ICS03.040CCSA16黑龍2323江省地方標準08-30發(fā)布-09-29實施黑龍江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB23/T3331—2022 2規(guī)范性引用文件 1 3.2直播電商創(chuàng)業(yè)者 13.3直播電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu) 13.4直播電商創(chuàng)業(yè)服務(wù) 13.5直播電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員 24服務(wù)機構(gòu)要求 2求 2地 2備 2境 2員 3材 3案 35服務(wù)機構(gòu)服務(wù)內(nèi)容 4 6服務(wù)過程管理要求 77服務(wù)質(zhì)量保證與監(jiān)督 7附錄A(資料性)直播電商創(chuàng)業(yè)者入駐孵化基地推薦表 9IDB23/T3331—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由黑龍江省商務(wù)廳提出并歸口。本文件起草單位：黑龍江省女創(chuàng)業(yè)者協(xié)會、黑龍江創(chuàng)繪空間孵化園有限公司、黑龍江省商務(wù)經(jīng)濟研究中心、黑龍江大學、哈爾濱商業(yè)大學、哈爾濱康奇特職業(yè)技能培訓學校、哈爾濱工程大教育發(fā)展基金會、黑龍江省旅游職業(yè)技術(shù)學院、哈爾濱技師學院(哈爾濱勞動技師學院)、黑龍江聯(lián)眾七星科技有限公司、星播秀云創(chuàng)(杭州)傳媒有限公司、黑龍江省跨境電子商務(wù)協(xié)會。本文件主要起草人：張成蓮、張昊、張彤彤、胡波、崔元興、楊宇、劉興革、郭峰、王莉、閆國富、李雪松、徐慧峰、陳遂、薛清華、劉佳睿、李雨菲、孟祥波、常云佳、張莉、路娜、柴冬雁、金海龍。1DB23/T3331—2022直播電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了直播電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)機構(gòu)要求、服務(wù)機構(gòu)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過程管理要求、服務(wù)質(zhì)量保證與監(jiān)督。本文件適用于直播電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)、直播電商創(chuàng)業(yè)孵化基地、直播電商實訓基地的服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894-2008安全標志及其使用導則GB/T10001.1-2012標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T17242-1998投訴處理指南DB23/T2953直播電商共享基地建設(shè)和運營規(guī)范3術(shù)語和定義DB23/T2953界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1直播電商通過互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用程序、小程序等平臺，以視頻直播、音頻直播、圖文直播、短視頻或多種直播相結(jié)合等形式銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。[來源：DB23/T2953-20213.1]3.2直播電商創(chuàng)業(yè)者即將創(chuàng)辦或者是剛剛創(chuàng)辦直播電商新企業(yè)且可以在該直播電商企業(yè)中進行組織、管理和決策并能夠承擔風險的領(lǐng)導者。(以下簡稱“創(chuàng)業(yè)者”。)3.3直播電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)擁有固定服務(wù)場地，并擁有專業(yè)的服務(wù)團隊為直播電商創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)指導、培訓、賦能、孵化等“創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)”。)3.42DB23/T3331—2022直播電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)采取精準服務(wù)的方式為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)過程中遇到相關(guān)問題的咨詢及政策解讀、項目策劃指導、政府購買服務(wù)、融資、品牌規(guī)劃、市場分析、風險防控、法律援助、知識產(chǎn)權(quán)、戰(zhàn)略梳理等服務(wù)。3.5直播電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員在創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)內(nèi)從事創(chuàng)業(yè)指導服務(wù)、策劃推廣、銷售、客戶管理、售后服務(wù)等相關(guān)工作的工作人4服務(wù)機構(gòu)要求4.1基本要求4.1.1具有獨立承擔民事責任的能力，取得創(chuàng)業(yè)服務(wù)所需的行政許可，在固定的創(chuàng)業(yè)服務(wù)場所公開明示相關(guān)資質(zhì)。4.1.2遵守國家方針政策及相關(guān)法律法規(guī)。4.1.3具有健全的創(chuàng)業(yè)指導服務(wù)與管理制度，包括服務(wù)管理、服務(wù)對象管理、創(chuàng)業(yè)指導師管理、檔案管理、財務(wù)管理、后勤服務(wù)管理、安全防火管理、應(yīng)急預案管理等各項制度。4.1.4收費項目和標準公開、透明，合理收費，并出具正規(guī)的收費發(fā)票或收據(jù)。4.1.5配有與創(chuàng)業(yè)服務(wù)指導目標、指導規(guī)模相適應(yīng)的專(兼)職專家和專職管理、專職服務(wù)人員。4.1.6配備創(chuàng)業(yè)指導服務(wù)、考核、實踐、評估所需的場地及設(shè)備。4.1.7明確開展直播電商理論知識和直播實踐培訓的教程、指導內(nèi)容及考核方案。4.2場地要求4.2.1場地面積應(yīng)滿足創(chuàng)業(yè)咨詢、創(chuàng)業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)考核、創(chuàng)業(yè)實踐、創(chuàng)業(yè)評估需求，設(shè)有創(chuàng)業(yè)直播間、檔案室、醫(yī)務(wù)室等功能空間，場地面積占比不低于創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)總面積的60%，服務(wù)配套設(shè)施齊全。4.2.2場所面積應(yīng)滿足創(chuàng)業(yè)指導項目要求，創(chuàng)業(yè)指導教室應(yīng)達到總建筑面積20%以上(含20%)。4.2.3辦公室、指導室及實訓場所應(yīng)符合消防安全、衛(wèi)生防疫、環(huán)保等有關(guān)規(guī)定。4.2.4場所的照明和通風良好，遠離噪聲等干擾，溫度適宜。4.2.5應(yīng)具備滿足創(chuàng)業(yè)指導服務(wù)要求的實踐基地。4.2.6應(yīng)在實訓場所設(shè)立意見箱，并公布服務(wù)電話、電子郵箱。4.3設(shè)施設(shè)備4.3.1創(chuàng)業(yè)指導教室、實訓、實踐場地的設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足創(chuàng)業(yè)指導服務(wù)需求。4.3.2設(shè)施設(shè)備應(yīng)由專人保管、維護，確保安全和正常使用。4.3.3具有滿足直播電商創(chuàng)業(yè)者直播實訓、實踐的設(shè)施設(shè)備。4.4服務(wù)環(huán)境4.4.1創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)將職責及服務(wù)內(nèi)容、工作流程、收費標準、信譽承諾和規(guī)章制度等置于服務(wù)場所顯著位置，安全防火通道、衛(wèi)生間安放指示牌。4.4.2應(yīng)為服務(wù)對象提供項目介紹、服務(wù)須知等宣傳展示，辦公設(shè)施擺放有序，整潔美觀。DB23/T3331—20224.4.3設(shè)立服務(wù)投訴電話并公示號碼，保證接聽通暢。4.4.4公共信息標志標識應(yīng)符合GB/T10001.1的要求。4.5從業(yè)人員4.5.1法定代表人或負責人依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，確定創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的質(zhì)量方針和目標。建立與其業(yè)務(wù)相對應(yīng)的組織機構(gòu)，明確各部門和崗位的工作職責；建立良好的溝通渠道，使相關(guān)從業(yè)人員了解工作職責和權(quán)限，并落實到具體工作中；熟悉創(chuàng)業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程；誠實守信，遵紀守法。4.5.2專職管理者應(yīng)具備職業(yè)素養(yǎng)及行為要求，包括但不限于：a)應(yīng)熟悉有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定，熟悉相關(guān)管理規(guī)范和服務(wù)標準；b)應(yīng)熟練掌握其所從事崗位(所任職)的專業(yè)基礎(chǔ)知識、職業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能，擁有3年以上行業(yè)管理經(jīng)驗；c)熟練掌握直播電商創(chuàng)業(yè)指導服務(wù)的工作流程和基本要求，提供服務(wù)精準、及時、有效；d)具有良好的組織、管理、溝通與協(xié)調(diào)能力；e)具有較強的責任心和良好的職業(yè)素養(yǎng)。4.5.3專(兼)職專家應(yīng)具備職業(yè)素養(yǎng)及行為要求，包括但不限于：a)理論指導專家應(yīng)具有高等教育師資及其他相關(guān)專業(yè)資質(zhì)，勝任理論創(chuàng)業(yè)指導的要求；b)實訓創(chuàng)業(yè)指導師應(yīng)具備相關(guān)從業(yè)資質(zhì)和豐富的技能實踐經(jīng)驗，有良好的職業(yè)素質(zhì)，授課認真負責，具有良好的師德師風；c)創(chuàng)業(yè)指導師應(yīng)擁有3年以上的創(chuàng)業(yè)指導經(jīng)驗；d)創(chuàng)業(yè)指導師資條件應(yīng)與直播電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)對外宣傳內(nèi)容相符合。4.5.4專職服務(wù)人員應(yīng)具備職業(yè)素養(yǎng)及行為要求，包括但不限于：a)按協(xié)議(合同)約定的相關(guān)內(nèi)容提供服務(wù)，應(yīng)重承諾、守信用，不欺騙、誤導服務(wù)對象；b)在工作時間應(yīng)佩戴胸牌，著裝得體，舉止大方；c)為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)時，應(yīng)保持良好的精神風貌，使用熱情、耐心、細致的溝通方式。4.6指導教材4.6.1創(chuàng)業(yè)指導教材的選取應(yīng)符合國家相關(guān)要求或符合直播電商創(chuàng)業(yè)指導目標及指導大綱的要求。4.6.2宜選取具有先進性、針對性、實用性的直播電商創(chuàng)業(yè)指導教材，且能反映直播電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢。4.7指導方案創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)根據(jù)創(chuàng)業(yè)者需求設(shè)計方案，如：創(chuàng)業(yè)指導的目的與內(nèi)容；創(chuàng)業(yè)指導對象與規(guī)模；創(chuàng)業(yè)指導方式與方法；實施工具與輔助手段；創(chuàng)業(yè)指導師選聘與考核；地址、時間進度安排等。4DB23/T3331—20225服務(wù)機構(gòu)服務(wù)內(nèi)容5.1指導服務(wù)5.1.1直播電商行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)答疑和企業(yè)問診，合同合法性審核、企業(yè)投融資風險與對策指導、企業(yè)重大經(jīng)營活動的法律咨詢及顧問服務(wù)，以及企業(yè)設(shè)立、合并、分立、增減資、遣散或注銷指導等法律服務(wù)；采取線上或線下方式，接受創(chuàng)業(yè)企業(yè)的咨詢。5.1.2對咨詢的問題及時、準確、完整地給予答復，不能立即答復的，在約定期限內(nèi)給予答復。5.1.3記錄咨詢服務(wù)過程。5.1.4定期對創(chuàng)業(yè)企業(yè)咨詢問題進行統(tǒng)計、整理、分析。5.1.5政策宣講政策宣講的內(nèi)容包括但不限于：a)識別、收集、篩選、分類、整理各級政府部門發(fā)布的與直播電商創(chuàng)業(yè)企業(yè)相關(guān)的各類政策信息，并及時更新以保持信息的有效性；b)對關(guān)注度較高的或最新政策，及時通過多種途徑向創(chuàng)業(yè)企業(yè)宣傳與解讀。5.1.6創(chuàng)業(yè)規(guī)劃設(shè)計直播電商創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)規(guī)劃設(shè)計內(nèi)容包括但不限于：a)企業(yè)地點和平臺的選定；b)創(chuàng)業(yè)項目的調(diào)研分析；c)如何提交創(chuàng)業(yè)項目的申請材料以及獲得相關(guān)材料審批；d)如何取得機構(gòu)資質(zhì)(相關(guān)資質(zhì))；e)如何制定企業(yè)的各項章程及運轉(zhuǎn)流程；f)如何設(shè)定創(chuàng)業(yè)管理人員職位和人數(shù)；g)如何起草制定創(chuàng)業(yè)計劃書。5.1.7創(chuàng)業(yè)項目計劃書編寫創(chuàng)業(yè)項目計劃書的編寫內(nèi)容包括但不限于：a)企業(yè)概況(創(chuàng)辦企業(yè)的目的)；b)創(chuàng)業(yè)團隊介紹；c)項目評估與營銷計劃；d)企業(yè)組織架構(gòu)；e)計劃投入資金；f)市場預測分析；g)知識產(chǎn)權(quán)與研發(fā)；h)財務(wù)分析報表；i)風險防控。5.1.8其他指導服務(wù)服務(wù)對象委托或授權(quán)的其他相關(guān)內(nèi)容的指導服務(wù)。5.2培訓服務(wù)5DB23/T3331—20225.2.1需求調(diào)查針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的培育要求進行調(diào)查分析，形成需求調(diào)查分析報告。5.2.2創(chuàng)業(yè)指導課程開發(fā)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)需求調(diào)查分析結(jié)果及學員意見，研發(fā)或定制不同創(chuàng)業(yè)指導服務(wù)形式(在線錄播視頻課程、在線直播課程、線下實操課程)的創(chuàng)業(yè)指導方案、確定指導主題、課時、內(nèi)容、師資、教材、應(yīng)用案例及參考資料等。指導創(chuàng)業(yè)課程開發(fā)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a)創(chuàng)業(yè)課程設(shè)計大綱；b)創(chuàng)業(yè)課程指導大綱；c)創(chuàng)業(yè)課程課件及講義；d)創(chuàng)業(yè)指導考評大綱；e)創(chuàng)業(yè)指導考評標準(理論知識考核及操作技能考核)；f)創(chuàng)業(yè)指導考評題庫。5.2.3創(chuàng)業(yè)培訓課程安排創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)創(chuàng)業(yè)指導課時不少于96課時，課程安排見表1。表1直播電商創(chuàng)業(yè)課程安排表序號創(chuàng)業(yè)指導內(nèi)容課時1直播電商創(chuàng)業(yè)要求、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)運用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)方式方法2創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識、準備條件、創(chuàng)辦思路直播營銷方案策劃：構(gòu)建清晰的直播營銷思路3創(chuàng)業(yè)的前期籌備(申請資料)直播人員配置：組建高效能直播團隊4直播間設(shè)計：營造一流的直播視覺效果直播話術(shù)：提升直播間營銷力的關(guān)鍵5創(chuàng)業(yè)規(guī)劃內(nèi)容及流程：人、貨、場。商品選擇與規(guī)劃：提高訂單轉(zhuǎn)化率的制勝點6制定創(chuàng)業(yè)項目計劃書(項目背景、團隊、知識產(chǎn)權(quán)、市場分析、財務(wù)分析、風險防控、售后)“引流”互動：匯聚人氣引爆直播間氣氛7創(chuàng)業(yè)項目實施方案數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)復盤，做好直播優(yōu)化8直播電商創(chuàng)業(yè)孵化特訓營(宣傳、推廣、運營、物流、售后等)主流直播平臺案例比較分析5.2.4效果評估培訓結(jié)束后，評估培訓效果。5.3賦能服務(wù)5.3.1提升實踐技能操作能力。包括選擇場景、網(wǎng)絡(luò)客服、攝影攝像技巧、剪輯素材、倉儲物流、帶貨主播、直播場控、直播內(nèi)容、直播品控、運營推廣等。6DB23/T3331—20225.3.2提升電商主播專業(yè)能力。包括人設(shè)、心態(tài)、直播間購物心理邏輯、銷售技巧(尊重服務(wù)對象、溝通技巧、真誠贊美、寬容大度、誠懇道歉、詼諧幽默等禮貌用語)、職業(yè)素養(yǎng)及行為規(guī)范、展示形象、熱場及互動、鏡頭感及肢體表達、直播中的節(jié)奏、產(chǎn)品展示和描述、直播工具的使用、服務(wù)對象維護技巧、話術(shù)技巧、背景音樂選擇等。5.3.3提升直播電商品控能力。包括商品及品牌分析能力(品牌貨、貼牌貨、市場貨、外貿(mào)貨、工廠貨)、選品規(guī)范、平臺運營規(guī)則等。5.3.4提升直播場控能力。包括直播間布置符合產(chǎn)品直播的場景、直播設(shè)備調(diào)試及道具、直播封面及標題設(shè)計、直播控臺操作、產(chǎn)品及活動發(fā)布、突發(fā)事件應(yīng)急預案等；攝影攝像與制作：包括圖片拍攝、素材規(guī)劃、處理及美化、細節(jié)設(shè)計、視頻拍攝、視頻后期制作等。5.3.5提升直播內(nèi)容能力。包括營銷活動策劃、撰寫腳本、短視頻IP化及營銷、產(chǎn)品賣點分析、梳理及優(yōu)化、直播數(shù)據(jù)總結(jié)(復盤優(yōu)化)、數(shù)據(jù)分析平臺軟件應(yīng)用等。5.3.6提升運營推廣能力。包括運營推廣包括搜索引擎、優(yōu)化吸粉渠道、流量獲取、平臺運營推廣等。5.3.7提升倉儲物流能力。包括倉儲物流包括物流服務(wù)與管理、物流成本與管理、倉儲及庫存管理、訂單管理等。5.3.8提升售后服務(wù)能力。包括服售后包括客服心態(tài)、在線洽談及溝通技巧、促單流程及技巧、訂單及交易糾紛處理、電商平臺操作等。5.3.9提升信息發(fā)布與宣傳方式能力。包括傳統(tǒng)媒體、自媒體及互聯(lián)網(wǎng)等新媒體。5.4孵化服務(wù)5.4.1孵化服務(wù)條件已簽訂扶持或推薦創(chuàng)業(yè)協(xié)議的，應(yīng)按照約定，向創(chuàng)業(yè)者提供扶持或推薦等孵化服務(wù)。直播電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)對取得上崗合格證書的直播電商創(chuàng)業(yè)人員進行評估調(diào)研，提交推薦表(見附錄A)辦理相關(guān)手5.4.2創(chuàng)業(yè)活動服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括創(chuàng)業(yè)沙龍、創(chuàng)業(yè)論壇、創(chuàng)業(yè)大賽等活動組織。具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括但不限于：a)前期策劃：根據(jù)創(chuàng)業(yè)活動主題，制定策劃方案；b)前期宣傳：通過線上、線下等方式宣傳活動內(nèi)容；e)活動準備：確定活動流程及細節(jié)，發(fā)布活動通知并確認參會企業(yè)，布置會場等；d)活動實施：組織專家、創(chuàng)業(yè)企業(yè)代表以及相關(guān)人員按活動流程開展活動；e)活動總結(jié)：活動結(jié)束后，評估、總結(jié)活動效果。5.4.3產(chǎn)業(yè)對接服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括產(chǎn)品及服務(wù)推介、資源對接、促進交流合作，具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括但不限于：a)對接方案制定：根據(jù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)實際情況，制定產(chǎn)業(yè)對接方案；b)制定并發(fā)布活動通知，通過媒介宣傳對接活動，積極組織參與方報名；c)邀請相關(guān)專家，準備活動場所及所需設(shè)備設(shè)施等；d)按照議程組織相關(guān)方參加對接活動。5.4.4媒體宣傳服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括新媒體宣傳、平面印刷媒體宣傳、戶外媒體宣傳等，具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括但不限于：7DB23/T3331—2022a)宣傳方案制定：根據(jù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展需求，篩選優(yōu)質(zhì)宣傳企業(yè)，制定定制化宣傳方案；b)宣傳活動實施：組織媒體、創(chuàng)業(yè)企業(yè)等相關(guān)方深入溝通，制作宣傳資料，通過多渠道進行宣傳；c)宣傳效果分析總結(jié)：總結(jié)宣傳活動，評價宣傳效果；d)制定改進措施：根據(jù)總結(jié)評價結(jié)果，制定改進措施。5.4.5人力資源服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括人員招聘、人才引進等服務(wù)，具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括但不限于：a)識別創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源需求，確定任職資格條件及能力要求；b)制作職位說明書；c)制定招聘計劃；d)開展招聘活動：包括發(fā)布招聘信息、接受申請等；e)初步篩選；f)組織招聘企業(yè)面試；g)背景調(diào)查；h)協(xié)助錄用。5.4.6其他服務(wù)有條件的創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)，宜提供數(shù)據(jù)分析、市場推廣等方面的服務(wù)。6服務(wù)過程管理要求6.1創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立完善的創(chuàng)業(yè)服務(wù)指導體系。6.2創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照簽訂的服務(wù)協(xié)議提供創(chuàng)業(yè)指導服務(wù)計劃。6.3對創(chuàng)業(yè)服務(wù)資源、服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進進行管理。6.4創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對指導全過程及創(chuàng)業(yè)者進行跟蹤服務(wù)管理，確保創(chuàng)業(yè)者定期參加直播電商創(chuàng)業(yè)指6.5創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)嚴格依據(jù)指導計劃及教學大綱對創(chuàng)業(yè)者進行創(chuàng)業(yè)指導服務(wù)。6.6創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)因故變更或取消課程安排應(yīng)及時通知創(chuàng)業(yè)者，并按協(xié)議處理相關(guān)事宜。6.7創(chuàng)業(yè)培訓服務(wù)中應(yīng)注重理論知識與實踐操作相結(jié)合，在模擬環(huán)境或?qū)嶋H環(huán)境下提高學員實踐能力。6.8創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)依據(jù)指導方案，針對指導內(nèi)容，組織創(chuàng)業(yè)者進行考核。6.9創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)可根據(jù)學員生活需要提供相應(yīng)的食宿等服務(wù)。7