護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)與管理第1頁/共24頁護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)與管理第2頁/共24頁一、護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止二、微笑的種類與方法三、目光四、淡妝上崗主要內(nèi)容第3頁/共24頁一、護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止

站姿坐姿蹲姿步態(tài)推治療車方法持病歷夾姿勢端治療盤姿勢正確優(yōu)美的引領(lǐng)手勢如何鞠躬表達(dá)準(zhǔn)確寓意第4頁/共24頁婷婷玉立的站姿展示護(hù)士挺拔俊秀

優(yōu)美站姿要領(lǐng)挺直高穩(wěn)頭要端正，雙目平視，頸直背挺，自然帶笑，下頜微收，雙肩外展放松，兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然垂于身體兩側(cè)，以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前。站姿的手勢表示著職業(yè)的謙遜和“隨時準(zhǔn)備著”。脊柱要盡量與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿站立時身體的重心要盡量提高，昂首提氣，顯出婷婷玉立挺拔俊秀在迎送病人時，向病人微欠身軀表示謙虛恭敬。足跟并攏、足尖分開，夾角呈60度，重心落在兩腳間，也可采用“丁”字型站姿。站立時間較長時，可以一腿支撐，另一腿稍放松，保持自然。適當(dāng)?shù)恼咀耸谷藴p輕疲勞，給人以輕松愉悅的感覺第5頁/共24頁禁忌的站姿

禁忌：駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，雙手抱肘或手插兜內(nèi)懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。雙手背于身后或插兜無視對方側(cè)轉(zhuǎn)身體厭惡和輕蔑背朝對方不屑一顧

第6頁/共24頁穩(wěn)重端正的坐姿

顯出護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)

腰背挺直兩臂放松輕穩(wěn)的坐在椅子前2/3～3/4處，雙膝并攏，小腿稍收雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上

第7頁/共24頁禁忌的坐姿

坐下或站起行走時，動作過大碰出響聲；坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰；雙腿敞開過大；身體倚靠椅背雙手抱于胸前；搖晃抖動雙腿或一條腿架在另一條腿上；腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人座位上；把腳抬高使對方能看到鞋底；坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上；兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后；坐在那里把身體過份前探；用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動作等；落座時不禮讓尊長，搶先就座；坐在椅子上移動位置等。第8頁/共24頁文雅美觀的蹲姿

顯出護(hù)士職業(yè)的素養(yǎng)

大家看此兩種姿勢有何不妥之處？第9頁/共24頁蹲姿要領(lǐng)：左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向下俯身拾物要領(lǐng)：走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。

切忌：

低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人，或下蹲時雙腿平行分開如上洗手間。

顯示出文雅與對病人尊重

第10頁/共24頁輕盈機(jī)敏的步態(tài)

走出護(hù)士的動態(tài)美

行走要領(lǐng)：

精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走軌跡應(yīng)呈直線形，不拖腳發(fā)出響聲，步幅在30cm左右（通常為自己一只腳的長度），步態(tài)柔美均勻。

巡房、操作時：應(yīng)柔步無聲、輕盈穩(wěn)健，顯出成熟自信。

緊急搶救或病房傳出呼喚時：嚴(yán)禁慌亂奔跑，可輕盈機(jī)敏的加快步速，表現(xiàn)出一名職業(yè)護(hù)士急病人所急，工作緊張有序、忙而不亂，從而使病人增加安全感。

第11頁/共24頁禁忌的行姿

行走時左右晃動；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后；內(nèi)八字腳或外八字腳；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌張急迫；或步態(tài)懶散拖拽無所用心。

第12頁/共24頁推治療車方法

護(hù)士推車時應(yīng)用雙手扶住車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧的向前推進(jìn)

進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開門，才能推車入室至病人床邊進(jìn)行操作

不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走

嚴(yán)禁用治療車撞擊房門

第13頁/共24頁持病歷夾姿勢

手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。

第14頁/共24頁端治療盤姿勢

雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。

開門時不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。第15頁/共24頁用正確優(yōu)美的手勢

引領(lǐng)病人

左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張，掌心向上，為“尊敬”和“請”的敬意語態(tài)，以肘部為軸，可以右手單臂或雙臂橫擺式，朝一定的方向伸出手臂。

在樓道拐彎處或上下樓梯時要事先告知病人或來賓，并用手示意“請右拐”、“請上樓”、“請注意腳下”等。

第16頁/共24頁誠心鞠躬的要點(diǎn)

（1）

交錯而過時，面帶微笑，行15°鞠躬禮，頭和身體自然傾，低頭比抬頭慢，表示問候。

（2）

接送客人，行30°鞠躬禮，表示感謝、迎送。

（3）

行45°鞠躬禮，表示非常感謝。鞠躬時低頭的速度要慢，手放在腹部。

第17頁/共24頁二、微笑的種類與方法

(一)微笑的種類1.自信的微笑2.禮貌的微笑3.真誠的微笑(二)微笑的練習(xí)不發(fā)聲，微露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。練習(xí)微笑首先要求微笑發(fā)自內(nèi)心，無任何做作之態(tài)，只有笑的真誠，才能顯得親切自然，使人感到輕松愉快。第18頁/共24頁三、目光

眼睛是心靈的窗戶，是面部表情的核心，在人的各種感覺器官的信息總量中，眼睛獨(dú)占70%。病人眼睛中的喜怒哀樂，我們目光中的關(guān)心理解，可以在目光中交流。第19頁/共24頁

正確的目光交流方法使你達(dá)到成功的溝通

自然平視、鎖定對方的目光

表明自己的坦誠大方及關(guān)注尊重。用自然親切不卑不亢的適度對視

表示注意和接納對方。也可交替著將目光落在對方眼以下、頸部以上部位，自然的讓眼睛的余光看到對方表情。

護(hù)患交流、醫(yī)患交流就常常采用的是一個正視或者俯視。在醫(yī)生護(hù)士與患者交流的時候視線接觸對方的時間應(yīng)占談話時間的50%到70%，醫(yī)生和護(hù)士要學(xué)會用心地去觀察對方的眼神，從對方目光的真實(shí)態(tài)度中來調(diào)整自己與對方交流的方式、態(tài)度，以求得到更好的溝通的效果第20頁/共24頁目光交流中要注意避免的10種眼神

目光漂浮不定睨視、斜視視而不見操作時視線不集中在手的操作部位瞇著眼睛注視人眼睛始終不看病人交流時目光躲閃、不敢正視對方將目光移來移去，上下左右反復(fù)打量目不轉(zhuǎn)睛將目光凝聚在對方面部某個部位

第21頁/共24頁四、淡妝上崗

能夠使自身容光煥發(fā)，充滿活力，讓病人從心底里感到非常舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病、回歸