王副總在公司已經(jīng)十六年了,年齡比董事長還大,在公司屬于老資格.創(chuàng)業(yè)初期,王副總確實(shí)是公司最辛苦的人,他那時(shí)是生產(chǎn)部經(jīng)理,直接收理三個(gè)車間,曾經(jīng)為了趕任務(wù)連續(xù)兒天吃住在工廠,他小孩考大學(xué)他都沒有回家看一眼,到現(xiàn)在他兒子還責(zé)怪他,董事長特別感勸,夸贊他是我們的"老黃牛".王副總最大的特點(diǎn)是管理嚴(yán)格,從來不給別人留面子,有一次一位員工操作不當(dāng)生產(chǎn)出了一大批次品,給公司帶來了巨大的損失,他把這位員工辭退了,結(jié)果這位員工堵到他家門口,拿著刀子威脅他和他的家人,差點(diǎn)出了人命,不過王副總沒有妥協(xié),堅(jiān)持了原則,由于他表現(xiàn)很優(yōu)秀,后來他被提升為主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理,可以說沒有王副總和他們那批優(yōu)秀的老員工,公司不會(huì)開展到今天.但是,隨著公司的開展,他們憑經(jīng)歷管理的做法不管用了,公司全面實(shí)行新業(yè)務(wù)流程改造,實(shí)行信息化管理,引進(jìn)了許多先進(jìn)的技術(shù)和工藝,王副總原來掌握的那套本領(lǐng)現(xiàn)在不管用了.董事長說,你要學(xué)習(xí)呀,他說,我年紀(jì)大了,學(xué)那個(gè)太困難了.雖然公司也花了不少錢,讓他學(xué)習(xí),但是效果不大,甚至沒有學(xué)完他自己就跑回來了.董事長看到這些老員工實(shí)在跟不上公司開展了,決定提拔優(yōu)秀的年輕人接班,王副總看不慣那些年輕人,公司要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子,他當(dāng)年的手下就可能成為他的領(lǐng)導(dǎo),這下他不干了,好長時(shí)間不跟董事長說話,然后在下面抱怨,公司就這樣對(duì)待老員工嘛,我們沒有功績還有苦功呀,怎么說讓我們走,就讓我們走呢?做人要講良心,我為公司命都豁出去了,就落得這樣的下場?在一次高管會(huì)上,在討論新領(lǐng)導(dǎo)班子的時(shí)候,王副總與董事長發(fā)生了一些不愉快,會(huì)沒有開完,自己開門就走了.老員工需要尊重,奉獻(xiàn)不能抹殺,妥善的安排也是我們一定要做好的.但是,公司目前最需要的是什么?是業(yè)績!業(yè)績的背后是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的背后是優(yōu)秀的管理者,為了保證企業(yè)的持續(xù)開展,管理團(tuán)隊(duì)的新陳代謝是必然的事情.從這個(gè)定義出發(fā),過去是過去,現(xiàn)在是現(xiàn)在,過去有過輝煌,不等于今天你還是輝煌,今天不超越自我就是落后,這與年齡沒有關(guān)系,而與職業(yè)素養(yǎng)有關(guān)系,就是你是不是能夠心態(tài)歸零,忘掉過去,跟上團(tuán)隊(duì)和公司的新開展.對(duì)于許多中層經(jīng)理而言,過去是自己干得好,就是好領(lǐng)導(dǎo);現(xiàn)在企業(yè)開展了,需要中層帶隊(duì)伍,需要中層干部從服從型轉(zhuǎn)成教練型,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大局部中層經(jīng)理本質(zhì)上還是員工,過去的角色沒有轉(zhuǎn)換成現(xiàn)在的角色,時(shí)常用員工的1維去做經(jīng)理的工作.例如,員工下班了,他一個(gè)人在工作,你問他你的團(tuán)隊(duì)哪里去了,他會(huì)憨厚地笑著說,我一個(gè)人能行.他不懂得,我們需要的不是你一個(gè)人能行,而是你的團(tuán)隊(duì)都能行.再如,如果員工遇到難題了,他不是讓員工自己動(dòng)腦筋想出解決的方法,而是自己親自上去把事做完了,員工還是什么也不懂.這不是你一個(gè)人的問題,中層帶著團(tuán)隊(duì)成長是公司的戰(zhàn)略要求,中層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是帶著團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績目標(biāo),這個(gè)目標(biāo)不是自己完成的,是帶著團(tuán)隊(duì)完成的.在工作過程中培養(yǎng)和鍛煉員工成長是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的表達(dá),過去是員工,現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo),還按照過去的習(xí)慣做事,只能永遠(yuǎn)是員工.什么是職業(yè)化?職業(yè)化就是能夠分清"過去的我"與"現(xiàn)在的我",分清"過去的他"與"現(xiàn)在的他",認(rèn)識(shí)清楚了才能采取正確的對(duì)策與方法,在我們職業(yè)成長的道路上才不會(huì)出現(xiàn)致命的過失.五、感情和原則是兩回事:感情歸感情,原則歸原則,絕不拿原則換感情人是有情感的動(dòng)物,沒有情感也就沒有了人類的相知、相愛,沒有了情感,人類的生活將毫無意義.但是,職場上更多的是原則第一,情感第二,因?yàn)楣臼菫榭蛻粜诘?公司與客戶之間有最根本的價(jià)值交換原則,如果你的情感突破了這個(gè)原則,就會(huì)顯得非常業(yè)余.1.職業(yè)化應(yīng)當(dāng)是理性第一2006年德國世界杯八分之一決賽,10打11的意大利隊(duì)堅(jiān)持到了比賽最后1秒鐘,1:O取得了勝利.相信所有在電視機(jī)前的朋友都聽見了當(dāng)時(shí)央視講解員黃健翔在裁判判罰點(diǎn)球的一剎那開場,就完全失態(tài)了."球進(jìn)啦!比賽完畢了!意大利隊(duì)獲得了勝利,淘汰了澳大利亞隊(duì).他們沒有再一次倒在希丁克的球隊(duì)面前,偉大的意大利!偉大的意大利左后衛(wèi)!馬爾蒂尼今天生日快樂!意大利萬歲!"不可否認(rèn),這樣尖聲的嘶吼絕對(duì)是中國體育電視轉(zhuǎn)播史上最糟糕的一次了.后來他的同事*斌在電視節(jié)目中出來代他抱歉,他說,雖然我也喜歡意大利隊(duì),但作為主持人如此失態(tài)我還是第一次看見.他認(rèn)為,黃健翔的表現(xiàn)從聲音上來講首先是失聲;態(tài)度上有一些失態(tài),不是一個(gè)成熟評(píng)論員的表現(xiàn);從對(duì)待球迷的角度來講,有一些失禮;從講解狀態(tài)來講有一些失常.作為黃健翔的同事同行,我代表他向大家抱歉.在宣讀了黃健翔的致歉信后,*斌代表節(jié)目組和黃健翔,向全國球迷和觀眾抱歉,并深鞠一躬.下面是黃健翔的致歉信:親愛的球迷朋友們,我的現(xiàn)場講解夾帶了過多的個(gè)人情緒.今早我再次看了錄像帶,我再次感覺到,確有偏頗之處,給大家造成了傷害.在一乞我向觀眾抱歉.我對(duì)意大利足球相比照擬熟悉,內(nèi)心里比擬希望看到意大利的出線使后面的比賽更加精彩.但在講解當(dāng)中,我不恰當(dāng)?shù)匕褜?duì)球隊(duì)的熱愛和自己的崗位角色混淆了.昨天我在最后幾分鐘內(nèi)的講解,不是一個(gè)評(píng)論員應(yīng)該有的,所說的話,引起了觀眾的不滿、意見、批評(píng),我再次真誠地表達(dá)歉意.今后在工作中我會(huì)總結(jié)經(jīng)歷,時(shí)刻把握好自己的崗位角色,處理好情感和理智間的平衡.我們在轉(zhuǎn)播的時(shí)候,總希望裁判公平公正,但作為一個(gè)評(píng)論員,我也一定要公平公正,做好體育評(píng)論員的工作.最后,祝各位球迷看球愉快.黃健翔2006年6月27日你可以喜歡意大利足球隊(duì),但是你不能夠把你的情感強(qiáng)加于觀眾.如果是你一個(gè)人的時(shí)候,你可以盡情狂吼,但是你是一名職業(yè)講解員,不是普通的球迷,你沒有權(quán)力把這種個(gè)人的喜好強(qiáng)加給億萬觀眾,你也沒有資格把噪音灌進(jìn)觀眾的耳朵.你個(gè)人的情感是你個(gè)人的事,不要影響我們看球,這就是原則.黃健翔錯(cuò)在哪里了?就是把個(gè)人的感情與講解員的職業(yè)原則混淆了.不久黃健翔就從中央電視臺(tái)辭職了,身份變了,做事的職業(yè)原則也就變了.黃健翔在廣告中不管動(dòng)作多么夸*,在娛樂節(jié)目中不管怎么搞笑,在博客中不管語言多么尖刻,只要不**,不違反公共道德,沒有人會(huì)說什么,反而許多人喜歡他的個(gè)性,讓我們看到了一個(gè)本色率真的黃健翔.2.公司中情感與原則中的"六大難題"在我們的公司中,我們的角色都是固定的,如果出現(xiàn)情感與原則處理不好的事情,就會(huì)影響到公司的正常管理與開展,影響公司的效率與合作.特別是在我們這個(gè)人情味濃重的國家,稍微不注意,我們就會(huì)混淆情感與原則的界限.在公司中最難處理的"六大情感關(guān)系":師徒關(guān)系、老鄉(xiāng)關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、戀愛關(guān)系、親屬關(guān)系,輩分關(guān)系.先說說師徒關(guān)系.一日為師,終身為父,中國人有這樣敬師傅的優(yōu)良傳統(tǒng).但是,在企業(yè)中如果"師徒情"戰(zhàn)勝了原則,不僅損害了公司與他人的利益,也會(huì)損害師徒的感情,是非常不職業(yè)化的表現(xiàn).有的時(shí)候,徒弟當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo),師傅成了下屬,出現(xiàn)了徒弟領(lǐng)導(dǎo)師傅的現(xiàn)象.職業(yè)化的師傅會(huì)處處想著為徒弟臉上增光,從來不搞特殊化,比別人更加自覺地遵守公司的規(guī)則,讓徒弟不被別人說三道四.但是,有些師傅則不是這樣的,以為徒弟當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo),自己就比別人特殊了,動(dòng)不動(dòng)就擺老資格.一是不服徒弟,在他眼里徒弟還是徒弟,不是領(lǐng)導(dǎo),你少來管我;二是不服別人,你們能夠與.我比嗎?咱們公司領(lǐng)導(dǎo)是我的徒弟,我愿意這樣,誰管的著?時(shí)間長了,在公司就出現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象一"師傅特權(quán)".這種特權(quán)破壞著公司的原則,公司制度不好執(zhí)行就有這樣的原因.再說說戀愛關(guān)系.戀愛自由,婚姻自由,這是憲法賦予公民的權(quán)利.有的企業(yè)因?yàn)閱T工之間談戀愛,就要求人家辭職,這是**的行為.但是客觀上講,在公司如果有一對(duì)戀人每天在同事面前,在團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境中,即使不眉來眼去,大家都覺得別扭.領(lǐng)導(dǎo)布置工作,不把他們分在一個(gè)組,就好似不近人情;團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一活動(dòng)的時(shí)候,他們倆如果在一起,別人總是會(huì)知趣地回避;如果團(tuán)隊(duì)中有同事與他們中的一個(gè)人有了矛盾,就好似得罪了另一個(gè)人,說話要格外注意;許多應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的工作制度到戀人那里,就要特殊處理,工作檢查別太認(rèn)真了,哥們姐們都不錯(cuò);工作沒有完成趕時(shí)間,也別太催了,讓他在戀人面前下不了臺(tái).戀人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)本身并沒有什么,如果能夠在工作上互相促進(jìn),可能完全是一件好事,不過這需要很高的職業(yè)化的素質(zhì)、自律與團(tuán)隊(duì)精神.在這方面,被稱為羽壇中的"神雕俠侶"的中國羽毛球隊(duì)的謝杏芳和林丹可以作為典范,他們奧運(yùn)會(huì)上發(fā)誓,如果林丹成功衛(wèi)冕男單冠軍,謝杏芳能夠獲得女子冠軍,他們就結(jié),丶結(jié)果林丹如愿以償,謝杏芳雖然沒有在女單奪冠,但是拿到了銀牌也足以讓這對(duì)戀人實(shí)現(xiàn)了賽前的約定.當(dāng)初總教練李永波不太同意"丹芳戀",他找林丹談話,對(duì)他玄毛"謝杏芳將來能成大器,你和她談戀愛,影響人家前途怎么辦?"林丹拍著胸脯說:"教練你放心,我們談戀愛肯定不會(huì)影響訓(xùn)練和比賽.我除了自己拿世界冠軍之外,還保證幫助小芳拿世界冠軍!"?李永波教練將信將疑,卻不忍心棒打鴛鴦.好在他們一開場就非常清楚地認(rèn)識(shí)到了戀愛既能夠相互幫助成就夢想,也可能會(huì)影響訓(xùn)練一路下滑。林丹和謝杏芳上進(jìn)心都很強(qiáng),他們約定,低調(diào)處理感情,不讓感情成為事業(yè)開展的障礙.正是基于心中共同的目標(biāo)和對(duì)彼此的深愛,林丹和謝杏芳的球技突飛猛進(jìn),才有了奧運(yùn)會(huì)前的婚約和金牌的見證.對(duì)于同事中的戀情,有人說是職場一大忌,我認(rèn)為不一定,而是要區(qū)別對(duì)待.在城市中,公司員工發(fā)生"辦公室戀情"要盡量注意不影響對(duì)方的工作,最好的方法是采取制度上的回避,調(diào)走或者申請到另一個(gè)部門工作,防止直接的工作關(guān)系,而且低調(diào)為好.但是,中國企業(yè)有些特殊性,如許多公司和工廠是在非常偏遠(yuǎn)的農(nóng)村或者城市郊區(qū),特別是各種各樣的工業(yè)園、科技園,大批員工在這里長期工作,這里沒有像城市那樣多彩的生活和情趣,長時(shí)間的孤獨(dú)與寂寞會(huì)產(chǎn)生不良的心理問題,雖然企業(yè)也組織各種活動(dòng)充實(shí)員工的業(yè)余文化生活,但是效果畢竟是有限的,員工如果因此缺乏快樂感、幸福感和歸宿感,流失率就會(huì)很高,對(duì)企業(yè)和員工個(gè)人都會(huì)帶來損失,我管這種現(xiàn)象叫作"工業(yè)園現(xiàn)象".如果員工與企業(yè)能夠正確處理員工之間的戀愛問題,不僅有利于員工＇人生的美滿,也有利于企業(yè)的人員穩(wěn)定.有一家機(jī)械制造公司,地處通州很偏遠(yuǎn)的地方,他們老總為了穩(wěn)定員工,特別是技術(shù)人員的隊(duì)伍,在征地建新廠房的時(shí)候,就預(yù)留了員工公寓用地,他還鼓勵(lì)員工戀愛成家,在公司長期工作.現(xiàn)在他蓋了幾棟員工公寓,但凡愿意在公司長期工作的夫妻都可以得到房子,多年來,公司在市場上能夠不斷創(chuàng)新,長足開展,與他們這種文化分不開.這樣的環(huán)境當(dāng)然也會(huì)產(chǎn)生一些感情與原則的沖突問題,他們最近也在進(jìn)展職業(yè)化的培訓(xùn),希望員工分清感情與原則,雖然生活與工作空間如此嚴(yán)密,但是職業(yè)化依然是公司規(guī)*的一項(xiàng)重要內(nèi)容.我認(rèn)為用一些內(nèi)部機(jī)制來消除員工戀愛可能產(chǎn)生的負(fù)面影響比擬好一些,公司可以規(guī)定戀愛或者夫妻關(guān)系的員工"不應(yīng)當(dāng)在同一部門工作、不應(yīng)當(dāng)有直接的上下級(jí)關(guān)系",這樣既可以保持公司正常的工作秩序,又可以讓員工充滿幸福感和工作的熱情.這些制度在員工入職時(shí)就要宣講,讓大家清楚公司不反對(duì)戀愛,反對(duì)的是不職業(yè)化的行為,我們要用職業(yè)化的要求來讓每位員工懂得工作就是工作、生活就是生活,生活可以促進(jìn)工作,工作是為了更好地生活,但是生活不能夠影響工作,工作時(shí)也不要影響生活,只有Z作取得業(yè)績,才是生活幸福的前提之一.企業(yè)中的老鄉(xiāng)關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、親屬關(guān)系,輩分關(guān)系,都是容易出現(xiàn)不職業(yè)化的老大難關(guān)系,都有可能由于這些私人關(guān)系影響公司制度的執(zhí)行與職業(yè)文化的樹立.解決的方法還是要用制度和合理的人員配置來解決,盡可能地屏蔽掉這些關(guān)系產(chǎn)生的不良影響,或者利用這種關(guān)系讓它為員工的成長效勞.六、公事和私事是兩回事:公是公,私是私,公私不分是江湖恩怨的禍根我們反對(duì)自私、反對(duì)損公肥私、反對(duì)以權(quán)謀私,但是,我們還要反對(duì)"他公"."他公"就是拿自己的東西給公司用,而不要報(bào)酬,員工越是熱情地想奉獻(xiàn)自己的利益給公司,公司越是要注意,這是"燙手的山芋"拿不得.因?yàn)槿诵杂猩?也有惡,一旦我們沒有按職業(yè)化的原則做事,惡的東西潛伏在人的心中,時(shí)機(jī)一到就可能爆發(fā)出來,就會(huì)給公司和員工帶來損失。1.員工是員工的,公司是公司的,使用可以,但是一定要付費(fèi)什么是原則呢?職業(yè)化就是公司不貪員工的廉價(jià),員工也不要貪公司的廉價(jià),該誰付,就誰付,誰該得,誰就得,公是公,私是私,公私清楚.一次我們公司一天要用三個(gè)相機(jī)分別在不同的地方使用,但是我們只有兩個(gè)相機(jī).這時(shí),我們有一位員工很熱心地提議,愿意借自己的相機(jī)給公司用,被我給制止了,我說公是公,私是私,他還很不快樂,認(rèn)為自己的熱情受到了打擊.我把大家招到一盂乙說了這樣一個(gè)意思,我說,員工關(guān)心公司是值得鼓勵(lì)的,但是,公司與員工必須在利益上賬目清楚,誰也不要欠誰的債,誰也不要欠誰的人情,公是公,私是私,大家平等交換,才能合作長久.公司沒有相機(jī)就不用了,你借我用,可以,我付費(fèi)用,絕對(duì)不能夠白用,這樣的好處是以后大家沒有時(shí)機(jī)"算小賬",有一天你離開公司了,然后說,當(dāng)年我還借你相機(jī)用了呢,這怎么算?用職業(yè)化的原則來保證今后不會(huì)產(chǎn)生合作上的麻煩,是最好的方式.大家希望為團(tuán)隊(duì)、為公司多付出,就把熱情用在為客戶創(chuàng)造價(jià)值上,這是我們鼓勵(lì)的,大家聽了都很贊同.我們經(jīng)常看到許多公司讓員工用自己的車為公司辦事,也看到公司的領(lǐng)導(dǎo)拿公司的車為自己辦私事,這都是不職業(yè)化的表現(xiàn).以前我有一個(gè)下屬開車接外地的客戶到公司談生意,這個(gè)客戶對(duì)這位銷售員來說確實(shí)很重要,她生怕在接待上出問題,所以做了充足的準(zhǔn)備,親自開車去接客戶.業(yè)務(wù)辦完了,客戶簽約了,我表揚(yáng)了她,但是她用私家車給公司辦事我是堅(jiān)決反對(duì)的.她一開場不服,認(rèn)為這是她的客戶,她開自己的車是自己愿意為客戶做投入,因?yàn)槭找嬉灿凶约旱囊环?這是一個(gè)自我經(jīng)營的行為.我跟她說,第一,客戶不是你的,是公司的,你只是從公司這里承包了經(jīng)營權(quán),客戶出事,公司照樣負(fù)責(zé);第二,從職業(yè)化的底線上看這是一個(gè)大忌,不出事則好,一旦出了交通事故,你說誰應(yīng)當(dāng)承當(dāng)責(zé)任?讓員工承當(dāng)責(zé)任,這不公平,員工也是為公司工作;讓公司承當(dāng)責(zé)任,也不公平,公司沒有讓你駕車去接客戶.所以,公司有車,就公司出車,公司沒有車,還是打車去接客戶為好.這樣,公是公,私是私,清清楚楚,在職業(yè)化的原則上大家合作起來才非常愉快.2012年3月**前特首曾蔭權(quán)先生即將卸任了,卻因?yàn)橐粋€(gè)"租房事件"在出席立法會(huì)特別答問大會(huì)時(shí)*重向公眾抱歉,期間一度哽咽.這個(gè)事情要從2月初說起,曾蔭權(quán)悄悄以年租約80萬元人民幣的價(jià)格,租下了**福田東?；▓@一套600多平方米的復(fù)式房,準(zhǔn)備退休之后隱居**.該套房子正在裝修時(shí),曾蔭權(quán)主動(dòng)透露了這個(gè)消息,不料引起一場輿論風(fēng)暴,因?yàn)榉慨a(chǎn)老板黃楚標(biāo)是港府發(fā)牌的**數(shù)碼播送的主要投資者,輿論質(zhì)疑曾蔭權(quán)與黃楚標(biāo)之間存在"利益輸送".曾蔭權(quán)只得被迫棄租東?；▓@,并向房產(chǎn)老板支付違約金.曾蔭權(quán)強(qiáng)調(diào),在承受外界邀請上,已經(jīng)盡量根據(jù)內(nèi)部守則辦事,但在旅程承受贊助的事宜上,并無批準(zhǔn)的程序."于我而言,做法只有兩個(gè).一是完全不承受,二是經(jīng)審批后承受,然后向?qū)Ψ嚼U付費(fèi)用."曾蔭權(quán)表示,不管是坐私人飛機(jī)還是游艇,都給付相應(yīng)費(fèi)用.在被問到余下任期的數(shù)月,會(huì)做出哪些調(diào)整時(shí),曾蔭權(quán)說,"這次事件之后,再也沒人敢請我坐飛機(jī)、坐游艇,本次事件是我終身最大的教訓(xùn)."他坦承,理解外界對(duì)他的憤怒,他倍感心痛.他說,最近收到一些公務(wù)員的鼓勵(lì),自己明白作為特首存在盲點(diǎn)."我參加本次答問會(huì),不希望能挽回個(gè)人聲譽(yù),而是為了挽回公眾對(duì)**政府廉潔奉公的信心."2013年兩會(huì)籌備組邀請?jiān)a權(quán)先生進(jìn)入全國政協(xié)委員,但是被他謝絕了,理由是那個(gè)事件還沒有調(diào)查結(jié)論,不便于參政議政.這件事在**算是大事,**的公務(wù)員以廉潔自律為職業(yè)準(zhǔn)則,并有非常完善的機(jī)制來監(jiān)視和制約.如果我們的政府、我們的公司都能夠做到公私清楚,這說明我們的社會(huì)文明、我們的政治文明、我們的商業(yè)文明真正進(jìn)步了,職業(yè)文明的接軌才是真正意義上的與世界接軌.2．私生活是自己的,向別人過分地表露私生活,也是干擾他人的工作尊重隱私也是社會(huì)文明的進(jìn)步,只要你的私生活不損害公眾利益和社會(huì)公德,都應(yīng)當(dāng)值得尊重.這是我們對(duì)社會(huì)的要求,作為我們職場上的人,更要注意不要把自己的隱私在工作場所到處表露,在公司就是做好公事,家里的事自已回家去處理,即便是不得不在公司處理,也要以最快的速度處理完,然后立即投人工作中去.摩托羅拉在招聘員工時(shí),會(huì)成心問你幾個(gè)問題,例如,結(jié)婚了嗎?什么時(shí)候方案要小孩?你選擇男朋友的標(biāo)準(zhǔn)是什么?你性開放嗎?但凡如實(shí)答復(fù)的,多數(shù)沒有被錄取;但凡侃侃而談的,肯定會(huì)被拒之門外;但凡以這是個(gè)人隱私為由拒絕答復(fù)的,公司持贊賞態(tài)度,錄取的概率就會(huì)大增.這是為什么呢?摩托羅拉認(rèn)為,不談自己的隱私,說明這些應(yīng)聘者公私清楚,會(huì)集中精力工作,不會(huì)因?yàn)樗绞露绊懝?分清角色,在不同的場合扮演不同的角色,就是職業(yè)化.在工作中能夠分清"工作的我"和"生活的我",對(duì)于我們中國員工來說,還是一個(gè)比擬難的事.有位員工上班時(shí)上網(wǎng)聊天、瀏覽網(wǎng)頁,這些都與他的工作無關(guān),由于下班沒有關(guān)電腦,被主管發(fā)現(xiàn),結(jié)果受到公司的處分.但是這位員工十分不滿,他認(rèn)為公司侵犯了他的隱私權(quán),主管偷看了他的電腦,應(yīng)當(dāng)向他抱歉.到底是誰侵犯了誰的權(quán)益呢?員工工作時(shí)間,公司是付了工資的,如果用公司的電腦,公司的時(shí)間,卻沒有給公司創(chuàng)造價(jià)值,而是來滿足個(gè)人的喜好,就沒有實(shí)現(xiàn)公平的商業(yè)交換,公司與個(gè)人就失去了合作的前提.另外,從法律上講,電腦是公司的財(cái)產(chǎn),公司有權(quán)隨時(shí)對(duì)其進(jìn)展檢查,也可以按照公司制度對(duì)違規(guī)的員工進(jìn)展處分.則,為什么我們的員工會(huì)在上班時(shí)做與工作無關(guān)的事呢?這就是職業(yè)化的問題,是角色意識(shí)問題.我們許多員工,人已經(jīng)上班了,可是心還停留在生活中,沒有完全實(shí)現(xiàn)從"生活的我"向"工作的我"的及時(shí)轉(zhuǎn)變.他沒有意識(shí)到在跨入公司大門的那一剎刃L自己已經(jīng)是一名員工了,昨天沒有與朋友聊完的話,繼續(xù)聊,結(jié)果忘記了這個(gè)時(shí)候應(yīng)當(dāng)為自己的客戶效勞,為公司創(chuàng)造價(jià)值,角色沒有調(diào)整過來.我們有一位同事在電腦的桌面上,設(shè)置了一個(gè)大屏保,不是自己漂亮的妻子,就是自己得意的兒子.還有人放上了自己的戀人,只要電腦一翻開,你不看都不行.還有的同事一下班就愿意談?wù)撟约杭依锬屈c(diǎn)兒事,什么老公出國了,兒子拿獎(jiǎng)了......你不聽都不行,你不參加討論,好似你個(gè)人生活有問題.這些同事他們熱愛生活,熱愛親友,心懷對(duì)親人濃濃的愛意,也會(huì)品味生活的滋味,如果在工作上余想想這些心愛的人,看看他們的相片,對(duì)自己是一種莫大的鼓勵(lì)和欣慰.但是,這有一個(gè)界限,就是不要用公司的設(shè)備,不要影響別人的工作.如你把心愛的人的相片放在手機(jī)屏幕上,就沒有問題,你把兒子的相片放在胸前的項(xiàng)鏈中就很好.如果你放在電腦上,就是"強(qiáng)迫"我們必須看.許多人可能愿意與你分享你的快樂,但是不是所有的人都愿意這樣做.有的同事個(gè)人生活與你畢竟不一樣,沒有戀愛的、沒有家庭的、沒有孩子的,你無意中的"*揚(yáng)"可能觸及他們敏感的心靈,影響他們的工作情緒,而這正是我們職業(yè)化反對(duì)的.如果到客戶那里做生意,你拿筆記本電腦給人家講業(yè)務(wù),一翻開是你心愛的人,是你的兒子,讓客戶看到也會(huì)覺得你不職業(yè)化,對(duì)公司的形象也會(huì)產(chǎn)生不良的影響,對(duì)你的業(yè)績也會(huì)不利.所以,你熱愛你的家人和朋友,這是一種非常美好的感情,但是如果你把這種感情放到職場上了,就可能對(duì)他人和客戶產(chǎn)生不良的影響,反過來會(huì)影響你的工作效率與業(yè)績.七、領(lǐng)導(dǎo)和朋友是兩回事:"哥們兒"是"哥們兒",領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo),職場上要嚴(yán)肅一些1.向*國梁和孔令輝學(xué)習(xí),做好領(lǐng)導(dǎo)和朋友要說領(lǐng)導(dǎo)和朋友這個(gè)關(guān)系處理最好的,當(dāng)屬中國乒乓球男隊(duì)的*國梁和孔令輝了.2008年8月18日奧運(yùn)會(huì)乒乓球比賽上,中國男團(tuán)擊敗德國隊(duì),獲得奧運(yùn)歷史上第一個(gè)男子團(tuán)體冠軍.在奪金的時(shí)刻,*國梁與王皓、王勵(lì)勤、馬琳相擁而泣,國人見證了中國乒乓球首奪奧運(yùn)會(huì)男子團(tuán)體冠軍的歷史時(shí)刻,也見證了*國梁的又一次成功.2003年,年僅27歲的*國梁出任中國男乒主教練,成為繼當(dāng)年蔡振華之后的又一個(gè)"少帥".之前的"*哥"一下子變成了"*指導(dǎo)"、"*教練",別說曾經(jīng)的隊(duì)友有些不習(xí)慣,*國梁自己也很不適應(yīng).特別是與*國梁一同出道的,并稱少年英雄的孔令輝,他與*國梁一起加人國家隊(duì),一起訓(xùn)練和比賽,吃住在一起,是無話不談的好朋友,是鐵哥們.可是,一夜之間,*國梁成了隊(duì)友們的教練、教師和領(lǐng)導(dǎo),他們一開場*嘴叫"*指導(dǎo)"都感覺則別扭,隊(duì)友叫著別扭,*國梁聽著也別扭,這是大家把領(lǐng)導(dǎo)與朋友的角色沒有分開的原因.在*國梁出任教練后,原來的隊(duì)員又成了*國梁的"學(xué)生".*國梁是教練,還是哥們?是領(lǐng)導(dǎo),還是朋友?許多人好長時(shí)間里轉(zhuǎn)不過神兒來.網(wǎng)友:請問孔令輝,當(dāng)年*國梁是你的隊(duì)友,突然有一天他變成你的教練了,你開場會(huì)服他嗎?孔令輝:我覺得這肯定是服的,用現(xiàn)在的成績來證明他確實(shí)是優(yōu)秀的教練.剛開場可能不適應(yīng),以前共同進(jìn)展比賽訓(xùn)練,突然間換了一個(gè)角度,以前一起訓(xùn)練,但是現(xiàn)在指導(dǎo)你,剛開場不習(xí)慣,后來慢慢習(xí)慣了.主持人:你感覺*國梁從隊(duì)員到教練最大的變化是什么?孔令輝:他變得更穩(wěn)重,以前比擬幽默、喜歡開玩笑,當(dāng)教練以后性格相對(duì)穩(wěn)重一些.主持人:*指導(dǎo),你覺得你的變化是什么?*國梁:我覺得孔令輝說的根本上是對(duì)的,從性格來說,我是比擬外向、隨和、愛開玩笑,但是由于角色的轉(zhuǎn)變,完全跟從前一樣是不可能的,因?yàn)橐郧耙_玩笑或者跟馬琳、王皓開玩笑只是代表我個(gè)人,現(xiàn)在說話的時(shí)候,*種程度上是主教練的身份,所以在正式場合上說話更正規(guī)一些.主持人:也就是說,不能像當(dāng)年一樣了,可能事業(yè)上也有一個(gè)過程,因?yàn)楫?dāng)年是隊(duì)員,有一天就得板起面孔來了.*國梁:下來大家是朋友,但在球場上大家都很嚴(yán)肅.場下是朋友,場上是領(lǐng)導(dǎo).考驗(yàn)他們的是2004年雅典奧運(yùn)會(huì),老將孔令輝會(huì)不會(huì)人選中國代表隊(duì)的問題.*國梁后來說:"雅典奧運(yùn)會(huì)前,兩個(gè)成年人之間,如果有什么裂痕的話,是很難彌補(bǔ)的,我和小輝都明白這一點(diǎn),所以,我倆都會(huì)竭力防止不開心的事,除了很小的時(shí)候大家淘氣鬧過,懂事后,我們們從來沒紅過臉."從*國梁的語氣里,你知道他很在乎和孔令輝的交情,他和孔令輝兄弟般的交情在乒乓球的歷史上都是一段傳奇,同時(shí)代的兩個(gè)王者關(guān)系處得這么好,不光國內(nèi),在整個(gè)乒乓史上都是少見的."奧運(yùn)參賽權(quán)肯定會(huì)引起關(guān)注,小輝上與不上都會(huì)和我扯上關(guān)系",*國梁說得很明白,"對(duì)于我來說,兄弟情誼自然重要,但如何最大限度保證中國隊(duì)在奧運(yùn)會(huì)上的勝利更重要."天下了解孔令輝的人,*國梁堪稱第一,他說:"從小輝角度而言,以奧運(yùn)會(huì)輝煌來完畢自己的運(yùn)動(dòng)生涯,自然最好了,但如果他沒能入選,也沒什么大不了的,畢竟,他什么比賽都去過,都贏過."3月17日眾多媒體報(bào)道,中國乒乓球隊(duì)宣布了參加雅典奧運(yùn)會(huì)亞洲預(yù)選賽的,最后的決定出來了,上屆奧運(yùn)會(huì)冠軍孔令輝沒有人選國家乒乓球隊(duì),實(shí)際上這已經(jīng)宣告了孔令輝在國家隊(duì)輝煌運(yùn)動(dòng)生涯的完畢,代替他的是小將王皓.宣布后,很多球迷在網(wǎng)上對(duì)*國梁進(jìn)展了"辱罵",有說*國梁太狠的,有說*國梁不夠意思的.對(duì)此,孔令輝非常吃驚,"怎么能這么說?這和國梁有什么關(guān)系嘛,誰去奧運(yùn)會(huì)都是為了打出好成績,而且奧運(yùn)會(huì)肯定不是一個(gè)人可以決定的,不能這樣說國梁".而事實(shí)上,在宣布后,孔令輝和和*國梁兩人都沒有關(guān)掉手機(jī),兩人都表示要面對(duì)現(xiàn)實(shí)."其實(shí)也沒有什么難過不難過的,我不太想說這件事情,事情已經(jīng)發(fā)生了,我已經(jīng)落選了,再去說它也沒什么意義了,我和國梁都希望大家平靜面對(duì),也希望媒體冷靜對(duì)待,不要去說誰是誰非,我尊重這個(gè)決定".而對(duì)于網(wǎng)友對(duì)*國梁的指責(zé),孔令輝為老朋友抱不平:"首先我感謝大家對(duì)我的支持,但很多事情大家并不了解,這樣亂指責(zé)國梁是不公平的,我和他還是好朋友."其實(shí)在*國梁升任中國男隊(duì)主教練后,孔令輝就向這位兄弟說得很清楚,我要參加奧運(yùn)會(huì),必須以自己的實(shí)力打進(jìn)去,不希望靠照顧".現(xiàn)在孔令輝任中國女子乒乓球隊(duì)教練,他的角色也轉(zhuǎn)變了,從隊(duì)員變成了教練,他和*國梁又成了同事了,職業(yè)人生就是這樣,要經(jīng)歷許多的角色轉(zhuǎn)換,才能夠淡定的對(duì)待榮辱和得失.領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo),朋友是朋友,為了集體的利益,服從領(lǐng)導(dǎo)的決定,為了朋友的友誼,能夠互相理解,這就是職業(yè)化.2.無論他過去是你多好的朋友,但是他現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo),你就必須把他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),而且不能用朋友的關(guān)系相處有一次去一家企業(yè)調(diào)研,有一位副總對(duì)我們說:"在這家公司誰都不敢說老板,就我敢,我們是一起創(chuàng)業(yè)的,特別好的哥們兒,這么多年了,誰不了解誰呀?別看他是老總,我也不怕他,全公司只有我一個(gè)人敢與他辯論."說完了一臉的得意.這位老板對(duì)我們說,他現(xiàn)在最頭疼的就是那位副總,沒钅氰我們是一起并肩奮斗過,吃過苦,流過淚.但是,公司改制后,我成了股東和總經(jīng)理,這是我努力的結(jié)果,為了這個(gè),他心里很不平衡,處處唱反調(diào),思想始終沒有統(tǒng)一,拿下吧,不忍心,不拿下吧,阻礙公司開展,你說這讓我真的很為難.這種事情在一些民營企業(yè)比擬多.朋友之間可以爭論,可以不服從,只要互相理解就好,但是作為上下級(jí),可以爭論,但是必須服從,這就是領(lǐng)導(dǎo)與朋友,工作與生活的區(qū)別.如果再以老朋友自居,只講理解,不講服從,則朋友可以保存,上下級(jí)關(guān)系可能就會(huì)停頓了.由于價(jià)值觀的不統(tǒng)一,以朋友自居的人總會(huì)有一天離開公司,因?yàn)檫@不是個(gè)人恩怨,而是為了團(tuán)隊(duì)思想的統(tǒng)一。因?yàn)榕笥咽亲约旱念I(lǐng)導(dǎo),就在同事面前好似高人一等,到處吹噓"誰不知道領(lǐng)導(dǎo)是我哥們兒,公司中誰敢管我?"因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是自己的朋友,不帶頭遵守制度,相反帶頭破壞制度,搞特殊化,別人不完成業(yè)績可以受罰,他不完成業(yè)績就可以說一聲"情況特殊嘛".作為領(lǐng)導(dǎo)的朋友,不主動(dòng)去理解領(lǐng)導(dǎo)的管理決定,一旦說到自己或者處分到自己的時(shí)候,他就會(huì)大為不滿:"這個(gè)人怎么這么不夠意思,他憑什么卸磨殺驢?"結(jié)果弄的整個(gè)公司都是江湖恩怨.美的集團(tuán)的總經(jīng)理方洪波十幾年為公司辛勤工作,贏得了老板何享健的信任,獲得了公司贈(zèng)與的股權(quán),成為家電業(yè)的"打工皇帝".有人問他成功的經(jīng)歷時(shí),他說:"職業(yè)經(jīng)理人永遠(yuǎn)要如履薄冰,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,職業(yè)經(jīng)理人相對(duì)于,老板,這個(gè)概念,老板是天生的,是天才,而職業(yè)經(jīng)理人是嚴(yán)密的機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)件,是打工仔,靠的是職業(yè)的素質(zhì)和能力."他還說:"職業(yè)心態(tài)就是要與老板建立相互信任的關(guān)系.職業(yè)經(jīng)理人從精神上講是沒有自我的,甚至可以連家庭、連朋友都沒有,工作至上,我為此很痛苦,但必須壓抑,因?yàn)檫@是職業(yè)操守."我不太贊同方洪波說的職業(yè)經(jīng)理人就沒有自我,也不太贊同他把自己當(dāng)作,打工仔"的看法.職業(yè)經(jīng)理人不是被動(dòng)地工作,尊重老板的意見,執(zhí)行老板的命令,不等于一定會(huì)失去自我.但是我非常贊同他的一點(diǎn),就是把自己與老板的位置擺得很正.職業(yè)經(jīng)理人要永遠(yuǎn)知道老板是誰,他可以不是朋友,但一定是雇主,是領(lǐng)導(dǎo),如果把自己自大到與老板成為"鐵哥們"一樣的朋友的時(shí)候,則與老板分手的日子也就快到了.同樣,下屬不把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),也是領(lǐng)導(dǎo)慣出來的毛病.因?yàn)槭抢吓笥?領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)給面子,可以給予照顧,可以喪失原則,可以失去公平與正義.下屬已經(jīng)落后了,也不教育,更不淘汰,年輕人上不來,優(yōu)秀的人才沒有晉級(jí)和成長的時(shí)機(jī),公司死水一潭,毫無生氣.因?yàn)槭抢吓笥?就可以在他違犯公司制度時(shí),私下說一聲:"以后不要再給我出難題了,我當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)也不容易呀,下不為例，好嗎!"然后一再寬容這些錯(cuò)誤,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)黑白不分,風(fēng)氣開場變壞.因?yàn)槭抢吓笥?公司什么**都與他們說,結(jié)果公司中謠言四起.有的領(lǐng)導(dǎo)還把這些朋友當(dāng)成傳播自己思想的"第二渠道",權(quán)謀文化就此在公司漫延開來.公司管理的目的就是提高工作效率,獲取良好的利益.但是,我們經(jīng)常會(huì)被自己的不職業(yè)化搞得人際關(guān)系復(fù)雜、溝通本錢增加,一群不職業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)與下屬在一起,互相給了面子,一起犧牲了企業(yè)的文化與利益,而職業(yè)化的上下級(jí)就可以按照原則與制度辦事,犧牲了小面子,獲得了大利益,贏得了好文化,這個(gè)大利益和好文化,就是團(tuán)隊(duì)的成長,客戶的滿意和公司的持續(xù)開展.八、親屬和同事是兩回事:公司里邊沒有"家里人",都是職業(yè)者,中國家族企業(yè)的興衰取決于職業(yè)化的程度1.家族企業(yè)本身沒有問題,有問題的是家族成員擺不正自己的位置,以及我們把家族企業(yè)太當(dāng)回事美國學(xué)者克林.蓋爾西克認(rèn)為"即使最保守的估計(jì)也認(rèn)為家庭所有或經(jīng)營的企業(yè)在全世界企業(yè)中占65%~80%.全世界500強(qiáng)企業(yè)中有40%由家庭所有或經(jīng)營".可見,家族企業(yè)是世界性的,但是,"家族企業(yè)現(xiàn)象"卻是中國獨(dú)有的.企業(yè)家也因此苦惱:不用家里人吧,企業(yè)存在道德風(fēng)險(xiǎn);用家里人吧,管理上情感與原則經(jīng)常沖突,親情也因此受到影響.其實(shí)這些糾結(jié)都是源于"職業(yè)化"的問題,突出的表現(xiàn)就是"親人"和"職務(wù)"兩個(gè)角色分不清楚.有一家企業(yè),老公是董事長,老婆是總經(jīng)理,小叔子是銷售總監(jiān),小姨子是財(cái)務(wù)經(jīng)理,在公司六個(gè)部門中有四個(gè)部門都由他們家族的成員當(dāng)經(jīng)理,下面員工中更是親屬關(guān)系盤根錯(cuò)節(jié).創(chuàng)業(yè)初期,他們像大多數(shù)家族企業(yè)一樣,沒有資金就一起湊錢過難關(guān),沒有管理就憑信念往前沖,最困難的時(shí)候,員工們可以發(fā)工資,他們可以一分錢不拿,年復(fù)一年,從來沒有加班和放假的概念,利益一致,思想一致,沒有內(nèi)耗,沒有隔膜,公司很快就成為行業(yè)中的領(lǐng)先者.但是,公司壯大了之后,出現(xiàn)了許多新問題.首先是家族成員中出現(xiàn)了許多"特權(quán)階層",以小叔子為代表的銷售人員在公司中似乎高人一等,公司開年會(huì),銷售部的成員就可以不參加,去旅游了,理由是他們比別的部門功績大.以小姨子為代表的財(cái)務(wù)部更是大權(quán)在握,副總經(jīng)理在權(quán)限內(nèi)批準(zhǔn)的支出,到了財(cái)務(wù)部就是不辦,理由是財(cái)務(wù)部認(rèn)為這項(xiàng)開支不合理.員工中的家族企業(yè)成員干活不多,拿的錢不少,有的拿的錢不多,但是額外照顧得到的利益不少,他們對(duì)外來的、比自己優(yōu)秀的員工進(jìn)展排擠,在公司形成了許多小幫派,員工心中很不平衡,工作的積極性不高.新來的管理人員、技術(shù)人員或者員工,看到這家企業(yè)比擬"排外",也都知趣地走了.15年過去了,公司人才質(zhì)量與管理水平?jīng)]有什么提高,企業(yè)開展速度也降下來了.最要命的是在公司最高權(quán)力問題上,董事長與總經(jīng)理產(chǎn)生了矛盾.原來董事長、總經(jīng)理一個(gè)人干,現(xiàn)在老婆要出山.總經(jīng)理的職位交出去了,但是董事長對(duì)老婆做的事情總是不滿意,經(jīng)常去搶總經(jīng)理的工作,到部門去指揮員工,總經(jīng)理認(rèn)為董事長不了解具體情況,也經(jīng)常代替董事長做決策,投資工程這么大的事也不事先與董事長商量好,就簽了合同.結(jié)果也說不清是夫妻之間,還是董事長與總經(jīng)理之間出了問題,反正是大吵了一通,全公司都覺得很煩……他們厭倦了,無奈了,他們知道家族企業(yè)的弊病,下決心請職業(yè)經(jīng)理人來管理.他們物色了一位外企的總經(jīng)理,感覺很滿意,委以重任,希望從此正規(guī)化起來.但是不到一年,這位總經(jīng)理就被他們辭退了,或者說是總經(jīng)理辭職了.原因很簡單,一是這位職業(yè)經(jīng)理人不職業(yè),花錢大手大腳,幾個(gè)工程決策不正確,讓公司承受了巨大風(fēng)險(xiǎn),也不懂得對(duì)上溝通,凡事自己先斬后奏;二是他們夫妻看不習(xí)慣總經(jīng)理的做法,什么制度建立,什么文化建立,什么流程,什么標(biāo)準(zhǔn)的,自己看不明白就認(rèn)為這些東西不管用,不值得做,加上總經(jīng)理做業(yè)績考核要把他們的幾個(gè)親屬拿下,結(jié)果長輩也來責(zé)問,晚輩也來求情,公司亂套了......他們一氣之下,就以總經(jīng)理越權(quán)管理為由把他辭退了.其實(shí)這位總經(jīng)理也早就不想干了,他說:我從來不知道這家公司有什么方案,你做了方案,他們不說同意,也不說不同意,你一用錢,他小姨子就說等等,我這個(gè)總經(jīng)理從來都搞不清楚他們的家底,我想改革,我想請人來,也想制度化,但是不敢,我想干好都難.這就是我們中國家族企業(yè)面臨的難題:公司誰說了都算,誰說了又都不算,管理權(quán)限不清,老板不懂現(xiàn)代企業(yè)制度,任人唯親;家族成員擺不正位置,越權(quán)指揮,干擾正常的管理,拉幫結(jié)派;公司中的職業(yè)經(jīng)理人不堅(jiān)守原則,看人行事,不是看制度行事,有的甚至討好家族成員,不敢大膽管理.這一切歸根結(jié)底是"老板想借助外來勢力擺平家族的問題",這個(gè)想法本身就是錯(cuò)誤的,自己改不了,讓別人來改,結(jié)果都是失敗的,只有老板首先職業(yè)化,家族企業(yè)治理才有希望.什么是職業(yè)化?就是親戚是親戚,職務(wù)是職務(wù).生活中,老婆是老婆,老公是老公;工作中,董事長就是董事長,總經(jīng)理就是總經(jīng)理.公司是公司,家庭是家庭.公司按照制度去辦事,制度面前六親不認(rèn),各司其職,公事公辦,共同追求經(jīng)濟(jì)效益;家庭按照輩分去相處,敬老愛幼,傾注愛心,恩愛永遠(yuǎn),追求的是家族的溫馨.有的公司在制度上規(guī)定親屬不準(zhǔn)進(jìn)入公司,試圖從制度上防止家族企業(yè)的弊端,有人說這是一種進(jìn)步,其實(shí)這是一種被逼無奈的選擇.堅(jiān)決不讓親屬在一個(gè)企業(yè)中工作,不是從根本上解決問題的最好方法，最好的方法是家庭成員與其他員工都職業(yè)化起來,來到公司都是同事,都是職員,按照公司的規(guī)矩做事,親屬關(guān)系在公司中淡化了,淡化到已經(jīng)沒有人會(huì)注意他們"家族的身份"了,中國家族企業(yè)的那些弊端才能夠得到有效的解決.2.家族企業(yè)職業(yè)化應(yīng)當(dāng)從董事長做起,在公司主*"生人文化",教育好自己的家族成員做好自己的事,告訴公司的職業(yè)經(jīng)理人按照制度去執(zhí)行我們?nèi)ミ^一家私營企業(yè),是開礦山的,老板是從機(jī)關(guān)出來的,沒有做過企業(yè),有過一段艱辛創(chuàng)業(yè)的過程,有了一些原始積累,他最大的特點(diǎn)就是商業(yè)敏感性強(qiáng),會(huì)抓時(shí)機(jī),先后收購了兩個(gè)礦山,設(shè)立了兩個(gè)選礦廠.這些年原材料漲價(jià),資源型企業(yè)一下子開展起來了,效益非常好,可以說是日進(jìn)斗金.第一個(gè)礦山和選礦廠是老板親手建起來的,在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期,條件很艱辛,待遇也不好,那個(gè)地方非常偏僻,沒有電視,沒有商店,沒有手機(jī)信號(hào),白天上礦山,晚上看月亮,沒有多少人可以長期干下去,老板只好大量任用自己的親屬,他們憑著對(duì)家族的忠誠,堅(jiān)守崗位支撐著這個(gè)企業(yè).這些親屬多數(shù)沒有文化,有的就是從地道的農(nóng)民一下子成了企業(yè)的管理干部.他們分別把守著公司的重要崗位,如設(shè)備采購、礦石銷售、工程招標(biāo)、選曠管理等,可以說,公司的命脈就是這些家族成員在掌握.目前管理遇到最大的瓶頸,就是這些家族成員對(duì)其他外來的管理人員非常不信任.家族成員職位不高、權(quán)力不小、排擠他人,優(yōu)秀的人才不愿意來,來的人才也無法放開手腳做管理,大家小心翼翼地做事,生怕他們家族成員說三道四,管理效率低下,浪費(fèi)驚人,企業(yè)開展極不穩(wěn)定.另外,家族成員也分成幫派,有的小幫派還在業(yè)務(wù)中拿回扣,侵害公司的利益,出現(xiàn)了一些"家賊".老板也經(jīng)常大罵這些沒良心的家族成員,但是并沒有什么行動(dòng),因?yàn)樵谒男哪恐杏幸粋€(gè)觀點(diǎn):"肥水不流外人田."回扣畢竟是進(jìn)了自己家里人的口袋.正是這種熟人文化,人治的思想嚴(yán)重?fù)p害了公司的機(jī)體.公司效益還可以更高,可以吸引更多的優(yōu)秀人才,企業(yè)開展速度可以更快,但是,這一切沒有實(shí)現(xiàn),都是老板自己沒有轉(zhuǎn)變思想,任人唯親的結(jié)果就是企業(yè)停滯不前,陷入惡性循環(huán)狀態(tài).有趣的是,他后來又買了一個(gè)選礦廠,聘用的全部是職業(yè)經(jīng)理人,沒有一個(gè)家族成員在其中,結(jié)果怎么樣?收購時(shí)日產(chǎn)量是2000噸,時(shí)隔9個(gè)月,日產(chǎn)量已經(jīng)接近20000噸.礦山還是那個(gè)礦山,設(shè)備還是那個(gè)設(shè)備,廠長還是那個(gè)廠長,但是為什么過去和現(xiàn)在不一樣呢?為什么同在一個(gè)老板之下,老企業(yè)混亂無比,新企業(yè)欣欣向榮呢?我們在那里做了調(diào)研,只得出一個(gè)結(jié)論丶這里邊沒有一個(gè)老板的家屬,管理人員得到了巨大的信任,他們從一開場就明確了考核分配機(jī)制、強(qiáng)化崗位責(zé)任、梳理作業(yè)流程,工人每天盯著自己增產(chǎn)的產(chǎn)量,維修人員每天盯著自己的設(shè)備作業(yè)率,這就是他們每天的工資和獎(jiǎng)金.員工的工資高了,周圍優(yōu)秀的人才就愿意來,企業(yè)有條件百里挑一,優(yōu)勝劣汰,員工的素質(zhì)就會(huì)得到了提高.這樣,員工素質(zhì)提高了,企業(yè)效益就會(huì)提高,企業(yè)效益提高了,員工收入就會(huì)提高,員工收人提高了,企業(yè)選擇人才的空間就會(huì)更大,員工的素質(zhì)又提高了,企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)正循環(huán)的良性開展?fàn)顟B(tài).中國許多的家族企業(yè)正在經(jīng)歷一場職業(yè)化的變革,這個(gè)變革的徹底程度,首先取決于董事長是不是能夠自己先職業(yè)化起來,能夠真正把親戚關(guān)系與職務(wù)區(qū)分開,把家庭