群體沖突產(chǎn)生的原因及對策分析摘要:群體沖突的形成是個人、群體和組織各方面主觀、客觀因素共同作用的結果，群體沖突的發(fā)生是避免不了的。群體沖突對組織既有積極作用又有消極作用，可以人為地影響和干預群體沖突的結果，發(fā)揮其積極作用，避免其消極作用。本文分析了群體沖突的概念、形成的原因并提出了合理解決組織內群體沖突的策略。一、群體沖突的定義處于組織中的人們，由于相互間的來往，總要形成個體與個體、個體與群體，以及群體與群體之間的關系。因為這樣或那樣的事情，常常會產(chǎn)生意見分歧、爭論、沖突和對抗，使得彼此之間的關系變得緊張，這就是“沖突”。基于心理學、管理心理學的研究，沖突被定義為兩個或兩個以上的社會單元感知在需求、動機和價值觀上互不相容或者互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的對抗。沖突有個體間的沖突、群體間的沖突以及個體與群體的沖突，而我們所要分析的就是群體沖突。二、群體沖突產(chǎn)生的原因沖突在任何組織中都是無法避免的，沖突產(chǎn)生的原因也是多種多樣的，基于對群體沖突的分析，我們選擇了最為重要的幾個原因來解釋。群體利益的原因。群體的資源都是有限的，而資源的稀缺性與資源需求的多元化、資源需求的無限性所造成的個人、群體之間有限資源的爭奪是群體沖突形成的重要原因。由于不同的群體對于資金、原料、信息、人員、設備等方面資源的占有不平均或不對等。因此，按照人們的愿望或者是完全合理的分配，在當前的狀況下是不可能實現(xiàn)的，所以對于資源占有的沖突是不可避免的。按照市場經(jīng)濟的假設，人們總是按照自己的利益參與生產(chǎn)和其他社會活動，不同的人和群體所追求的利益不可能永遠協(xié)調一致，當利益出現(xiàn)分歧的時候，人們或群體總是趨向于保護自己的利益，并堅持自己的價值觀，從而導致不同群體之間的沖突。群體成員文化差異大。多元文化與自主性道德構成對群體沖突的形成起著一定的基礎作用。我國幅員遼闊，名族眾多，一個組織內的成員可能包含不同名族、不同宗教信仰以及不同價值觀的人，這些都有可能成為沖突的根源。人類社會越來越復雜化，文化跟新轉型日益加快，新的文化層出不窮，這就形成了復雜社會背景下的多元文化。在多元文化下，當面對同一種現(xiàn)象時，不同的人會有不同的態(tài)度以及不同的反映，這就造成了沖突。組織制度的原因。組織機構不合理、管理機制與規(guī)章制度不健全、責任制不明確都會引發(fā)群體沖突。由于職責劃分不清，當有新的任務或者舊的任務層出不窮時，個人和群體往往會有不同的意見，存在著不同的看法，使兩個部門對工作相互推諉或搶著干，這很容易引發(fā)群體或部門之間的沖突。功能正常、水平適當?shù)慕ㄔO性沖突需要正常健康的組織文化、傳統(tǒng)、組織風氣和組織關系，組織的風氣不正、關系庸俗、制度失范很可能在組織內形成功能失調、水平不適當?shù)钠茐男詻_突。三、合理解決群體沖突的策略沖突有積極沖突也有消極沖突，不管是哪種沖突都應該把它控制在一個合理范圍內，只有這樣，才能讓積極的沖突發(fā)揮其作用，讓消極的沖突所造成的破壞在組織可以接受的范圍內。我們有一下的策略來解決群體沖突：預防破壞性沖突。對于一些具有破壞性的群體沖突，我們不能等它發(fā)生了才想著怎么去解決，而是應該有先進思維，以預防為主。預防破壞性的沖突，需要找出組織雙方的共同點，這樣才能減少差異減少沖突。找出共同點可以設置一個共同的目標，讓大家沉浸在實現(xiàn)目標中從而忽略彼此的對立；也可以找出共同的“敵人”，把對立雙方的目光轉移到這個“敵人”上，聯(lián)合對抗它。預防破壞性群體沖突還應該多制造機會讓不同群體的成員相處，通過接觸機會的增多來加強了解，消除彼此的偏見和誤解，培養(yǎng)共同的感情。分配好群體間的利益。解決群體沖突的關鍵問題是建立和完善相應的利益分配與補償機制。首先，要對各群體的角色和職能進行分析，結合各個工作群體所在的業(yè)務部門，確定各個群體能夠做什么，最擅長什么；其次，建立群體工作的績效評估回饋系統(tǒng)以及群體績效的激勵、誘導制度，確定各群體能夠從競爭中獲得什么，并同企業(yè)各高層商定各個群體的獲得方式。企業(yè)組織者要認識到各群體的職責和權益呈動態(tài)性，它們是相互聯(lián)系、相互影響的，競爭情報工作任務、環(huán)境、規(guī)模等的微小變化，都引起各群體職責和權益的變化，應把握各群體的主要價值導向。解決沖突要持中，貴在求和。在儒家思想中，持中就是堅持中庸之道，凡是不能走極端，取其兩端則其中，以達到和諧的境界；貴和就是和為貴，和而不同，尊重差異性和多樣性。在解決沖突的過程中要注意保持安定和諧的局面，不可走極端，采取得當?shù)拇胧?，求大同存小異，維護組織的整體利益。面對組織內沖突的發(fā)生，要根據(jù)當時的內外環(huán)境進行分析，最大限度地保證組織的正常工作和運行，對于發(fā)生不同沖突的群體可以采取不同的策略和發(fā)放，具體情況具體分析，爭取使所有沖突都得到良好的解決。四、結束語群體沖突產(chǎn)生的原因多種多樣，解決沖突的方法也多種多樣，沖突雖然是無法避免的，但是我們卻可以把它控制在