企業(yè)人力資源管理師三級和四級刃U練試題

第一部分職業(yè)道德(第1~25題，共25道題)

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個選項。其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項

是正確的。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題。并在答題卡上將所選答案搴的相應(yīng)字母涂錯選、少選、多選，則該題均

不得分。

(一)單項選擇題(第1?8題)

關(guān)于道德的說法。正確的是(1

(A)道德是一種處理人與人、人與杜會、人與自然關(guān)系的特殊行為規(guī)范

(B)道德是一種缺乏制約措旅的理想化的行為規(guī)范

(C)道德是一種關(guān)于做人的、但同時又缺乏共同標(biāo)準的行為規(guī)范

(D)道德是一種關(guān)于做事情的、同時又帶有模糊性的行為規(guī)范

答：A

2、社會主義榮辱觀的主要內(nèi)容是

(A)民主法治、公平正義、誠信友爰

(C)牢記"兩個務(wù)必"

(B)立黨為公，執(zhí)政為民

(D)"八榮八恥"

答：D

3、某企業(yè)家說。"企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)。只有先盤活人。才能盤話資產(chǎn)"。"無形資產(chǎn)”的意思是(X

(A)人是真正干工作的資源。人是無形資產(chǎn)

(B)是某種無形的、說不清楚的存在物

(C)主要是企業(yè)精神和員工的職業(yè)道德

(D)企業(yè)的規(guī)章制度

答：C

4、關(guān)于"忠于企業(yè)"。理解正確的是(\

(A)只在某個企業(yè)工作一輩子

(B)一切聽從企業(yè)上司的安捧。絕不和企業(yè)上司三心二意

(C)完成本職工作，不給企業(yè)出難題

(D)全心全意為企業(yè)著想做事

答：D

5、做生意"一諾千斤"，其意思是說()

(A)盲多必失

(B)講求誠信

(C)少做許諾

(D)語言要謙遜、中肯

答：B

6、從業(yè)人員爰崗敬業(yè)的基本要求是(1

(A)無私奉獻

(B)即使不喜歡某個工作。也得表現(xiàn)出喜歡的樣子

(C)干一行、愛一行、專一行

(D)對得起良心。拿工資問心無愧

答：C

7,辦事公道是指從業(yè)人員在處理關(guān)系時，要堅持()

(A)按照自己對事物的理解行事

(B)按照道德規(guī)范、法律、政策和制度規(guī)定辦事

(C)按照折中的方式對待當(dāng)事雙方

(D)按照同事們的款同愿望、要求辦事

答：B

8、關(guān)于節(jié)儉。正確的說法是(1

(A)不是在任何時代都需要節(jié)儉

(B)如果個人或者企業(yè)的財力雄厚。那么就無需倡導(dǎo)節(jié)儉

(C)節(jié)儉既是個人道德問題。也關(guān)系到企業(yè)的成敗

(D)節(jié)儉不是道德標(biāo)準

答：C

(二)多項選擇題(第9?16題)

9、企業(yè)文化的功能包括(X

(A)自律功能

(B)導(dǎo)向功能

(C)整合功能

(D)激勵功能

答:ABCD

10、職業(yè)道德品質(zhì)包括(1

(A)職業(yè)理想

(B)對財富的孜孜追求

(C)社會責(zé)任感

(D)意志力

答:ACD

11、從職業(yè)規(guī)范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下)的印象。

(A)工作很忙

(B)對工作很投入

(C)懶散

(D)不認真

答：CD

12、()等說法。屬于職業(yè)禁語

(A)〃后邊等著去"

(B)"大家站在線外"

(C)"靠邊兒"

(D)"請往外走"

答：AC

13、職業(yè)道德的層次越高，從業(yè)人員()

(A)工作干勁越大

(B)潛能發(fā)揮得越充分

(C)越容易產(chǎn)生這山望著那山高的心態(tài)

(D)越是難以管理

答：AB

14、在職業(yè)活動中，講誠情的意義在于(X

(A)它是彼此之間獲得信任的基礎(chǔ)

(B)它是經(jīng)濟交往持續(xù)，穩(wěn)定、有效運行的重要規(guī)范

(C)它有助于降低市場交易的成本

(D)它是市場經(jīng)濟的客觀要求

答:ABCD

15、對待利益,從業(yè)人員要樹立的觀念有()

(A)人為財死，鳥為食亡

(B)君子愛財，取之有道

(C)天下眾生。皆為利往

(D)淡泊名利。不為物欲

16、提高售后服務(wù)質(zhì)量的正確做法有(1

(A)與客戶建立經(jīng)常性的通訊聯(lián)系

(B)為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良杜會影響。拒絕顧客登門解決問題

(C)征求顧客在產(chǎn)品使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題。井設(shè)法加以改進

(D)多設(shè)立一些服務(wù)網(wǎng)點

答:ACD

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17?25題)

17、工作忙時，你一般會

(A)感到壓力巨大

(B)心情很抑郁

(C)找到其中的樂趣

(D)調(diào)整心態(tài)

答：D

18、在日常工作和生活中，你覺得()

(A)別人特自己不公平

(B)別人不愿意和自己交往

(C)大家很關(guān)照自己

(D)高興的事兒總會感染自己

答：D

19、上司安排你帶一名新徒弟，一段時間后,發(fā)現(xiàn)他進步不大，工作老出差錯，你會()

(A)向上司提出換人

(B)給他制定更加嚴格的要求

(C)失去信心。不再幫助他

(D)順其自然，讓他自己領(lǐng)悟

答：D

20、如果你的上司要去旅行結(jié)婚，這位上司平時口碑不是太好，你會()

(A)送個小禮物給他

(B)別人送什么，自己也送什么

(C)發(fā)送手機短信給他

(D)送他一份厚禮

答：A

21、你覺得自己在單位是個()的人

(A)朋友根少

(B)不惹是生非

(C)與大家愿意共事兒

(D)別人不真正了解自己

答：C

22、遇到困難時。你一般會()

(A)自己解決

(B)找同事幫忙

(C)放棄

(D)怪自己學(xué)的知識少

答：B

23、由于工作忙碌，本來你打算周末好好休息一下，但幾位同事不期而至，占用了你大半天的時間，你會()

(A)感到有點沮喪

(B)覺得無所謂

(C)覺得這個周過得不如意

(D)認為周過得還可以

答：B

24、公司召開員工大會時，領(lǐng)導(dǎo)講話，你一般會()

(A)耐著性子聽領(lǐng)導(dǎo)說話

(B)帶一份小報看看

(C)愛走神

(D)能明白領(lǐng)導(dǎo)的心清

答：D

25、春節(jié)前雖然天氣還冷，但不知何故，家里的幾頭大蒜長出了嫩芽。母親感到很失望。你想對母親說的話是()

(A)"別那么節(jié)儉！幾頭大蒜，不值得傷心"

(B)"要是長得再長一點，就可以炒菜了"

(C)"好像春天到了"

(D)"眼不見心不煩，扔了它，我再去買幾頭"

答：C

第二部分理論知識(26-125題，共100道題，滿分為100分)

單項選擇題(26-85題，每題1分。共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母

涂黑)

26、勞動力供給彈性是()變動對工資率變動的反應(yīng)程度。

(A)勞動力需求量

(B)勞動力需求增長量

(C)勞動力供給量

(D)勞動力供給增長量

答：D

27、實際工資計算公式是()

(A)貨幣工資/價格

(B)貨幣工資/價格指數(shù)

(C)貨幣工資x價格

(D)貨幣工資x價格指數(shù)

答：B

28、勞動法的首要原則是()

(A)保障報酬權(quán)

(B)保障物質(zhì)幫助權(quán)

(C)保障勞動者的勞動權(quán)

(D)保障休息休假權(quán)

答：C

29、決策樹的分析程序包括①剪枝決策；②計算期望值；③繪制樹形圖。排序正確的是()

(A)①②③

(B)③②①

(C)③①②

(D)①③②

答：B

30、()是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度

(A)工作成就

(B)工作續(xù)效

(C)工作態(tài)度

(D)工作滿意度

答：D

31、從管理形式上看-現(xiàn)代人力資源管理是(1

(A)靜態(tài)管理

(B)動態(tài)管理

(C)權(quán)變管理

(D)權(quán)威管理

答：B

32、()以行為科學(xué)理論為依據(jù)-強調(diào)人的因素，從組織行為學(xué)的角度來研究組織結(jié)構(gòu)

(A)古典組織理論

(B)近代組織理論

(C)現(xiàn)代組織理論

(D)當(dāng)代組織理論

答：B

33、()表明，一個領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效領(lǐng)導(dǎo)的直屬下級人數(shù)是有一定限度的。

(A)任務(wù)與目標(biāo)原則

(B)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則

(C)有效管理幅度原則

(D)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則

答：C

34、以()為中心設(shè)計的部門結(jié)構(gòu)包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式

(B)工作

(D)人員

(A)成果

(C)關(guān)系

答：A

35、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的前兆是(1

(A)新任領(lǐng)導(dǎo)上任

(B)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降

(C)員工士氣低落

(D)組織結(jié)構(gòu)本身弊病顯露

答：BCD

36、、從內(nèi)容上講。狹義人力資源規(guī)劃主要包括人員晉升計劃、人員補充計劃和(1

(A)職業(yè)生涯規(guī)劃

(B)人員培訓(xùn)計劃

(C)薪酬福利計劃

(D)人員配備計劃

答：D

37、()是人員規(guī)劃活動的落腳點和歸宿。

(A)人力資源供求協(xié)調(diào)平衡

(B)人力資源的需求預(yù)測問題

(C)人力資源的供給預(yù)測問題

(D)人力資源的系統(tǒng)設(shè)計問題

答：A

38,下人員需求預(yù)測方法中，不屬于量化分析方法的是(X

(A)德爾菲法

(B)趨勢外推法

(C)馬爾可夫分析法

(D)人員比率法

答：A

39、某企業(yè)計劃期任務(wù)總工時為6060,定額工時為60.計劃期勞動生產(chǎn)率變動系數(shù)為0.01.運用工作定額分析法測定

的企業(yè)人力資源需求為(X

(A)60

(B)100

(C)160

(D)200

答：B

40、()具體表現(xiàn)為機構(gòu)臃腫、人浮于事、生產(chǎn)效率下降。

(A)人力資源供求平衡

(B)人力資源供大于求

(C)人力資源供不應(yīng)求

(D)人力資源供求失衡

答：B

41、小王喜歡登山。小車喜歡聽音樂。這體現(xiàn)了()原理。

(A)個體差異

(B)工作差異

(C)環(huán)境差異

(D)人崗匹配

答：A

42、為了填補財務(wù)總監(jiān)的空缺，對財務(wù)人員進行素質(zhì)測評，這屬于()素質(zhì)測評。

(A)考核性

(B)診斷性

(C)開發(fā)性

(D)選拔性

答：D

43、()就是指測評體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。

(A)標(biāo)度

(B)誤差

(C)標(biāo)準

(D)標(biāo)準差

答：A

44、測評者由于只關(guān)注到被測評者某方面的品質(zhì)特征而作出片面判斷，這是(1

(A)暈輪效應(yīng)

(B)感情效應(yīng)

(C)近因效應(yīng)

(D)首因效應(yīng)

答：A

45、一般情況下。差異量數(shù)越小。集中量數(shù)的代表性就越()

(A)大

(B)無關(guān)

(C)小

(D)不確定

答：A

46、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目"在大學(xué)階段學(xué)習(xí)更重要，還是實踐更重要？”是一個

(B)開放式題目

(D)兩難式題

(A)排序型題目

(C)資源爭奪型題目

答：D

47、合格的面試考官不應(yīng)該有的行為是()

(B)面試過程察言觀色

(D)認真傾聽。適當(dāng)發(fā)表結(jié)論性意見

(A)盡量創(chuàng)造和諧的氛圍

(C)面試前做好充分的準備

答：D

48、"你怎么看待北京房產(chǎn)價格直線上漲的現(xiàn)象？"是結(jié)構(gòu)化面試中的()

(A)背景性問題

(B)知識性問題

(C)思維性問題

(D)壓力性問題

答：C

49、()具有生動的人際互動效應(yīng)。

(A)公文筐測試

(C)結(jié)構(gòu)化面試

(B)非結(jié)構(gòu)化面試

(D)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

答：D

50、受訓(xùn)者往來交通費用、食宿費用和教室租借費用(1

(A)屬于直接培訓(xùn)成本

(B)不計入培訓(xùn)成本

(C)屬于間接培訓(xùn)成本

(D)不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本

答：A

51、()以特定的行為術(shù)語作出表述如"掌握"、"了解"和"應(yīng)用"

(B)課程內(nèi)容

(D)課程范圍

(A)課程目標(biāo)

(C)課程評價

答：A

52,在企業(yè)發(fā)展的()應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。

(B)發(fā)展期

(D)創(chuàng)業(yè)初期

(A)衰退期

(C)成熟期

答：B

53、對于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項目，企業(yè)一般(1

(A)聘請本專業(yè)的專家

(B)聘請專職培訓(xùn)師

(C)從內(nèi)部開發(fā)教師資源

(D)從大中專院校聘請講師

答：C

54、()承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制

(A)高層瞥理人員

(B)中層管理人員

(C)基層管理人員

(D)一線管理人員

答：B

55、()不屬于培訓(xùn)中評估的作用。

(A)保證培訓(xùn)活動按照計劃進行

(B)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋

(D)保證培訓(xùn)效果測定的精確性

(C)找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn)

答：A

56、()是第一級評估，它易于進行是最基本、最普遍的評估方式。

(A)反應(yīng)評估

(B)學(xué)習(xí)評估

(C)行為評估

(D)結(jié)果評估

答：A

57、()不屬于評估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。

(A)成本節(jié)約

(B)產(chǎn)量增加

(C)廢品減少

(D)態(tài)度轉(zhuǎn)變

答：D

58,某企業(yè)開展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率，降低成本。這種培訓(xùn)成果屬于()

(A)認知成果

(B)技能成果

(C)情感成果

(D)績效成果

答：D

59、()不屬于行為導(dǎo)向型考評方法。

(A)強制分配法

(B)強迫選擇法

(C)成對比較法

(D)直接指標(biāo)法

答：D

60()比較適用于考評從事教學(xué)、科研工作的教師、專家

(A)成績記錄法

(C)勞動定額法

(B)短文法

(D)排列法

答：A

61、"日清日結(jié)法"的實施程序包括①考評與激勵：②設(shè)定目標(biāo)；③控制。正確順序為()

(A)③①②

(B)①②③

(C)③②①

(D)②③①

答：A

62、()不是由考評者的主觀性帶來的。

(A)暈輪誤差

(B)自我中心效應(yīng)

(C)分布誤差

(D)評價標(biāo)準誤差

答:D

63、設(shè)計績效考評指標(biāo)體系的程序包括①理論驗證；②工作分析；③指標(biāo)調(diào)查；④修改調(diào)整。其

正確順序是()o

(A)②③①④

(B)③①②④

(D)①②③④

(C)②①③④

答：A

64、對考評J旨標(biāo)標(biāo)準進行多種要素綜合計分，不宜選用()

(A)簡單相加法

(B)系數(shù)相乘法

(C)百分比系數(shù)法

(D)幾何平均法

答：D

65、關(guān)鍵績效指標(biāo)包括數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)成本指標(biāo)和()

(A)時間指標(biāo)

(B)時限指標(biāo)

(C)利潤指標(biāo)

(D)收益率指標(biāo)

答：B

66、在設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時，()不適合用來解決工作產(chǎn)出項目過多的問題

(A)設(shè)置更為全面的指標(biāo)體系

(B)比較產(chǎn)出結(jié)果對組織的貢獻率

(C)刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項目

(D)合并同類項。將增值貢獻率的產(chǎn)出歸到一個更高的類別

答：C

67、在360度考評中，主觀性最強的維度是()

(A)上級評價

(B)同級評價

(C)下級評價

(D)自我評價

答：D

68、()是企業(yè)薪酬制度設(shè)計的基本依據(jù)和前提

(A)薪酬的市場調(diào)查

(B)崗位分析與評價

(C)績效考評的實施

(D)崗位調(diào)查與分類

答：B

69、進行薪酬調(diào)查時。若崗位復(fù)雜且數(shù)量大，應(yīng)采用(1

(A)企業(yè)之間相互調(diào)查

(B)問卷調(diào)查法

(C)采集杜會公開信息

(D)委托中介機構(gòu)進行調(diào)查

答：B

70、()表示的是不同職系之間的相同相似崗位等級的比較和平衡。

(A)職組

(B)職門

(C)崗級

(D)崗等

答：D

71、工作崗位橫向分類的程序包括①職組的劃分；②職門的劃分；③職系的劃分。排序正確的是()

(A)②③①

(B)③②①

(C)②①③

(D)③①②

答：C

72、以下不屬于崗位工資制的是(X

(A)一崗一薪制

(B)技術(shù)工資制

(C)一崗多薪制

(D)薪點工資制

答：B

73、關(guān)于績效工資說法錯誤的是(1

(A)傭金制不屬于績教工資形式

(B)績效工資過于強調(diào)個人的績效

(C)計件工資制屬于績效工資形式

(D)績效工資制的基礎(chǔ)缺乏公平性

答：A

74、企業(yè)實行經(jīng)營者年薪制的必備條件不包括()，

(A)完善的職業(yè)生涯管理制度

(B)明確的經(jīng)營者業(yè)績考核指標(biāo)體系

(C)健全的經(jīng)營者人才市場，完善的競爭機制

(D)健全的職工代表大會制度。完善的群眾監(jiān)督機制

答：A

75、薪酬水平一般的企業(yè)應(yīng)注意()點處的薪酬水平。

(A)25%

(B)50%

(C)75%

(D)90%

答：B76、經(jīng)營者年薪制的構(gòu)成一般不包括

(A)可變工資

(B)浮動工資

(C)提成工資

(D)固定工資

答：C

77、勞動者一方當(dāng)事人在()以上的集體勞動爭議。適用勞動爭議處理的特別程序

(A)10人

(B)20人

(C)30A

(D)50人

答：C

78、勞動者派遣協(xié)議規(guī)定派遣單位與接受單位雙方的權(quán)利義務(wù)。從而使雙方建立起()

(A)事實勞動關(guān)系

(B)勞動派遣關(guān)系

(C)形式勞動關(guān)系

(D)民事法律關(guān)系

答：D

79、若派遣勞動者的接受單位不能履行派遣服務(wù)費支付義務(wù)。派遣機構(gòu)(1

(A)應(yīng)負有擔(dān)保責(zé)任

(B)應(yīng)該代為支付

(C)應(yīng)負有刑事責(zé)任

(D)沒有任何責(zé)任

答：A

80、工資指導(dǎo)線上線也稱預(yù)警線。是對()的企業(yè)提出的警示和提示。

(A)生產(chǎn)經(jīng)營不正常、虧損較大

(B)工資增長較慢、經(jīng)濟散益較差

(C)生產(chǎn)經(jīng)營正常、有經(jīng)濟效益

(D)工資增長較快、工資水平較

答：D

81、企業(yè)法定代表人對本單位的安全生產(chǎn)負(1

(A)全面責(zé)任

(B)安全生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

(C)直接責(zé)任

(D)安全生產(chǎn)技術(shù)監(jiān)督責(zé)任

答：A

82、企業(yè)員工在勞動安全衛(wèi)生保護工作中的職業(yè)道德行為準則不包括(1

(A)安金第一

(B)效率第一

(C)預(yù)防為主

(D)以人為本

答：B

83、企業(yè)調(diào)解委員會對勞動爭議的調(diào)解的特點不包括()

(A)群眾性

(B)系統(tǒng)性

(C)自治性

(D)非強制性

答：B

84、調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議應(yīng)遵循自愿原則。該原則的主要內(nèi)容不包括()

(A)申請調(diào)解自愿

(B)調(diào)解過程自愿

(C)退出調(diào)解自愿

(D)履行協(xié)議自愿

答：D

85、勞動爭議仲裁的仲裁時效為60日，經(jīng)仲裁委員會批準可以延期。延期不得超過

(A)15S

(B)30S

(C)60S

(D)90B

答：B二、多項選擇題(86-125題。每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字

母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)

86、勞動力市場均衡的意義有()0

(A)充分就業(yè)

(B)同質(zhì)勞動力獲同樣工資

(c)體現(xiàn)工資差異

(D)勞動力資源的最優(yōu)分配

(E)增大工資總額

答:ABD

87、勞動權(quán)保障具體體現(xiàn)為(1

(A)基本保護

(B)平等就業(yè)權(quán)

(C)全面保護

(D)自由擇業(yè)權(quán)

(E)優(yōu)先保護

答：BD

88、組織公正與報酬分配要求()。

(A)分配公平

(B)程序公平

(C)互動公平

(D)法律公平

(E)組織公平

答:ABC

89、下列對人力資本理解正確的是(1

(A)人力資本具有創(chuàng)造性

(B)人力資本具有時效性

(C)人力資本具有累積性

(D)人力資本具有收益性

(E)人力資本具有個體差異性

答:ABCDE

90、關(guān)于組織理論與組織設(shè)計理論。說法正確的是()

(A)組織理論包括組織設(shè)計理論

(B)組織理論被稱為廣義組織理論

(C)組織設(shè)計理論被稱為大組織理論

(D)組織理論與組織設(shè)計理論外延不同

(E)組織理論與組織設(shè)計理論外延相同

答:ABD

91、部門結(jié)構(gòu)不同模式的組合原則包括

(A)以產(chǎn)權(quán)為中心

(B)以關(guān)系為中心

(D)以崗位為中心

(C)以成果為中心

(E)以工作和任務(wù)為中心

答：BCE

92、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式包括()

(A)改良式變革

(B)爆破式變革

(D)組織結(jié)構(gòu)整合

(C)計劃式變革

(E)反饋式變革

答:ABC

93、()屬于人力資源規(guī)劃的內(nèi)部環(huán)境。

(A)企業(yè)的行業(yè)特征

(B)企業(yè)結(jié)構(gòu)

(C)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

(D)企業(yè)文化

(E)企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)

答:ACDE

94、人力資源預(yù)測的局限性包括()

(A)預(yù)測方法不精密

(B)企業(yè)內(nèi)部的抵制

(C)預(yù)測的代價高昂

(D)知識水平的局限

(E)環(huán)境的不確定性

答B(yǎng)CCD:E

95、人力資源需求預(yù)測的定量方法包括()

(A)轉(zhuǎn)換比率法

(B)馬爾司夫分析法

(C)回歸分析法

(D)灰色預(yù)測模型法

(E)趨勢外推法

答:ABCDE

96、()屬于動態(tài)的員工素質(zhì)測評。

(A)心理測評

(B)面試

(C)評價中心

(D)觀察評定

(E)個性測試

答：BCD

97、診斷性測評的特點有()。

(A)結(jié)果不公開

(B)查找原因時，測評內(nèi)容精細

(C)有較強的系統(tǒng)性

(D)了解現(xiàn)狀時，測評內(nèi)容全面

(E)過程強調(diào)客觀性

答:ABC

98、面試的發(fā)展趨勢有(1

(A)提問彈性化

(B)理論和方法不斷發(fā)展

(C)形式豐富多樣

(D)測評的內(nèi)容不斷擴展

(E)結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流

答ACDE

99、員工素質(zhì)測評的類型主要有(1

(A)開發(fā)性測評

(B)選拔性測評

(D)診斷性測評

(C)綜合性測評

(B)考核性測評

答:ABDB

100、下列屬于投射技術(shù)特點的是()

(A)人際互動性強

(B)被測評者反應(yīng)的自由性

(D)內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性和開放性

(C)測評目的的隱蔽性

(E)用過去行為預(yù)測未來

答：BDC101,引起測評結(jié)果誤差的原因有()

(A)感情效應(yīng)

(C)近因效應(yīng)

(E)暈輪效應(yīng)

(B)測評｝旨標(biāo)體系不明確

(D)測評參照標(biāo)準不明確

答:ABCDE

102、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時。必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的(

(A)普遍性

(B)有效性

(C)標(biāo)準化

(D)多樣性

(E)系統(tǒng)性

答：ECBA

103、培訓(xùn)項目計劃包擴的層次有()

(A)企業(yè)培訓(xùn)計劃

(B)培訓(xùn)人員計劃

(D)培訓(xùn)課程計劃

(C)課程系列計劃

(E)培訓(xùn)階段計劃

答ACD

104、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有()

(A)從大中專院校聘請教師

(B)聘請專職培訓(xùn)師

(D)聘請本專業(yè)專家學(xué)者來

(C)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師

(E)從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問

答ABDEC

105、管理技能的開發(fā)模式有()

(A)敏感性訓(xùn)練

(B)角色扮演

(D)決策競賽

(C)決策模擬訓(xùn)練

(E)輪流任職計劃

答:ABCDE

106、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容包括()

(A)培訓(xùn)目標(biāo)達成情況評估

(B)培訓(xùn)計劃評估

(D)培訓(xùn)需求整體評估

(C)培訓(xùn)效果效益綜合評估

(E)培訓(xùn)工作者的績效評估

答:DBA

107、結(jié)果評估的缺點包括()

(A)需要較長的時間

(B)相關(guān)經(jīng)驗少。評估技術(shù)不完善

(C)多因多果，只能做定性方面的分析

(D)多因多果。簡單的數(shù)字對比意義不大

(E)必須取得管理層的合作。否則無法拿到相關(guān)數(shù)據(jù)

答：ABED

108、綜合型績效考評方法包括(1

(A)合成考評法

(B)直接指標(biāo)法

(C)日清日結(jié)法

(D)關(guān)鍵事件法

(E)圖解式評價量表法

答AEC

109、績效考評效標(biāo)是指評價員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準,具體包括

(A)優(yōu)越性效標(biāo)

(B)特征性效標(biāo)

(C)結(jié)果性效標(biāo)

(D)行為性效標(biāo)

(E)一般性效標(biāo)

答：BCD

110.績效考評方法在應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤有()

(A)分布誤差

(B)自我中心效應(yīng)

(C)個人偏見

(D)優(yōu)先和近期效應(yīng)

(E)暈輪誤差

答:ABCDE

111.頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的基本原則包括(1

(A)鼓勵別人改進想法

(B)依靠個人的冷靜思考

(C)思想愈激進愈開放愈好

(D)強調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量

(E)任何時候都不批評別人的想法

答：CDEA

112、戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義體現(xiàn)在(1

(A)具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用

(B)是企業(yè)實施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具

(C)能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志

(D)能夠調(diào)動全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性

(E)是激勵和約柬企業(yè)員工行為的一種新型機制

答:ABCDE

113、設(shè)計績效考評指標(biāo)體系應(yīng)遵循的基本原則包括(1

(A)簡潔性原則

(B)明確性原則

(C)針對性原則

(D)科學(xué)性原則

(E)經(jīng)濟性原則

答：BCD

114、從調(diào)查的組織者來看正式薪酬調(diào)查可以分為()。

(A)企業(yè)薪酬調(diào)壹

(B)商業(yè)性薪酬調(diào)查

(C)行業(yè)薪酬調(diào)查

(D)專業(yè)性薪酬調(diào)查

(E)政府薪酬調(diào)查

答:BDE

115、薪酬調(diào)查的意義在于能夠為()提供參考依據(jù)

(A)績效管理制度的調(diào)整

(B)薪酬晉升政策的調(diào)整

(C)整體薪酬水平的調(diào)整

(D)崗位薪酬水平的調(diào)整

(E)薪酬制度結(jié)構(gòu)的調(diào)整

答：CEDB

116.關(guān)鍵組件法的缺點是(1

(A)時間跨度城大

(B)費時、費力、且費用較高

(C)不能在員工之間進行比較

(D)只能定性分析不能定量分析

(E)使考評者和員工忽視

117、績效管段實施的前提是(X

(A)有可操作的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

(B)內(nèi)部客戶和外部客戶對崗位要求是清楚的

(C)組織成員對自己下階段工作目標(biāo)有消晰的把握

(D)崗位責(zé)任說明書對于各崗位職責(zé)有明確的描述

(E)組織結(jié)構(gòu)對各層次崗位的相互關(guān)系有準確的界定

118、與正式獎勵相比，非正式獎勵的特點有(\

(A)相對來說不易于使用

(B)通常帶有隨機性的特點

(C)一般不是運用金錢的方式

(D)對員上的影響更自然、支持久

(E)已經(jīng)安排在既定的系統(tǒng)和規(guī)則立之中

19、主管對績效結(jié)果進行反饋時，應(yīng)努力做到(X

(A)給員工發(fā)言的機會

(B)集中于關(guān)鍵事件

(C)運用反饋技巧，因人而異

(D)糾正被考核者的不良心態(tài)

(E)幫助被考核者認識自己的長處與不足

120、關(guān)于傭金制，表達正確的是(1

(A)可以控制公司的成本

(B)是在銷售人員獎勵中常用的方式

(C)根據(jù)員工的績效按照一定的比例給員工提成

(D)使員工既關(guān)注短期業(yè)績，又注意公司的長期效益

(E)可能使收入差距過大，導(dǎo)致一部分員工產(chǎn)生不公平感

一、職業(yè)道德知識部分(共48題)

1、愛崗敬業(yè)的具體要求是（A、B、C）:排除法

A、樹立職業(yè)理想

B、強化職業(yè)責(zé)任

C、提高職業(yè)技能

D、抓住擇業(yè)機遇

2、堅持辦事公道，必須做到（A、D）

A、堅持真理

B、自我犧牲

C、舍己為人

D、光明磊落

3、在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工之間團結(jié)互助的要求包括（B、C、D）:理解法

A、講究合作,避免競爭

B、平等交流，平等對話

C、既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一

D、互相學(xué)習(xí)，共同提高

4、關(guān)于誠實守信的說法，你認為正確的是（A、B、C)

A、誠實守信是市場經(jīng)濟法則

B、誠實守信是企業(yè)的無形資產(chǎn)

C、誠實守信是為人之本

D、奉行誠實守信的原則在市場經(jīng)濟中必定難以立足

5、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（A、B、C)

A、是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力

B、是企事業(yè)競爭取勝的重要手段

C、是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素

D、是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件

6、職業(yè)紀律具有的特點是（A、B）

A、明確的規(guī)定性

B、一定的強制性

C、一定的彈性

D、一定的自我約束性

7、無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（A、C、D）的約束

A、崗位責(zé)任

B、家庭美德

C、規(guī)章制度

D、職業(yè)道德

8、關(guān)于勤勞節(jié)儉的正確說法是（C、D）

A、消費可以拉動需求，促進經(jīng)濟發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時宜的

B、勤勞節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神

C、勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本

D、勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

9、下列說法中，符合：語言規(guī)范"具體要求的是（B、D）

A、多說俏皮話

B、用尊稱，不用忌語

C、語速要快，節(jié)省客人時間

D、不亂幽默，以免客人誤解

10、職業(yè)道德主要通過（A、B、C）的關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力

A、協(xié)調(diào)企業(yè)職工間

B、調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工

C、協(xié)調(diào)職工與企業(yè)

D、調(diào)節(jié)企業(yè)與市場

11、強化職業(yè)責(zé)任是（D）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。

A、團結(jié)協(xié)作

B、誠實守信

C、勤勞節(jié)儉

D、愛崗敬業(yè)

12、黨的十六大報告指出，認真貫徹公民道德建設(shè)實施綱要,弘揚爰國主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主

義為原則，以（C）為重點。

A、無私奉獻

B、愛崗敬業(yè)

C、誠實守信

D、遵紀守法

13、下面關(guān)于以德治國與依法治國的關(guān)系的說法中正確是（D)

A、依法治國比以德治國更為重要

B、以德治國比依法治國更為重要

C、德治是目的，法治是手段

D、以德治國與依法治國是相輔相成，相互促進

14、辦事公道是指職業(yè)人員在進行職業(yè)活動時要做到（C）

A、原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏

B、奉獻社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家

C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落

D、犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明

15、關(guān)于勤勞節(jié)儉的說法，你認為正的是（C）

A、阻礙消費，因而會阻礙市場經(jīng)濟的發(fā)展

B、市場經(jīng)濟需要勤勞，但不需要節(jié)儉

C、節(jié)儉是促進經(jīng)濟發(fā)展的動力

D、節(jié)儉有利于節(jié)省資源，但與提高生產(chǎn)力無關(guān)

16、以下關(guān)于誠實守信的認識和判斷中，正確的選項是（B)

A、誠實守信與經(jīng)濟發(fā)展相矛盾

B、誠實守信是市場經(jīng)濟應(yīng)有的法則

C、是否誠實守信要視具體對象而定

D、誠實守信應(yīng)以追求利益最大化為準則

17、要做到遵紀守法，對每個職工來說，必須做到（D）

A、有法可依

B、反對"管"、"卡"、"壓"

C、反對自由主義

D、努力學(xué)法，知法、守法、用法

18、下列關(guān)于創(chuàng)新的論述，正確的是（C）

A、創(chuàng)新與繼承根本對立

B、創(chuàng)新就是獨立自主

C、創(chuàng)新是民族進步的靈魂

D、創(chuàng)新不需要引進國外新技術(shù)

19、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在以（B、CD)

A、對個人發(fā)展無關(guān)緊要

B、是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力

C、是企事業(yè)競爭取勝的重要手段

D、是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素

20、下面關(guān)于"文明禮貌”的說法正確的是：（A、C)

A、是職業(yè)道德的重要規(guī)范

B、是商業(yè)、服務(wù)業(yè)職工必須遵循的道德規(guī)范與其它職業(yè)沒有關(guān)系

C、是企業(yè)形象的重要內(nèi)容

D、只在自己的工作崗位上講，其它場合不用講

21、職工個體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系是：（A、B、D、E、）

A、企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的

B、個體形象是整體形象的一部分

C、職工個體形象與企業(yè)整體形象沒有關(guān)系

D、沒有個體形象就沒有整體形象

E、整體形象要靠個體形象來維護

22、市場經(jīng)濟是：（A、B、D、）

A、高度發(fā)達的商品經(jīng)濟

B、信用經(jīng)濟

C、是計劃經(jīng)濟的重要組成部分

D、法制經(jīng)濟

23、下列關(guān)于爰崗敬業(yè)的說法中，你認為正確的是(B)

(A)市場經(jīng)濟鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時宜

(B)即便在市場經(jīng)濟時代，也要提倡〃干一行、愛一行、專一行”

(C)要做到愛崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在崗位上無私奉獻

(D)在現(xiàn)實中，我們不得不承認，"愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由

24、在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括(BC)。

(A)感情熱烈(B)表情從容

(C)行為適度(D)表情肅穆

25、《公民道德建設(shè)實施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟機制的積極作用，人們必須增強(C)。

(A)個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識

(B)個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神

(C)自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神

(D)自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識

26、關(guān)于辦事公道的說法，你認為不正確的是(ABD)。

(A)辦事公道就是要按照一個標(biāo)準辦事，各打五十大板

(B)辦事公道不可能有明確的標(biāo)準，只能因人而異

(C)一般工作人員接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道

(D)任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到辦事公道

27、在下列選項中,不符合平等尊重要求的是(ABD)。

(A)根據(jù)員工工齡分配工作(B)根據(jù)服務(wù)對象的性別給予不同的服務(wù)

(C)師徒之間要平等尊重(D)取消員工之間的一切差別

28、在職業(yè)活動中，要做到公正公平就必須(ABD)。

(A)按原則辦事(B)不循私情

(C)堅持按勞分配(D)不懼權(quán)勢，不計個人得失

29、關(guān)于爰崗敬業(yè)的說法中，你認為正確的是(ACD)。

(A)愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神

(B)現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價值

(c)爰崗敬業(yè)要樹立終生學(xué)習(xí)觀念

(D)發(fā)揚螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)

30、以下哪種情況屬不誠實勞動？(ACD)

(A)出工不出力(B)炒股票

(C)制造假冒偽劣產(chǎn)品(D)盜版

31、維護企業(yè)信譽必須做到(ABD)。

(A)樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識

(B)重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識

(C)保守企業(yè)一切秘密

(D)妥善處理顧客對企業(yè)的投訴

32、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？(A

(A)保守企業(yè)秘密

(B)派人打進競爭對手內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢

(C)根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾

(D)凡有利于企業(yè)利益的行為

33、職業(yè)道德的價值在于(ABCD)。

(A)有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

(B)可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益

(C)有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

(D)有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

34、現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司"跳槽"到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動,

但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏(B)。

(A)工作技能(B)強烈的職業(yè)責(zé)任感

(C)光明磊落的態(tài)度(D)堅持真理的品質(zhì)

35、以下說法正確的是(BC)。

(A)辦事公道是對廠長、經(jīng)理職業(yè)道德要求，與普通工人關(guān)系不大

(B)誠實守信是每一個勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)

(C)誠實守信可以帶來經(jīng)濟效益

(D)在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗

36、老陳是企業(yè)的老職工，始終堅持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認為他的做法與市場經(jīng)濟原則

不符。在你看來，節(jié)儉的重要價值在于(ACD)

(A)節(jié)儉是安邦定國的法寶(B)節(jié)儉是誠實守信的基礎(chǔ)

(C)節(jié)儉是持家之本(D)節(jié)儉是維持人類生存的必需

37、某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認為營業(yè)員應(yīng)該

如何處理？(A)

(A)堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求

(B)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報

(C)對顧客進行適當(dāng)?shù)呐u教育

(D)不再理睬顧客

38、文明職工的基本要求是(AB)。

(A)模范遵守國家法律和各項紀律

(B)努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精

（c）顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從

（D）對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

39、職業(yè)道德活動中，符合"儀表端莊”具體要求的是（B）。

（A）著裝華貴（B）鞋襪搭配合理（C）飾品俏麗（D）發(fā)型突出個性

40、下列說法中，符合"語言規(guī)范"具體要求是（BD）

（A）多說俏皮話（B）用尊稱，不用忌語（C）語速要快節(jié)省客人時間（D）不亂幽默，以免客人誤解

41、愛崗敬業(yè)的具體要求是（ABC）。

（A）樹立職業(yè)理想（B）強化職業(yè)責(zé)任（C）提高職業(yè)技能（D）抓住擇業(yè)機遇

42、企業(yè)文化的功能有（ABCD）。P31

（A）激勵功能（B）自律功能

（C）導(dǎo)向功能（D）整合功能

43、下列說法中，你認為正確的有（ABCD）。P207-208

（A）崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)

（B）操作規(guī)則是職業(yè)活動具體而詳細的次序和動作要求

(C)規(guī)章制度是職業(yè)活動中最基本的要求

(D)職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求

44、辦事公道對企業(yè)活動的意義是(ABD)。P150

(A)企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件

(B)抵制不正之風(fēng)的客觀要求

(C)企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容

(D)企業(yè)能夠正常運轉(zhuǎn)的基本保證

45、以下關(guān)于"節(jié)儉"的說法，你認為正確的是(D)。P178

(A)節(jié)儉是美德，但不利于拉動經(jīng)濟增長

(B)節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會

(C)生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn)

(D)節(jié)儉不僅具有道德價值，也具有經(jīng)濟價值

46、要做到平等尊重，需要處理好(ABCD)之間的關(guān)系。P241-242

(A)上下級(B)同事

(C)師徒(D)從業(yè)人員與服務(wù)對象

47、下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是(B)。P264-269

(A)堅定的信心和頑強的意志(B)先天生理因素

(C)思維訓(xùn)練(D)標(biāo)新立異

48、文明生產(chǎn)的具體要求包括(ABCD)。P83

(A)語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練

(B)相互學(xué)習(xí)、取長補短、互相支持、共同提高

(C)崗位明確、紀律嚴明、操作嚴格、現(xiàn)場安全

(D)優(yōu)質(zhì)、低耗、高效

二、個人情況表述部分(共128題)

該部分均為選擇題，每題有四個選項。

請按照題意要求，根據(jù)自己實際情況選擇其中的一個或多個選項。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑

所有答案沒有絕對的正確與錯誤之分，建議考生按自己的實際情況回答。如果考生未按自己的實際情況回答，可能

會影響考生的考試成績。

1、當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法？（A）

A、反復(fù)檢查，確認沒有錯誤才上交

B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交

C、先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交

D、先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定

2、在工作中當(dāng)你業(yè)績不如別人時，你通常會采取哪一種做法？（B）

A、順其自然

B、努力想辦法改變現(xiàn)狀

C、請同事幫忙

D、換個工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、心巧日TE

4、你認同以下哪一種說法？（D）

A、現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價值

B、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性

C、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾

D、愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

6、當(dāng)你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認可以下哪一種說法？（D）

A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)

B、損害了公司的的名譽，是一種嚴重的泄密行為

C、雖然損害了公司的的名譽，但是一種誠信行為

D、雖然損害了公司的的利益，但維護了公司信譽

7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認可以哪一種觀點？（B）

A、主要是競爭

B、有合作，也有競爭

C、競爭與合作同樣重要

D、合作多于競爭

8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做

好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法？（B）

A、為了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解

C、客人怎么勸也不喝

D、雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、心a7日E

10、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（B）

A、先接受，能否完成再說

B、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成

C、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)多派人手

D、接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D\心a7日E

12、如果經(jīng)理做出一項影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時，你通常會采取哪一種做法？（A）

A、說服經(jīng)理改變決定

B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)

C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃

D、堅決反對，拒不執(zhí)行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林,

你認為以下哪一種做法是可行的？（A）

A、寧可被開除，也不做假帳

B、向有關(guān)部門反映

C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)

D、明確提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪一種做法？（C）

A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦

B、為了與對方建立長期的供貨關(guān)系，可給對方一定數(shù)量的回扣

C、不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價格

D、考慮用小禮品替代回扣

17、某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法（C）

A、將這顆螺丁放入垃圾埔內(nèi)，以免扎傷人

B、將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員

C、將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的

D、當(dāng)作可回收廢品處理

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

19、對以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（AD）

A、給回扣是一種不正當(dāng)?shù)母偁幮袨?/p>

B、給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性

C、給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的

D、給回扣違反了職業(yè)道德

20、對以下行為態(tài)度，你認同哪一種觀點？（A）

A、從不在乎別人說什么話

B、很在意別人的話

C、在乎或不在乎，要看說話的人是誰

D、在意別人的話，做好自己的事

21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

22、你認為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達到企業(yè)的成功？（D）

A、以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對待員工

B、員工的晉升、調(diào)薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格

C、一般員工與中高層管理人員區(qū)別對待

D、尊重每個人的人格

23、某國有企業(yè)陷入困境，而廠長卻超標(biāo)購買專用轎車,對此，作為企業(yè)的員工，你會采取哪一種做法（B）

A、通過職代會，質(zhì)詢或罷免廠長

B、給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關(guān)系

C、向上級主管部門反映

D、對廠長的行為予以譴責(zé)

24、你實現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

25、你認可以下哪些說法?（ACD）

A、碗里剩下一粒米也要吃光

B、工作忙時，地上掉了一塊錢也不去揀

C、水龍頭滴水，馬上關(guān)緊

D、打印紙用完正面再用反面

26、你能第一次就將事情做成功嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

27、員工小張一貫準時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認可以下哪些做法？（B）

A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解

B、應(yīng)該嚴格按照公司規(guī)定，處理小張

C、給予小張口頭批評

D、偶然一次，應(yīng)該諒解

28、你樂于服從指示嗎?（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

29、你認同以下哪一種觀點？（D）

A、知識最重要

B、人際關(guān)系最重要

C、能力最重要

D、人品最重要

30、日常工作中，你比較注重什么？（D）

A、使自己的著裝和發(fā)型非常得體

B、提高自己的社會效能力

C、廣泛建立對自己有利的社會資源

D、提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力

31、作為一名職工，我可以將自己描述為：可靠（)

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

32、某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制定打掃衛(wèi)生的輪值制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃，如果你是

該公司職員，你會采取哪一種做法（A）

A、上班后，看有沒有人做衛(wèi)生，如果沒人做，就自己做

B、不管別人做不做，自己都做

C、如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ?/p>

D、等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時候再做

33、作為一名職工，我可以將自己描述為：熱情（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D\心a7日E

34、假如你是某公司的推銷員，在向客戶推銷某一產(chǎn)品時，你通常會采取哪一推銷方法？（D）

A、為了推銷成功，不主動說明產(chǎn)品存在的不足之處，客戶問到時再說

B、實事求是地介紹產(chǎn)品的狀況

C、實事求是地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點

D、與其他同類產(chǎn)品相比較，實事求是地說明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點

35、你致力于做好工作嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

36、單位對因公出差的住宿費一般都有限額規(guī)定，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差，你會采取哪一種做法（B）

A、無論工作是否需要，都要按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店

B、只要能完成工作，盡是選擇價格低的飯店

C、只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂

D、住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應(yīng)根據(jù)工作需要進行選擇

37、作為一名職工，我可以將自己描述為：疏忽（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

38、A廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將B廠長期拖欠A廠的錢要回，你認可下列哪些說法？（D）

A、以惡制惡的正義之舉

B、違反道德的行為

C、特殊情境下的正確選擇，因為若不采用非常手段，就不能要回欠款

D、目的正當(dāng)，但手段欠妥

39、你不喜歡某同事，其主要原因之一是因為他（她）（A）

A、喜歡在背地談?wù)搫e人

B、喜歡在背地里談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)

C、對別人好，對我卻很疏遠

D、不喜歡和我交談

40、以下說法中你認同哪一觀點？(C)

A、按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事就是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

B、敢于對領(lǐng)導(dǎo)提出批評是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

C、嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

D、忠誠于企業(yè)就要大膽地批評領(lǐng)導(dǎo)

41、你持以下哪一種觀點，上班對你來說是(A)

(A)一件愉快的事

(B)談不上快樂，也談不上很煩惱

(C)為了生活，不得已而為之

(D)非常痛苦的事情

42、作為一名職工,我可以將自己描述為：無禮(A)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

43、作為一名職工,我可以將自己描述為：主動性(D)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

44、小王是你所在單位的好朋友，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時間干了私活，你通常會采取哪一種處理方法？(B)

(A)反正與自己的利益無關(guān)，就當(dāng)沒看見

(B)提醒他注意，如果他不改正，再向領(lǐng)導(dǎo)反映

(C)直接向領(lǐng)導(dǎo)反映這一有損單位利益的行為

(D)提醒他注意，如果他不改正，則保持沉默

45、你渴望結(jié)束不得不做的工作嗎？(A)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

46、作為一名職工,我可以將自己描述為：準確(D)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

47、作為一名職工,我可以將自已描述為：冷淡(A)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

48、作為一名職工，我可以將自己的描述為：契而不舍(D)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

49、你有禮貌嗎？(D)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

50、如果你所在的公司為了進一步拓展市場，在人員和機構(gòu)方面進行重大調(diào)整，而你正負責(zé)開發(fā)一個重要客戶，并

且已經(jīng)取得較大進展，這時公司讓你放下現(xiàn)在的工作，到一個新部門去，你會采取哪一種做法？(B)

(A)立刻放下現(xiàn)在的工作，投入到新的工作崗位

(B)請求公司讓你把現(xiàn)在的工作做完，再去接受新工作

(C)立即將原工作進行安排與交接，同時接手新工作。

(D)想方設(shè)法保留原工作

51、如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項有一定規(guī)格要求和時間限制的工作，你最常用的一種做法是(B)。

(A)按照有關(guān)要求，利用工作時間，按時完成

(B)為了把這項工作做得更完美，不惜花費自己的業(yè)余時間，并按時完成

(C)等領(lǐng)導(dǎo)催問工作進展時，再趕緊去做，并按時完成

(D)為了把這項工作做得更完美，寧可多花費時間，晚一些完成

52、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從命令(D)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

53、對單位制定的規(guī)章制度，你通常采取哪一種做法？(D)

(A)有人監(jiān)督時就遵守

(B)有折不扣地遵守

(C)自己認為合理的就遵守

(D)自覺遵守，并對不合理的地方提出自己的意見

54、作為一名職工，我可以將自己描述為：專注(D)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

55、作為一名職工，我可以將自己描述為：有效率(D)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

56、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹慎()

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

57、作為一名職工，我可以將自己描述為：被動(A)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

58、你留意周圍發(fā)生的事嗎？(D)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

59、你同他人合作愉快嗎？(D)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

60、你是否渴望成功？(D)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

61、你浪費時間嗎？(A)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

62、作為一名職工，我可以將自己描述為：適應(yīng)力(D)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

63、作為一名職工，我可以將自己描述為：仔細(D)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

64、作為一名職工，我可以將自己描述為：桀鰲不馴(A)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

65、在某同事的行為表現(xiàn)中，你最不能容忍的一種做法是(A)

(A)一分鐘也不提前到崗

(B)與別人交往多，但與我交往少

(C)穿著打扮總是很入時，

(D)老是加班

66、同事小王有下列特點，你最不喜歡哪一點？(C)

(A)上班前打扮得很細致

(B)工作中總是板著面容

(C)工作后不整理辦公桌