1第1頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、課程介紹二、神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)設(shè)計(jì)程序簡(jiǎn)介三、“親和關(guān)系”四、三種溝通模式的表象系統(tǒng)五、如何與客戶進(jìn)行快速溝通課程大綱2第2頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

過(guò)濾掉不需要的信息過(guò)濾器由我們的背景定型神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)設(shè)計(jì)程序3第3頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四☆

是一種“協(xié)調(diào)，一致或親近的關(guān)系”。☆是你與別人建立的最好的關(guān)系。☆它既是一種方法學(xué)，又是一種重新認(rèn)識(shí)世界和其他人的人生觀。

親和關(guān)系4第4頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四不是異極相吸，而是同極相吸。親和感逆轉(zhuǎn)了學(xué)的一個(gè)定律：5第5頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四人們喜歡那些像他們自己的人事實(shí)上：6第6頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四視覺(jué)型溝通者聽(tīng)覺(jué)型溝通者觸覺(jué)型溝通者三種溝通類型7第7頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四從對(duì)方的呼吸從對(duì)方的聲音從對(duì)方的動(dòng)作從對(duì)方的言語(yǔ)從對(duì)方的喜好從對(duì)方的眼睛如何分辨三種感元類型？8第8頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四多采用胸式呼吸（用胸之上半部）；呼吸比較快而淺；回答問(wèn)題時(shí)，會(huì)瞬間停止呼吸。

視覺(jué)型溝通者的呼吸方式9第9頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四使用整個(gè)橫膈膜或整個(gè)胸腔呼吸相對(duì)均勻、平穩(wěn)、不快不慢非常有規(guī)律、有節(jié)奏聽(tīng)覺(jué)型溝通者的呼吸方式10第10頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

多采用腹式呼吸；緩慢、深沉而有韻律；深入胃部或橫膈膜。觸覺(jué)型溝通者的呼吸方式11第11頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

說(shuō)話的語(yǔ)氣聲調(diào)比較高昂、熱烈、響亮、簡(jiǎn)短輕快、快速、緊湊、不耐煩冗長(zhǎng)的說(shuō)話。視覺(jué)型溝通者的語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)12第12頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

聽(tīng)覺(jué)型的人聲音最好聽(tīng)，他們講話聲音悅耳，有高低有快慢，抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏感；往往善于歌唱，注重文字的優(yōu)美、發(fā)音正確；語(yǔ)速適中、平穩(wěn)、順暢。聽(tīng)覺(jué)型溝通者的語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)13第13頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

傾向于使用低沉的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速較慢，音色寬厚，給人以深思熟慮又穩(wěn)重的感覺(jué)觸覺(jué)型溝通者的語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)14第14頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

頭多向上昂、動(dòng)作比較大、比較多，而且大多在胸腔中部；行動(dòng)快捷，坐不定，多小動(dòng)作。視覺(jué)型溝通者的動(dòng)作15第15頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四動(dòng)作相對(duì)穩(wěn)重，動(dòng)作幅度不大，多數(shù)在胸部中部；坐著時(shí)眼球多轉(zhuǎn)動(dòng)（內(nèi)心在自言自語(yǔ)），常做有節(jié)奏的肢體語(yǔ)言；頭部常側(cè)；常出現(xiàn)的手勢(shì)是手按下巴或托腮部；聽(tīng)音樂(lè)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)用手或腳打拍子。聽(tīng)覺(jué)型溝通者的動(dòng)作16第16頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四觸覺(jué)型的人動(dòng)作很少，行動(dòng)穩(wěn)重、手勢(shì)緩慢，多在胸部以下；不善多言，可長(zhǎng)時(shí)間靜坐、少動(dòng)作、頭常向下作思考狀。觸覺(jué)型溝通者的動(dòng)作17第17頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

視覺(jué)型的人說(shuō)話多談及事物的顏色、形狀；說(shuō)話一開(kāi)始就進(jìn)入主題，兩、三句便說(shuō)完；在乎事情的重點(diǎn)，不在乎細(xì)節(jié)。視覺(jué)型溝通者的言語(yǔ)18第18頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四這對(duì)我很清楚。我明白你的意思。你可以想象嗎？我想要有更樂(lè)觀的前景。讓我們把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)這一點(diǎn)。語(yǔ)言19第19頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四聽(tīng)覺(jué)型的人說(shuō)話內(nèi)容詳盡，或會(huì)有重復(fù)的情況出現(xiàn)；他們說(shuō)話中常用連詞及描述聲音的詞；對(duì)用字很注重，對(duì)錯(cuò)別字敏感。聽(tīng)覺(jué)型溝通者的言語(yǔ)20第20頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四告訴我你覺(jué)得如何。我們能談?wù)剢?？留心可能發(fā)生的事。這聽(tīng)起來(lái)像是真的。

語(yǔ)言21第21頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四觸覺(jué)型的人多數(shù)注重情感，說(shuō)話多提及感受及經(jīng)驗(yàn)，他們總是談起一些對(duì)事物的感覺(jué)；批評(píng)的說(shuō)話多針對(duì)別人對(duì)他的態(tài)度，事情不如意等。觸覺(jué)型溝通者的言語(yǔ)22第22頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

“我本能的感覺(jué)。。。。?！薄拔腋惺艿玫侥欠N氛圍?！薄白屛覀儊?lái)處理一下?！薄拔覠o(wú)法把握你說(shuō)的要點(diǎn)?！闭Z(yǔ)言23第23頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四視覺(jué)型的人喜歡顏色鮮明、線條活潑、外形美麗的人、事、物；衣著得體，顏色搭配很好；要求環(huán)境清潔，擺設(shè)整齊；喜歡事物多變化、多線條、快節(jié)奏；能夠在同一時(shí)間中兼顧數(shù)項(xiàng)事物，并且引以為榮；批評(píng)的說(shuō)話多針對(duì)速度、時(shí)間、煩悶、單調(diào)。視覺(jué)型溝通者的喜好24第24頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四聽(tīng)覺(jué)型的人注重環(huán)境寧?kù)o，難以忍受噪音，喜歡找聆聽(tīng)者、本人同時(shí)也是良好的聆聽(tīng)者；做事情注重程序、步驟、按部就班；喜歡事物有節(jié)奏感；在乎事情的細(xì)節(jié)；喜歡多說(shuō)話，而且往往不能?？?。聽(tīng)覺(jué)型溝通者的喜好25第25頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

觸覺(jué)型的人喜歡別人的關(guān)懷，注重人與人之間的關(guān)系，注重感受、情感、心境；不在乎好看或好聽(tīng)，而重視意義和感覺(jué)。觸覺(jué)型溝通者的喜好26第26頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

右上中左上

視覺(jué)儲(chǔ)憶27第27頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四右左左下聽(tīng)覺(jué)儲(chǔ)憶28第28頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四右下中下閉眼觸覺(jué)儲(chǔ)憶29第29頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四視覺(jué)想像

視覺(jué)回憶

聽(tīng)覺(jué)想像

聽(tīng)覺(jué)回憶

觸覺(jué)心感

聽(tīng)覺(jué)用字眼珠牽引示意圖30第30頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第一步：情緒及面部表情同步第二步：肢體動(dòng)作同步第三步：語(yǔ)言文字同步第四步：語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步第五步：價(jià)值觀及規(guī)則同步第六步：自我身份及信念同步第七步：呼吸方式頻率同步進(jìn)入心靈的頻道－－七步契合術(shù)31第31頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第一步：情緒及面部

表情同步

七步契合術(shù)32第32頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

第二步：肢體動(dòng)作同步

在對(duì)溝通效果的影響中，面部表情占最大的比例（55%），語(yǔ)言的表達(dá)（如語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)）其次（38%），最后才是說(shuō)話的內(nèi)容（7%）。七步契合術(shù)33第33頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第三步：語(yǔ)言文字同步

七步契合術(shù)34第34頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第四步：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速

同步

七步契合術(shù)35第35頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第五步：呼吸方式頻率

同步

七步契合術(shù)36第36頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第六步：價(jià)值觀及規(guī)則同步

七步契合術(shù)37第37頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第七步：自我身份及信念同步

七步契合術(shù)38第38頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四多用手勢(shì)，多用事例去激發(fā)他去想像情景；多用圖畫(huà)、圖表、相片、樣板；多用顏色，色彩鮮明更能吸引他；少用文字，避免冗長(zhǎng)文章；多用視覺(jué)型詞語(yǔ)；他較難長(zhǎng)時(shí)間集中注意力，所以說(shuō)話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，保持較快的節(jié)奏；線條生動(dòng)、變化多端的事物、容易吸引他；注意布置及裝飾、物件的整齊擺放，送花、送賀卡會(huì)觸動(dòng)他的視覺(jué)使他開(kāi)心；給他指示或解釋時(shí)，多做示范同，少說(shuō)道理；討論事情時(shí)，問(wèn)他：“你看怎么樣？”“小心看看有什么遺漏的?！迸c視覺(jué)型的人契合39第39頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四把規(guī)則、做法寫(xiě)清楚、齊全，復(fù)雜的內(nèi)容分點(diǎn)寫(xiě)出：叫他重復(fù)說(shuō)一次你說(shuō)過(guò)的指示，也經(jīng)常重復(fù)他說(shuō)過(guò)的字或說(shuō)話；用押韻的口號(hào)，順口的詞語(yǔ)；多用不同的語(yǔ)氣、聲調(diào)音量、高低快慢去表示出你的意思；保持寧?kù)o的環(huán)境，配上柔和的音樂(lè)；多與他傾談，當(dāng)他說(shuō)話時(shí)，點(diǎn)頭表現(xiàn)出你是在用心聆聽(tīng)；多引用規(guī)則、指示，及權(quán)威人士說(shuō)過(guò)的話；討論后補(bǔ)上一封信或會(huì)議記錄；多用電話、傳真來(lái)保持聯(lián)絡(luò)；討論事情時(shí)，問(wèn)他：“指示/規(guī)則是怎樣說(shuō)的？”，“說(shuō)了這么多，想想還有什么可以補(bǔ)充的?！迸c聽(tīng)覺(jué)型的人契合40第40頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四盡量安排多與他見(jiàn)面傾談；多詢問(wèn)他的感受，他渴望被了解，被接受；讓他接觸實(shí)物樣板，及與有關(guān)的人直接接觸；多提及過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)及心得；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的注重及關(guān)懷，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值；說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)應(yīng)較為緩慢、低沉；他喜歡親自動(dòng)手做時(shí)的感覺(jué)；他不在乎看