商家談判異議處理1.處理異議的步驟＞傾聽＞分擔(dān)＞澄清，即再次確認(rèn)，確定傾聽的問題＞陳述，即具體解決異議的話術(shù)＞立場(chǎng)，即是否恩同陳述的事情.異議的分類＞拒絕：不是我們的目標(biāo)客戶＞真異議：產(chǎn)品、服務(wù)、效果衍生出來的異議都是真異議＞假異議：除真異議之外的都是假異議舉例：如客戶表示沒興趣，則可提問如下：您沒有興趣的原因？是否認(rèn)可團(tuán)購的形式？是否認(rèn)可XX公司？是否認(rèn)可XX的產(chǎn)品？是否認(rèn)可XX的營銷顧問？是否認(rèn)可XX的合作方案？激發(fā)客戶的興趣，找客戶的興趣點(diǎn)，通過問答的形式，如提問：什么？為什么？問“為什么”是為了追溯問題根源；問“什么”是為了讓問題更細(xì)節(jié)更具體化；.團(tuán)購異議廠店內(nèi)做活動(dòng)一|自己網(wǎng)站電視了解客戶的詳細(xì)推廣方式J軟文[-確定方案是否已推行一TOC\o"1-5"\h\zY媒體一EDM競(jìng)價(jià)排名??JL未推行一通過提問了解客戶想要什么？一要求1一-一套問題設(shè)問技巧”要求2J-已推行一提問（在哪做的，推廣的效果如何？）一分析客戶推廣渠道的優(yōu)劣、方案的利弊線上推廣--一可并行推廣，XX不沖突的線下推廣一與其他XX合作的一了解合作情況，做利他動(dòng)作一獲得信任.團(tuán)購人群不符合他們的定位標(biāo)準(zhǔn)通過與客戶溝通初步判斷客戶是否專業(yè)、區(qū)分溝通＞專業(yè)的客戶一主要目標(biāo)人群是什么（年齡、收入、性別）一你們?nèi)绾螀^(qū)分目標(biāo)人群,標(biāo)準(zhǔn)是什么一通過什么渠道獲得目標(biāo)人群一進(jìn)行客戶判斷一A.（不符合的）f真不適合XX、放棄B.（較符合的）一渠道優(yōu)勢(shì)一線上或線下并行，相得益彰一成功案例一XX的優(yōu)勢(shì)一說產(chǎn)品一出方案C.（很符合的）一XX會(huì)員定位與之相符的數(shù)據(jù)一XX會(huì)員分析一說產(chǎn)品一出方案＞非專業(yè)的客戶一對(duì)團(tuán)購的認(rèn)識(shí)（在對(duì)客戶進(jìn)行判斷）一A.對(duì)團(tuán)購有清晰的分析B.對(duì)團(tuán)購不懂一不知道目標(biāo)人群一了解客戶需求一客戶較認(rèn)可的推廣渠道.商家認(rèn)為XX來的都是撿便宜的A方案:表示部分認(rèn)同此說法，確實(shí)有些人是撿便宜的一您是否之前做過XX服務(wù)？一———A1.以前是否做過XX-具體體現(xiàn)是什么一了解具體XX情況一為什么會(huì)有這樣的人出現(xiàn)-A2.朋友做過XXA3.沒有做過就是覺得是一教育客戶（XX利益優(yōu)勢(shì)）一闡述XX優(yōu)勢(shì).所合作的XX原因（如：某XX本身會(huì)員質(zhì)量低）.商家XX服務(wù)沒有準(zhǔn)備好：a.商家本身的服務(wù)b.產(chǎn)品設(shè)計(jì)及價(jià)位是否合理c.對(duì)商家的監(jiān)督是否到位等針對(duì)以上三種情況：對(duì)應(yīng)闡述XX優(yōu)勢(shì)XX同行內(nèi)已合作客戶案例（如：較高價(jià)位的產(chǎn)品也會(huì)存在多人購買的情況）「1.第一次合作是否帶來消費(fèi)者取決于XX網(wǎng)站一談需求一談產(chǎn)品合作一簽署方案一時(shí)需說明一2.是否進(jìn)行第二次消費(fèi)取決于客戶.生意好為什么還要XX?首先贊揚(yáng)生意好（PMP:品味好，服務(wù)好）一生意好的表現(xiàn)（點(diǎn)餐要排隊(duì)、服務(wù)員不夠用、業(yè)務(wù)很快達(dá)到飽和臨界點(diǎn)）一挖需求一.是不是每個(gè)時(shí)間段都賣得好.是不是所有產(chǎn)品都賣的好.新品是否賣的好.連鎖店每個(gè)店的生意都好嗎?.新店開張.新業(yè)務(wù)上線（開新店外賣服務(wù)）產(chǎn)品方案.持續(xù)品牌知名度、教育客戶培養(yǎng)未來市場(chǎng)產(chǎn)品方案.生意是否有季節(jié)性.受外部環(huán)境影響，如：施工一段時(shí)間會(huì)影響客源10同行直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)壓力11迫于業(yè)績壓力（短期急需大量處理）12老客戶回贈(zèng)13周年慶14［逢年過節(jié)擔(dān)心XX接待不過來，勉強(qiáng)做會(huì)降低我們的服務(wù)品質(zhì)一臨時(shí)限量，提前做好控制人數(shù)。.跟別的XX合作的很滿意臺(tái)不想跟別的XX合作L某XX網(wǎng)站的服務(wù)詢問合作滿意的具體體現(xiàn):2.套餐產(chǎn)品3?合作方案求教姿態(tài)比如：A.什么選擇某XX套餐與產(chǎn)品B臺(tái)*同與折1扣C.上線的時(shí)間一您與某XX合作周期（包含了排他探求）（此處溝通意圖為通過詢問，讓客戶思考與某XX的合作情況。引出客戶對(duì)某XX合作中的沖突點(diǎn)和矛盾點(diǎn)的思考）I假設(shè)：假如您和XX合作，您認(rèn)為我們應(yīng)該做到